Menjadi Manager Sukses

Yang Ringkas NamunYang Ringkas NamunPadatPadat

Bagaimana memotivasi tim kerja anda ?

Penuhi kebutuhan tim kerja anda. Memberikan kebebasan dalam membuat keputusan. Memberikan penghargaan, penghormatan, pengakuan dan pujian atas prestasi

kerja mereka. Membuat aturan kerja yang efektif sehingga akan menghemat waktu. Dengarkan pegawai anda dan berikanlah semua jaminan positif yang

memungkinkan. Selalu memberi informasi yang berguna. Memberikan kesempatan untuk meningkatkan kualitas kerja dan berkembang

bagi pegawai-pegawai anda. Berikan apa yang mereka inginkan maka anda akan mendapatkan apa yang

anda inginkan.

Bagaimana berinteraksi dengan masalah ?

Selesaikanlah suatu masalah karena masalah baru pasti akan muncul. Tentukanlah prioritas masalah yang akan diselesaikan. Kenalilah masalah maka

anda sudah menyelesaikan separuh dari masalah itu. Menentukan kekuatan-kekuatan pendukung dan penghalang yang

mempengaruhi masalah yang dihadapi. Pikirkan cara untuk menyelesaikan masalah sambil menentukan siapa orang

yang tepat menyelesaikan dan menjabarkan dalam program tertulis. Bertukar pikiranlah dengan pegawai-pegawai anda dalam menyelesaikan suatu

masalah. Berusaha keraslah mengetahui sejauh mana kebenaran dan ketelitian informasi

yang telah anda kumpulkan. Membuat daftar masalah yang anda hadapi dengan jelas dan ringkas. Kumpulkan informasi tentang masalah yang dihadapi, karena informasi

merupakan kekuatan anda untuk menyelesaikan masalah.

Bagaimana mengambil keputusan secara efektif ?

Keputusan yang tepat mempunyai tujuan yang realistis karena fokus perhatian keputusan harus relevan dengan masalah yang sebenarnya.

Keputusan merupakan pilihan atas beberapa alternatif yang ditawarkan. Terlalu menyederhanakan masalah dari batas-batas tertentu akan menambah

keraguan anda. Berpikir logis dan kreatif akan mengurangi keraguan anda. Proses pengambilan keputusan yang efektif membutuhkan waktu yang cukup. Keputusan pasti akan membawa perubahan. Keberhasilan suatu keputusan dan dukungan atasnya mengharuskan adanya

beberapa bentuk sistem kerja. Untuk itu, berilah penjelasan kepada tim kerja anda.

Jadilah orang pertama yang menjalankan keputusan-keputusan yang anda keluarkan.

Berusahalah untuk memberikan evaluasi yang benar terhadap hasil-hasil yang menjadi konsekuensi keputusan-keputusan anda.

Kumpulkan pendapat-pendapat yang mendukung dan menolak keputusan anda sebelum keputusan tersebut anda keluarkan.Dan berusahalah agar keputusan-keputusan anda mempunyai keserasian logika dan jauh dari kontradiksi.

Bagaimana membangun tim kerja yang baik ?

Anda harus yakin bahwa anda mempunyai pemahaman yang baik tentang suatu permasalahan

Membangun tim kerja yang saling timbal-balik. Bangunlah hubungan kemanusiaan yang baik antara anda dan anggota tim

kerja. Berperan aktif dalam tim anda dan aktiflah dalam rapat atau pertemuan. Ungkapkanlah tentang diri anda, misalnya dalam hal masalah dan ambisi-

ambisi anda. Motivasilah orang lain untuk memberikan pendapat atau mengemukakan

kesan mereka tentang anda serta tentang cara anda bekerja dan berpikir. Akuilah kesalahan anda dan mintalah orang lain untuk membantu anda

menetralisasi kesalahan anda itu. Bicaralah kepada orang lain dan tunjukanlah kepada mereka energi-energi

terpendam anda sehingga bertambahlah ruang interaksi anda dengan mereka. Biasakanlah menjadi pendengar efektif ketika orang lain berbicara dan

mengungkapkan pendapat atau kesan mereka tentang anda.

Bagaimana memberikan tugas kepada pegawai anda ?

Selalu tersenyum di hadapan pegawai anda. Tunjukkan perhatian anda dengan menanyakan keadaan keluarganya. Ungkapkan bahwa anda memerlukan bantuan pegawai anda untuk

menjalankan tugas tertentu atau menolong anda dalam memecahkan suatu masalah.

Tanyakan pendapatnya tentang cara pemecahan masalah-masalah yang tengah dihadapi. Jangan paksakan cara tertentu dalam bekerja.

Dengarkanlah pandangan-pandangannya dengan positif, kemudian perkuatlah atau debatlah pandangan-pandangan tersebut dengan objektif.

Informasikan kepadanya kemampuan, pemikiran-pemikiran, dan ide-ide yang dapat dijalankan.

Ungkapkan kesepakatan anda dengannya dalam pendapat yang terakhir dan bersepakatlah atas poin-poin yang jelas bagi berlangsungnya kerja.

Pada akhir pertemuan ungkapkanlah rasa terima kasih anda kepadanya. Beri salam atau jabatlah tangannya, dan berdoalah yang baik kepadanya.

Bagaimana mengorganisasikan tim kerja anda?

Menetapkan kerangka yang dengannya para direktur mampu mewujudkan tujuan-tujuan lembaga dan menyelaraskan proses keikutsertaan dalam melaksanakan kerja.

Pertama harus ditentukan adalah tujuan, kemudian membuat kerangka organisasi karena pengorganisasian tersebut menjadi pendukung pencapaian tujuan.

Kerangka organisasi harus elastis. Ada prinsip dasar dalam manajemen yang menyerukan agar setiap orang memiliki

pemimpin. Jumlah tingkatan manajerial tidak terlalu banyak. Penentuan pegawai bergantung pada sifat kerja, kemampuan atasan, keandalan

pegawai, tingkat pengawasan yang dibutuhkan dan tingkatan kemiripan kerja yang dilaksanakan pegawai.

Menjalankan tanggung jawab terhadap pegawai dengan memotivasi, mengawasi perkembangan dan kemampuan kerja, menyampaikan informasi-informasi serta mendorong pegawai untuk berkomunikasi.

Jika ada satu bagian dari organisasi yang menghalangi untuk mencapai tujuan, putuskanlah apa yang dapat dikerjakan untuk menghindarkan hal itu.

Mempunyai wewenang untuk memilih pegawai dan bersepakatlah dengan pegawai tentang tujuan-tujuan yang harus mereka wujudkan.

Batas-batas wewenang manajer dan batas-batas wewenang pegawai.

Bagaimana mengawasi perkembangan kerja anda? Pengawasan atas kerja adalah sesuatu yang urgen bagi manajemen yang baik. Proses pengawasan haruslah dipahami dan mudah dikerjakan. Rancangan pengawasan haruslah memudahkan atau mempercepat sampainya

informasi sehingga dapat segera meluruskan pelanggaran apapun. Rancangan pengawasan harus jauh dari rutinitas dan kerja menulis yang

kompleks, karena sistem pengawasan yang diterapkan dibuat untuk membantu tim manajemen bukan sebaliknya.

Terapkanlah sistem evaluasi manajemen bagi pelaksanaan kerja. Jagalah waktu-waktu pengawasan yang telah ditentukan untuk mengevaluasi

kerja dan latihan diri anda dan pegawai anda untuk melakukan cara yang paling baik yang dengannya dapat dilakukan evaluasi kerja.

Mengetahui informasi-informasi pengawasan yang dibutuhkan oleh pegawai dan berilah kesempatan kepada mereka untuk mendapatkannya.

Kejelasan tujuan anda dan kembangkanlah sistem pengawasan yang dipergunakan untuk mewujudkan tujuan-tujuan anda.

Bersepakat dengan atasan anda pada jalan terbaik untuk mengevaluasi kerja. Tentukan ukuran-ukuran yang tetap untuk pengawasan.

Bagaimana menjadi negosiator ulung ? Tentukan tujuan yang anda usahakan untuk anda wujudkan dengan rinci. Pilihlah waktu yang tepat untuk bernegosiasi. Harus memberikan tempat yang lebih besar bagi proses berpikir sebelum anda

melakukan proses negosiasi. Harus mengumpulkan informasi sebanyak mungkin tentang lawan negosiasi

anda, terutama sekitar titik kekuatan dan kelemahannya. Mendengarlah lebih banyak dari pada berbicara. Jangan tergesa-gesa mengambil keputusan dan pergunakan waktu untuk

berpikir. Analisis dan keputusan berdasarkan realitas. Ketenangan dan senyum kunci keberhasilan. Bersikap optimis. Berpenampilan kharismatik, anggun, berwibawa serta terhormat.

Bagaimana mengajukan pertanyaan yang tepat?

Jangan mengajukan pertanyaan yang membuat gelisah. Harus membangun dan memotivasi. Harus bernilai, tidak menjebak, tidak dibuat-buat bukan merupakan manufer. Sesuai dengan situasi dan kondisi. Sesuai dengan kepribadian pihak lain. Mewujudkan tujuan bukan sekedar mendapatkan jawaban. Bersifat fleksibel dan menghormati pihak lain. Interaksi dengan pihak yang positif dan produktif. Jauhi pertanyaan yang menjebak. Gunakan pertanyaan-pertanyaan penjelas.

Bagaimana mendelegasikan tugas dan kerja dengan efektif ?

Pendelegasian yang efektif membantu pemecahan masalah. Delegasikan tugas berdasarkan target. Menerima ketidaksempurnaan kerja pegawai. Kompetensi dan spesialisasi pendelegasian kerja. Percayai pegawai mampu melakukan pekerjaan. Berpartisipasi dalam proses pendelegasian tugas. Bersepakat dengan pegawai tentang prioritas. Catat hal-hal yang telah disepakati berikut batas waktu pelaksanaannya. Sistem periodik untuk mengawasi pegawai. Latih pegawai untuk mengerjakan tugas.

Bagaimana mengembangkan kreativitas dan pemikiran inovatif anda ?

Kreativitas dan inovasi bukanlah kemampuan bawaan. Wujudkan sesuatu yang tidak dapat dilakukan oleh orang lain. Jangan membuang hasil dari pemikiran-pemikiran atau ide-ide yang

orisinil. Kenali masalah. Ambillah pelajaran dari pemikiran-pemikiran orang lain. Mengambil manfaat dari pemikiran-pemikiran orang-orang lain dan

menerima perbedaan pendapat. Mengoptimalkan sumber daya. Pengembangan kreativitas. Gunakan energi-energi yang tersembunyi dalam diri. Membawa potensi keberhasilan.

Bagaimana melakukan dialog yang efektif ?

Kesuksesan menyampaikan ide dan pemikiran. Hikmah dan kebijaksanaan ALLAH SWT itu melahirkan perbedaan dan

keberagaman pendapat manusia dalam segala perkara. Penuntut dan pencari kebenaran. Melakukan wawancara dan dialog harus benar-benar ikhlas. Waktu dan kondisi yang tepat. Pembicara yang baik adalah pendengar yang cerdas. Dialog dan pembicaraan dari titik yang disepakati. Miliki sifat jujur dan amanah dalam menyampaikan ide. Sandarkanlah seluruh ide dan pemikiran kepada sumbernya. Kekaguman terhadap ide dan pemikiran yang kebenarannya jelas, argumen-

argumen yang tepat, serta informasi dan data baru yang dilontarkan lawan bicara.

Bagaimana mempererat hubungan dengan orang lain ?

Sediakan waktu khusus untuk mengatur perusahaan. Percayai orang lain sekaligus kemampuannya. Tentukan sasaran dan tujuan dengan mengikutsertakan mereka tanpa ada

penekanan. Bersikap elastis dan fleksibel. Tunjukkan kesalahan dan kekeliruan dengan cara yang tersirat. Kritik cara bekerja dan cara berpikir. Gabungkan pendapat-pendapat yang saling bertentangan. Memberikan perhatian dan empati. Buat orang lain berpartisipasi. Interaksi yang didasari sikap tidak membeda-bedakan merupakan perkara

penting.

Bagaimana berinteraksi dengan pendengar yang sombong ?

Raihlah simpatinya hingga memungkinkan anda memberinya nasehat. Kepercayaan diri yang penuh untuk berinteraksi. Arahkanlah dia serta berilah nasehat secara tidak langsung. Tunjukkan kepadanya bahwa pendapat-pendapat orang lain pun ada baik dan

benarnya. Berpartisipasi bersama dalam pekerjaan-pekerjaan pribadi yang berkualitas. Manfaatkan ide dan pendapatnya. Tampakkan kekaguman dan kebanggaan anda terhadap ide dan pendapatnya. Bangunlah perasaan bahwa dirinya memerlukan orang lain. Hindarilah posisi-posisi yang membangkitkan sikap tidak mau bekerja sama

atau sombong. Hargai pendapat.

Bagaimana berinteraksi dengan pendengar yang keras kepala ?

Tunjukkan kepadanya kebaikan-kebaikan orang lain. Tunjukkan kepadanya kepercayaan anda pada diri sendiri dan lembaga anda. Jangan terjebak pada pertikaian-pertikaian pribadi. Usahakan memanfaatkan pengetahuan-pengetahuannya. Batasi waktu berbicara dengannya. Terimalah apa yang dikatakannya dengan dada terbuka. Berilah dia nasehat dengan cara yang tidak langsung. Koreksi sikap dalam mendengar pendapat-pendapatnya. Tunjukkan cara penunaian tugas yang baik, efektif dan efisien. Kuasai seluruh kritikan dan sanggahan.

Bagaimana berinteraksi dengan pendengar yang jujur ?

Simaklah pembicaraan. Balas ucapan dengan perasaan senang. Asah loyalitas dan buatlah dia memiliki sikap bertanggung jawab. Jangan berusaha keluar dari tema pembicaraan. Bimbinglah dia menuju urutan pekerjaan yang perlu didahulukan. Nasehatilah dia jika memang diperlukan. Mulailah pembicaraan dengan wajah ceria dan kata-kata manis. Jelaskan segala permasalahan pekerjaan. Selalulah berbuat jujur ketika berbicara dengannya. Usahakan dengan sekuat tenaga memenuhi segala kebutuhannya.

Bagaimana berinteraksi dengan pendengar yang banyak bicara ?

Potonglah pembicaraannya dengan bijaksana dan diplomatis. Mintalah dia mencatat pandangan dan pemikirannya. Segera menyimpulkan apa yang dikatakannya. Jangan memfokuskan perhatian kepadanya. Biarkan para pendengar memotong pembicaraannya setiap kali dia mendesak

untuk berbicara. Gunakan pertanyaan-pertanyaan terbatas dan tertutup. Batasi waktu berbicara. Ingatkan pada tema pembicaraan awal. Tentukan waktu pertemuan lanjutan.

Bagaimana berinteraksi dengan pendengar yang pendiam ?

Berusaha untuk mendekatinya. Gunakanlah pertanyaan-pertanyaan uraian dan terbuka dengan menggunakan

kata tanya apa, bagaimana, kapan, dimana, atau mengapa. Usahakan untuk mengajaknya dalam berbagai pekerjaan dan kunjungan

bersama. Hindari sikap-sikap yang dapat menyakitinya. Buatlah dia merasakan urgensi dirinya dan kehebatan seluruh pendapatnya. Mulailah diskusi bersamanya dari poin yang disepakati bersama. Temanilah dia dan bersikap ramahlah kepadanya. Bincangkanlah dengannya tentang diri anda, pekerjaan anda, atau problem-

problem anda sehingga dia pun melakukan hal yang sama kepada anda. Ajukanlah kepadanya pertanyaan-pertanyaan langsung. Hati-hatilah dari vonis bahwa dia tidak memperhatikan anda.

Bagaimana berinteraksi dengan pendengar yang ragu-ragu ?

Hindarilah pembicaraan tentang masalah-masalah yang masih diperselisihkan. Hindarkan untuk terjebak bersamanya dalam perselisihan dan pertengkaran. Usahakan untuk meluruskan kekeliruan dan kesalahannya dengan cara

tersirat, bukan dengan terang-terangan. Janganlah menunjukkan sikap kemenangan diri. Pergunakan kesabaran dan sikap lapang dada. Hindarilah menyanggah diskusinya dalam bentuk hasutan. Bangunlah keyakinan pada diri anggota-anggota lembaga yang lain dengan

berbagai cara dan sarana. Bersikap jujurlah dalam pembicaraan anda. Mulailah pembicaraan, dengannya dari poin yang disepakati bersama. Pada saat-saat kritis dan sulit, beradalah disampingnya untuk membantunya.

Bagaimana berinteraksi dengan pendengar yang kasar ?

Janganlah memprovokasi perasaannya, perlakukanlah dia dengan sikap rendah hati.

Perindahlah penyambutannya. Buat dia merasakan urgensi pendapatnya sendiri disertai penjelasan tentang

urgensi memperhatikan ide dan pendapat orang lain. Ikhlaskan perhatian anda kepadanya. Jangan terjebak dalam perangkap pertikaian pribadai. Jangan buka dan sebarkan keburukan dan aibnya. Tingkatkan kualitas perbuatan. Tampakkan penghargaan spontan terhadap seluruh jawaban. Perdalam dan fokuslah pembicaraan pada poin-poin yang disepakati. Berikan motivasi kepada semua orang.

Bagaimana berinteraksi dengan pendengar yang praktis dan positif ?

Ambil simpati dan hatinya. Berdisiplin dalam setiap perkara. Jalin interaksi dengan amanah dan realistis. Gunakan intuisi. Tunjukkan sisi-sisi positif kepribadiannya. Mengaplikasikan usulan-usulannya. Pilih kata dan kalimat yang tepat. Fokuskan pikiran dan perhatian pada tema pembicaraan. Manfaatkan ide dan pendapatnya. Manfaatkan koreksian, penilaian dan pandangannya terhadap arah

pembicaraan.

Bagaimana berinteraksi dengan pendengar yang tidak punya pendirian ?

Memberikan motivasi dan membangkitkan semangat. Tunjukkan dampak negatif jika tidak mampu mengambil keputusan. Serahkan pekerjaan-pekerjaan ringan. Bangun kemampuannya dalam mengambil keputusan. Bimbing untuk menemukan sumber-sumber pengetahuan. Menguraikan atau merinci tema yang sedang dihadapi. Lemparkan kepadanya pertanyaan-pertanyaan. Pergunakan metode pertanyaan langsung. Percayakan tugas penting tertentu. Memberi pertanyaan, fokuskanlah mata yang dipenuhi keyakinan terhadap

jawaban.

Bagaimana mengatur pertemuan yang pendek dan meghasilkan ?

Tidak cukup bermodalkan semangat dan kemauan. Pertemuan adalah sebuah kesempatan baik dalam mempertemukan berbagai

pendapat. Biarkan setiap individu mengungkapkan apa yang mengganjal dalam dirinya. Jangan memihak kepada satu orang. Jangan menciptakan penghalang dan jarak. Tulis sasaran dan tujuan pertemuan yang dilaksanakan. Susunan dan penertiban jadwal acara harus disusun secara sistematis. Tema- tema yang tergolong sulit dan kompleks diletakkan ditengah- tengah

acara pertemuan. Sebelum seluruh item digulirkan dalam pertemuan harus ada panitia yang

memeriksa dan mendiskusikan. Pertemuan sukses tidak terjadi secara kebetulan.

Bagaimana melakukan komunikasi telepon yang sukses ?

Letakkan pesawat telepon diatas meja sesuai dengan jangkauan tangan ketika harus menulis.

Duduk dalam posisi yang tepat dan berbicara dekat dengan gagang telepon. Mengucapkan kalimat- kalimat yang benar dan jelas. Pilih ungkapan- ungkapan yang mudah dan jelas. Berbicara dengan suara yang tenang. Simpan gagang telepon pada tempatnya. Jangan memaksakan pendapat kepada lawan bicara dan janganlah memotong

pembicaraannya. Sepatutnya penelponlah yang menyudahi pembicaraan. Jika anda penelpon hendaknya memakai kalimat ringkas dan padat. Hindari makan dan minum selama pembicaraan lewat telepon.

Bagaimana melaksanakan manajemen krisis ?

Setiap krisis itu terbuka sebuah kesempatan. Latih personal lembaga untuk menghadapi krisis. Ketika krisis terjadi, hendaknya bersikap wajar. Pengaturan waktu merupakan sesuatu yang mutlak dilaksanakan ketika

berinteraksi dengan krisis. Mempersiapkan antisipasinya jauh sebelum krisis itu terjadi. Kenali problem dan permasalahan yang dihadapi. Pilih juru bicara yang tepat atas nama lembaga. Jangan terlalu minim dalam merespon kejadian. Gugurkan seluruh isu negatif yang beredar diantara para pelanggan atau klien. Ketika melakukan persiapan menghadapi berbagai krisis sebaiknya ingat

bahwa Nabi Nuh a.s merancang perahunya sebelum hujan deras mulai turun. Berikan respon yang wajar terhadap apa yang terjadi. Hakikatnya, lembaga- lembaga yang berhasil menentukan landasan- landasan

pegangan bagi seluruh pihak sebelum terjadinya krisis, dikatakan sebagai lembaga yang berhasil melaksanakan manajemen krisis dengan cara terbaik.

Bagaimana meniti jalan kesuksesan ? Memiliki pandangan yang pasti dan tetap. Yakin dan percaya pada potensi diri anda. Fokuskan diri anda pada apa yang diinginkan. Jangan terlalu mengkhawatirkan asumsi berlebihan tentang resiko yang

akan dihadapi. Buatlah orang lain mempercayai anda karena segala sesuatu berhasil

dibangun berlandaskan keyakinan dan kompetisi. Memfungsikan personal berdasarkan pengalaman. Usaha yang didasarkan kerjasama kelompok akan melahirkan hasil yang

lebih baik. Jadilah sosok yang patut diteladani dan dijadikan contoh. Informasi dan komunikasi merupakan dua syarat mutlak dalam setiap

bidang pekerjaan. Waspadailah kesan- kesan yang keliru.

Bagaimana mengembangkan kepribadian anda ?

Ingat bahwa pertumbuhan dan perkembangan pribadi anda merupakan hal penting.

Persiapkan diri dan pahamilah segala kebutuhan untuk mengadakan perubahan sudut pandang, pengetahuan, dan keterampilan.

Manfaatkan pengalaman- pengalaman pribadi, penelitian- penelitian, sharing ide dan pendapat.

Segala yang anda raih hendaknya direalisasikan secara bertahap dan sesuai dengan kemampuan.

Tentukan kesempatan- kesempatan yang terbentang dihadapan anda untuk menumbuhkan dan mengembangkan pribadi.

Awasi dan koreksi ulang kemajuan yang telah anda raih dalam rangka melejitkan potensi diri anda.

Bermusyawarah dan saling tukar pikiranlah dengan orang lain untuk mengenali pandangan mereka terhadap pemikiran, ide, dan sudut pandang anda.

Jangan meremehkan peran orang lain dan meremehkan peran anda dalam perkembangan kepribadian.

Kokohkan rasa percaya diri dengan keyakinan dan kesungguhan hati. Minta orang lain untuk memberikan kritik membangun.

Bagaimana mengatasi perselisihan kerja ?

Kenali sebab- sebab utama terjadinya perselisihan kerja. Ingat bahwa perselisihan akan bernilai positif jika membantu terbukanya

ruang diskusi seputar permasalahan penting pada lembaga. Perselisihan dapat bersifat negatif. Praktikan metode- metode penerapan etika yang beragam. Bersikap terus terang kepada diri sendiri dan orang lain. Siapkan waktu khusus dan usaha yang serius untuk mengenali kondisi para

pegawai secara kontinu. Janganlah langsung menganggap benar pendapat anda dan menganggap keliru

pendapat- pendapat orang lain. Perhatikan apa yang dikatakan orang lain. Perbanyaklah suasana tenang dan nyaman sehingga para pegawai leluasa

mengungkapkan segala ganjalan hati. Akui perbedaan-perbedaan yang terjadi antar individu dan antar kelompok.

Bagaimana mengusulkan pemikiran anda ?

Persiapan yang baik serta banyaknya praktik dan latihan akan menjauhkan anda dari pelaksanaan tugas yang buruk dan sikap penakut.

Hadapi seluruh ketakutan anda. Ingat bahwa bukan hanya anda yang merasakan kegelisahan. Tentukan urutan logis sasaran anda ketika memaparkan tema. Analisis keadaan para pendengar. Metode penyampaian yang harus dipilih bergantung pada jumlah peserta,

kepada siapa berbicara, serta sampai sejauh mana pengalaman para pendengar.

Berusaha untuk membangun relevansi antara keinginan publik dan target-target.

Ingat bahwa tugas anda adalah berbicara dan tugas orang- orang yang datang adalah mendengar.

Optimalkan pengetahuan dan wawasan.

Bagaimana memelihara hubungan dengan klien anda ?

Ingat bahwa yang dibeli klien anda adalah manfaat, bukan bentuk-bentuk material.

Jadikan minat dan kecenderungan klien sebagai fokus perhatian. Jadikan klien anda memiliki pandangan yang sama dengan anda tentang

produk yang anda tawarkan. Buat mereka berbicara serta mengenali poin- poin kekurangan dalam

pelayanan anda dan perusahaan. Sebelum kepentingan dan kebutuhan klien terpenuhi, anda harus melupakan

kepentingan dan kebutuhan anda. Tidak harus memutuskan membeli apa yang ditawarkan klien. Respon keluhan klien dengan penyelesaian yang ditawarkan. Pilih pegawai untuk berinteraksi dengan para klien. Telepon klien dan berikanlah empati pada hari- hari istimewa mereka. Atur konflik dan krisis yang terjadi pada klien anda.

Bagaimana menentukan sasaran dan tujuan yang realistis ? Hindari ungkapan kerjakan apa saja sebagai pengganti ungkapan realisasikan

tujuan apa saja. Harus menentukan sasaran dengan teliti. Ingat bahwa sesuatu yang tidak dapat diukur adalah sesuatu yang tidak dapat diatur

dengan baik. Ingat bahwa sasaran yang baik adalah sasaran yang jelas kemungkinan

realisasinya, dapat ditentukan batas waktu perealisasiannya, dan bersifat spesifik. Sasaran dan tujuan hendaknya sesuai dengan plafon dana yang telah disediakan. Sedapat mungkin sasaran dan tujuan itu harus pasti dan spesifik serta diungkapkan

dalam bentuk data kuantitatif. Sasaran dan tujuan itu harus sesuai dengan kenyataan, dapat direalisasikan, dapat

dipahami, serta jelas bagi para penanggung jawab dalam pencapaiannya. Kesepakatan menentukan sasaran dan tujuan harus dicapai antara pimpinan dan

pegawai, tanpa tekanan dari pihak pimpinan. Sasaran dan tujuan hendaknya tertulis sehingga dapat menjadi rujukan semua

pihak, baik pimpinan maupun pegawai. Hindari pemberian tugas mencapai target tertentu secara over lapping sehingga

pekerjaan berpusat pada satu orang.

Bagaimana menulis laporan yang efektif ?

Laporan harus rinci dan teliti, serta mengandung informasi- informasi yang benar.

Laporan merupakan sarana efektif dalam berkomunikasi dan transfer informasi.

Tentukan sasaran penulisan laporan anda. Susunlah seluruh pikiran utama ketika menulis laporan. Ingatlah bahwa penggunaan ilustrasi, baik berupa lambang maupun gambar-

gambar penjelas akan memudahkan memahami laporan tersebut. Tulislah laporan sebagaimana anda berbicara. Perkirakanlah berbagai pertanyaan yang mungkin timbul. Hindarilah sikap meremehkan atau menganggap rendah pembaca laporan. Bandingkan antara tidak memperpanjang ungkapan yang dapat mendatangkan

kebosanan atau memperpendek ungkapan yang dapat mendatangkan kebingungan.

Garis bawahilah ungkapan-ungkapan tertentu dan susunlah laporan yang menarik perhatian pembaca.

Bagaimana merancang waktu secara efektif ?

Batasi dan tentukanlah seluruh bidang dan lahan yang berhubungan dengan diri anda, keluarga anda, profesi anda, serta lingkungan anda.

Tentukanlah hal dengan gambaran yang jelas, realistis, dan dapat diukur segala kemungkinannya.

Tentukanlah seluruh aktivitas dan sarana yang wajib dipenuhi untuk merealisasikan sasaran dan tujuan setiap bidang.

Berikanlah dalam setiap aktivitas ruang waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan aktivitas tersebut.

Hitunglah dan perkirakanlah waktu yang tersedia. Bandingkanlah besar waktu yang tersedia dengan padatnya aktivitas. Tentukan prioritas sasaran yang harus didahulukan. Letakkanlah seluruh pekerjaan penting anda pada waktu- waktu puncak dan

prioritas tersebut. Ingatlah bahwa dengan segala kemampuan anda, anda dapat menambah

efektivitas dan efisiensi pemakaian waktu anda. Harus mampu mengatakan ” tidak ” ketika dibebani pekerjaan- pekerjaan yang

menghalangi sistematika waktu anda.

Bagaimana mengatur efektivitas waktu ? Analisislah sikap dan kemampuan anda dalam pengaturan waktu. Tumbuhkanlah didalam diri anda pandangan tentang urgensi dan tingginya

nilai waktu serta pandangan bahwa anda sangat memperhatikan disiplin waktu. Susunlah prioritas waktu anda, dan pantaulah seluruh aktivitas waktu anda. Fokuskan perhatian anda kepada sosok yang berhasil dalam mengatur

waktunya. Ingatlah bahwa sumber penyebab ketidakdisplinan waktu adalah lingkungan

dan diri anda sendiri. Ingatlah bahwa jika pada kesempatan awal anda tidak mampu mengatakan

”tidak”, anda akan mengetahui bahwa ucapan ”ya” yang disertai ketidak mampuan anda untuk melaksanakan suatu aktivitas dianggap jauh lebih buruk dibandingkan jika anda terus terang mengatakan ”tidak” pada kesempatan awal.

Ubahlah perspektif anda tentang ungkapan ”masih ada waktu” atau ”masih banyak waktu”.

Belajarlah memperbaiki pengaturan lingkungan anda. Belajarlah memberi kepercayaan dengan efektif. Belajarlah mengaplikasikan seni beristirahat.

Bagaimana menjadi pribadi yang disiplin ?

Perkirakanlah seluruh manfaat sikap disiplin dalam seluruh urusan anda. Yang terpenting adalah anda memulai berdisiplin, serta mencari teknik- teknik

yang sesuai dengan pribadi. Terimalah kenyataan bahwa cara anda tidak harus sama dengan cara orang lain. Ingat bahwa aktualisasi jadwal harian anda dalam jurnal atau catatan harian

merupakan perlengkapan penting dalam disiplin. Pikirkan dan renungkan teknik disiplin yang tepat bagi anda. Ingatlah bahwa semakin sedikit jumlah tempat mencari barang- barang anda,

maka jumlah barang yang hilang pun semakin sedikit. Ingatlah bahwa penumpukan dokumen identik dengan tersendatnya segala

keputusan. Aturlah skala prioritas anda. Atur kembali tempat berkumpul anda sebelum anda meninggalkan tempat. Ingatlah bahwa pengaturan satu sisi kehidupan anda akan menuntun anda pada

sisi kehidupan anda yang lain.

Bagaimana mengevaluasi pekerjaan pegawai anda ?

Berilah pegawai anda gambaran tentang sasaran dan tujuan yang realistis dan dapat diukur.

Susunlah sasaran dan tujuan organisasi anda dengan realistis dan dapat dilaksanakan sesuai dengan sumber daya yang tersedia serta jelas batas waktunya.

Tunjukkan perhatian anda kepada pegawai anda. Pelajarilah seni mendengar pendapat para pegawai anda. Motivasilah para pegawai anda dengan motivasi positif. Hindarilah kekeliruan-kekeliruan evaluasi. Ketika anda mengadakan dialog evaluasi kerja, ingatlah bahwa tujuan anda

adalah mengembangkan kemampuan pegawai anda. Saat anda mengadakan dialog, penjelasan anda harus dapat dipahami pegawai

anda. Pada permulaan dialog, sebaiknya anda menekankan evaluasi pada poin- poin

kelebihan pegawai disusul dengan poin kelemahannya. Evaluasi yang anda lakukan adalah dialog tentang rancangan program,

langkah, serta proses yang akan dilaksanakan dalam penumbuhan keterampilan dan kemampuan pegawai anda.

Bagaimana menyimak dengan cara efektif ?

Menyimak bukan hanya mendengar. Simaklah dengan seluruh fisik. Ingatlah bahwa setiap individu memiliki pendapat atau pikiran yang ingin

disampaikan. Buatlah rancangan kesimpulan dalam pikiran anda ketika anda masih

mendengarkan pembicaraan lawan bicara. Simaklah dengan baik apa yang dikatakan lawan bicara anda. Jangan menyibukkan diri dengan pekerjaan apapun ketika anda menyimak

pembicaraan lawan bicara. Jangan memotong pembicaraan lawan bicara anda. Jangan fanatik terhadap pemikiran atau ide pribadi. Ingatlah bahwa menyimak merupakan bagian dari etika. Ingatlah bahwa pendengar yang baik itu adalah seorang pembicara yang

luwes dan diplomatis.

Bagaimana menyingkirkan gangguan komunikasi ?

Janganlah terlalu cepat mengevaluasi atau memberikan komentar. Janganlah anda menggunakan ungkapan- ungkapan keputusan dengan harga

mati. Ingatlah bahwa memotong pembicaraan orang lain mengandung dampak

psikologis negatif. Perhatikanlah etika ketika anda meminta lawan bicara anda menjelaskan

sejauh mana pemahamannya terhadap suatu masalah. Janganlah anda memonopoli pembicaraan. Hindarilah pengulangan nasihat dan intruksi. Ketika berbicara, hindarilah ungkapan yang menjurus pada anggapan bahwa

anda lebih tinggi dari ungkapan-ungkapan yang sensitif. Hindarilah pertanyaan- pertanyaan gradual. Hindarilah sikap mencela dan merendahkan orang lain. Janganlah anda membiasakan sesuatu yang dapat menimbulkan kendala

komunikasi ketika mendengarkan pembicaraan lawan bicara. Hindarilah konflik dan perselisihan walaupun pada kenyataannya anda benar.

Membuat perencanaan secara efektif ? Pastikanlah bahwa tujuan dan sasaran perusahaan atau lembaga anda sudah

jelas, tetap, khusus, serta dapat dipahami. Berpartisipasilah dengan sungguh- sungguh dalam penerapan sasaran dan

tujuan administrasi atau bagian anda. Kenalilah peran anda dengan baik. Tentukanlah neraca manajemen atau bagian anda berdasarkan kenyataan

lapangan dan rancangan yang telah disusun. Buatlah strategi agar sasaran dan tujuan anda realistis. Ketika menyusun rencana dan rancangan program, jadikan kemampuan

pegawai sebagai bahan pertimbangan. Ingatlah bahwa penyusunan rencana merupakan tugas yang kontinu dan

merupakan tugas harian yang memang harus dipraktikan oleh para pimpinan perusahaan.

Ingatlah bahwa memperkaya informasi secara tepat dan rinci, serta senantiasa mengikuti perkembangan zaman sangat mempengaruhi keberhasilan penyusunan rencana dan rancangan.

Tujuan penyusunan rencana dan program adalah untuk tujuan kontrol, bukan untuk menguasai diri kita.

Bagaimana mengeluarkan instruksi dengan baik?

Telitilah kembali seluruh instruksi anda sebelum anda sampaikan kepada orang lain.

Instruksi harus dapat dipahami dan dikuasai sepenuhnya oleh seluruh pegawai anda.

Jika anda menghadapi lebih dari satu orang, ulangilah penyampaian instruksi. Usahakanlah agar instruksi anda tertulis. Janganlah anda mengeluarkan instruksi ketika anda marah karena instruksi

anda akan kehilangan objektivitasnya. Usahakanlah agar suara anda jelas, ungkapan dan kalimat tepat, serta intonasi

anda menyakinkan dan stabil. Ajaklah sasaran instruksi anda berbicara sesuai dengan kapasitas dan tingkat

pemahaman mereka. Pujilah lawan bicara anda jika memang pantas dipuji. Sampaikan kepada pegawai anda apa yang anda inginkan dari mereka. Berikanlah penjelasan dan justifikasi yang memuaskan, serta latar belakang

mengeluarkan instruksi tersebut.

Bagaimana menguasai irama istirahat anda ?

Ingatlah jika anda tidak memiliki irama dan teknik beristirahat yang baik, berarti anda tidak mahir keluar dari rasa lelah anda.

Anda dapat melepaskan diri dari ikatan dan tekanan pada waktu- waktu istirahat anda dimanapun anda berada.

Janganlah anda larut dalam masalah anda serta menambah daftar ketakutan dan kekhawatiran anda.

Lakukanlah hobi dan kesukaan positif anda. Sediakan waktu khusus untuk diri dan keluarga anda. Tanamkanlah pada diri anda cara pandang yang seimbang terhadap segala

sesuatu atau individu. Ingatlah bahwa sesuatu yang keliru bagi anda niscaya tidak akan cocok bagi

anda dan sesuatu yang cocok bagi anda niscaya tidak akan keliru bagi anda. Tanamkanlah pada diri anda kepercayaan pada diri sendiri. Buatlah fisik serta pikiran anda santai dan rileks. Janganlah anda membuat janji pada hari yang telah anda sediakan untuk

istirahat dan untuk keluarga anda.

Bagaimana mempromosikan diri di bursa kerja ?

Fokuskanlah promosi pada sisi-sisi keunggulan pribadi anda yang berhubungan dengan pekerjaan yang sedang diiklankan.

Persiapkanlah resume, cv atau biodata anda yang menguraikan nama, alamat, status sosial dan lain-lain.

Bacalah dengan teliti iklan kesempatan kerja. Kembangkanlah kemampuan bahasa asing anda. Ingatlah bahwa kehidupan ini adalah strategi membangun hubungan dan relasi. Rancanglah sasaran dan tujuan anda dengan jelas dan realistis untuk jangka

waktu lima tahun mendatang. Ikutilah pelatihan-pelatihan keterampilan pada bidang-bidang yang anda pikir

bahwa anda unggul dalam bidang itu. Mahirilah dalam mengungkapkan diri, pemikiran, ambisi, serta pandangan-

pandangan kedepan anda. Raihlah keterampilan-keterampilan berinteraksi dengan orang lain dan seni

mendengar yang baik. Pahamilah bidang spesialisasi anda.

Menjadi supervisor yang efektif Berikanlah motivasi kepada para pegawai anda. Aturlah pekerjaan sehingga hasil akhirnya dapat dilihat oleh para pegawai

anda. Dengarkanlah para pegawai anda jika mereka memiliki pemikiran seputar cara

melaksanakan pekerjaan dengan teknik yang lebih bagus. Perlakukanlah seluruh pegawai anda sebagai sosok yang ahli dan pakar. Kemukakan seluruh rintangan dan hambatan perusahaan kepada pegawai anda

jika itu memungkinkan. Berikanlah motivasi yang mengembangkan seluruh keterampilan. Selalu berusaha mencari berbagai sarana yang melaksanakan pekerjaan dengan

cara yang baik dan bagus. Jadilah anda teladan dan sosok yang patut dicontoh dalam ketelitian dan

kepiawaian mengatur pekerjaan. Diskusikanlah keputusan-keputusan dengan para pegawai anda melalui cara

yang teratur. Buatlah para pegawai anda memahami orientasi yang menjadi landasan

perusahaan.

Bagaimana menjadi penjual yang berhasil ?

Ingatlah bahwa anda semua memiliki bakat menjual. Perkayalah diri anda dengan sifat periang dan ceria. Bersabarlah terhadap para pelanggan anda hingga mereka sampai pada

pengambilan keputusan. Biarkanlah pelanggan anda berbicara. Ingatlah bahwa pembicaraan melalui telepon merupakan salah satu sarana

dalam menjual produk anda. Lebih baik anda menjual produk anda kepada satu orang dari pada anda

menjual kepada banyak orang. Buatlah segala urusan menjadi sesederhana mungkin. Belajarlah mengubah tipe-tipe penjualan jika tipe- tipe anda tidak

mendatangkan hasil. Kenalilah para pesaing pelanggan anda. Janganlah anda takut dengan penolakan. Ingatlah bahwa apa yang anda dengar dan lihat niscaya akan anda ingat.

Bagaimana menjadi pelatih yang efektif ? Berilanlah motivasi untuk berdiskusi dan berdialog. Komitmenlah sejak awal hingga akhir berkenaan pada jadwal atau waktu cara

pelatihan. Ingatlah bahwa seluruh peserta pelatihan tidak memiliki corak pemikiran yang

sama. Ingatlah bahwa digulirkannya materi pelatihan adalah untuk mengontrol

perjalanan proses pelatihan. Dengarkanlah para peserta pelatihan dengan penuh perhatian. Ingatlah bahwa kontak mata anda dengan peserta pelatihan merupakan sarana

paling ampuh dalam mempererat hubungan. Janganlah anda berniat untuk memaparkan segala ide dan pemikiran yang anda

miliki dengan perhitungan agar para peserta pelatihan berpartisipasi dalam pandangan dan tujuan anda.

Tinggalkanlah para peserta yang hanya pasif mendengarkan anda. Janganlah anda berharap akan meraih kesuksesan pada kesempatan pertama

anda. Ingatlah bahwa orang-orang yang anda latih berada dalam posisi yang berbeda.

Bagaimana menjadi direktur untuk yang pertama kali ?

Hindarilah terburu-buru melakukan perubahan dalam teknik pekerjaan. Berusahalah mengadakan pertemuan-pertemuan untuk dialog dengan para

pegawai anda. Janganlah anda memberikan perlakuan istimewa kepada sahabat lama. Pelajarilah seni mengatur pertemuan yang pendek namun menghasilkan. Perkayalah informasi untuk tema-tema dan permasalahan yang didiskusikan

guna memutuskan perkara untuk seluruh individu di lembaga anda. Perhatikanlah perkara-perkara secara global. Janganlah berhenti mengembangkan kemahiran dan kemampuan anda. Belajarlah melakukan sistem ” tarik garis ” dalam setiap periode. Lakukanlah pengaturan dengan memantau langsung keadaan. Mengaplikasikan langkah yang anda tentukan secara elastis dan fleksibel.

Bagaimana memiliki kunci sukses untuk proyek kecil anda ?

Tentukan sasaran dan tujuan untuk proyek yang anda rancang. Pilihlah para pengikut yang cocok dan tepat. Hormatilah pelanggan anda. Konsekuenlah dengan kualitas. Hindarilah kepemimpinan tangan besi. Ketika berinteraksi dengan pegawai anda, susunlah kerangka kerja, bukan

rincian kerja. Ingatlah bahwa segala jenis komunikasi aktif dan pertukaran informasi dari

bawahan kepada atasan atau sebaliknya akan menjamin efektivitas dan efisiensi kerja.

Teruslah melakukan pengawasan. Berinovasilah menemukan teknik-teknik baru dalam pekerjaan. Cintailah proyek anda. Kenalilah para individu yang bergabung dalam tim kerja anda.

Bagaimana memelihara loyalitas tim kerja anda?

Wujudkanlah kepercayaan timbal balik antara anda dengan tim kerja anda. Bangunlah kesepakatan tentang nilai standar yang diakui setiap anggota,

garis-garis besar etika bagi semua pihak, serta standar pemahaman bahasa yang jelas.

Berilah tim anda motivasi untuk saling bertukar informasi dan data secara terbuka dan bebas.

Tumbuhkanlah sikap saling menghormati antara anggota. Diskusikanlah tantangan yang dihadapi tim kerja dengan semangat

keterbukaan. Jika memungkinkan, bermusyawarahlah dengan seluruh anggota tim sebelum

anda mengambil berbagai keputusan yang berhubungan dengan mereka. Dukunglah proses membangun kepercayaan didalam tim kerja anda. Dukunglah proses penjelasan terhadap sasaran dan tujuan pekerjaan yang

akan dilaksanakan oleh tim kerja. Belajar dan ajarkanlah kepada anggota tim kerja anda bahwa loyalitas akan

terwujud jika perasaan dan kemauan anggota terlibat. Ingatlah bahwa keputusan memilih alternatif yang kurang baik atau yang

tidak disepakati oleh anggota akan mengorbankan waktu, harta, dan tenaga yang tidak sedikit.

Bagaimana memilih pegawai yang cocok ?

Tentukanlah dengan teliti sifat-sifat, syarat, serta karakteristik orang yang akan dicari.

Mintalah biodata cv pelamar. Tentukan batasan atas poni-poin yang akan anda diskusikan ketika psikotes

dengan para pelamar pekerja. Fokuskanlah perhatian pada pertanyaan-pertanyaan terbuka sekitar masalah

apa, kapan, dimana, bagaimana, dan mengapa, bukan pertanyaan tertutup. Pelajarilah seni mendengar aktif atas apa yang diutarakan para pelamar kerja. Usahakanlah agar jumlah peserta wawancara tidak lebih dari enam orang. Usahakanlah agar waktu yang ditentukan dalam wawancara tepat dan sesuai. Telitilah dalam memilih para pelamar. Lebih baik pengambilan keputusan menerima calon pegawai baru tidak

diserahkan kepada satu orang. Angkatlah realita lembaga anda dengan rinci dan teliti.

Bagaimana mengadakan perubahan di perusahaan anda ?

Tentukanlah seluruh permasalahan utama dan permasalahan khusus pada setiap cabang. Tentukanlah prediksi strategi jangka panjang dan pandangan taktis untuk mengatasi

permasalahan-permasalahan yang timbul. Jelaskanlah prediksi tersebut serta paparkan rincian informasi dan pengetahuan tentang

karakteristik permasalahan yang sedang dihadapi. Manfaatkanlah berbagai sudut pandang para pegawai anda dan orang-orang yang

bekerja dengan mereka sekitar cara mengatasi permasalahan perusahaan dari sudut pandang mereka.

Hati-hatilah menghadapi berbagai sudut pandang serta individu yang menolak dan tidak setuju dengan proses perubahan.

Bandingkanlah hasil-hasil yang diraih dari perubahan dengan hasil-hasil sebelum perubahan.

Latihlah seluruh pegawai anda untuk mempraktikkan segala macam aturan main dan nilai-nilai baru yang berhubungan dengan pekerjaan dan langkah pengimbangan.

Perubahan merupakan upaya keras yang disertai pengalaman panjang, kemampuan menganalisis dengan baik, serta sikap elastis yang terus-menerus dikembangkan dan diperbarui.

Berinteraksilah dengan konflik sosial melalui ketenangan, prediksi, hati, dan akal yang terbuka.

Perumusan karakteristik tugas akan mengantarkan kesepakatan pemikul tanggung jawab untuk melakukan pekerjaan yang dibebankan berdasarkan kecenderungan dan pengalamannya.

Bagaimana merumuskan karakteristik penting tugas anda ?

Kumpulkanlah seluruh kebenaran dan data tentang tugas anda dengan cara menganalisis tugas, mengadakan wawancara, mengkoreksi ulan pekerjaan, memeriksa kerangka sistematik dan merancang alur pekerjaan.

Tentukanlah sifat dan karakteristik yang menonjol dari setiap tugas. Berilah identitas tugas anda dengan singkat serta menunjukkan karakter tugas

dan tingkat pengaturannya. Perumusan sifat tugas harus mengungkapkan dan memaparkan hal-hal

penting. Karakteristik tugas setidaknya harus mengungkapkan daftar kewajiban dan

tanggung jawab. Karakteristik tugas setidaknya harus mencakup penyebutan tingkat

komunikasi pekerjaan, rata-rata pengulangannya, tingkat kesulitan dan urgensinya, serta maksud diselesaikannya pekerjaan itu.

Hendaknya sifat itu menentukan tingkat independensi (otonomi penentuan teknik dan metode bekerja, serta tingkat independensi batas akhir pengoreksian ulang dan pengawasan yang dibutuhkan.

Tentukanlah sejauh mana tanggung jawab untuk melakukan pengawasan terhadap pegawai anda.

Tentukanlah pengorbanan fisik yang wajar untuk menunaikan tugas.

Bagaimana menghadapi dan menyelesaikan tekanan pekerjaan ?

Takarlah dengan seimbang kehidupan anda. Jika anda merasakan adanya kemungkinan akan lalai dengan mempersempit

hak pada salah satu bidang kehidupan anda, langkah pertama yang harus anda lakukan adalah membagi rata porsi sikap untuk seluruh bidang kehidupan anda sehingga tidak ada bidan yang porsi kelalaiannya lebih besar dari pada yang lain.

Perbaiki irama istirahat anda. Kembangkanlah pada diri anda sudut pandang realistis dan objektif terhadap

permasalahan yang ada. Fokuskanlah perhatian hanya pada satu pekerjaan. Buatlah rumah sebagai tempat yang tenang Jalinlah hubungan anda dengan teman dan sahabat anda yang baik. Nikmatilah dan tekunilah bakat dan hobbi anda. Bersikap sesuai dengan kondisi dan keadaan. Banyak-banyaklah mengingan Allah sehingga hati anda menjadi tenang.

NTYE`s Team Editors: R. Yerry Ronaldo, S.T.

Deasi Arisandi Natalia, A.md

You`re Our Best ManagerThanks To:

Mr. Ir. Sofyan Nasution