CRM: PARIM TEE KLIENTIDE TUNDMISEKS JA ÄRI KASVATAMISEKS

MARIA ZUKOVACRM TIIMIJUHT

23.04.2015

AGENDA

Ülevaade Columbusest

Microsoft Dynamics CRM Online võimalused

Microsoft Dynamics CRM Online kasutegurid

CRM Online tutvustus: demo

Toome veel olulist välja

Kokkuvõte

Küsimused-vastused

COLUMBUS GRUPP

Mis meid iseloomustab:

• 20 aastat kogemust

• Esindused 10 riigis, ca 1100 töötajat

• Partnervõrgustik üle maailma

• Peakontor Taanis

• Üks Microsoft Dynamics TOP5 partneritest maailmas

• Ühtne struktuur ja juhtimine – üks teenuspartner üle riikide

• Ühine projekti metoodika (SureStep+)

• Ühine teabe- ja kompetentsijuhtimine

• Suurim Eesti ja Balti riikide ERP lahenduste partner –500+ kliendirakendus

3

ERP BI CRM

Portals Integration Maintenance

Process analysis

Project management

Business consultancy

Training

Development

Service

COLUMBUS EESTI

4

Microsoft Dynamics toodete platvorm

Microsoft terviklahendused (BI, Office

integratsioon, dokumendihaldus jt)

Microsoft Dynamics ERP tooted:

Microsoft Dynamics toode:

4

Meil on valdkonnapõhine kompetents ja meeskonnad:

• Kaubandus- ja logistikalahenduste tiim

• Tootmislahenduste tiim

• Tootmis- ja projektihalduslahenduste tiim

• Dynamics NAV tiim

• Palga- ja personalilahenduste tiim

• Kliendihalduse (CRM) tiim

• Ärianalüüsilahenduste (BI) tiim

Columbus Eesti AS on ärikonsultatsioonile

keskendunud, Microsoft Dynamics majandus- ja

kliendihaldustarkvara juurutus- ja hoolduspartner

Eestis.

MEIE KLIENDID

5

Microsoft Dynamics CRMLoo parim kliendikogemus

MIKS CRM: KLIENDITEEKOND ON MUUTUNUD

MICROSOFT DYNAMICS CRM ONLINEVÕIMALUSED

Müük

KlienditeenindusTurundustegevused

KLIENT

CRM Onlinekasuteguritest

Microsoft Confidential

Loo teadmiste põhjalvõimalusi, mistagavad igalekliendile kohandatudparimateeninduskogemuse.

Isikupärastada iga

tegevus – nii on õiges

kohas, õigel ajal, õige

sõnum ja õige pakkumine.

Tuvasta oma

müügivõimalusi

aktiivselt tegeledes

oma klientide ja

väljavaadetega.

Leia peidetud mustreid,

mis võimaldavad Teil

prognoosida võimalikku

kliendikäitumist ja

täiustada oma lähenemist.

Efektiivne müügiprotsess

Analüütiline turundus

Personaalne kliendikogemus

Mugav kasutamineReaalajasülevaate

MICROSOFT DYNAMICS CRM ONLINEKASUTEGURID

Müügiprotsess on kontrolli all ja juhitav.

CRM-iga võidetud tehingute arv kasvab

märkimisväärselt.

Kiire reageerimine kliendipöördumisetele

aitab tõsta kliendirahulolu.

Me tunneme klienti!

Klientide segmenteerimine ja postitused, turundus-kampaaniate tulemuste

analüüs ja jälgimine aitavad tõsta turundus-tegevuste efektiivsus.

Mobiilsed lahendused ning Outlookiga integreerimine

võimaldavad kasutada CRMi lihtsalt ja

mugavalt

Jooksev ülevaate tegevustest,

sündmustest, eesmärkide täitmisest võimaldab efektiivsemalt juhtida

Demo

CRM MOODULID: MÜÜK, TEENINDUS, TURUNDUS

Valides konkreetse mooduli, näeb selle mooduli objekte

VAADE: ETTEVÕTE (JURIIDILISED ISIKUD)

Ettevõte andmed Kliendiinfo Ettevõte kontaktisikute andmed

VAADE: KONTAKT (ERAISIKUD)

Põhiandmed Kliendiinfo

Hiljutised teenindusjuhtimised

ja müügivõimalused

KIIRTEE PÕHIFUNKTSIOONIDELE

Siin asub kiirmenüü, kus on mugav ligipääs

uute vormide loomisele.

TELEFONIKÕNE FUNKTSIOONID

Telefonikõne on võimalik vajadusel teisendada kiirelt

müügivõimaluseks või teenindusjuhtumiks.

VAADE: TEENINDUSJUHTUM

Teenindusjuhtumile on võimalik lisada erinevaid

juhtumiga seotud tegevusi, näiteks määrata

omanik ja suunata teistele töötajatele

tööülesandeid.

VAADE: E-MAIL

E-maili saatmise puhul on võimalik

lisada kirja malli. Samuti on võimalik

lisada müügimaterjale ja manustada

faile.

VAADE: TEENINDUSKALENDER

Saab vaadata nii enda isiklikku kalendrit, kui ka oma

meeskonna kalendrit. Lisaks on Outlookiga

integreerimise korral CRM teeninduskalender ning

Outlooki kalender omavahel sünkroniseeritud.

VAADE: MÜÜGIVIHJE

Müügivihje puhul on tegemist esialgse

kliendikontaktiga, mille puhul klient alles uurib infot.

CRMi saab sisestada esmast teadaolevat

informatsiooni kliendi kohta.

Selleks, et müügivihje muutuks müügivõimaluseks

peab selle sobivaks kinnitama.

VAADE: MÜÜGIVÕIMALUS

Kogu infot, mis on seotud konkreetse

müügivõimalusega, saab mugavalt jälgida ühest

kohast.

VAADE: MÜÜGIVÕIMALUS

Toodet saab lisada valides konkreetse hinnakirjaga

seotud toodet, kui ka käsitsi sisestavaid tooteid.

VAADE: HINNAPAKKUMINE

Müügivõimaluse info alusel saab genereerida

hinnapakkumisi.

TURUNDUS

Turunduskampaaniate puhul on võimalik jälgida nii kampaaniaga

seotud tegevusi, kui ka tulemusi. CRM abil saab kampaaniaid läbi viia

(postitused) ja selle tagasiside infot Outlooki kaudu uuesti CRMi

suunata jätkutegevusteks.

VAADE:TURUNDUSLOEND

Turunduskampaania listi saab lisada liikmeid

soovitud kriteeriumite järgi (nii üks haaval ehk

staatilised nimekirjad, kui seadistada uusi kontakte

sinna dünaamiliselt lisanduma ehk dünaamilised

nimekirjad).

VAADE: TÖÖLAUD

Töölauad ja seal kuvatav on

seadistatavad, andes võimaluse

kujundada see ettevõtte või kasutaja

vajaduse põhiselt. Info on alati ajakohane!

Mida veel välja toome?

CRM ONLINE

CRM Online versiooni plussid CRM Online versiooni miinused

Algsed kulud on madalad (litsentsitasu,

puudub vajadus serveri ostmiseks)

Lihtne kasutusele võtta ja kohandada

Alati kõige uuem versioon

Ei saa andmetele ligi, kui puudub

internetiühendust

Ei pruugi 100% kliendi nõudest realiseerida,

kui pole toetatud platformi poolt

Võivad olla probleemid integratsiooniga

(eriti kui integratsioon ei oma

internetiühendust)

Sõltuvust Microsofti tegevustest

(muudatused ja uuendused)

MOBIILSED LAHENDUSED

OUTLOOKIGA INTEGREERIMINE

CRM ONLINE LITSENTSEERIMINE

Recommended

Professional

Ka

su

taja

võ

ima

luse

d

CRM ONLINE KAMPAANIA PAKKUMINE

Uute tellijate puhul on nõutav vähemalt viie Professional kasutajalitsentsi

ostmine.

Sooduspakkumised kehtivad kuni 30. juunini 2015.

Pakkumine uuele Microsoft

Cloud kasutajale

Pakkumine Office 365

olemasolevale kasutajatele

Kokkuvõte

CRM kasutajasõbralik

disain toob Sind kliendile

lähemale.

Halda kliente ja tegevusi

nendega CRM-is.

Lihtne ja kiire

kommunikatsioon nii

klientidega, kui

organisatsioonis sees

Kliendi personaalne

kogemus areneb iga

kontaktiga ja tegevusega.

Tee õigeid asju õiges

sisus, ajal ja kohas.

KOKKUVÕTE: OLE KAASAEGNE KOOS MICROSOFT DYNAMICS CRM-GA

KONTAKTID

Tasuta 30-päevane CRM Online prooviversioon on leitav siit: http://www.microsoft.com/et-ee/dynamics/CRM.aspx

CRM küsimuste korral võta ühendust: maria.zukova@columbusglobal.com

CRM tiimi juht/Columbus Eesti AS

Muude küsimuste puhul võta ühendust: eesti@columbusglobal.com

’Columbus’ is a part of the registered trademark ‘Columbus IT’