monitoring - wie kann ich messen, ob meine social media-aktivitäten erfolgreich sind?
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Impuls-VortragErfolgreiche Social-Media-Aktivitäten Wiesbaden, 16. November 2010
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Markus Walter
Geschäftsführer: Walter Visuelle PR GmbHReferent: IHK, news aktuell, depak, scm,
mittelständische Unternehmen
PR-Know-how: über 15 JahreSocial Media: seit 2 Jahren
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[Social-Media-Aktivitäten]
1. Werkzeuge für Social-Media-Monitoring Quelle http://wiki.kenburbary.com
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Nicht alles was man zählen kann, zählt auch und nicht alles was zählt, kann man zählen.Albert Einstein
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2. Was ist unternehmerischer Erfolg in Social Media?
[Social-Media-Aktivitäten]
Social Mediaunternehmerischer Erfolg
mehr verkaufen
Gewinn steigern
Kosten reduzieren
bessere Kundenberatung
besserer Support
bessere Mitarbeiter
besseres Recruitingbessere
Marktbeobachtungstärkere
Kundenbindung
stärker Marke
bessereReputation
echte „Fans“Multiplikatoren
klares Profil
höhere Bekanntheit
Meinungsführer
gesellschaftliche Akzeptanz
… etc.
- Trends- Wettbewerber
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[Social-Media-Aktivitäten]
2.1 Beispiele für unternehmerische Erfolge…
Jeden einzelnen Punkt kann man als möglichen Erfolg in SM definieren.
Aber: SM ist keine einzelne Maßnahme; Zusammenspiel mit anderen
Maßnahmen (PR, Marketing etc.)
Erfolg ist die Summe vieler Einzelfaktoren!
Vertrieblich: Shop auf Facebook führt zu Mehrverkauf
Wirklicher Erfolg um Marke auf Social Media kümmern, um
die Fans, die Reputation…
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[Social-Media-Aktivitäten]
2.1 Beispiele für unternehmerische Erfolge…
Social Media
Kommunikations-Mix
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[Social-Media-Aktivitäten]
2.2 Erfolge am Beispiel unserer PR-Agentur
Fakten zu Twitter:• Account seit genau 2 Jahren
• Wir twittern (posten) zu…
PR-Themen, Agentur-internem,
retweeten (verbreiten) Interessantes
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[Social-Media-Aktivitäten]
2.2 Erfolge am Beispiel unserer PR-Agentur
Fakten zum Blog:• Account seit 1,5 Jahren
• Wir bloggen (posten) zu…
Fachthemen, Agentur-Erlebnissen,
SM-Erfolge anderer Unternehmen etc.
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[Social-Media-Aktivitäten]
2.2 Erfolge am Beispiel unserer PR-Agentur
Fakten zu YouTube:• Kanal seit 1,5 Jahren
• Videos…
unserer Agentur und unserer Kunden
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[Social-Media-Aktivitäten]
2.2 Erfolge am Beispiel unserer PR-Agentur
Fakten zu Xing:• Jeder Mitarbeiter, ich seit 5,5 Jahren
• Verknüpfung zu Personen, die ich
persönlich kenne
• Aktivitäten in Gruppen
• regelmäßige Statusmeldungen
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[Social-Media-Aktivitäten]
2.2 Erfolge am Beispiel unserer PR-Agentur
Fakten zu Facebook:• persönlicher Account seit 3/4 Jahr
• Verknüpft mit privaten Kontakten und
einigen Kunden
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[Social-Media-Aktivitäten]
2.2 Erfolge am Beispiel unserer PR-Agentur
Facebook-Fanpage („Gefällt mir“):• comig soon…
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[Social-Media-Aktivitäten]
2.2 Erfolge am Beispiel unserer PR-Agentur
Messbare Erfolge
3 Kunden
• 1 Kunde Aufruf über Twitter
• 2 Kunden SM-affine PR-Agentur
Bewegtbild (YouTube)
• Anruf von Verlag, Video gesehen Vorschlag Buchprojekt
Weblog
• Umfrage zu Social-Media-Newsroom: 7 Experten im Interview
Anruf von 2 Redaktionen (w&v, iBusiness) Expertenstatus!
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[Social-Media-Aktivitäten]
2.2 Erfolge am Beispiel unserer PR-Agentur
Messbare Erfolge
„Nettes“
• Bewerber, die unserem Twitter-Account folgen
• Kunden, die unsere Posts (weiterver)teilen
• Fotograf, der uns über Twitter empfohlen wurde
• Twitter-Gewinnspiel bei ELO DMS-Lösung für 300. Follower
• Anruf von News Aktuell Referent für 2010 und 2011
• hier und heute IHK als Referent
Frage: Waren die SM-Aktivitäten erfolgreich? JA!
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[Social-Media-Aktivitäten]
2.4 Zusammenfassung der Beispiele
Meiner Meinung nach stellt sich heute nicht mehr die Frage,
ob ein Unternehmen in Social Media aktiv ist…sondern vielmehr wo!
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[Social-Media-Aktivitäten]
3. Richtiges Vorgehen 10 Stufen
1. Strategischen Ansatz wählen
- Aktivitäten auf meine Kommunikationsmaßnahmen abstimmen
- Ziele definieren
2. Auswahl der Kanäle treffen
- Wo treffe ich meine Zielgruppe?
- Passen die Kanäle zu meinen Botschaften?
- Tipp: mit einigen wenigen Kanälen starten
3. Verantwortlichkeiten festlegen
- Engagement auf mehrere Schultern verteilen
- leichter kontinuierlichen Content produzieren
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[Social-Media-Aktivitäten]
3. Richtiges Vorgehen 10 Stufen
4. Monitoring betreiben
- Informationen zum Unternehmen und den Themen
- Stimmungen, Trends und Tendenzen „heraushören“
5. Themen und Content planen
- parallel zu Vertriebs- / Marketing-Aktionen und zur Pressearbeit
- Zeitplan festlegen und ggf. Content vorproduzieren
6. Dialog statt Monolog führen
- Kommunizieren Sie authentisch so schaffen Sie Vertrauen
- offener Austausch… keine Werbebotschaften
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[Social-Media-Aktivitäten]
3. Richtiges Vorgehen 10 Stufen
7. Social-Media-Guidelines erstellen
- gemeinsam mit der Belegschaft erarbeiten
- Hinweise, Tipps und Richtlinien sollen Orientierung geben
- Leitfaden: Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V.
http://www.bvdw.org/mybvdw/media/download/bvdw-sm-leitfaden-richtlinien-unternehmen.pdf?file=1272
8. Interne Strukturen berücksichtigen
- Rücksprache halten mit…
. dem Betriebsrat und/oder
. der Rechtsabteilung
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[Social-Media-Aktivitäten]
3. Richtiges Vorgehen 10 Stufen
9. Budget planen
- Kanäle sind meist kostenlos zu nutzen
- ggf. Budget einplanen für: Foto- und Video-Produktionen, professionelle
Unterstützung durch eine PR-Agentur
10. Webseite anpassen
- bieten Sie interaktive Inhalte und Download-Möglichkeiten
- Blog-Beiträge und Tweets auf der Homepage anteasern
- Social-Media-Newsroom
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[Social-Media-Aktivitäten]
5. Tipps: Bewerben von Social-Media-Kanälen
Hinweis von Twitter, Facebook, Blog & Co. bei…•Profilen von Facebook, Twitter, Blogs etc.
•(PPT-)Präsentationen
•Werbemittel
•eMail-Signatur
•Flyer
•Anzeigen
•Presse-Informationen
•Visitenkarten
•etc.
Hingucker produzieren…•Facebook-Fanpage bewerben mit Aufsteller z.B. bei Veranstaltungen
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[Vielen Dank]
offene Fragen?
Markus [email protected]
Tel. 0611 / 23 878-0
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