Medición, Análisis y Mejora

CENTRO DE SERVICIOSDE SALUD

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

PROCESO DE MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

Objetivo:

Demostrar conformidad del producto. (Control del Producto No Conforme, Satisfacción del cliente).

Asegurar conformidad del SGC. (Auditorias Internas de Calidad).

Mejorar continuamente el SGC (Seguimiento y Medición del Producto y Proceso).

MEDICION Y SEGUIMIENTO Satisfacción del

cliente

Auditorias internas

Procesos

Producto

¿Qué medir y a que hacer seguimiento?

¿Qué medir y a que hacer seguimiento?

CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME

Tratar el producto o servicio no conforme

1.Identificar

- Controles- Responsabilidades- Autoridades

2. Tomar decisiones

- Tomar acciones para eliminar la no conformidad

- Autoriza el uso, Concesión o aceptación

- Impedir su uso

RegistrarRegistrar

Verificar nuevamente

Verificar nuevamente

SATISFACCION DEL CLIENTE

ANALISIS DE DATOS

Determinar Recopilar Analizar

Idoneidad del SGC Eficacia del SGC Evaluar la oportunidad

de mejora

Satisfacción/insatisfacciónConformidad con los requisitos del productoCaracterísticas y tendencias de procesos, productos y servicios (Acción Preventiva)Proveedores

Satisfacción/insatisfacciónConformidad con los requisitos del productoCaracterísticas y tendencias de procesos, productos y servicios (Acción Preventiva)Proveedores

MEJORA CONTINUA

Política de calidad

Revisión porLa Dirección

Accionespreventivas

Accionescorrectivas

Análisis de datos

Resultados de Las auditorias

Objetivos de calidad

Planificar y gestionar los procesos

de mejora

NO CONFORMIDAD Incumplimiento de un requisito Problema.

MEJORA CONTINUA Acción Correctiva ( AC)

Acciones orientadas a eliminar las causas de una no conformidad detectada.

Acción Preventiva (AP)

Acciones orientadas a eliminar las causas de una NO CONFORMIDAD POTENCIAL o que se puede presentar en el futuro.

MEJORA CONTINUA Revisemos problemas,

reales o potenciales e identifiquemos las causas.

¿ Vale la pena implementar acciones?

Implementamos y registramos los resultados

¿Funcionó? Análisis

TALLER1. Con los indicadores propuestos,

realizaremos un análisis de ellos:

- Implementaremos de acuerdo a los resultados las acciones de mejora pertinentes.

AUDITORIAS INTERNAS

IMPLEMENTACION

SEGUIMIENTO

PLANIFICACION

REPORTE

ACCION DE MEJORA

AUDITORIA

Proceso sistemático, independiente y documentado para determinar si las actividades y los resultados con la calidad cumplen disposiciones preestablecidas, y si estas disposiciones se aplican en forma efectiva y son aptas para alcanzar los objetivos.

EVIDENCIAS

Registros, declaraciones, o cualquier otra información que sea pertinente para los criterios de referencia.

HALLAZGOS

Resultados de la evaluación de la evidencia obtenida de la auditoria contra los criterios de referencia.

DECISIONES Revisión por la dirección

- Autonomía de procesos- Responsabilidad de Lideres de procesos- Concertación

GRACIAS!!!