mobile life-2013 oferta
Post on 21-Oct-2014
1.406 views
DESCRIPTION
Mobile Life to realizowane corocznie badanie zachowań, motywacji i priorytetów światowej populacji użytkowników urządzeń mobilnych. Kolejna polska edycja Mobile Life dostępna jest od maja 2013.TRANSCRIPT
©TNS 2013 1
Mobile Life 2013 | Oferta
©TNS 2013 2
Spis treści
1Podsumowanie oferty 4
2Po co, jak i gdzie powstał Mobile Life? 7
3Co znajduje się w opracowaniu Mobile Life?
10
4Koszty 29
©TNS 2013
Karolina [email protected] 421 620
Łukasz [email protected] 421 627
Katarzyna Kró[email protected] 421 674
Artur [email protected] 269 801
Zuzanna [email protected] 135 601
Mobile Life 2013
Szanowni Państwo,
TNS Polska, będąc liderem i ekspertem w dziedzinie digitali mobile, opracowała kompleksowy raport poświęcony postawom i zachowaniom związanym ze światem mobile.
Niniejszy projekt stanowi kontynuację przedsięwzięć związanych ze sferą mobile i digital, które TNS realizuje w Polsce jak i doświadczeń pochodzących z innych europejskichi światowych rynków. Dzięki temu możemy zagwarantować Państwu pełen profesjonalizm, ekspercką wiedzę i opracowanie pełne inspiracji oraz wiedzy wspierającej Państwa strategie i decyzje.
Zapraszamy do poznania naszej oferty. Z przyjemnością opowiemy o niej osobiście.
TNS Digital Intelligence
3
©TNS 2013
1Podsumowanie oferty
©TNS 2013
Wzrosnąć dzięki mobile!
Urządzenia mobilne stają się obecnie nieodłączną częścią życia ludzi i w związku z tym stają się coraz częściej platformą wykorzystywaną do różnych inicjatyw i działań.
Kompleksowa wiedza na temat postaw, zachowań, sposobów korzystania z różnych urządzeń i funkcjonalności pozwoli Państwa firmie na:
1. Skuteczne wzmacnianie relacji z obecnymi klientami, wzrost ich lojalności oraz wzrost celności w zakresie rozwijania punktów styku z klientem.
2. Budowanie optymalnych strategii pozyskiwania nowych klientów, poprzez właściwe zarządzanie swoją obecnością w świecie mobile.
3. Precyzyjne wprowadzanie nowych rozwiązań do swojej oferty.
2
1
3
4
Biznes dzisiaj
Nowi klienci
Lojalność i nowe wydatki
Nowe produkty i usługi
Nowe rynki
Więcej przychodów od każdego klienta
Wię
cej kl
ientó
w
5
©TNS 2013
Mobile Life – podsumowanie oferty
Mobile Life pozwala poznać zachowania, motywacje i postawy 38,000 ludzi w 43 krajach, tak aby wspierać i optymalizować biznesowe i marketingowe strategie firm w zakresie kanału mobilnego.
Szczegółowy pomiar postaw i zachowań związanych ze sferą mobile. Kompleksowość informacji, możliwość poznania wielu informacji na różnych grupach docelowych, przy jednoczesnym zachowaniu porównywalności wyników.
Globalny zasięg informacji, połączony z lokalną wiedzą. Możliwość odniesienia polskich wyników do wyników globalnych, europejskich. Wskazywanie trendów dla Polski w stosunku do roku ubiegłego. Analizy i interpretacje lokalnych i globalnych ekspertów.
Różne możliwości poznania wyników:
ustrukturalizowany i gotowy „od ręki” raport,
dedykowane dla Państwa opracowanie,
pakiet Mobile Life Plus. Wraz z raportem proponujemy dedykowany, całodzienny warsztat prowadzony wraz z ekspertem od marketingu mobilnego Moniką Mikowską. Podczas warsztatu pracujemy nad wykorzystaniem biznesowym danych z raportu w Państwa firmie.
6
©TNS 2013
2Po co, jak i gdzie powstał Mobile Life?
©TNS 2013 8
Percepcja różnych funkcjonalności przez konsumentów – obecne korzystanie i potencjał wzrostu dla np. mobilnych płatności, usług lokalizacyjnych, QR kodów, cloud computing.
Mobile Life – po co powstał?
Mobilność stanowi integralną część życia konsumentów, dlatego trudno wyobrazić sobie strategię firmy, która nie uwzględniałaby tego kanału.
Obecnie dostępna wiedza na ten temat jest bardzo fragmentaryczna i niestabilna, co wynika z braku jednolitych standardów dotyczących definicji, wskaźników, sposobu badania mobile.
TNS to zespół polskich i zagranicznych ekspertów w zakresie mobile oraz wieloletnie doświadczenie w badaniu świata cyfrowego i świata mobilnego i szereg inicjatyw własnych. Dzięki temu TNS Polska pełni rolę lidera w tym obszarze, dostarcza pełnej wiedzy i rekomendacji, które pozwolą na optymalizację działań i strategii podejmowanych przez firmę w zakresie:
Zrozumienia roli jaką mobile pełni w życiu konsumenta – jakie funkcjonalności, usługi, serwisy odwołują się do potrzeb i nadążają za dynamicznie zmieniającymi się zachowaniami w zakresie np. procesu decyzyjnego i zakupowego, rozrywki, informacji, zarządzania swoim czasem.
Poznanie swoistego systemu współwystępowania i ról poszczególnych urządzeń: PC, laptop, smartfon, tablet.
Zrozumienie potencjału mobile w zakresie marketingowych i komunikacyjnych strategii, a także dostarczanie wiedzy, która pozwoli na skuteczne rozwijanie tych strategii w mobile.
©TNS 2013 9
Mobile Life 2013 to międzynarodowy projekt poświęcony postawom i zachowaniom w świecie mobilnym
North America CanadaUSA
Latin America ArgentinaBrazilMexico
Africa CameroonEgyptGhanaKenyaNigeriaSenegalSouth Africa
Australasia AustraliaNew Zealand
Europe Czech RepublicFinlandFranceGermanyItalyNetherlandsNorwayPolandPortugalRussiaSlovakiaSpainSwedenUK
Asia and Middle-East ChinaHong KongIndiaIndonesiaJapanMalaysiaPhilippinesSaudi ArabiaSingaporeSouth KoreaTaiwanThailandTurkeyUAEVietnam
Projekt został zrealizowany w 43 państwach, na łącznej próbie 38 000
respondentów.
W każdym kraju badanie było realizowane na próbie reprezentatywnej dla populacji w
wieku 16-60 lat.
Ogromny zasięg badania pozwala na odniesienie polskich danych do szerszego
kontekstu, na ich ocenę przez pryzmat doświadczeń innych krajów
W Polsce badanie zostało zrealizowane na reprezentatywnej próbie 977 Polaków, przy wykorzystaniu techniki wywiadów
bezpośrednich CAPI.
©TNS 2013
3Co znajduje się w opracowaniu Mobile Life?
©TNS 2013
Rola mobile w ścieżce zakupowej i procesie
decyzyjnym.
Zawartość Mobile Life
Świat telefonów komórkowych.
Sposób korzystania z urządzeń mobilnych.
Mobilne finanse.
Urządzenia elektroniczne w życiu Polaków.
Mobile Life
Na kolejnych slajdach krótko prezentujemy zawartość poszczególnych części
11
©TNS 2013 12
Zakres Mobile Life
Aby wiedzieć, jak planować swoje działania mobilne w kontekście całego obszaru digital.
Rola urządzeń: PC, laptop, tablet, smartfon w życiu Polaków. Postawy wobec mobilności oraz korzystania z różnych urządzeń. Wyposażenie gospodarstw w urządzenia elektroniczne, poziom „zaawansowania technologicznego”
Polaków. Preferencje zakupowe wobec urządzeń, ich potencjał i potencjalne zmiany w zakresie korzystania
z urządzeń. Motywy zakupowe poszczególnych urządzeń. Współwystępowanie i udział poszczególnych urządzeń: smartfon, tablet, Smart TV, laptop, PC przy
wykonywaniu czynności: Instant Messaging (IM), granie w gry, media społecznościowe, przeglądanie internetu, bycie na bieżąco z wydarzeniami i newsami, email, poszukiwanie informacji, poszukiwanie produktów przed zakupem, edukacja, bankowość, video, zakupy.
Pogłębiona analiza korzystania z tabletów – marki, motywy zakupowe, wykonywane aktywności, okazje korzystania, profil korzystających.
Urządzenia elektroniczne w życiu Polaków
©TNS 2013 13
Świat telefonów komórkowych
Zakres Mobile Life
Aby wiedzieć, w co wyposażona jest grupa docelowa i jak do tego poziomu dostosować swoje działania.
Korzystanie z telefonów o różnym poziomie zaawansowania i profil korzystających z: feature phones, smartfonów.
Preferencje w stosunku do typu posiadanego telefonu: modele klasyczne vs smartfony. Czynniki decyzyjne przy wyborze telefonu, ważność różnych elementów przy wyborze telefonu. Marka posiadanego telefonu, potencjał marek producentów telefonów i potencjalne zmiany w zakresie
korzystania z nich. Systemy operacyjne – obecnie wykorzystywane, potencjał systemów operacyjnych i potencjalne zmiany w
zakresie korzystania z nich, czynniki decyzyjne wyboru systemu operacyjnego. Marka wykorzystywanego operatora telekomunikacyjnego. Długość życia telefonu. Cena telefonu – obecnie posiadanego i planowane wydatki na kolejny telefon.
©TNS 2013 14
Sposób korzystania z urządzeń mobilnych
Zakres Mobile Life
Aby wiedzieć jak konstruować swoje działania aby były one dopasowane do potrzeb i efektywne.
Szczegółowa analiza funkcjonalności i sposobów wykorzystywania telefonu do różnych aktywności (od robienia zdjęć i wysyłania smsów przez korzystanie z aplikacji po AR (Augmented Reality), oglądanie filmów i kontrolowanie domu z poziomu telefonu) – obecne korzystanie, poziom zainteresowania i potencjał na przyszłość.
Szczegółowa analiza mediów społecznościowych – wykonywane czynności, sposób korzystania (aplikacja, www), częstotliwość korzystania, poziom zainteresowania.
Szczegółowa analiza usług geolokalizacyjnych – motywy, częstotliwość, poziom zainteresowania. Sposób łączenia się z Internetem: WiFI w domu, WiFi poza domem, transmisja danych. Sposób
płatności za transmisję. Postawy wobec korzystania z transmisji danych. Wpływ WiFi na ogólne korzystanie z transmisji danych. Wpływ transmisji danych na wykonywanie rozmów głosowych. Korzystanie z SMS i IM (Instant Messaging) – obecne korzystanie, rodzaj wykorzystywanych IM, wpływ IM
na korzystanie z SMS, urządzenia, na których odbywa się korzystanie z IM, motywy korzystania z IM. Postawy wobec aplikacji, motywy instalowania / ściągania aplikacji. Korzystanie z telefonów do celów biznesowych.
©TNS 2013 15
Zakres Mobile Life
Mobilna bankowość Mobilny portfel
Aby wiedzieć czy w ramach mobilnych działań uwzględniać aspekty finansowe.Aby wiedzieć co zrobić aby w ramach mobilnych działań móc uwzględniać aspekty finansowe.
Korzystanie, zainteresowanie korzystaniem, potencjał poszczególnych funkcjonalności w ramach mobilnych finansów: od sprawdzania salda, przez dokonywanie przelewów, po płacenie za bilety, produkty spożywcze, rachunki, fast food, paliwo.
Bariery i motywy korzystania z mobilnej bankowości i mobilnego portfela. Mobile vs online banking – porównanie obu kanałów. Udział różnych urządzeń w zakresie mobilnych finansów.
Mobilne finanse
©TNS 2013 16
Zakres Mobile Life
Mobile finanseRola mobile w ścieżce zakupowej i procesie decyzyjnym
Proces decyzyjny Proces zakupowy
Aby wiedzieć gdzie szukać punktów styku z klientem w jego ścieżce zakupowej.Aby wiedzieć jak uczestniczyć i towarzyszyć klientowi w jego ścieżce zakupowej.
Identyfikacja punktów styku, aktywności i funkcjonalności, wykorzystywanych podczas procesu decyzyjnego i zakupowego (szukanie informacji, czytanie recenzji w domu, czytanie recenzji w sklepie, porównywanie cen, media społecznościowe, skanowanie kodów etc) – obecne korzystanie i poziom zainteresowania.
Korzystanie z telefonu w procesie decyzyjnym w domu i w sklepie. Postawy, poziom zaufania wobec różnych źródeł informacji. Rola różnych urządzeń w procesie decyzyjnym i zakupowym, online vs mobile. Rola mobile w procesie decyzyjnym i zakupowym różnych kategorii produktowych: książki, podróże,
żywność, usługi finansowe. Rola mobile w tzw. „showroomingu” – „oglądactwo”, proces sprawdzania, testowania produktów w sklepie,
ale dokonywanie ich zakupu online, motywy „showroomingu”.
©TNS 2013 17
Zakres Mobile Life Plus
Mobile finanseDedykowany warsztat Eksperci TNS PolskaorazMonika Mikowska – ekspert marketingu mobilnego
Warsztat został przygotowany tak, aby mogli Państwo m.in: zrozumieć jak prawidłowo interpretować dane dotyczące mobilności, penetracji smartfonów, dowiedzieć się jakie narzędzia marketingu mobilnego mogą zostać włączone do Państwa
strategii, a które nie będą jej służyć, poznać wyniki polskich aplikacji i stron mobilnych oraz uczyć się na ich błędach i sukcesach, poznać wytyczne, według których tworzy się strategię marketingu mobilnego, zweryfikować i rozwinąć swoje pomysły związane z marketingiem mobilnym, dowiedzieć się, jak marketing mobilny może wpływać na wzrost biznesu.
Podczas warsztatu wykorzystywana jest wiedza i doświadczenie płynące z różnych źródeł, m.in: Mobile Life 2012 i 2013, case studies, wiedza i doświadczenia z pracy nad konkretnymi rozwiązaniami marketingu. mobilnego.
Warsztat jest całodniowym spotkaniem pracowników Państwa firmy oraz ekspertów i trenerów. Finalny scenariusz i zawartość warsztatu dopasowywane są do specyfiki i potrzeb klienta.
©TNS 2013 18
Zakres Mobile Life Plus
Ramy scenariusza warsztatu (1 z 2)
I. Wprowadzenie:1. „Umobilnienie” Polaków i kontekst w jakim
funkcjonują różne mobilne rozwiązania. Rola różnych urządzeń w życiu Polaków. Sposób korzystania z urządzeń - poziom
korzystania z dostępu do Internetu, transmisji danych, wifi oraz różnych funkcjonalności w ramach mobile.
II. Narzędzia marketingu mobilnego i ich efektywność.
1. Co to jest mobile marketing?2. Omówienie narzędzi mobile marketingu: tradycyjne nowoczesne3. Omówienie wybranych polskich case studies
(wyniki polskich aplikacji mobilnych, statystyki polskich stron mobilnych, QR kody, NFC, kampanie SMS) - dobre i złe przykłady.
III. Mity związane z mobile marketingiem1. Dylemat strona vs. aplikacja mobilna: omówienie specyfiki aplikacji mobilnych, postaw
wobec aplikacji i zarządzania ekranem swojego telefonu,
omówienie specyfiki stron mobilnych, dlaczego ten dylemat nie powinien w ogóle istnieć. czy Twój marketing potrzebuje aplikacji mobilnej?2. Koszt pozyskania użytkownika w mobile.3. Co w swoich telefonach mają Polacy? Systemy operacyjne – z jakich korzystają, co o nich
wiedzą Gdzie w procesie decyzyjnym wyboru telefonu
plasuje się możliwość korzystania z aplikacji i internetu „tu i teraz”
Jak konstruować komunikat na potrzeby promocji własnych rozwiązań mobilnych
4. mCommerce – rola mobile jako kanału sprzedaży, źródła wiedzy o ofercie.
©TNS 2013 19
Zakres Mobile Life Plus
Ramy scenariusza warsztatu (2 z 2)
IV. Nowy profil klienta1. Kto to jest "konsument mobilnych treści"? 3 twarze konsumenta mobilnych treści: feature
phones, smartfony, tablety.2. Jakie typy zachowań ich charakteryzują?3. Jakie potrzeby klientów zaspokajają mobilne
rozwiązania?
V. Twoja strategia w mobile[Jeśli Państwa firma podjęła już działania w
mobile]1. Analiza Twoich dotychczasowych działań i
przedstawienie wniosków.2. Jak rośnie potencjał w Twojej grupie docelowej? 3. Nowe pomysły i rekomendacje dla dalszego
rozwoju działań w kanałach mobilnych.4. Jak oceniać i wybierać dostawców rozwiązań
mobilnych?
V. Twoja strategia w mobile[Jeśli Państwa firma nie podjęła jeszcze działań w
mobile]1. Mam pomysł na mobile - i co teraz? Ewaluacja pomysłu w kontekście rentowności
biznesowej, wykonalności (aspekt technologiczny) oraz potrzeb użytkowników.
2. Zadania do wykonania przed kontaktem z agencją: określenie KPI analiza grupy docelowej benchmarki zakres funkcjonalny projektu planowanie budżetu projektowego 3. Jak oceniać i wybierać dostawców rozwiązań
mobilnych?
©TNS 2012 20
Wybrane wyniki z 2012 roku
3
©TNS 2012 21
Na całym świecie telefon komórkowy pozostaje najczęściej posiadanym i jednocześnie najbardziej pożądanym urządzeniem.
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 1000
5
10
15
20
25
Smartfon
Telefon komórkowy
Posiadane urządzenie i chęć zakupu
Aktualnie posiadane
Ch
ęć z
aku
pu
©TNS 2012 22
Penetracja smartfonów w krajach rozwijających się stale się zwiększa. W związku z brakiem powszechnego dostępu do laptopów na tych rynkach w ciągu najbliższego roku liczba smartfonów przewyższy liczbę laptopów.
Telefon komórkowy
Smartfon Netbook Tablet LaptopKomputer
stacjonarny
Kraje rozwijające się Kraje rozwinięte Global
Posiadane urządzenie
©TNS 2012 23
Dla konsumentów z krajów rozwiniętych, kluczowe funkcje w smartfonie to dostęp do internetu i poczty elektronicznej.
Posiadanie
Chęć zakupu
Priorytety
37
3523
22
16aby mieć nowsze urządzenieaby korzystać z internetuby wysyłać e-maileby korzystać z niego gdziekolwiek się jest by mieć dostęp do aplikacji
Top 5 powodów zakupu
smartfona
62%Posiada komputer
stacjonarny
19%Zamierza kupić smartfona
21%
38
61 62
14 10
smartfon Laptop Desktop Netbook Tablet
19 168 6
18
21 166 4
18
Adaptacja urządzenia – kraje rozwinięte
Kupiłoby smartfona, gdyby musiało wybierać tylko jedno
urządzenie
©TNS 2012 24
rozwinięte wschodzące 1 wschodzące 2
82
66
53
2823
41
12
22
31
126 5%
75
27
17
9
przez WiFi przez 3G/4G przez kabel łączący tablet z komputerem przez smartfona
Tablety najczęściej wykorzystują połączenie WiFi, choć na rynkach rozwijających się, ze względu na słabą infrastrukturę WiFi połączenia 3G/4G zyskują na znaczeniu.
%
Łączność z internetem w tablecie – globalnieTablet łączność z internetem – kraje rozwinięte vs. Kraje rozwijające się
Łączność 3G/4G zyskuje na znaczeniu przy słabej infrastrukturze WiFi
©TNS 2012 25
Globalnie, to banki są najbardziej preferowanym dostawcą płatności mobilnych, ale planując lokalne strategie trzeba uwzględnić dynamikę swojego rynku
47
19
18
511
Globalnie
Ameryka Płn
Europa
Azja kraje rozwinięte
Indie
Chiny
Azja-kraje rozwijające się
MENA
Ameryka Łacińska
SSA
43
30
12
510
56
16
14
510
52
19
14
88
42
30
15
68
5918
128 4
70
15
8 25
53
11
25
7 4
53
11
10
252
Preferowany dostawca mobilnych płatności
53
19
14
77
bank producent karty kredytowej operator sieci komórkowej
producent telefonu komórkowego duży sklep detaliczny
©TNS 2012 26
Podczas zakupów konsumenci wykonują szereg różnych czynności na swoich komórkach; wyzwaniem dla biznesu jest odpowiednie wykorzystanie tej aktywności
Czytanie niezależnych opinii o
produkcie
Szukanie informacji w internecie
podczas wizyty w sklepieOtrzymywanie specjalnej oferty w
odpowiedzi na zaangażowanie w promocję (zrobienie zdjęcia,
wygranie konkursu)
Wykorzystanie telefonu podczas zakupówPłacenie za zakupy poprzez skanowanie kodu kreskowego
Płacenie za zakupy poprzez skanowanie kodu QR
Płacenie za zakupy przez zbliżenie telefonu do czytnika kart zbliżeniowych
Kupowanie produktów za pomocą zakupów grupowych (na przykład Groupon)
Skanowanie kodu QR aby otrzymać więcej informacji o
produkcie
Skanowanie kodu kresowego aby uzyskać więcej informacji o
produkcie
Zrealizowanie kuponu
wysłanego e-mailem,
ściągniętego z sieci lub
zapisanego w telefonie
Notowanie informacji o produkcie
podczas wizyty w sklepieSprawdzanie opinii o
produkcie w serwisach społecznościowych
Szukanie informacji w
internecie będąc w domu
Otrzymywanie bieżących informacji od
okolicznych sklepówPorównywanie
cen
Czynności w sklepie
©TNS 2012 27
Na całym świecie konsumenci lubią sięgać po funkcjonalności, które pobudzają ich do aktywności, a przez to są angażujące - warto więc uwzględnić je w swojej kampanii
Korzystanie i zainteresowanie funkcjami telefonów komórkowych
robienie zdjęć
słuchanie mizyki
granie w gry
przeglądanie internetu
nagrywanie filmów
serwisy społecznościowe
usługi nawigacyjne
Streaming video
usługi lokalizacyjne/GPS
videorozmowy
programy TV na żywo
skanowanie kodów QR
rzeczywistość rozszerzona
65
63
53
42
42
32
21
19
19
14
13
12
10
20
17
20
30
29
30
39
36
40
43
40
37
34
6
8
14
13
13
18
17
20
18
19
22
22
23
8
12
13
14
16
20
23
25
24
25
25
30
33
obecnie używana funkcjonalność zainteresowana używaniem brak zainteresowania Don't know
%
©TNS 2012 28
Reklama mobilna, aby wzbudziła zainteresowanie, musi być dokładnie dopasowana do aktualnych potrzeb i miejsca przebywania konsumenta.
Postawy wobec reklamy mobilnej (globalnie)
Interesujące, jeśli jest związane z czymś, co mnie interesuje
wolabym ich nie oglądać
Interesujące, jeśli dostarcza ofertę w pobliżu mojej aktualnej lokalizacji
nie przeszkadzają mi
uważam je za denerwujące
lubię wiedzieć, jakie promocje są aktualnie dostępne
Interesujące, jeśli jest związane z czymś, czego poszukuję
lubię otrzymywać informacje marketingowe za pomocą sms
Interesujące, jeśli reklamodawcą jest ktoś, od kogo mam kartę/program lojalnościowy
23
22
21
21
20
20
18
8
6
©TNS 2013
4Koszty
©TNS 2013 30
KosztyEfekt badania Harmonogram Koszt
Pakiet globalny (raport + excel)
Raport graficzno-opisowy w języku angielskim (ok. 100 slajdów), raport tabelaryczny oraz baza SPSS, iClick online, prezentacja wyników, 5 godzin analiz.
Kwiecień 2013110 000 USD
Pakiet polski (raport + excel)Raport ok. 100 slajdów wraz z tabelami
Maj 2013 25 000 PLN
Pakiet polski plus (raport + excel + warsztat)Raport ok. 100 slajdów wraz z tabelami oraz całodzienny dedykowany warsztat prowadzony przez ekspertów TNS Polska oraz Monikę Mikowską, eksperta od marketingu mobilnego
Maj 2013 34 000 PLN
Raporty tematyczne
Raporty opisowo-graficzne około 30 slajdów, przygotowywane na określony przez Zleceniodawcę temat
Przygotowanie: 7 dni roboczych
15 000 PLN
Rabaty: 2-5 pakietów – 10% 6-10 pakietów – 15% 11-20 pakietów – 20% 21+ pakietów – 40% Pakiety dla wszystkich rynków: 170 000 USD
Koszt raportu: 70% całej ceny za pakietKoszt tabel: 70% całej ceny za pakiet
©TNS 2012 31
Zespół ekspertów
5
©TNS 2013 32
Zespół ekspertów
Monika MikowskaKonsultantka ds. marketingu mobilnego, dyrektor zarządzająca mobee dick Absolwentka poznańskiej Akademii Ekonomicznej (Publicystyka ekonomiczna i PR) W branży interaktywnej od 9 lat. Prowadzi własną agencję marketingu mobilnego,
mobee dick. Wcześniej pracowała w międzynarodowej agencji technologicznej Janmedia. Współpracowała m.in. z NIVEA Polska, Orange, Raiffeisen Bank Polska, Kredyt Bank, Pkt.pl, Lukas Bank, BZ WBK, Wp.pl, Nexto.pl, Masterfoods.
Autorka bloga jestem.mobi, gdzie popularyzuje wiedzę o rozwiązaniach mobilnych i przybliża ich rozwój czytelnikom spoza branży IT, a także aktywizuje branżę.
Autorka publikacji: Raport użyteczności bankowych aplikacji mobilnych (Janmedia), Raport Marketing mobilny w Polsce 2012/2013.
Karolina FlahtAccount Manager w TNS Absolwentka Instytutu Stosowanych Nauk Społecznych na UW. W TNS od 2006 roku. Specjalizuje się w badaniach rynku nowych technologii, internetu
oraz możliwości tkwiących w cyfrowym świecie. Kierownik m.in. takich projektów jak: Digital Life, Mobile Life, Mobile Behave
Prowadziła wiele projektów: typu U&A - poświęconych postawom i zachowań związanym z różnymi dziedzinami; segmentacyjnych, wizerunkowych, badań użyteczności serwisów internetowych.
©TNS 2013 33
Zespół ekspertów
2Headshot goes here (black & white)
Łukasz ChmuraSenior Research Executive w TNS Absolwent Instytutu Socjologii na UW. W TNS od 2007 roku – najpierw w dziale analiz, a od 2009 roku w Departamencie
Badań Usług. Specjalizuje się w badaniu nowych technologii oraz rynku ICT. Specjalizuje się w projektach segmentacyjnych, trackingowych, pomiarze satysfakcji
klientów oraz badaniach rynku B2B
Katarzyna KrólikSenior Research Executive w TNS Absolwentka Instytutu Socjologii na UW. W TNS od 2010 roku – od początku w Departamencie Badań Usług. Specjalizuje się w
badaniach rynku nowych technologii oraz usług ubezpieczeniowych. Prowadziła wiele projektów: badania typu Innovation & New Product Development,
badań użyteczności serwisów internetowych, pomiarów efektywności komunikacji marketingowej i działań CRM.
©TNS 2013 34
Zespół ekspertów
Zuzanna FilipowskaDigital Communication Execiutive Absolwentka Socjologii na UAM. W TNS od 2008 roku, w dziale marketingu realizowała kilkanaście projektów
marketingowych i z obszaru PR. Specjalizuje się w komunikacji w mediach elektronicznych i w wykorzystaniu obszarów
digital i mobile.
Artur SkoczekJunior Research Executive w TNS Absolwent Socjologii na UJ. W TNS od 2012 roku. W tym czasie zrealizował kilkanaście projektów z różnych
dziedzin. Specjalizuje się w badaniach trackingowych. Współpracował przy projektach: U&A, badań reklamy, użyteczności i trackingach.
©TNS 2012 35
Badania cyfrowe w TNS Polska
6
©TNS 2013 36
Badania cyfrowe w TNS Polska
Internet jako miejsce realizacji badań
Wykorzystujemy internet jako alternatywną formę komunikacji z respondentem. Internet jest więc medium w którym realizujemy także klasyczne badania ilościowe oraz jakościowe (np. ankiety CAWI, fokusy online).
Internet jako styl życiai zachowania konsumenckie
Internet w tym podejściu jest dla nas miejscem działań konsumentów.Skupiamy się na opisie, obserwacji i rejestracji działań konsumentów.
Internet jako narzędzie komunikacji i reklamy
Ten obszar pozwala nam dokonać ewaluacji działań marketingowych prowadzonych w Internecie.
1 2 3
Badania na paneluLightspeed
Platformado jakościowych badań online
Connectbadania na społeczności nk.pl
Badania fanów marki w serwisach społecznościowych
Monitoring treści w Internecie i social media
Mobile Behave – panel użytkowników smartfonów i tabletów
Mobile Life - globalne badanie użytkowników urządzeń mobilnych
WebClinic Usability - badania użyteczności stron www
„Klasyczne” produkty i rozwiązania z portfela produktów TNS Polska
©TNS 2013 37
Pełna oferta badań cyfrowych.Kontakt:Zuzanna [email protected] 135 601