multichannel by interdiscount
DESCRIPTION
Am E-Commerce Summit 2013 erläuterte Pierre Wenger, CEO von Interdiscount die Herausforderungen des Heimelektronik-Marktes. Als Marktführer im Bereich Heimelektronik in der Schweiz hat auch Interdiscount mit sinkenden Margen bei steigenden Anforderungen zu kämpfen. Nicht zuletzt, weil in diesem Bereich eine absolute Preis-/Leistungstransparenz herrscht. Bei den Herstellermarken gibt es eine hohe Konzentration und Vertikalisierung zu verzeichnen und nirgends in Europa sind Elektronikgeräte günstiger als in der Schweiz. 1999 ging der erste Online-Shop von Interdiscount live. Seither folgten diverse Relaunches und mittlerweile 15.000 online direkt bestellbare Artikel. Die Kundenbedürfnisse gehen immer mehr in Richtung Verfügbarkeit breiterer und tieferer Sortimente. Zudem ist die Kombination von on- und offline sehr wichtig und bietet Vorteile, wenn dies für den Kunden Mehrwert generiert. So bietet Interdiscount beispielsweise Preissicherheit: die Preise sind online dieselben wie am POS und online bestellte Produkte können u.a. am POS abgeholt werden. Interdiscount setzt auf eine schrittweise Verbesserung mit Fokussierung auf den Kundennutzen. So werden auch Personalisierung und individuelle Produktberatung bei Interdiscount online zu einem immer wichtigeren Thema. Mehr zum E-Commerce Summit: http://magazin.unic.com/2013/03/11/6-schweizer-e-commerce-summit-2013/TRANSCRIPT
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Multichannel by Interdiscount
6. Schweizer E-Commerce Summit Pierre Wenger 07. März 2013
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Agenda
• Interdiscount 2012
• Heimelektronikmarkt
• Absatzkanäle und Instrumente
• Anforderungen heute und morgen
• Lessons learned
• Next steps
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Interdiscount
• 199 Verkaufsstellen
• 984 Mio. CHF Umsatz
• 1'621 Mitarbeitende
• Marktführer in der Heimelektronik
• Coop Genossenschaft
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Heimelektronikmarkt - Herausforderungen
• Tendenziell rückläufige Märkte
• Steigende Anforderungen an Händler bei sinkenden Margen
• Absolute Preis-/Leistungstransparenz
• Konzentration und Vertikalisierung der Hersteller-Marken
• Convenience versus Grossfläche
• Intensiver Wettbewerb um Retail-Standorte
• Onlinehandel mit hohem Marktanteil
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178 Store-Filialen
• Läden von 100-500 m2
• Kundennähe
Filialen
21 XXL-Filialen
• Grosse Läden bis 3500 m2
• Sortimentskompetenz
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www.interdiscount.ch
• Erster Online Shop 1999
• Kompletter Freeze 2007
• Relaunch ab 2009
• Heutiger Shop 2011
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Spezialbestellungen
Spezialbestellungen und Kaufvertrag
Kaufvertrag
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Vorteile von On- und Offline
ONLINE
• "Produktionskosten"
• Sortimentsbreite und –tiefe
• Reaktionsfähigkeit auf Wettbewerb
• 1 to 1 Marketing / CRM
• Convenience
• Öffnungszeiten
• Virtuelle Sortimente
• Digitale Produkte
• Ortsunabhängigkeit
• Effiziente Lagerhaltung
OFFLINE
• Touch and Try
• Sofortverfügbarkeit
• Vertrauen und Sicherheit
• Persönlicher Kontakt/Beratung
• Kaufen = Emotionen
• Logistik
• "Lieferzeiten"
• Cross-/Up-Selling
• After Sales Service
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Antwort Interdiscount
• Gleicher Preis am POS wie auch im Onlineshop (inkl. Aktionen)
• Bis 18.00h bestellt, am nächsten Tag abholbereit & SMS-/Mail-/Telefon-benachrichtigung sobald am POS
• Massiv ausgeweitete Informationen in Ergänzung zum POS
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Kundenbedürfnis
• Preissicherheit
• Online Bestellung am POS abholen
• Artikelinformation im Onlineshop
* angelehnt an Omni-Channel-Maturity-Index von IBM, 2012
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Multichannel by Interdiscount
Kundenbedürfnis
• Services
• Logistikerfüllung
• Breite und tiefe Sortimente
Antwort Interdiscount
• Produkteberatung am POS, verschiedene Bezahlformen, Umtausch & Reparaturabgabe auch am POS
• Entweder sofort (POS) oder nächster Arbeitstag, bei Bestellware in der Regel innerhalb 48 Stunden – nach Hause oder an POS geliefert
• Fast 5'000 Artikel an jedem POS, bis 15'000 am nächsten Tag, bis 100'000 innerhalb 48 Stunden
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Lessons learned
• Schrittweise Verbesserung mit Fokussierung auf Nutzen für Kunden
• Investitionen nur wenn Mehrwert klar definierbar
• Make or buy – IT, Logistik, KnowHow
• Kommunikation!
• Mehrwert der 200 POS optimal nutzen
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Next steps
• Integration von POS und Online im Bereich der Artikelinformationen (z.B. QR-Code auf Preisschild)
• Bezahlung bei Abholung
• Produktereservierung
• Real-time Verfügbarkeiten im Onlineshop und M-Commerce
• Produktebewertungen und –empfehlungen Online
• Computer Aided Selling On- und Offline
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"SEIT ÜBER 40 JAHREN NUMMER 1 IM BEREICH
HEIM- UND UNTER-HALTUNGSELEKTRONIK"
Danke!
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Fragen