mcafee virtual technician...

ウォークスルーガイド

McAfee Virtual Technician 6.0.0

著作権Copyright © 2010 McAfee, Inc. All Rights Reserved.

このマニュアルのいかなる部分も、McAfee, Inc. またはその代理店または関連会社の書面による許可なしに、形態、方法を問わず、複写、送信、転載、検索システムへの保

存、および多言語に翻訳することを禁じます。

商標AVERT、EPO、EPOLICY ORCHESTRATOR、FOUNDSTONE、GROUPSHIELD、INTRUSHIELD、LINUXSHIELD、MAX (MCAFEE SECURITYALLIANCEEXCHANGE)、MCAFEE、NETSHIELD、PORTALSHIELD、PREVENTSYS、SECURITYALLIANCE、SITEADVISOR、 TOTAL PROTECTION、VIRUSSCAN、

WEBSHIELD は米国法人 McAfee, Inc. または米国またはその他の国の関係会社における登録商標、または商標です。McAfee ブランドの製品は赤を基調としています。そ

の他全ての登録商標及び商標はそれぞれの所有者に帰属します。

ライセンス情報

ライセンス条項お客様へ: お客様がお買い求めになられたライセンスに従い、該当する契約書 (許諾されたソフトウェアの使用につき一般条項を定めるものです、以下「本契約」といいま

す) をよくお読みください。お買い求めになられたライセンスの種類がわからない場合は、販売およびライセンス関連部署にご連絡いただくか、製品パッケージに付随する

注文書、または別途送付された注文書 (パンフレット、製品 CD またはソフトウェアパッケージをダウンロードした Web サイト上のファイル) をご確認ください。本契約

の規定に同意されない場合は、製品をインストールしないでください。この場合、弊社またはご購入元に速やかにご返信いただければ、所定の条件を満たすことによりご購

入額全額をお返しいたします。

2 McAfee Virtual Technician 6.0.0 ウォークスルーガイド

目次

まえがき 5このガイドについて . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

対象読者 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

表記法則 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

製品マニュアルの検索 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

1 McAfee Virtual Technician について 7サポート対象のホーム/ホームオフィス製品 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

サポート対象のエンタープライズ製品 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

2 McAfee Virtual Technician の概要 9ホーム/ホームオフィス製品への McAfee Virtual Technician のインストール . . . . . . . . . . . . . 9

エンタープライズ製品への McAfee Virtual Technician のインストール . . . . . . . . . . . . . . 10

McAfee Virtual Technician の実行 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

サポート対象製品への McAfee Virtual Technician のインストールと実行 . . . . . . . . . . . . . . 13

テクニカルサポートのオプション . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

[セッション] ペインの他のオプション . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

McAfee 製品がインストールされていない場合 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

索引 17

McAfee Virtual Technician 6.0.0 ウォークスルーガイド 3

まえがき

このセクションでは、このガイドの構成と関連する製品マニュアルについて説明します。

目次

このガイドについて

製品マニュアルの検索

このガイドについてここでは、このガイドの対象読者、表記規則とアイコン、構成について説明します。

対象読者McAfeeのドキュメントは、慎重に調査を行ったうえで対象読者のために書かれています。

このガイドの情報は、主に以下の方を対象としています。

• ユーザ－このソフトウェアが実行されているコンピュータを使用し、ソフトウェアの一部またはすべての機能に

アクセスできるユーザ。

表記法則このガイドでは、以下の表記規則とアイコンを使用します。

『マニュアルのタイトル』または強調

ドキュメント、章またはトピックのタイトル、新しい用語の紹介。

太字特に強調するテキスト

ユーザ入力またはパスユーザが入力するコマンドやその他のテキスト。フォルダまたはプログラムのパス。

コードコードのサンプル

[ユーザインターフェース]

オプション、メニュー、ボタン、ダイアログボックスなどのユーザインターフェース。

青色のハイパーテキストトピックや Web サイトのライブリンク

注意: 補足情報 (オプションを実行する別の方法など)

ヒント: 提案や推奨事項

重要/注意: コンピュータシステム、インストールされているソフトウェア、ネットワーク、ビジネスまたはデータの保護に役立つ情報。

警告: ハードウェア製品の使用時に危害を防ぐための重要なアドバイス


製品マニュアルの検索McAfee では、インストールから日常の利用やトラブルシューティングまで、製品利用の各フェーズで必要になる情

報を提供しています。製品のリリース後は、McAfee のオンライン KnowledgeBase で製品情報を提供します。

タスク

1 McAfee テクニカルサポートの ServicePortal http://mysupport.mcafee.com にアクセスします。

2 [Self Service] で、必要な種類の情報にアクセスします。

情報手順

ユーザマニュアル 1 [Product Documentation] をクリックします。

2 製品を選択してからバージョンを選択します。

3 製品マニュアルを選択します。

KnowledgeBase • 製品に関する質問の回答を検索するには、[Search the KnowledgeBase] をクリックし

ます。

• 製品とバージョン別に表示される記事を参照するには、[Browse theKnowledgeBase] をクリックします。

まえがき製品マニュアルの検索


http://mysupport.mcafee.com

1 McAfee Virtual Technician について

この章では、McAfee Virtual Technician の概要について説明します。また、サポート対象のホーム/ホームオフィ

ス製品とエンタープライズ製品の一覧も示します。

McAfee Virtual Technician は、コンピュータにインストールされている McAfee 製品の問題を診断し、解決するた

めに必要なデータを収集します。診断データとして、インストールされている McAfee 製品、オペレーティングシステム、ブラウザ、物理メモリ、システムアーキテクチャ、仮想メモリなどの情報が利用されます。

このガイドについて

このガイドでは、McAfee 製品に関する重大な問題を McAfee Virtual Technician で解決する方法について説明しま

す。

目次

サポート対象のホーム/ホームオフィス製品

サポート対象のエンタープライズ製品

サポート対象のホーム/ホームオフィス製品McAfee Virtual Technician がサポートするホーム/ホームオフィス製品は次のとおりです。

• VirusScan • SiteAdvisor

• QuickClean と Shredder • Personal Firewall

• SecurityCenter • Parental Controls

• Wireless Network Security • AntiSpam

• Easy Network • McAfee Anti Theft

• Data Backup

サポート対象のエンタープライズ製品 McAfee Virtual Technician がサポートするエンタープライズ製品は次のとおりです。

• VirusScan Enterprise

• Common Management Agent

• ePolicy Orchestrator

• Total Protection Service - Agent

• Total Protection Service - Virus and Spyware Protection

1


• Total Protection Service - Firewall Protection

• Total Protection Service - Browser Protection

• Host Intrusion Prevention Server

• Host Intrusion Prevention Client

• McAfee Quarantine Manager

• McAfee Policy Auditor Agent

• McAfee Risk Advisor

• McAfee Security for Lotus Domino

• McAfee Security Service for Exchange

• McAfee Solidifier

• Endpoint Encryption for PC v6

• Endpoint Encryption Agent

• Asset Baseline Monitor

• McAfee Network Access Control Client

• McAfee Network Access Control Guest Client

• McAfee Network Access Control Server

• System Information Reporter

• SiteAdvisor Enterprise

• McAfee Security for Microsoft SharePoint

• McAfee Host Data Loss Prevention

1 McAfee Virtual Technician についてサポート対象のエンタープライズ製品


2 McAfee Virtual Technician の概要

この章では、ホーム/ホームオフィス製品またはエンタープライズ製品がインストールされているコンピュータに

McAfee Virtual Technician をインストールして使用する方法について説明します。

目次

ホーム/ホームオフィス製品への McAfee Virtual Technician のインストール

エンタープライズ製品への McAfee Virtual Technician のインストール

McAfee Virtual Technician の実行

サポート対象製品への McAfee Virtual Technician のインストールと実行

テクニカルサポートのオプション

McAfee 製品がインストールされていない場合

ホーム/ホームオフィス製品への McAfee Virtual Technician のインストール

ここでは、ホーム/ホームオフィス製品がインストールされているコンピュータに McAfee Virtual Technician をイ

ンストールする手順について説明します。

開始する前に

McAfee Virtual Technician のシステム最小要件は次のとおりです。

オペレーティングシステム

• Microsoft Windows 2000 以降

Web ブラウザ

• Internet Explorer 6.0 以降

• Mozilla Firefox 2.0 以降

タスク

1 サポートされる Web ブラウザで http://service.mcafee.com を開きます。[個人のお客様およびホームオフィ

ス対象のサービスとサポート] ページが表示されます。

表示されたサイトを別の言語で表示するには、[言語の選択] ドロップダウンメニ

ュー (右上隅) から必要な言語を選択してください。

2 [テクニカルサポートに進む] をクリックします。[個人のお客様およびホームオフィス対象のテクニカルサポー

ト] ページが表示されます。

3 [開始] をクリックします。

4 [次へ] をクリックします。[ファイルダウンロード－セキュリティ警告] ダイアログボックスが表示されます。

2


http://service.mcafee.com

5 [実行] をクリックします。画面に表示された指示に従って、download.mcafee.com から McAfee VirtualTechnician をインストールします。McAfee Virtual Technician を後でインストールする場合には、[保存] をクリックして、コンピュータの一時フォルダに MVTInstaller.exe をダウンロードします。

Mozilla Firefox で McAfee Virtual Technician をダウンロードする場合、[実行]オプションは使用できません。

6 ダウンロードした MVTInstaller.exe をダブルクリックして、単独製品としてのインストールプロセスを開始し

ます。次の画面が表示されます。

7 ライセンス契約に同意するには、[同意する] をクリックします。[McAfee Virtual Technician のインストール]画面が表示されます。

8 インストールが完了したら、必要に応じて次のオプションを選択または選択を解除して、[完了] をクリックしま

す。

• [スキャンと修復のスケジュールを設定] － McAfee Virtual Technician のスキャンと修復のスケジュールを

設定する場合に選択します。ドロップダウンリストから処理の実行頻度、処理時間、時間帯を選択できます。

• [デスクトップにショートカットを作成] －インストール完了後に McAfee Virtual Technician のショートカ

ットをデスクトップに作成する場合に選択します。

• [McAfee Virtual Technician を起動] －インストール後すぐに McAfee Virtual Technician を起動する場合

に選択します。

エンタープライズ製品への McAfee Virtual Technician のインストールここでは、エンタープライズ製品がインストールされているコンピュータに McAfee Virtual Technician をインスト

ールする手順について説明します。

開始する前に

McAfee Virtual Technician のシステム最小要件は次のとおりです。

2 McAfee Virtual Technician の概要エンタープライズ製品への McAfee Virtual Technician のインストール


http://download.mcafee.com

オペレーティングシステム

• Microsoft Windows 2000 以降

Web ブラウザ

• Internet Explorer 6.0 以降

• Mozilla Firefox 2.0 以降

タスク

1 サポートされる Web ブラウザで https://mysupport.mcafee.com/eservice/Default.aspx を開きます。

McAfee テクニカルサポートの ServicePortal ページが表示されます。

2 [McAfee Virtual Technician] をクリックします。[ようこそ] 画面が表示されます。

3 [次へ] をクリックします。

4 [次へ] をクリックします。[ファイルダウンロード－セキュリティ警告] ダイアログボックスが表示されます。

5 [実行] をクリックします。画面に表示された指示に従って、download.mcafee.com から McAfee VirtualTechnician をインストールします。McAfee Virtual Technician を後でインストールする場合には、[保存] をクリックして、コンピュータの一時フォルダに MVTInstaller.exe をダウンロードします。


6 ダウンロードした MVTInstaller.exe をダブルクリックして、単独製品としてのインストールプロセスを開始し

ます。

McAfee Virtual Technician の概要エンタープライズ製品への McAfee Virtual Technician のインストール 2


https://mysupport.mcafee.com/eservice/Default.aspx

http://download.mcafee.com

7 ライセンス契約に同意するには、[同意する] をクリックします。[McAfee Virtual Technician のインストール]画面が表示されます。

8 インストールが完了したら、必要に応じて次のオプションを選択または選択を解除して、[完了] をクリックしま

す。

• [スキャンと修復のスケジュールを設定] － McAfee Virtual Technician のスキャンと修復のスケジュールを

設定する場合に選択します。ドロップダウンリストから処理の実行頻度、処理時間、時間帯を選択できます。

• [デスクトップにショートカットを作成] －デスクトップに McAfee Virtual Technician のショートカットを

作成する場合に選択します。

• [McAfee Virtual Technician を起動] －インストール後すぐに McAfee Virtual Technician を起動する場合

に選択します。

McAfee Virtual Technician の実行ここでは、コンピュータにインストールされている McAfee 製品の重大な問題を McAfee Virtual Technician で修

復する手順について説明します。

タスク

1 McAfee Virtual Technician をインストールしたら、サービスポータルの Web ページで [開始] をクリックし

ます。[Virtual Technician の初期化中] ページが表示されます。その後、[Virtual Technician の更新中] ページ

が開き、[Virtual Technician の実行] ページが表示されます。

2 Virtual Technician がコンピュータの確認を完了すると、[結果] ページが表示されます。

デフォルトでは [自動修正] オプションが選択されています。

3 McAfee Virtual Technician が検出した問題を修正するには、[次へ] をクリックします。あるいは、[詳細を参

照] を選択して [次へ] をクリックします。[問題の解決] ページが開き、修正可能な項目と修正不能な項目の詳細

が表示されます。

2 McAfee Virtual Technician の概要McAfee Virtual Technician の実行


4 問題をすべて修正するのか、選択した問題だけを修正するのかに応じて、[選択した問題を修正] または [すべて

修正] クリックします。McAfee Virtual Technician によってすべての問題が解決されたか、一部の問題が解決

されたかに応じて、[すべての問題が解決されました] ページまたは [一部の問題が解決されました] ページが表示

されます。

5 [続行] をクリックします。コンピュータにインストールされている製品に応じて、以下のいずれかのページが表

示されます。

• [テクニカルサポートのオプション] ページ－ホーム/ホームオフィス製品とエンタープライズ製品の両方が

インストールされている場合

• [詳しい情報へのリンク] ページ (ホーム/ホームオフィス) －ホーム/ホームオフィス製品のみがインストー

ルされている場合

• KnowledgeBase の検索ページ－エンタープライズ製品だけがインストールされている場合

6 必要であれば、テクニカルサポートの追加オプションを選択します。

サポート対象製品への McAfee Virtual Technician のインストールと実行このセクションでは、単独製品として McAfee Virtual Technician をインストールして実行し、サポート対象製品の

重大な問題を解決する方法について説明します。

タスク

1 サポートされる Web ブラウザで http://mvt.mcafee.com/mvt を表示します。[ようこそ] ページが表示され

ます。

2 [次へ] をクリックします。

3 もう一度 [次へ] をクリックします。[ファイルダウンロード－セキュリティ警告] ダイアログボックスが表示

されます。

4 [保存] をクリックして、コンピュータの一時フォルダに MVTInstaller.exe をダウンロードします。McAfeeVirtual Technician は後で実行します。


5 ダウンロードした MVTInstaller.exe をダブルクリックします。画面の指示に従って、McAfee VirtualTechnician をインストールします。

6 [スタート]、[プログラム]、[McAfee]、[McAfee Virtual Technician] の順にクリックします。[初期化中] ペー

ジが表示され、次に [ようこそ] ページが表示されます。

7 [次へ] をクリックします。McAfee Virtual Technician がコンピュータの確認を完了すると、[結果] ページが表

示されます。デフォルトでは [自動修正] オプションが選択されています。

8 McAfee Virtual Technician が検出した問題を修正するには、[次へ] をクリックします。あるいは、[詳細を参

照] を選択して [次へ] をクリックします。[問題の解決] ページが開き、修正可能な項目と修正不能な項目の詳細

が表示されます。

McAfee Virtual Technician の概要サポート対象製品への McAfee Virtual Technician のインストールと実行 2


http://mvt.mcafee.com/mvt




されます。

10 追加のテクニカルサポートが必要な場合には、[はい] または [いいえ] をクリックして、[続行] をクリックしま

す。

a [はい] をクリックすると、コンピュータにインストールされている製品に応じて、次のいずれかのページが表

示されます。

• [テクニカルサポートのオプション] ページ－ホーム/ホームオフィス製品とエンタープライズ製品の両

方がインストールされている場合

• [詳しい情報へのリンク] ページ (ホーム/ホームオフィス) －ホーム/ホームオフィス製品のみがインス

トールされている場合

• KnowledgeBase の検索ページ－エンタープライズ製品だけがインストールされている場合

b [いいえ] を選択すると、[ありがとうございました] ページが表示されます。McAfee Virtual Technician に関するアンケートにご協力ください。必要なオプションを選択して、[閉じる] をクリックします。

テクニカルサポートのオプションこのセクションでは、ホーム/ホームオフィス製品とエンタープライズ製品のテクニカルサポートを利用する方法に

ついて説明します。

開始する前に

McAfee のホーム/ホームオフィス製品またはエンタープライズ製品がコンピュータにインストールされ

ている必要があります。

タスク

1 [テクニカルサポートのオプション] ページの [ホーム/ホームオフィス] または [中堅・中小企業/エンタープラ

イズ] を選択して、[続行] をクリックします。[詳しい情報へのリンク] ページが表示されます。

McAfee Virtual Technician の英語版で [Small and Medium / Enterprise] を選

択すると、KnowledgeBase の検索ページが表示されます。必要な情報を入力し

て [Search] をクリックすると、McAfee ServicePortal の検索結果ページが表示

されます。

2 [完了] をクリックします。[ありがとうございました］ページで、アンケートにご協力ください。

[再スキャン] をクリックして、コンピュータを再度スキャンします。[最終レポー

ト] ページに戻るには、[最終レポート] をクリックします。

2 McAfee Virtual Technician の概要テクニカルサポートのオプション


[セッション] ペインの他のオプションこのセクションでは、McAfee Virtual Technician の [セッション] ペインで使用できる他のオプションについて説

明します。

オプション定義

[問題ログ] このオプションをクリックすると、HTML ファイルが開き、コンピュータの詳細と McAfee VirtualTechnician が検出した McAfee 製品の問題が表示されます。

[診断の詳細]

このオプションをクリックすると、HTML ファイルが開き、次の情報が表示されます。

• システムの詳細

• インストールされている McAfee 製品とその対応状況の詳細

• コンピュータ上で検出された製品の問題

McAfee 製品がインストールされていない場合このセクションでは、McAfee 製品がインストールされていないコンピュータで McAfee Virtual Technician を実行

する方法について説明します。

コンピュータに McAfee製品がインストールされていない場合、McAfee Virtual Technician は、インストール前の

チェックを行い、McAfee 製品のインストールを妨げる可能性のある問題がないかどうかコンピュータをスキャンし

ます。コンピュータにサポート対象外の製品がインストールされている場合、McAfee Virtual Technician は、サポ

ート対象製品のリストを表示します。このリストを見ると、製品がサポート対象かどうか確認できます。

タスク

1 コンピュータで McAfee Virtual Technician を起動した後で、画面の指示に従って McAfee VirtualTechnician によるコンピュータのスキャンを有効にします。スキャンが完了すると、[製品が見つかりません] ページが表示されます。

2 製品のインストールを妨げる可能性のある問題を表示するには、[はい] を選択して [続行] をクリックします。

[結果] ページが開き、修正可能な問題と修正不能な問題が表示されます。




されます。

4 [閉じる] をクリックして、現在の McAfee Virtual Technician セッションを閉じます。

[製品が見つかりません] ページで [いいえ] をクリックした場合、［テクニカルサポートのオプション］ページが表示されます。必要なサポートオプションを選択し

て、[続行] をクリックします。詳細については、「テクニカルサポートのオプショ

ン」を参照してください。

McAfee Virtual Technician の概要McAfee 製品がインストールされていない場合 2


索引

M

McAfee ServicePortal、アクセス 6

McAfee Virtual Technician、エンタープライズ製品へのインストール10

McAfee Virtual Technician、オフラインで実行 13

McAfee Virtual Technician、紹介 7

McAfee Virtual Technician、前提条件 9

McAfee Virtual Technician について 7

McAfee Virtual Technician、ホームオフィス製品へのインストール手順 9

S

ServicePortal、製品マニュアルの検索 6

え

エンタープライズ製品 7

エンタープライズ製品への McAfee Virtual Technician のインストール 10

こ

このガイドで使用される表記規則とアイコン 5

このガイドについて 5

さ

サポート対象、エンタープライズ製品 7

サポート対象製品がない場合 15

サポート対象のエンタープライズ製品 7

サポート対象のホームユーザ製品 7

サポート対象、ホーム/ホームオフィス製品 7

し

紹介、McAfee Virtual Technician 7

診断情報の詳細 15

せ

[セッション] ペインのオプション 15

て

テクニカルサポート、製品情報の検索 6

テクニカルサポートのオプション、エンタープライズ製品 14

テクニカルサポートのオプション、ホーム/ホームオフィス製品 14

と

ドキュメント

このガイドの対象読者 5

製品固有、検索 6

表記規則とアイコン 5

ほ

ホーム/ホームオフィス製品 7

ホーム/ホームオフィス製品への McAfee Virtual Technician のインストール 9

も

問題ログ 15


mcafee virtual technician...

Documents