Universidad Iberoamericana

(UNIBE)

Josu Augusto Puntiel Mena 13-0972

Kendra Nikole Mazara Villa 13-1082

Prof. Willis Polanco

Anlisis y Diseo de Sistemas

Trabajo: Matriz de definicin del problema

15 de Mayo del 2015

Santo Domingo, Repblica Dominicana

Identificar los Problemas y Oportunidades

ANLISIS DE CAUSA Y EFECTO OBJETIVOS DE MEJORA DEL SISTEMA

Problema o Oportunidad Causas y efectos Objetivo del Sistema Restricciones del Sistema

1. Falta de conocimiento de lo que otros consultores ya han hecho, prdida de

tiempo

Perder fcilmente horas

que normalmente se

facturan en $75, esto

genera prdida de

ingresos para la

Empresa.

Implementar una base de

datos para mantener registros

de todas las informaciones de

cada cliente

Lo confuso que a veces resulta el

servicio, ya que hay que mantener

rastros de cada pieza de equipo

(computadoras, printers, scaners,

etc.).

2. Clientes Insatisfechos Clientes inconformes y

mal asesorados

Desarrollar una aplicacin de

Internet fuera de la pagina

Web de la empresa que le

permita a los clientes enviar

solicitudes de servicios

Los componentes de Hardwere,

venta de computadoras y los

servicios prestados a estas

3. Poca o ninguna informacin Emplear mucho tiempo para solucionar un

problema

Hacer mas eficientes y

econmicos los servicios que

ofrece la empresa

Conocer como esta configurado

cada computador en trminos

RAM, Disco Duro, Tarjeta de

Videos, etc.

4. Servicios incompletos Los Consultores deben repetir las visitas

tratando de completar el

servicio prestado

Evitar el xodo de clientes

hacia otras Empresas de

servicios, ofrecindoles

mejores y ms efectivas

soluciones a sus problemas

Saber cundo cada componente

fue comprado, ya que, cada uno

tiene un periodo de garanta que

se debe cumplir

5. Tener la configuracin y la informacin de los componentes en Internet

Eso sera la dulcera de

un hacker. Esa parte del

sistema tiene que ser

segura.

Acceso mediante una

conexin VPN

Que las personas estuvieran

siempre conectadas en Internet

cuando estn donde el cliente