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Marketing móvil
José María Martínez Burgos, ‘Hafo’
Jornada ex-alumnos Master UPV-EHU
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Marketing móvil
Índice
Presentación, 10’Curso:
-el sector, 20’-definición, 30’-formatos, 60’descanso, 15’
-tendencias, 30’-estudio MMA, 15’
-casos de éxito, 15’Preguntas, 20’
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El sector
Marketing móvil
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Panorama
• Penetración móvil en España 116%
• España cuenta con una tasa de penetración de teléfonos inteligentes del 28% (un 38% entre 15-24 años)
• un total de casi 10 MM de smartphones. (73% Symbian, 12% Windows M, 6,5% iPhone, 5% BB, 2% Android)
• 19,2% total usuarios móviles navegan por Internet desde su móvil.
Fuente: Estudio Comscore marzo 2010, Estudio Nielsen TapTap, Nielsen Wire y ONTSI
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Barreras
-Inmadurez y cultura tecnológica, desconocimiento (consumidor y anunciantes)
-Fragmentación de dispositivos y formatos y plataformas
-Tarifas Internet móvil
-Prácticas poco éticas: códigos de conducta del sector-Miedo al SPAM
-Opción de entrada, iniciada por el usuario-Control de salida
-Contenido de interés
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Ventajas
-alta penetración (116%)
-es personal, customizable
-es inmediato, al alcance de la mano, impulsivo y viral
-se puede pagar con él, micropagos
-es multifunción: teléfono, etc.
-es interactivo, medible, multimedia
-es localizable, LBS, GPS
-se puede integrar con otros medios
-usuarios multi-task
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Definición
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Marketing móvil es el conjunto de acciones que permite a las empresas o
administraciones comunicarse y relacionarse con su audiencia de una
forma relevante e
interactiva a través de cualquier dispositivo o red móvil
Fuente: MMA 2010
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Fases
1. Definir objetivos de comunicación enmarcados en la estrategia global de comunicación y marketing.
2. Definir públicos objetivo.
3. Definir el formato de marketing móvil más apropiado para el público o el contexto.
4. Integrar la estrategia móvil dentro de la general y coordinar el mix de medios.
5. Investigación, diseño, desarrollo y testeo.
6. Lanzamiento.
7. Obtener feedback y realizar modificaciones (bucle).
8. Análisis y medición de resultados (en tiempo real o a posteriori).
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Formatos marketing móvil
Fuente: MMA 2010
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Internet móvilDisplaySearch
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Fuente: Estudio Nielsen TapTap
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Internet móvil
-Más usuarios de Internet móvil que de Internet fija
-Acceso desde Apps y acceso desde Browser
-Descarga de contenidos, también a través de Internet móvil
-OnPortal vs. OnPortal
-Redes publicitarias
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CÁNDO
• “Movilizar, no miniaturizar”
• El 7 eleven y el supermercado.
• El usuario: Bored now, urgent now, repetitive now.
• La fragmentación: plataforma WAP
• Analíticas.
Mobile Web
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Display
• Segmentable: tipo de terminal, resolución pantalla, navegador, país, comunidad autónoma, etc
• Posibilidades
• Redes onPortal (Vodafone Live!,…)
• Redes offPortal: medios comunicación y redes publicitarias: MSN mobile, YOC, Admob (Google)…
• Dentro de aplicaciones
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Search
• Creciente necesidad de búsquedas en movilidad (GEO).
• Modelo Google Search:
• Aplicaciones que facilitan las búsquedas tecleando lo mínimo.
• Ofrecer lo que el usuario necesita encontrar cuando lo necesita (urgent now).
• Click to call
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Cuponning
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Cupones
• Gran potencial (no es una realidad) para promociones y fidelización.
• Medición al detalle (por punto de venta, por producto,..)
• Propuesta de valor para el consumidor y “cómo participar” han de ser fáciles de entender.
• M-cupones, M-Fidelización, M-Ticketing.
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Códigos 2D
-Datamatrix, QR, Semacode, bidi: aplicación lectora
-Múltiples medios: prensa, TV, Internet, Outdoor
-Cupones, códigos ganadores, etc.
-Recibir un código y canjearlo: atraer al punto de venta
-Escanear código y obtener contenidos
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Voz
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Voz
-IVR (respuesta interactiva de voz)
-barra de voz
-push de voz
-descarga de aplicaciones determinados públicos. Ej. llamando a un 902 recibes un SMS con un enlace de descarga.
-Permite realizar acciones novedosas. Ej; envías un SMS y “te llama Santa Claus” o Batman. SendacallfromSanta, SantaDial.com con GoogleVoice
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Proximity
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Bluetooth, infrarrojos o RFID
-Saltarse al operador, que placer.
-Gratis para el usuario final
-Contenidos multimedia, música, vídeo, aplicaciones, vCard, etc.
-Alcance real 10 metros
-Importancia de la ubicación
-Restricciones
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Mensajería:SMSMMS
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SMS y MMS
• 94,1% de usuarios envían SMS y el 49,3% MMS.
• 81% acepta recibir publicidad en su móvil si es sobre servicios y productos que le interesan
• El 76% de los usuarios de teléfonos móviles españoles entre 15 y 40 años han utilizado alguna vez su terminal para responder o participar en alguna campaña de marketing
• Impacto nueva regulación.
• Nuevos escenarios de mensajería
Fuente: Estudio Zed Digital
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SMS
-Uso popularizado
-Concursos, compra de contenidos, información, etc.
-Canal directo de comunicación con el cliente
-BBDD, recogida de datos y LOPD
-Plataformas de SMS
-Envíos masivos (Push)
-Servicios Pull
-Servicios Premium
-WAP-Push: Acceso a contenidos
-Alertas
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MMS
-Una esperanza frustrada
-MMS Premium
-Servicios de reconocimiento de imagen (DAEM)
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Nuevo código de conducta mensajería sobretarificada
• Nueva directiva legal obre mensajes SMS sobretarificados. Los números los asigna y controla ahora la CMT.
• Números cortos sobretarificados (más de 0,15€) son de cinco cifras (en vez de 4).
• Servicios comerciales empiezan por 2 y por 5. Otros números para identificar servicios para adultos, apuestas,...
• El SMS push deberá ofrecer información sobre el titular del número desde el que se envía.
• SMS de 0,15€ de 4 dígitos por ahora.
• Se abre la puerta a la posibilidad de ofrecer promociones a coste 0€ para el usuario (subvencionadas por el anunciante).
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• El SMS Premium deberá ser opt-in (menos los mensajes hasta 1,2€ que no sean suscripciones: televoto, solicitud de contenidos, sorteos).
• Todos los procesos de suscripción a los SMS premium tendrán que incluir clara y literalmente si se trata de un “alta” o una “baja”. Dar info para darse de ‘baja’
• La atención al cliente deberá ser lo máximo accesible y ofrecer todos los canales de respuesta eficaz.
• 1 SMS como máximo para venderte un servicio
• Informar al usuario de que se ha llegado al tope de consumo.
Nuevo código de conducta mensajería sobretarificada
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Nuevos formatos mensajería:Aplicaciones tipo What´s up
Redes sociales móviles
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Contenidos y aplicaciones
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Imagen, audio, vídeo, etc.
-Fragmentación de formatos
-Multimedia: vídeo, mp3, fondos, animaciones, etc.
-El contenido es el rey
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Aplicaciones, juegos.
-Fragmentación de formatos
-J2ME
-Symbian
-Windows Mobile
-BlackBerry
-Flash Lite
-iPhone
-Android
-Widgets, etc
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Aplicaciones
-Explosión (10.000 MM App Store)
-Aplicaciones para todo
-Las tiendas
-Advergaming
-Contenido de interés
-Si no estás en el App Store no existes
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There´s an app for that!
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Aplicaciones chorra, humor, surrealismo,…
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Información, utilidades.
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Marcas.
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Nicho mercado.
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Tendencias
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Tendencias
iPhone Android,
Tablets
tarifas planas
Cloud computing
Boom 2010-2011-12-¿?
actualmente 1% del total de publicidad
integración con la Web y otros medios
redes sociales
mobileTV (DVB-H)
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Geomarketing, LBS
-Servicios basados en localización
-Barreras: GPS, tarifas planas
-Realidad aumentada
-‘Localízame’, Tooio, FourSquare, FacebookPlaces
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Estudio MMA
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Fuentes: Infoadex julio 2010, Arce Media julio 2010, Zenith Media octubre 2010
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Marketing móvil
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Fuente: Elaboración propia a partir de encuesta cuantitativa y cualitativa MMA España 2010
Esta cifra incluye tecnología, producción e inversión
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Marketing móvil
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Fuente: Elaboración propia a partir de encuesta cuantitativa y cualitativa MMA España 2010
Esta cifra incluye tecnología, producción e inversión
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Fuente: Elaboración propia a partir de encuesta cuantitativa y cualitativa MMA España 2010
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*Esta cifra incluye tecnología, producción e inversión
Fuente: Elaboración propia a partir de encuesta cuantitativa y cualitativa MMA España 2010
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Fuente: Elaboración propia a partir de encuesta cualitativa asociados MMA España 2010
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Marketing móvil
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Fuente: Elaboración propia a partir de encuesta de anunciantes MMA España 2010
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Marketing móvil
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Casos de éxito
Marketing móvil
![Page 59: Mktmobilemasterupv 110412031609-phpapp01](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060114/5573868bd8b42a9f288b488a/html5/thumbnails/59.jpg)
Bilbobus en tu movil
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ultima hora
Marketing móvil
![Page 60: Mktmobilemasterupv 110412031609-phpapp01](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060114/5573868bd8b42a9f288b488a/html5/thumbnails/60.jpg)
iBicis
puntos de recogida, información sobre nº de bicicletas libres
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![Page 61: Mktmobilemasterupv 110412031609-phpapp01](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060114/5573868bd8b42a9f288b488a/html5/thumbnails/61.jpg)
RACE
rutas, formación, denúncialo, incidencias
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![Page 62: Mktmobilemasterupv 110412031609-phpapp01](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060114/5573868bd8b42a9f288b488a/html5/thumbnails/62.jpg)
Servicios internet móvil, aplicaciones Web: infocarretera
Marketing móvil
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Realidad aumentada
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SlowDown.be, asociación OVK
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Marketing móvil
http://vimeo.com/4274910
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