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8/10/2019 METLIFE PRIMERA ENTREGA (2).docx

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INSTITUCIN UNIVERSITARIA POLITCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

DIAGNSTICO EMPRESARIAL

FASE DE DESCRIPCIN EMPRESA, METLIFE COLOMBIA

PRIMERA ENTREGA (Anlisis)

Grupo 001

TUTOR: LUS JEFFERSON ARJONA VIDAL

INTEGRANTES:

1111700113 RAMREZ GALLEGO GLORIA NANCY

1011020661 ROJAS GMEZ DIANA MARCELA

1311600085 PINZN ALFONSO NUBIA FAIDORY

0821170235 VALENZUELA BUSTAMANTE ADRIANA

1021070025 VSQUEZ PARRA LEONARDO

Bogot, Octubre de 2014


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TABLA DE CONTENIDO

pg.

I.Introduccin ...1

II.Descripcin de la empresa.........2

Misin.......3

Visin.......3

Objetivos corporativos3

Metas. 4-5

Valores.6

Breve resea.6 -7-8

Descripcin de su cliente8 -9

DOFA.....10 -11

Factores crticos de xito...11 -12

Problemas Crticos...13

Supuesto Crtico.14

Estrategias Corporativas...14 -15-16

Estructura Organizacional...17-18-19-20-21-22

Activos Totales...22

Lderes.22

Competidores23 -24

Unidades Estrategicas..25

Caracterizacion de Sector y Subsector..25

Analisis PEST ....26Analisis de las 5 fuerzas matices ..27-28-29-30-31-32


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Diagnstico Empresarial (Fase Descripcin) Pgina 2

II. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

METLIFE

MetLife llega a Colombia en noviembre de 2010 gracias a la adquisicin de Alico

(American Life Insurance Company) por parte de MetLife Inc.; por eso, a partir de

marzo de 2011 esta compaa opera bajo la marca MetLife.

Al combinar la experiencia local de 50 aos en el mercado colombiano, con la

fortaleza de un lder mundial, MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. es una

compaa que goza de la capacidad de ofrecer productos y servicios nicos e

innovadores que harn mejor la vida de millones de colombianos.

El objetivo de MetLife Colombia S.A. est encaminado a convertirse en un

verdadero apoyo para el cliente y su familia, tanto en el cuidado como en la

construccin de un futuro slido, seguro y tranquilo, mientras disfrutan de los

momentos valiosos de la vida.

Actualmente MetLife Colombia S.A. cuenta en Colombia con 6 sedes ubicadas en

las ciudades de Bogot, Medelln, Cali, Manizales, Pereira y Barranquilla, donde

se atienden a ms de 400.000 asegurados a travs de un excelente equipo

humano de 600 empleados y 300 intermediarios de seguros, que sonpermanentemente capacitados para garantizar la excelencia de nuestros servicios.

Nuestra casa matriz, MetLife Inc., es una de las aseguradoras de vida ms

grandes e importantes del mundo. Con 140 aos de historia, a travs de sus

subsidiarias y compaas afiliadas, actualmente MetLife brinda servicios a ms de

90 millones de personas en ms de 60 mercados alrededor del mundo. Con

presencias significativas en Japn, Amrica Latina, Asia Pacfico, Europa y

Oriente Medio.Actualmente Metropolitan Life Insurance Company, compaa perteneciente a

MetLife, Inc., es la aseguradora de vida ms grande de los Estados Unidos

medida en plizas vigentes.

En MetLife Colombia S.A. disponemos de toda la experiencia, recursos y visin

que se requiere para convertirnos en un verdadero apoyo en el cuidado y la


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construccin de un futuro slido y tranquilo para todos nuestros asegurados. Para

ello, contamos con una completa oferta de seguros de vida individual, tradicionales

y variables, seguros de beneficios para empleados en sus modalidades de vida

grupo, hospitalizacin y ciruga, seguros de vida deudor, accidentes personales,

seguros de pensiones y rentas vitalicias. Trabajamos da a da para ser una

compaa en la que el cliente pueda confiar de por vida.

III. MISIN

Tranquilidad financiera para todos

IV. VISIN

Ser en el 2014 la compaa lder en ventas, por ser la que llega a ms mexicanos.

La ms rentable y admirada por los mercados en los que competimos por elalcance de nuestros productos. la calidad en el servicio, eficiencia en nuestros

procesos y el enfoque a nuestra gente..

V. OBJETIVOS CORPORATIVOS

Los principios que se presentan a continuacin tienen como propsito fijar criterios

bsicos para regular la direccin y control de MetLife Colombia Seguros de VidaS.A. y de este modo fortalecer la confianza y garantizar la proteccin de los grupos

de inters.

Integridad MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. y todo su personal debern

actuar siempre con honradez y rectitud.

Capacidad, cuidado y diligencia MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. debellevar a cabo sus actividades comerciales con la debida capacidad, pericia y

diligencia.

Prudencia MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. deber conducir su negocio y

organizar sus asuntos con prudencia.


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Divulgacin de informacin a los clientes MetLife Colombia Seguros de Vida S.A.

deber atender las necesidades de informacin que tengan sus clientes y darles

un trato justo.

Informacin sobre los clientes MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. debe

solicitarle a sus clientes la informacin que razonablemente se espera antes de

orientarlos o suscribir un contrato.

Conflictos de inters MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. debe evitar conflictos

de inters.

Relacin con las autoridades de regulacin, inspeccin, control y vigilancia:MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. debe actuar frente a sus reguladores de

manera abierta y cooperativa.

Quejas MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. debe mantener un sistema de

manejo y solucin de queja eficiente, respetuoso, justo y adecuado para prevenir,

en lo posible, litigios con los consumidores.

Administracin y control MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. debe organizar y

controlar sus asuntos de acuerdo con las normas y estatutos que los regulan.

VI. METAS

MetLife su nueva campaa bajo el slogan T vida como t la quieres. Si t

quieres. Esta campaa deriva del posicionamiento global que ha emprendido la

marca, que tiene presencia en ms de 50 pases.


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La agencia de publicidad encargada fue McCann World Group. Para desarrollar

esta idea, se realizaron estudios de mercado con consumidores, en los cuales se

encontr que los mexicanos viven en entorno donde la familia es lo ms

importante e implica mayores responsabilidades por el deseo de que los hijos

progresen; tambin se detect que las personas piensan que lograr ese

crecimiento es complicado.

Con esta campaa se pretende optimizar y poner al cliente al centro de sus

actividades, y hacerle ver que el seguro de vida es sencillo y puede transformar su

vida.

La campaa se encuentra dividida en varias fases, en las cuales, se mostrarn los

productos con los que cuenta MetLife. Y la cual tendr presencia en diversos

medios: TV abierta y de paga, radio, Internet, medios electrnicos, espectaculares

y prensa. La campaa se desarrollar a nivel nacional y regional.

La vida consiste en elegir caminos y tomar decisiones para conseguir la vida que

queremos. Uno de nuestros objetivos es que la gente vea a los seguros no slo

como algo que los ayuda a estar preparados ante cualquier imprevisto, sino que,

adems de proteger, los apoyan a construir una vida tanto a corto, mediano y

largo plazo,


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VII. VALORES

VIII. BREVE RESEA DE LA EMPRESA

MetLife ha logrado consolidarse como una de las aseguradoras ms importantes

en el pas y la ms grande en seguros de vida con ms 70 aos de experiencia en

los mercados nacionales de seguros y retiro.

Actualmente, MetLife se erige como smbolo de fortaleza financiera y servicio de

clase mundial para beneficio de nuestros clientes.

No importa el lugar donde te encuentres en nuestro pas, siempre encontrars a

un representante de la familia MetLife cerca de ti.


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1863 Nace en Nueva York, Union Life Insurance Company, que apartir de 1868 se da a conocer con el nombre de MetropolitanLife Insurance Company (MetLife, Inc.).

1963 MetLife, Inc. asegura la vida de los empleados del gobiernode los Estados Unidos.

1964 El Gobierno de Mxico decide que Aseguradora Hidalgo, ensu carcter de Institucin Nacional de Seguros, tome a sucargo la administracin y servicio de los seguros colectivosde vida para los servidores pblicos.

1992 MetLife, Inc. inicia operaciones en Mxico, a travs deSeguros Gnesis.

2002 MetLife Internacional Holdings en una licitacin pblicaadquiere en Mxico Aseguradora Hidalgo, empresa con msde 70 aos de experiencia en la administracin y servicio delos seguros colectivos de vida y gastos mdicos mayorespara los servidores del sector pblico.

2003 El 13 de marzo surge la marca MetLife Mxico, institucinque combina la fortaleza de MetLife, Inc. y de las empresasadquiridas en Mxico para crear la aseguradora de vidalder** en este pas.

2004 MetLife Afore inicia actividades como la administradora defondos para el retiro.

2005 MetLife en Mxico recibe el distintivo de EmpresaSocialmente Responsable y se crea la Fundacin MetLife


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Mxico, A.C.

2006 El 1 de marzo, inauguramos nuestra sede corporativa en el

distrito financiero ms importante de la Ciudad de Mxico.

2007 MetLife se convierte en la aseguradora nmero 1 en Mxico,con 14.66%* de participacin de mercado.

2008 MetLife Mxico se mantiene en primer lugar en participacinde mercado con 15.21%.**

2009 MetLife sigue siendo la aseguradora nmero 1 y la empresanmero 60 de las 500 empresas ms importantes de Mxicosegn la revista Expansin. Durante este ao pagamos msde 19 mil millones de pesos en sumas aseguradas a nuestrosclientes.

2010 MetLife complet la adquisicin de ALICO (American LifeInsurance Company), operacin con la que la aseguradora seconvierte en la principal compaa de seguros de vida del

mundo y en una potencia de beneficios para empleados.

Asimismo, MetLife cumple ya 6 aos de ser la aseguradoradel Teletn. En los ltimos 5 aos la Fundacin MetLife hacolaborado con gobiernos y organizaciones de la sociedadcivil para mejorar las condiciones de educacin y salud dems de 200 mil nios. Empieza a operar en Colombia.


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IX. DESCRIPCIN DE SU CLIENTE

Es una multinacional que brinda proteccin econmica, seguridad financiera a

corto o largo plazo, ofreciendo planes de solucin ante muerte prematura,

incapacidad por enfermedad o accidente, vejez sin recursos. La organizacin se

consolida por la tercera aseguridora en vida individual y cuarta en accidentes

personales segn cifras de Fasecolda, Tiene presencia en las ciudades Cali,

Medelln, Manizales, Pereira, Barranquilla y Bucaramanga.

X. DOFA

DEBILIDADES OPORTUNIDADES FORTALEZAS AMENAZAS

Venta del productomasivo

A medida que Metlifehace presencia endiferentes pases seconsolida su marca, locual se configura enuna excelenteoportunidad paraingresar a otros sitios

geogrficos con el finde ofrecer susproductos y servicios.

Presenciainternacional,destacando elcrecienteposicionamiento deMetLife en mercadosde alto crecimiento.La nueva estructuraoperativa regional de

la compaa incluye elContinenteamericano, Europa,Oriente Medio, fricay Asia.

Se espera que lanueva regulacin desolvencia golpee a laindustria de seguros

en 2014.

Administracin delportafolio deinversiones msconservadora frente a

otras aseguradoras

Realizacin defusiones con sociosestratgicos, con elobjeto de obtenermayor fuerza en el

mercado mundial.

Marca, entre las msimportantes de laindustria. Laampliacin de lacartera de slidosactivos de marketingpersigue el objetivo

de convertirse en laempresa lder enseguros de vida anivel mundial.

El ambiente de bajastasas de intersprobablementepersista durante aos,limitando los

productos financieros

Falta de cultura decompra por parte delconsumidor.

Incursionar en elmercado con nuevosproductosaprovechando lamarca consolidada y

Diversificacin deproductos y canalesde distribucin, paraayudar a impulsar elrendimiento futuro.


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reconocida de Metlife. Contar con mltiplescanales dedistribucin es una delas principalesfortalezas de MetLife,adems de sufocalizacin en elcliente.

Posicionamiento de lamarca, se evidenciaque la empresa no esimperioso pautar enpublicidad.

Posibilidad deconcentrar suportafolio en una zonageogrfica de talmanera que lepermita apoderarseespecficamente deese mercado.

Fortaleza financiera,con una gran culturade gestin de riesgosdel sector.

El surgimiento denuevas normas y laaplicacin de lasmismas que lleven aun mayor control decalidad de losservicios ofrecidos enlos pases en dondecuenta con sedes.

Fortalecimiento del

sistema de calidadpara hacer msvisible su compromisocon los estndares decalidad.

AlianzasSlidas en las que seaprovecha la fuerzacolectiva de equiposdinmicos quetrabajan por unpropsito comn.

El mercado deseguros estsignificativamentesub-penetrado conrelacin a pasesdesarrollados.

Innovacin.Formasnuevas de hacer lascosas

XI. Factores crticos de xito

En este sentido y luego de realizado el levantamiento de la situacin actual como del

entorno externo, para MetLife, es posible identificar los siguientes factores crticos de

xito:

Desarrollo del personal directivo y administrativo: El contar con personal directivo

con alta experiencia en el sector y peridicamente capacitado en temas relacionados a

la industria del seguro, permite tomar decisiones estratgicas acertadas que

posicionen a la empresa dentro del mercado y con una slida base slida en caso que

se presenten crisis o contingencias. De igual forma, un mayor desarrollo del personal


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administrativo permite que la entrega del servicio hacia los clientes sea ms eficiente y

de calidad durante todo su ciclo.

Productividad de las actividades operativas-administrativas: Para la entrega de

un servicio de calidad, es fundamental que exista una alta productividad dentro de las

actividades operativas y administrativas de la empresa. Para esto es necesarioestablecer tanto metas como objetivos comunes a toda la organizacin, adems de

indicadores y herramientas de control sobre las tareas que son realizadas y el

personal responsable.

Establecer relaciones efectivas con los clientes:La gran valoracin que hacen los

clientes de un servicio personalizado y una continua asesora relacionada al mismo,

gatilla que se deban establecer relaciones cercanas entre estos y la empresa que

permitan conocer sus necesidades reales e incorporarlas continuamente en los

servicios.Asegurar la entrega de productos de calidad: El hecho de constituirse como un

intermediador entre el cliente y el mercado asegurador, produce que los clientes

depositen en este tipo de empresas la confianza de contar con los mejores productos

existentes en el mercado y con la mejor asesora. Es por esto que a su vez, la

empresa debe establecer la mejor relacin con cada una de las compaas de seguros

existente en el mercado y ser capaz de lograr alianzas estratgicas que permitan

entregar productos de calidad, confiables y a bajo costo.

Precios competitivos: La mayora de las corredoras de seguros cuentan con lamisma gama de productos que su competencia, un factor clave en este sentido es

contar con productos de buena calidad pero a bajo costo, donde este ltimo punto es

posible de lograr con las alianzas cooperativas y estratgicas que se puedan producir

entre la empresa y las distintas compaas de seguros, adems de eficiencia en el uso

de los recursos.

Tiempos de entrega del servicio: La calidad del servicio junto a la capacidad de

respuesta que se tenga en la entrega de este mismo, son aspectos sumamente

valorados por los clientes, y en esta direccin la empresa debe tener canales decomunicacin directos y expeditos para atender las necesidades de cada uno de

estos, adems de mostrar preocupacin por adelantarse a atender sus

requerimientos.

Uso de internet: Un factor clave en el futuro de la empresa, es la forma en que se

gestiona y utiliza su pgina web. Su poder como herramienta de marketing es


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fundamental y para esto se requiere un adecuado posicionamiento dentro de la red.

Adems, en un futuro prximo, se espera que a travs de sta el cliente pueda

acceder a una mayor variedad de servicios, como ventas online, que permitan al

cliente acceder a los servicios de manera ms rpida y eficiente.

XII. PROBLEMAS CRTICOS

Mejor monitoreo e indicadores

Uno de los principales retos para MetLife durante 2013 fue el de conocer a los nuevos

actores polticos del pas, quienes no solamente conforman una parte importante de

nuestros clientes, sino que adems regulan nuestras operaciones.

Al interior de la compaa, esto implic estrechar los vnculos entre el departamento de

tica y Cumplimiento con las reas comerciales, a fin de generar alianzas de alto valor

que brinden confianza y seguridad en la realizacin de una gran cantidad de nuevos

negocios, asegurando su alineacin con las prcticas de cumplimiento de MetLife.

Los lineamientos ticos que rigen a MetLife expresan un estndar mundial que promueve

modelos de supervisin robustos y cercanos a los colaboradores. En dicho sentido, nos

enorgullece haber generado un modelo de supervisin por riesgos y un proceso deminera de datos que permiten identificar y vigilar puntos crticos.

El objetivo del modelo de supervisin es evaluar el riesgo de nuevos negocios,

estandarizando el seguimiento del desempeo de nuestros socios comerciales. Esto

contribuye al crecimiento slido y sostenido del negocio. Hoy por hoy, la oficina central de

MetLife, Inc. evala el lanzamiento de este sistema a escala internacional.

Por otro lado, para disear el nuevo proceso de minera de datos se involucr a todas lasreas de la compaa, a fin de definir los criterios ms adecuados y conducentes al buen

desempeo corporativo.

Esta herramienta permite cruzar informacin de toda la compaahechos cuantitativos y

contundentesque las reas de negocio pueden utilizar para conocer a fondo su cadena


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de valor, dirigir su esfuerzo y utilizar ms eficientemente los recursos, as como para

tomar decisiones de prevencin y correccin adecuadas y oportunas.

Ofrece, asimismo, la capacidad de observar tendencias y reportar detalladamente

comportamientos, lo que proporciona un referente til para evitar riesgos futuros a

Todos los colaboradores de la organizacin.

XII.SUPUESTOS CRTICO

En MetLife, se llevan a cabo estudios de validacin de supuestos como mortalidad,

caducidad, morbilidad, severidad, los cuales tienen como principal objetivo la velicacin

de la suficiencia de las primas, la tendencia delias mismas, considerando el crecimiento

del negocio, y asegurando la oportuna deteccin de eventos catastrficos. Sin embargo

evidenciamos lo siguiente:

Dificultades derivadas de la posible fusin entre otras empresas del sector que las

conviertan en grandes competidores a nivel global.

Ajustes derivados de la aplicacin de posibles cambios en la regulacin de la oferta y

comercializacin de los seguros, en los diferentes pases donde hace presencia.

Factibilidad del surgimiento de alianzas estratgicas entre otras grandes empresas delsector; restndoles fuerza a la marca y a la consolidacin que ha alcanzado Metlife a

lo largo de la historia.

XIII. ESTRATEGIAS CORPORATIVAS

La compaa ha alineado en todo el mundoy desde luego, en Mxicoel objeto de la

Fundacin MetLife para fomentar la inclusin financiera, lo cual contribuir en ampliar

el acceso y uso de instrumentos financieros que permitan a las familias optimizar el

manejo de sus ingresos y mejorar su calidad de vida.

En la elaboracin del plan se requiere incorporar estrategias que estn dirigidas a

fidelizar a los clientes con los que se cuenta e incorporar a otros nuevos, transmitiendo


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2. Estrategia de crecimiento corporativo internacional, sta se basa en adquirir

empresas en otros pases que estn enfocadas a la comercializacin de

seguros, como es el caso de Alico en Colombia; adems, en la aplicacin

de fusiones con socios estratgicos.

XIV.Estructura organizacional


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XV. ANLISIS DE LA VARIABLES DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL


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VARIABLE DESCRIPCIN

Edades

(Polticas

mayor de 30

aos)

Existe un rango general de edad el cual es desde los 30 hasta 55 aos.

Perfil

profesional

Directores

Perfil: Todos los directores debern tener el siguiente perfil, ya forman

parte de la junta directiva

1) Educacin Financiera: Dicha persona debe tener una educacin

financiera suficiente segn lo determine la Junta Directiva bajo su

criterio empresarial.

2) Experiencia de Liderazgo: Dicha persona debe poseer una

experiencia significativa en liderazgo (la cual puede ser obtenida por el

conocimiento que se tenga en negocios,

finanzas/contabilidad, derecho, educacin o gobierno) y poseer

cualidades que reflejen un antecedente comprobado de xito y una

habilidad para trabajar en equipo.

3) Compromiso con los Valores de la Compaa: Dicha persona debe


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Perfil

profesional

comprometerse con el xito financiero de MetLife Colombia Seguros

de Vida S.A., y con la preservacin y mejora de la reputacin de la

compaa.

4) Ausencia de Compromisos Conflictivos: Dicha persona no debe

tener compromisos que puedan entrar en conflicto con loscompromisos que tenga como miembro de Junta Directiva de MetLife

Colombia Seguros de Vida S.A.

5) Reputacin e Integridad: Dicha persona deber tener una excelente

reputacin, una reconocida integridad y no debe haber sido

condenado ni estar siendo investigado en un proceso penal (a menos

que sea por ofensas menores). De igual forma, dicha persona no pudo

haber sido sujeto de ninguna orden judicial o administrativa que haya

limitado su capacidad de hacer negocios.6) Otros factores: Dicha persona deber tener cualquier otra

calificacin que pueda llegar a ser considerada como apropiada para

pertenecer a la Junta Directiva

Comits

MetLife Colombia Seguros de Vida S.A., sin perjuicio de la creacin de

otros adicionales y complementarios, tendr los siguientes comits deapoyo a la labor de la Junta Directiva, los cuales hacen parte del Sistema

de Control Interno:

Comit de Gobierno Corporativo

Comit de Auditora

Comit de Riesgo de Inversiones

Comit Ejecutivo

Comit Sistema de Administracin de Riesgo Operativo (SARO)

Comit de Servicio al Cliente- Customer Centricity- Comit de Productos

Adicionalmente, en el mbito internacional, MetLife Colombia Seguros de

Vida S.A.:

1) Participar en las reuniones de planeacin estratgica realizadas con

las empresas que hacen parte del grupo MetLife; y


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2) Contar con dos (2) comits internacionales:

El Equipo de Liderazgo Directivo (o Executive Leadership Team

ELT), el cual estar conformado por los presidentes (Chief Executive

Officers CEOs) del grupo MetLife de Argentina, Brasil, Chile,

Colombia, Estados Unidos (USA) y Mxico; y El Equipo de Liderazgo Funcional (o Functional Leadership Team

FLT), el cual estar compuesto por ocho (8) lderes regionales

funcionales del grupo MetLife

En aquellos casos en que se prevea la creacin, modificacin o

eliminacin de algn comit, esto atender a la dimensin y actividad de

la compaa.

Las funciones y competencias de uno o ms comits, as como su

composicin y funcionamiento para cumplir eficientemente sus funciones,sern aprobados por la Junta Directiva.

Comit de auditoraSe tendr en cuenta la participacin de por lo menos

un miembro independiente de Junta Directiva.

La Junta Directiva deber contar con un comit para expedir el informe

anual de

Gobierno Corporativo que se deber presentar a la Asamblea deAccionistas

Secretaria General

MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. deber informar a dicho comit

sobre los avances e inobservancias en materia de Gobierno Corporativo,

antes de cada sesin.

Los miembros de este comit, en ejercicio de sus funciones, debern

tener acceso a la informacin necesaria para la elaboracin de susinformes, y contar con el suficiente y experto personal para el

cumplimiento de sus labores.

La Junta Directiva deber fijar una poltica de nombramientos y

remuneraciones para los altos directivos de la compaa, la cual ir

acompaada de un anlisis previo del desempeo de sus funciones. La


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verificacin del cumplimiento de la poltica de nombramientos y

remuneraciones ser supervisado por los organismos internos de control

de la sociedad.

Para la aplicacin de esta medida, la compaa definir qu se entiende

por altos directivos

Departamento Financiero:

Como compaa de servicios financieros, MetLife Colombia Seguros de

Vida S.A. cumplir estrictamente con el texto y el espritu de todas las

leyes y regulaciones que rigen la divulgacin y los informes y registros

financieros. Debe hacer un uso responsable de cualquier registro

financiero al cual tenga acceso y ejercer un control responsable sobre los

mismos.

MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. publicar los estados financieros

que transmite a la Superintendencia Financiera de Colombia, y que son

aprobados por sta, en su pgina web corporativa. Para el cumplimiento

de esta medida, la compaa podr informar a sus grupos de inters que

dicha informacin se encuentra a su disposicin y a la del pblico en

general en este medio, y podr informar de igual forma la posibilidad de

solicitar informacin complementaria a aquella publicada en la pgina web

corporativa.

Lo anterior teniendo en cuenta que la mencionada revelacin de

informacin no perjudique los intereses comerciales y econmicos de

MetLife Colombia Seguros de Vida S.A., ni que est sujeta a reserva legal,

confidencialidad contractual o secreto industrial o profesional.

Medida No. 28: Todos los registros contables y los estados financieros de

MetLife Colombia

Seguros de Vida S.A. sern preparados segn los principios contables

locales y los generalmente aceptados en EE. UU. Tambin cumplimos con

los principios legales y otros principios contables a los que se haga

referencia en organismos normativos apropiados


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Revisor Fiscal:

Como se ha reconocido en los estndares y prcticas internacionales, el

revisor fiscal puede ver afectada su independencia de diferentes maneras.

La normatividad aplicable en Colombia para evitar este escenario puedecomplementarse con un conjunto de medidas que faciliten la subsistencia

de su independencia e imparcialidad. La sociedad no contratar con el

revisor fiscal o con personas o entidades a l vinculadas, servicios

distintos al de revisora

Cantidad de

personasque laboran

En Colombia laboran 600 empleados y 300 intermediarios

XVI. ACTIVOS TOTALES

MetLife cuenta con un activo total de $ 371.963.94.000


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XVII. LIDER

Con 140 aos de historia, MetLife es la empresa lder de seguros de vida en EEUU, con

presencia en Amrica Latina, Europa y Pacfico Asitico. Desde entonces hemosestado asegurando a personas que dependen de nosotros. Nuestro xito se basa en la

responsabilidad social corporativa, en nuestra fuerte capacidad de liderazgo, acertadas

inversiones e innovacin en productos y servicios. MetLife adquiri Alico en 2010, y esta

unin ha dado lugar al nacimiento de un lder mundial en seguros de vida y prestaciones

laborales.

Juntos protegemos a 90 millones de aseguradosen ms de 60 pases.

XVII. COMPETIDORES:

Mediante el cdigo de buen gobierno corporativo de MetLife Colombia seguros de

vida s.a. Esto le permite visualizar de forma ms global e implementar el modelo

de buen gobierno lograr mayor confianza en el pblico, fortalecer la transparencia

Activos

Disponible 7.952.421

Inversiones neto 323.842.342

Cartera de crdito 7.094.645

Cuentas por cobrar actividad aseguradora neto 14.808.976

Cuentas por cobrar neto 2.054.537

Propiedades y equipo, neto 1.298.119

Otros activos 14.912.254

Total Activos 371.963.294

BALANCE GENERAL A 31 DE DICIEMBRE DE 2012

METLIFE COLOMBIA SEGUROS DE VIDA S.A.

(Expresado en miles de pesos)


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de sus actuaciones, lograr mayores niveles de competitividad y productividad,

contando con un selecto grupo de clientes. Proveedores e inversionistas

satisfechos con la transparencia en todos los procesos desarrollados al interior de

la compaa y as lograr consolidarse con una muy buena imagen frente a sus

competidores del mercado asegurador existente en pas.

Actualmente la compaa se enfrenta a los siguientes competidores ocupando el

puesto 14 en el ranking del mercado nacional siendo la lder suramericana de

seguros. Sin embargo hay que destacar que la compaa ha crecido un 20 por

ciento en seguros de vida individual en el ao 2014.

FUENTE: Metlife Colombia Agosto 2014


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XXI. ANLISIS PEST

El anlisis PEST es una herramienta de gran utilidad para comprender el

crecimiento o declive de un mercado, y en consecuencia, la posicin, potencial y

direccin de un negocio.

Es una herramienta de medicin de negocios. PEST est compuesto por las

iniciales de factores Polticos, Econmicos, Sociales y Tecnolgicos, utilizados

para evaluar el mercado en el que se encuentra un negocio o unidad. (Humphrey.

A.S., 2004)

POL TICOS: Polticas de GobiernoCorporativo dirigidas a los sectores menosfavorecidos.

Cdigo de buen gobierno, en el marco de la

autorregulacin.

Poltica corporativa contra toda clase defraude, basados en la tica empresarial

MetLife Colombia Seguros de Vida S.A., hacreado una Poltica de Tratamiento deInformacin en la cual se definen, entre otros,los principios que se cumplirn al recolectar,almacenar, usar y realizar cualquier actividadcon sus datos personales.

ECON MICOS: Crecimiento econmico yexpansin de su mercado con estrategiascomerciales con diferentes empresas.

Ampliacin de su portafolio con el objetivo de

conquistar mercado emergente y habido porsentirse protegidos aprovechando su estudio demercados que arrojan como resultados asnecesidades articulares de los distintos clientes.

Su departamento de Recursos Humanosiempre esta interesada en que su fuerzaproductiva-laboral la integren personas queaporte en consolidar su visin y al generarempleo contribuye con el crecimiento del pas.

SOCIALES: Implementacin de la RSE enlos sectores menos favorecidos del pas en

diferentes programas, llevando a cabo unrespectivo seguimiento y si se requiere de unfortalecimiento se hace para cumplir con unaexcelente labor social.

Con su estrategia comercial, est enfocadaen orientar al consumidor sobre la necesidad deestar protegido por un seguro para en un futuroamortiguar cualquier circunstancia en su da ada.

Adaptar su portafolio a las necesidadesindividuales de un potencial cliente, siendo

consciente de realizar un proceso tranparente ycon condiciones claras para el mismo.

TECNOLGICOS: MetLife Colombiasiempre est a la vanguardia al utilizar la

tecnologa, basado en procedimientosdocumentados con controles internos para quelos cambios de datos estn sin errores y hacerun proceso rpido preciso y completo, tambincuenta con servidores de ltima generacinpara tener copias de seguridad y protegerhermticamente la informacin

Para MetLife Colombia es primordial hacerestudios de mercadeo utilizando tecnologa depunta ya que la competencia en el pas esfuerte por eso est cambiando o mejorando susprocesos continuamente.

Una buena gestin de los riesgos asociadoscon las negociaciones de reaseguro permitemitigar los riesgos tcnicos y financieros quepor los mismos cambios de la bolsa se puedaver involucrada la entidad.


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MATRIZ MEFE

FACTORES EXTERNOS CLAVESVALOR CALIFICACION

VALOR

PONDERADO

OPORTUNIDADES

1.- PRESENCIA A NIVEL MUNDIAL 0.14 5 0,72.- SOCIOS ESTRATGICOS 0,07 2 0,14

3.- INCURSIN DE NUEVOS PRODUCTOS 0,10 3 0,3

4.-SISTEMA DE CALIDAD 0,12 4 0,48

5.- PENETRACIN EN MERCADOS MUNDIALES 0,14 4 0,56

6.- CANALES DE DISTRIBICIN 0.09 2 0,18

0,43 2,36

AMENAZAS

1. - REGULACIONES DE LEY 0.10 3 0,3

2.-DISMINUCIN DE LAS TASAS DE INTERS 0.07 2 0,14TOTAL 1 2,8


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MATRIZ MEFI

FACTORES INTERNOS CLAVES VALOR CALIFICACIONVALOR

PONDERADO

FORTALEZAS

Direccionamiento estratgico (misin,visin, estrategias y planes de accin) 0,14 4 0,56

Calificacin del personal (formacinprofesional y tcnica)

0,13 3 0,39

Posicin financiera (flujo de efectivo,capacidad de inversin y respaldopatrimonial)

0,12 4 0,48

Economias de escala (integracinvertical u horizontal)

0,11 4 0,44

Investigacin y desarrollo 0,13 3 0,39

Cumplimiento de normas tcnicas(aseguramiento de calidad)

0,08 4 0,32

Experiencia 0,10 4 0,4Diferenciacin de productos (productoscon valor agregado)

0,05 3 0,15

0,86

DEBILIDADES

Capacidad de produccin (participacinen el mercado)

0,05 2 0,1

Venta masiva 0,02 1 0,02

Posicionamiento (imagen yreconocimiento de marca por parte delconsumidor final)

0,02 1 0,02

TOTAL 0,95 3,27


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MATRIZ SPACE

INDICADORPOSICIN

ESTRATGICA GRUPO PARMETRO CALIFICACIN

ROA InternaFuerzafinanciera

Si ROA de la empresa es > que cero y> al 5% y < = al 10% al ROAcomercial 5

ROE InternaFuerzafinanciera Si ROE de la empresa es < que cero 1

Endeudamiento InternaFuerzafinanciera

Si endeudamiento es < 75% y < al10% del endeudamiento 6

Ventas InternaVentajacompetitiva

Si las ventas son mayores al 10% delpromedio comercial -1

Participacinen el mercado Interna

Ventajacompetitiva

Si participacin en el mercado es > al20% y al 5% de laindustria -6

DATOS FINANCIEROS INDICADORES FINANCIEROS

METLIFE SECTOR METLIFE SECTOR

Bancos 25.253 $ 1.000 ROE -22% 33

Total Activo $ 412.658 $ 28.909 ROA 9% 5

UtilidadNeta $ 38.781 $ 1.414 ENDEUDAMIENTO 42% 56

InversionesTemporales 26.209 1.395 VENTAS $ 1.268.977 $ 56.9

PasivoCorriente $ 172.756 12.877 COSTO DE VENTAS $ 1.097.424 $ 43.1TotalPasivo $ 172.756 $ 16.098 GRADO DE LIQUIDEZ 30% 19

Patrimonio ($ 172.756) $ 4.296 PARTICIPACION DEL MERCADO 22,29


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Ventas

Crecimiento delas ventas Externa

Fuerzaindustrial

Si el crecimiento de las ventas en elltimo perodo es 10% > al promediode los ltimos aos 6

Auen

Crecimiento delas utilidades Externa

FuerzaComercial

Si el crecimiento de las utilidades enel ltimo perodo es < hasta en un90% al promedio de los ltimos aos 2

Nuevoscompetidores Externa

FuerzaComercial

Si los competidores se incrementanhasta en un 5% 2

Inflacin ExternaEstabilidadambiental

Si la inflacin es > al promedio de losltimos perodos hasta en 5% -5

Devaluacin ExternaEstabilidadambiental

Si la devaluacin es igual al promediode los ltimos perodos -4


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ESTRATEGIAS

Lograr penetrar en mas nichos de mercado a travs de pautas publicitarias

Incursionar en consejos mdicos, seminarios, con el nimo de hacer

presencia de la marca.

metlife primera entrega (2).docx

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