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1 to 1 CommunicationsGenerate Strategies for the Customer Loyalty

Tu VisiónNuestra

Herramienta

1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer LoyaltyMarketing & CRM Consulting® Derechos ReservadoPropiedad de Marketing & CRM ConsultingConfidencial

Propuesta On Offline para

Cliente México

Presentada por:

Eduardo Barranco

Dic. 2009

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Antecedentes


El Inicio Web 2.0

La Web 2.0 es la nueva manera en la que todos tenemos la oportunidad de contribuir a encontrar, organizar, crear, y compartir información o recursos con otros usuarios de la red de una manera mas fácil, interactiva y ordenada en una red que ya no es local, sino mundial.

http://internetmarketingmexico.com/wp-content/uploads/2007/04/web-20.jpg

http://www.go2web20.net/


¿Antecedentes

Top 10 web México.

1. www.Google.com.mx: Es el motor de busqueda mas popular del mundo. Su principalcaracteristica es que muestra la informacion con mas relevancia en la red gracias a su famosoindice de popularidad llamado Page Rank. Recientemente incluye en los resultados de lasbusquedas videos y noticias con la implementacion de su sistema Google Universal Search.

2. www.Live.com: Es el motor de busqueda de Microsoft. Asociado en Mexico con la palabra Prodigy. Activo en Internet desde 1994.

3. www.YouTube.com: El mayor sitio a nivel mundial para ver y subir videos. Quiza muchas personas no saben aun que es YouTube y Youtube México, te permite crear tu propio canal de video para de transmisión en linea. Fue adquirido por Google el año pasado.

4. www.MSN.com: MicroSoft Network. Portal de busqueda en Ingles y de servicios gratuitos de e-mail y salas de chat. Recientemente lanzo su portal para telefonos celulares.

5. www.Yahoo.com: Motor de busqueda en ingles que tiene una serie de herramientas gratuitas como salas de chat y correo electronico gratuito. Alexa.com lo coloca como el numero 1 a nivel mundial..


¿Antecedentes II

6. www.Metroflog.com: Fotoblog totalmente personalizable. Puedes subir una foto diariamente y tiene un libro de visitas para que tus amigos se registren.

7. www.Hi5.com: Es una de las llamadas redes sociales que son parte de lo que es la Web 2.0 y uno de los mayores crecimientos a nivel mundial que te permite conectarte con amigos y compartir fotos, enlaces y amistades El sitio tiene la posibilidad de verse en varios idiomas por la gran cantidad de personas que lo visitan.

8. www.MySpace.com: La mayor red social a nivel mundial y lugar favorito de millones de personas en donde puedes crear tu espacio en la red con imagenes, videos, enlaces y compartirlos con la comunidad internacional. Servicio totalmente gratuito.

9. www.Google.com: El motor de busqueda mas popular del mundo en ingles. Con servicios gratuitos como G-Mail, Google Earth, Google Maps entre otros. Blogger, es sin duda otra de las comunidades mas grandes en internet en donde puedes crear un blog gratis.

10. www.MercadoLibre.com: Sitio de subastas y compras en linea en donde encuentras de todo un poco, autos, revistas, telefonos, camaras digitales, etc. Puedes hacer preguntas al vendedor acerca del producto que vende y existe un indice de calificacion historica para ver la reputacion del vendedor


¿Antecedentes III

¿Que podemos decir acerca de estos sitios, por que tienen tanta popularidad?

•El 50% de ellos son buscadores, logicamente tienen gran demanda por los servicios de busqueda y correo electronico que ofrecen gratuitamente.

*El 40% de ellos son redes sociales, en donde las personas comparten sus aficiones, ideas o contenido, todo esto de forma igualmente gratuita.

*El 10%, es decir, mercado libre, es un sitio de compra venta en linea, en donde las personas compran y venden de todo, son anuncios clasificados, pero interactivos.

•El 90% de estos servicios son “gratis“, a cambio de que recibas su publicidad en internet en Mexico o en cualquier pais en donde te encuentres.


¿Antecedentes Conclusiones

Que podriamos concluir de esta lista:

1. El internauta busca informacion con mayor frecuencia en los buscadores de Internet y tambien en los servicios gratuitos de correo electronico.

2. El internatura tiene la necesidad de socializar, e Internet es una de las formas mas sencillas y anonimas de hacerlo, divertido e igualmente de forma gratuita.

3. las ventas vía web crecen cada día más, la publicidad en internet en Mexico y en el mundo crece igualmente en forma acelerada ganando terreno a otros medios.

Las tendencias que vemos aqui, son las mismas a nivel mundial, y solo detras de sitios web como: www.rapidshare.com o www.megaupload.com

Ya que el internatua tiene la necesidad de enviar o compartir archivos de informacioncomo imagenes y videos cada vez mas grandes en tamaño, por eso tambien la gran cantidad de visitas y uso de estos sitos.


Fase Incial


1 Requerimientos tecnologicos

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Antes del lanzamiento de la campaña es necesario contar con un sistema web dinámico integrado con aplicaciones y servicios web que permitan una administración de marketing eficiente y suficiente, como:

• Administrador de métricas web y análisis de tráfico

• Administrador de enlaces / directorio dinámico

• Administrador de contenidos web

• Administrado de estructura de contenidos, modulos y navegación flexibles , que cumplan con los estándares de usabilidad y de AI

• Formulario sde registro de transacciones (conversión) trackeables por el sistema estadístico

• Web services gratuitos de Yahoo!, de Google, y de otros proveedores, integrados al site

• Ping XML-RPC, Feed RSS, Newsletter, Social Bookmarking


Requisitos Estrategicos

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Además de contar con la tecnológia, antes del lanzamiento de la campaña es necesario contar:

1. Planificación para lograr los objetivos de conversión viables en el corto plazo

2. Optimización para buscadores (SEO), y para sus usuarios (usabilidad)

3. Diseño en base a objetivos de posicionamiento natural en buscadores, acordes a objetivos de conversión

4. Poseer un modelo de comunicación adecuado a sus objetivos de conversión (contenidos, copywriting, y AI)


Setup

Análisis preliminar del proyecto y planificación estratégica (FODA)

1. Análisis mercadotécnico (propuesta, productos, precios, deficiencias y fortalezas )

2. Benchmarking competitivo y tendencias del sector

3. Análisis de sitio web (estrategia de comunicación + herramientas de interacción + usabilidad + contenidos)

4. Objetivos de conversión y KPI´s

5. Conversión (qué necesita tu prospecto, ¿para convertirse en cliente y querer lo que ofreces? (pasos necesarios para que compre)

6. Análisis de Keywords y de segmentación de campañas de PPC


Setup II

7. Métricas Google Analytics

8. Optimización SEO (para buscadores): Optimización de títulos de documentos, enlaces, metatags, encabezados de textos y URLs

9. Blogging

10.Estadísticas de suscriptores RSS y Social Bookmarking

11.Google Reader y Alerts: Email y en canales RSS


Plan Online

Cliente México


Plan de 360° Cliente México

Realizar una campaña Online B2C en corto tiempo, low cost,para incrementar el número de usuarios y compradores Clientemediante las siguientes tacticas Buzz:

• Branding• Posicionamiento local• Viral• SMM• SMS• Loyalty


Campaing Fase 1

Teaser: Preventivo (open door)Influent Target

Inicia Buzz

1. Video Viral2. Guerrilla3. Falso Blog4. Primicia (blogs target)5. Frases (Quien esta detrás)6. Social Brust, redes, foros7. Personalización

Mensaje= 0%

Open Site: Invitación tangibleTarget

Buzz

1. Site Global2. SEO, contenido, Banners3. Merchandising4. Evento relanzamiento B2C y

B2B5. Viral (Member get Member)6. Personal Card

Mensaje = 50%


Campaing Fase II

Mass BuzzMass market

Expansión, Crecimiento

1. Viral Action2. Media3. Vivenciales4. Happenings5. Schedule6. E-mail Blast7. Promociones8. Banners9. Widgets


Campaing Fase III

Post BuzzLoyalty Action

•PR mass media (dossier)•Email Blast•Newsletter Partners•Banners•Social Media Marketing (SMM and SMO)•Loyalty actions•Merchandising

Mensaje= 100%


Tacticas

Online


Online Resumen

1. Banners (intercambio de banners en portales de internet)

2. Pop Up ó Pop Under, mediante intercambios

3. Google (Local Google y Google Maps)

4. Social Media (FaceBook, YouTube, MySpace, Hi5)

5. Clasificados (Mercadolibre, Quebarato, directorio.com.mx, olx.com.mx, avisoclasificado.net, adoos.com.mx, vivastreet.com.mx, dmoz.org)

6. E-mail Blast

7. SMV (YouTube, Yahoo, MetaCafe)

8. Pago por clic en enlaces patrocinados (Google o Yahoo, My space)

9. Loyalty and Member get Member


Mediciónes

Site Centric

Herramientas Gratituitas:1. Google Analytics2. IndexTools de Yahoo

Herramientas de pago: 1. SiteCatalyst de Omniture2. SiteStats de Nedstat,3. Site Census de Nielsen Online

User Centric

People meter:

1. NetView by Nielsen Online2. ComsCore Media Metrix by ComsCore


Análisis

Esto nos lleva a tener el conocimiento competitivo “Inteligencia Competitiva”. Permitiendo analizar la efectividad de la campaña de marketing online, segmentando los niveles de usuarios, en base a los parámetros claves de rendimiento (Key Performance Indicators – KPI´s). También podemos realizar análisis de la opinión de nuestros clientes, análisis de la competencia, etc., con el fin de recopilar datos de diversas fuentes y obtener más información sobre nuestro sitio.

Esta información nos permitira ampliar nuestros KPIs ymejorarlos, de forma que se puedan cruzar los datos (Cuadro de Mando Integral”) para tomar las mejores decisiones sobre las acciones a llevar a cabo sobre nuestro sitio: el posicionamiento en buscadores, la optimización, promoción web .


Siguientes Pasos


Operación y ControlEl siguiente paso es…..


Gracias

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Estas listo

El 2.0 está cambiando la manera de hacer todo!

Interact

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entertain

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¿Tú Cliente es para ti?

1. El cliente siempre tiene la razón

2. Sus clientes son su marca

3. Los clientes tienen la elección y el control de tu marca

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Contacto

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