mobile marketing strategy i crossing tristan elosegui
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Cómo integrar mobile marketing en laestrategia
Tristán ElóseguiVP of strategy Latam&Spain@tristanelosegui
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Aclaremos dos ‘mitos’ antes de empezar
Aclaremos dos cosas antes de empezar
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1. Mobile ya no es el futuro
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Mobile es el PRESENTE
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Veamos algunos datos que o dejan lugar a dudas
Veámoslo con datos
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El crecimiento de internet está ligado a mobile
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Las ventas de smartphones + tablets superan a la de PCs
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85,6%
penetración móvil (100,7 mill. móviles)
28%
de smartphonesDatos 2012
2ª edición del Estudio en Comunicación Mobile en México – COFETEL – IAB México – Terra – PWC Datos 2012 – fecha de la actualización sept. 2013
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+61% ventas de smartphones
Primer trimestre 20131
68,5 mill. $ en inversión publicitaria
Estimación para 20132
1. Estudio IDC – Agosto 20132. 2ª edición del Estudio en Comunicación Mobile en México – COFETEL – IAB México –
Terra – PWC Datos 2012 – fecha de la actualización sept. 2013
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Mobile Marketing
Mobile advertising
Display
Seach
Cuponning Proximidad
Geomarketing
Bluetooth
Voz Mensajes
SMS
MMS
Mensajería
Contenido
Aplicaciones
Advergaming
2. Mobile marketing es mucho más que una app
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Antes de diseñar una estrategia
mobile debemos tener en cuenta…
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1. Mobile first
El mundo es móvil y si no te encuentran desde un dispositivo
pierdes tu oportunidad
Optimiza el contenido para todas las pantallas
El 90% de las personas usan las diferentes pantallas de forma secuencial
43 MINUTES
17 MINUTES
43 MINUTES
39 MINUTES
Fuente: Google
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2. Contacto 24/7 con tus clientes
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3. El 80% del tiempo se navega desde app
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El usuario navega desde apps
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Cobertura Ingresos
4. Cada plataforma tiene su función
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Android domina el mercado
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5. Mobile search como generador de ingresos
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Cuándo buscamos desde el móvil tenemos una necesidad concreta que cubrir
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Búsqueda mobile = inmediatez
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6. Aplicaciones móviles
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El mercado de apps está creciendo rápidamente
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Los ingresos vienen de las aplicaciones
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In App purchase dentro de modelo freemium
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El nuevo ecosistema digitalMarcas conectadas en un mundo multiplataforma
Airline Seats
Connected Mobile Games
GPSConnected Consoles
Laptop
DesktopDigital Kiosks & Social Machines
Digital Out Of Home, Theaters, Connected TV
Native Apps
ATM Screensiphone Blackberry
Android
Image Codes & AR
Tablet
El ecosistema digital en 2013
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¿Qué puede hacer una empresa para manejarse con
éxito ante esta situación?
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Múltiples canales. Múltiples plataformas. Múltiples localizaciones.
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Empieza por entender que no se trata de smartphones.
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Se trata de personas
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El marketing conectado se trata de conectar con personas en el sitio, momento y con el contenido adecuados a través de la
plataforma correcta
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Los usuarios son multidispositivo y cada uno con su personalidad
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Para tener una única conversación conectada
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Definición de una estrategia en mobile marketing
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La clave está en entender el que mobile está presente en todas las
fases del customer journey
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Busca desde su iPhone una tienda
cercana
There’s a mobile aspect to everything customers do—so there’s a mobile aspect to everything you do as a brand
Awareness
Visita la web del producto que esta pensando en
comprarEngagement
Busca una mejor oferta en un comparador
Consideration
Escanea un código QR para conseguir
una promoción
Conversion
Lee una alerta por email, optimizada
para mobile, que le hace volver a la
tienda
Loyalty & Advocacy
Mobile a lo largo del customer journey
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awareness
consideration
action
advocacy
audience• Ser una marca significa estar “always on”.
• Estar en los “momentos de la verdad” cuando el usuario pasa de una fase a otra.
• En mobile cobran especial importancia los ya clientes, como recomendadores de la app o el servicio móvil.
Customer journey vs. purchase funnel
LISTEN
awareness
consideration
action
advocacy
audience
EXPOSURE
RELEVANCE
VALUE
NURTURING
Research and active listening
• Mobile web• Mobile search + advertising• SoLoMo
El reto está en aplicar la táctica adecuada en cada fase
• Mobile web + mobile app• Mobile search + advertising• QR, cupones, SMS
• Mobile web• Mobile app• M-commerce and m-payments
• Mobile app• Mobile email and SMS
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Análisis de mercado
• ¿Qué está haciendo la competencia?
• ¿Qué tácticas podrías lanzar?
• ¿Cuáles son las tendencias en tu sector?
Mobile strategy stems from asking the right questions for each sphere
Análisis de la audiencia
• ¿Cómo usan mis clientes el móvil?
• ¿Cómo puede mobile ayudarles en cada etapa del purchase funnel?
• ¿Cómo contribuye mobile a cimentar la relación con la marca?
Análisis de marca• ¿Cuáles son tus
objetivos en mobile?• ¿Qué tipo de
experiencias de usuario y contenido tienes que crear?
• ¿Cómo se integra todo esto con tu estrategia global?
Research inicial para preparar la estrategia
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Apps
WEBSITEEarned
Paid
Owned
Tengo que decidir el papel de mobile dentro del ecosistema del usuario
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http://tristanelosegui.com
Cómo encaja en la estrategia global
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Mobile Strategy Process
Mobile Web
SMS/MMS
Mobile Apps
Mobile Ads & SEM
Augmented Reality
Geo-targeted Marketing
QR Codes
Mobile SEO
App Marketing
Revisión constante
Ejecución táctica
Ajustando tácticas en función de los insights de las campañas y cambios en el mecado
Ejemplos ilustrativos
Mercado¿Qué está haciendo la competencia?¿Qué tácticas podrías lanzar?¿Cuáles son las tendencias en tu sector?
Audiencia • ¿Cómo usan
mis clientes el móvil?
• ¿Cómo puede mobile ayudarles en cada etapa del purchase funnel?
• ¿Cómo contribuye mobile a cimentar la relación con la marca?
Marca• ¿Cuáles son tus
objetivos en mobile?
• ¿Qué tipo de experiencias de usuario y contenido tienes que crear?
• ¿Cómo se integra todo esto con tu estrategia global?
Y por último, asegurarnos de que la estrategia siempre está alineada
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Tristán ElóseguiVP of strategyLatam&Spain
[email protected]@tristanelosegui
GRACIASEquipo de iCrossing México