Prof. Juan Pablo Navarrete

Contenido EL CONCEPTO DE CONFIANZA EN EL MBITO LABORAL.................................................................. 2

VENTANA DE JOHARI ..................................................................................................................... 3

CMO DAR Y RECIBIR RETROALIMENTACIN ............................................................................. 6

Cmo Dar Retroalimentacin ................................................................................................. 6

Cmo Recibir Retroalimentacin ............................................................................................ 6

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EL CONCEPTO DE CONFIANZA EN EL MBITO LABORAL

Para la sicologa social y la sociologa, la confianza es una hiptesis que se realiza sobre la conducta

futura del otro. Se trata de una creencia que estima que una persona ser capaz de actuar de una

cierta manera frente a una determinada situacin.

En este sentido, la confianza puede reforzarse o debilitarse de acuerdo a las acciones de la otra

persona.

La confianza es un juicio que una persona hace sobre otra, en la medida que observa acciones

concretas asociadas a coordinar acciones entre ambos y al cumplimiento o no de los compromisos

que pudieran surgir en esta relacin de coordinacin.

El juicio de confianza siempre est presente entre los miembros de un equipo, ya sea desde su

presencia o ausencia.

Es posible identificar cinco aspectos bsicos que incrementan o disminuyen el juicio de confianza

entre las partes:

1.- Responsabilidad: Asociada a la propia capacidad para dar una respuesta en forma oportuna.

Este juicio surge en la medida que una persona evala que, en la relacin, el otro cumple sus

promesas, respeta horarios, entrega a tiempo las tareas, busca dejar aspectos pendientes,

renegocia a tiempo si no es capaz de cumplir algo, pide disculpas en caso de incumplimiento, etc.

2.- Honestidad: Asociada a la coherencia entre lo dicho y lo hecho. Este juicio surge en la medida

que el otro evala que una persona ha sido sincera, que no hace rodeos ni evita enfrentar una

situacin, plantendose en una forma directa y clara.

3.- Competencia: Asociada a que una persona tenga los conocimientos y habilidades para hacer lo

que dijo que iba a hacer. Este juicio, surge en la medida que el otro percibe en terreno que la

persona que hizo la promesa es realmente capaz de ejecutarla.

4.- Cercana: Juicio de que el otro me conoce y me trata con calidez.

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5.- Respeto: Juicio de que el otro me tratar con consideracin, de manera cuidadosa, adecuada y

sin daarme.

VENTANA DE JOHARI

La Ventana de Johari es un modelo creado por los psiclogos Joseph Luft y Harry Ingham, cuyas

primeras letras de los nombres conforman la palabra Johari. Este modelo analiza la dinmica de

las relaciones personales y nos permite entender y comprender la importancia que tienen los

otros en la apertura de nuestra rea ciega (aspecto que no desconozco de m) y por consecuencia

en el mejoramiento de estos aspectos.

Conocido por uno mismo

Desconocido por Uno mismo

Conocido por los otros rea Abierta

rea del Punto Ciego

Desconocidos por los otros rea Oculta

rea Desconocida

rea abierta (libre): En ella se encuentran las experiencias conocidas por uno mismo y por

los que nos rodean (ejemplo: actividad laboral, noticias nacionales, etc.) Es el rea que

facilita una comunicacin libre y espontnea.

rea ciega: Ella representa lo que nuestros mejores amigos, personas que viven con

nosotros o trabajan con nosotros, saben sobre nosotros (impresiones), pero no nos lo

dicen porque no se sienten libres para comunicrnoslo. Solamente recibimos de ellos

datos de retroalimentacin que son cuidadosamente seleccionados.

rea oculta (escondida): En ella se encuentra mucho de lo que conocemos de nosotros

mismo y que los otros no conocen porque no lo comunicamos. Estas experiencias,

sentimientos, aspiraciones o inquietudes las guardamos para nosotros mismos y nos

resistimos a hablar sobre ellas.

rea desconocida (oscura): Es la que representa factores de nuestra personalidad de los

cuales no estamos conscientes y que las personas que tienen relacin con nosotros,

tampoco reconocen. Corresponde a nuestras motivaciones inconscientes.

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Aunque la representacin grfica del modelo sea esttica, su carcter es eminentemente

dinmico, es decir, las lneas horizontales y verticales que dividen el espacio en 4 regiones,

puede moverse. Para efectuar este movimiento, se han identificado dos procesos:

Apertura: Es el proceso mediante el cual uno comparte informacin que la persona

tiene y los otros no. Es la expresin abierta de los propios sentimientos, inquietudes,

emociones, etc. Si se comparte con los otros en forma no defensiva, confiada y en los

trminos pertinentes, se est contribuyendo a entablar relaciones interpersonales ms

productivas, que faciliten el entendimiento y la confianza mutua.

Retroalimentacin: Es pedirle a los otros que nos comuniquen aquella informacin

que ellos tienen sobre uno y que desconocemos, y adems es estar dispuesto a recibir

lo que nos tengan que decir.

Tericamente, la persona puede emplear ambos procesos y en grado similar, pero en la prctica,

se observa que se tiende a mostrar preferencia por uno de ellos y a ignorar o usar poco el otro.

Con el proceso de apertura, lo que se obtiene es ampliar el

tamao del rea abierta.

Con el uso de este proceso, se logra disminuir el tamao del rea

ciega y, en consecuencia, ampliar el rea Abierta.

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CMO DAR Y RECIBIR RETROALIMENTACIN

Cmo Dar Retroalimentacin

No hablar desde la verdad. Considere que puede estar equivocado.

Ponerse en lugar del otro al entregar la retroalimentacin.

Debe ser dada en un momento oportuno.

Hablar en primera persona mensajes yo y en forma directa dirigida a un t (no usar la

tercera persona).

Entregar la retroalimentacin en privado, escoger un lugar adecuado, sin interferencias.

Ser descriptivo y concreto: emitir juicios fundados en afirmaciones, referirse a hechos

(centrarse en el hacer del colaborador y no en el ser).

Mantener equilibrio entre retroalimentacin positiva.

Sealar las consecuencias de la conducta a la que se hace referencia.

Debe estar dirigida a un comportamiento que puede ser modificado.

Pedir sugerencias de cursos de accin.

Cmo Recibir Retroalimentacin

Estar abierto a la percepcin o interpretacin del otro.

Escuchar activamente: no interrumpir, mirar a los ojos.

Validar la informacin si algo no queda claro: preguntar.

Compartir su visin de lo escuchado.

No defenderse, justificarse o contraatacar: evitar dar razones.

Hacerse cargo de la retroalimentacin y tomar acciones para producir mejores o cambios.