שיפור שירות ללקוח
DESCRIPTION
שיפור שירות ללקוח. ד"ר מוטי גרוס. שיפור שירות ללקוח. מודל הקניה אצל הלקוח החשיבות של שירות בעידן המודרני החשיבות של שיפור השירות התאוששות ממשברים. מודל הקניה. זיהוי הצורך. פעולות לפני הקניה. ההחלטה וביצוע הקניה. ההרגשה והתנהגות לאחר הקניה. זיהוי הצורך. ללא זיהוי הצורך - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
-
"
-
!,
-
. !
-
?!!! ? ! !
-
! ?!
-
, " " . , .
, , .
, , , .
-
- - =
-
, , .
. , . .
-
? , , . . , .
-
RelationshipMarketing
-
- . . (Cause and Effect) :- - -
-
( ). (). . .
-
. . . .
-
Quality Satisfaction Return (Q.S.R) - - - - ...Cause and Effect
-
Q.S.R
. . . . (BENCH MARKING). .
-
- : . . . . Benchmarking. . . . .
-
Quality Satisfaction Return (Q.S.R) - - - - ...Cause and Effect
-
- .
-
"" .
-
' -
" S&B " 90%
: "", "", "", ""
-
' -
: " , 3 , , ? " : " , , ..."
: .
-
' - (On Line)
: " , ...."
-
'-
: " , ". : " , , ...."
, -
-
' -
: " " , ...." : " , ...."
-
, . . . . , . 1. , , , . 2. . . 3. . : " ", " ", ", "
-
4. . . 5. . . 6. " ", " ?" . 7. . " ", " ", ".
-
8. . 9. , . , . 10. . , . , .
-
... !