mediação e prática de tutoria profa. dra. rita maria lino tarcia [email protected]

Mediação e Prática de Tutoria

Profa. Dra. Rita Maria Lino Tarcia

[email protected]

A Tecnologia está presente no cotidiano das pessoas

Ela interfere, recria e transforma nossas vidas

Causa angústias diante das novas possibilidades

Incertezas diante do que ainda vamos experimentar

Novos conceitos para compreender

Tecnologias da Informação e da Comunicação, mundos virtuais, simultaneidade, instantaneidade

Mudanças na forma do homem pensar e se relacionar motivando o surgimento de: novos códigos, novas culturas, nova linguagem

aprender gera ansiedade e ameaças

aprender significa “não saber”

aprender significa mudança e transformação

Para criar melhores condições de aprendizagem, é importante o

aluno sentir:

segurança e confiança

apoio e cumplicidade

parceria e afetividade

Relações interpessoais e construção de vínculos (1/2)

O vínculo e a confiança são construídos

A importância do respeito e da compreensão pelo outro

A percepção de que o outro é diferente, apesar de apresentar tantas

semelhanças

A paciência e o respeito ao tempo de cada um: bom senso

Relações interpessoais e construção de vínculos (2/2)

Dimensão Pedagógica da Educação a Distância

Separação física entre professor e aluno

Autonomia do aluno no processo de aprendizagem

Flexibilidade de horário e local de estudo

Ambiente Virtual de Aprendizagem - AVA

Uso de sistemas tecnológicos para entrega de material didático e para a interação

Interação entre os estudantes, os tutores e os monitores (se for o caso)

Encontros presenciais para atividades de aprendizagem e sessões de avaliações

Superação das práticas relacionadas à transmissão do conhecimento

Construção de práticas proponentes e viabilizadoras da construção do conhecimento coletivo e colaborativo, pertinente à solução de problemas reais

Novo papel do professor – autor – tutor

Formulador de problemas, provocador de situações, arquiteto de percursos, mobilizador das inteligências múltiplas e coletivas na experiência do conhecimento (SILVA, 2003)

Importância dos materiais didáticos, mídias educativas, textos impressos, ambiente virtual de aprendizagem

Educação a distância – tempo de transição

Concepção e produção do material didático = considera as especificidades dessa metodologia (abordagem)

Ensino Presencial - retorno imediato, comunicação não mediada, possibilidade de alteração das estratégias e do processo, interação direta

Ensino a Distância - retorno não imediato, comunicação mediada, dificuldade de alteração do material e do processo, material pronto previamente

Produção de Material Didático

O trabalho com EAD: é uma opção do professor, relacionada com a construção do seu perfil e identidade profissional

exige aprendizagem, desenvolvimento de competências: conhecimentos, habilidades e atitudes

está relacionado com a realização de pesquisas e produção de conhecimento

abre novas possibilidades para o profissional no mercado educacional e corporativo

é uma batalha que cada um trava consigo mesmo e se fortalece no coletivo

Assumir os desafios

Identificação do perfil do estudante a partir do contexto em que está inserido

Estudantes adultos e com diferentes experiências e vivências

Aprendizagem mais autônoma

Construção da própria rotina de trabalho = responsabilidade

Necessidade de acompanhamento e de ações incentivadoras

Desenvolvimento de novas habilidades e competências relacionadas à aprendizagem = novo perfil de aluno universitário

Criação de uma cultura de processos de aprendizagem mediados por tecnologia

Perfil do estudante virtual

Construção do Perfil do Estudante Virtual

Nos processos a distância, os alunos deverão:

construir e produzir conhecimentos; refletir de forma crítica e autônoma

desenvolver autonomia de trabalho e intelectual

organizar sua rotina de trabalho, seu material de estudo, administrar o tempo

tomar decisões e fazer escolhas e assumir responsabilidades

realizar leituras e atividades, colaborar e participar

utilizar adequadamente os recursos tecnológicos

Necessidades do Estudante Virtual

Acompanhamento constante por parte do tutor

Orientações práticas sobre atitudes e postura do estudante virtual

Retorno e devolutiva das atividades = definição de parâmetros

Incentivo para a aprendizagem e para a participação

Orientações frequentes:

relacionadas ao conteúdo

ao processo de educação a distância

Tutor

Tutor: o que protege, ampara (Michaelis)

A tutoria foi utilizada como método de ensino nas Universidades, no

século XV. Era utilizada como uma orientação de caráter religioso aos

estudantes, com o objetivo de infundir a fé e a conduta moral

No século XX, o tutor assumiu o papel de orientador e

acompanhante dos trabalhos acadêmicos, e é com este mesmo sentido

que incorporou aos atuais programas de educação a distância (Sá,

1998)

Construção do Perfil do Tutor:novas competências

Competência Teórica - específica da área

Competência Técnica - específica da área

Competência Tecnológica – uso do AVA e seus recursos

Competência Pedagógica - formação docente

Competência em Educação a Distância: uso das diferentes

linguagens

Visão interdisciplinar e sistêmica

Visão e competência de pesquisa

Gestão de processos e de situações de aprendizagem

Paralelo entre as Funções do Professor e do Tutor (1/3)

EDUCAÇÃO PRESENCIAL EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

Conduzida pelo Professor Acompanhada pelo tutor

Predomínio de exposições durante todo o tempo da aula

Atendimento ao aluno, situações individualizadas ou em grupo, situações em que o tutor mais ouve/lê do que fala/escreve

Processo centrado no professor Processo centrado no aluno

Adaptação de Sá, Iranita. Educação a Distância: Processo Contínuo de Inclusão Social.Fortaleza,CEC, 1998:47.


Processo como fonte central de informação

Processo com fontes/ mídias diversificadas de informações

Convivência em um mesmo ambiente físico, de professores e alunos, durante toda a situação de ensino

Interatividade entre aluno e tutor, com uso de diferentes ferramentas de interação e comunicação, inclusive “momentos presenciais”

Ritmo de processo definido pelo professor

Ritmo do processo determinado pelo aluno a partir de seus próprios parâmetros

Paralelo entre as Funções do Professor e do Tutor 2/3



Contato “face a face” entre professor e aluno

Múltiplas formas de contato, inclusive a “face a face”

Elaboração, controle e correção das avaliações pelo professor

Avaliação de acordo com parâmetros definidos e auto-correção (gabaritos)

Atendimento em horários rígidos horários de orientação e sala de aula e realizado pelo professor

Atendimento em horários flexíveis, lugares distintos, meios diversos e realizado pelo tutor

Paralelo entre as Funções do Professor e do Tutor 3/3


Papel do Tutor

Estabelecer a relação entre a instituição/curso e o aluno

Enriquecer o processo de aprendizagem do aluno, utilizando seu conhecimento e sua experiência

Facilitar a construção do conhecimento por meio da reflexão e da troca e compartilhamento de informações

Estabelecer relações de empatia com os alunos de modo a construir vínculos

Tornar o processo mais personalizado: perfil do aluno

Adaptação de Gutiérrez,F e Pietro D.A mediação Pedagógica: educação a distância alternativa, 1994.

Fluxograma da Tutoria

Apoiar e orientar o estudante em ambiente virtual

Promover a interação entre tutor-estudante, estudante-estudantes

Responder aos e-mails/mensagens no menor prazo possível

Orientar os estudantes sobre o desenvolvimento das atividades

Estimular a participação dos estudantes

Promover e incentivar a interação entre os participantes do curso

Desenvolver atividades de sistematização e avaliação

Dar retorno de atividades e de avaliações

Atribuições do Tutor

Perfil e Conduta Ética dos Tutores

Perfil:

colaborativo, pró-ativo, responsável, espírito de trabalho em

equipe, dialógico, solidário, criativo, honesto, aberto, responde

prontamente, respeitoso, flexível, encoraja os alunos, é presente

Conduta Ética:

seriedade, sigilo, bom senso, rigor científico, respeito com

relação a equipe de trabalho, respeito aos professores e

alunos e respeito com o material, utilização dos recursos do

ambiente apenas para tutoria

01/02

Responsabilidades no desempenho da função de Tutor

Estar capacitado para assumir a tutoria do curso proposto

Identificar as necessidades e dificuldades dos participantes

Dialogar com todos

Incentivar sempre a participação de todos e em todas as situações de aprendizagem propostas

Incentivar o trabalho e a participação no curso

Ser polido na linguagem

Responsabilidades no desempenho da função de Tutor

02/02

Ser paciente

Construir relações com os participantes

Motivar a construção de relações entre os participantes

Expor de forma clara suas idéias

Responder no menor período de tempo possível

Orientar o aluno na construção de sua rotina de trabalho e hábitos de estudos

Comunicação e Interação – o uso da linguagem verbal

A interação, via Internet, impõe o uso da máquina como mediador

A interação, via Internet, caracteriza-se pela assincronia

Assincronia na interação e elaboração antecipada dos elementos de comunicação implicam certo distanciamento entre o aluno e o professor

A linguagem constitui uma estratégia de atenuação dessa distância e, nesse sentido, pode se tornar também um meio de estimular a interação em ambientes virtuais de aprendizagem

01/03

No ambiente virtual de aprendizagem, a interação se dá, na

maioria das vezes, por meio da palavra escrita

Na interação a distância, é preciso ser claros, mas não ser distante

É preciso ser concisos, mas as informações não podem ser

omitidas

Na interação a distância, deve-se utilizar a linguagem como

instrumento de atenuação da distância imposta pela máquina.

Importante ser polido, gentil.

Comunicação e Interação – o uso da linguagem verbal 02/03

Regras para a polidez:

faça com que seu interlocutor se sinta bem; seja amável

não imponha sua vontade ao intelocutor

indique opções

Comunicação e Interação – o uso da linguagem verbal 03/03

Exemplos de Mensagens01/06

Mensagem para incentivar a participação dos alunos

Olá, Fulano

Agradecemos pelas suas valiosas contribuições.Elas estão enriquecendo muito o desenvolvimento da disciplina. Continue sempre assim, participando ativamente do fórum e realizando as atividades no prazo!

Um grande abraço,Ass. Tutor

Exemplos de Mensagens

UAB / UNIFESP – Capacitação dos tutores do Curso de Informática em Saúde – 29 e 30/07/09

02/06

Mensagens para tentativa de sanar o problema do aluno fantasma

Olá, Fulano,

Estamos quase terminando a primeira unidade de nossa disciplina ainda não tivemos nenhuma manifestação sua.

Lembre-se de que sua participação é muito importante; o bom andamento de nossa disciplina depende dela.

Realize as atividades, participe do fórum. Se você teve algum problema de acesso ao ambiente, não deixe de nos

comunicar. Contamos com sua participação no curso. Contamos com a sua participação.Um grande abraço,

Ass. Tutor


Mensagens para tentativa de sanar o problema do aluno ausente:

Olá, Fulano,

Estamos sentindo a sua falta. Você estava participando ativamente do curso e, de repente se ausentou. Está com algum problema de acesso no ambiente? Se o motivo de sua ausência for esse, não deixe de entrar em contato com o suporte técnico. O pessoal do suporte está preparado para auxiliá-lo com esse tipo de problema. Lembre-se de que sua participação é muito importante; o bom andamento de nossa disciplina depende dela. Realize as atividades, participe do fórum. Contamos com sua participação novamente no curso. Um grande abraço,

Ass. Tutor


Mensagens para tentativa de sanar o problema do aluno ausente:

Olá, Fulano,

Você recebeu nossa mensagem do dia XXXX?Estranhamos que você não tenha se manifestado. Continuamos sentindo

a sua ausência no curso. Você está realmente fazendo falta. Sua participação é mesmo muito importante. Realize as atividades, participe do fórum; ainda há tempo para recuperar os conteúdos.

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato. Estamos contando com sua participação. Contamos com você no curso de verdade.

Aguardamos o seu retorno.Um grande abraço,

Ass. Tutor


Mensagens para tentativa de sanar o problema do aluno com erros de acesso a atividade

Olá, FulanoNotei que você interrompeu a execução das atividades no ambiente e

não realizou todos os exercícios previstos. Já liberei a atividade, para que você realize o que está faltando. Se o motivo de sua interrupção não foi problema de conexão, isto é, se

você encontrou alguma dificuldade de compreensão dos conteúdos ou das próprias questões, por favor, escreva-me apresentando suas dúvidas. Estou aqui para auxiliá-lo no que for necessário. Você sabe que a atividade vale pontos em sua média, por isso é interessante que você a realize plenamente.

Fico aguardando seu retorno.Um grande abraço,Ass. Tutor


Mensagens para tentativa de sanar o problema do aluno não participativo

Olá, Fulano

Estamos quase terminando a segunda unidade de nossa disciplina e ainda não identificamos sua participação no fórum de discussões. Lembre-se de que sua participação no fórum, refletindo e discutindo os conteúdos conosco pode se dar até o dia XXXXX. Estamos contando com sua participação; ela é muito importante para o bom desenvolvimento da disciplina.

Um grande abraço,

Ass. Tutor

Sanando Problemas01/04

Imagine que, durante um curso em AVA, você receba a seguinte mensagem de um aluno:

Este curso está uma porcaria, eu não consigo entender nada do que vocês explicam, não estou conseguindo fazer os exercícios, as perguntas estão mal formuladas e não concordo com as suas avaliações. Aliás, o material nem é interessante

Miguel


Olá, Miguel

Expressar sua opinião sobre o andamento do curso, é muito importante. Gostaríamos de saber quais pontos exatamente não ficaram claros para você. Para melhorarmos nosso curso, pedimos sua colaboração. Envie-nos sugestões de ações que você acredita que são úteis para facilitar o estudo e torná-lo mais motivador.

Aguardamos seu contato !Tutor


Prezado Miguel,

achamos importante sua contribuição para o desenvolvimento do curso, pois as críticas construtivas são sempre bem-vindas. Você poderia ser um pouco mais específico nas suas dúvidas para que nós possamos ajudá-lo? Aguardamos suas sugestões para que possamos melhorar o curso. Afinal, todos queremos que ele seja um sucesso.

Atenciosamente,

Tutor


Caro Miguel,

Em atenção a sua reclamação sugiro que você faça uma relação indicando quais são as suas dificuldades sobre o conteúdo e exercícios aplicados, apontando o que não está claro, para que junto possamos esclarecer e se necessário modificar o modo como a a disciplina é aplicada.

Sugiro também que utilize as ferramentas disponíveis no AVA como os fóruns, e-mail e bate-papo para compartilhar suas dúvidas e sugestões com outros integrantes do curso que podem ter as mesmas dificuldades, posibilitando nesta interação compreender melhor as propostas do curso.

Aguardo seu retorno,Um abraço,

Tutor

CASO ARMANDO

Armando nunca frequentou um curso a distância e não tem nenhuma

experiência com o acesso à internet, mas é aluno do nosso curso e

tem muita vontade para aprender. Em uma das tarefas, foi solicitado o

envio de arquivo em formato .doc, oriente quais são os passos

necessários para o aluno enviar o arquivo.

Analisando Casos – tutor presencial01/06

CASO VITTÓRIO

Vittório, não tem acesso à internet em outro local então vai

diariamente ao polo para acompanhar o curso e realizar as tarefas.

Em uma das tarefas o aluno encontra muitas dificuldades, e

pergunta ao tutor presencial se poderia lhe responder as questões

para ele.

O que o tutor deve responder ao aluno?

Analisando Casos - tutor presencial 02/06

CASO NORMA

A aluna Norma está grávida de 8 meses e vai ao polo pedir

orientações se poderá se ausentar do curso durante a licença

maternidade.

Qual seriam as informações necessárias para ela?,

Analisando Casos - tutor presencial03/06

Karina, estudante do curso, conta que acaba de mudar de emprego, mas pretende continuar no curso, apesar das dificuldades, pois o novo trabalho lhe exigirá muita dedicação.

Durante 2 semanas ela participa de forma eficiente de todas as atividades. A partir daí, a estudante desaparece do ambiente virtual, deixando muito trabalho acumulado.

O tutor a distância entra em contato com o polo, mas ninguém tem notícias de Karina.

Passados dois meses,ela retoma o contato com o tutor a distância para tentar recuperar as tarefas perdidas, que inclusive já foram avaliadas. Nesse momento, uma das disciplina já está fechada, e ela foi considerada reprovada.

Analisando Casos – Karina04/06

Ela explica que o trabalho novo exige, ainda mais, que ela conclua o curso de Especialização e pede encarecidamente para que sua situação seja revista.

Considerando também que Karina sempre foi uma aluna aplicada e que, caso conclua o curso, ela será a única especialista na área em seu município, vamos discutir:

1. O que vocês acham que pode ser feito agora? É possível tomar uma decisão isolada neste caso?2. Que outros atores estão envolvidos nessa questão e qual deve ser o encaminhamento a cada um deles?3. Que recursos (regimentos, documentos) você tem a disposição para argumentar sobre este caso? É justo conduzir esta situação apenas com o argumento legal?4.O que poderia ter sido feito para evitar essa situação?5. Qual é o papel do tutor a distância nesses casos?

Analisando Casos – Karina

Arnaldo é um aluno mediano, porém muito assíduo, disciplinado e participativo. Possui altas expectativas em relação a seu desempenho.

Como feedback de sua última tarefa, recebeu nota 6,0 e a seguinte mensagem do tutor a distância:"Arnaldo, seja mais esforçado da próxima vez."

Vamos discutir juntos:

1.Como você acha que Arnaldo se sentiu?2. Por que vocês acham que o tutor respondeu dessa maneira? O que ele deveria ter sido feito?3. Como o tutor a distância pode se organizar para evitar dar respostas mecânicas?

Analisando Casos – Arnaldo 05/06

João é um aluno errático. Mais velho, já tem muita experiência na área de estudo do curso, embora não tenha ainda o conhecimento teórico.

Aparece uma vez por semana, participa pouco dos fóruns, mas sempre entrega suas tarefas em dia.

Aparentemente, estuda offline e só se conecta para postar tarefas, que são sempre muito ricas em relatos de experiências.

Na última tarefa, que exigia mais leitura e análise de conceitos teóricos, João enviou um trabalho que, por suas características de redação, suscitou a dúvida de que seria plágio.

Dito e feito: o tutor colocou seu texto no Google e detectou o plágio.

Analisando Casos – João 06/06

Vamos discutir juntos:

1. Por que João fez uma coisa dessas?

2. Faz diferença saber porque ele fez isso? Por quê? O encaminhamento deve ser diferente dependendo do aluno?

3. Que atores devem ser envolvidos em uma situação com essa?

4. Que argumentos você teria para conversar com o João?

5. A atitude deve ser arbitrária ou dialogada? Como? Por que?Ele deve ter uma sanção? Qual?

Analisando Casos – João

Desejamos sucesso a todos e a cada um diante dos novos desafios e das inúmeras descobertas!

Um abraçoRita [email protected]

Agradecemos sua atenção!!

ARCOVERDE, R. e CABRAL, A. L. T. (2004). Linguagem e navegabilidade: uma leitura crítica de três sites de ensino de Língua Portuguesa In: Collins, H e Ferreira, A. (org.) Relatos de Experiências de Ensino e Aprendizagem de Línguas na Internet. Campinas: Mercado de Letras, 2004, p. 185-212.

FRAGALE FILHO, R. (org.) Educação a distância: análise dos Parâmetros legais e normativos. Rio de Janeiro: DP&A editora, 2003.

LAUFER, R. e SCAVETTA, D. (s/d). Texto, hipertexto, hipermedia. Porto: RÉS-Editora Ltda.

LÉVY, P. Cibelcultura.São Paulo:Editora 34, 2000.

SILVA, M. org.) Educação online teorias, práticas, legislação,formaçãocorporativa. São Paulo: Loyla,2003.

Bibliografia

SÁ, I. M. A. Educação a Distância: Processo Contínuo de Inclusão Social. Fortaleza: C.E.C., 1998.

PRATT, K & PALLOFF, R.M. Construindo comunidades de aprendizagem no ciberespaço. Porto Alegre: Artmed, 2002

______________________. O aluno virtual um guia para trabalhar com estudantes on-line. Porto Alegre: Artmed, 2004

MACHADO, L.D. & MACHADO, E.de C. O papel da tutoria em ambientes de ead. http://www.abed.org.br/congresso2004/por/htm/022-TC-A2.htm, acesso em 30 de agosto de 2009.

http://www.abed.org.br/congresso2004/apr/TCA2022.pps, acesso em 29 de agosto de 2009.

Bibliografia

http://www.abed.org.br/congresso2004/por/htm/022-TC-A2.htm

http://www.abed.org.br/congresso2004/apr/TCA2022.pps

mediação e prática de tutoria profa. dra. rita maria lino tarcia [email protected]

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