mdchannels piattaforma multicanale
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MDChannels è la piattaforma multicanale di Extra.it per la comunicazione e la spedizione dei messaggi marketing.TRANSCRIPT
M O V I N G I N T E R N E T I D E A
M O V I N G I N T E R N E T I D E A S01/03/2004 - SLIDE 2M O V I N G I N T E R N E T I D E A SGIUGNO - 2008 - SLIDE 2
MDChannels è una piattaforma erogata in modalità Saas (Software as a Service)
per comunicare con i propri utenti, generando e inviando messaggi, su diversi
canali quali
Email Sms MMS Fax Postel
Per accedere ad MDChannels è semplice: basta avere una connessione ad Internet e
con un browser sarà possibile gestire con efficacia le proprie campagne di web
marketing.
MDChannels garantisce elevate performance: i tempi e le modalità di consegna
sono disponibili per le analisi in un’area di reportistica.
MDChannels è facilmente interfacciabile e integrabile dai sistemi aziendali.
La piattaforma
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Infrastruttura tecnologica
L’infrastruttura tecnologica di MDChannels è ospitata presso il nostro data center
in Telecom Italia di Rozzano e usufruisce di servizi specialistici come:
• backup giornaliero
• monitoraggio dei sistemi h24
• help desk
• disponibilità di banda praticamente illimitata ed erogata in modalità “best
effort
L’attuale infrastruttura è tale da consentire 2.000.000 di invii al giorno.
È scalabile in crescita in base alle necessità.
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Architettura applicativa
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Usano MDChannels
ABBOTT
AGOAL
AIPA
ANDI
ARTSANA
ASSOLOMBARDA EUROPA
ASSOLOMBARDA GGI
ATKERNEY
CARLO NOBILI RUBINETTERIE
CARREFOUR
CARTASì
CASSA EDILE
CASTORAMA
COMPO AGRICOLTURA
COMUNE DI BORGHETTO SANTO
SPIRITO
COMUNITA’ EBRAICA DI MILANO
COSTA CROCIERE
CREA INCENTIVE
DISTRELEC
EURODIFARM
EUROTARGET
EXECUTIVE
GLOBECARGO
GUT EDIZIONI
IPSOA
JPMORGAN
KIOCERA
LA FELTRINELLI
LA RINASCENTE
LINK GROUP
LVMH
MAURI ELETTROFORNITURE
MESSAGGERIE LIBRI
MICHELIN
MOBILISSIMO
MONCLER
MULTIMEDIA
MYLAN
MYMARKETING NET
NCH ITALIA
NEWSYSTEM
NIINIVIRTA
QUALITA’ IN FARMACIA
QUANTA
QUINTILES
RENORD
RTI
SAIA TRASPORTI
SAMSUNG
SEASAFARI
SESTO AUTOVEICOLI
SHEDAR
SICURITALIA
SINDACATO PENSIONATI ITALIANI
SINERGA PROMOCAST
SOGEGROSS
TELEMARKET
UNIFARMA
UNIONE AGRICOLTORI BRESCIA
UNIONE INDUSTRIALI DI IMPERIA
VALSPED
ZIMMER
...
M O V I N G I N T E R N E T I D E A S01/03/2004 - SLIDE 6M O V I N G I N T E R N E T I D E A SGIUGNO - 2008 - SLIDE 6
In un progetto di marketing digitale l’utilizzo della multicanalità consente di
ottenere un miglioramento del flusso informativo con i propri contatti, siano clienti
o prospect.
Il progetto prevede la possibilità di utilizzare il database dei contatti già in
possesso per:
• Informare su novità, servizi e prodotti disponibili
• Fidelizzare con invio di informazioni utili e correlate
• Profilare e conoscere i propri contatti con l’acquisizione di specifiche
informazioni di adesione a precedenti iniziative
• Promuovere iniziative ed eventi
Obiettivi
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Attraverso la piattaforma MDChannels, si ha la possibilità di utilizzare i differenti
canali per effettuare l’invio di:
• Newsletter periodiche, attraverso il canale e-mail, relative a novità, prodotti,
servizi, approfondimenti
• DEM temporanee, attraverso il canale e-mail, relative a segnalazione di eventi
o attività specifiche a cui si vuole dare evidenza
• Reminder, attraverso il canale SMS o MMS, per segnalare scadenze che si
avvicinano, azioni che devono essere attivate, conferme per appuntamenti
fissati, compleanni o ricorrenze
Progetto multicanalità
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Funzionalità
Le funzionalità operative sono
comuni ai canali di comunicazione:
Email, SMS, FAX:
• creare e formattare i contenuti testuali e grafici;
• importare contenuti già creati, anche con immagini, con strumenti
professionali;
• personalizzare il messaggio e il mittente;
• disponibilità di un’area di test;
Contatti:
• creare e gestire l’anagrafica contatti;
• creare e gestire gruppi di utenti, per consentire la profilazione e l’invio
tematico secondo logiche di marketing;
Report:
• reportistica dettagliata relativa all’attività di comunicazione;
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MDChannels è anche accessibile da
apparato mobile smartphone:
• è possibile effettuare la gestione
dei contatti, ad esempio per
inserirne di nuovi,
• accedere all’area di reportistica
per verificare, ad esempio, la
redempion delle campagne
marketing effettuate.
Accesso Mobile
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In MDChannels gestire le liste di contatti è semplice e immediato:
• si può importare completamente i vari db di contatti, assegnandoli
direttamente a gruppi e utilizzando i campi di profilazione che già li
caratterizzano, in questo modo viene favorita la creazione di un un ico
database in MDChannels con contatti ripuliti ed effettivamente utilizzabili;
• il database unico in MDChannels può essere esportato con i campi di
aggiornamento relativi ai comportamenti dei contatti inseriti per consentire
l’aggiornamento dei vari db aziendali;
• gestire l’iscrizione e la cancellazione dai gruppi di profilazione in automatico
e in accordo con la legge sulla privacy,
• sincronizzare il database dei contatti di MDChannels con il database
gestionale/CRM aziendale attraverso semplici procedure di interfacciamento
dei sistemi,
• effettuare ricerche, anche su più parametri, secondo le specifiche necessità di
campagne marketing che si desiderano effettuare, come ad esempio,
identificare i contatti appartenenti a un determinato territorio o la fascia
d’età.
Gestire i contatti
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Creare newsletter
In MDChannels creare newsletter è semplicissimo:
• si possono utilizzare i template già pronti o predisposti con gli header e i footer
personalizzati con le proprie immagini e loghi;
• usare l’editor “word like” a disposizione per costruire la newsletter inserendo
testo, immagini, link esterni, sezioni, allegati;
• utilizzare la possibilità di importare una newsletter HTML già preparata e
pronta per essere spedita.
La spedizione delle newsletter può essere schedulata: in questo modo una volta
predisposti i gruppi di contatti ai quali si vuole fare l’invio, è possibile inviare
subito o posticipare definendo orario e data di invio.
È anche possibile stabilire delle regole per l’invio di comunicazioni: ad esempio
MDChannels permette di inviare in automatico gli auguri di compleanno ai
contatti della propria basedati.
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In MDChannels il monitoraggio dell’andamento delle campagne marketing
effettuate permette di arricchire la propria basedati di contatti con informazioni
sul comportamento degli utenti.
L’area reportistica mette a disposizione report che consentono di sapere:
• Invii effettuati
• Invii ricevuti
• Invii aperti
• Invii falliti e motivi di mancata consegna, siano temporanei che permanenti
• Click totali effettuati e per singolo link
• Trend degli invii sulle varie campagne effettuate
• Trend sulle iscrizioni dei contatti
• Confronto tra invii delle varie campagne effettuate
Analizzare i risultati
M O V I N G I N T E R N E T I D E A S01/03/2004 - SLIDE 13M O V I N G I N T E R N E T I D E A SGIUGNO - 2008 - SLIDE 13
Analizzare i risultati
Dettaglio dei contatti che
hanno effettuato i click
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Analizzare i risultati
Dettaglio dei contatti con mancata
consegna e motivazione di errore
M O V I N G I N T E R N E T I D E A S01/03/2004 - SLIDE 15M O V I N G I N T E R N E T I D E A SGIUGNO - 2008 - SLIDE 15
Analizzare i risultati
Confronti e trend di andamento
sugli invii delle newsletter
M O V I N G I N T E R N E T I D E A S01/03/2004 - SLIDE 16M O V I N G I N T E R N E T I D E A SGIUGNO - 2008 - SLIDE 16
Inviare Newsletter ed ottenere fidelizzazione
Il Marketing utilizza MDChannels per effettuare periodicamente l’invio di
Newsletter agli iscritti.
Nelle newsletter possono essere inseriti, oltre ai contenuti, messaggi promozionali
e link verso approfondimenti.
Gli utenti possono appartenere a gruppi differenti e gli invii di Newsletter possono
essere differenziati in base ai gruppi e ai contenuti.
I report di MDChannels permettono molto chiaramente di tracciare le scelte
effettuate dagli utenti (quali click sono stati fatti e quali link sono stati seguiti).
Alcuni utilizzi
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Effettuare campagne di Direct Email Marketing (DEM)
Il Marketing utilizza MDChannels per effettuare campagne di promozione via e-mail
a larga distribuzione.
Attraverso banche dati profilate, territorialmente o per caratteristiche specifiche,
è possibile con MDChannels inviare grandi quantità di e-mail con messaggi
promozionali e allegati, molto semplicemente e velocemente.
La reportistica precisa di MDChannels consente di verificare la redempion della
campagna effettuata.
Alcuni utilizzi
M O V I N G I N T E R N E T I D E A S01/03/2004 - SLIDE 18M O V I N G I N T E R N E T I D E A SGIUGNO - 2008 - SLIDE 18
Effettuare campagne di SMS Marketing
Il Marketing utilizza MDChannels per effettuare campagne di promozione via SMS.
Il messaggio promozionale viene inviato rapidamente e in modalità molto efficace
via SMS.
Il canale SMS consente il raggiungimento di un grande numero di utenti e dunque
garantisce una forte efficacia alla campagna.
Alcuni utilizzi
M O V I N G I N T E R N E T I D E A S01/03/2004 - SLIDE 19M O V I N G I N T E R N E T I D E A SGIUGNO - 2008 - SLIDE 19
Inviare SMS informativi e tematici
Attraverso MDChannels è possibile effettuare informativa ai soci via SMS per
comunicare eventi e avvenimenti relativi alla specifica associazione.
I soci ricevono indicazioni precise relative alle attività svolte dall’associazione.
Alcuni utilizzi
M O V I N G I N T E R N E T I D E A S01/03/2004 - SLIDE 20M O V I N G I N T E R N E T I D E A SGIUGNO - 2008 - SLIDE 20
Mantenere un contatto con la propria Forza Vendita
La direzione Vendite utilizza MDChannels per inviare ai propri agenti sul territorio
SMS di tipo organizzativo, e-mail con reportistica specifica e forecast.
Il messaggio SMS è finalizzato a comunicare variazioni di programma o indicazioni
specifiche e viene inviato agli agenti che svolgono attività sul territorio e che sono
raggiungibili solo mediante il cellulare.
Attraverso le e-mail vengono inviati i file di reportistica relativa all’attività svolta
sul territorio.
Alcuni utilizzi
M O V I N G I N T E R N E T I D E A S01/03/2004 - SLIDE 21M O V I N G I N T E R N E T I D E A SGIUGNO - 2008 - SLIDE 21
Offrire un servizio di post vendita ai propri clienti
Con MDChannels la direzione Vendite comunica ai propri clienti, sia via e-mail che
SMS o fax, la disponibilità di un nuovo prodotto oppure il completamento del
servizio di riparazione richiesto.
Il Cliente viene raggiunto dal messaggio che conferma l’attenzione nei suoi
confronti e la disponibilità dell’azienda a offrire un servizio di post vendita
altamente qualificante.
Alcuni utilizzi
M O V I N G I N T E R N E T I D E A S01/03/2004 - SLIDE 22M O V I N G I N T E R N E T I D E A SGIUGNO - 2008 - SLIDE 22
Delivery e acquisizione di processi amministrativi
Alla consegna della merce acquistata, il sistema gestionale aziendale invia
automaticamente a MDChannels l’indicazione di invio, via fax o e-mail, delle
fatture relative ai clienti indicati. MDChannels effettua in automatico l’invia della
fattura al cliente.
L’integrazione della piattaforma MDChannels consente il completamento del
processo di emissione della fattura con riduzione dei tempi di invio.
I report di MDChannels monitorano il corretto invio e la ricezione da parte del
cliente.
Alcuni utilizzi
M O V I N G I N T E R N E T I D E A S01/03/2004 - SLIDE 23M O V I N G I N T E R N E T I D E A SGIUGNO - 2008 - SLIDE 23
Invio e ricezione di e-mail, SMS, MMS, fax (Inbound e Outbound)
Con MDChannels è possibile inviare e ricevere in un’unica piattaforma e-mail, fax,
SMS e MMS.
In questo modo vengono rese possibili tutte le attività di comunicazione in cui sia
necessario un canale inbound e outbound.
Ad esempio la creazione di un concorso con logica instant win e la gestione degli
esiti di gioco, in una dinamica in/out di messaggi.
Alcuni utilizzi
M O V I N G I N T E R N E T I D E A S01/03/2004 - SLIDE 24M O V I N G I N T E R N E T I D E A SGIUGNO - 2008 - SLIDE 24
Integrazione con sistemi gestionali, CRM, ERP per invio e ricezione di comunicazioni
La piattaforma di MDChannels è integrabile con i sistemi gestionali, i CRM, gli ERP
per ottenere un sistema in grado di realizzare azioni al verificarsi di eventi.
MDChannels può essere parte integrante del sistema CRM dell’azienda, poichè è in
grado di accedere e di integrare le principali informazioni in esso contenute.
A cosa serve?
M O V I N G I N T E R N E T I D E A S01/03/2004 - SLIDE 25M O V I N G I N T E R N E T I D E A SGIUGNO - 2008 - SLIDE 25
Riferimenti
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Via Gustavo Fara 25
20124 Milano
Tel. +39 02 6773300
Fax +39 02 67733011
www.extra.it
www.mdchannels.it
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