marketing touristique · 3/ mix marketing touristique. axe 3: politique de distribution: ... pour...
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MARKETING TOURISTIQUE
Introduction
I/ généralité sur le tourisme 1/ présentation général du tourisme 2/ formes de tourisme 3/ le tourisme secteur a double tranchant
II/ le marketing touristique 1/ Définition 2/ le système de servuction 3/ Mix marketing touristique
III/ le marketing touristique : Cas du MAROC
PLAN:
Le touriste n'est plus seulement « toute personne en déplacement hors de son environnement habituel pour une durée d'au moins une nuitée et d'un an au plus»
c'est un ensemble beaucoup plus vaste d'activités
I/ généralité sur le tourisme:1/ présentation général du tourisme
Quelques tendances lourdes émergent ces dernières années:
-un émiettement de la durée des vacances -un goût plus prononcé pour l'itinérance Ces facteurs impliquent une bonne connaissance des
flux touristiques
De nouvelles formes de tourisme se développent depuis quelques années :
Le tourisme créatif Le tourisme d’affaire
On parle aussi de : Tourisme religieux Tourisme médical
I/ generalités sur le tourisme : 2/ formes de tourisme
• Voyage dans l’intention de comprendre l’histoire culturelle et naturelle d’une région
• Encourager la défense de la nature
• Voyage dans l’intention de comprendre l’histoire culturelle et naturelle d’une région
• Encourager la défense de la natureEcotourismeEcotourisme
• Voyage visant la rencontre, l’échange, la découverte.
• Implication des populations locales dans les phases du projet touristique
• Voyage visant la rencontre, l’échange, la découverte.
• Implication des populations locales dans les phases du projet touristique
Tourisme alternatifTourisme alternatif
• Connaissance des réalités locales, de la culture et modes de vie
• Il s’inspire du commerce équitable
• Connaissance des réalités locales, de la culture et modes de vie
• Il s’inspire du commerce équitable
Tourisme responsable, équitable et
solidaire
Tourisme responsable, équitable et
solidaire
Le touriste dépense de l’argent, mais la plus grande partie de l’argent dépensé va aux tours opérateurs et agences de voyages.
Le tourisme est une activité à double visage :
I/ Généralités sur le tourisme 3/ le tourisme secteur a double tranchant
un processus dans lequel la structure de la demande touristique anticipée + satisfaite à travers la conception:
– d’un produit ou service,– De la distribution physique, – De la fixation d’une valeur d’échange, – De la communication entre l’organisation et son marché
dans l’intérêt maximum de l’entreprise et des consommateurs
II/ le marketing touristique: 1/ Définition
L’OMT (Organisation Mondiale du Tourisme) a attribué dans une étude trois fonctions:
Communication
Communication
• Attirer des clients payants en les
persuadant que la destination et les
services existants,
correspondent exactement à ce qu’ils désirent, mieux que toute autre activité.
Développement
Développement
• Projeter et développer des nouveautés qui semblent offrir des possibilités
de vente
ContrôleContrôle
•Analyser, à travers de nombreuses techniques de recherche, les résultats des activités de promotion
Le client
Processus de Communicati
on
Processus de Vente
les messages sur le produit qui sont mis en avant
les besoins des
producteurs qui priment
Marketing touristique
Communication touristique
-Elle est le processus au cours duquel un service est fourni, ce processus correspond donc à:
- La servuction peut consister en une prestation (consultation, service financier, transport, service postal ou de télécoms…) ou en une opération de distribution (fourniture d’un bien matériel…).
II/ le marketing touristique:2/ système de servuction
l’interaction entre un prestataire et un bénéficiaire de service qui est le client.
Le système de servuction repose sur 6 éléments :
Le client est un élément primordial
Le service qui est l’objectif et le résultat. Le personnel de contact
Le support physique nécessaire à la production permet la réalisation du
service à la clientèle
Le « back office » qui est non visible par le client mais
qui est nécessaire à l’exécution du service.
Les autres clients sont ceux à qui le service s’adresse au même moment et dans un
même lieu et qui rentrent en relation avec le client lors de
la prestation de service.
Axe 1: Politique du service
Axe 2: Politique du prix
Axe 3: Politique de distribution
Axe4: Politique de communication
II/ le marketing touristique:3/ Mix marketing touristique
Axe 1: Politique du service:
Déterminer le service touristique et les objectifs de son développement en fonction des finalités de l’environnement de l’organisation qui le met en œuvre.
II/ le marketing touristique : 3/ Mix marketing touristique
Service Touristiqu
e
Rigide
Consommation
assemblage très complexe d’éléments
hétérogènes.
Non stockable
Le produitLe produit
patrimoine de ressources naturels,
artistiques, culturelles et historiques
patrimoine de ressources naturels,
artistiques, culturelles et historiques
équipements ( se sont des facteurs qui influencent le
motif de voyage mai qui s’ils manquaient
interdiraient ce voyage)
équipements ( se sont des facteurs qui influencent le
motif de voyage mai qui s’ils manquaient
interdiraient ce voyage)
des facilités d’accés
( mode de transport)
des facilités d’accés
( mode de transport)
La tangibilité et l’intangibilité; La multiplicité des composantes; La multiplicité des intervenants; L’environnement géographique; La multiplicité des types de produits; Les caractéristique d’un service; Les caractéristiques d’ordre public et
d’ordre social
Spécificité du produit :
Les éléments de base des produits touristiques :
L’environnement
immédiatL’image
Les infrastructu
res de transport
Les équipements collectifs de loisirs
L’animation et
l’ambiance
La population locale
Les structures
d’hébergements, de
restauration et l’appareil commercial
Axe 2: Politique de prix:
Le prix doit être acceptable par le consommateur
Le prix doit être assez élevé pour couvrir les charges de structure de l’entreprise
Il n’est fixé par les organisations publiques mais plutôt imposé
Il est fixé par les entreprises touristiques sur la base d’une analyse de coût et de la concurrence
II/ le marketing touristique : 3/ Mix marketing touristique
Axe 3: Politique de distribution:Définition : ensemble des canaux de distribution utilisés
pour écouler un produit, du producteur jusqu’au consommateur final
II/ le marketing touristique : 3/ Mix marketing touristique
Canaux de
distribution
Direct
Court
Long
Méthodes de ventes :
Traditionnelles Libre service A emporter
Par correspondan
ceLe téléachat Le télé-centre
commercial
Par internet Marketing direct
Développer des contacts avec :Développer des contacts avec :
AgencesAgences
Tours opérateursTours opérateurs
ExcursionnistesExcursionnistes
Axe4: Politique de communication:
II/ le marketing touristique : 3/ Mix marketing touristique
Médias
Médias
Television
Television
AffichageAffichage
RadioRadioCinémaCinéma
InternetInternet
Stratégie
créative
Stratégie
créative
La promess
e publicitai
re
La promess
e publicitai
re
La preuve
qui devra convainc
re
La preuve
qui devra convainc
re
Le ton du messgaeLe ton du messgae
III / le marketing touristique : Cas du MAROC:
« l’autorité gouvernementale chargée du tourisme a pour mission d’élaborer et de mettre en œuvre la politique gouvernementale en matière de tourisme »
ANALYSE DU SECTEUR:
A/L’héritage de la période colonial
A/L’héritage de la période colonial
b/ Un potentiel
touristique diversifié
b/ Un potentiel
touristique diversifié
C/L’arr
ivée
en
force
du
touris
me
balnéa
ire,
organi
sé et
contrôl
é
C/L’arr
ivée
en
force
du
touris
me
balnéa
ire,
organi
sé et
contrôl
é
ANALYSE DE L’OFFRE:
Le Maroc a été longtemps vendu d’Agadir, Marrakech, la route de Kasbah et les villes impériales.
La destination Maroc offre désormais de nouveaux produits :
Tourisme de la montagne
Tourisme de la montagne
Tourisme du SAHARA
Tourisme du SAHARA
ACTION DE PROMOTION ET DE COM :
Ouverture progressive de représentations du tourisme marocain a
l’étranger
Ouverture progressive de représentations du tourisme marocain a
l’étranger
Conception de campagnes de
promotions modernes
Conception de campagnes de
promotions modernes
Présence du Maroc dans les salons et foires spécialisées
Présence du Maroc dans les salons et foires spécialisées
Multiplication des rencontres
professionnelles en direction des
organisateurs de voyages, des
investisseurs et des médias.
Multiplication des rencontres
professionnelles en direction des
organisateurs de voyages, des
investisseurs et des médias.
Soutiens aux offices locaux de tourisme en
vue d’une prise en charge plus efficace de
leurs missions de promotion touristique
locale
Soutiens aux offices locaux de tourisme en
vue d’une prise en charge plus efficace de
leurs missions de promotion touristique
locale
En tourisme et en affaires, les choses ne seront plus jamais comme avant. Le bon vieux temps est révolu.
Du coté des consommateurs, de nouvelles valeurs priment (environnement, consommation, durabilité, qualité) et il y a une sur segmentation de la demande pour différents produits touristiques.
Du côté de l'offre, l'intensité de la concurrence sur les plans locaux, régional et international est de plus en plus vive et opère une sélection impitoyable.
Intégration, alliances stratégiques, joint-ventures, mondialisation, déréglementation, explosion de nouvelles technologies de l'information caractérisent l'environnement de l'industrie du tourisme.
Conclusion
MERCI POUR VOTRE ATTENTION