multicanalità e turismo - scenario online
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12 Ottobre 2011
Turismo & Multicanalità - SCENARIO
ONLINE - Filippo NembriniDigital Director
Turismo e Web – Vendite Italia
2010: il Turismo rappresenta il 52% della spesa online degli italiani (€.3,46mld su €.6,6mld)* Fonte: osservatorio e-commerce del Politecnico di Milano 2011
2010: il Turismo rappresenta il 52% della spesa online degli italiani (€.3,46mld su €.6,6mld)* Fonte: osservatorio e-commerce del Politecnico di Milano 2011
AB
2011: il Turismo rappresenterà il 49% della spesa online degli italiani (€.4,1mld su previsione a €.7,9mld totale e-commerce)*
2011: il Turismo rappresenterà il 49% della spesa online degli italiani (€.4,1mld su previsione a €.7,9mld totale e-commerce)*
Parole chiave: Biglietteria, focus su motori, paid search, affollamento, CPC elevati, dipendenza dai siti di opinione (es: TripAdvisor)
Turismo e Web – Oltre il Paid Search
Parole chiave: 95% degli utenti usa i motori per informarsi prima degli acquisti, il 90% dei click sulla prima pagina, SEO (medium tail)
Dal Sito ai Social Network, la metamorfosi della comunicazione digitale
• Brand To One Parole chiave: standardizzazione, comunicazione unilaterale, autoreferenzialità, branding
Brand SiteBrand Site Brand Social NetworkingBrand Social Networking
• Brand To Many-Many To Brand Parole chiave: personalizzazione, dialogo, ascolto, coinvolgimento, fidelizzazione, vendita
Social Communication – Facebook: la Brand Fan Page e il suo possibile ciclo di vita
• STEP 1 - Parole chiave: qualità prima di quantità, selezione, fan non liker
STEP 1: Punto di contatto, Fan Base Building (qualità vs. quantità)
STEP 2: Strumento di fidelizzazione ed engagement (calendario editoriale mirato)
STEP 3: Servizio pre e post acquisto (CRM) e Guest book (satisfaction reviews)
STEP 4: POS (F-Commerce implementato su Fan Page)
• STEP 2 – Parole chiave: ascolto, coinvolgimento, fidelizzazione, dialogo
• STEP 3 – Parole chiave: personalizzazione, confronto, CRM
• STEP 4 – Parole chiave: push come servizio , offerte ad hoc, no dispersione
Facebook Fanpage come alternativa a TripAdvisor & C. – Case Study Settemari
Parole chiave: credibilità, trasparenza, implementazione di strumenti di recensione
La metamorfosi di Internet
• Parole chiave: multicanalità, mobilità, geomarketing
Long Live The Internet!
Long Live The Internet!
Non solo multicanalità – Strategie multimediali
• Parole chiave: esplosione dell’uso contemporaneo, aumento della fiducia, veicolare i servizi online su mass media in momenti di forte concentrazione della presenza del target.
Il futuro prossimo del Turismo online – dal ticketing al traveling (anche luxury)
• Parole chiave: Consumatori lusso= first mover + sempre connessi, ricerca info su prodotto online prima dell’acquisto.
Il futuro prossimo del Turismo online – dal ticketing al traveling (anche luxury)
• Parole chiave: e-commerce lusso, ottimizzazione tempi/spazi, elevata spesa media pro-capite,
Riassumendo – il modello a diamante:
ADV (ONLINE+TV)
ADV (ONLINE+TV)
SEO (ON/OFF SITE)
SEO (ON/OFF SITE)
ONLINE COMMUNICATION STRATEGYONLINE COMMUNICATION STRATEGY
SOCIAL MEDIAMARKETING
ASCOLTO DELLA RETE
ONLINE BRAND IDENTITY
Il futuro prossimo del Turismo online: il social sharing turistico
