microsoft שירות עירוני לאזרח
TRANSCRIPT
חזון השירות
מתן לתושבים ולעובדים על פי תקני ביצוע
ויעיל
והקפדה על זכויות התושב, יחס של כבוד
על השירותים הניתנים לתושב
הטמעת נורמות של
הפעלת מערך לבחינת איכות השירות
שירות מקצועי
בטכנולוגיה מתקדמת שירות אמין
אדיבות
מידע עדכני
שירות ממוקד לקוח
בקרה ומדידה
טכנולוגיה מתקדמת
- IP זיהוי קולי -
מערכת לניתוב -
שיחות
פייסבוק
אינטרנט שירותי
תיק תושב
מערכת לניהול קשרי
לקוחות
(crm)
אפליקציות סלולריות
ניהול תורים
מערכת לניתוח סקרים
פורטל ארגוני
ניוזלטר
טלפוניה
מערכת לניהול קשרי לקוחות
One stop shop
לשירות פלטפורמה אחידה יצירת
.הלקוחות
:לתושבתועלת
,זמינותנגישות , שיפור השירות
ואמינות הנתוניםשקיפות
:תועלת למנהל
(SLA)כלי תפעולי וניהולי לבקרה
2012נובמבר -סטאטוס
ערר השגות אגפי העירייהאגף
חניה
חובות
חניהDASHBOARD
משתמשים 725 שומה וגביה
תכוניות
עבודה
2012-2013
כבאותאיכות
הסביבה
מידע
מקדמי
פיקוח
עירוני
שרות
וטרינרי
רישוי על
הבניה יה"תוש 4טופס
אגף
חניה
פיקוח על
הבנייה
(106)מפגעים בריאות
הציבור תברואה י"מנח ספורט
מבנים
מסוכנים
פיקוח על
הבנייה ע"שפ
קידום
עסקים רובעים
חרום
וביטחון
תכנון
עיר כבאות חנייה
פיקוח
עירוניאיכות
הסביבה
רישוי
ופיקוח י"מנת
שירות
וטרינרי
שומה
וגבייה תושייה
הסדרי
תנועה
רווחה
חברת
אריאל
מבקרת פניות ציבורראש
העיר תברואה ע"שפ
המרכז לאיכות
השירות
חרום
וביטחון רווחה
קידום
עסקים ספורט
רשות
הצעירים חברה
תרבות
תורנית
תרבות
ואמנויות
לשכת
מנכל
שומה
וגבייה
106 חברת
אריאל
אגף
חינוך
חינוך
חרדי
קידום
נוער
חינוך מזרח
ירושלים
מינהל עירוני ומשאבי אנוש כספי מינהל
106
מינהל קהילה מינהל תכנון ותשתיות מינהל תפעול
מינהלה וחינוך מינהל תרבות ופנאי
עמדו בתקן
SLA -התראה לפני חריגה מ
חרגו מהתקן
One stop shop הלקוחותיצירת פלטפורמה אחידה לשירות
פניות גבייה
הציבור
מענה
לתושבים
תרבות
ופנאיחירום ומצבים תיירות
בלתי צפויים
מדידה
ובקרה
קליטת
מפגעים
סגירת פניות
עובדים