1. Vender ms moda en InternetDavid Boronat Socio fundador de Multiplica@davidboronat

2. Cosas que estncambiando cmo compramos(al menos) en el Silicon Valley

3. En el 2011 se vendern los smartphones superarn los mviles normales en los Estados Unidos01 Smartsphones, apps y geolocalization Se estn publicando slo en el Appstore de Apple 579 nuevas apps cada da y se han superado los 15 millones de descargas de apps al da. Todo el mundo est creando apps para sus negocios. No obstante, el reto es doble: qu tipo de app debo construir? cmo consigo que sea atractiva entre las 275.000 de apps activas en el Appstore?

4. Los sites que usan Facebook Connect para el registro experimentan mejoras de 30 a 200% en nuevos registros. El incremento en reviews se sita entre el 15 y el 100%.02 Todo es social. Todo se integra a Facebook Apps y webs se integran con el ApiGraph de Facebook para permitir viralizar funcionalidades entre tus amigos. Facebook se ha propuesto que tu cuenta en Facebook se convierta en tu identidad en la red. Y parece que lo va a conseguir. Cada vez ms son las web enlazadas a Facebook Connect o que nacen de la mano de Facebook para ofrecer valor en forma de recomendaciones y consejos de amigos de todo tipo.

5. El 46% de los active users de Twitter utilizan el mvl como una parte central en su publicacin y lectura de Tweets.03 Social + mobile = the next big opportunity El mayor nmero de startups que se estn desarrollando actualmente usan como claros vectores de valor el uso del mvil y el eje social. Las posibilidades de los nuevos smartphones, la geolocalizacin que permite el mvil y el mundo de las native apps est creando una nueva oleada de internet en el Silicon Valley.

6. Gap ya permite que puedas escanear su cdigo QR con el mvil para descargarse su app para ver nuevos modelos y leer reviews de sus productos.04 El mvil conectar las tiendas con las webs Los smartphones permitirn crear un tipo de experiencia de compra en las tiendas bien distintos. Check-in automticos, mapas dentro de la tienda, cupones y descuentos en la tienda, reviews o comparacin de productos en el mismo lineal, son algunas de las aplicaciones que pueden cambiar la manera en que compramos presencialmente.

7. 05 Mundo fsico y real se entremezclan ms Aplicaciones (Mealsnap) que con slo una foto podemos saber las caloras del plato que nos vamos a comer, u otras (Cyclemeter) que nos permiten compartir en Facebook por dnde vamos en bici y escuchar los comentarios de nimos de nuestros amigos en nuestro audio o aplicaciones de realidad aumentada (Zugara) que nos permite probarnos ropa con una simple webcam.

8. 06 Es hora de repensar la experiencia de compra Son muchas las empresas que estn invirtiendo en tecnologa para mejorar la experiencia de compra en las mismas tiendas fsicas y aprovechar los grandes avances que se estn dando en mltiples campos en los ltimos aos.

9. Vender ms moda por internetPersuabilidad, tendencias y armas secretas

10. 1999-2009Hemos avanzado mucho?Pues, eso parece

11. Pues, eso parece

12. Vender ms moda por internetDiseemos sites ms persuasivos [1]

13. Eje 1: Sites + persuasivos

14. Buscando el equilibrio perfecto entre01 posicionamiento y experiencia de compra Debemos congeniar especialmente en home pages y landings posicionamiento de marca, bsqueda y navegabilidad y visualizacin de ofertas o nuevas colecciones. Victoriassecret.com consiguen un equilibro perfecto en este sentido.

15. Pero dejndonos bien claro cul es el valor02 que nos ofrecen y por qu elegir sta por sobre las dems opciones Con un posicionamiento contundente como Manpacks.

16. Y apelando tambin a las emociones que03 genera nuestra marca en la mente de nuestros clientes. www.thenorthface.com nos muestra un site muy northface

17. A travs de una experiencia de compra04 exquisita que permita al usuario sentirse como en la tienda o incluso mejor www.zara.com ha encontrado el justo equilibrio entre experiencia atractiva y eficaz

18. Segmentando lo antes posible para05 conseguir nuestro usuario se identifique www.shopshoeguru.com nos permite ver modelos de los zapatos de la marca Guru a travs de varios estereotipos muy claros donde el usuario pueda sentirse ms identificado.

19. Con propuestas novedosas y exclusivas06 que enganchen desde el primer momento www.yoox.com permiti a sus usuarios comprar directamente desde la pasarela de Madrid

20. Webs con una experiencia de compra07 mucho ms visual, interactiva y rica

21. Preocupndonos de cmo buscan los08 usuarios: por categora, coleccin, estilo, precio, talla

22. Pensando siempre en las necesidades09 reales de nuestros usuarios www.target.com nos ofrece el giftfinder que nos permite encontrar producto por destinatario u ocasin: dar las gracias, pedir perdn o primer piso.

23. Pero jugando con lo que te apetece10 comprar: para aquellos usuarios que no tienen muy claro lo que quieren www.style.com propone una navegacin dependiendo del humor con el que te sientes

24. Incluso con una navegacin que genera11 inters desde un celebrity. www.mangoshop.com a travs de Gerard Piqu nos presenta su coleccin para hombre

25. Entendiendo que algunos usuarios van a12 comprar lo que ven en otras personas: facilitemos el Get the look www.style.com inspira de forma muy visual a sus usuarios desde looks seleccionados

26. Incluso frmulas de navegacin y filtrado13 mucho ms creativas. www.etsy.com nos invita a filtrar productos por la tonalidad del color.

27. Productos en contextos ms reales y cercanos,14 buscan la familiaridad lejos de una perspectiva abstracta y solemne www.neveinspired.com nos presenta su coleccin de diseo con tiernas fotos de nios que consiguen nuestro enternecimiento y ganas de comprar.

28. La humanidad conquistando la pantalla:15 con ms catlogos y experiencias persona- persona, menos frialdad En www.ebags.com los vendedores te mostrarn el producto en persona

29. Incluso integrando plenamente el16 contenido audiovisual al servicio de la venta: de la recomendacin a la compra www.frenchconnection.com nos lleva de su canal de YouTube directos a la ficha de producto

30. Ayudndole en la realizacin de su compra17 con contenidos que mejoran la experiencia Para comprar ropa, las emociones son bsicas. Si creas experiencia alrededor del producto, la necesidad de tenerlo va a aumentar. Se trata de trasladar el proceso de compra offline a la red.

31. Con contenidos y textos que realmente18 ayudan en la proceso de venta Ventajas o caractersticas? La informacin de producto debe estar enfocada en las ventajas antes que en las caractersticas. La informacin no es un texto que rellena blancos en el diseo. Es nuestra oportunidad para vender el producto. Barrabes.com lo tiene claro.

32. Ponindoselo fcil a los usuarios. La19 mxima de No me hagas pensar llega a la moda para comprar todo un look www.stellamccartney.com propone diferentes piezas a un solo clic

33. Entendiendo los frenos que tienes los20 usuarios y los intentan educar El mayor freno de los usuarios de tiendas online es: y si no me queda bien? Podr devolverlo? Con polticas transparentes, como hace www.zappos.com que adems nos explica en un vdeo las posibilidades de la devolucin gratuita.

34. Y atendiendo al freno psicolgico que21 representa el coste de transporte El coste de transporte bloquea a muchos usuarios de materializar la compra y cada vez son ms tiendas que se plantean el envo gratuito como manera de penetrar mercado como Play.com.

35. Con las menos distracciones por el22 camino. Compras sin registro. www.landsend.com nos plantea el proceso de checkout lo ms vertical posible.

36. Pensando en lo que todos estamos23 buscando: rebajas y precios especiales online www,urbanoutfitters.com dedica su home a destacar las rebajas de hasta el 50%

37. Pensando en los usuarios 100%24 orientados al precio permitiendo la compra desde los presupuestos disponibles www.landsend.com permite comprar segn el precio que estamos dispuestos a pagar.

38. Jugando con el riesgo o la ventaja de un25 incentivo exclusivo; pero enfocadas a que conviertas aqu y ahora www.falabella.com entiende la importancia de las gift cards en Navidades y su momentum.

39. Ya hemos superado algunas etapas Web 100% interactivas y transaccionales [1] Con experiencias fciles de utilizar [2] Con propuestas mucho ms centradas [3]Pensando ya en cmo atraer trfico (SEO, SEM,) [4] E incluso mucho ms persuasiva [5]

40. Pero, seguimos pensandoy creando webs que son las mismaspara todos nuestros usuarios.

41. Tiene ello sentido? NECESIDADES experimentados expertos EDAD GRUPO SOCIOECONOMICONIVEL EDUCACIONAL desconectados primerizos ROLES GENEROACERCAMIENTOA LAS TIC tradicionales impacientes COSTUMBRES

42. Es lo ms efectivo? Entran todos por el mismo lugar a nuestra pgina? Su grado de conocimiento de nuestros productos es el mismo? Nos visitan con la misma frecuencia? Tienes los mismos intereses? Estn todos en el mismo estadio en el ciclo de compra? Son todos igual de sensibles a las promociones o ofertas? Por pases no hay discursos o priorizacin de productos distintos? Tienen todos el mismo historial de compra? El nivel de expectativas es el mismo? Su grado de fidelizacin a la pgina es el mismo? Estn en el mismo de decisin de compra?

43. No nos estamos dejandoalgo por el camino?

44. No es hora de ir un paso ms all?

45. Hacia una web comercialmente inteligente [2] Llegan las reglas de negocio en nuestra presencia online. Llega la customizacin y personalizacin con mensajes con inteligencia. Llega la microsegmentacin. Las webs empiezan a pensar y tomar decisiones por nosotros. Llega la inteligencia comercial.

46. Eje 2: Sites + relevantes y proactivos

47. Webs con un mayor conocimiento de sus26 usuarios (y que realmente lo usan): quines son, por qu compran, en qu momentos.. Como www.gifts.com, una web hecha a nuestra medida

48. Creando espacios privados para usuarios27 registrados y ofrecindoles lo mejor para ellos www.footlocker.com cuenta con un Vip Club desde el que ofrece las mejores ofertas

49. Atendiendo a necesidades personales28 concretas del usuario en funcin del perfil Boutiques.com permite al usuario ser parte activa de la experiencia de compra: le da voz para que manifieste sus gustos y cree su propia tienda y le ofrece recomendaciones de productos conforme a su estilo.

50. Y con capacidad de aprendizaje: cada clic29 que d el usuario puede transformarse en una venta luego

51. Con recomendacin de productos30 segn su capacidad de convertir www.verticoutdoor.com usa nuestro producto Productadvisor para identificar y recomendar aquellos productos que ms convierten en este mismo instante.

52. Y mucha recomendacin inteligente31 en base a comportamiento www.netshoes.com.br es una de las tiendas que mejor provecho ha sacado a la recomendacin proactiva de productos en base a comportamiento.

53. Permitiendo la customizacin de productos32 a la medida de los gustos de los usuarios ms exigentes www.havaianas.com.br permite encontrar la combinacin de colores perfecta para tu sandalia

54. Permitiendo al usuario ser participante33 activo en la customizacin de su producto Cada vez ms tiendas permiten que el usuario customize los productos para adaptarlos a lo que a l le gusta de modo que sienta el producto como algo realmente personal, como permite la tienda de Timbuk2.

55. Incluso sern los clientes quines nos34 ayuden a decidir qu productos vender Threadless invita a sus usuarios a valorar los diseos antes de ponerlos en venta.

56. Aprovechando todo el conocimiento que35 tienes de tus usuarios para ofrecerles algo especial www.womensecret.com felicita a sus clientas por su cumpleaos con un descuento especial

57. Ofertas de ltima hora para aquellos36 usuarios que abandonen nuestro site. Overstock.com nosrecuerda los productos que pusimos en el carrito de la compra por correo electrnico horas despues de haberlo abandonado.

58. MultiplicaPersuabilidad en socialoffers y redes sociales

59. Eje 3: Sites + sociales

60. Abrindonos a opiniones, valoraciones y37 viralizacin por las redes sociales de nuestros productos www.threadless.com sabe sacar partido de sus entusiastas seguidores activos

61. Los usuarios buscan donde opinar y38 valorar productos antes de comprarlos Coolspotters.com ha entendido bien el dilogo social que siguen las nuevas tiendas de moda online, a travs de diferentes looks y estilos, los propios usuarios se encargan de valorar y compartir las prendas.

62. Los mismos usuarios se convertirn en un39 vehculo para descubrir nuevos productos Kaboodle se convierte en una plataforma donde son los mismos usuarios los que prescriben al resto los productos que ms les gustan.

63. Los usuarios ya no comprarn solos40 online: la compra se vuelve social A travs de sites que permiten al usuario compartir la informacin y creacin del producto que quieren adquirir. Como hace Shiny Orb para el diseo de vestidos de novia y damas de honor.

64. Las tiendas cada vez sern ms familiares:41 encuentraremos amigos y lo que les gusta Amazon incorpora en su tienda la aplicacin de Facebook Connect para compartir informacin de modo que el usuario encuentra a sus amigos integrados en la tienda con recomendaciones en base a sus preferencias.

65. Sern los mismos usuarios quines42 pregunten a los que ya han comprado La tienda de joyas Emitations nos invita a descubrir qu productos han comprado previamente nuestra red de amigos en Facebook. Los ratios de conversin en aquellos que consultan las compras de sus amigos se multiplica por 5.

66. Buscaremos frmulas para invitar43 al usuario a compartir sus deseos y gustos con el resto Etsy nos propone que podamos descubrir personas a las que tambin les encanta un determinado producto con un simple Favorite.

67. Empezaremos a poner en valor tanto44 follower y fans con propuestas exclusivas Asos ya ofrece promociones especiales para los que activen su app en Facebook.

68. E incluso nos aventuraremos a buscar una45 compra +impulsiva en el mismo Facebook. LandsEnd cuenta con una efectiva tienda en Facebook en la que se puede realizar un pedido sin la necesidad de salir de Facebook.

69. GraciasMs en Multiplica.comMs en Persuabilidad.comMs en david@multiplica.comMs en @davidboronat