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MÓDULO 8

OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

AS EMPRESAS E OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

�A empresa, conforme vista anteriormente, é classificada como:

�Sistema aberto: influencia e sofre influência do meio ambiente

�Sistema probabilístico hipercomplexo (Beer): não é possível determinar com exatidão o seu comportamento

�Pelo fato de ter muitos e complexos componentes, com intensas inter-relações é, muitas vezes, tratada pelo princípio da caixa preta

�Sistema social (Boulding): é composta por subsistemas que, por sua vez, são compostos por outros subsistemas ..., hierarquicamente subordinados

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�Como todo sistema com as suas características apresenta:

�Propósito ou objetivo

�Globalismo ou totalidade

�Entropia

�Para conseguir a homeostase (homeostasia) necessita de auto-regulação (autocontrole)


�A homeostase é obtida por meio da comunicação, da transmissão de mensagens e, com elas, as informações

�Para suprir as empresas com as informações necessárias à sua homeostase existem os Sistemas de Informação (SI)

�A homeostase é melhor atingida quanto mais eficiente e eficaz é o seu SI

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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

�SI são um caso particular de sistemas em geral

�Todos os conceitos da TGS são aplicados para os SI

DEFINIÇÕES DE SI

�SI é uma combinação de:

�procedimentos

�informação

�pessoas e

�tecnologia da informação

�organizados para atingir os objetivos de uma organização

(Alter, 1996)

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DEFINIÇÕES DE SI

�Um SI (ou sistema informatizado) pode ser definido como uma combinação de:�recursos humanos e�computacionais

�que inter-relacionam:�a coleta�o processamento�o armazenamento�a recuperação�a distribuição e�o uso

� de informações, com o objetivo de eficiência gerencial (planejamento, controle, comunicação e tomada de decisão) nas organizações.

(MEC – Diretrizes curriculares para cursos da área de Computação e Informática)

DEFINIÇÕES DE SI

� Um SI pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que:�coleta (ou recupera)�processa�armazena e�distribui

� informações destinadas a apoiar:�a tomada de decisão�a coordenação e�o controle

� de uma organização.� Esses sistemas também auxiliam os gerentes e trabalhadores a:

�analisar problemas�visualizar assuntos complexos e�criar novos produtos.

(Laudon & laudon, 2004)

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CLASSIFICAÇÃO DOS SI

�Os SI podem ser classificados segundo duas dimensões:

�Segundo os componentes da empresa

�Segundo os níveis de decisão da empresa

OS SI SEGUNDO OS COMPONENTES DA EMPRESA

�Os componentes da empresa correspondem aos diversos setores que executam as diferentes funções necessárias ao funcionamento da empresa

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�As principais divisões de uma empresa:

FinanceiroProdução ou

ServiçosAdministrativo Comercial

Áreas deSuporte(staff)

AltaDireção



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Financeiro

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Produção(Industrial)

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Supply Chain Management (SCM), ou Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos

(Logística)

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ÁREAS DE SUPORTE (STAFF)


�Onde colocar a área de SI / TI?

1a opção – Assessoria, junto com demais áreas de staff ou terceirizada –Outsourcing

AssistênciaTécnica

Manutenção TransportesVigilância

Patrimonial

JurídicoMedicina do

TrabalhoTreinamento e

SeleçãoManutenção

AuditoriaPublicidade ePropaganda

. . .Informática

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2a opção – Como setor de um departamento com papel relevante na organização

Informática




AltaDireção



3a opção – Status de Departamento




AltaDireção

Informática

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4a opção – Assessoria, ligada a alta direção




AltaDireção

Informática



4a opção – Gestão por Comitê

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�As forças que agem sobre a empresa e seus reflexos nos Si:


�As forças que agem sobre a empresa e seus reflexos nos SI:

Legislação / Regulamentação:

•Leis trabalhistas

•Leis Fisco-Contábeis

•Leis Preservação do Meio Ambiente

•Leis Reguladoras do Mercado de Capitais

•Leis Cíveis

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Perfil de Consumo do Cliente:

•Crise Financeira

•Cultura da Qualidade

•Código de Defesa do Consumidor / Procom

•Artigos Importados

•Propaganda da Concorrência

•Iniciar Produção Própria



Concorrência/Competição:

•Competição Predatória

•Carterização

•Espionagem/Clonagem/Pirataria

•Benchmarking

•Inovações Tecnológicas (na concorrência)

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Inovações Tecnológicas:

•Mudança rápida de paradigma (know-how)

•Sucateamento do parque instalado

•Sucateamento do estoque de produtos acabados

•Diferencial disponível para a concorrência



Mudanças Sócio-Políticas:

•Sindicatos

•Governo

•Formação de Blocos (Alca-Mercosul-C.E.)

•Hábitos e Cultura

• CFC

• Light/Diet

• Biodegradável

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Fatores Econômicos:

•Inflação

•Cotação do Dólar

•Taxa de Juros

•Especulação Financeira Internacional

•Política Econômica, Fiscal, Cambial, etc.

•Calamidades Naturais



Alteração no Perfil dos Fornecedores:

•Carterização (cimento-aço-suco)

•Monopólio (petróleo)

•Limitar cotas de produção

•Adotar cotas de venda (montadoras)

•Alterar condições de pagamento/prazo entrega

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Alteração de recursos naturais:

•Crise do petróleo

•Apagão e racionamento

•Cota para as cidades da Bacia do Rio Piracicaba


�A essência do Planejamento e do Controle das Empresas é a tomada de decisão

�Essa, por sua vez, depende de informações oportunas, de conteúdo adequado e confiável

�Os gestores dos negócios precisam de um sistema capaz de, a partir dos dados que são manipulados nos processos, obter informações o mais rapidamente possível, que os auxiliem na tomada de decisão

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�Os SI agem como uma “cola” burocrática que une diferentes áreas da organização

Cadeia de agregação de valores

SI-1 SI-2 SI-3 ...

Informações

Sub-Proc1

Sub-Proc2

Sub-Proc3

Decisões Informações

Depto.A

Depto.B

Depto.C

Informações

Sobre os

processos

Tomadores

de decisão

Processos


SIGE (Sistema Integrado de Gestão Empresarial)

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�ERP (Enterprise Resource Planning) ou SIGE (Sistemas Integrados de Gestão Empresarial) são SI que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema (Laudon, Padoveze)


�Softwares ERP gratuitos e de código aberto:

�Adempiere�Compiere�ERP5�Locasys�Openbravo�Siages�Stoq�WebERP

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�Softwares ERP proprietários:

�APTUS ERP da Aptus Tecnologia em Informação�CIGAM da Cigam Software Corporativo�Corpore da RM Sistemas�Datasul By You da Datasul�ERP Viasoft da Viasoft Informática�Microsoft Dynamics da Microsoft�NewAge da NewAge Software�One World da J.D.Edwards�PeopleSoft da Oracle�Protheus da Microsiga�SAP R/3 da SAP_AG

OS SI SEGUNDO OS NÍVEIS DE DECISÃO DA EMPRESA

�Os níveis de decisão obedecem à hierarquia existente na empresa

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�IMPORTANTE:

�A habilidade do Usuário deve ser considerada quando desenvolve-se um software. Uma interface inadequada pode ser um fator de insucesso de um projeto

�A habilidade do usuário em usar computadores está relacionada a suas experiências anteriores e não ao seu nível sócio-cultural

�Pode-se encontrar diferentes níveis de habilidade com software em usuários de mesmo nível funcional ou sócio-cultural


�Os Níveis Funcionais (níveis de decisão) de uma empresa:

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�Características dos tipos de usuários:

NÍVEL OPERACIONAL NÍVEL TÁTICO NÍVEL ESTRATÉGICO

Funcionários

Executar o dia a dia

Fazer

Muita programação e poucas decisões

Conhecimento da conseqüências relativamente certo




Funcionários Média gerência

Executar o dia a dia Gerencia recurso

Fazer Como fazer


Alguma programação nas decisões


Conhecimento da conseqüências relativamente arriscado

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Funcionários Média gerência Alta gerência

Executar o dia a dia Gerencia recurso Define os objetivos

Fazer Como fazer O que fazer


Alguma programação nas decisões

Decisões não programadas


Conhecimento da conseqüências relativamente arriscado

Conhecimento da conseqüências relativamente incerto


�Os Níveis Funcionais (níveis de decisão) de uma empresa:

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�Características dos tipos de SI:

Nível Operacional:EDP – Electronic Data ProcessingTPS – Transactional Processing System

Características:• Foco na armazenagem de dados oriundos do processos em nível operacional

• Finalidade principal: automatizar o trabalho rotineiro• Processamento eficiente de transações• Registrar dados da forma mais analítica possível• Rapidez na armazenagem dos dados• Relatórios detalhados com resumos gerenciais



Nível Operacional:• EDP• TPS

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Nível Tático:MIS – Management Information System

Características:• Foco na informação útil para o gerenciamento e tomada de decisão em nível tático (Gerência de nível Médio);

• Processar informações de modo estruturado (pré-definido);• Buscar dados nas bases transacionais da empresa;• Geração parametrizada de relatórios e consultas;• Geração de gráficos pré-definidos.



Nível Tático:• MIS

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Nível Tático:• MIS



Nível Estratégico:EIS – Executive Information SystemESS – Executive Support SystemDSS – Decision Support System

Características:• Foco na tomada de decisão em nível estratégico (Gerência de alto nível);

• Ênfase na flexibilidade, adaptabilidade e capacidade de fornecer respostas rápidas;

• Processamento de informações desestruturadas (sem prévias definições/limitações);

• Rapidez na recuperação e análise das informações;

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Nível Estratégico:Características (continuação):• Geração de consultas e gráficos definidos pelo usuário, no ato da consulta;

• Capacidade de receber informações de bases externas à empresa e em qualquer tipo de estrutura (planilhas, textos ASCII, textos formatados, etc);

• Suporte para estilos pessoais de tomada de decisão;• Ferramentas para análises padrões como: filtro, seleção, sumarização, ranqueamento, Pareto, etc.

• Ferramentas de Simulação e Otimização.



Nível Estratégico:• EIS

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Nível Estratégico:• EIS



Nível Estratégico:• ESS

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Nível Estratégico:• DSS


�Transformação de dados em informações no EIS:

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�Comparação entre Sistemas EIS e EDP:

Vr. de retorno Função Fontes de dados

Origem das Fontes

Qtde.de Informações

EIS Alto MonitorarPlanejar

Muitas Externas e Internas

Grande

EDP Baixo(obrigatório)

Registrar Poucas Internas Pequena



Vr. de retorno Função Fontes de dados

Origem das Fontes

Qtde.de Informações

EIS Alto MonitorarPlanejar

Muitas Externas e Internas

Grande

EDP Baixo(obrigatório)

Registrar Poucas Internas Pequena

EIS Executive Information SystemNível Estratégico

EDP Electronic Data ProcessingNível Operacional

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Tipo de usuário

Ativ. administrat

iva

Direcionado para

Foco no Enfatiza

EIS Ativo Gerir Eficácia Pessoas

Organização

Presentee

Futuro

Flexibilidade e

Atualização

EDP Passivo Executar Eficáciamecânica

Presentee

Passado

Consistência



Exemplos:

1. EDP: Contas a Pagar/Receber

EIS: Simulação de vendas

Otimização de custos

2. EDP: Contabilidade

EIS: Simulação de cenários para a Cia.

Análise da evolução de preços

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OS ESTÁGIOS DE CRESCIMENTO DA TECNOLOGIA DAINFORMAÇÃO NA EMPRESA – ESTÁGIOS DE NOLAN

�O uso da tecnologia de informação (TI) nas organizações tende a seguir um padrão previsível no tempo (BONFIM, W. M.)

�Richard Nolan, em 1979, foi o primeiro a analisar estes padrões em relação à adoção de novas tecnologias de processamento de informação

�Existem varias sugestões de outros padrões similares

�Essa teoria, apesar de escrita há mais de duas décadas, continua tendo grande número de defensores e sendo uma das referências mais utilizadas para o estudo da Informática nas organizações


�Por exemplo, uma tecnologia de informação "xyz" qualquer, usada por uma organização, se encontra em um dos seis estágios:

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1- Iniciação:

� Alguns pioneiros tomam conhecimento da tecnologia "xyz" e tentam usá-la

� Seus esforços, freqüentemente, não são coordenados entre si e não contam com a bênção oficial

� Alcançam resultados úteis com a nova tecnologia


2- Contágio:

� Outros membros da organização, observando o que os pioneiros alcançaram, também decidem usar "xyz" em seus trabalhos

� O uso da nova tecnologia cresce ao acaso sem nenhum controle central

� Nesta etapa o gasto em "xyz" cresce rapidamente

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3- Controle:

�A gerencia vê o que esta acontecendo

�Sabe que a firma está gastando muito dinheiro na tecnologia "xyz“

�Reage colocando controles

�Freqüentemente, o primeiro passo é uma restrição nos gastos, seguida por padrões e procedimentos de aprovação para novas aplicações

�Os gastos em "xyz" crescem lentamente


4- Integração:

�Como a comunidade de usuários da tecnologia "xyz" cresce até com os controles implantados, a organização percebe que pode ganhar integrando seus sistemas, compartilhando dados, aplicações e qualquer uso especifico da tecnologia

�Redes ou outras ferramentas apropriadas são necessárias para realizar a proposta

�Os gastos crescem novamente

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5- Administração de Dados:

�A organização, agora sensível a quantia de dados compartilhados que a tecnologia "xyz" controla e seu valor para a organização, estabelece controles de gerenciamento sobre este recurso de informação

�Isto difere do estagio de Controle porque os controles prévios são aplicados apenas aos produtos (hardware, software) próprios


6- Maturidade:

�A tecnologia "xyz" e uma parte integrante do negócio na organização

�Os procedimentos foram desenvolvidos de forma a proporcionar controle suficiente sem apreensões excessivas para o usuário

�Os gastos se estabilizaram acompanhando o desenvolvimento dos produtos e seu uso crescente

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�Uma organização pode estar em diferentes estágios devido ao uso de tecnologias diferentes

�Estes estágios de crescimento são importantes para se ter uma visão do que esperar com gastos em tecnologia de informação na empresa

�Os estágios também podem dar uma boa idéia sobre o que esperar se quisermos usar uma determinada tecnologia

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