mmk corporate e-mail system creation

Создание корпоративной системы электронной почты ОАО ММК: проблемы и уроки

В. М. Шабад, А. В Татарников

Коротко об авторах

16 марта 2010 годаОткрытые семинары Московского отделения PMI

2

Шабад Всеволод Михайлович, генеральный директор компании «СетьПроект»

Опыт управления проектами с 2000 года

Татарников Александр Владимирович, руководитель службы управления проектами компании «СетьПроект»

Опыт управления проектами с 2002 года

Коротко о компании «СетьПроект»

Системный интегратор с 1996 года

Отраслевая специализация:•металлургия•инжиниринг•банки•химия

Технологическая специализация:•системы ЭДО и электронной почты•системы хранения данных и рез. копирования•кластеры и системы виртуализации

Основные партнѐры: EMC, Microsoft, Cisco

3


Коротко о заказчике — ОАО ММК

Лидер российской металлургии •первым из металлургов

вышел из кризиса(3 квартал 2009)

•огромные инвестиции в тех. перевооружение•«Стан-5000» — 40 млрд. руб. (2009)•«Стан-2000» — 60 млрд. руб. (2010)

•большие инвестиции в ИТ•Oracle E-Business Suite

на 3400 раб. мест (2005)•ЛВС на 7000 раб. мест

4


Краткое содержание проекта

Глубокая модернизация корпоративной системы электронной почты ММК

•повышение надѐжности•восстановление работоспособности за 1 час•восстановление данных за 4 часа

•повышение безопасности•контроль утечек информации•защита от спама и вирусов•детальная трассировка писем

•повышение производительности•8000 почтовых ящиков

•повышение управляемости

5


Участники проекта

Основные:•ММК

•Управление корпоративных разработок•Служба безопасности

•СетьПроект•Microsoft Consulting Services

Прочие:•EMC Россия и СНГ• IBS Borlas (поставка оборудования)•Softbcom (внедрение системы архивирования

сообщений Symantec EnterpriseVault)

6


Объективные причины модернизации

До 2006 года КСЭП была «чѐрным ящиком»•письма иногда не доходят•письма иногда пропадают из почтовых ящиков•почтовые серверы иногда не работают

Системы мониторинга нет

Формальных требований нет

В 2006 году руководство ДИТ ММК осознало:•электронная почта — ключевой ИТ-сервис•улучшить существующую систему невозможно,

нужна коренная модернизация

7


Субъективные причины модернизации

Потребности спонсоров:•ДИТ ММК•Служба безопасности ММК•СетьПроект•Microsoft•EMC

Выявление спонсоров и управление их потребностями — один из ключевых факторов успеха проекта!

8


Ход проекта: 2006 год

Январь 2006•начало обсуждения потенциального проекта

Май-август 2006•разработка концепции решения

Ноябрь 2006•утверждение конкурсных требований

Декабрь 2006•начало конкурса по выбору платформы

•Exchange 2007 (MCS+«СетьПроект»)•Lotus Domino (IBM Global Services)•Communigate Pro (Jet Infosystems)

9


Концепция решения (MS Exchange 2007)

10



Июнь 2007•принятие решения о выборе платформы КСЭП

(MS Exchange 2007)

Июль 2007•принятие решения о выборе изготовителя

инфраструктурного оборудования и ПО (EMC)

Ноябрь 2007•начало работ по проектированию

Декабрь 2007•подготовка спецификации оборудования и

инфраструктурного ПО для конкурса

11


Ход проекта: 2008 год (1/2)

Февраль 2008•завершение первичного обследования

Апрель 2008•доработка концепции решения

Июнь 2008•утверждение ТЗ

Июнь-декабрь 2008•разработка проектной и рабочей документации

Июнь-август 2008•пилотная зона новой КСЭП (100 пользователей)

12


Ход проекта: 2008 год (2/2)

Август-сентябрь 2008•поставка, монтаж и настройка оборудования и

инфраструктурного ПО

Сентябрь-декабрь 2008•опытная эксплуатация новой КСЭП, миграция

800 пользователей

Декабрь 2008•сдача ядра системы в промышленную

эксплуатацию

13



Январь-март 2009•массовая миграция пользователей

(2200 человек)•интеграция новой КСЭП со смежными

системами

20 марта 2009•сдача новой КСЭП в промышленную

эксплуатацию

14


Проблемные области

Проблемными были все области знаний PMBOK:•управление интеграцией•управление содержанием•управление сроками•управление стоимостью•управление качеством•управление человеческими ресурсами•управление коммуникациями•управление рисками•управление закупками

В проекте были жестко зафиксированы:•сроки, стоимость, доступные чел. ресурсы

15


PMBOK: Управление интеграцией

Проблема: выставление заказчиком в конкурсном задании завышенных требований

•требование избежать потерь информации при любых авариях

•завышенные оценки плановых объемов почтового трафика

Решения: •выдача на конкурс двух предложений

(«дорогого» и «здравого»)•рецензирование конкурсных предложений•организация пилотной зоны для уточнения

нагрузки

16



Проблема: конфликт между формальным (MCS) и реальным («СетьПроектом») генподрядчиками

•контакты со спонсорами — у «СетьПроекта»•комплексное знание внедряемого решения —

у «СетьПроекта» (MCS был готов внедрять только платформу MS Exchange)

•желание заказчика заключать договор только непосредственно с изготовителем

Решение: •налаживание прямых коммуникаций

с заказчиком•привлечение спонсоров со стороны Microsoft

17



Проблема: отсутствие регулярного мониторинга работ по проекту до июля 2008

•слабость руководителей проекта со стороны MCS, «СетьПроекта» и ММК

•активное вовлечение спонсоров в проект (обилие политических вопросов)

•недостаток критической массы спорных технических и организационных вопросов

Решение: •с конца июля 2008 года налажены регулярные

совещания проектной группы и отчѐтность спонсорам по результатам совещаний

18


PMBOK: Управление содержанием

Проблема: нарушение целостности рамок проекта•поставка и настройка оборудования и ПО

выделена в отдельный проект•архивирование сообщений выделено в

отдельный проект•полное завершение миграции пользователей

вынесено за рамки проекта

Решение: неформальная координация всех проектов и техподдержки силами «СетьПроекта»

19


PMBOK: Управление содержанием

Проблема: нечѐткость договорных обязательств и проектной документации

•форма договоров определена внутренними стандартами MCS

•казалось, что нечѐткость документации даѐт больше свободы при внедрении

•не было чѐткого понимания рамок и назначения каждого проектного документа

Решение: •привлечение спонсоров (разъяснение

конфликта «объем/время» при фиксированных ресурсах)

•расстановка приоритетов для «хотелок»

20


PMBOK: Управление сроками

Проблемы: •отставание на год из-за решения

«политических» проблем•постоянные попытки расширить рамки

проекта без изменения сроков и денег•постоянные переделки документации•параллельное проектирование и внедрение

Решение: •работа персонала в режиме аврала•регулярный мониторинг хода работ (с лета

2008) спонсорами проекта

21


PMBOK: Управление стоимостью

Проблемы: •все договоры с фиксированной ценой•возможность манѐвра только себестоимостью:

•оплата труда•командировочные расходы

•остановка оплат со стороны ММК начиная с октября 2008 года и до конца проекта

Решение: •перегрузка персонала «СетьПроекта»•отработка прототипов решений на стенде•удаленный доступ к КСЭП для настройки и

отладки

22


PMBOK: Управление качеством

Проблемы: •нечѐткость требований к системе•нехватка информации о внедряемых продуктах•нехватка информации о нагрузке на КСЭП•недостаточная квалификация персонала

Решения: •максимальное использование стандартных

решений и следование рекомендациям•сайзинг и отработка прототипов на стенде•организация пилотной зоны•применение специализированной процедуры

разработки документов в рамках проектов

23


PMBOK: Управление чел. ресурсами

Проблемы: •нехватка квалификации персонала•недостаточное понимание важности стандартов•конфликт между MCS и «СетьПроектом»•саботаж проекта некоторыми членами

проектной группы

Решения: •применение специализированной процедуры

разработки документов в рамках проектов•демонстрация членам проектной группы

последствий отклонения от стандартов•привлечение спонсоров для решения

конфликтов и преодоления саботажа

24


PMBOK: Управление коммуникациями

Проблемы: •неоднократная смена руководителя проекта

со стороны «СетьПроекта»•потеря спонсора от MCS в ходе проекта•конфликт спонсоров и членов проектной группы•сложная оргструктура заказчика

Решения: •привлечение спонсора от «СетьПроекта» для

ввода нового руководителя проекта в курс дела•сокращение использования ресурсов MCS•замена членов проектной группы•регулярные совещания и отчѐтность перед

спонсорами и руководством ДИТ

25


PMBOK: Управление рисками

Риски: •использование нестабильных или плохо

документированных продуктов•выбор компонентов решения по политическим

причинам без анализа последствий

Решения:•отказ от использования бета-версий продуктов•проверка компонентов КСЭП на совместимость

в рамках программы ESRP 2.1•проверка прототипов решения на стенде и в

пилотной зоне•организация опытной эксплуатации

26


PMBOK: Управление закупками

Проблемы: •разрозненность договоров по проекту•нечѐткость договоров на проектирование и

внедрение•закупки проводились без полноценного

проектирования

Решения:•неформальная координация «СетьПроектом»

работ по всем договорам•постоянное привлечение спонсоров для

предотвращения «расползания» проекта•закладывание резервов производительности и

ѐмкости еще при разработке концепции

27


Основные аспекты технического решения

Решение соответствует архитектурным рекомендациям MS и EMC в рамках ESRP 2.1

•выделение отдельных серверов для каждой роли MS Exchange 2007

•резервирование всех серверов (CCR и NLB)•использование клонов дисковых томов для

оперативных резервных копий и магнитных лент для долговременных копий

•проверка целостности почтовых баз при резервном копировании

•активное архивирование почтовых ящиков•тщательный расчѐт нагрузки I/O на серверы

28


Основные удачи проекта

Проект сделан в срок и получился прибыльным

Получен опыт выполнения крупных проектов

Участники проекта довольны его результатами

29


Доработка методологии упр-я проектами

Активное выявление спонсоров проекта и исследование их интересов

Работа в распределенных проектных группах•Москва (3 площадки), Магнитогорск

Изменение рамок проекта по ходу проекта•превращение монолитных проектов в

программы проектов

Итеративное уточнение требований к результату проекта по ходу внедрения

Проработка длительного сосуществования «старой» и «новой» систем в течение периода миграции

30


Знаем и умеем — проверено!

31


http://www.netproject.ru/

mmk corporate e-mail system creation

Documents

mcs pmi

microsoft pmi

cisco pmi

ccr nlb io pmi

mcs mcs ms exchange

ms emc esrp

microsoft consulting

oracle ebusiness suite