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GESTIN DE LA CALIDAD
Humberto Tamariz Cuentas
Enero 2016
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Modelos de gestin de la calidad total
1. ISO 90012. Seis Sigma
3. Modelos Calidad Total TQM
1. Modelo Japons (Deming)
2. Modelo Malcolm Baldrige
3. Modelo EFQM
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3. Modelos de
Calidad Total
TQM
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Gestin de la Calidad Total - TQM
En EEUU, el concepto de calidad total comoestrategia de negocios empez a ganarpopularidad hacia fines de los aos ochenta yprincipios de los noventa.
No obstante, algunas organizaciones utilizanelementos del concepto:
Construccin del equipo.
Herramientas para resolver problemas.
Control estadstico de los procesos.
Diseo de experimentos.
Servicio al cliente.
Documentacin de los procesos.
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Definicin TQM
Es una estrategia de gestin que integra todas
las funciones y procesos dentro de una
organizacin con el propsito de mejorar
continuamente la calidad de los bienes yservicio. La meta es la satisfaccin del cliente.
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Factores para Implantar TQM
1. Liderazgo y compromiso de la Direccin.
2. Adopcin de la filosofa.
3. Implicacin de los clientes (externos e
internos).
4. Implicacin de los proveedores.
5. Organizacin abierta y flexible.
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Factores para Implantar TQM
6. Formacin y entrenamiento.
7. Delegacin de poder (empowerment).
8. Benchmarking.
9. Mejora de procesos.
10.Mentalidad cero defectos.
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Liderazgo /
Compromiso de la
Direccin
Adopcin de la
Filosofa
Implicacin de
clientes
Implicacin de
proveedores
Organizacin
abierta y flexible
Formacin y
entrenamiento
Delegacin de
poder
Benchmarking
Mejora de
procesos
Mentalidad cero-
defectos
Mejora
en la
Satisfac-cin del
Cliente
Mejora
en los
resulta-
dos
PRE-REQUISITOS
REQUISITOS DEL SISTEMA
INSTRUMENTALIDAD
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Consigna de la Calidad Total
Indispensable para garantizar la competitividad enlos mercado globales.
El premio Deming (JUSE Japn / 1951).
El premio Malcolm Baldrige (NIST EEUU / 1987). El premio Europeo14 (EFQM / 1991).
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3.1 Modelo
Japons
(Deming)
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Premio Deming
Establecido en 1951 por la Unin de Cientficos eIngenieros Japoneses (JUSE).
Honor al especialista Norteamericano W. Edwards
Deming (1900 1993).
Su objetivo es: Evaluar y reconocer los mtodos decontrol total de la calidad (CWQC, TQC, TQM), en los
negocios Japoneses.
Se requiere documentar a travs de una Memoria.
Entre las compaas japonesas que han obtenidopremios Deming estn: Nissan, Toyota, Hitachi.
En 1989 Florida Power and Light Company fue la
primera compaa extranjera en ganar el premio.
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Premio Deming
Su principal elemento de auditoria para acreditacin,es el control estadstico y el mejoramiento continuo de
los procesos, que se refleja en resultados satisfactorios,
pero sensibles de mejorar constantemente.
Premian a quien muestre logros excelentes en teora oen la aplicacin del control de la calidad por
estadsticas o que contribuya notablemente a la
difusin de las tcnicas del control de calidad por
estadsticas, as como a su aplicacin.
Cambios basados en evidencia estadstica.
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Criterios Procesos Facilitadores1. Polticas de la Calidad y gestin de Calidad.
2. Organizacin de la Calidad y su difusin.
3. Formacin y difusin de las tcnicas de control de
Calidad.
4. Recogida, transmisin y utilizacin de la informacin
de Calidad.
5. Anlisis de la Calidad.
6. Estandarizacin.
7. Kanri: Control diario, control del proceso y mejora.8. Aseguramiento de la Calidad.
9. Planificacin de la calidad.
10. Resultados de la implantacin.
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Categoras
Demming Application Prize Para empresas. Demming Prize for Individual Para personas.
The Quality Control Award for Operations
Business Units Para unidades operativas del
negocio.
En 2010 :
Corona Corporation (Japan) / Mr. Kazuyoshi Takahashi, Senior
Managing Director, Division General Manager, Production
Division. Dr. Takao Enkawa / Professor, Department of Industrial
Engineering and Management / Tokyo Institute of Technology
Birla Cellousic, Kharach-A Unit of Grasim Industries Ltd. (India)
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Modelo de evaluacin
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3.2 Modelo
Malcolm
Baldrige
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Premio Malcolm Baldrige
Es el premio nacional de excelencia de los EstadosUnidos y es otorgado por la Fundacin para el
premio nacional de calidad.
Es un sistema de administracin de la calidad total.
Se cre en memoria del Secretario de Comercioimpulsor del mismo.
Aprobado por Ley en el Congreso de Estados Unidos
(1987).
El premio ha establecido una norma nacional de lacalidad. Criterios utilizados como gua bsica para la
administracin en los programas de mejoramiento
de la calidad .
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Premio Malcolm Baldrige
Galardones son entregados por el presidente. Fuente de inspiracin al Premio Europeo de la
calidad ( European Foundation for Quality
Management EFQM).
Participan empresas norteamericanas o empresasextranjeras con actividad empresarial en los EE.UU,
con un mnimo de empleados del 50% de su
plantilla total y un mnimo del 50% de sus activos
inmovilizados en territorio de los EE.UU. Administrado por el instituto nacional de
estndares y tecnologa (NIST) y por la asociacin
norteamericana para la calidad (ASQ).
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www.nist.gov/baldrige/
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Baldrige Performance Excellence Program | www.nist.gov/baldrige
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Objetivos
1. Ayudar a las organizaciones a mejorar susprcticas, capacidades y resultados.
2. Facilitar la comunicacin y el intercambio deinformacin sobre las mejores prcticas entrelas empresas norteamericanas de todo tipo.
3. Servir como una herramienta de trabajo para lacomprensin y el gerenciamiento deldesempeo y para guiar el planeamiento y lasoportunidades de aprendizaje.
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Criterios y puntaje
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Modelo de evaluacin
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3.3 Modelo
EFQM
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Premio EFQM
Creado en 1988 y administrado por la FundacinEuropea para la Calidad (EFQM), integrada por masde 800 organizaciones Europeas.
Es el premio regional ms importante e inspira a lamayora de los premios nacionales de la regin
europea. Consta de dos partes:
Un conjunto de criterios de excelencia empresarialque abarcan todas las reas del funcionamiento de laorganizacin.
Un conjunto de reglas para evaluar elcomportamiento de la organizacin en cada criterio.
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Premio EFQM
Los Resultados (Criterios 6 al 9) representan lo que laorganizacin consigue para cada uno de sus actores(Clientes, Empleados, Sociedad e Inversores). Los resultados han de mostrar tendencias positivas, compararse
favorablemente con los objetivos propios y con los resultados deotras organizaciones, estar causados por los enfoques de los
agentes y abarcar todas las reas relevantes.
Los Agentes (Criterios 1 al 5) son aspectos del sistema degestin de la organizacin. Son las causas de los resultados.Para cada grupo de criterios hay un conjunto de reglas deevaluacin basadas en la llamada lgica REDER.
Los agentes han de tener un enfoque bien fundamentado eintegrado con otros aspectos del sistema de gestin, suefectividad ha de revisarse peridicamente con objeto deaprender y mejorar, y han de estar sistemticamente desplegadose implantados en las operaciones de la organizacin.
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www.efqm.es/
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Principales conceptos del modelo
Orientacin hacia los resultados.
Orientacin al cliente.
Liderazgo y coherencia.
Gestin por procesos y hechos.
Desarrollo e implicacin de las personas.
Proceso continuo de aprendizaje, innovacin ymejora.
Desarrollo de alianzas.
Responsabilidad social de la organizacin.
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Criterios y puntajes
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Criterios y puntajes
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HUMBERTO TAMARIZ [email protected]