modul: socialne spretnosti
TRANSCRIPT
Modul: SocialnespretnostiEmphasys Centre
Konzorcij:
Projekt je sofinanciran s strani Evropske komisije. To gradivo odraža samo
stališča avtorja in Komisija ne more biti odgovorna za kakršno koli uporabo
informacij, ki jih vsebuje. Številka projekta: 2019-1-SI01-KA204-060426.
OPIS MODULA
Cilj modula je podpreti izobraževanje odraslih pri
poučevanju socialnih veščin mladih invalidov. Modul
nudi dobro razumevanje socialnih spretnosti, potrebnih
za vključitev invalidov v socialno podjetništvo. Njegov
namen je naučiti predavatelje/menotje, kako se je
mogoče priučiti socialnih veščin in tako spodbujati vstop
invalidov na trgu dela.
Modul vključuje naslednje teme:
• Komunikacija z drugimi
• Obvladovanje konfliktov
• Javna predstavitev
• Osebnostna rast
• Družbeni učinki socialnega podjetništva
01 04 05 0602 03
Ključni simboli:
VIRIAKTIVNOSTINASVETIDEFINICIJE PODTEME SCENARIJ
Teme
5Socialno
podjetništvo
4Osebnostna
rast
3Javne
predstavitve
2Obvladovanje
konfliktov
1Komuniciranje
TEMA 1:
KOMUNICIRANJE Z
DRUGIMI
Pregled
Ta modul se osredotoča na razlago komunikacijskih tehnik, ki
so potrebne za učinkovito komunikacijo v delovnih okoljih:
1.1 Verbalna / neverbalna komunikacija
1.2 Aktivno poslušanje
1.3 Enosmerna / dvosmerna komunikacija
Komunikacija je postopek izmenjave informacij, idej,
občutkov in mnenj z besedami ali brez njih.
Razumevanje različnih komunikacijskih oblik lahko
prinese uspešne rezultate za razvoj posameznika in
podjetja.
1.1 VERBALNA IN NEVERBALNA
KOMUNIKACIJA
Definicija
Verbalna komunikacija je komunikacija z uporabo besed in jezika za
sporočanje sporočila drugi osebi.
Neverbalna komunikacija je proces komuniciranja brez uporabe besed in
vključuje naslednje:
➢ Paralingvistični: ton glasu,
hitrost in glasnost govora
➢ Ritem, intonacija in poudarek
na besedah
➢ Očesni stik
➢ Geste / dotik
➢ Govorica in drža telesa
➢ Izraz obraza
➢ Organizirajte svoje misli, da odpravite neprijetne premore med govorom
➢ Uporabite primerno izbiro besede in jezik, da svoj argument navedete
neposredno.
➢ Pomislite na perspektivo občinstva in njihovo raven znanja na tem področju,
da boste lahko jasno strukturirali svoje argumente in učinkovito komunicirali.
➢ Spreminjajte uporabljeni glasovni ton in se izogibajte govorjenju z monotonim
glasom.
Nasveti za učinkovito verbalno komunikacijo
1.1 VERBALNA IN NEVERBALNA
KOMUNIKACIJA
1.1 VERBALNA IN NEVERBALNA
KOMUNIKACIJA
➢ Zmanjšanti ravni stresa: Povečanje ravni stresa lahko povzroči napačno komunikacijo in
neprimerno vedenje, npr. spreminjanje tona glasu. Bodite osredotočeni in preprečite premike oči,
ki podpisujejo dvom ali nelagodje. Zmotenost misli ali okolja daje ljudem vtis nezainteresiranosti
za pogovor.
➢ Bodite pozorni na neskladja med uporabljeno verbalno in neverbalno komunikacijo: Neobstoj
psihološke in / ali fizične blaginje vodi v osredotočanje na negativne vidike pogovora, ki pošilja
neupravičene neverbalne signale.
➢ Posvetujte se s svojim komunikacijskim partnerjem: nagnite se proti drugi osebi, soočite se z
drugo osebo, ohranite očesni stik, držite odprto sproščeno držo, primerno kimajte z glavo in
kretnjami obraza.
Nasveti za preprečevanje neučinkovite ustne komunikacije
1.1 VERBALNA IN NEVERBALNA
KOMUNIKACIJA
Ko sporočamo občutke in stališča, le majhen odstotek našega celotnega sporočila prihaja iz besed,
ki jih uporabljamo:
➢ 55% našega sporočila prihaja iz govorice telesa (zlasti zaradi gibov majhnih mišic okoli očesa, ki
lahko povzročijo šok, nejevernost, dvom ali gnus);
➢ 38% našega sporočila prihaja iz tona glasu;
➢ Le 7% našega sporočila je posredovano z besedami, ki jih uporabljamo.
IPogosto ni najbolj pomembno to, kaj rečemo, ampak kako to
rečemo/se izrazimo, še posebej, ko sporočamo občutke in stališča.
1.2 AKTIVNO POSLUŠANJE
ELEMENTS OF ACTIVE LISTENING
Bodite pozorni
Odzovite se primerno
Ne obsojajtePosredujete
povratne informacije
Pokažite, da poslušate
„Aktivno poslušanje zahteva, da postavimo v čevlje govorca, da z njegovega vidika
dojamemo, kaj nam sporoča. Govorcu moramo sporočiti, da stvari vidimo z njegovega /
njenega vidika „(Carl Rogers).
1.2 AKTIVNO POSLUŠANJE
Defininicija
Brezpogojno pozitivno spoštovanje: odnos do aktivnega poslušanja, ki se začne
pri osnovnem sprejemanju in podpori osebe, ne glede na to, kaj oseba govori ali
počne. V bistvu nobena ljubezen ali verjetnost do druge osebe ne zahteva le
sprejetja in podpore.
Nasveti
Če se vam je še posebej težko osredotočiti na to, kar nekdo govori, njegove misli
ponavljajte smiselno, kot jih izgovarja - to bo okrepilo sporočilo in vam pomagalo. Da ste osredotočeni na pogovor.
1.2 AKTIVNO POSLUŠANJE
Nasveti, če hočete postati odličen poslušalec:
➢ Spodbujajte ljudi k podrobnejšemu oblikovanju
➢ Pojasnilo nagovarjanja: Ne predvidevajte - pojasnite
➢ Sprejemanje tuje individualnosti
➢ Argument ločite od kritiziranja osebe
Vir:
The School of Life (2016) ‘Being A Good Listener’. Dostopna na:
https://www.youtube.com/watch?v=-BdbiZcNBXg
1.3 ENOSMERNA / DVOSMERNA
KOMUNIKACIJA
POŠILJATELJ SPOROČILO PREJEMNIK
Dvosmerna komunikacija je takrat, če
ima prejemnik možnost povratneinformacije in zaslišanje pošiljatelja.
Enosmerna komunikacija je takrat, kjer ni
možnosti in / ali pričakovanja odgovora ali
povratne informacije. Poteka v horizontalni
črti od pošiljatelja do prejemnika in služi
obveščanju, prepričevanju ali ukazovanju.
1.3 ENOSMERNA / DVOSMERNA
KOMUNIKACIJA
ENOSMERNA KOMUNIKACIJA DVOSMERNA KOMUNIKACIJA
Radio, televizija Komuniciranje v živo
Tiskani material, kot npr. časopisni članek,
brošura, nalepke, letaki
Telefonski pogovor, e-mail
Poslušanje predavanj Medmrežje, pogovori preko aplikacij
Primeri komunikacije
1.3 ENOSMERNA / DVOSMERNA
KOMUNIKACIJA
➢ Pošiljatelj = pošlje sporočila
➢ Prejemnik = sprejema in razume sporočila
➢ Sporočila = prek komunikacije F2F z uporabo verbalne / neverbalne komunikacije in s
pomočjo spletne komunikacije z uporabo besed in vizualnih elementov npr. čustveni simboli,
fotografije, video posnetki in zvoki.
➢ Povratne informacije = reakcija komunikacijskega partnerja, razumejo z neverbalno
komunikacijo, kot so prikimavanje, nasmehi itd.
Nasveti za učinkovito dvosmerno komunikacijo
Pošiljatelj in prejemnik se poslušata, zbirata informacije in sta pripravljena
spremeniti svoje skupno delo. Glavni cilj je pogajanje o medsebojno
zadovoljivem sporazumu.
Razumevanje elementov dvosmerne komunikacije :
TEMA 2:
OBVLADOVANJE
KONFLIKTOV
Pregled
Konflikt je opredeljen kot aktivno nesoglasje med ljudmi z
nasprotnimi mnenji ali načeli (Cambridgeov slovar).
Obvladovanje konfliktov pomeni, da lahko človek razume
naravo konflikta in ima pozitivno vedenje, da doseže učinkovito
rešitev..
Ta modul ponuja razumevanje razvoja konfliktov in učinkovite
rešitve, poznavanje primernega vedenja in obvladovanja
čustev z prepoznavanjem in nadzorovanjem občutkov.
Podteme so opisane spodaj:
2.1 Primerno obnašanje
2.2 Upravljanje vedenja
2.3 Reševanje problemov
2.1 PRIMERNO OBNAŠANJE
Obvladovanje konfliktov je postopek reševanja (zaznanih) nestrinjanja ali
nesoglasij, ki nastanejo zaradi različnih mnenj, ciljev in potreb.
Od konfikta do reševanja le-tega
2.1 PRIMERNO OBNAŠANJE
Scenarij
Jane je nova uslužbenka v restavraciji. Stara je 23 let, je delovna oseba, včasih pa postane nekoliko
nervozna. Jane ima težave z učenjem in ima včasih težave s komunikacijo. V torek so v restavracijo prišle
stranke, njena nadrejena Andrea, ko je sprejemala goste, je Jane v naglici prosila, naj posreže goste za
miszo 12. Jane ni razumela navodila, oklevala je in rekla, da jo je preslišala. Odpravila se je do vhodnih
vrat, da bi pozdravila goste. Po treh minutah jo je Andrea vprašala: 'Zakaj si pa tukaj?'. Jane je začutila,
da jo razočarala in v naglici odšla v kuhinjo.
Vprašanja:
V1: Prepoznate razlog konflikta?
V2: Zakaj je Jane nervozna? Kako bi morala odreagirate, da bi se izognila konfliktu?
V3: Kakšen nasvet bi dali Andrei?
2.1 PRIMERNO OBNAŠANJE
Nasveti za primerno vedenje v delovnem okolju, z zaposlenimi invalidi:
➢ Govorite jasno / v preprostem jeziku
➢ Uporabite kratke stavke
➢ Ponovite (če je potrebno)
➢ Postavite vprašanja
➢ Pokažite empatijo in razumevanje
Nasveti za invalidne osebe:
➢ Prosite nadrejenega naj vam ponovi, če ne razumete
➢ Govorite z mirnim glasom
➢ Pojasnite vase potrebe sodelavcem
2.2 UPRAVLJANJE VEDENJA
Definicija
Pristop k ustvarjanju prijetnega okolja, spodbujanja pozitivnega
vedenja in zmanjšanje priložnosti za neprimerno vedenje.
MJTVisuals (2002) ‘Managing Challenging Behaviour’.
Dostopno na:
https://www.youtube.com/watch?v=rDrzfrtTUiU
2.2 UPRAVLJANJE VEDENJA
„Neprimerno vedenje ni učna težava, vendar imajo ljudje s posebnimi potrebami večjo
verjetnost, da se ne izražajo primerno."
Pogosti vzroki neprimernega vedenja ljudi s posebnimi potrebami:
➢ Slabo počutje ali bolečina
➢ Hormonske spremembe
➢ Frustracija ob odpovedi, ki se običajno konča s samopoškodovanjem
➢ Sprememba rutine ali občutek osamljenosti
➢ Depresija, tesnoba ali vznemirjenje
➢ Dolgčas
➢ Nerazumevanje dogajanja
➢ Senzorične potrebe
2.2 UPRAVLJANJE VEDENJA
Nasveti za spopadanje z neprimernim vedenjem:
➢ Naučite se prepoznavati opozorilne znake in zgodaj posredovati z motečo
pozornostjo.
➢ Uporabljajte preprost jezik in bodite mirni, a odločni.
➢ Zmanjšajte tveganje. Upoštevajoč, kaj bi lahko sprožilo, lahko zmanjšate
tveganje za neprimerno vedenje.
➢ Bodite dosledni in se izogibajte spopadom ali fizičnim posegom.
➢ Nagrade in pohvale.
➢ Določite načine, kako ljudem pomagati do izražanja.
2.3 REŠEVANJE PROBLEMOV
Reševanje problemov zahteva, da oseba prepozna
težavo, poišče različne rešitve za rešitev problema,
izbere najboljšo rešitev problema in ga nato reši nanajboljši možen način.
2.3 REŠEVANJE PROBLEMOV
7 korakov uspešnega pristopa k
reševanju problema
1. Identificirajte težavo2. Razumevanje interesov vseh vpletenih3. Naštejte možne rešitve4. Ocenite vsemožnosti5. Izberite najprimernejšo možnost in zapišite
rešitev6. Načrtujte vnaprej - upoštevajte posledice
Identificiranje
Definiranje
RaziskovanjeUkrepanje
Pogled nazaj
TEMA 3:
Javne predstavitve
Pregled
Različni slogi javne predstavitve, govorica telesa,
katera je ključna za doseganje impresivne javne
predstavitve in metode javnega nastopanja ob
upoštevanju edinstvenih značilnosti invalidov.
Cilj je pridobiti razumevanje predstavitvenih stilov,
tehnik govorice telesa, prepoznati in voditi elevator
pitch s pomočjo tehnik javnega nastopanja.
Podteme so naslednje:
3.1 Trije načini javnega nastopanja
3.2 Govorica telesa
3.3 Elevator Pitch
3.1 RAZLIČNI STILI JAVNEGA
NASTOPANJA
Si lahko omislite svoj predstavitveni slog?
Zakaj uporabljati prezentacije?
➢ Informiranje o produktu/storitvi
➢ Predstavitev, učenje predmeta
➢ Prepričati poslušalce, da sprejmejo predlog
3.1 RAZLIČNI STILI
JAVNEGA NASTOPANJA
Connector (Konektor)
Freeform (Prosti stil)
Coach (Trener)Velja za napreden slog in je priljubljen med motivacijskimi govorci.
Pogosto se uporablja na konferencah ali pri prodaji izdelkov.
Uporaba iger vlog in interakcija poslušalca.
Govornik se poskuša identificirati z občinstvom in na tak način
pošlje svoje sporočilo. Pogosto vključuje vprašanja in odgovore.
Govornik uporablja tehnike govorice telesa, kot so geste, varna
poza na odru.
Govornik ne sledi nobeni strukturi, smernicam ali pravilom, temveč
se držij dveh ali treh ključnih točk. Ima smisel za humor, izmenjava
zgodba in uporablja kartice. Najbolje pride do izraza v neformalnih
situacijah.
C
3.1 RAZLIČNI STILI JAVNEGA
NASTOPANJA
Instructor (Inštruktor)
Storytelling (Pripovedovalec zgodb)
Visual (Vizualnio)
Ta slog se uporablja za posredovanje zapletenega sporočila za
prepričevanje občinstva s strukturirano in podrobno razdelitvijo
tem. Učitelji pogosto sprejemajo govorce, uporabljajo govorne
figure, metafore in vizualne pripomočke, kot so predstavitveni
diapozitivi.
Za povezovanje z občinstvom govorci pogosto uporabljajo
anekdote, da se čustveno poistovetijo z izdelkom/storitvijo.
Pripovedovanje zgodb vključuje monolog, ki temelji na
navdihujoči zgodbi govorca in vključuje kraj, čas, zaplet in
sporočilo.
Govorniki uporabljajo predstavitvene diapozitive z barvami in
majhnimi količinami besedila.
3.1RAZLIČNI STILI JAVNEGA
NASTOPANJA
Scenarij
Penelope je stara 30 let živi v Grčiji in ima Aspergerjev sindrom. Od
malih nog je rada slikala in čeprav je zelo zgovorna, je nekoliko
sramežljiva in se pogosto težko izrazi. Težko sedeti pri miru in
vzdržuje očesni stik. Odločila se je, da bo prodala svoje slike in na
umetniški razstavi v Atenah mora predstaviti svoja umetniška dela in
se govoriti o svojem delu.
Vprašanje
Kakšen slog predstavitve bi svetovali Penelope, da ga uporabi pri
svoji predstavitvi? Zakaj? Kako dolgo naj traja njena predstavitev?
3.2 GOVORICA TELESA
Govorica telesa je:
➢ Očesni stik
➢ Mimika
➢ Premiki glave
➢ Kretnje rok
➢ Drža telesa
Definicija
Govorica telesa je način komunikacije z telesom brez uporabe besed.
3.2 GOVORICA TELESA
Glede na spodnje slike, kako bi opisali počutje oseb ? Utemeljite.
Brainy Dose (2018) How To Read Anyone Instantly - 18 Psychological Tips.
Available at: https://www.youtube.com/watch?v=eXR7p56acDM
3.2 GOVORICA TELESA
Nasveti za primerno govorico telesa, kadar javno nastopate
➢ Vzpostavite očesni stik z občinstvom za največ dve sekundi, da zagotovite prejem
sporočila.
➢ Nadzirajte svojo mimiko: Občinstvo lahko prepozna 6 osnovnih čustev: jezo, strah, gnus,
srečo, žalost in presenečenje. Strah je najpogostejše čustvo pri govornikih, lahko ga
zakrijete s svojim "poker faceom" ali z videzom sreče.
➢ Mislite na premike glave: Nagnite glavo na stran, da pokažete zanimanje za pozorno
poslušanje. Spuščanje glave ali pogled navzgor kaže nelagodje.
➢ S kretnjami z roke okrepite sprejem sporočila, ki ga pošiljate.
➢Uporabite primerno držo telesa: Vadite s pokončno držo in izgledajte naravno, tako davadite svoje položaje in pustite, da vam ljudje svetujejo.
3.3 ELEVATOR PITCH
Definicija
Elevator pitch je tehnika, s katero v kratkem času na najboljši možni način
predstavimo sebe ali svoj projekt (v manj kot minuti).
Elementi Elevator pitcha
➢Vaše ime
➢Na kratko predstavite vaše ozadje
➢Kaj lahko ponudite vi/vaše podjetje
➢V čem se vaš izdelek razlikuje od drugih izdelkov/zakaj je boljši
➢Vaš cilj: Kaj bi radi dosegli
➢Traja 20 do 30 sekund
3.3 ELEVATOR PITCH
Primer Elevator pitch-a
"Živjo, jaz sem Ivan, imam Downov sindromom in moje podjetje se imenuje" Jasmine Tree ". Že kot otrok sem se
igral na poljih in pomagal materi, kadar je sadila drevesa in rože. Ko sem odraščal, sem se pri iskanju službe
soočal s številnimi ovirami, saj so meoznačili kot 'neprimerno'. Zato sem ustvanovil Wooded Flowers, socialno
podjetje. Odločen sem, da mladim invalidom omogočim zaposlitev. V ponudbi imamo vse vrste cvetja, dekoracije
in cvetlične izdelke. Naš edinstveno poslovanje temelji na ideji, da ustvarjamo unikatne cvetlične izdelke, ki jih je
mogoče prilagoditi osebnim željam. Naš cilj je povečati družbeni učinek s spodbujanjem vključujoče družbe. “
Skupinsko delo
V skupini po 3-4 napišite primer Elevator pitcha. Invalidi, ki vodijo socialno
podjetje.
Massachusetts Down Syndrome Congress (2017) Collette DiVitto of Colletty’s Cookies. Dostopna
na: https://www.youtube.com/watch?v=g2S5dgYFIHs
TEMA 4:
Osebna rast
Pregled
Osebna rast je proces, s katerim se človek
prepozna in nenehno razvija, da doseže svoj polni
potencial. Osebna rast je pomemben del človekove
rasti, zrelosti, uspeha in sreče.
Podteme so predstavljene spodaj :
4.1 Opolnomočenje in zaupanje
4.2 Vizija za prihodnost
4.3 Odločanje
4.1 OPOLNOMOČANJE IN ZAUPANJE
Opolnomočenje in samozavest za invalide sta potrebna zaradi:
➢ Promocije njihove uspešnosti
➢ Spodbujajnje njihovega dobrega počutja
➢ Izboljšanje njihove prilagodljivosti
➢ Izboljšanje poklicne priložnosti in socialno vključenost
TED (2014) ‘I'm not your inspiration, thank you very much | Stella Young’.
Dostopno na:
https://www.youtube.com/watch?v=8K9Gg164Bsw
4.1 OPOLNOMOČANJE IN ZAUPANJE
Ustvarjalna moč je proces, v katerem ima človek energijo in strast za delovanje.
Da bi lahko dosegli ustvarjalno moč, so potrebne ustvarjalne sposobnosti.
Ustvarjalna sposobnost je sposobnost prepoznavanja svojih občutkov, reševanja
izziva ali priložnosti s kreativnim pristopom. Ustvarjalne sposobnosti izhajajo iz
'strukture prepričanj' (kar verjamemo o sebi in o svetu).
inspirationX (2017) How Ralph Braun turned adversity into success. Dostopno na:
https://www.youtube.com/watch?v=rVAk_FDPXg8
4.1 OPOLNOMOČANJE IN ZAUPANJE
Ustvarjalne sposobnosti - ovire za invalide
➢ Invalidi pogosto odraščajo in se izobražujejo ločeno in izolirano od ostalih otrok.
➢ Leta 2004 je 84% od 800 anketiranih učiteljev v izobraževanju bilo mnenja, da je treba
od učencev specialnega izobraževanja pričakovati, da izpolnjujejo isti niz akademskih
standardov, določenih za učence brez invalidnosti
4.1 OPOLNOMOČANJE IN ZAUPANJE
Ustvarjalne sposobnosti - ovire za invalide
➢ Pomanjkanje samostojnosti in samozavesti.
➢ Pomanjkanje usmeritve
➢ Strah pred neuspehom in zavrnitvijo.
➢ „Homeostaza“: podzavestna želja, da ostanejo v toči v preteklosti in da ostanejo v „coni
udobja“.
➢ Pomanjkanje proaktivnega razmišljanja: ostati pasiven do novih informacij in idej ter
slediti rutini, ne da bi izzival naš um.
➢ Pomanjkanje iskanja kreativnih načinov za reševanje problema
4.1 OPOLNOMOČANJE IN ZAUPANJE
Primeri ustvarjalnih sposobnosti
➢ Ko radio sporoči, da je na naši poti domov ovira in pomislimo na drugo pot domov.
➢ Ko je vaše podjetje poslalo vabilo na zabavo, vi pa ste dodali manjkajoča ločila z
flumastrom in nihče ni videl razlike.
➢ Ko ugasne svetloba in prižgemo sveče, dokler se luč ne vrne.
➢ Ko glasbenik objavi novo pesem v drugačnem slogu, kot ponavadi.
➢ Ko slikar slika in naredi napako in najde način, da jo prekrije z barvo.
➢ Ko razmišljate o drugačnem pristopu za reševanje problema.
4.1 OPOLNOMOČANJE IN
ZAUPANJE
Ugotovitev lastnih prednosti in slabosti
Bog je vsakega od nasnagradil s sposobnostjo;
družba ustvarja„nesposobnost". (odrasla
oseba z okvaro vida)
➢ Razumeti sposobnosti in invalidnost in se nato naučiti delati po svojih najboljših močeh.
➢ Uspešni posamezniki, ki premagajo stiske, se pogosto znajo bolj opredeliti glede svojih talentov
kot okoli svojih ranljivih področij.
➢ Sprejemanje invalidnosti - Odziv na etikete lahko preizkusi lastno identiteto in lastno vrednost.
Ljudje niso opredeljeni glede na svojo invalidnost.
Odnos mentorja do invalida lahko omogoči človekovo stališče do tega,
kako se sprejema.
4.2 VIZIJA ZA PRIHODNOST
Definicija
Vizija opredeljuje optimalno želeno prihodnje stanje; govori o
tem, kaj bi radi dosegli v PRIHODNOSTI.
Zakaj je vizija za prihodnost pomembna?
➢ Nas navdihuje
➢ Ustvarja načrte in zastavlja cilje
➢ Pomaga ohranjati skupine osredotočene in
skupaj
4.2 VIZIJA ZA PRIHODNOST
Kako lahko ustvarite svojo vizijo prihodnosti?
➢ Vizualna tabla vam omogoča raziskovanje, odkrivanje in jasne in
oprijemljive cilje in želje.
Kako ustvariti Vision Board (tablo
prihodnosti)?
➢ Pomislite na segmente svojega življenja, ki jih
želite spremeniti: izobraževanje, družina,
osebni atributi, poklicna orientacija itd.
➢ Natisnite ali izrežite slike, ki so najbolj primerne
in najbolj zanimive, skupaj z besedo / citatom.
➢ Postavite ploščo na vidno mesto.
4.2 VIZIJA ZA PRIHODNOST
Kakšen je namen Vision Board-a?
➢ Vizualizacija poveča motivacijo, samozavest in celo motorično zmogljivost.
➢ Pomaga predstaviti lasne cilje in želje.
➢ Umetniški projekt, ki vam omogoča, da vidite svoje prihodnje dosežke. Če na
primer želite biti bolj samozavestni glede svoje izgleda, vključite fotografije
zdravih ljudi, ki se opolnomočijo z besedami "samozavest".
Nasveti za poučevanje invalidov
➢Vzemite 1-2 segmenta svojega življenja, da bo poenostavljeno
➢Za invalide z okvaro vida uporabite predmete
„Ustvaril bi vision board,
vendar bi bila taktična.
Namesto risb, slik ali
napisanih besed bi
uporabil dvignjene
predmete, ki bi se jih
lahko dotaknil in jih
občutil. “(VaShaun
Jones)
4.3 ODLOČANJE
Odločanje
Miselni postopek med logično izbiro in med razpoložljivimi
možnostmi.
Koraki za učinkovito odločanje:
1. Določite odločitev
2. Zberite informacije
3. Določite alternative
4. Pretehtajte dokaze
5. Izberite med možnostmi
6. Ukrepajte
7. Preglejte odločitev
Project Better Self (2018) ‘The Choice (Short Animated Movie)’.
Dostopno na: https://www.youtube.com/watch?v=_HEnohs6yYw
4.3 ODLOČANJE
Model za reševanje problemov (Mumford et al., 2000)
Določite težavo
Zberite informacije
Oblikujte razumevanje
Ustvarite preizkusne rešitve
Zaščitite izide in reakcije
Ugotovite omejitve in zahteve
Garner podpora
Oblikujte načrte / vizije
Komunicirajte
Strukturirajte
Izvajajte in revidirajte
Tema 5:
DRUŽBENI UČINKI
SOCIALNEGA
PODJETNIŠTVA
Pregled
Ta tema se ukvarja z zagotavljanjem socialnih veščin,
ki so zelo pomembne za socialno podjetništvo.
Glavni cilj je ponazoriti glavne veščine, potrebne za
ustanavljanje socialnega podjetja, ki temelji na
vodstvenih sposobnostih, timskem delu in
odgovornosti.
Podteme so zapisane spodaj:
5.1 Vodenje
5.2 Odgovornost
5.3 Poslovni bonton
5.1 VODENJE
Nabor značilnosti, zaradi katerih je dober kvaliteten vodja.
Vodstvene sposobnosti pri invalidih so
pomembne pri razvoju njihovih sposobnosti in
razumevanju, kaj je potrebno, da
implementirajo želeni učinek.
Ni nam treba voditi od spredaj,
čeprav bi lahko. Sodelujemo.
Pogosto zato, ker moramo.
Potrebujemo druge ljudi. Kar je
naša moč. Ne moremo iti sami,
tudi če bi to želeli (Tom
Shakespeare, znanstvenik in
bioetik)
5.1 VODENJE
➢ Prisila: tip »Naredi, kar ti rečem«. Voditelji kažejo pobudo, samokontrolo in si prizadevajo za
uspeh. Pogosto negativno vpliva na občutke drugih.
➢ „Nastavitev koraka“: 'Naredi kot zdaj, zdaj'. Voditelji kažejo vestnost, si želijo uspeha,
prevzamejo pobudo in dosežejo visoko osebnost. Deluje samo v motivirani in usposobljeni
ekipi za samokoordinacijo.
➢
➢ Avtoritativno: "Pridi z mano". Voditelji kažejo visoko čustveno inteligenco v kombinaciji z
samozavestjo, empatijo, katalizatorjem sprememb in vizionarstvom. Velja za najbolj zaželen
slog za podjetje.
StilI vodenja, ki temeljijo na teoriji Daniela Goleman
5.1 VODENJE
➢ Povezanost: Ljudje so na prvem mestu". Voditelji kažejo empatijo, vzpostavljanje odnosov in komunikacijo.
Harmonijo si prizadevajo ustvariti z vzpostavljanjem močnih čustvenih vezi. Navdihu in prilagodljivosti
sledita, ko ljudje delijo ideje in dobijo svobodo. Najbolje uporabiti v kombinaciji z drugim slogom, saj lahko
privede do slabe zmogljivosti.
➢ Demokratična: ‘Kaj misliš?’. Voditelji kažejo sodelovanje, vodenje ekipe in komunikacijo. Dovoli ljudem, da
delijo svoje ideje, kar povečuje prožnost in ohranja visoko moralo. Manj verjetno je, da bo uspelo, če
zaposleni nimajo strokovnega znanja.
➢ Treniranje: 'Poskusi'. Voditelji kažejo empatijo, samozavedanje in drugim omogočajo osebnostni razvoj.
Zahteva čas in zaposleni morajo sprejeti svoje slabosti, kot so opredeljene in biti pripravljeni na spremembe.
V podjetjih se ta najmanj uporablja.
StilI vodenja, ki temeljijo na teoriji Daniela Goleman
5.1 VODENJE
Kako pridobiti vodstvene sposobnosti?
➢ Ugotovite svoje težnje in slog vodenja
➢ Zapišite, pet elementov dobrega vodje
➢ Poiščite svojo strast in se vključite v svoje delo
➢ Izboljšajte svoje komunikacijske spretnosti
➢ Bodite član ekipe npr. dobrodelne organizacije, organizacije itd. za izboljšanje veščin za vzpostavljanje
odnosov
➢ Bodite efektiven član ekipe, ki v vsaki osebi vidi potencial in prednosti
➢ Prosite za mnenje, da se lahko izboljšate
Skupinsko delo
Kateri način vodenja je najbolj primeren v socialnem podjetništvu?
5.1 VODENJE
Judith Heumann - aktivistka za pravice invalidov / vodja invalidske skupnosti
TED (2018) ‘Our fight for disability rights -- and why we're not done yet | Judith
Heumann’. Dostopno na: https://www.youtube.com/watch?v=uJr4wGcLNsA
5.2 ODGOVORNOST
Odgovornost
Obveznost ali pripravljenost sprejeti odgovornost ali odgovarjati za svoja dejanja..
Kakšne so sposobnosti vodenja / odgovornosti vodje?
➢ Zavzemanje za rezultate: Določite odgovornosti in pričakovanja vsakega člana.
➢ Iskrenost in poštenost: imejte pogum, da priznate, da ste storili napako.
➢ Zaupajte: vzpostavite pozitiven odnos, ponudite znanje in bodite dosledni.
➢ Jasna vizija in smer: določite vizijo za svoje podjetje.
➢ Reševanje problemov in tehnično znanje: zagotovite usposabljanje, ki se vam zdijo pomembna za vaše
podjetje.
➢ Komunikacija: Imejte jasno komunikacijo, vprašajte za mnenje in poslušajte vsakega člana ekipe.
➢ Sposobnost sagilnosti: sprejmite povratne informacije, soočite se z izzivi, bodite inovativni, širite
optimizem, pokažite zaskrbljenost in si postavite jasne cilje.
➢ Sodelovanje in reševanje sporov: Če se pojavi kakršna koli težava, nemudoma obvestite sodelavce, pri
čemer upoštevajte najboljši izid svojega podjetja.
5.2 ODGOVORNOST
V zgornjem scenariju so tri osebe: Liam, Hannah in Lucas. Posameznika razvrstite po vrstnem redu od 1
(najbolj odgovoren) do 3 (najmanj odgovoren). Ko končate svojo individualno razvrstitev, sodelujte z drugimi
člani svoje skupine in se odločite za vrstni red skupine za vse tri.
Scenarij
Liam je novinec v restavraciji Pizza. V prvem tednu je vodja restavracije Hannah poskrbela za izobraževanje Liama,
predstavila mu je nalogea zaposlenih, kako poteka strežba strank, kako pripraviti pico in kako plačati. Hannah je Liamu
pojasnila, da je vizija restavracije razširiti se in da stranke morajo biti zadovoljne. V naslednjem tednu je Liam delal s s
sodelavcem Lucasom, brez nadzora nadrejene. V soboto zvečer so bile vse mize zasedene. Hannah se je pogovarjala
po telefonu, Liam je stregel mize, Lucas je pripravljal pice. Ko je stranka plačala, je Liam svoje naročilo zamenjal s
prejšnjim in prosil Lucasa, naj mu pomaga. Lucas mu je odvrnil, naj se obrne na nadrejeno. Liam je prosil Hanno, če
lahko odpravi težavo. Hannah se ni odzvala in s kretnjo pokazala, da je na telefonu in da ni na voljo, stranka pa je
zahtevala, da Liam uredi. Liam je predložil prejem prejšnjega naročila, ne da bi preveril, koliko je stranka plačala. Čez
nekaj časa je Hannah prosila Lucasa, naj se javi na telefon in dovoli Liamu, da pripravi pice. Ko se je restavracija zaprla,
so ugotovili, da v blagajni manjka 15 evrov. Hannah je vprašala Liama in Lucasa, če vesta, kaj se je zgodilo. Lucas je
odgovoril, da je Liam odgovoren za gotovino. Liam je dejal, da ne ve, Hannah pa je zaposlene vprašala, ali so storili
kakšno napako. Liam je dejal, da tega ni storil, vendar je prosil za pomoč, ko ni vedel, kako izvesti plačilo s kartico.
Hannah mu je razložila, kako znova uporabiti plačilo s kartico.
5.3 POSLOVNI BONTON
Poslovni bonton
Poslovni bonton je vrsta manir, primernega obnašanja, ki je ključnega
pomena v poslovnem svetu.
GCFLearnFree.org (2018) ‘Business Etiquette Basics’. Dostopno na:
https://www.youtube.com/watch?v=qWbWL0l3ySk&feature=emb_logo
CILJI
➢ Vzpostaviti vzajemno spoštljivo vzdušje
➢ Izboljšanje komunikacije
➢ Povečanje produktivnosti
➢ Dobro počutje zaposlenih
➢ Tudi boljši odnosi s strankami
5.3 POSLOVNI BONTON
Nasveti za implementiranje poslovnega bontona:
➢ Uporabite prosim in hvala
➢ Če se ne zahteva drugače, nagovorite druge kot gospod, gospa, gospodične ali gospe
ter vikajte
➢ Govorite jasno, medtem ko uporabljate prijeten ton glasu
➢ Ohranite stik z očmi
➢ Nasmehnite se in si trdno stisnite roko, ko spoznate nekoga novega
➢ Po potrebi napišite zahvale in zahvalna pisma, čestitke in sožalja
➢ Oblecite se primerno
➢ Bodite pozorni na odmore
➢ Pravočasno se udeležite sestankov
➢ Omejite uporabo osebnega telefona
➢ Bodite čim bolj usmerjeni v podrobnosti
➢ Bodite pravočasno v službi
5.3 POSLOVNI BONTON
Nasveti, kako se NE OBNAŠATI
➢ Na delo prihajate pod vplivom mamil ali alkohola
➢ Ukvarjanje z neetičnimi praksami ali nadlegovanjem, npr. zloraba sredstev
podjetja
➢ Bodite nespoštljivi do vrstnikov
➢ Uporaba neprimernega jezika
➢ Javno se pritožite nad svojo organizacijo
➢ Sodelujte v tračih
➢ Kršite zaupnost
Vprašanje
Si lahko omislite kakšen primer, ki kaže primerno / ali neprimerno vedenje?
Viri
American India Foundation (2019) Economic empowerment: enhancing autonomy of persons with disability. Available at: https://aif.org/economic-empowerment-of-persons-with-disability/
Asamoah- Ayebeng, G. (2018) Empowering Persons with disabilities and ensuring inclusiveness and equality. Available at: https://www.modernghana.com/news/902685/empowering-persons-with-
disabilities-and-ensuring.html
Ashiq, F. (2020) Personal Growth: A definitive guide to self-growth. Available at: https://thriveglobal.com/stories/personal-growth-a-definite-guide-to-self-
growth/#:~:text=Personal%20growth%20is%20the%20process,%2C%20maturity%2C%20success%20and%20happiness.
Berger, L. (2017) How to Create Your 30 Second Elevator Pitch | The Intern Queen. Available at: https://www.youtube.com/watch?v=Lb0Yz_5ZYzI
Business Dictionary (2020) Decision making. Available at: http://www.businessdictionary.com/definition/decision-making.html
Business Insider (2016) 4 essential body language tips from a world champion public speaker. Available at: https://www.youtube.com/watch?v=ZK3jSXYBNak (Accessed on: 28 August 2020).
Cambridge Dictionary (2020) Leadership. Available at: https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/leadership
Cherry, K. (2020) Types of nonverbal communication. Available at: https://www.verywellmind.com/types-of-nonverbal-communication-2795397
Centre for Mental Health in the Workplace (2018) Verbal vs Non-Verbal Communication. Available at: https://www.workplacestrategiesformentalhealth.com/mmhm/pdf/full_communicating_0.pdf
Colorado Christian University (2018) 10 Tips for Everyday Business Etiquette. Available at: https://www.ccu.edu/blogs/cags/2018/09/10-tips-for-everyday-business-etiquette/
Compendium of group and learning activities (2020) One Way Vs. Two Way Communication Exercise. Available at:
http://activities.thetrainingworld.com/index.php?action=artikel&cat=17&id=68&artlang=en
Compendium of group and learning activities (2017) Communication & Conflict: Exploring The Ambiguity of Words Exercise. Available at:
http://activities.thetrainingworld.com/index.php?action=artikel&cat=19&id=53&artlang=en
Dartmouth University (2019) 7 Steps to effective decision making. Available at: https://www.umassd.edu/media/umassdartmouth/fycm/decision_making_process.pdf
Department of Education, Papua New Guinea (2009) Teacher in-service behavior management. Available at: https://www.education.gov.pg/TISER/documents/resources/behaviour/behaviour-
management-tip-2009.pdf
Disability Horizons (2015) Disability and public speaking: overcoming the fear. Available at: https://disabilityhorizons.com/2015/08/disability-and-public-speaking-overcoming-the-fear/
Doyle, A. (2020) What is creative thinking? Available at: https://www.thebalancecareers.com/creative-thinking-definition-with-examples-2063744
Earley, B. (2019) Here’s how make a vision board. Available at: https://www.oprahmag.com/life/a29959841/how-to-make-a-vision-board/
Folkman, J. (2014) The 8 Great Accountability skills for business success. Available at: https://www.forbes.com/sites/joefolkman/2014/11/14/how-do-you-score-the-8-great-accountability-skills-for-
business-success/#6e76bd5d3c11
Viri:
Foundation for People with Learning Disabilities (2020) Learning for Leadership. Available at: https://www.mentalhealth.org.uk/learning-disabilities/our-work/rights-equality/learning-leadership
Futures Upfront (2016) Active Listening- unconditional positive regard across cultures. Available at: https://www.nds.org.au/images/resources/person-centred/Active-listening.pdf
GCFLearnFree.org (2018) Business Etiquette Basics. Available at: https://www.youtube.com/watch?v=qWbWL0l3ySk&feature=emb_logo
GCF (2020) Business Etiquette. Available at: https://edu.gcfglobal.org/en/jobsuccess/business-etiquette/1/
Graham, J. (2020) The importance of vision. Available at: https://www.johngraham.org/coach/5-the-importance-of-vision
Hicks, T. (2020) Seven Steps for Effective Problem Solving in the Workplace. Available at: https://www.mediate.com/articles/thicks.cfm
Idea Sandbox (2017) Difference between artistic & creative ability. Available at: https://idea-sandbox.com/blog/difference-between-artistic-creative-ability/
inspirationX (2017) How Ralph Braun turned adversity into success. Available at: https://www.youtube.com/watch?v=rVAk_FDPXg8
Jones, VaShaun (2020) Can you Create a Vision Board with no Vision? Available at: https://www.fedoraoutlier.com/can-you-create-a-vision-board-with-no-vision/
Kazantzis, N. (2008) Social problem-solving skills training for adults with mild intellectual disability: A multiple case study. Available at: http://disabuse.eu/sites/default/files/2017-12/Social%20Problem-
Solving%20Skills%20Training%20for%20Adults%20With%20Mild%20Intellectual%20Disability-%20A%20Multiple%20Case%20Study%20-%20ANDERSON%20and%20KAZANTZIS%20%282008%29.pdf
Key Differences (2018) Verbal Vs Non-verbal Communication: Difference between them with examples & comparison chart. Available at: https://www.youtube.com/watch?v=akfatVK5h3Y
May Institute (2020) Helping Adults with Intellectual Disabilities Develop Problem-solving skills. Available at:https://www.mayinstitute.org/news/acl/asd-and-dd-adult-focused/helping-adults-with-intellectual-disabilities-
develop-problem-solving-skills/
Merriam-Webster (2020) Accountability. Available at: https://www.merriam-webster.com/dictionary/accountability
MJTVisuals (2002) Managing Challenging Behaviour. Available at:
https://www.youtube.com/watch?v=rDrzfrtTUiU
Mumford, M. et al (2000) Leadership skills for a changing world: Solving complex social problems, The Leadership Quarterly, vol. 11, no. 1, pp. 11-35. Available at:
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1048984399000417
National Centre for Research Methods (2020) Managing research projects. Available at: https://www.restore.ac.uk/mrp/services/ldc/mrp/resources/leaders/typesleadship/coaching/index.shtml
National Centre on Deafness (2001) Student Handbook: Job Seeking skills for people with disabilities. Available at: https://www.govinfo.gov/content/pkg/ERIC-ED466056/pdf/ERIC-ED466056.pdf
Oxford Bibliographies (2016) Conflict Management. Available at: https://www.oxfordbibliographies.com/view/document/obo-9780199846740/obo-9780199846740-0105.xml
Viri:
Prater, M. (2019) The 8 Types of Presentation Styles: Which Category Do you fall into? Available at: https://blog.hubspot.com/sales/types-of-presentation-styles
Present Better (2018) The importance of Body Language in public speaking. Available at: https://24slides.com/presentbetter/importance-body-language/
Project Better Self (2018) The Choice (Short Animated Movie). Available at: https://www.youtube.com/watch?v=_HEnohs6yYw
Raymond, H. (2016) The Art of Nonverbal Communication in practice. Available at:
https://journals.lww.com/thehearingjournal/fulltext/2016/05000/The_Art_of_Nonverbal_Communication_in_Practice.5.aspx
Rozali, N. et al. (2017) Promoting Social Entrepreneurship among entrepreneur with disabilities in contribution for community, MATEC Web of Conferences, Vol. 150, no. 05101. Available at:
https://www.matec-conferences.org/articles/matecconf/pdf/2018/09/matecconf_mucet2018_05101.pdf
Shakespeare, T. (2020) Disability and Leadership. Available at: https://www.light-for-the-world.org/disability-and-leadership
Skills you need (2019) Leadership Styles. Available at: https://www.skillsyouneed.com/lead/leadership-styles.html
TED (2014) I'm not your inspiration, thank you very much | Stella Young. Available at: https://www.youtube.com/watch?v=8K9Gg164Bsw
TED (2018) Our fight for disability rights -- and why we're not done yet | Judith Heumann. Available at: https://www.youtube.com/watch?v=uJr4wGcLNsA
The Good Schools guide (2020) Challenging behaviour: What causes it, and how to manage it. Available at: https://www.goodschoolsguide.co.uk/special-educational-
needs/behavioural/challenging-behaviour
The School of Life (2016) Being a Good Listener. Available at:
https://www.youtube.com/watch?v=-BdbiZcNBXg
Tracy, B. (2016) 6 obstacles to creative thinking and how to overcome them. Available at: https://www.entrepreneur.com/article/282960
University of Hertfordshire (2018) Behaviour Management. Available at: http://www.intellectualdisability.info/mental-health/articles/behaviour-management
University of Washington (2000) Understand your abilities and disabilities. Play to your strengths. Available at: https://www.washington.edu/doit/sites/default/files/atoms/files/Chapter-7-
Understand-your-abilities-and-disabilities.pdf
Slovar
IZRAZ DEFININICIJA
Aktivno poslušanje Aktivno poslušanje je osnovno sprejemanje in podpora temu, kar oseba govori ali
počne.
Odgovornost Odgovornost je obveznost ali pripravljenost sprejeti odgovornost ali odgovarjati za
svoja dejanja.
Upravljanje vedenja Upravljanje vedenja je pristop k ustvarjanju pozitivnega okolja, spodbujanje
pozitivnega vedenja in zmanjšanju priložnosti za slabo vedenje.
Govorica telesa Govorica telesa so gibi ali položaji telesa, ki drugim ljudem pokažejo, kako se
počutite, brez uporabe besed.
Poslovni bonton Poslovni bonton je vrsta manir, ki je sprejeta ali potrebna v poslovnem svetu.
Neprimerno vedenje "Obnašanje lahko označimo kotzneprimerno, če je tako intenzivnost, pogostost ali
trajanje, ki ogroža kakovost življenja in / ali fizično varnost posameznika ali druge in
bo verjetno privedel do restriktivnih odzivov ali povzroči izključitev iz družbe “(Royal
College of Psychiatrists, 2007).
Zaupanje Zaupanje je kakovost, da ste prepričani v svoje sposobnosti ali zaupate ljudem,
načrtom ali prihodnosti.
Slovar
IZRAZ DEFINICIJA
Obvladovanje konfliktov Obvladovanje konfliktov je postopek spopadanja z (zaznanimi)
nezdružljivostmi ali nesoglasji, ki izhajajo na primer iz različnih
mnenj, ciljev in potreb.
Kreativna sposobnost Ustvarjalna sposobnost je sposobnost prepoznavanja svojih
občutkov, reševanja izziva ali priložnosti s kreativnim
sodelovanjem.
Ustvarjalna moč Ustvarjalna moč je proces, v katerem ima človek energijo in strast
za delovanje.
Odločanje Odločanje je miselni postopek izbire logične izbire med
razpoložljivimi možnostmi.
Elevator pitch Elevator pitch je jedrnato in prepričljivo prodajno igrišče z zelo
kratkim trajanjem.
Opolnomočenje Opolnomočenje je postopek pridobivanja svobode in moči, da
počnete, kar želite, ali nadzirate, kaj se vam dogaja.
Koristno vedenje Koristno vedenje je sprejetje koristnega odnosa do vprašanja,
izziva ali neprijetnega dogodka.
Slovar
IZRAZ DEFINICIJA
Vodenje Nabor značilnosti, zaradi katerih je dober vodja, ali položaj ali dejstvo, da
ste vodja.
Nebesedna komunikacija Neverbalna komunikacija je proces komunikacije brez uporabe besed in
vključuje parajezičnost, ritem glasu, stik z očmi, geste, govorico telesa,
držo in obrazno mimiko.
Enosmerna komunikacija Enosmerna komunikacija je tam, kjer ni možnosti in / ali pričakovanja
odgovora ali povratne informacije. Pojavi se v ravni črti od pošiljatelja do
prejemnika in služi za obveščanje, prepričevanje ali ukazovanje.
Reševanje problema Reševanje problemov je sposobnost osebe, da prepozna težavo, najde
različne rešitve za rešitev problema, izbere najboljšo rešitev problema in
uvede izbrano rešitev.
Javna predstavitev Javna predstavitev je dejanje ali postopek javnega govora.
Dvosmerna komunikacija Dvosmerna komunikacija je, če ima prejemnik možnost povratne
informacije in zaslišanje pošiljatelja.
Ustna komunikacija Verbalna komunikacija je komunikacija z uporabo besed in jezika za
sporočanje sporočila drugi strani.
Kontaktirajte nas
www.entre4all
https://www.facebook.com/entre4all/
@entre4all