mazmena, kanibalizmas ir harmonija. save ryjanti mažmenos koncepcija
TRANSCRIPT
Mažmena, kanibalizmasir harmonija
Savinaikinanti mažmenos koncepcija
Simptomai, kuriais skundžiasi mažmeninkai
pirkėjų skaičius, atskirų prekių kategorijoms, po truputi mažėja - pereina į internetą
net atsiranda marginalios grupės kovojančios su mažmenos tinklais
Simptomai, kuriais skundžiasi mažmeninkai
lojalumas konkrečiam mažmenos tinklui stipriai krenta
Klientų nusiskundimai
labai daug laiko užima net nedidelis apsipirkimas didelėje parduotuvėje
Klientų nusiskundimai
didelėje parduotuvėje labai sudėtinga navigacija ir sunku suprasti kur kas randasi, atrodo, kad papuolei į labirintą
Klientų nusiskundimai
pirkėjas gana dažnai skundžiasi, kad neranda savo mėgstamo (mažmenos požiūriu - nišinio) produkto, toje pačioje vietoje, kur buvo praeitą kartą
Klientų nusiskundimai vežimėliais
gana dažnai vežimėliai papuola į kamščius
reikia stebėti savo vežimėlį, nes jam guli asmeniniai daiktai, bet tada nepatogu rinkti prekes
gana dažnai vienas vežimėlio ratas važiuoja ne ten, kur aš noriu
Klientų nusiskundimai
dėl intensyvios gamos akyse pradeda raibti ir įsiskauda galva
Klientų nusiskundimai
gana dažnai lentynos yra nepatogios renkantis norimą prekę arba prekės nepatogiai išdėstytos
Klientų nusiskundimai
dažnai navigacija didelėj parduotuvėje kaip miške ieškant grybų
Klientų nusiskundimai
atstumai tarp vitrinų su reikiamomis prekėmis labai dideli
Klientų nusiskundimai
poilsio zonas ir net tualetus sunku surasti
Klientų nusiskundimai
negaliu su savimi paimti vaiko, nes kiekvieną kartą isterija, jam visko norisi
Klientų nusiskundimai
turėdamas idėją, užduotį, planą susietą su kokia nors produktų grupe - negaliu gauti patarimo - pardavėjas konsultantas nieko nežino
Marketingo profesionalų
tikėjimas
Kuo ilgiau pirkėjas klajos, tuo daugiau impulsyvių pirkinių jis įsigis
DuonaPienas
Mėsa
Klientas turi praeiti maksimaliai ilgą maršrutą ir dėl to reikia sukurti kuo daugiau kliūčių
Prieš tėvų valią, prekes vaikams reikia taip išdėlioti, kad jie jas būtinai pamatytų
Kliento problema - problema ir specialistui
Jeigu prekes, dažnai, pagal marketingo specialistų norus, perstatinėti, tai ir lentynų aptarnavimo specialistams nelengva suformuoti naujus įgūdžius (sudaryti maršrutus, atsiminti kur kas yra ir pan.), atitinkamai ir salės
darbuotojas dažnai nežino kur kas guli, todėl negali padėti klausiančiam pirkėjui …
Kliento problema - problema ir specialistui
keli pavyzdžiai apmąstymui: а) pastebėti poreikį ir greitai
papildyti prekes bus sudėtingiaub) greitas prekių surinkimas
internetiniam užsakymui bus ne toks greitas
Klientų segmentacija kitaip1. Mėgsta pirkimo procesą (klaidžioti ir ieškoti)
2. Nemėgsta ieškoti, eina pirkti su žmonos duotu sąrašu
3. Neturi laiko, nors ir mėgsta
4. Neturi laiko ir nemėgsta
5. Nori dėmesio ir bendravimo
6. Vaikai, kaip papildoma “našta”
7. “Profesionalai - mėgėjai”
8. ??
Parduotuvė be dūšios - tai
produktų kapinės
*Prarastos meilės parduotuvė(vertimas iš rusų kalbos)
ŠIUOLAIKINIAI NAMAI PASTATYTI ĮVERTINANT KANALIZACIJOS TEKĖJIMĄ , BET LABAI RETAI - KAIP
TEKA ŽMOGAUS GYVENIMAS
KAS SVARBIAU - STATYBŲ AR GYVENIMO PATOGUMAS?
ŠIUOLAIKINĖS PARDUOTUVĖS VISADA ATSIŽVELGIA Į PREKIŲ IŠDĖSTYMO TAISYKLES, BET RETAI Į ŽMOGAUS
POREIKIUS
KAS SVARBIAU - PATOGUMAS KLIENTUI AR MARKETINGO IDĖJOS APIE MANIPULIACIJĄ PIRKĖJU?
Ji visada orientuota į pagrindinę paskirtį - funkcionalumą!Tai yra kertinis bendravimo vystymo akmuo.
Gamtos architektūra visada labai efektyvi!
Tarpusavio santykių architektūra - Organinė architektūra (bionika)
Santykiai gali būti kuriami abipusiu sutarimu arba vienpuse prievarta. Prievartos pasekmė - netenkame žmonių..
Ar daugelį žmonių trauks šis peizažas?
Kurį kamieną pasirinksite prigulti popiečio poilsiui?
Kokybė priklauso nuo tarpusavio ryšių ir jų apgalvojimo!
“praeities” parduotuvėms būdinga tai, kad nėra ORGANINIO ryšio tarp žmogaus ir erdvės!
Žmogus nesijaučia patogiai;
Aukštos lentynų sienos neigiamai veikia psichiką;
Erdvė - dezorientuoja!
Japoniškas bionikos pavyzdys
Šiame prekybos komplekse - ne tik parduotuvės ir lentynos!
Svarbiausia - surasti TARPUSAVIO RYŠIUS tarp žmogaus funkcijų ir erdvės!
MEDŽIAGA ir dekoras netokie svarbūs
svarbu FUNKCIONALUMAS!
Svarbu - surasti TARPUSAVIO RYŠIUS tarp būsimo gyvenimo ir erdvės formos - tame ir slypi ORGANIŠKUMAS!
TARPUSAVIO SANTYKIŲ ARCHITEKTŪRA ir organinė architektūra
Kokį apdovanojimą gaus tas, kuris pirmas susimąstys kaip sukurti
ORGANINĘ - BIONINĘ parduotuvę?
PavyzdysOrganinė ir mechaninė
PavyzdysOrganinė ir mechaninė
Kepurės lygis
Akių lygis
Rankų lygis
Kojų lygis
pardavimų
pardavimų
pardavimų
pardavimų
• pirkėjo gaunamos paslaugos PROCESĄ
• pirkėjo ir parduotuvės personalo POREIKIUS ir ergonomiką
• APLINKĄ (supanti gamta, architektūra, tradicijos)
Organinė parduotuvė - erdvė sukurta įvertinus TARPUSAVIO RYŠIUS :
ĮRANGA - įvertina ergonomiką, žmogaus psichologiją, padeda orientuotis, sukuria
parduotuvės KOKYBĘ
Lentynos forma turi sujungti žmogaus kūną su prekėmis ir parduotuvės struktūra
Lentynų galai gali pasitarnauti “apsipirkimo greitkeliui”
Svarbūs prekybai žmogaus regėjimo ypatumai. Jeigu pirkėjas stovi nuo stelažo per vieną metrą ir žiūri prieš save, tai mato tik lentynos sektorių 2,5 m plotyje akių lygyje ir truputi aukščiau.
STRUKTŪRA kuriama iš gyvenimiškų procesų - susieta su judėjimo patogumu (pirkėjo ir darbuotojo). Turi
atsižvelgti į procesų intensyvumą laike
Žmogaus judėjimas labai retai vyksta tiesia linija, tai žmogui nebūdinga.
Šiuolaikinės parduotuvės struktūra gali pagreitinti metabolizmo procesą ( prekės - pinigai)
Laukiamas rezultatas:
1. Prekių apyvartumo augimas;
2. Efektyvesnis parduotuvės plotų išnaudojimas, minimaliai 35%;
3. Sukurta patogi KOKYBIŠKA ERDVĖ, kurią norisi aplankyti.
Syvai pasiekia kiekvieną lapo ląstelę, atneša vandenį ir mineralus, ir paima fotosintezės medžiagas.
Pinigai - sociumo kraujas, kurio vienas iš pagrindinių dėsnių yra EVOLIUCIJA.
Harmoningi sprendimai grindžiami penkiais banginiais
1.Žmonių poreikiai - kraujas
2.Prekių srautai - maitinančios medžiagos
3.Organinės architektūros principai - stuburas
4.Marketingas - nervai
5.IT - smegenys
Jei vienas centras vyrauja virš kitų - gaunama disharmonija
Vienas iš irkluotojų gali irkluoti su dviguba jėga, bet ne sinchriniškai su kitais, tada tokios pastangos tik sutrukdys valčiai plaukti į finišą ir išmuš iš kurso
T. Ohno Toyota
Ekonominės naudos paskaičiavimas - erdvė
įdiegus organinę struktūrą (stuburą) apie 35% geriau išnaudojama erdvė ir lentynos, tai reiškia, kad galima pateikti įvairesnį ir lengviau peržvelgiamą pirkėjui asortimentą
Ekonominės naudos paskaičiavimas - darbas įdiegus organinę struktūrą ir sujungus su IT galima palengvinti prekių papildymo savalaikiškumą ir greitį, nes kiekviena vieta įgauna savo adresą. To pačio darbuotojo darbas gali tapti apie 35% efektyvesnis
tai gali padėti pirkėjui palengvinti prekių paiešką ir apsipirkimo greitį
Ekonominės naudos paskaičiavimas - perteklius ir netektys įdiegus organinę struktūrą ir sujungus su IT galima palengvinti prekių srautų valdymą. Galima tiksliai žinoti, kelintą valandą baigėsi konkreti prekė ir rinkti bei analizuoti priežastis
tai gali apie 35% sumažinti praleistus pardavimus, bei tiek pat prekių perteklių
Ekonominės naudos paskaičiavimas - lojalumas
įdiegus organinę struktūrą ir patenkinus skubančių, neskubančių ir pan. žmonių poreikius, mažiausiai 35% galima padidinti klientų lojalumą
Harmoningas sprendimas galimas tik susinchronizavus visus 5 energetinius centrus
1.Žmonių poreikiai - kraujas +
2.Prekių srautai - maitinančios medžiagos +
3.Organinės architektūros principai - stuburas+
4.Marketingas - nervai+
5.IT - smegenys = $$$$$
Darius RadkevičiusArchitektas Glebas Usakovskij
Prasmės strategija