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MP Mobile Nº2 - september 2016 1
MPMOBILETHE REVIEW OF HAVAS GROUP MOBILE EXPERTS
Nº2
SEPTEMBER
2016
WE CREATE MEANINGFUL TOUCHPOINTS
WE AMPLIFY BUSINESS
WE INCREASELIFETIME VALUE
Reinventing business through mobile
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MP Mobile Nº2 - september 20162
MPMOBILETHE REVIEW OF HAVAS GROUP MOBILE EXPERTS
Nous savions déjà que le mobile, device gor-gé de data d’usage, est celui avec lequel nous sommes engagés dans une relation intime et durable. Grâce à la multiplication des solutions qui unissent plusieurs devices autour d’un même individu, nous savons désormais que le mobile est bien ce déclencheur de décisions d’achat que nous soupçonnions. Car, non seulement il assure des ventes sur ses réseaux, mais il aiguille aussi son possesseur vers le meilleur canal pour acheter au plus vite. Le mobile fait décoller toute la chaîne de valeur business. Au sein de Mobext, nous ac-compagnons déjà nos clients sur la traçabilité des conversions par des dispositifs cross-device, sur des campagnes drive-to-store puissantes et mesu-rées, des expériences relationnelles innovantes en points de vente ou de nouveaux canaux conversa-tionnels, par exemple. Nous entamons maintenant une période fascinante où, après la mesure, vien-dra la prédiction. La data mobile, contribue déjà à anticiper les besoins des utilisateurs. Bientôt, nous construirons de véritables stratégies prédic-tives sur les ventes. Aiguilleur du ciel, le mobile s’apprête à ouvrir de nouveaux couloirs de busi-ness hautement profi tables !
The mobile phone – traffic control for media
We were already aware that mobile, charged with user data, is the media with which we have a per-sonal and enduring relationship. With the proli-feration of cross-device solutions that link several
devices to a single individual, we now know with absolute certainty that mobile is the trigger for pur-
chase decisions that we expected. This is not only be-cause it generates native sales on its own networks, but also because it sends its owner directly to the best channel for him or her to make the quickest purchase. Mobile launches the entire business value chain. At Mobext, we already support our clients with conversion tracking through cross-device connections; powerful drive-to-store campaigns; innovative, customized experiences at point-of-sale; or new conversation channels, for example. We are now entering a fascinating period where, after measurement, we will focus on prediction. Mobile data, with its wealth of precise knowledge of o� ine and online user
behaviour, is already helping us anticipate user needs. Soon, we will build truly predic-tive sales strategies. A true tra� c controller, mobile is now ready to open up highly profi -
table runways for business!
—Marco RigonGlobal Head, Mobext
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Nous savions déjà que le mobile, device gor-gé de data d’usage, est celui avec lequel nous
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gé de data d’usage, est celui avec lequel nous sommes engagés dans une relation intime et
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sommes engagés dans une relation intime et durable. Grâce à la multiplication des solutions
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durable. Grâce à la multiplication des solutions qui unissent plusieurs devices autour d’un même
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qui unissent plusieurs devices autour d’un même individu, nous savons désormais que le mobile
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individu, nous savons désormais que le mobile est bien ce déclencheur de décisions d’achat que
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est bien ce déclencheur de décisions d’achat que nous soupçonnions. Car, non seulement il assure
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nous soupçonnions. Car, non seulement il assure des ventes sur ses réseaux, mais il aiguille aussi
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des ventes sur ses réseaux, mais il aiguille aussi son possesseur vers le meilleur canal pour acheter
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son possesseur vers le meilleur canal pour acheter au plus vite. Le mobile fait décoller toute la chaîne
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au plus vite. Le mobile fait décoller toute la chaîne de valeur business. Au sein de Mobext, nous ac-
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de valeur business. Au sein de Mobext, nous ac-compagnons déjà nos clients sur la traçabilité des
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compagnons déjà nos clients sur la traçabilité des conversions par des dispositifs cross-device, sur
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conversions par des dispositifs cross-device, sur des campagnes drive-to-store puissantes et mesu-
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des campagnes drive-to-store puissantes et mesu-rées, des expériences relationnelles innovantes en
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rées, des expériences relationnelles innovantes en
The mobile phone – traffic control
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The mobile phone – traffic control
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purchase. Mobile launches the entire business
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purchase. Mobile launches the entire business value chain. At Mobext, we already support our
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value chain. At Mobext, we already support our clients with conversion tracking through cross-
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clients with conversion tracking through cross-device connections; powerful drive-to-store
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device connections; powerful drive-to-store campaigns; innovative, customized experiences
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campaigns; innovative, customized experiences at point-of-sale; or new conversation channels,
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at point-of-sale; or new conversation channels, for example. We are now entering a fascinating
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for example. We are now entering a fascinating period where, after measurement, we will focus
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period where, after measurement, we will focus on prediction. Mobile data, with its wealth of
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user needs. Soon, we will build truly predic-tive sales strategies. A true tra� c controller,
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MP Mobile Nº2 - september 2016 3
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InfographicsOVERVIEW Of MOBILE BUSINESS«�Consumers are looking for businesses to understand their intent and design content, paths and outcomes to match. They want greater personalization and faster payment methods.�» Warren ZENNA, Head of Mobext US.
of worldwide e-commerce sales are made on a mobile phone
35 %
SOURCES : Criteo Q3 2015 / Global Web Index 2015 / Ipsos for Paypal March 2015 / RetailMeNot France 2016 / Comscore June 2015 / Médiamétrie TSM - January-March 2015
MA
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298billion dollarsin the world
15billion euros in France
TURNOVER74 %
time spent on the app...
... vs 26 %on the web browser
bu
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14 %of the sales
40 %of sports betting
in France
50 %of online orders are made from a mobile
phone in France
65 %of the tra� c
65 %of the tra� c
100 millionof orders for pizza are made from a mobile
phone each year
99.6 billiondollars
revenues for mobile gaming worldwide50 %
of the turnover50 %
of the turnover
ACCOR HOTELS SHOWROOMPRIVE.COM GAMING PMU MCDONALD'S STARBUCKS DOMINO'S PIZZA
of French people have made at least one purchase from their mobile
of Internet users in the world are M shoppers (434 millionpeople)
37 %
28,4 %
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MOBILE COMMERCE REPRESENTS:
Having no application or transactional mobile site is like closing its website
for two days per week!
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SOURCES : Criteo Q3 2015 / Global Web Index 2015 / Ipsos for Paypal March 2015 / RetailMeNot France 2016 / Comscore June 2015 / Médiamétrie TSM - January-March 2015REPROD
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MPMOBILETHE REVIEW OF HAVAS GROUP MOBILE EXPERTS
TIME OUT
Marc Daniel steps into Flunch, a restaurant chain on rue Rambuteau, with his daughters. Is this a sudden random impulse on a family day out – or a planned visit to try the new “Fro-zen menu” that Marc learned about through a media campaign this mor-ning? To fi nd out, let's pause for a mo-ment and take a look at what led him here. Marc’s mobile advertising ID is totally anonymous, but it reveals a lot about his relationship with Flunch
expertsWhat if the key to drive-to-store success Lay in our mobile phone?
—Gabrielle LoebDirector, Mobext France
Is it better to focus on drive-to-store campaigns to boost point-of-sale footfall, or invest more in digital commerce? Both! That being said, how can we know what drives customers to stores? Was it a digital campaign? A TV campaign? A mobile campaign? And how do we track mobile’s e� ectiveness in drive-to-store campaigns? In-store tracking devices could very well be the answer to all of the above!
restaurants. It tells us whether the mobile’s owner saw last month’s mobile media campaign, if he interacted with it, where and when he did, and what his consumer journey has been like since then. Identifi ers for Adver-tising (IFA) for mobile enable us to view the entire his-
tory of the brand’s relationship with a consumer ever since their fi rst media exposure. This means that mobile phones can unveil the results of drive-to-store cam-paigns and their catalysts. In order to do this, we install tra� c-measurement devices which compare the IFAs
of users who walk into a store, comparing the number of users that were previously exposed to a mobile
campaign versus a control group. The di¡ erence reveals how much the mobile campaign helped
contribute to sales.
EASY TRACKING OPTION THAT BREAKS FREE FROM TECHNOLOGY
This Mobext foot tra� c solution is com-
pletely technology agnostic. It ga-thers large scale anonymous data and increases our knowledge of consumer behavior.
mobext EXPERT
Gabrielle LoebHead of Mobext [email protected]
The knowledge BASE DRAWN by mobile phones has become a real barometer AND A CONSUMER INSIGHTS TOOL FOR MARKETING PROFESSIONALS
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Is it better to focus on drive-to-store campaigns to boost point-of-sale footfall, or invest more in digital
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Is it better to focus on drive-to-store campaigns to boost point-of-sale footfall, or invest more in digital commerce? Both! That being said, how can we know what drives customers to stores? Was it a digital
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campaign? A TV campaign? A mobile campaign? And how do we track mobile’s e� ectiveness in drive-to-store campaigns? In-store tracking devices could very well be the answer to all of the above!
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drive-to-store campaigns? In-store tracking devices could very well be the answer to all of the above!
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last month’s mobile media campaign, if he interacted with it, where and when he did, and what his consumer
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A BAROMETER WITH INCREASED VALUE…
By constantly catching data, mobile phones have also be-come an amazing resource to enhance our knowledge of consumers. Analyzing and cross-referencing the billions of anonymous data sources enables us to gather masses of consumer information: their media behavior, online and in-store purchasing behavior, e¡ ective purchase drivers, the most relevant catchment areas to a target audience, and more! The knowledge base drawn by mobile phones has become a real barometer and a consumer insights tool for marketing professionals.
...TO OPTIMIZE ACTIVATIONS AND INCREASE ROI
Thanks to this knowledge, we can focus our investment to engage targets that are easy to activate, and drop targets when we know that they will not engage with the brand. Imagine that our mobile track-in-store device has iden-tifi ed a profi le of a competitive brand's visitors who also visit our client’s stores. We could focus our investments in our next media campaign on them. However, we could stop investing in other brands’ loyal visitors who never visit our client’s store. We can also redesign a more fi nely-tuned and more profi table catchment zone using mobile phones. Imagine that mobile track-in-store reveals that our client’s consumers are only active in a 10-kilometer zone around the brand’s stores. There’s no point in paying good money to reach mobile users who live further away. Mobile phones are powerful in-store and online data cat-chers that are turning drive-to-store campaigns into e¡ ec-tive business accelerators.
mobile phones are turning drive-to-store campaigns into effective business accelerators
The rise in mobile users and traffic is giving advertisers a chance to better understand how their advertising campaigns
are impacting in-store visits and sales, by offering an easy solution to their ROI dilemma. Mobile devices provide information
on who is visiting stores as well as their in-store behavior!
Thanks to tracking solutions and DMPs, this data can be used to help advertisers control the effectiveness of their campaigns. It also means media agencies, such as Mobext, are able to move from cookie-based solutions to user-centric ones, offer customized activities, and respond to multiple marketing and business goals. User-centric solutions track people based on non-identifiable data triggers: when users are exposed to an online campaign, these solutions can identify single users, their behaviours and their exact location thanks to a combination of GPS, IP and mobile cell data.
69% of Italians own a smartphone, however e-commerce only accounts for 5% of total annual sales. It is therefore crucial to find new ways to measure the effectiveness of online campaigns, which is where track-in-store comes in. Measuring footfall brought to points-of-sale and consumer behavior in-stores will help advertisers better invest their ad money and give them a greater competitive advantage. Mobile can certainly help sustain the efficiency of digital campaigns, the key is adopting a holistic approach and consider offline attribution as well as online leads.
italy's perspectiveBy Fabio Firinu
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Thanks to tracking solutions and DMPs, this data can be used to help advertisers control the effectiveness of their campaigns. It also means media agencies, such as Mobext, are able
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to move from cookie-based solutions to user-centric ones, offer customized activities, and respond to multiple marketing and business goals. User-centric solutions track people based
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69% of Italians own a smartphone, however e-commerce only accounts for 5% of total annual sales. It is therefore crucial to find new ways to measure the effectiveness of online
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annual sales. It is therefore crucial to find new ways to measure the effectiveness of online campaigns, which is where track-in-store comes in. Measuring footfall brought to points-of-
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campaigns, which is where track-in-store comes in. Measuring footfall brought to points-of-sale and consumer behavior in-stores will help advertisers better invest their ad money and
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give them a greater competitive advantage. Mobile can certainly help sustain the efficiency of digital campaigns, the key is adopting a holistic approach and consider offline attribution
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ARRÊT SUR IMAGE
Marc Daniel entre dans le Flunch de la rue Rambuteau avec ses fi lles. Impulsion subite due au hasard de son parcours en famille ? Visite programmée pour profi ter du menu Reine des neiges, que Marc a décou-vert ce matin par une campagne media ? Pour le savoir, faisons un bref arrêt sur image et remontons le fi l de sa vie. L’identifi ant publicitaire de son mobile est parfaitement ano-nyme. Pourtant, il en dit long sur son engagement avec Flunch. Grâce à lui, nous pouvons savoir si le possesseur d’un mobile a été exposé à la cam-
La courbe de connaissance que dessine le mobile devient un véritable baromètre et un outil de consumer insights
expertsLa clé de l’efficacité du drive-to-store est dans le mobile !
Vaut-il mieux amplifi er ses campagnes drive-to-store pour favoriser le commerce physique, ou intensifi er ses investissements de commerce en ligne ? Les deux, mon capitaine ! Entendu, mais alors, comment savoir ce qui a conduit les consommateurs en magasin ? Une campagne digitale ? Une campagne TV ? Une campagne mobile ? Et comment mesurer l’e� cacité du mobile pour le drive-to-store ? Ce sont là toutes les questions adressées par les dispositifs de « track-in-store », ou mesure du trafi c en magasin.
L’EXPERT mobext
Gabrielle LoebHead of Mobext [email protected]
pagne media du mois précédent, s’il a interagi avec elle, quand et où, et quel a été son customer journey depuis. Les ID publicitaires des mobiles (IFA) proposent de lire à livre ouvert l’histoire de la relation à la marque depuis l’exposition media. Le mobile peut ainsi dévoiler les ré-
sultats des campagnes drive-to-store et leurs drivers. Pour ce faire, nous mettons en place des dispositifs de mesure de l’accroissement du trafi c basés sur l’observation des IFA des individus exposés à une campagne et se rendant en magasin, compa-rés à ceux d’un groupe témoin de visiteurs du magasin non exposés. La di¡ érence révèle la contribution de la campagne mobile aux ventes.
UNE FACILITÉ DE MESURE QUI S’AFFRANCHIT DE LA TECHNOLOGIE
Réseau Wi-Fi, capteurs beacons en magasins, GPS… La mesure mobile track-in-store est parfaitement agnostique par rapport à la technolo-gie. Elle récolte de la data anonyme à grande échelle et a� ne la connais-sance des usages globaux.
UN BAROMÈTRE QUI MONTE, QUI MONTE…
Infatigable capteur de data, le mobile peut en outre améliorer la connais-sance clients de façon fabuleuse. Il su� t désormais d’analyser et de croi-ser les millions de sources de data anonymes pour en déduire des infor-mations précieuses sur les consom-mateurs : leur comportement media, leur comportement d’achat en ligne et en magasin, les drivers d’achat e� caces, les zones de chalandise les plus en adéquation avec une cible… La courbe de connaissance que dessine le mobile devient un véritable baro-mètre et outil de consumer insights pour les professionnels du marketing.REPRO
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Vaut-il mieux amplifi er ses campagnes drive-to-store pour favoriser le commerce physique, ou
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Vaut-il mieux amplifi er ses campagnes drive-to-store pour favoriser le commerce physique, ou intensifi er ses investissements de commerce en ligne ? Les deux, mon capitaine ! Entendu, mais alors,
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intensifi er ses investissements de commerce en ligne ? Les deux, mon capitaine ! Entendu, mais alors, comment savoir ce qui a conduit les consommateurs en magasin ? Une campagne digitale ?
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comment savoir ce qui a conduit les consommateurs en magasin ? Une campagne digitale ? Une campagne TV ? Une campagne mobile ? Et comment mesurer l’e� cacité du mobile pour le
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Une campagne TV ? Une campagne mobile ? Et comment mesurer l’e� cacité du mobile pour le drive-to-store ? Ce sont là toutes les questions adressées par les dispositifs de « track-in-store »,
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l’exposition media. Le mobile peut ainsi dévoiler les ré-
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… POUR OPTIMISER LES ACTIVATIONS ET RENTABILISER LES INVESTISSEMENTS
Grâce à cette connaissance, nous pouvons concentrer les investissements sur les cibles facilement activables,
L’augmentation du nombre d’utilisateurs de téléphones mobiles et du trafic donne aux annonceurs la possibilité de comprendre en finesse la façon dont
leurs campagnes publicitaires impactent les visites en magasin et les ventes. Les téléphones mobiles répondent de façon simple à la question du ROI publicitaire. Ils
sont une précieuse source d’informations, non seulement sur les personnes qui visitent les magasins, mais également sur leur comportement en boutique !
Grâce aux solutions de tracking et aux DMP, cette connaissance aide désormais les annonceurs à contrôler l’efficacité de leurs campagnes. Et les agences media comme Mobext sont maintenant en mesure d’évoluer de solutions basées sur les cookies vers des solutions centrées sur l’utilisateur. Elles offrent ainsi des prestations personnalisées et répondent à de multiples objectifs marketing et business. Les solutions centrées sur l’utilisateur s’appuient sur des données non identifiables : lorsque les utilisateurs sont exposés à une campagne en ligne, ces solutions identifient les individus uniques, leur comportement et leur emplacement exact grâce à la combinaison de données GPS-IP-mobiles.
69 % des Italiens possèdent un smartphone, pourtant l’e-commerce ne représente que 5 % du total des ventes annuelles. Il est donc stratégique de trouver de nouvelles façons de mesurer l’efficacité des campagnes en ligne. C’est là que le track-in-store intervient. Car c’est en mesurant la fréquentation incrémentale apportée en points de vente, et le comportement des consommateurs dans les magasins, que les annonceurs apprendront à opérer des choix d’investissements publicitaires plus judicieux. Le track-in-store leur fournira un avantage compétitif. Le mobile peut aider à renforcer l’efficacité des campagnes digitales, la clé réside dans l’adoption d’une approche holistique pour évaluer de façon globale le trafic Web et sa génération de leads tout autant que l’attribution offline.
le point de vue de l'italiePar Fabio Firinu
et délaisser les cibles dont nous sa-vons désormais qu’elles ne s’engage-ront pas avec la marque. Imaginons un instant, par exemple, que notre dispositif track-in-store mobile ait
identifi é la typologie de visiteurs d’une enseigne qui fréquente aussi les magasins de notre client. C’est sur elle que nous concentrerons les investissements de nos prochaines campagnes medias. En revanche, nous n’investirons plus sur la cible des fi dèles de cette enseigne concur-rente qui ne se déplacent jamais chez notre client. De la même manière, nous pouvons redessiner une zone de chalandise plus fi ne – et donc plus rentable – grâce au mobile. Repre-nons l’exemple des clients de notre enseigne. Imaginons que la mesure mobile track-in-store révèle que ces clients fréquentent une zone de 10 km autour de ses magasins. Inutile alors d’investir pour convaincre les mobinautes qui habitent plus loin.Véritable collecteur de données d’usage en magasin et en ligne, le mobile transforme les campagnes drive-to-store en accélérateurs de business e� caces. Chez Mobext, nous accompagnons nos clients par des dispositifs media et data inno-vants, toujours mieux ciblés et plus rentables. Nous aidons les marques à répondre vraiment aux besoins de leurs consommateurs et à faire gran-dir leur business en ligne.
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Grâce à cette connaissance, nous pouvons concentrer les investissements sur les cibles facilement activables,
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répondent à de multiples objectifs marketing et business. Les solutions centrées sur l’utilisateur s’appuient sur des données non identifiables : lorsque les utilisateurs sont exposés à une campagne en ligne, ces solutions identifient les
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données non identifiables : lorsque les utilisateurs sont exposés à une campagne en ligne, ces solutions identifient les individus uniques, leur comportement et leur emplacement exact grâce à la combinaison de données GPS-IP-mobiles.
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individus uniques, leur comportement et leur emplacement exact grâce à la combinaison de données GPS-IP-mobiles.
69 % des Italiens possèdent un smartphone, pourtant l’e-commerce ne représente que 5 % du total des ventes
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69 % des Italiens possèdent un smartphone, pourtant l’e-commerce ne représente que 5 % du total des ventes annuelles. Il est donc stratégique de trouver de nouvelles façons de mesurer l’efficacité des campagnes en ligne.
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annuelles. Il est donc stratégique de trouver de nouvelles façons de mesurer l’efficacité des campagnes en ligne. C’est là que le track-in-store intervient. Car c’est en mesurant la fréquentation incrémentale apportée en points de
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C’est là que le track-in-store intervient. Car c’est en mesurant la fréquentation incrémentale apportée en points de vente, et le comportement des consommateurs dans les magasins, que les annonceurs apprendront à opérer des choix
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vente, et le comportement des consommateurs dans les magasins, que les annonceurs apprendront à opérer des choix d’investissements publicitaires plus judicieux. Le track-in-store leur fournira un avantage compétitif. Le mobile peut
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d’investissements publicitaires plus judicieux. Le track-in-store leur fournira un avantage compétitif. Le mobile peut aider à renforcer l’efficacité des campagnes digitales, la clé réside dans l’adoption d’une approche holistique pour
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aider à renforcer l’efficacité des campagnes digitales, la clé réside dans l’adoption d’une approche holistique pour évaluer de façon globale le trafic Web et sa génération de leads tout autant que l’attribution offline.
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évaluer de façon globale le trafic Web et sa génération de leads tout autant que l’attribution offline.
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et délaisser les cibles dont nous sa-vons désormais qu’elles ne s’engage-
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vons désormais qu’elles ne s’engage-ront pas avec la marque. Imaginons
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ront pas avec la marque. Imaginons un instant, par exemple, que notre
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un instant, par exemple, que notre dispositif track-in-store mobile ait
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d’une enseigne qui fréquente aussi les magasins de notre client. C’est
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NO CONVERSION WITHOUT CRUCIAL PASSES
Until recently, everyone in the me-dia world believe that TV was the channel that drove conversions – the one who shoots to score – and this was true until recently. In 2015, consumption of digital media excee-ded that of TV in the US, at which point everyone thought ‘digital’ meant ‘the web’. Then in early 2016, mobile reached 52% of all digital tra� c in France. Today we know that mobile is both a dependable teammate and scorer. Mobile is often used to browse and compare products before purchases are fi na-lized on desktop or tablet devices. Likewise, mobile devices are excep-tionally adept at ‘carrying’ shoppers to checkout thanks to targeted in-store promotions. Huge creative
mediaCross-Device TrackingReveals What Really Delivers ConversionsWould Zinedine Zidane have scored his 2 legendary goals during the 1998 World Cup fi nal without help from Thierry Henry, Youri Djorkae� and Lilian Thuram? It’s hard to tell. In a cohesive team, the scorer succeeds with help from their teammates. Together, they execute a well-prepared strategy, converting teamwork into goals.
depth and the ability to accurately target relevant users help convert sales directly on mobile devices, making mobile a reliable scorer as well. Cross-device tracking technology is what enables every team member to work together to help create conversions.
CROSS-DEVICE TRACKING CREATES NEW USER-FOCUSEDADVERTISING ECO-SYSTEM
Thanks to cross-device tracking, it is now fi nally pos-sible to know that Paul saw an ad for Peugeot’s3008 Style model on his mobile, then browsed the Peu-geot web site from his o� ce PC and checked prices on his tablet the following evening. We can also know that this is the same person that went to their local Peugeot dealership the following mon-th. In fact, “Paul” is the anonymous user ID XD465HUD, a male upper middle-class city dweller aged between 35 and 49, and the owner of a smartphone, tablet and compu-ter. Cross-device tracking fi nally enables us to target a single person across seve-ral digital devices, follow their media
consumption and measure how each device contributed to the fi nal act of purchase.
CROSS-DEVICE TRACKING: THE NUMBER ONE CHOICE FOR ROI
Apart from providing detailed knowledge of the user experience, cross-device also helps meet cam-paign objectives thanks to its high focus on ROI. Cross-device commu-nication extends qualifi ed audience segments, guarantees improved targeted advertising and reduces impression loss. It also enables a true digital capping, which keeps a lid on over-exposure. Finally, it also serves experiential objectives, pro-gramming the delivery of contextua-lized ads. For example, for a single
—Nabil BekhtiMedia & audience buying Manager,Mobext France
mobext expert
Nabil BekhtiMedia & audience buying Manager,Mobext [email protected]
the share of mobile
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the one who shoots to score – and this was true until recently. In 2015,
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Would Zinedine Zidane have scored his 2 legendary goals during the 1998 World Cup fi nal without
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Would Zinedine Zidane have scored his 2 legendary goals during the 1998 World Cup fi nal without help from Thierry Henry, Youri Djorkae� and Lilian Thuram? It’s hard to tell. In a cohesive team,
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help from Thierry Henry, Youri Djorkae� and Lilian Thuram? It’s hard to tell. In a cohesive team, the scorer succeeds with help from their teammates. Together, they execute a well-prepared strategy,
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help convert sales directly on mobile devices, making mobile a reliable scorer as well. Cross-device tracking
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mobile a reliable scorer as well. Cross-device tracking technology is what enables every team member to work
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MPMOBILETHE REVIEW OF HAVAS GROUP MOBILE EXPERTS
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A NEW RESULTS-BASED APPROACH THAT ENSURES IMPACT & ENGAGEMENT ON ALL LOCAL AND OOH DEVICES
AMPLIFICATION
CONVERGENCE OF TRADITIONAL, DIGITAL
AND MOBILE MEDIA
INTERACTION
CONTENT ENRICHED FOR NEW CONNECTIONS
WITH CONSUMERS
DATA ACTIVATION
PROPRIETARY TECHNOLOGY ON CONSUMER BEHAVIOUR
user, we can program: a rich media ad on their mobile in the morning, a retargeting message highlighting product specifi cations on their des-ktop the next day and a promotional incentive on their tablet the same evening. Mobext runs this type of cross-device campaign for Leroy Merlin, who wanted to target mobile users visiting its stores. We used cross-device tracking to send them the Leroy Merlin catalogue on their tablet the same evening.
A WINNING TEAM MIXES UP STYLES TO TAKE SHOTS AT THE GOAL
Cross-device tracking brings two complementary advertising models together. In addition to the deter-minist method, which reliably attri-butes the origin of a behavior to a unique individual via their perso-nal ID (login, email, client number etc.), cross-device tracking also calls on probabilistic analysis, which uses big data to collect and ana-lyze billions of incidences of digital behavior. By cross-referencing and dissecting these digital behavior events, the probabilistic method concludes with a 92% reliability rate
(source: Nielsen) that the same indi-vidual is behind a particular mobile, tablet and desktop, giving us a qua-si-perfect view of that user’s online habits.
READY TO SCORE?Cross-device is expanding its reach every month. Google and Facebook have rolled out their own solutions
and sharpened their data on a daily basis. Through par-tners or their own technologies, agencies are consoli-dating their ID databases, advertisers are linking their Data Management Platforms’ media data with their business CRM, and e-commerce players are readying theirs for sale. Cross-device tracking has fi nally opened the way for a true user-based approach, maximizing ROI for advertising budgets and reliably attributing conver-sions to all elements of the media value chain – espe-cially mobile. The result is a truly united media team working together!
The release of smartphones with integrated mobile browsers in the mid-2000s precipitated huge advancements in the industry, keeping consumers connected at all
times. Tablets and more compact and powerful laptops rapidly followed. Today’s consumers use all of these devices, making it more di� cult to follow them across the purchase funnel.
Brands need a unifi ed view of their customers across devices if they want to keep up.Device Graph technology, which helps match probabilistic and deterministic data to identify users, is a huge step forward for advertisers looking to manage digital campaigns more efficiently. It provides the mixed online and offline user data needed to help build meaningful connections between brands and their consumers. Today, this technology enables us to make decisions based on information collected from smartphones, tablets and computers; soon we’ll also have access to data from connected TVs, gaming consoles and wearables. As our connections increase, so will there be more opportunities to create connections between brands and consumers.Digital Out of Home is currently on the rise in Germany as a new device category, full of possibilities for consumer interaction, especially when used alongside cameras or beacons. We recently teamed up with Adcity, Havas Group’s OOH pure player, to target previously identified users with rich media creative after they came in contact with digital OOH screens displaying specific video ads.
germany's perspectiveBy Jan Tran
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Cross-device is expanding its reach every month. Google and Facebook
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every month. Google and Facebook have rolled out their own solutions
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and sharpened their data on a daily basis. Through par-
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and sharpened their data on a daily basis. Through par-tners or their own technologies, agencies are consoli-
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Data Management Platforms’ media data with their business CRM, and e-commerce players are readying
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The release of smartphones with integrated mobile browsers in the mid-2000s precipitated huge advancements in the industry, keeping consumers connected at all
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precipitated huge advancements in the industry, keeping consumers connected at all times. Tablets and more compact and powerful laptops rapidly followed. Today’s consumers
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times. Tablets and more compact and powerful laptops rapidly followed. Today’s consumers use all of these devices, making it more di� cult to follow them across the purchase funnel.
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use all of these devices, making it more di� cult to follow them across the purchase funnel. Brands need a unifi ed view of their customers across devices if they want to keep up.
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Brands need a unifi ed view of their customers across devices if they want to keep up.Device Graph technology, which helps match probabilistic and deterministic data to identify users, is a huge step
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Device Graph technology, which helps match probabilistic and deterministic data to identify users, is a huge step forward for advertisers looking to manage digital campaigns more efficiently. It provides the mixed online and offline
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forward for advertisers looking to manage digital campaigns more efficiently. It provides the mixed online and offline user data needed to help build meaningful connections between brands and their consumers. Today, this technology
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user data needed to help build meaningful connections between brands and their consumers. Today, this technology enables us to make decisions based on information collected from smartphones, tablets and computers; soon we’ll
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enables us to make decisions based on information collected from smartphones, tablets and computers; soon we’ll also have access to data from connected TVs, gaming consoles and wearables. As our connections increase, so will
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also have access to data from connected TVs, gaming consoles and wearables. As our connections increase, so will there be more opportunities to create connections between brands and consumers.
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there be more opportunities to create connections between brands and consumers.Digital Out of Home is currently on the rise in Germany as a new device category, full of possibilities for consumer
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Digital Out of Home is currently on the rise in Germany as a new device category, full of possibilities for consumer interaction, especially when used alongside cameras or beacons. We recently teamed up with Adcity, Havas Group’s
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interaction, especially when used alongside cameras or beacons. We recently teamed up with Adcity, Havas Group’s OOH pure player, to target previously identified users with rich media creative after they came in contact with digital
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OOH pure player, to target previously identified users with rich media creative after they came in contact with digital
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MPMOBILETHE REVIEW OF HAVAS GROUP MOBILE EXPERTS
PAS DE CONVERSION SANS PASSES DÉCISIVES
En media, le Zinedine Zidane, on pensait tous que c’était la TV. Et c’était vrai jusqu’à peu. Mais en 2015, aux États-Unis, la consommation de media digitaux a pour la première fois dépassé celle de la TV. Alors, en digital, on pensait tous que c’était le Web. Et c’était vrai jusqu’à peu. Mais début 2016, en France, 52¹% du trafi c digital était mobile. Et, on le sait maintenant, il ne marque pas tout seul, par enchantement. Il s’appuie sur ses coéquipiers, notam-ment l’ordinateur et la tablette, qui, par leurs rebonds décisifs, amènent savamment l’utilisateur à convertir son achat. Dans des logiques de tra-fi c en magasin, le mobile est ce pas-seur dont on ne peut se passer qui accompagne les utilisateurs jusqu’à la caisse. Mais, on le sait maintenant, les devices mobiles n’assurent pas
mediaLe cross-device révèle la vérité sur l’attribution réelle des conversions
Zinedine Zidane aurait-il marqué ses deux buts légendaires en fi nale de la Coupe du monde de football de 1998 sans Thierry Henry, Youri Djorkae� et Lilian Thuram ? Pas si sûr. Dans une équipe unie, le joueur touche au but grâce à une savante construction de passes décisives opérées par ses coéquipiers. Ils le portent, le ballon au pied, face aux cages adverses.
l'expert mobext
Nabil BekhtiResponsable Achat Media,Mobext [email protected]
que la passe¹! Ils ont aussi le talent des buteurs agiles : grâce à leur ri-chesse créative et à leur capacité de ciblage, ils amènent les utilisateurs à transformer à la fois sur smartphone et sur tablette. Et le cross-device, c’est la recette secrète de cette articulation intelligente entre media qui mène au but de la conversion.
LE CROSS-DEVICE FAIT NAÎTRE UN NOUVEL ÉCOSYSTÈME PUBLICITAIRE FOCALISÉ SUR L’UTILISATEUR
Grâce à lui, il est enfi n possible de savoir que Paul a vu une publicité sur son mobile pour la Peugeot 3008 Style ; qu’il a navigué au bureau sur le site de Peugeot à partir de son PC ; qu’il a vérifi é les o¡ res commerciales sur sa tablette le lendemain soir ; et que c’est bien la même personne qui est entrée chez son concessionnaire Peugeot le mois suivant. Enfi n, la même personne, entendons-nous
bien ! Paul, c’est plutôt l’ID anonyme XD465HUD, homme de 35-49 ans, CSP+, urbain, possédant un smart-phone, une tablette et un ordinateur (a priori sur son lieu de travail), mais Paul, c’est plus simple pour nous. Le cross-device permet donc enfi n de cibler une personne unique sur plu-sieurs devices digitaux, de suivre sa consommation media et d’attribuer à chaque device sa part de contribu-tion réelle dans l’acte d’achat fi nal.
LE CROSS-DEVICE OU LE CHOIX DU ROI
Outre cette connaissance poussée de l’expérience utilisateur, le cross-de-vice sert des objectifs de campagnes extrêmement ROIstes. La di¡ usion cross-device assure en e¡ et une extension des segments d’audience qualifi és. Elle garantit un meilleur ciblage publicitaire et moins de déperdition d’impressions. Elle per-met également de respecter un vrai capping digital qui maîtrise la surex-position. Elle sert enfi n des objectifs expérientiels, par la scénarisation de livraisons de créations contex-tualisées : une publicité rich media le matin sur mobile, un message de retargeting mettant en avant une fi che produit le lendemain sur desk-top et une incitation promotionnelle le soir même sur tablette. C’est bien cette qualité de campagne cross-de-vice qu’exploite Mobext pour Leroy Merlin, qui ambitionnait de cibler les mobinautes ayant fréquenté ses magasins. Grâce au cross-device, nous leur avons livré le soir même le catalogue Leroy Merlin sur tablette.
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Zinedine Zidane aurait-il marqué ses deux buts légendaires en fi nale de la Coupe du monde de football de 1998 sans Thierry Henry, Youri Djorkae� et Lilian Thuram ? Pas si sûr. Dans une équipe
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football de 1998 sans Thierry Henry, Youri Djorkae� et Lilian Thuram ? Pas si sûr. Dans une équipe unie, le joueur touche au but grâce à une savante construction de passes décisives opérées par ses
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unie, le joueur touche au but grâce à une savante construction de passes décisives opérées par ses coéquipiers. Ils le portent, le ballon au pied, face aux cages adverses.
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MPMOBILETHE REVIEW OF HAVAS GROUP MOBILE EXPERTS
MP Mobile Nº2 - september 2016 11
UNE APPROCHE AUDIENCE PLANNING - GARANTIE D’IMPACT ET D’ENGAGEMENT CONSOMMATEUR SUR LES MÉDIA OOH ET LOCAUX
AMPLIFICATION MEDIA
CONVERGENCE OOH, MEDIA DIGITAUX ET MOBILE
INTERACTION CLIENT
UN CONTENU ENRICHI POUR DE NOUVELLES CONNECTIONS
CLIENTS
ACTIVATION DATA
UNE APPROCHE DATA DRIVEN SUR LES HABITUDES
COMPORTEMENTALES DES CONSOMMATEURS
Dans le milieu des années 2000, l’apparition des smartphones avec leurs navigateurs mobiles intégrés a conduit à d’énormes
progrès dans l’industrie. Tout à coup, les consommateurs devenaient connectés vingt-quatre heures sur vingt-quatre. Rapidement,
les tablettes et les ordinateurs portables, toujours plus compacts et puissants, ont suivi. Aujourd’hui, les consommateurs manipulent tous ces appareils à la fois, ce qui rend plus ardue la tâche de les repérer dans le purchase funnel. Si elles veulent rester dans la course, les marques ont pourtant besoin d’une vision unifi ée de leurs clients, quels que soient les devices qu’ils utilisent.
La technologie Device Graph, qui fait le lien entre des données probabilistes et des données déterministes pour identifi er des utilisateurs, représente un grand pas en avant pour les annonceurs, qui peuvent gérer plus e� cacement leurs campagnes digitales. Elle fournit les données dont les marques ont besoin sur leurs utilisateurs, à la fois en ligne et o£ ine, pour construire et développer leur engagement. Aujourd’hui, cette technologie nous permet de prendre des décisions fondées sur des informations recueillies grâce aux smartphones, aux tablettes et aux ordinateurs ; bientôt, nous aurons également accès aux données des téléviseurs connectés, des consoles de jeux et des wearables. Tandis que nos connexions se font multiples, il y aura demain plus d’occasions de créer des points de contact entre les marques et leurs consommateurs.
En Allemagne, l’a� chage digital est en pleine croissance ; il installe une nouvelle catégorie d’appareils et de nouvelles possibilités d’interaction avec les consommateurs, en particulier lorsqu’il est utilisé conjointement avec des caméras ou des beacons. Nous avons récemment collaboré avec Adcity, le pure player de l’a� chage digital du Groupe Havas, pour cibler des utilisateurs précédemment identifi és ; nous leur avons livré des créations rich media après qu’ils ont été en contact avec des publicités vidéo spécifi ques a� chées sur des écrans numériques.
le point de vuede l'allemagnePar Jan Tran
UNE ÉQUIPE GAGNANTE COMBINE TOUS LES STYLES POUR TIRER AU BUT
Le cross-device réconcilie deux modèles publicitaires complémentaires. Outre la méthode déterministe, qui at-tribue avec fi abilité la paternité d’un comportement à un individu unique reconnu grâce à son identifi ant person-nel (login, e-mail, numéro client…), le cross-device s’ap-puie aussi sur un modèle d’analyse probabiliste. Il s’agit de s’appuyer sur les capacités du big data pour collecter et analyser des milliards de comportements digitaux. En les recoupant et en les disséquant, la méthode probabi-liste conclut avec un taux de fi abilité de 92 % qu’il s’agit bien du même individu derrière tel mobile, telle tablette et tel desktop (source : Nielsen), pour arriver à une repré-sentation quasi parfaite.
PRÊTS À MARQUER ?
Le modèle cross-device se déploie toujours plus chaque mois. Google ou Facebook ont déployé leur propre solu-tion et a� nent leur data quotidiennement. Les agences, via leurs partenaires ou leurs propres technologies, uni-fi ent leurs bases d’ID, les annonceurs interconnectent les data media de leur Data Management Platform (DMP) avec leur CRM business, et les acteurs du e-commerce préparent les leurs pour les commercialiser. Le cross-de-vice a enfi n ouvert la voie à une vraie approche par utili-sateur qui maximise le ROI des budgets publicitaires et attribue avec fi abilité les conversions à toute la chaîne de valeur media, et en particulier au mobile. Il révèle une vraie équipe media soudée !
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Dans le milieu des années 2000, l’apparition des smartphones avec leurs navigateurs mobiles intégrés a conduit à d’énormes
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avec leurs navigateurs mobiles intégrés a conduit à d’énormes progrès dans l’industrie. Tout à coup, les consommateurs
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Aujourd’hui, les consommateurs manipulent tous ces appareils à la fois, ce qui rend plus ardue la tâche de les repérer dans le purchase funnel. Si elles veulent rester dans la course, les
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marques ont pourtant besoin d’une vision unifi ée de leurs clients, quels que soient les devices
La technologie Device Graph, qui fait le lien entre des données probabilistes et des données
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La technologie Device Graph, qui fait le lien entre des données probabilistes et des donnéesdéterministes pour identifi er des utilisateurs, représente un grand pas en avant pour les
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déterministes pour identifi er des utilisateurs, représente un grand pas en avant pour les annonceurs, qui peuvent gérer plus e� cacement leurs campagnes digitales. Elle fournit
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annonceurs, qui peuvent gérer plus e� cacement leurs campagnes digitales. Elle fournit les données dont les marques ont besoin sur leurs utilisateurs, à la fois en ligne et o£ ine,
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les données dont les marques ont besoin sur leurs utilisateurs, à la fois en ligne et o£ ine, pour construire et développer leur engagement. Aujourd’hui, cette technologie nous permet
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pour construire et développer leur engagement. Aujourd’hui, cette technologie nous permet de prendre des décisions fondées sur des informations recueillies grâce aux smartphones,
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UNE APPROCHE AUDIENCE PLANNING - GARANTIE D’IMPACT ET D’ENGAGEMENT CONSOMMATEUR SUR LES MÉDIA OOH ET LOCAUX
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aux tablettes et aux ordinateurs ; bientôt, nous aurons également accès aux données des
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aux tablettes et aux ordinateurs ; bientôt, nous aurons également accès aux données des téléviseurs connectés, des consoles de jeux et des wearables. Tandis que nos connexions
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téléviseurs connectés, des consoles de jeux et des wearables. Tandis que nos connexions se font multiples, il y aura demain plus d’occasions de créer des points de contact entre les
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se font multiples, il y aura demain plus d’occasions de créer des points de contact entre les marques et leurs consommateurs.
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marques et leurs consommateurs.
En Allemagne, l’a� chage digital est en pleine croissance ; il installe une nouvelle catégorie
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En Allemagne, l’a� chage digital est en pleine croissance ; il installe une nouvelle catégorie d’appareils et de nouvelles possibilités d’interaction avec les consommateurs, en particulier
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d’appareils et de nouvelles possibilités d’interaction avec les consommateurs, en particulier d’appareils et de nouvelles possibilités d’interaction avec les consommateurs, en particulier
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d’appareils et de nouvelles possibilités d’interaction avec les consommateurs, en particulier lorsqu’il est utilisé conjointement avec des caméras ou des beacons. Nous avons récemment
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lorsqu’il est utilisé conjointement avec des caméras ou des beacons. Nous avons récemment lorsqu’il est utilisé conjointement avec des caméras ou des beacons. Nous avons récemment
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lorsqu’il est utilisé conjointement avec des caméras ou des beacons. Nous avons récemment collaboré avec Adcity, le pure player de l’a� chage digital du Groupe Havas, pour cibler des
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utilisateurs précédemment identifi és ; nous leur avons livré des créations rich media après qu’ils ont été en contact avec des publicités vidéo spécifi ques a� chées sur des écrans numériques.
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de valeur media, et en particulier au mobile. Il révèle une
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MPMOBILETHE REVIEW OF HAVAS GROUP MOBILE EXPERTS
BOTS GO THE DISTANCE
First-generation bots were based on a response to a simple request for a precise service. Some bots allow users to buy cinema ticket and others give you a weather report. But none of those were able to conduct an intelli-gent conversation where, for example, a user asked for the evening weather report and the bot suggested a fi lm for rainy weather or even enabled them to buy a cinema ticket for the one closest to their geolocation – all in just a few seconds. What can be considered the 2nd ge-neration of conversational interfaces came out a few months ago. Face-book’s Messenger bots now have a conversational ability integrated into
applicationInvasion of the bots
” Bots are the new apps!” raved Microsoft CEO Satya Nadella in March. His enthusiasm comes from the explosion of messaging. Facebook Messenger boasts 900 million users, through which they could talk to 50 million companies a month. But what have bots got to do with that? They are an intelligent conversational service. Bots use artifi cial intelligence to respond to user requirements in a more personalised way than ever before. As far as brands are concerned, this is a reinvented CRM, a new communication channel, thus a new business channel and a new vector for marketing ROI. Chatbots are creating a luxury concierge service for their users.
mobext expert
Julien RathInnovation Analyst, 18-Havaswww.18havas.io
them. Voyages-SNCF and KLM are turning Messenger into a travel consultant. Sensay, a bot at the crossroads between Leboncoin and Uber, connects 1 million mobile users with personal services providers, plumbers and par-king place rental companies. Chatbots are becoming the new channels for distribution and direct sales. With Face-book Messenger now boasting over 11,000 brand chatbots
within its environment, it’s a sign that things have seriously taken o¡ !
But a 3rd generation of conversation devices comes into view, consi-
dered to be our personal assis-tants of the future. Operated by smartphone or voice, they aspire to become the user interface of our connected en-
vironments. Google Now, Amazon's Alexa and the new versions of Apple's Siri are the fi rst and most well-known. More like a personal assistant, they really have an ambition to chat. By learning from user responses, they are able continuously fi ne-tune their interactions. Already in 3 million homes in the USA, Amazon Echo allows you to order an Uber or have a pizza delivered from Pizzahut just by speaking to it.
TOP 3 CHAT-UP LINES:
1. By thinking service fi rst, brands
—Julien Rath
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” Bots are the new apps!” raved Microsoft CEO Satya Nadella in March. His enthusiasm comes from the explosion of messaging. Facebook Messenger boasts 900 million users, through which they could
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the explosion of messaging. Facebook Messenger boasts 900 million users, through which they could talk to 50 million companies a month. But what have bots got to do with that? They are an intelligent
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talk to 50 million companies a month. But what have bots got to do with that? They are an intelligent conversational service. Bots use artifi cial intelligence to respond to user requirements in a more
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conversational service. Bots use artifi cial intelligence to respond to user requirements in a more personalised way than ever before. As far as brands are concerned, this is a reinvented CRM, a new
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personalised way than ever before. As far as brands are concerned, this is a reinvented CRM, a new communication channel, thus a new business channel and a new vector for marketing ROI. Chatbots
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communication channel, thus a new business channel and a new vector for marketing ROI. Chatbots
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them. Voyages-SNCF and KLM are turning Messenger
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them. Voyages-SNCF and KLM are turning Messenger
MPMOBILETHE REVIEW OF HAVAS GROUP MOBILE EXPERTS
MP Mobile Nº2 - september 2016 13
The way has opened up for a new breed of premium predictive CRM and new quality conversations, increasing user engagement and nourishing new business avenues
Messaging platforms represent the next frontier in communication, content distribution, digital services and innovation. Last April, Facebook announced it was opening up its
Messenger API, allowing brands to build apps and experiences on top of the Messenger platform. This opportunity allows companies, developers and brands to build and distribute a
“mobile app” to Messenger’s billion users worldwide.
In APAC we’ve seen how WeChat’s platform approach to messaging has transformed the Chinese market – for its 700 million monthly active users, WeChat is the centerpiece of their entire web/digital experience spanning content consumption, services and commerce from over 10 million businesses currently operating on the platform. It’s only a matter of time before the region makes the shift from “traditional” mobile commerce transaction models, to the new “conversational commerce” model.
Bots and conversational commerce are most likely to grow in markets where Facebook is dominant, such as Southeast Asia and India. Likely early adopters in APAC are sectors highly dependent on high-quality, direct customer engagement such as retail, travel and fi nancial services. Conversational commerce will enable companies in these sectors to improve and personalize how they engage with their customers via digital channels. As digital points of contact between brands and consumers become increasingly personalized, consumers will come to expect brands to engage with them directly.
Philippines's perspectiveBy Arthur Policarpio
will develop the highest calibre of ins-tant relationships and can respond to precise requirements of existing and potential customers. 2. Brands will have to partner with the major portals frequented by their clients such as Amazon, Google, Apple, Facebook and WhatsApp. For example, an insurance company could o¡ er its services in highly popular real estate applications, like Zillow.3. Finally – there is no need to rein-vent the wheel! It is much wiser to work with partners who will add their service package to a brand appli-cation. For example, an electrical appliance retailer could add a but-ton to order an Uber directly to its app so that clients can request a car to come to the store entrance when they’ve just bought a TV. This kind of approach calls on brands to focus on how to really add value for their customers. The way has opened up for a new breed of premium predictive CRM and new quality conversations, in-creasing user engagement and nou-rishing new business avenues. And what if, as in China, chatbots could handle everything in our daily lives?
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digital services and innovation. Last April, Facebook announced it was opening up its Messenger API, allowing brands to build apps and experiences on top of the Messenger
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Messenger API, allowing brands to build apps and experiences on top of the Messenger platform. This opportunity allows companies, developers and brands to build and distribute a
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In APAC we’ve seen how WeChat’s platform approach to messaging has transformed the Chinese market – for its
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In APAC we’ve seen how WeChat’s platform approach to messaging has transformed the Chinese market – for its 700 million monthly active users, WeChat is the centerpiece of their entire web/digital experience spanning content
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700 million monthly active users, WeChat is the centerpiece of their entire web/digital experience spanning content consumption, services and commerce from over 10 million businesses currently operating on the platform. It’s only a
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consumption, services and commerce from over 10 million businesses currently operating on the platform. It’s only a matter of time before the region makes the shift from “traditional” mobile commerce transaction models, to the new
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Bots and conversational commerce are most likely to grow in markets where Facebook is dominant, such as Southeast Asia
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Bots and conversational commerce are most likely to grow in markets where Facebook is dominant, such as Southeast Asia and India. Likely early adopters in APAC are sectors highly dependent on high-quality, direct customer engagement such
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as retail, travel and fi nancial services. Conversational commerce will enable companies in these sectors to improve and personalize how they engage with their customers via digital channels. As digital points of contact between brands and
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personalize how they engage with their customers via digital channels. As digital points of contact between brands and consumers become increasingly personalized, consumers will come to expect brands to engage with them directly.
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consumers become increasingly personalized, consumers will come to expect brands to engage with them directly.
Philippines's perspective
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Facebook Messenger ne revendique-t-il pas 900 millions d’utilisateurs, qui pourraient échanger chaque mois avec 50 millions d’entreprises ?
applicationLe Chat botté
«�Les bots sont les nouvelles apps !�», s’enthousiasmait Satya Nadella, CEO de Microsoft, en mars dernier. Son élan s’explique notamment par l’explosion de l’expérience du messaging, du chat quoi�! Facebook Messenger ne revendique-t-il pas 900 millions d’utilisateurs, qui pourraient échanger chaque mois avec 50 millions d’entreprises ? Mais alors, que font les bots dans tout chat ? Les bots, c’est la naissance de services conversationnels intelligents. Une intelligence artifi cielle qui nourrit des robots, répondant de façon plus personnalisée que jamais aux besoins des utilisateurs. Pour les marques, c’est un CRM réinventé, c’est un nouveau canal de communication, donc de business, un nouveau vecteur de ROI marketing. Pour leurs utilisateurs, les chatbots inventent la conciergerie de luxe 3.0.
sateur aurait, par exemple, demandé la météo de la soirée et à qui un bot aurait suggéré un fi lm par temps de
pluie, voire permis de comman-der son ticket pour le cinéma le plus proche de sa géolocalisa-tion, le tout en temps réel et en
quelques secondes.Une deuxième génération voit donc le jour depuis quelques mois. Plus proches de l’assistant personnel, les bots via Facebook Messen-ger a� chent une véritable
ambition conversationnelle. Voyages-SNCF et KLM trans-forment Messenger en conseil-
ler de voyage. Sensay, un bot à la croisée entre Leboncoin et Uber, met
en relation 1 million de mobinautes avec des fournisseurs de services à la per-
sonne, plombiers ou loueurs de places de parking. Les chatbots
deviennent ainsi de nouveaux canaux de distribution et de vente directe. Quand Face-book Messenger revendique
aujourd’hui l’intégration de plus de 11 000 chatbots de
marques à son environnement, c’est un indicateur sérieux de dé-
collage !Mais voici que s’annonce déjà une troisième généra-tion d’objets conversationnels, considérés comme nos futurs assistants personnels et domestiques. Ils se com-mandent avec un smartphone ou à la voix et aspirent à devenir l’interface utilisateur de nos environnements connectés. Google Now, Alexa chez Amazon, les nou-velles versions de Siri chez Apple sont les premiers et les plus notoires. Leur intelligence artifi cielle leur per-
LES BOTS DE SEPT LIEUES
La première génération de bots re-posait sur la réponse à une question simple pour un service précis. Cer-tains bots savaient acheter un ticket de cinéma ; d’autres donnaient la météo. Mais aucun ne savait alors conduire de conversation intelli-gente au cours de laquelle un utili-
met d’adapter et de personnaliser le discours en fonction des échanges passés. Ils apprennent des réponses des utilisateurs et a� nent ainsi en permanence la pertinence de leurs interactions. Amazon Echo, qui équipe déjà 3 millions de foyers aux États-Unis, permet d’écouter notre playlist préférée tout en payant une commande chez Pizza Hut par simple contrôle vocal.
3 CONSEILS POUR FAIRE PARLER SON CHAT :
1. C’est dans le domaine des services que les marques construisent la plus belle qualité de relation instantanée et de réponse aux besoins précis des clients ou prospects.2. Les marques devront s’associer avec les grands carrefours d’au-dience que fréquentent leurs clients, dont notamment Amazon, Google,
l'expert mobext
Julien RathAnalyste Innovation, 18-Havaswww.18havas.io
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«�Les bots sont les nouvelles apps !�», s’enthousiasmait Satya Nadella, CEO de Microsoft, en mars dernier. Son élan s’explique notamment par l’explosion de l’expérience du messaging, du chat quoi�!
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dernier. Son élan s’explique notamment par l’explosion de l’expérience du messaging, du chat quoi�! Facebook Messenger ne revendique-t-il pas 900 millions d’utilisateurs, qui pourraient échanger
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Facebook Messenger ne revendique-t-il pas 900 millions d’utilisateurs, qui pourraient échanger chaque mois avec 50 millions d’entreprises ? Mais alors, que font les bots dans tout chat ?
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chaque mois avec 50 millions d’entreprises ? Mais alors, que font les bots dans tout chat ? Les bots, c’est la naissance de services conversationnels intelligents. Une intelligence artifi cielle
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Les bots, c’est la naissance de services conversationnels intelligents. Une intelligence artifi cielle qui nourrit des robots, répondant de façon plus personnalisée que jamais aux besoins des
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Ainsi s’ouvre la voie d’un nouveau CRM, premium et prédictif, de nouvelles conversations de qualité faisant grandir l’engagement des utilisateurs et nourrissant de nouvelles lignes de business
Apple, Facebook, WhatsApp… Un assureur pourrait, par exemple, proposer ses services dans des applications immobilières très fréquentées.3. Enfi n, inutile de réinventer l’existant ! Il est plus judicieux de s’appuyer sur des partenaires qui ajouteront leur brique servicielle à une application de marque. Un revendeur d’électroménager pourrait, par exemple, ajouter un service de commande d’Uber à son appli pour demander une voi-ture à la sortie du magasin lorsqu’on a les bras chargés. Pour les marques, cette posture invite à se concentrer sur ce qui crée vraiment de la valeur pour leurs utilisateurs.Ainsi s’ouvre la voie d’un nouveau CRM, premium et prédictif, de nouvelles conversations de qualité faisant grandir l’engagement des utilisateurs et nourrissant de nouvelles lignes de business. Et si demain, comme en Chine, les chatbots devenaient ces concierges serviables qui facilitent notre quotidien ?
Les plateformes de messagerie dessinent une nouvelle frontière pour la communication, la distribution de contenus, les services digitaux
et l’innovation. En avril dernier, Facebook annonçait l’ouverture de son API pour Messenger. Le réseau social permet ainsi aux marques de proposer leurs applis et leurs expériences au cœur même de sa plateforme Messenger. Entreprises, développeurs et marques peuvent ainsi créer et di� user leur appli mobile auprès du milliard d’utilisateurs de Messenger dans le monde.
Dans la région APAC, nous avons déjà pu constater à quel point la stratégie de messagerie de la plateforme WeChat avait bouleversé le marché chinois – pour ses 700 millions d’utilisateurs actifs tous les mois, WeChat est en e� et devenue la porte d’entrée de leur expérience digitale tout entière, que ce soit pour accéder à des contenus et à des services ou pour consommer et acheter en ligne auprès des 10 millions d’entreprises qui opèrent depuis la plateforme. Ce n’est plus qu’une question de temps avant que la région ne bascule du modèle de transactions sur mobile « traditionnel » au nouveau modèle de « commerce conversationnel ».
Les bots et le commerce conversationnel sont susceptibles de se développer dans les marchés où Facebook est dominant, comme l’Asie du Sud-Est et l’Inde. Il est probable que dans la région APAC, les early adopters soient les secteurs les plus exigeants sur le niveau de qualité et d’engagement direct avec leurs clients, comme le retail, le voyage et les services financiers. Le commerce conversationnel permettra aux entreprises de ces secteurs d’améliorer et de personnaliser leur engagement avec leurs clients. Tandis que les points de contact digitaux entre les marques et les consommateurs se personnaliseront de plus en plus, ceux-ci en viendront à rechercher des marques qui entament avec eux une relation directe et de qualité.
le point de vuedes PhilippinesPar Arthur Policarpio
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pour la communication, la distribution de contenus, les services digitaux et l’innovation. En avril dernier, Facebook annonçait l’ouverture de son API pour Messenger. Le
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et l’innovation. En avril dernier, Facebook annonçait l’ouverture de son API pour Messenger. Le réseau social permet ainsi aux marques de proposer leurs applis et leurs expériences au cœur
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réseau social permet ainsi aux marques de proposer leurs applis et leurs expériences au cœur même de sa plateforme Messenger. Entreprises, développeurs et marques peuvent ainsi créer et
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même de sa plateforme Messenger. Entreprises, développeurs et marques peuvent ainsi créer et di� user leur appli mobile auprès du milliard d’utilisateurs de Messenger dans le monde.
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di� user leur appli mobile auprès du milliard d’utilisateurs de Messenger dans le monde.
Dans la région APAC, nous avons déjà pu constater à quel point la stratégie de messagerie de
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Dans la région APAC, nous avons déjà pu constater à quel point la stratégie de messagerie de la plateforme WeChat avait bouleversé le marché chinois – pour ses 700 millions d’utilisateurs
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la plateforme WeChat avait bouleversé le marché chinois – pour ses 700 millions d’utilisateurs actifs tous les mois, WeChat est en e� et devenue la porte d’entrée de leur expérience digitale
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actifs tous les mois, WeChat est en e� et devenue la porte d’entrée de leur expérience digitale tout entière, que ce soit pour accéder à des contenus et à des services ou pour consommer et
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tout entière, que ce soit pour accéder à des contenus et à des services ou pour consommer et acheter en ligne auprès des 10 millions d’entreprises qui opèrent depuis la plateforme. Ce n’est
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acheter en ligne auprès des 10 millions d’entreprises qui opèrent depuis la plateforme. Ce n’est plus qu’une question de temps avant que la région ne bascule du modèle de transactions sur
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plus qu’une question de temps avant que la région ne bascule du modèle de transactions sur mobile « traditionnel » au nouveau modèle de « commerce conversationnel ».
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mobile « traditionnel » au nouveau modèle de « commerce conversationnel ».
Les bots et le commerce conversationnel sont susceptibles de se développer dans les
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Les bots et le commerce conversationnel sont susceptibles de se développer dans les marchés où Facebook est dominant, comme l’Asie du Sud-Est et l’Inde. Il est probable que
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marchés où Facebook est dominant, comme l’Asie du Sud-Est et l’Inde. Il est probable que dans la région APAC, les early adopters soient les secteurs les plus exigeants sur le niveau
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dans la région APAC, les early adopters soient les secteurs les plus exigeants sur le niveau de qualité et d’engagement direct avec leurs clients, comme le retail, le voyage et les
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de qualité et d’engagement direct avec leurs clients, comme le retail, le voyage et les services financiers. Le commerce conversationnel permettra aux entreprises de ces secteurs
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services financiers. Le commerce conversationnel permettra aux entreprises de ces secteurs services financiers. Le commerce conversationnel permettra aux entreprises de ces secteurs
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services financiers. Le commerce conversationnel permettra aux entreprises de ces secteurs d’améliorer et de personnaliser leur engagement avec leurs clients. Tandis que les points
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d’améliorer et de personnaliser leur engagement avec leurs clients. Tandis que les points d’améliorer et de personnaliser leur engagement avec leurs clients. Tandis que les points
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d’améliorer et de personnaliser leur engagement avec leurs clients. Tandis que les points de contact digitaux entre les marques et les consommateurs se personnaliseront de plus
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de contact digitaux entre les marques et les consommateurs se personnaliseront de plus de contact digitaux entre les marques et les consommateurs se personnaliseront de plus
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de contact digitaux entre les marques et les consommateurs se personnaliseront de plus en plus, ceux-ci en viendront à rechercher des marques qui entament avec eux une relation
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en plus, ceux-ci en viendront à rechercher des marques qui entament avec eux une relation en plus, ceux-ci en viendront à rechercher des marques qui entament avec eux une relation
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en plus, ceux-ci en viendront à rechercher des marques qui entament avec eux une relation directe et de qualité.
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directe et de qualité.directe et de qualité.
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directe et de qualité.
le point de vue
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“Hello Mr Smith. How have you been since July 21st? Are you still happy with your black Oxford shirt?” This is not an anticipation scenario. This is an American Eagle Outfi tters sales assistant’s welcome message because their stores – much like Ma-cy’s and Apple Store locations in the US – are now equipped with beacons. In France, Carrefour, Total, Crédit Mutuel and Sephora are also o¡ ering these high quality, highly persona-lized welcomes.
mobext expert
Thibault BailleulMobile strategist, Mobext [email protected]
BEACONS: THE ERA OF LUXURY SERVICE FOR ALL
—Thibault BailleulMobile strategist, Mobext France
Here’s a riddle: What is small, cannot be seen, does not talk, does not move, but can track a buyer in-store? The answer: A beacon! These devices have entered the retail world and are transforming retailers’ work. They can now suggest real-time o� ers to mobile users entering their store. Luxury targeting services are now available to all retailers!
This is all thanks to small wireless beacons that geo-locate smart-phones and tablets in real time as they come in range: from a few inches up to 100 feet. As soon as beacons locate a phone in a precise position, they trigger an alert, ena-bling the connected application to broadcast the most suitable commer-
cial response. This means sending push notifi cations to welcome
customers or o¡ ering a dis-count voucher; a special, in-store digital experience; or a personalized application page with exclusive content.Beacons o¡ er a dual bene-fi t for brands, as they also allow them to let sales assistants know that a cus-tomer is entering the store so that they can then give
them a personal VIP welcome. In England,
customers with re-duced mobility can notify Barclays
Bank employees of their visit and enjoy real-time assistance on arrival. In 2015, 92% of all purchases were still made at a physical point-of-sale. However, around 30% were infl uenced by mobile (source: MMA Forum, De-cember 3, 2015). The smart interaction between brands’ retail locations and their consumers’ smartphones is an extremely interesting driver for enga-gement and conversion. The dialogue between beacons and mobile applica-tions is opening the way for in-store CRM campaigns: recruitment, loyalty, impulse buying stimulation, shop-ping cart growth, engagement, cus-tomer experience improvement – all personalized in real-time according to visitors’ behavior.
BEACONS: NOW ON STAGEBeacons are now often used at trade fairs, festivals and major events. For example, all Euro 2016 stadiums were equipped with beacons. The 2016 Paris Motor Show is also
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Here’s a riddle: What is small, cannot be seen, does not talk, does not move, but can track a buyer in-store? The answer: A beacon! These devices have entered the retail world and are transforming
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in-store? The answer: A beacon! These devices have entered the retail world and are transforming retailers’ work. They can now suggest real-time o� ers to mobile users entering their store. Luxury
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retailers’ work. They can now suggest real-time o� ers to mobile users entering their store. Luxury
This is all thanks to small wireless
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This is all thanks to small wireless beacons that geo-locate smart-
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beacons that geo-locate smart-phones and tablets in real time
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broadcast the most suitable commer-cial response. This means sending
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INCREASE BUSINESS PERFORMANCE WITH GUARANTEED RESULTS
www.ecselis.com | [email protected]
- 320 specialists in 38 di� erent markets- Channel expertise across SEO, paid search,
a� liate marketing, performance display and conversion rate optimisation
- Multi-channel products: Ecselis Performance, Ecselis Tra� c in Store and Ecselis Engagement
Beacons have come a long way since Apple announced its iBeacon protocol at its 2013 Worldwide Developers Conference (WWDC). Agencies and clients value beacons as a tool to
provide users with unique experiences that help drive business. We believe the mobile and its capabilities are key to our clients’ success, driving both digital and physical in-store conversions.
Beacons truly shine in this domain because they allow brands to interact directly with consumers in the “real-world”: they give us the opportunity to learn about and understand the consumer journey within physical stores (data collection), and to reach consumers directly and personally during the purchase process (consumer interaction). We worked with Renault to help them connect with fans and consumers during the 2015 Buenos Aires Motor Show. In order to stand out from the competition, we shared Renault’s message using beacons installed in each car on display, allowing Renault App users to access exclusive content on each car! This year, we’re bringing beacons to the healthcare sector, working to improve patients’ experience in waiting rooms by recording arrival times and pushing paperwork to mobile. Beacons are still quite new in Argentina, but consumers are becoming more familiar with them as more brands invest in this impactful format. Beacons are a reality now, and from what we can see they will keep evolving, helping us to deliver the right message to the right audience in new, real-world moments.
argentina's perspectiveBy Pedro Di Risio
going to be a great playing fi eld for automotive constructors. Thanks to beacons, they will be able to drive vi-sitors to their booths and o¡ er them immersive experiences such as exclusive video content, the chance to test augmented and virtual rea-lity features, and much more. They can also propose test drives directly from mobile. You can easily imagine Spotify, Shazam or Deezer using beacons at
major festivals and concerts to o¡ er album downloads for the artist on stage, associated content and games to win more concert tickets, and more. Thanks to the data collected with beacons, Mobext supports its clients by creating the experiences of the future.
BEACONS = LUXURY FOR ALL
Soon, beacons will enable public transit systems to punch commuters’ tickets remotely and automatically when they step onto the platform. Employees will clock in automatically when arrive at work. Public services such
as hospitals and schools, places with high footfall such as airports, mu-seums and cinemas will all be equip-ped, and cities of the future will be totally connected. Wherever they are installed, beacons will provide highly personalized relationships between brands and individuals; the type of service that has only been available to the luxury sector until now. Welcome to a world at your ser-vice, Mr Smith!
the dialogue between beacons and mobile applications is opening the way to IN-STORE CRM CAMPAIGNS - personalised in real time according to visitors' behaviour
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www.ecselis.com | [email protected]
- 320 specialists in 38 di� erent markets
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- Multi-channel products: Ecselis Tra� c in Store
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Ecselis Tra� c in Store
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Beacons have come a long way since Apple announced its iBeacon protocol at its 2013
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Beacons have come a long way since Apple announced its iBeacon protocol at its 2013 Worldwide Developers Conference (WWDC). Agencies and clients value beacons as a tool to
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Worldwide Developers Conference (WWDC). Agencies and clients value beacons as a tool to provide users with unique experiences that help drive business. We believe the mobile and its
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provide users with unique experiences that help drive business. We believe the mobile and its capabilities are key to our clients’ success, driving both digital and physical in-store conversions.
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capabilities are key to our clients’ success, driving both digital and physical in-store conversions. Beacons truly shine in this domain because they allow brands to interact directly with consumers in the
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Beacons truly shine in this domain because they allow brands to interact directly with consumers in the “real-world”: they give us the opportunity to learn about and understand the consumer journey within physical stores (data
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“real-world”: they give us the opportunity to learn about and understand the consumer journey within physical stores (data collection), and to reach consumers directly and personally during the purchase process (consumer interaction).
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collection), and to reach consumers directly and personally during the purchase process (consumer interaction). We worked with Renault to help them connect with fans and consumers during the 2015 Buenos Aires Motor Show. In order
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We worked with Renault to help them connect with fans and consumers during the 2015 Buenos Aires Motor Show. In order to stand out from the competition, we shared Renault’s message using beacons installed in each car on display, allowing
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to stand out from the competition, we shared Renault’s message using beacons installed in each car on display, allowing Renault App users to access exclusive content on each car! This year, we’re bringing beacons to the healthcare sector,
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working to improve patients’ experience in waiting rooms by recording arrival times and pushing paperwork to mobile. Beacons are still quite new in Argentina, but consumers are becoming more familiar with them as more brands invest in
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Beacons are still quite new in Argentina, but consumers are becoming more familiar with them as more brands invest in this impactful format. Beacons are a reality now, and from what we can see they will keep evolving, helping us to deliver
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this impactful format. Beacons are a reality now, and from what we can see they will keep evolving, helping us to deliver
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«¹Bonjour monsieur Durand, com-ment allez-vous depuis le 21 juillet ? Toujours satisfait de notre chemise Oxford noire ? » Nul scénario d’anti-cipation ici : il s’agit simplement du message de bienvenue d’un vendeur d’American Eagle Outfi tters, de Ma-cy’s ou d’un Apple Store américain, aujourd’hui tous équipés de beacons. En France, les enseignes Carre-four, Total, Crédit Mutuel, Sephora peuvent également proposer cet ac-cueil de qualité. Car les beacons, ces balises de petite taille et sans fi l, géo-localisent en temps réel les smart-phones ou tablettes qui pénètrent dans un périmètre de quelques cen-timètres à 30 m autour d’elles. Et dès qu’ils repèrent un téléphone dans un lieu précis, les beacons déclenchent
InnovationLes beacons,ou l’ère du luxe pour tous
des ventes se concluent
encore en point de
vente phy-sique. Mais
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Devinette : qu’est-ce qui est tout petit, ne se voit pas, ne parle pas, ne bouge pas mais suit à la trace un acheteur en magasin ? Le beacon ! Entré dans les réseaux retail, il transforme le métier des commerçants, qui peuvent désormais proposer des o� res en temps réel à l’individu qui entre chez eux. Les services du luxe à la portée de tous les commerçants !
L’EXPERT mobext
Thibault BailleulConsultant mobile, Mobext [email protected]
l’alerte afi n que l’application connec-tée propose la réponse commerciale la mieux adaptée : envoi de push notifi cations souhaitant la bienve-nue ou o¡ rant un bon de réduction, proposition de vivre une expérience digitale particulière en magasin, per-sonnalisation d’une page de l’appli-cation, ouverture d’un contenu exclu-sif… Pour les marques, les beacons présentent un double avantage car ils permettent également d’avertir les vendeurs de l’entrée d’un client et utilisateur d’un service, de façon à lui o¡ rir ensuite un accueil VIP et per-sonnalisé. La banque Barclays avait, en Angleterre, permis aux personnes à mobilité réduite de prévenir de leur venue pour profi ter d’une aide en temps réel à leur arrivée.
En 2015, 92 % des ventes se concluent encore en point de vente physique. Mais près de 30 % d’entre elles ont été infl uencées par le mobile (source : MMA Forum, 3 décembre 2015). L’articulation intel-ligente entre le réseau physique des marques et le smartphone dans la main de leurs visiteurs repré-sente un driver d’engagement et de conversion en business extrê-mement intéressant. Recrutement, fi délisation, stimulation de l’impul-sion d’achat, croissance du panier moyen, image, engagement, optimi-sation de parcours clients… Le dia-logue entre beacons et applications mobiles ouvre la voie aux cam-pagnes CRM in situ, personnalisées en temps réel en fonction des com-portements des visiteurs.
LES BEACONS INVESTISSENT LES PELOUSES ET LES PLANCHES
Les beacons gagnent maintenant les salons, les festivals et les grands événements. Tous les stades de l’Eu-ro 2016 en avaient, par exemple, été équipés. Le Mondial de l’automobile 2016 va être également un superbe terrain de jeu pour les construc-teurs : ils pourront faire venir des visiteurs sur leur stand pour leur proposer, grâce à des dispositifs de beacons, des expériences immer-sives, des contenus vidéo exclusifs, de jouer avec la réalité augmentée et virtuelle… Ils pourront aussi susciter des demandes d’essais de modèles directement depuis les mobiles. Lors de grands festivals ou concerts, on imagine bien Spotify, Shazam ou Deezer s’appuyer sur les beacons pour o¡ rir des expériences de télé-REPRO
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Devinette : qu’est-ce qui est tout petit, ne se voit pas, ne parle pas, ne bouge pas mais suit à la trace un acheteur en magasin ? Le beacon ! Entré dans les réseaux retail, il transforme le métier des
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En 2015, 92 % des ventes se
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MPMOBILETHE REVIEW OF HAVAS GROUP MOBILE EXPERTS
MP Mobile Nº2 - september 2016 19
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Bertrand Fraboulet : [email protected] | Christophe Le Marchand : [email protected]
- 320 spécialistes dans 38 marchés di� érents.- Une expertise multi-leviers : SEO, paid search,
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- Des produits multicanaux : Ecselis Performance, Ecselis Tra� c in Store et Ecselis Engagement.
chargement de l’album de l’artiste sur scène, des conte-nus associés, des jeux pour gagner d’autres places de concert… C’est ainsi que Mobext accompagne ses clients pour créer ensemble les expériences de demain.
LES BEACONS DÉMOCRATISENT LE LUXED’ici peu, les beacons permettront aux acteurs des trans-ports en commun de valider votre billet à distance lorsque vous mettrez un pied sur les quais. Les salariés pointe-ront automatiquement en arrivant dans leur entreprise. Les services publics comme les hôpitaux et les écoles, les lieux de trafi c comme les aéroports, les musées et les cinémas seront équipés, et la ville de demain sera entière-ment connectée. Partout où ils s’installeront, les beacons déploieront une relation hautement personnalisée entre la marque et l’individu. Une qualité de service qui, jusqu’alors, était réservée aux seuls acteurs du luxe. Bien-venue dans un monde à votre service, monsieur Durand !
Les beacons ont parcouru bien du chemin depuis qu’Apple a annoncé son protocole iBeacon en 2013, lors de sa Worldwide
Developers Conference (WWDC). Les agences et les marques les apprécient aujourd’hui pour leur efficacité : ces petites balises proposent d’incroyables expériences aux utilisateurs et accélèrent la croissance du business. Nous sommes convaincus que la puissance et les capacités uniques du mobile sont un pilier essentiel du succès de nos clients : elles contribuent à optimiser les conversions en ligne et en magasins.Dans ce domaine, les beacons sont un véritable trésor : grâce à eux, les marques interagissent directement avec des clients dans le « monde réel ». Les beacons permettent d’améliorer la compréhension fine des parcours clients en magasins (collecte de data), mais aussi de toucher directement les consommateurs, de façon personnalisée, tout au long de leur processus d’achat (interaction client).En 2015, nous avons aidé Renault à se connecter avec ses fans et consommateurs lors du Buenos Aires Motor Show. Nous avons relayé le message de la marque grâce à des balises installées à l’intérieur des voitures de son stand : chaque utilisateur de l’application Renault pouvait accéder à un contenu exclusif sur tous les modèles. Cela a vraiment fait la différence ! Cette année, nous allons développer des dispositifs de beacons dans le secteur de la santé, pour améliorer l’expérience des patients dans les salles d’attente en enregistrant leur heure d’arrivée, et en leur proposant de gérer leur dossier administratif depuis leur mobile.Les beacons sont un phénomène encore assez nouveau en Argentine, mais les consommateurs se familiarisent avec eux à mesure que les marques investissent dans leur format impactant. Ces balises sont désormais une réalité, et, selon nous, elles vont poursuivre leur croissance et nous aider à toujours mieux adresser le bon message à la bonne cible, de façon toujours plus pertinente.
le point de vuede l'argentinePar Pedro Di Risio
Le dialogue entre beacons et applications mobiles ouvre la voie aux campagnes CRM in situ, personnalisées en temps réel en fonction des comportements des visiteurs
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Developers Conference (WWDC). Les agences et les marques les apprécient aujourd’hui pour leur efficacité : ces petites balises proposent d’incroyables expériences
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installées à l’intérieur des voitures de son stand : chaque utilisateur de l’application Renault pouvait accéder à un contenu exclusif sur tous les modèles. Cela a vraiment fait
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Renault pouvait accéder à un contenu exclusif sur tous les modèles. Cela a vraiment fait la différence ! Cette année, nous allons développer des dispositifs de beacons dans le
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secteur de la santé, pour améliorer l’expérience des patients dans les salles d’attente en enregistrant leur heure d’arrivée, et en leur proposant de gérer leur dossier administratif
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le point de vue
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PUBLISHER: Havas Edition - 29/30, quai de Dion Bouton - 92817 Puteaux CedexPRINTED BY: ti-median - 70/82, rue auber - 94401 Vitry-sur-seine
LEGAL DEPOSIT: september 2016DATE OF PUBLICATION: september 2016
ISSN NUMBER: 2495-4772PUBLISHING DIRECTOR: Étienne Curtil
ARTISTIC DIRECTION: Emilia Sausse, Coraline VacherCOVER AND INFOGRAPHICS: © Emilia Sausse
EDITORIAL BOARD: thibault bailleul, Nabil Bekhti, aurore benigot, ROBERT FRIDOVICH, MARIE GLATT, VANESSA GUILLOT, LISA HADDAG, GABRIELle LOEB, KIM-ANH
LONG, NADINE MEDJEBER, CHARLES PATTERSON, julien rath, marco rigonWRITING: mobext experts and Inès Pauly
PRODUCTION MONITORING: Anne GeesenCOMMERCIAL CONTACT: Rose-Aimée Gemain
proofreader: Eve MougenotTRANSLATION: Local Head of Mobext, Traducteo, MATHILDE HERVIEU
Warning: confi dential document. Its content remains the exclusive property of Havas Edition (texts and graphs).
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