mejores prácticas definición estrategia redes sociales
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Agenda
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Voz de la Marca
Roadmap
Objetivos & Prioridades
SLA
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Agenda
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Estrategia de Contenidos
Control y Medición
Retroalimentación
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Voz de la marca 1
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Voz de la marca
Establecer la voz de la marca • Definir la voz de la marca y su tono
Transmitir esa voz a todas las Redes Sociales • Esta voz y su tono, es interesante que se manifieste a lo largo de todas las redes
sociales, para que la comunidad reconozca que los comentarios y contenidos vienen
de la misma marca.
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Roadmap Redes Sociales 2
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Roadmap
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1. Redes Sociales • ¿Dónde se encuentran nuestros
potenciales clientes?
• ¿Cómo interactúan?
• Identificar en que Redes Sociales
queremos estar
2. Objetivos
• ¿Qué objetivos queremos alcanzar en
cada una de nuestras redes Sociales?
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Roadmap
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3. Prioridad
• ¿Qué uso daremos a cada una de
nuestras redes sociales?
4. SLA
• Fijar un SLA en función del número de
Leads a generar por cada red Social
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Roadmap
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5. Estrategia Contenidos
• Definir la estrategia de contenidos
• Establecer un calendario de
contenidos
6. Cuadro de Mandos
• KPI´s
• Monitorizar y medir resultados
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7. Retroalimentación
• Fijar un procedimiento, con puntos de
control, que nos permita revisar y
optimizar todos nuestros
procedimientos
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Redes Sociales
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Identificar Redes Sociales
Objetivos por Red Social
Prioridades
SLA Estrategia Contenidos
Dashboard KPI´s
Retroalimentación
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Objetivos & prioridades 3
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Ejemplo real de una Marca de Moda
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Prioridad: código de colores
Prioridad alta: uso intensivo, más de una vez al día
Prioridad media: uso medio, al menos una vez por semana
Prioridad baja: uso menor
Prioridad
Objetivo
Redes Sociales REDES SOCIALES
CONVERSAR
TWITTER FACEBOOK
REPOSITORIO
PINTEREST YOUTUBE STIPPLE
POSICIONA- MIENTO GOOGLE
GOOGLE +
NOVEDADES
BLOG
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Objetivos y prioridades (ejemplo real)
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Facebook Alta
Conversar Comunidad*
Conversar Comunidad* Alta
Red Social Prioridad Objetivo
Conversar Comunidad* para conseguir
Desarrollar marca
Interactuar con la comunidad
Conocer que se dice acerca de la compañía
Crear Buzz
Promover contenidos y eventos
Desarrollar relaciones directas
Generar leads
Ofrecer soporte y servicio al cliente
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Objetivos y prioridades (ejemplo real)
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Youtube
Repositorio TV
Repositorio Visual
Desarrollar Engagement con los usuarios de la marca.
Animar comunidad a compartir la inspiración por el estilo de vida
Baja
Media
Red Social Prioridad Objetivo
Dar a conocer novedades
Generar tráfico a nuestra Web
Mejorar SEO
Blog Media
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SLA 4
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SLA
Medición de Leads: ¿Qué medimos? • Definir que medir: cantidad, calidad o ambos en función del número de leads a
generar, alineado con los objetivos de cada red social
Objetivos • Crear objetivos de generación de cantidad y calidad de leads, alineados con ventas
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Estrategia de Contenidos 5
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Estrategia de Contenidos
Contenido relevante • Generar contenido relevante alineado con la estrategia y objetivos de cada red social
y alineado con los intereses de nuestros potenciales clientes
¿Qué tipo de contenidos? • Decidir que contenidos vamos a crear nosotros y que otros podemos utilizar para
para cumplir con nuestros objetivos.
Coherencia • Generar un procedimiento para la generación de contenidos acordes a nuestro
estrategia teniendo en cuenta: imagen, tono de la conversación, coherencia, etc
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Estrategia de Contenidos II
Experiencias • Generar experiencias en el usuario, en vez de simplemente informarles o tratar de
iniciar una conversación
Calendario Contenidos • Establecer un calendario semanal/mensual de contenidos
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Control y Medición 6
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Control y Medición
Crear Dashboard con KPI´s para analizar • Visibilidad
• Interacción
• Influencia
• ROI
• SLA
Analizar la conversación alrededor de la marca • Análisis en las Redes Sociales de la marca y en las externas.
• Comentarios positivos Vs Comentarios negativos
Analizar los objetivos de cada Red Social
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Retroalimentación 7
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Feedback
Puntos de Control • Establecer un calendario con puntos de control de forma periódica.
Interpretar los Resultados • Analizar el cumplimiento de nuestros objetivos a través de los KPI’s y comprobar que
acciones precisan una modificación
Reformular la Estrategia
• En función del feedback, hacer modificaciones y ajustes en la estrategia para
alcanzar y optimizar objetivos
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Conversamos : )
Apasionado del Marketing, Estrategia & Tech • Apasionado por descubrir que Estrategias de Marketing, Redes
Sociales & Tech funcionan mejor para Optimizar Resultados
Serxio Gómez Recouso
• Consultor de Marketing, Estrategia & Tech
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Blog Serxio Gómez MK
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Creative Commons
Fotos: • Portada: http://www.flickr.com/photos/mukumbura/.
• Redes Sociales:
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• Target: http://www.flickr.com/photos/roadsidepictures/
• Prioridad: http://www.flickr.com/photos/hockadilly/
• Shaking hands http://www.flickr.com/photos/mytudut/
• Estrategia de contenidos http://www.flickr.com/photos/khalidalbaih/
Contenidos
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