modelo de projeto de consultoria.3

Proposta de Prestação de ServiçosProposta de Prestação de Serviços

Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138

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ÍNDICE

1 Introdução 4

2 Apresentação 2.1 – Quem Somos 52.2 – As Soluções WorldTravel BTI 72.3 – Serviços de Valor Acrescentado 10

3 Proposta3.1 – Modelos de Relacionamento Comercial 113.2 – Proposta Comercial 143.3 – Condições Especiais Viagens de Lazer 16

4 Considerações Finais 17


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ÍNDICE ( Cont.)

Anexos

Anexo 1 - Principais clientes WorldTravel BTI 19

Anexo 2 - Principais clientes da WorldTravel BTI International 20

Anexo 3 – Serviço de Assistência 24 horas 21


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1. Introdução

O objectivo desta proposta é apresentar os serviços e a experiência da WorldTravel BTI naactividade de agências de viagens, bem como a forma como nos propomos implementar o conjuntode serviços e soluções especiais, que reflectem o nosso entendimento sobre as necessidades e expectativas da ASFIC.

É com o maior prazer que elaboramos o presente documento.


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2. Quem Somos

2.1 - Apresentação da Empresa

A WorldTravel BTI surge em Portugal em 1997, através da aquisição pelo grupo holandês BCD Holdings NV da Turismo Cruzeiro Lda. Desde essa data a WorldTravel BTIWorldTravel BTI tem vindo a crescer, adquirindo as agências Condor, Santarenotur, Alma Travel e Lumiartur ocupando actualmente o 3º lugar no ranking das agências em Portugal.

O grupo BCD Holdings NV está, entre outras, presente na actividade do turismo, onde opera sob a marca WorldTravelWorldTravel, no desenvolvimento de software e na área financeira.

Em meados de 1999, a BCD Holdings NV adquiriu 46% da BTI ( Business Travel International ), organização constituída por 60 Agências associadas, especializadas em viagens de negócios, tendo no seu portfólio contractos globais com grandes empresas multinacionais.

A organização BTIBTI, vocacionada para o atendimento global, criou internacionalmente condições para garantir um serviço com elevados padrões de qualidade aos clientes dos seus membros e associados.

Em consequência dessa estratégia, da sua boa execução e reconhecimento público, a BTIBTI atingiu um volume de negócios anual na ordem dos 20 biliões de dólares, estando presente em mais de 80 países com cerca de 3.000 escritórios.

A integração da sigla BTIBTI na marca WorldTravelWorldTravel tornou-se inevitável, pela necessidade desta reflectir o valor intrínseco das organizações que fazem parte do Grupo BCD.


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2. Apresentação

2.1 – Quem Somos

A WorldTravel BTI é, actualmente um dos líderes mundiais no sector das agências de viagens de negócios, regendo-se pelos mesmos princípios que estiveram na base do sucesso das agênciasque actualmente a compõem, isto é, que a dimensão e o crescimento são conciliáveis com a manutenção de um serviço de excelência ao cliente.

Corresponder ou exceder as expectativas dos nossos clientes, apresentando as melhores soluções de viagens

suportadas por serviços de elevada qualidade.

A WorldTravel BTI em PortugalA WorldTravel BTI em Portugal

A NOSSA MISSÃOA NOSSA MISSÃO


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2. Apresentação2.2 – Soluções WorldTravel BTI

Aliando Know-how, tecnologias e poder negocial a WorldTravel BTI é um parceiro fundamental na gestão e planeamento das viagens de negócios, conseguindo vantagens únicas essenciais para a sua empresa: tempo e dinheiro.

Consultoria Consultoria eeSoluçõesSoluções

TecnológicasTecnológicas

Férias e Programas de

Lazer

Férias Férias e e Programas Programas de de

LazerLazer

Congressos, Simpósios e Seminários

CongressosCongressos, , Simpósios Simpósios e e SemináriosSeminários

Viagens de Negócios

Viagens Viagens de de NegóciosNegócios

Incentivos, Grupos e Viagens

Promocionais

IncentivosIncentivos, , Grupos Grupos e e Viagens Viagens

PromocionaisPromocionais


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Consultoria eSoluções

Tecnológicas

ConsultoriaConsultoria eeSoluçõesSoluções

TecnológicasTecnológicas

Estamos conscientes de que, cada vez mais, a gestão de custos com viagens assume uma prioridade, nagrande maioria das empresas.

Propomo-nos apoiar os nossosclientes na identificação de oportunidades e na definição e implementação de estratégias de redução de custos. Este papel de consultoria, desenvolvido em estreitacolaboração com o cliente, actua, entre outras, nas seguintes áreas:

þ Elaboração de uma política de viagens adequada;

þ Escolha dos melhores parceiros de negócio;

þ Negociação de tarifas ou condições particulares, etc.

ConsultoriaConsultoria SoluçõesSoluções TecnológicasTecnológicas

Temos a tecnologia de ponta que nospermite actuar mais rapidamente, e com maior eficácia.

Dispomos de um conjunto de produtos que possibilitam o acesso a

þ Reservas “on line”

þ Controlo da implementação da

política de viagens de cada cliente.

þ Controlo da qualidade, procura de

melhores tarifas, confirmação de listas de espera, etc.

þ Análise dos custos efectuados.

2. Apresentação2.2 – Soluções WorldTravel BTI (cont.)


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Viagens de Negócios

ViagensViagens de de NegóciosNegócios

Incentivos, Grupos, Viagens

Promocionais

IncentivosIncentivos, , GruposGrupos, , Viagens Viagens

PromocionaisPromocionais

Férias e Programas de

Lazer

FériasFérias e e ProgramasProgramas de de

LazerLazer

Congressos, Simpósios e Seminários

CongressosCongressos, , SimpósiosSimpósios e e SemináriosSeminários

Colocamos à disposição dos nossos clientes um departamento, constituido por consultores com elevada competência. Estamos aptos para vencer o desafio que é a conjugação de dois objectivos aparentemente contraditórios: serviços com a máxima qualidade ao mais baixo custo.

Somos especialistas na elaboração e organização neste tipo de viagens onde a originalidade e criatividade são fundamentais. Aconselhamos destinos e programas adequados ao fim que se pretende atingir: motivar, fidelizar e recompensar.

Temos conhecimento profundo dos mais variados destinos e produtos, procuramos sempre a melhor solução para as férias. Possuimos relações previligiadas com os principais operadores turísticos nacionais e internacionais, o que nos permite oferecer as melhores condições garantindo a mais elevada qualidade

Detemos a experiência e o conhecimento necessários para procedermos a bloqueio em antecipação de alojamento e passagens aéreas por forma a garantirmos a melhor oferta.Organizamos, efectuamos inscrições, fazemos a gestão e controlo das participações em Congressos e Seminários.

2. Apresentação2.2 – Soluções WorldTravel BTI (cont.)


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2. Apresentação2.3 – Serviços de Valor Acrescentado

ASSISTÊNCIAAO

CLIENTE

þ Horário de Atendimento alargado

þ Serviço Internacional de Assistência em Viagem (24 horas por dia, 365 dias por ano);

þ Entrega de documentação de viagem no aeroporto;

þ Assistência ao check-in e check-in antecipado (desde que passageiro viaje com bagagem de mão) ;

þ Informação de atrasos de vôos via SMS;

þ Serviço de assistência e acolhimento VIP

þ Acesso ao “lounge” das comapnhias aéreas preferenciais”


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3 Proposta

3.1 – Modelos de relacionamento comercial

Fornecedor - Parceiro - Consultor

O modelo tradicional de intermediação pura que caracteriza a actividade das Agências de Viagens, tem vindo a sofrer alterações profundas , não só por via da globalização dos negócios sendo a Internet o seu expoente máximo, mas também pela cada vez maior penetração das entidades fornecedoras dos bens ou serviços junto do consumidor final (empresas ou indivíduos).

A Worldtravel BTI , sempre que as características do negócio do cliente o justifiquem, propõe um modelo baseado na valoração da nossa intervenção.

Em qualquer circunstância a WorldTravel considera os seus clientes como parceiros estratégicos, mantendo por isso uma política de partilha dos benefícios decorrentes da relação comercial.

No modelo tradicional os benefícios podem apresentar-se sobre as mais variadas formas, indo desde a simples utilização dos serviços de assistência ao cliente, passando pela elaboração de relatórios de gestão e estatística, até aos benefícios de caracter financeiro.

Desconto ComercialModelo Tradicional


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3 Apresentação

3.1 – Modelos de relacionamento comercial (cont.)

Fornecedor - Parceiro - Consultor

Neste contexto, a nossa relação com o Cliente poderá deixar de ser a clássica para ser a de um consultor que também compra produtos e serviços em nome deste , com o know how que toda a compra requer, acrescido da capacidade para influenciar o preço.

Este novo modelo de relacionamento pressupõe um nível de comunicação muito estreito e assenta em três pressupostos fundamentais:

Todos os Produtos e Serviços adquiridos a terceiros são facturados a preço NET;

A relação comercial é absolutamente transparente;

O nosso serviço é valorizado e cobrado como um FEE

Nesta medida, temos pela frente como grande desafio, o sermos mais eficientes nos métodos e mais poderosos na negociação com os fornecedores.


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3 Apresentação

3.1 – Modelos de relacionamento comercial (Cont.)

Desconto Comercial

Desconto sobre o valor das tarifas aéreas, definido com base na previsão do volume de facturação e do prazo de pagamento acordado

“Management Fee”

Facturação de todos os serviços a preço de custo sendo transferidos para o cliente todas as nossas comissões (básicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos fornecedores.

A WorldTravel BTI facturará ao cliente uma percentagem sobre a facturação correspondente aos custos operativos Ericsson Lusitanarentes, acrescido de uma percentagem que é a nossa margem comercial.

“Transaction Fee”

Facturação de todos os serviços a preço de custo sendo transferidos para o cliente todas as nossas comissões (básicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos fornecedores.

Por cada emissão de bilhete, voucher de hotel ou rent-a-car a WorldTravel BTI facturará ao cliente um valor como taxa de serviço fixa..


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3.2 Proposta de Condições Comerciais

“Transaction Fee”

Facturação de todos os serviços a preço de custo, o que corresponde aos seguintes descontos:

10%

6%

8%

15%

Sobre todas as passagens aéreas,exceptuando as taxas aeroportuárias

Sobre todas as reservas de hotéis internacionais

Sobre todas as reservas de hotéis nacionais

Sobre todas as reservas de rent-a-car

Facturação de uma taxa de serviço fixa de: € 10.00 por emissão de passagem aérea, voucher de hotel ou

rent-a-car


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3. Proposta

3. 2 - Condições Comerciais (cont.)

Forma de Pagamento � O pagamento será efectuado 30 dias após a data da emissão das facturas.


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� Pagamento a pronto, no caso de pagamento com cartão de crédito não podemos conceder

qualquer desconto.

3 Proposta –

3.3 – Condições Especiais para Viagens de Lazer

Condições EspeciaisViagens Colaboradores

� 4% de desconto sobre os programas da WorldTravel BTI, dos operadores turísticos Club

1840, Club Vip e Mapa Mundo

� 2% nos programas dos restantes Operadores Turísticos

Forma de Pagamento

Para os Colaboradores , para além da oferta de programação de qualidade, criámos um programa especial - “ Férias Frequentes” – que se traduz na possibilidade de acumularem pontos convertíveis em descontos, na aquisição de viagens

de lazer (acumulavél com os descontos enquanto colaboradores ).

100.000 Euros equivalem a 100.000 Pontos e a 1.000 Euros … para as suas férias!


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4. Considerações Finais

Acreditamos que a WorldTravelWorldTravel BTIBTI se distingue das restantes empresas do ramo pela suaabordagem e compreensão das necessidades particulares de cada cliente .

Apresentamos, resumidamente, os principais aspectos que acreditamos fazer a diferença ente a WorldTravelWorldTravel BTIBTI e a concorrência:

n Flexibilidade para apresentar as soluções à medida das necessidades dos seus clientes;

n Utilização de novas tecnologias, nomeadamente da Internet, com o objectivo de facilitar o processode reserva e de gestão de políticas de viagens;

n Utilização de uma equipa de técnicos e consultores com elevadas competências e conhecimentos deste sector;

n Por via da dimensão a nível nacional e internacional dispomos de um forte poder negocial juntodos fornecedores;

n Igualmente por via da nossa presença global, podemos garantir, para além de um serviço de atendimento 24 horas, o atendimento personalizado em mais de 80 países;

n Acesso a informação de elevada fiabilidade, a qual é permanentemente actualizada, permitindo-nosresponder de forma rápida e adequada a todas as solicitações dos nossos clientes;

n Garantia da qualidade do nosso trabalho através do reconhecimento global do mercado.


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Gostariamos de chamar a atenção de V.Exas. que as condições comerciais da presente proposta são válidas até 31 de Dezembro de 2004.

No caso de alteração por parte das companhias aéreas das comissões de base e “overrides” ou de uma eventual alteração das condições de mercado, a BTI renegociará com a ASFIC o atrás proposto.

Colocamo-nos ao vosso inteiro dispor para fornecer quaisquer esclarecimentos, subscrevemo-nos com elevada estima e consideração.

De V. Exas.

Atentamente,

WorldTravelWorldTravel BTIBTI

Lisboa, 2 de Setembro de 2003


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ANEXO 1

Entre os nossos clientes, apresentamos algumas das principais referências WorldTravel BTI em Portugal:

Ü ABB;Ü Adams;Ü A.N.A – Aeroportos de Portugal, SA;Ü Arbora & Ausónia;Ü Bayer Portugal;Ü Baxter Laboratórios;Ü Catermar;Ü Decathlon;Ü Deloitte Consulting;Ü EDP Electricidade de Portugal;Ü Ericsson;Ü Faurécia ;Ü Federação Portuguesa de Atletismo;Ü Fisipe;Ü Fundação Centro Cultural de Belém;Ü Glaxo Smithkline;Ü Grupo Gillette;Ü Helsinn;Ü Hewlett-Packard Portugal;Ü Instituto Luso Fármaco;Ü ISQ - Instituto de Soldadura e Qualidade;

Ü Medinfar;Ü Michelin;Ü Milupa Portuguesa;Ü Ministério da Defesa Nacional;Ü Motorola;Ü Nestlé Portugal;Ü Pfizer;Ü Philips Portuguesa;Ü Portucel;Ü Presidência do Conselho de MinistrosÜ Oni;Ü Organon Portuguesa;Ü Rolland Berger;Ü Sanofi~Synthelabo;Ü Schweppes Portugal;Ü Soporcel;Ü St.Jude Medical;Ü Sun Microsystems; Ü Teixeira Duarte;Ü Universal Music Portugal;Ü Zara Portugal


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ANEXO 2

Apresentamos algumas das principais referências WorldTravel BTI International:

Ü ABBÜ Akzo Nobel;Ü AMP Inc;Ü Arthur D.Little Consulting;Ü Arthur Andersen;Ü Ball Corporation;Ü Bayer Corporation;Ü Baxter HealthcareÜ Bear Stearns;Ü Bell South;Ü Cadburys SchweppesÜ Champion International;Ü Columbia HCA;Ü Daimler-Benz;Ü Deloitte & Touche;Ü Dow Chemical;Ü E D S;

Ü Eli Lilly CompanyÜ Ericsson;Ü Ft.James Paper Company;Ü Gannet/USA Today;Ü Glaxo Wellcome;Ü Goldman Sachs;Ü Goodyear Tire & Rubber;Ü Guidant;Ü H.J.Heinz;Ü Harcout Brace;Ü HBCOC/Mckesson;Ü Hewlett-Packard;Ü Hoechst Corporation;Ü Hughes Network Systems;Ü Hyatt Hotels Corporation; Ü Kellog;Ü Mead;Ü Motorola;

Ü NovartisÜ Parker Hannifin;Ü People Soft;Ü Pfizer;Ü Quantum;Ü Reed Elsevier;Ü Reynolds.Ü Merril Lynch Ü Metal Company;Ü Schering PloughÜ Sprint;Ü The Gillette Company;Ü The Sabre Group;Ü Times/Warner;Ü Trane/American StandardÜ Union Bank of Switzerland;Ü UBSÜ Wyndham Hotel Corporation.


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ANEXO 3

modelo de projeto de consultoria.3

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