marketing uss 2012 ii
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MARKETING
Docente: Mg. Emma Ramos Farroñán
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Marketing USS
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Reglas de trabajo en grupo
Oír y respetar los puntos de vista de los demás miembros del grupo.
Ayudar a que todos se sientan parte de la discusión.
Abstenerse siempre de decir que usted personalmente no está de acuerdo con algo
o alguien sino que opina distinto.
No considerarse obligado a refutar a alguien que tenga una opinión distinta a la
suya.
Tener en cuenta que la única pregunta INCORRECTA es aquella que no se hace.
Buscar el mérito de las ideas de los demás.
Evitar cualquier acto que retarde la sesión.
Evitar los conflictos personales.
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Presentación
del
silaboMarketing USS
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Contenido de la Sesión
1
2
3
4 Importancia del Marketing
Naturaleza y Alcance del Marketing
Evolución del Marketing
Concepto del Marketing
Marketing USS
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Marketing USS
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EL INTERCAMBIO COMO PUNTO
DE ENFOQUE
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Es sólo una de las tres formas en que
podemos satisfacer nuestras
necesidades.
El intercambio se da cuando las
personas ceden algo para recibir
un bien o servicio que quieran tener.
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FACTORES A CONSIDERAR PARA QUE SE DE UN INTERCAMBIO
A) Intervenir al menos dos partes
Para que se de un intercambio se
debe dar la intervención de dos
partes, es decir de un oferente y
un demandante.
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Tenemos en cuenta a la OFERTA
Es la cantidad de productos o
servicios que los vendedores
quieren y pueden vender en el
mercado a un precio y en un
periodo de tiempo determinado
para satisfacer necesidades o
deseos.
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PARTES QUE CONFORMAN LA OFERTA
Existencia de
vendedores
Disposición para vender
Capacidad de vender
Precio determinado
Periodo de tiempo
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Tenemos en cuenta la DEMANDA
Cantidad de bienes y o servicios que los
compradores o consumidores están dispuestos
a adquirir para satisfacer sus necesidades o
deseos ,quienes además tienen la capacidad
de pago para realizar la transacción a un precio
determinado y en un lugar establecido.
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Cantidad de bienes o servicios
Compradores o
consumidores
Disposición para adquirir el producto o
servicio.
Capacidad de pago
PARTES QUE CONFORMAN LA DEMANDA
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Definición de Deseo:
Necesidad que toma la forma de un
producto marca o empresa.
Es la consecuencia de uno o más
sentimientos no satisfechos,
postergados de forma voluntaria o
involuntaria.
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Definición de Necesidad
Sensación de carencia unida al deseo
de satisfacerla.
Las necesidades son inherentes al ser
humano.
Las necesidades no se crean ya existen,
lo que se crea o fomenta es el deseo.
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FACTORES A CONSIDERAR PARA QUE SE DE UN INTERCAMBIO
B) Las partes que intervienen deben
hacerlo voluntariamente.
C) Cada parte debe poseer algo que la
otra desea.
D) Tiene que existir una comunicación
entre si.
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PARTES QUE INTERVIENEN EN EL
INTERCAMBIO
Mercado
Mercadólogos
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•Los mercadólogos son los responsables de estimular y facilitar el intercambio.
•Ejemplo:
Las universidad hacen el papel de un mercadólogo, cuando reclutan
estudiantes.
Líneas aéreas, atrayendo clientes por medio de promociones.
MERCADÓLOGOS
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Conjunto de compradores actuales y
potenciales de un producto.
Personas u organizaciones con
necesidades a satisfacer, que cuentan con dinero
para gastarlo y la disposición de hacerlo.
Mercado
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El marketing es: intercambio
Necesidades
deseos y
demandas
Productos
servicios
ideas
Intercambio
transacciones
relaciones
Mercados
Valor
satisfacción y
calidad
Proceso de planificar y ejecutar
la concepción del producto, precio
promoción y distribución de ideas
bienes y servicios, para crear
intercambios que puedan satisfacer tanto
objetivos individuales como
de la organización
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Sistema total de actividades
de negocios ideado para
planear productos
satisfactores de necesidades,
asignarles precios,
promoverlos a los mercados
meta, a fin de lograr los
objetivos de la organización.
(Fundamentos de Marketing.
William J. Stanton)
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Consta de actividades ideadas para generar y
facilitar intercambios con la intención de satisfacer
necesidades, o deseos de las personas o las
organizaciones. Marketing USS
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EVOLUCIÓN
DEL
MARKETING
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EL CONCEPTO
DE
MARKETING
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NATURALEZA Y JUSTIFICACIÓN
Orientación al
cliente
Objetivos de
desempeño de
la organización
Actividades
coordinadas
de marketing
Éxito de la
organización
Satisfacción del
cliente
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Implementación del concepto de marketing
Orientación al consumidor:
Relaciones:
• Administración de relación al cliente (CRM)
• Entender mejor las necesidades y las preferencias de los clientes.
• Buscar relaciones perdurables con los clientes
Individualización masiva
• Opciones para cada tipo de clientes
• Producir productos con variedad y unicidad.
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Marketing USS
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Implementación del concepto de marketing
Actividades coordinadas al marketing
• Calidad definida por los clientes
• Es posible aumentar la calidad sin incrementosinaceptables de costos procurando.
• Obtener y responder a la opinión de los clientessobre como definir la calidad y qué esperan de unproducto en particular.
• Mejorar los diseños para aminorar los problemasen manufactura, e identificar y corregir problemasdesde temprano en los procesos de producciónpara reducir los gastos rehechura y desperdicio.
• Alentar a los empleados a llamar la atención sobreproblemas de calidad y facultaros para iniciar laacción que mejore la calidad.
• Retorno de calidad (Return Of Quality RoQ)
Calidad
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Implementación del concepto de marketing
Actividades orientadas al marketing
Creación
del
valor
El valor es la percepción delcliente de todos losbeneficios de un productopuestos en la balanza contralos costos de adquirirlos.
Beneficios Funcionales.
Estéticos.
Psicológicos.
Costos Obtención de información sobre elproducto.
La negoción de la compra.
El arreglo del financiamiento.
La espera de la entrega.
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Implementación del concepto de marketing
Objetivos del desarrollo organizacional:
Medición del desarrollo:
• Actitudes positivas hacia una marca
• Satisfacción del cliente
• Retentiva del cliente respecto al desempeño financiero de la empresa
El concepto del marketing social
• Se pasa la responsabilidad a la empresa.
• La empresa debe reconocer como cliente no solo al que compra si no también a los usuarios que afecta o el impacto que genere al desarrollar su producto.
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UN MERCADO SE COMPONE DEPERSONAS U ORGANIZACIONESCON NECESIDADES QUESATISFACER, DINERO PARA GASTARY LA VOLUNTAD DE GASTARLO.
PROGRAMA DE MARKETING
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UN SEGMENTO DE MERCADOSON CONSUMIDORES UORGANIZACIONES QUECOMPARTEN DESEOS,PREFERENCIAS DE COMPRA OCOMPORTAMIENTO DE USO DEPRODUCTO.
PROGRAMA DE MARKETING
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UN MERCADO META: ES EL SEGMENTO DE MERCADO
AL CUAL LA EMPRESA DIRIGE SU PROGRAMA DEL MARKETING
PROGRAMA DE MARKETING
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EL POTENCIAL DE VENTAS PORMEDIO DE UN PRONÓSTICO DEVENTAS
PROGRAMA DE MARKETING
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ÉTICA Y MARKETING
LOS MERCADÓLOGOS SON RESPONSABLES ANTE DIVERSOS
GRUPOS COMO
CLIENTES EMPLEADOS PROVEEDORES DISTRIBUIDORES SOCIEDAD ACCIONISTAS
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Es el conjunto de normas
de comportamiento
aceptadas generalmente
por una sociedad
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DILEMAS ÉTICOS
SOBORNO LEGISLACIÓN
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
PUBLICIDAD ENGAÑOSA
MENSAJES SUBLIMINALES
PREJUICIOS/DISCRIMINACIÓN
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IMPORTANCIA DEL MARKETING
EN EL ÁMBITO MUNDIAL
EN EL ÁMBITO
NACIONAL
EN EL ÁMBITO DE LA ORGANIZACIÓN
EN EL ÁMBITO
PERSONAL
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IMPORTANCIA DEL MARKETING
EN EL ÁMBITO MUNDIALLa competencia internacional debido al aumento del
comercio mundial y la globalización, y a los cambios radicales en Europa Oriental, en China, en la India, y en
Rusia.
El surgimiento de nuevos competidores en el mercado mundial como corea, Taiwán, Singapur y Hong Kong.
Los acuerdos comerciales entre países y bloques.
El movimiento de empresas de un país a otro para ganar más mercado o reducir sus costos.
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IMPORTANCIA DEL MARKETING
EN EL ÁMBITO NACIONAL
PRACTICAS DE MARKETING
AGRESIVAS Y EFICACES
EXTENSA Y RÁPIDA COMUNICACIÓN
CON LOS CLIENTES
AMPLIA VARIEDAD DE MEDIOS DE DISTRIBUCIÓN
PRODUCCIÓN MASIVA
COSTO AL ALCANCE DE LAS
MAYORÍAS
INDIVIDUALIZACIÓN MASIVA
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IMPORTANCIA DEL MARKETING
EN EL ÁMBITO
NACIONALEmpleo y costos:
Venta al detalleVentas al mayoreo
Transportación Almacenamiento Comunicaciones
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IMPORTANCIA DEL MARKETING
EN EL ÁMBITO NACIONAL
CREACIÓN DE UTILIDAD:
ES EL PODER SATISFACTOR DE UN PRODUCTO
UTILIDAD DE FORMA
UTILIDAD DE LUGAR
UTILIDAD DE TIEMPO
UTILIDAD DE INFORMACIÓN
UTILIDAD DE
POSESIÓN
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IMPORTANCIA DEL MARKETING
EN EL ÁMBITO NACIONAL
UTILIDAD DE FORMA
SE REFIERE A LOS CAMBIOS FÍSICOS O
QUÍMICOS QUE HACEN MÁS VALIOSO UN
PRODUCTO
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IMPORTANCIA DEL MARKETING
EN EL ÁMBITO
NACIONAL UTILIDAD DE LUGAR
SE DA CUANDO EL PRODUCTO ES
FÁCILMENTE ACCESIBLE A LOS CLIENTES POTENCIALES
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IMPORTANCIA DEL MARKETING
EN EL ÁMBITO
NACIONAL
UTILIDAD DE TIEMPO
TENER UNPRODUCTODISPONIBLE CUANDOUSTED LO NECESITEO LO DESEE
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IMPORTANCIA DEL MARKETING
EN EL ÁMBITO
NACIONAL
UTILIDAD DE INFORMACIÓN
INFORMAR A LOS COMPRADORES DEL PRODUCTO
Y DONDE ADQUIRIRLO
UTILIDAD DE IMAGEN
SE ASOCIA A LOS BIENES O SERVICIOS DE PRESTIGIO
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IMPORTANCIA DEL MARKETING
EN EL ÁMBITO NACIONAL
UTILIDAD DE POSESIÓN
SE CREA CUANDO EL CLIENTE COMPRA
UN PRODUCTO
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IMPORTANCIA DEL MARKETING
En el ámbito de la organización
Las consideraciones del marketing deben ser parte integrante de toda planeación a corto y largo plazo
El existo de cualquier negocio resulta de satisfacer los deseos de sus clientes, que es la base social y económica
de la existencia de todas las organizaciones.
El marketing es la única actividad que produce ingresos directamente en una empresa.
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IMPORTANCIA DEL MARKETING
MARKETING DE SERVICIOS
• Ejemplos:
• Transportación
• Comunicaciones
• Entretenimiento
• Atención médica
• Servicios financieros
• Educación
• Reparaciones
Son actividades
que constituyen el objeto de
una transacción
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IMPORTANCIA DEL MARKETING
Usted es parte de algún mercado
Usted debe ser un consumidor mejor informado
Puede tener relación con su carrera profesional
En el ámbito profesional
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C l i c k t o e d i t c o m p a n y s l o g a n .