Tilbud til kommunesamarbeidKommunal og fylkeskommunal sektor er et viktig satsningsområde for Microsoft – både fra et administrasjons- og skoleperspektiv. Vi jobber tett med leverandører av tjenester og fagsystem, i tillegg til at vi har et tett direkte samarbeid med mange kommuner og kommunesamarbeid.

Hensikten med dette dokumentet er å gi en oversikt over noen av de forskjellige aktivitetene som Microsoft ogpartnere kan tilby kommunesamarbeid. Dette kan danne et grunnlag for en diskusjon med din kontaktperson hos Microsoft rundt hvilken dialog som kan være ønskelig. Hvis du er usikker på hvem som er din kontaktperson i Microsoft kan du kontakte Ingrid Elise Hansen, markedsansvarlig kommunal sektor, på telefon 41 21 88 92 eller via mail til LRGNOR@microsoft.com

Mange kommuner/fylker har en Enterprise Agreement (EA), en Open Value Subscription (OVS) eller en Open Value Government (OVG) lisenavtale som inkluderer fordelsprogrammet Software Assurance (SA). For en utfyllende oversikt over dette fordels-programmet se: www.microsoft.com/norge/license/sa/default.mspx

Vi har i dialog med partnere og kunder sett et ønske om skredder-sydde tilpasninger av SA fordelene for offentlig sektor. Dette har i mange tilfeller blitt løst ved at fl ere kommuner i samme region har slått sine SA fordeler sammen og fått en sertifi sert tjenesteleverandør til å levere f.eks. et skreddersydd kurskonsept basert på kommunenes egne behov og ønsker. Disse kursene eller tjenestene kan avholdes lokalt i regionen og medfører ingen ekstra kostnader i den grad kurskuponger som følger med EA, OVS eller OVG benyttes. Ved å etablere et regionalt samarbeid rundt SA-fordelene, kan man følgelig få utnyttet avtalefordelene bedre, samtidig som en slik arena gir grobunn for god erfaringsutveksling kommunene i mellom.

Kompetansehevingsprogram (utnytter SA fordeler)Som nevnt ovenfor følger det med kurskuponger på avtaleformene EA, OVS og OVG. Tilbakemeldingen fra mange kommuner viser at det kan være vanskelig å få gjennomført disse gratiskursene, bl.a. på grunn av tidspress, relevans og reisekostnader. For å adressere dette, gjennomfører våre sertifi serte kurspartnere en kompetansekart-legging av kommunenes IT-ansatte, og utarbeider en kompetanse-hevingsplan basert på kommunenes behov. Kompetanseplanen kanta form som et skreddersydd kursopplegg som kan avholdes lokalt i regionen.

For eksempel har kursleverandøren Glasspaper holdt følgende kurs lokalt for et kommunenesamarbeid i Kristiansundområdet:• Exchange 2007 kurs• SharePoint 2007 kurs• Confi guration Manager 2007 kurs

”Vi i Orkidésamarbeidet la tidlig planer for kompetanseheving på viktige områder som MS Exchange Server 2007, Sharepoint 2007 og Microsoft System Center sammen med Glasspaper. I en travel hverdag for de fl este av oss valgte vi en opplæringsløsning hvor vi delte opp de lengste kursene over fl ere uker og bestemte oss for å holde disse lokalt i Kristiansund for å redusere kostnadene. Fra januar til april i år har vi derfor fått kurset over 30 IT-teknikere innenfor drift/ administrasjon i de ulike kommunene med til sam-men nesten 15 dager kurs på hver person innenfor nevnte områder. Kursene har gitt oss en bred kompetanse innenfor Microsoft Share-Point, System Center og Microsoft Exchange Server 2007. Dette gir oss gode effektiviseringsgevinster og motiverer våre ansatte til å satse og jobbe videre med produktene. Det har utvilsomt en sammenheng med at vi har hatt dyktige instruktører med bred bakgrunn og som er gode kunnskapsformidlere. Kursene var helt i tråd med våre forvent-ninger og vi er godt fornøyd med samarbeidet med Glasspaper”.

Steinar Holm, IKT og Arkiv-leder, Kristiansund kommune

Kursleverandøren Glasspaper har også holdt kurs for Vegårshei kommune, Den digitale Østregionen (DDØ) høsten 2009:

”Den Digitale Østregionen er et kommunesamarbeid innenfor fagfeltet IKT, og vi har i samarbeid med Glasspaper gjennomført ”bedriftsintern” kompetanseheving for våre IKT ansatte. Høsten 2009 ble kurset MS 6419 Confi guring, Managing and Maintaining Windows Server 2008 avholdt. Styrken med å benytte Glasspaper i denne sammenhengen var at de var fl eksible på gjennomføringsmodellen. En godt forberedt og engasjerende instruktør kom til våre lokaler med mobilt klassesett og klarte å inkludere våre spørsmål og problemstillinger inn i kompendiet. Kombinasjonen med mobilt klassesett, høyt nivå på instruktør samt et serviceminded apparat hos Glasspaper gjorde at vi gjentok affæren høsten 2010. Da ble det avholdt kurs i MS 6451 Planning, Deploying and Managing MSCCM 2007. Begge disse kurspakkene innfridde våre forventninger til hvordan høykvalitetskurs bør gjennomføres.”

Roy Arneberg IKT-Rådgiver, Den Digitale Østregionen

Workshop rundt innføring av Offi ce 2010, Windows 7, SharePoint eller Exchange (utnytter SA fordeler) SA-fordelen, Package Services er tjenester som tilbyr konsulent-bistand i forbindelse med utrulling av Offi ce 2010, Windows 7, SharePoint og Exchange. Package Services hjelper kommuner til å identifi sere verdifulle parametere innen sikkerhet, tjenester og samarbeid, og gir retningslinjer for utrulling og vedlikehold av programvare. Etter konsulentbistanden sitter kommunen igjen med en spesialtilpasset utrullingsplan basert på beste praksiserfaringer. Package Services leveres enten av Microsofts egen konsulent-avdeling, eller av en kvalifi sert partner.

Microsoft Premier(betalbar tjeneste + utnytter SA-fordel)Premier er et komplett supporttilbud fra Microsoft som skreddersys til kundens behov. Premier hjelper deg med å optimalisere ditt driftsmiljø og redusere risiko for nedetid og stans i driften. Du får tilgang til din egen rådgiver som bistår deg med proaktiv rådgivning rundt drift og forvaltning av Microsoft-systemer, i tillegg til å rådgi rundt bruk av avtalen og tjenestene som inngår for optimal verdi. Du får tilgang til en rekke forebyggende tjenester for kompetanse-overføring, rådgivning og kvalitetssikring av design, implementering og drift av Microsoft-systemer, som sikrer at beste praksis blir benyttet. Eksempler på tjenester er workshops, helsesjekker og Risk Assessment Programs levert av tekniske spesialister fra Microsofts supportorganisasjon.

Hvis noe allikevel skulle gå galt, har du tilgang til 24x7 teknisk support for reaktiv problemløsning. Denne tjenesten er utviklet for å gi rask respons og effektiv feilsøking på tekniske problemer. Om nødvendig kan vi også tilby “på stedet” feilsøking. Premier kan tilrettelegge for samarbeid på tvers av kommuner gjennom å tilby fellesavtaler for kommuner innenfor samme region. En slik avtale gir deltakerne tilgang til felles teknologisamlinger og kurs hvor man får lære om beste praksis for design, implementering og drift av Microsoft systemer som benyttes i kommunene, i tillegg til de andre tjenestene nevnt ovenfor. Denne modellen har blitt benyttet med stor suksess for fylkeskommunene i fl ere år allerede, og gitt gode synergieffekter på tvers av fylkeskommunene.

Fordelsprogrammet Software Assurance (SA) og regionale samarbeid

For de som har Software Assurance fordeler kan disse overføres til Premier og gi ekstra tilgang til ekstra tjenesteleveranse uten tillegg i pris.

Digitale Gardermoen IKS har inngått en Premier-avtalemed Microsoft, og har følgende erfaring med avtalen:”Både kontakten med Microsoft og den forebyggendedelen av avtalen har fungert meget bra, akkurat som viventet. Microsoft Premier forsikrer oss mot uforutsetteproblemer og gir direkte tilgang til kildekompetansenår behovet melder seg.”

Erik Totlund, Teknisk direktør, Digitale Gardermoen IKS.Les mer om Premier avtalen her:www.microsoft.com/norge/services/premier_support.mspx

Fagdager (gratis)Microsoft har holdt en rekke tekniske fagdager for kommune-samarbeid, hvor våre tekniske eksperter har gjennomgått viktige tema, som for eksempel datasenterdrift, databasekonsolidering/optimalisering og samhandlingsløsninger (SharePoint, Offi ce og Unifi ed communications). Vi har også sammen med samarbeids-partnere som EDB ErgoGroup, Atea, Inmeta, Crayon, Software Innovation, HP, Trio etc. satt sammen fagdager som kombinerer en bred agenda med dyp ekspertise og demomiljø. For eksempel har vi arrangert et seminar for kommunal sektor med datasenter-fokus på HPs teknologisenter, med fokus på Windows Server 2008(Hyper V, Network Access Protection, Terminal Server, Clustering), App-V, System Center og Forefront. Vi har også gjennomført studietur til England for å se på bruk av CRM-system på kommunale servicekontor, samt til Portugal for å se på en løsning for papirløst bystyre. Vi tar gjerne en dialog rundt skreddersydde studiedager i samarbeid med de leverandørene som er mest relevante for kommunesamarbeidet.

Strategigjennomgang for kommunale ledereIKT har de siste årene utviklet seg fra primært å være en støttefunksjon til å bli et sentralt virkemiddel for å understøtte kommunens kjerne-virksomhet og overordnede mål. Dette gjør IKT til et mer relevant tema for ledelsesnivået i kommunen. Prioriterte områder som inn-byggerdialog, digitalt førstevalg, økt tjenestekvalitet, miljø og sam-handling henger tett sammen med underliggende investeringer i IKT.

Microsoft tilbyr ikke-tekniske gjennomganger rettet mot kommunalt ledelsesnivå, hvor vi belyser sammenhengen mellom kommunens overordnede mål og prioriteringer, og IKT. Formålet med en slik gjennomgang er å illusterere hvilke muligheter IKT kan gi med tanke på å løse sentrale utfordringer innen kommunal forvaltning.

Tilbud rettet mot skolesidenMicrosoft har et stort engasjement innenfor skolesektoren. Spesielter det fokus på hvordan bruk av IKT kan være med på å understøttelæringsprosessen i klasserommet. Microsofts avdeling som jobber med skole og utdanning engasjerer seg i skoleledelse, kompetanse-heving av lærere for pedagogisk nytte samt teknisk personell som bygger løsninger for å understøtter fremtidens skoleorganisasjon.

Opplæringsmuligheter for kommunerI samarbeid med kommuner er det utviklet fl ere kurskonseptog metoder for å styrke pedagogisk bruk av IKT. Et eksempel erDigital Ringperm prosjektet som fokuserer hvordan digitale verktøy kan forbedre elevers eksamensresultater. Sammen med partnere tilbyr vi også forskjellige workshop i forhold til smart bruk av IKT for at skoleledere, lærere og administrasjon skal få en mer effektiv hverdag. Vi tilbyr også en rekke kurs og webinarer i pedagogisk bruk av IKT. Ta kontakt med pedagogisk ansvarlig Jan Helge Luth på telefon 95 15 72 68 eller mail janhl@microsoft.com for mer informasjon om våre tilbud til din kommune. Du kan også følge hva vi gjør på Facebook på MS Utdanning.

Nylansering av lisensavtale fra Microsoftgir skolen store besparelserMicrosoft tilbyr fra 1. mars en ny lisensavtale for skole og utdanning kalt Enrollment for Education Solutions (EES). I hovedtrekk vil din institusjon være dekket basert på at du kun teller antall faste ansatte. Deretter velger du ønsket program-vare fra Microsoft som understøtter pedagogisk bruk av IKT og skolens undervisningsmål. Avtalen vil gi store besparelser sammenlignet med eksisterende lisensavtaler.

For mer informasjon om EES, kontakt din Microsoft-forhandler eller Helge Jansen som er rådgiver i Microsoft:v-hejans@microsoft.com.