my nanny. agence de baby sitting

7/26/2019 My Nanny. Agence de baby sitting

http://slidepdf.com/reader/full/my-nanny-agence-de-baby-sitting 1/48

Projet de créationd’entreprise

MyNanny

Réalisé par :

•

ACHBAH Rachid• El AISSAOUI Hiba• ETTALEB Abderrahim• RACHID Zineb• NDIOUBNANE Sidi Brahim

Encadré par :

Mr.Hassan BELLIHI

Année universaitaire : 2015 /2016



Le ta! d"em#l$%abilit& des 'emmes a c$nn ne remar(able a)mentati$n .De n$s *$rs+ $n

tr$,e #lsiers #$stes $cc#&s )&n&ralement #ar des 'emmes .Celles-ci (i )ardaient atre'$is la

mais$n+ #assaient ler tem#s 'aire le m&na)e+ )arder les en'ants et cisiner+ s$nt de,enes maintenant

des 'emmes d"a''aires a%ant ne carri/re )&rer et ne ,ie m$ndaine en #arall/le a,ec ler '$%er.

Mais les #r$bl/mes (i se #$sent #$r ces 'emmes tra,ailleses et ambitieses c"est la )arde

des en'ants. Ces 'emmes $nt d mal tr$,er des #ers$nnes (i #e,ent s"$cc#er de lers en'ants

t$t m$ment et n"im#$rte (el *$r de la semaine et #ls #r&cis&ment des #ers$nnes en (i elles

#e,ent a,$ir t$te c$n'iance.

Ainsi+ n$tre #r$*et ,ient r&#$ndre a! attentes de ces 'emmes .N$tre #r$*et est ne a)ence de

bab%-sittin) intitl&e M0-NANN0 (i $''re des ser,ices de )arde des en'ants. A cet e''et n$tre #r$*et a

#$r $b*ecti' de 'aciliter la ,ie des c$#les $cc#&s et des 'emmes tra,ailleses et #ls #r&cis&ment

ce! (i $nt ne r&ticence en,ers la )arde des en'ants dans des cr/ches $ des maternelles. De #ls+

n$tre #r$*et est l"n des #r$*ets (i ,ise $''rir des $##$rtnit&s d"em#l$i et aider dans la baisse d

ch1ma)e.

N$s s$mmes 2 ass$ci&s l"$ri)ine de cr&ati$n de cette a)ence (i c$m#tent c$ncrrencer les

cr/ches et les maternelles ainsi (e #er#&ter et cr&er d"atres a)ences dans d"atre ,illes.

3$r cerner n$tre #r$*et+ il est #rim$rdial d"e''ecter ne &tde de 'aisabilit& c$nstit& de 4

&ta#es. On ,a d"ab$rd e!#$ser l"$##$rtnit& d"a''aire de n$tre #r$*et. 3is la mise en #lace d"ne

strat&)ie mar5etin) et n #lan mar5etin). Ensite r&aliser ne &tde de march&+ ne 'aisabilit&

ress$rces hmaines+ ne 'aisabilit& techni(e+ ne 'aisabilit& *ridi(e et 'inalement ne 'aisabilit&

'inanci/re.



Note de cadrage



A. Nom de projet :

N$tre #r$*et sera intitl& 6M0-NANN0 7 .Le ch$i! de ce n$m ,ient d 'ait ("il attire

l"attenti$n et attise la cri$sit& des )ens #$r c$nnaitre le t%#e de #r$dit $ ser,ice c$mmercialis&.

. ut du projet :

N$tre #r$*et est ne START U3 s$s '$rme d"a)ence de bab%-sittin)+ elle #r$#$se n ser,ice de

)arde d"en'ants d$micile #$r les 'emmes (i tra,aillent et les c$#les $cc#&s $ d&sirent s$rtir le

s$ir.

!. "es o#jecti$s du projet :

N$tre #r$*et a #$r $b*ecti's 8

• 9aciliter la ,ie des 'emmes tra,ailleses et des c$#les $cc#&es.• Tr$,er des $##$rtnit&s d"em#l$i #$r des #ers$nnes en bes$in.• D&bter le #r$*et l"&t& :;<2.• Cr&er n site =eb #$r l"a)ence.• Essa%er de rentabiliser les c$ts in,estis dans le #r$*et.

%. "a tec&ni'ue :

Le #r$*et a 'ait l"$b*et d"ne &tde de 'aisabilit& bien a##r$'$ndie a,ec la descri#ti$n de t$s les

rec$ins d #r$*et .D"atant #ls+ la )rande e!#&rience de l"ne de n$s c$llab$ratrices dans les d$maines

d bab%-sittin).

3$rtant+ #lsiers embches $nt entra,& la r$te de n$tre #r$*et .>el(es di''iclt&s s$nt

a##ares .On site 8

• La di''iclt& de tr$,er n l$cal ad&(at et a,ec n l$%er rais$nnable.• La di''iclt& de tr$,er des bab%-sitters *enes+ c$m#&tentes et e!#&riment&es en la mati/re.• La di''iclt& de tr$,er n m$%en de trans#$rt #$r les bab%-sitters.



E. "e planning :

Les dates cl&s de n$tre #r$*et s$nt 8

• D&bt d #r$*et le m$is de *illet :;<2.• L"$,ertre de n$tre #late'$rme =eb en l"ann&e :;<?.• Recrtement de d"atres bab%-sitters d"ici : ans.

(. "es mo)ens :

3$r (e n$tre #r$*et ,$ie le *$r+ #lsiers m$%ens $nt &t& m$bilis&s.

N$tre #r$*et c$m#te <; #ers$nnes 8

• Directer de l"a)ence.• La secr&taire.• <; bab%-sitters @:'emmes de ; et : ans + *enes 'illes de < :; ans.• 'emmes de m&na)e.

On a tilis& #lsiers mat&ria! #$r mettre le #r$*et sr #ied 8

• Un l$cal.• Mat&riels de brea!.• Mat&riels in'$rmati(e.

• 9$rnitres de brea.• Mati/res c$ns$mmables de m&na)e.• Une ,$itre de trans#$rt.

*. "e management de projet :

Le #r$*et c$m#te 2 ass$ci&s+ d$nt n res#$nsable et directer de l"a)ence (i $r)anise les

r&ni$ns+ #$rte-#ar$le des atres ass$ci&s et #et #rendre les d&cisi$ns en l"absence des atres

ass$ci&s. En #ls d"n res#$nsable techni(e+ n c$m#table+ n res#$nsable ress$rces hmaines (i

se char)es de recrtement des bab%-sitters.

N$tre &(i#e est en #ar'aite entente+ h$m$)/ne et tra,aille dans n climat #aisible (i in'lence

de mani/re #$siti,e la #r$dcti,it&.



+. "a communication :

La c$mmnicati$n interne entre les membres de n$tre &(i#e #ar di,ers cana! de

c$mmnicati$n (i assrent ne tr/s b$nne transmissi$n d"in'$rmati$n.

On site 8

• 3annea d"a''icha)e.• Les r&ni$ns.• Le t&l&#h$ne.• Le team bildin).

Et $n #arle assi de c$mmnicati$n e!terne (i *$e n r1le essentiel #$r l"ima)e et la n$t$ri&t& del"a)ence. Ainsi+ $n a #r$c&d& c$mme sit 8

• La #blicit& dans des r&sea! s$cia!+ dans des #annea! #blicitaires+ distribti$n des 'l%ers.• Di''si$n d"ne ,id&$ (i &,$(e n$tre a)ence de bab%-sittin).• Le mar5etin) direct @c$rriel+ sms+ t&l&#h$ne.



Etude de $aisa#ilité



A. ,pportunité d-a$$aire :

L"id&e de n$tre #r$*et de cr&ati$n d"entre#rise+ (i est cr&ati$n d"a)ence de bab%-sittin) sr

A)adir+ ,ient d 'ait de l"absence de #r$*et similaire n$tre #r$*et d"a)ence de bab%-sittin). 3$rtant+ il

e!iste sr A)adir #lsiers cr/ches et maternelles (i sbstitent a! a)ences de bab%-sittin)+ mais la

sel di''&rence r&sident en le 'ait (e ne a)ence de bab%-sittin) #r$#$se des ser,ices d$micile

c$ntrairement a! cr/ches et maternelles (i #r$#$sent lers ser,ices a sein de lers &tablissement.

De #ls+ ne a)ence de bab%-sittin) #et ,$s #r$cre ne bab%-sitter t$te here et n"im#$rte(el *$r de la semaine ce (i est l$in d"Ftre le cas d"ne cr/che $ maternelle (i est des h$raires et

des *$rs de tra,ail 'i!es.

6 M0-NANN0 7+ n$tre #r$*et d"a)ence de bab%-sittin)+ r&#$nd n bes$in n$n satis'ait (i

r&side en l"absence d"a)ence de bab%-sitter #$r les c$#les et les 'emmes (i tra,aillent et (i

d&sirent c$n'ier lers en'ants des bab%-sitters de c$n'iance.

N$tre a)ence #r$#$se di,ers ser,ices tels (e 8

• Garde d"en'ants d$micile.• 3restati$n de bab%sittin) @s$rtie+ ,acances et =ee5end.• Acc$m#a)nement sc$laire.• Ra#idit& de ser,ices.• Dis#$nibilit&.• Assistance et m&na)e.

M0-NANN0 a #$r missi$n de )arantir le c$n'$rt et le b$nher de ces clients en #r$#$sant

n ser,ice c$m#let #$r satis'aire les bes$ins des #arents et de lers en'ants.

N$tre &(i#e de #r$*et est c$nstit& de si! *enes &tdiants et 'trs lar&ats de l"Ec$le

Nati$nale de C$mmerce et de Gesti$n d"A)adir de di''&rentes branches+ a%ant des c$nnaissances et

c$m#&tences en terme de )esti$n et mana)ement de #r$*et et a%ant (el(es e!#&riences en terme de

bab%-sittin).

N$tre #r$*et a #$r $b*ecti's sr le l$n) terme (i se #r&sentent c$mme sit 8

• D"ici :;:;+ int&)rer le march& de bab%-sittin) Casablanca.• 3ls de <; bab%-sitters #$r n ser,ice d&di& a! en'ants handica#&s dans ans.• C$llab$rer a,ec des entre#rises (i $nt bes$in d ser,ice de bab%-sittin) dans : ans.



Ainsi+ ne $bser,ati$n d march& est essentielle #$r #$,$ir mener bien n n$,ea #r$*et.

A cet e''et+ la mise en #lace d"ne anal%se de l"en,ir$nnement est #rim$rdiale.

Les $##$rtnit&s Menaces Chan)ement d c$m#$rtement des

c$ns$mmaters 8

A)mentati$n s#ectaclaire de ta!

d"acti,it& et d"em#l$i des 'emmes

Chan)ement de la strctre

'amiliale a,ec ne d$minance des 'amilles

m$l&claires

9aible e!istence des a)ences de

bab%sittin) A)adir.

Acc$m#a)nement dans la

r&alisati$n de #r$*et #ar l"a)ence Mar$caine

de d&,el$##ement des in,estissements

L"a)ence de bab%sittin) se 'asse

c$nnaitre a#r/s #lsiers ann&es.

Un n$,ea c$nce#t (i n"est #as

acce#t&e #ar t$te la #$#lati$n mar$caine.

Une '$rte c$ncrrence #ar les

cr/ches.

C$m#le!it& des #r$c&dres et des

'$rmalit&s administrati,es #$r la cr&ati$n

ne a)ence.

. tratégie mareting :

A. Définition :

Une stratégie mareting ,ise im#lanter l"entre#rise sr s$n march&+ d&'inir s$n

#$siti$nnement dans l"es#rit de la cible et cr&er ne ,aler r&#$ndant ses bes$ins+ d&sirs et attentes.

B. Elaboration de la stratégie marketing :

L"entre#rise d$it cr&er de la ,aler t$t en d&)a)eant n #r$'it de s$n acti,it&. A#ara,ant+ n

#r$dit &tait cr&& et l"$n #r$c&dait ensite sa c$mmercialisati$n+ sans d&terminer a d&#art (i &tait le

client cibl&. Les march&s &taient al$rs l$in d"Ftre satr&s et l"$n sa,ait (e l"$''re serait ,ende.

A*$rd"hi+ dans ne &c$n$mie tr/s c$ncrrentielle+ il % a srab$ndance de l"$''re. Le client

dis#$se d"n lar)e ch$i! de #r$dits similaires #$r satis'aire ses bes$ins. La demande e!#l$se al$rs en



micr$ march&s a!(els $n d$it #r$#$ser ne o$$re ci#lée. Le mar5etin) inter,ient a*$rd"hi t$s

ni,ea! de la chane de cr&ati$n de ,aler 8

• a,ant la #r$dcti$n+ #$r d&terminer la cible et c$mment la t$cher @mar5etin) strat&)i(e

• #endant la cr&ati$n+ #$r d&terminer le #r$dit+ #ri! et m$de de distribti$n

• a#r/s+ #$r c$mmni(er a,ec les #r$s#ects et clients

Cr&ati$n de ,aler 8 sccessi$n d"&ta#es mar5etin) strat&)i(e et tacti(e

• Le ch$i! de ,aler est d&termin& #ar le mar5etin) strat&)i(e (i ,a se)menter le march&+

d&terminer la client/le cible et d&'inir s$n #$siti$nnement.

• Une '$is ces #$ints d&'inis+ il est inc$nt$rnable de mettre en #lace la strat&)ie #ar la cr&ati$n

de ,$tre n$,ea #r$dit+ la d&terminati$n de s$n #ri! et de ses m$%ens de distribti$n. Ces #$ints

c$rres#$ndent la cr&ati$n de ,aler.• En'in+ a,ec l"aide de la '$rce de ,ente+ de #r$m$ti$n et de #blicit&+ $n d$it c$mmni(er la

,aler+ la 'aire c$nnatre et attirer les clients.

Il a##arat clairement (e le mar5etin) inter,ient t$t a l$n) de ce #r$cesss de d&'initi$n+

cr&ati$n et c$mmnicati$n de ,aler. La strat&)ie mar5etin) d$it Ftre d&'inie a,ant la cr&ati$n d

#r$dit. Les acti,it&s c$mmerciales #rennent #lace dans le c$nte!te d&'ini #ar cette strat&)ie.

L"&lab$rati$n d"ne strat&)ie mar5etin) se c$m#$se de (atre &ta#es 8

http://www.succes-marketing.com/management/strategie/adoption-produit-innovant






1. Segmentation :

Le ch$i! des se)ments #et Ftre a##r&ci& sr la base de se#t crit/res #rinci#a! 8 la

mesrabilit&+ la taille attirante+ la rentabilit& #$tentielle+ l"h$m$)&n&it& des &l&ments c$m#$sants+

l"accessibilit&+ le caract/re discriminant et la stabilit&. 6 Sans se)mentati$n+ il est di''icile de #arler de

,aler de client/le. La se)mentati$n est et reste le '$ndement de la )esti$n des client/les J elle '$rme la

base anal%ti(e dKne )esti$n de #$rte'eille de clients. Et le c$nce#t de ,aler nKest (Kne des

a##r$ches dK&,alati$n des se)ments 7.

N$s a,$ns $#t& en #remier lie #$r la ,ille d"A)adir c$mme $ne )&$)ra#hi(e $ n$s all$ns

#r$#$ser n$tre ser,ice+ #ar la site $n essa%era de #&n&trer les )randes ,illes c$mme Casablanca et

Rabat (i #r&sentent n #$tentiel attracti'.

egmentation socioculturelle :

N$s #rinci#a! se)ments s$nt 8

Un c$#le em#l$%& Mamans srb$$5&es Les #arents (asi-absents Les #arents (i s$haitent ,$%a)er sans lers en'ants

Les #arents (i s$haitent s$rtir sans lers en'ants #$r ne r)ence $ sim#lement #$r

#r$'iter d"ne s$ir&e entre le c$#le am$re!. Les entre#rises (i s"int&ressent )arder les en'ants de s$n #ers$nnel s$s la main d"ne

#ers$nne de c$n'iance #$r rassrer s$n #ers$nnel a'in de se c$ncentrer sr sa #r$dcti,it&.



2. !i#lage :

Le cibla)e est la sec$nde &ta#e d #r$cesss 6 Se)mentati$n Cibla)e - 3$siti$nnement 7. Sr la base de la se)mentati$n 'ais ci-desss+ n$s a,$ns d&cid& de cibler 8

Le se)ment 6 les #arents (i s$haitent ,$%a)er sans lers en'ants et les #arents (asi-absents 7

#e,ent Ftre cibl&s dans l"a,enir.

. ositionnement :

La strat&)ie de l"entre#rise se d&'init c$mme sit 8

"L"$''re d"n ser,ice de )rande (alit&+ de caract/re $ri)inal et #$,ant Ftre #ers$nni'i&

chacne de n$s cibles ce (i n$s #ermettra de #r$'iter des a,anta)es de la s#&cialisati$n et d$nc de se

retr$,er sr n march& $ la c$ncrrence #et Ftre m$ins '$rte et les mar)es #ls im#$rtantes.""

D$nc se di''&rencier dans l"es#rit d c$ns$mmater #ar ra##$rt la c$ncrrence c"est de

d$nner a ser,ice ne #ers$nnalit& distincte (i #ermet a #blic de le siter et le distin)er a! atres

ser,ices c$ncrrents+ et cela en termes de strat&)ie de #blicit& en all$ant des bd)ets de #blicit& a!

#r$s#ects #blicitaires+ ainsi (e la cr&ati$n d"n site =eb et #a)e 9aceb$$5. @3ls d&taill&e dans le

Mi! Mar5etin)

On s$haite assi se #$siti$nner en tant (e LEADER , (e le c$nce#t de bab%-sittin) reste

ine!#l$r& a Mar$c.



. %i$$érenciation :

Par service :

N$tre #$int de di''&rence est ("$n est ne entre#rise (i #r$#$sent de )arder les en'ants

d$micile #ar n #ers$nnel (ali'i&+ de c$n'iance et (i #et acc$m#a)ner les en'ants l"&c$le ,$ire les

aider a! de,$irs. Un ser,ice m&na)e d$micile est assi #r$#$s& #$r assrer l"h%)i/ne des mais$ns

de n$s clients $cc#&s

Par personnel :

L"a,anta)e c$ncrrentiel #et r&slter d"em#l$%&s mie! '$rm&s8

C$m#&tence8 #$ss/dent les c$nnaissances re(ises et ne '$rmati$n #ar n di&t&ticien (i sera

&tablie a sein de n$tre #r$*etJ

C$rt$isie8 s$nt aimables+ res#ecte! et attenti$nn&sJ

Cr&dibilit&8 s$nt di)nes de c$n'ianceJ

9iabilit&8 e!&ctent le ser,ice a,ec #r&cisi$n et r&)larit&J

R&ce#ti,it&8 r&#$ndent ra#idement a! #r$bl/mes des en'ants et a! bes$ins des #arents

C$mmnicati$n8 s"e''$rcent de c$m#rendre l"en'ant et de c$mmni(er clairement.

Par point de vente :

N$tre a)ence #r$#$se s$n ser,ice #ar ne #late'$rme sr internet (i aidera les 'amilles

c$ntacter les bab%-sitters en cas d"r)ence et #endant des heres criti(es a#r/s la 'ermetre de

l"a)ence. La #late'$rme #ermettra assi a! 'amilles de c$nslter les #r$'ils des bab%-sitters et les a,is

des atres 'amilles #$r ch$isir e!-mFmes la #ers$nne (i s$haitent em#l$%&s et Ftre en c$ntact a,ec

,ia la #late'$rme sans l"interm&diaire de l"a)ence. Les bab%-sitters ar$nt assi ne ,isibilit& sr le

#r$'il de la 'amille int&ress& a,ec n #etit descri#ti' et a,is des atres bab%-sitters a'in d"a,$ir ne id&e

#$r ("elles se sentent s&cris& de lers #art assi.

Par image :

3mage8 mani/re d$nt n$s clients #$tentiels #erP$i,ent la 'irme et ses ser,ices

3dentité8 mani/res #ar les(elles n$s cherch$ns se #$siti$nner $ #$siti$nner n$s #r$dits 8

N&cessite d"&tablir le caract/re d ser,ice et ne #r$#$siti$n ,al$ris&e #ar le c$ns$mmater.



N&cessite de c$mmni(er n #$,$ir &m$ti$nnel allant a-del de l"ima)e mentale.

N$tre identit& ,a se c$nstrire #artir de s%mb$les '$rts+ n c$de c$ler s#&ci'i(e+ n cadre

c$n,i,ial d&di& a! en'ants et a! #arents.

!. lan mareting :

La sele 'aP$n de se lancer dans ne a''aire en t$te c$n'iance c$nsiste &lab$rer n b$n #lan

mar5etin)+ n #lan (i s$it s$ten #ar des 'aits et les r&sltats de recherches. Le #lan mar5etin)

c$ntribe ins#irer c$n'iance a! #rFters en d&m$ntrant (e l" entre#rise a de )randes chances de

de,enir #r$s#/re.

C$ntrairement certaines id&es rePes+ n #lan mar5etin) nKest #as n d$cment #$nctel (i

d$it Ftre bien ran)& dans n classer sr ,$tre brea. Il d$it #lt1t Ftre mis *$r r&)li/rement a'inde tenir c$m#te des bes$ins chan)eants de l"entre#rise et de la client/le.

Il e!iste de n$mbre! m$d/les de #lans mar5etin). Q$ici tr$is in)r&dients essentiels 8



1. Analyse de l’environnement :

Les opportunités Menaces



4 a c r o

e n v i r o

n n e m en t0 o

l i t i

' u

e

"é

g

a l

:

5 e c& n o l

o g i '

u e :

. o c i

o 6c u l t

u r e l :

E co n o

m i

' u e

:

Chan)ement d c$m#$rtement des

c$ns$mmaters 8 A)mentati$n s#ectaclaire de ta!

d"acti,it& et d"em#l$i des 'emmes

Chan)ement de la strctre 'amilialea,ec ne d$minance des 'amillesm$l&claires

9aible e!istence des a)ences de

bab%sittin) A)adir E!$n&rati$n t$tale des im#1ts #endant

les cin( #remi/res ann&es• Acc$m#a)nement dans la

r&alisati$n de #r$*et #ar l"a)ence Mar$caine ded&,el$##ement desin,estissements

L"a)ence de bab%sittin) se 'asse

c$nnaitre a#r/s #lsiers ann&es Un n$,ea c$nce#t (i n"est #as

acce#t&e #ar t$te la #$#lati$n

mar$caine• Une '$rte c$ncrrence #ar les

cr/ches• C$m#le!it& des #r$c&dres et

des '$rmalit&s administrati,es #$r la cr&ati$n ne a)ence

3. 4acro environnement :

33. 4icro environnement :a. Les concurrents :

"es cr7c&es :



La cr/che est n m$de dKacceil destin& a! en'ants nKa%ant #as lK)e dKaller lK&c$le. Inscrire n en'ant la cr/che+ ce nKest #as sim#lement li tr$,er ne #lace+ c$mme $n lKentend tr$# s$,ent+ mais litr$,er sa #lace+ celle (i li #ermettra de ,i,re a mie! cette #&ri$de d&terminante de sa ,ie.Les+ #arents+ s$cie! d"&tablir n &(ilibre entre ,$tre ,ie #r$'essi$nnelle et lK&dcati$n de lers

en'ants cherchent de tr$,er des cr/ches de (alit& et (i )arantie #ls de s&crit&.

• Cr/che 3$ssins MARIA

Une maternelle si acceille des en'ants de 2 m$is 2 ans et lers #r$#$se n es#aced"&#an$issement et d"&,eil id&al #$r lers d&,el$##ement

Ser,ice 8 Cantine+ Air de *e+ A##rentissa)e

La liste des

crèces sur

Agadir :

!r7c&e

graine d-étoile :

Sit&e cit& Na*ah+

la Cr/che Graine

d"t$ile acceille

les en'ants de

l")e de < an

*s(" ans+

dans n

en,ir$nnement de

(alit&. D$t&e de

salles

s#acieses&(i#&es de

cam&ras de sr,eillance et de tablea! interacti's+ la cr/che dis#$se assi dKn d$rt$ir+ dKne salle de



msi(e+ dKn es#ace cisine+ dKes#aces de #r$#ret& et de de! aires de *e! &(i#&s de s$l s$#le a!

n$rmes internati$nales de s&crit&. Le #r$)ramme de Graine d"t$ile est a)r&& #ar le Minist/re de

lKEdcati$n Nati$nale et ne 'iche dK&,$lti$n est remise a! #arents cha(e semaine. Une &(i#e

d"&dcatrices ,eille a! b$ns s$ins des en'ants. Graine d"t$ile est le #remier lie dK&dcati$n h$rs dela 'amille de ,$tre en'ant.

!r7c&e 8ocel)ne 8 Install&e < re marini%ine. Elle acceille ,$s en'ants de << ans. N$tre

#&da)$)ie est ada#t&e a r%thme des &l/,es et n$s classes s$nt e''ecti's r&dits.



!r7c&e Nat&alie : est n &tablissement #ri,& 'ranPais (i acceille les en'ants de m$is

ans. Les es#aces s$nt s&cris&+ lmine! et c$n'$rtables #$r des acti,it&s ldi(es et r&cr&ati,es t$t

a l$n) de la *$rn&e.

!r7c&e la petite princesse : sit&e re Badr+ cit& des '$ncti$nnaires. Elle acceille les en'ants )&sde : m$is ans. Ils #r$'itent des es#aces de *e!+ de re#$s+ de chan)e+ de re#as et de lKes#acee!t&rier am&na)&.

I.<.< Anal%se de la c$ncrrence 8

- 9$rces 8 3$r les cr/ches 8

-Un ser,ice de (alit&+ dans le strict res#ect des n$rmes de s&crit& et dKh%)i/ne

- Une &(i#e de #r$'essi$nnels d&di&e+

-Une #r$!imit& rassrante a,ec les en'ants

3$r l"a)ence de bab% settin) 8

- La a)ence #r$#$se n ser,ice de hate (alit&

- S&lecti$n ri)$rese des candidats



- 3r$)rammati$n des c%cles de '$rmati$n

- 9aiblesses 8

3$r les cr/ches 8

- Une char)e 'inanci/re (i n"est #as ada#t&e a! ress$rces des 'amilles.

-La l$n)er des tra*ets mais$n-cr/che-brea et ne #erte de tem#s.

- N$n dis#$nibilit& en m$is d"&t&.

-N$mbre im#$rtant des en'ants (i s$nt )ard&s dans ne cr/che.

3$r l"a)ence de bab% settin) 8 -Les #ri! (i restent &le,&s #rati(& #ar l"a)ence de bab% sittin).

-L"a)ence bab% settin) #r$#$se #lsiers ser,ices.

• N$tre a,anta)e c$ncrrentiel

- Un ser,ice de (alit& a,ec des n$rmes de s&crit&.

- Une a)ence s#&cialis&e dans la recherche de #r$'essi$nnels (i ,$nt acc$m#a)ner ,$tre en'ant.

-Une &(i#e de #r$'essi$nnels &tablit n climat de c$mmnicati$n et de c$n'iance a,ec les #arents.

-Des h$raires 'le!ibles ada#t&s ,$s bes$ins

- Un acc$m#a)nement la #arentalit& #ar ne &c$te attenti,e dans n$s lie! dKacceil et des

r&ni$ns dK&chan)e anim&es #ar des #r$'essi$nnels et inter,enants.

1.1. Les fournisseurs

A#res a,$ir cherch& t$s les '$rnissers dis#$nibles n$s a,$ns ch$isi ce! (i $''rent le

meiller ra##$rt (alit&V#ri! t$t en res#ectant n seil rais$nnable de (alit& 8 am&na)ement d

l$cal WITEA 8 m$bilier de brea BRICOMA 8 mat&riel d"entretien MOUXAHIDCOM 8 mat&riel

in'$rmati(e et '$rnitre de brea.

Dans le cadre de n$tre #r$*et et #is(" il s"a)it de la recherche des ress$rces hmaines

des #r$'essi$nnels a! r1les et '$rmati$ns di''&rentes (i ,$nt acc$m#a)ner les en'ants. Les

#r$'essi$nnelles d$i,ent Ftre <;;Y (ali'i&es J elles s$nt lK&c$te des en'ants J elles #r$#$sentdes acti,it&s ldi(es et m$trices+ stimlantes et ,ari&es. Ces acti,it&s s$nt #r$#$s&es a! en'ants J



elles s$nt ada#t&es cha(e )e et #ermettent n a##rentissa)e en d$cer+ ne s$cialisati$n ainsi

(Kn &(ilibre a ($tidien.

Ce (i d&termine la natre de n$s '$rnissers (i s$nt essentiellement des sites d"$''res

d"em#l$i.

&ttp://999.emploi.ma/

htt#8VVem#l$i.tr$,it.maV

!. Le mi" marketing :

a Strat&)ie #r$dit 8

M%Nann% #r$#$sera ne ,ari&t& de ser,ice #$r en'ants+ dans le bt de r&#$ndre a! di''&rents

t%#es de client/le (e n$s s$mmes a##el&s ser,ir.

Un ser,ice de base 8

3$rte sr la #rise en char)e des en'ants et assrer le )ardienna)e.

http://emploi.trovit.ma/

http://emploi.trovit.ma/



M&na)e d$micile

Un ser,ice 3&ri#h&ri(es 8

C$rs #articliers Animati$ns @$r)aniser des anni,ersaires+ )$ters[.

9ace n$tre client/le+ n$s #r&,$%$ns n$s en)a)er am&li$rer c$nstamment la (alit& de n$s

ser,ices+ n$s seri$ns t$*$rs l"&c$te de n$s clients et ,isiters+ ten$ns en c$m#te t$tes lers

#r$#$siti$ns.

b Strat&)ie c$mmnicati$n 8

A Mar$c+ La )arde d$micile n"est #as tr/s d&,el$##&+ d$nc #$r #r$m$,$ir n$tre ser,ice+

$n d$it '$rnir n e''$rt a'in de le 'aire c$nnaitre a sein des 'amilles mar$caines+ ainsi de

c$mmni(er les c$ts+ les a,anta)es et ses inc$n,&nients #$r #ls de trans#arence. 3$r cela+ $n d$it

d&'inir les di''&rents int&rFts de la )arde d"en'ants d$micile #$r les #arents 8

• L"en'ant est s$s la main d"ne #ers$nne de c$n'iance• Les h$raires de )arde s$nt s$#les• Di''&renciati$n d ser,ice % c$m#ris n m&na)e d$micile

Cette in'$rmati$n est c$nP a 8

• 3arents• Bab%-sitters• Les entre#rises int&ress&es #ar n #artenariat

3$r assrer la cr&dibilit& de ce n$,ea ser,ice+ $n d$it c$ntacter des )arderies et c$llab$rer

a,ec e! a'in d"in'$rmer les 'amilles. On #et c$ntacter assi des entre#rises #ri,&es #$r ("elles

#r$#$sent n$tre ser,ice s$n #ers$nnel ,$ire Ftre en #artenariat a,ec e! #$r )arder les en'ants des$n #ers$nnel s$s la main d"ne #ers$nne de c$n'iance #endant (e les #arents tra,aillent.

Un site =eb d$it Ftre cr&e #$r 'aciliter l"tilisati$n de n$tre ser,ice a! 'amilles+ il d$nne 8

- Une #blicit& #ermanente et d&taill&e sr le ser,ice- Un &tablissement $,ert :hV:h- Une meillere ra#idit& de r&acti$n- Une cr&dibilit& a)ment&e- Les in'$rmati$ns n&cessaires sr l"a)ence- Acc/s a! #r$'ils des bab%-sitters- Acc/s des bab%-sitters a! #r$'ils des 'amilles inscrit sr le site- Demander n ser,ice de m&na)e d$micile de#is le site



A$$ic&age :

Installer n s##$rt de natre #r$m$ti$nnelle sr n es#ace #blic+ e!#$sant n$tre #alette de ser,ices et

#ermettant de diri)er le client a site =eb et l"a)ence

(l)ers :

Ces d$cments (i s$nt s$s '$rme d"n s##$rt #a#ier ser,ent 'aire #asser des messa)es 'acilement

,$cati$n #blicitaire $ in'$rmati,e. Ces 'l%ers #ermettr$nt d"assrer ne r&ce#ti$n massi,e d

messa)e #blicitaire dans n endr$it d$nn&. En #remier lie+ n$s all$ns im#rimer <;;; 'l%ers a! #ri!

de 2;.2dhs TTC



Réseau sociau :

N$s all$ns tiliser le r&sea s$cial 9aceb$$5 (i est de,en a*$rd"hi indis#ensable #$r

Ftre #ls #r$che des clients dans le bt de di''ser l"in'$rmati$n+ ce canal #ermet de ren'$rcer la

n$t$ri&t& de n$tre a)ence.

N$s c$m#t$ns t$t dKab$rd de rendre le site 'acile tiliser et accessible en in'$rmant le #ls

)rand n$mbre de #ers$nnes #$ssibles. LKin'$rmati$n ara de ce 'ait #$r bt dKaccr$tre de 'aP$n ra#ide

le ta! de 'r&(entati$n. N$s all$ns n$s c$ncentrer d"atteindre le ma!imm de la #$#lati$n de

Marra5ech tra,ers ne c$mmnicati$n a!&e sr l"id&e d n$,ea c$nce#t install&+ cKest--dire n$tre

ser,ice Garde D$micile.

Dans la #hase d lancement de n$tre a)ence+ n$s #r&,$%$ns all$er Y d chi''re dKa''aires

les de! #remi/res ann&es+ la #blicit&. N$s all$ns #ar la site diminer l&)/rement le bd)et et le

stabiliser les ann&es si,re.

3ar aillers+ n$tre a)ence serait $,erte t$t le m$nde+ #arents+ entre#rises $ cr/che+ d$nc

n$s c$mmni(er$ns tra,ers t$tes les '$rmes #$ssibles J d&#liants+ s#$ts #blicitaires+ a''icha)es

dans des endr$its $ se tr$,era n$tre client/le #rinci#ale+ cr/che+ es#ace #bli(e+ #arc de *e

d"en'ants c$mme Mar*ane et Macd$. T$t en accentant n$s e''$rts sr Internet (i est de,ene ne



mine im#ressi$nnante d"in'$rmati$ns. C"est sans $blier (e les internates #arta)ent en (el(es

clics lers tr$,ailles et $#ini$ns tra,ers les r&sea! s$cia!.

c Strat&)ie #ri! 8

3$r n$tre #$liti(e de #ri!+ n$s ,$l$ns d"ne #art (e les #ri! s$ient acce#tables #$r les

'amilles et d"atre #art+ asse &le,& #$r c$,rir les char)es d #ers$nnel et l"a)ence. D"a#r/s le

(esti$nnaire administr&+ n$s all$ns $#ter #$r n #ri! de 2;dhsVh #$r les nann% et ;dhsVh #$r les

'emmes de m&na)e+ de mani/re ne #as n&)li)er n$tre c$t de re,ient a'in d"&,iter des #ertes.

d Strat&)ie c$mmerciale 8

M%Nann% s"est 'i!& c$mme $b*ecti' #rinci#al d"assrer le bien-Ftre des en'ants et de la

satis'acti$n des #arents a,ec s$n ser,ice de )arde d$micile

La qualité des services offerts : n$s acc$rd$ns ne attenti$n t$te #articli/re la (alit& des ser,ices

$''erts. Les bab%-sitters ,$nt si,re des '$rmati$ns #$r assrer la (alit& d ser,ice ainsi de mettre en

dis#$siti$n n site =eb 'acile et claire #$r enc$ra)er la c$mmnicati$n entre les #arents et les bab%-

sitters. Les 'emmes de m&na)es s$nt cens& de bien nett$%er les es#aces en tilisant n mat&riel et des

#r$dits e''icace achet&s #ar l"a)ence.

• Un service parfait : ce n"est #as selement des m$ts &crits mais n bt atteindre+ n$s

n"embacher$ns (e des #ers$nnes (i r&'l&chissent a,ec ler c\r et n$n a,ec ler cer,ea+

l"errer est #ermise tant ("elle ne se r&#/te #as+ ler bt e! est d"assrer le bien-Ftre des

en'ants et la tran(illit& des #arents.• Une plateforme facile à utiliser : Le site =eb sera c$nP #$r demander n$s ser,ices #ar les

#arents. Les #arents ainsi (e les bab%-sitters d$i,ent s"inscrire sr n$tre site #$r demander

n$tre ser,ice :V: ainsi #$r ra##r$cher les de! #endant (e l"a)ence d"$cc#e de d"atrestches c$mme les '$rmati$ns+ recrtement et la ,eille sr la (alit&

L’image : #ls (e l"tilisati$n d ser,ice+ n$s ,$dri$ns 'aire ,endre ne ima)e[#lt1t ne identit&

celles de n$tre cible.

#. Le budget marketing :

Tr$is #$ints essentiels #$r r&ssir s$n bien d&terminer s$n bd)et mar5etin) 8



• ravailler les o#jecti$s ; mo)en et long terme

Entre ;-2;Y d bd)et et des e''$rts (e n$s de,ri$ns mettre dans n$tre mar5etin)+ atant

nm&ri(e (e sr les m&dias traditi$nnels+ de,raient c$ntriber atteindre n$s $b*ecti's m$%en et

l$n) terme+ c"est--dire asse$ir n$tre cr&dibilit& et n$t$ri&t& a#r/s de n$s #blics et march&s cibles.Les tacti(es #ri,il&)i&es de,raient ainsi a##%er ces e''$rts. 3ens$ns n$tamment 8

3lacement m&dia de n$t$ri&t& dans les m&dias traditi$nnels @TQ+ radi$+ a''icha)e+ im#rim&s+

etc. O#timisati$n c$ntine d site =eb #$r n meiller r&'&rencement natrel Achats de m$ts-cl&s et cam#a)nes de remar5etin) R&dacti$n de c$nten #$r bl$)e+ in'$lettre+ m&dias s$cia! Tacti(es s#&ci'i(es l"en,ir$nnement m$bile @m$bile mar5etin)

Tacti(es a ni,ea l$cal8 annaires+ r&#ert$ires+ =eb+ sites de c$mmentaires In,estissements en #h$t$s et ,id&$s de (alit&

Ce ne s$nt l (e (el(es e!em#les mais $n ,$it (e ces in,estissements s$nt ancr&s dans ne

d&marche de c$nten de mar(e (i la s$tiendra #$r ne l$n)e #&ri$de+ l"in,erse de strat&)ies ad

h$c $ tem#$relles+ (i chan)ent #ls s$,ent+ c$mme $n le ,erra dans le #r$chain #$int.

• Atteindre nos o#jecti$s immédiats :

Un de!i/me bl$c im#$rtant d bd)et mar5etin) sera d$nc d&di& a! e''$rts sais$nniers $ #r$m$ti$nnels #ls s#&ci'i(es. On #arle ici des tacti(es ,isant m$sser ne #r$m$ti$n d"ne dr&e

limit&e+ $ les e''$rts cherchant amener d tra'ic ,ers le site =eb $ la centrale d"a##el drant ne

#&ri$de #r&cise+ $ ne sais$n en #articlier. On in,estira entre <-;Y d bd)et mar5etin) sr ces

e''$rts+ sel$n la r&alit& d"entre#rise+ d march& et de la c$ncrrence.

Cet as#ect d bd)et mar5etin) est s$,ent #ri$ris&e a,ant mFme la mise en #lace des

in,estissements '$ndamenta!+ de base+ c$mme $n l"a , a #$int #r&c&dent. Il est d$nc im#$rtant de

cibler les acti$ns et r&sltats c$rt terme+ mais ceci d$it se 'aire en #arall/le+ ,$ire en #ri$rit&

sec$ndaire ,is--,is des $b*ecti's l$n) terme+ si $n s$haite rester dans l"ima)inaire des clients

'aisant #artie de n$tre march& cible.

• Anal)se et vision ; long terme :

La #r$#$rti$n d bd)et mar5etin) allant ce dernier bl$c d&#asse rarement les <;-<Y+

mal)r& s$n im#$rtance d&m$ntr&e. Malheresement+ la natre hmaine &tant ce ("elle est+ $n #r&'/re

ne #as mettre d"ar)ent de c1t& #$r la re'$nte d site =eb et attendre (e ce s$it ,raiment n&cessaire

a,ant de d&bl$(er les '$nds re(is. Et $n #r$c/de ne anal%se de derni/re minte #$r ali)ner la

strat&)ie et *sti'ier la d&#ense+ #lt1t (e de s$tenir cet e''$rt en c$ntin t$t a l$n) de l"ann&e.



Bre'+ c$nce,$ir n #lan mar5etin) et le bd)et ("$n % ass$ciera n"est #as ne mince tche+

mais ce n"est #as la science in'se n$n #ls. Cela demande sim#lement n e''$rt de r&'le!i$n+ et n

certain ni,ea d"e!#ertise.

%. Etude de marc&é :

1. $rotocole de l’étude de marcé

ro#lémati'ue

N$s men$ns cette &tde a'in de mesrer la 'aisabilit& de la cr&ati$n d"ne a)ence de #a#)sitting+dans ne )rande ,ille elle (e A)adir. N$s ,$l$ns tenir c$m#te de t$te les s#&ci'icit&s (i n$sseraient s$li)n&es #ar le #bli(e (esti$nn&.

"es o#jecti$s de l-étude

-Receillir le ma!imm d"in'$rmati$ns sr n$tre cible+ et lers a,is sr ce ser,ice.

-C$m#rendre et rele,er les bes$ins ainsi (e les crit/res de ch$i! de n$s clients.

-C$nnatre les tendances de #r&'&rences des clients directs $ indirects #$r en d&dire les ser,icesd$nt ils s$haiter$nt b&n&'icier. C"est ne c$nditi$n essentielle #$r $rienter ad&(atement n$tre

tra,ail.

Ec&antillonnage

N$s a,$ns #r$c&d& #ar la th&$rie d"&chantill$nna)e

n < t= > p > ?1p@ / m=

n8 taille de lK&chantill$n t 8 ni,ea de c$n'iance @;.4 l$i n$rmale m 8 mar)e dKerrer @;.; l$i n$rmale #8 #r$babilit& de r&alisati$n de lK&,&nement

En a##li(ant la '$rmle+ #$r (e n$tre &chantill$nna)e s$it re#r&sentati,e n$s de,$ns interr$)&es24 et d$nc $n ara des r&sltats #ls cr&dibles.

A,ec ne #r$babilit& de r&ssite de 2;Y

uestionnaire



Un (esti$nnaire de < (esti$ns+ #rinci#alement des (esti$ns sim#les a! ch$i! mlti#les+ enrelati$n a,ec le c$m#$rtement c$ns$mmater en )&n&ral+ crit/res de ch$i! des bab%-sitters ainsi (eles ser,ices anne!es d&sir&s de si,ie sc$laire et d"animati$n des 'Ftes.

4ode d-administration

En li)ne+ n$s a,$ns c$ntact& n )r$#e 'erm& @ sur %acebook d&di& ni(ement a! 9emmes+ nec$mmnat& de #ls de <.;;;internatesd")es et #r$'essi$n di''&rents+ (i $nt acce#t& de r&#$ndre n$tre #etit (esti$nnaire.

Ensite+ n$s a,$ns #arta)& le (esti$nnaire sr les re)r$#ements des c$mmnat&s sr les r&sea!s$cia!+ #$r les habitants d"A)adir.

La dr&e de l"administrati$n d (esti$nnaire &tait d"ne semaine.

!. L’analyse des données collectées

Anal)ses et interprétations des résultats du 'uestionnaire



Les #ers$nnes interr$)&es a##artiennent tr/s ma*$ritairement @4Y a X$b #lein tem#s+ les atresr&sltats retens des #ers$nnes interr$)&es s$nt+ :+Y s$nt #$r n X$b mi-tem#s+ <<+Y #$r nX$b d$micile t$t en )ardant les en'ants et +4Y #$r n tem#s #lein @'emme a '$%er.

Sel$n les #ers$nnes interr$)&es+ la ma*ere #artie s$it <+:Y n"a (e : en'ants+ les atres r&sltats,arient entre et <.

:+Y des #ers$nnes interr$)&es s$nt at$cht$nes+ <?+2Y ne le s$nt #as.



:.Y des #ers$nnes interr$)&es c$n'ient lers en'ants ler #arent+ #armi les tr$is atres r&#$nses+les #ls retenes #ar les #ers$nnes+ <<+Y c$n'ient lers en'ants n membre de la 'amille+ et +4Ya##ellent n@e bab%-sitter.

A la (esti$n sr l"a##el+ ?2+Y des #ers$nnes interr$)&es r&#$ndent ("elles ne '$nt #as a##el ne bab%-sittin)+ et (e #ers$nnes s$it :+Y '$nt a##el ne bab%-sittin).

C$ncernant les rais$ns #rendre ne bab%-sittin)+ il est n$ter (e la ma*$rit& des #ers$nnesinterr$)&es $nt ne rais$n en c$mmn (i est l"r)ence a tra,ail+ les atres #arties+ s$ient <:+Y des

#ers$nnes interr$)&es la #rennent #$r n dnerVne s$ir&e+ <:+Y #$r ne )r$sse 'ati)e+ <:+Y #$r ne Maladie (elc$n(e et le reste+ s$it <:+Y #$r n cas #articlier.



3$r cette (esti$n+ la #l#art des #ers$nnes interr$)&es s$it 2:+Y $nt &t& rec$mmand&es #ar desamis+ le reste s$it <:+Y tra,ers ne #etite ann$nce en ,ille+ <:+Y #ar ne #etite ann$nce sr internet et <:+Y #ar ne a)ence de bab%-sittin).

A ce ni,ea de 'r&(ence+ ?+Y de #ers$nnes de l"&chantill$n #ensent 'aire a##el ne bab%-sittin)

#lsiers '$is #ar semaine+ :Y #ensent le 'aire #lsiers '$is dans l"ann&e+ :Y le 'er$nte!ce#ti$nnellement et <:+Y 'er$nt a##el ne bab%-sittin) ne '$is #ar semaine.

Les r&#$nses $nt &t& rassembl&es s$s )randes cat&)$ries (i di''/rent sel$n la ca#acit& des #articliers #a%er les bab%-sitters #ar here de tra,ail.

Les r&#$nses retenes de la sec$nde rais$n #$r la(elle les #ers$nnes ne 'er$nt #as a##el ne bab%-sittin) s$nt+ 2+?Y $nt ne di''iclt& tr$,er ne #ers$nne de c$n'iance+ :4+Y #$r des rais$ns'inanci/res et +4Y #r&'/rent rec$rir a! #r$ches @'amille+ ,$isin+ relati$n.



3$r cette (esti$n d"e!i)ence en terme de ch$i! de la bab%-sittin)+ beac$# de #ers$nnes s$haitent(e la bab%-sittin) ne s$it #as de se!e masclin s$it +Y et (i ne s$it rec$mmand& #ar n #r$ches$it +Y. Les atres r&sltats retens s$ient <?+2Y (e la bab%-sittin) ne s$it #as ne de!i/me et<<+Y (i n"a #as e de '$rmati$n dans la #etite en'ance.

La ma*ere #artie s$it ?;+2Y $nt d mal tr$,er des bab%-sitters dis#$nibles a dernier m$ment.:4+Y se d&br$illent en tr$,er.

?;+2Y des #ers$nnes interr$)&es s$nt int&ress&es #ar n s$tien sc$laire+ le reste+ s$it :4+Y nes$haite ce ser,ice 6 s$tien sc$laire 7.

:+Y des #ers$nnes interr$)&es s$nt #$r les s$rties &dcati,es $ r&cr&ati,es+ <?+2Y ne s$nt #asint&ress&es #ar ce ser,ice.

La ma*$rit& de l"&chantill$n est int&ress&e #ar les animati$ns @)$ters+ anni,ersaire+ les <<+Y ne les$nt #as.



Ce (e les #ers$nnes interr$)&es s$haiteraient+ des anni,ersaires+ la b$nne )arde des en'ants+ des #ers$nnes (ali'i&es et acc$m#a)nement.

A l"isse des X$rn&es+ :+4Y des #ers$nnes interr$)&es estiment tr/s #r$bablement a##eler n$trea)ence+ +Y #$r cette (esti$n et <<+Y ne #ensent #as a##eler n$s a##eler.

3armi les #ers$nnes interr$)&es c$ncernant ce #r$*et+ la #l#art d"entre elles #ensent (e n$s a,$ns'ait ne b$nne initiati,e et n$s $nt enc$ra)&.

Récapitulons :

Les interr$)&es &taient a #$rcenta)e de ?.2 Y d"A)adir+ d$nt .Y tra,aillent a #lein

tem#s :?.?Y mi-tem#s+ <+:Y 'emme a '$%er et le reste est ne min$rit& (i tra,aille ad$micile $ atre.

Les 'emmes (i $nt r&#$nd n$tre (esti$nnaire acc$rdent #ls de c$n'iance lers #arents et membres de 'amille @];Y.

3ls de Y de n$tre &chantill$ns ne '$nt #as a##el a des bab%-sitters 'ate a lers n$n-

dis#$nibilit&. 3ls (e la m$iti& des interr$)&s *)ent et e!i)ent (e les bab%-sitters d$i,ent Ftre des

'emmes rassrant a%ant des '$rmati$ns #$r #$,$ir sKada#ter a! en'ants. ?Y $nt e!i)&es la n&cessit&e dKassrer la dis#$nibilit& imm&diate des bab%-sitters

(ali'iantes+ et ?Y s$nt int&ress&es #ar n$s ser,ices anne!e #ar e!em#le lKanimati$n et les$tien sc$laire. :.2Y des 'emmes $nt e!#rim&es lers int&rFts et lers #$ssibilit&s

dKtiliser n$s ser,ices.



)nt&7se

Les 'emmes et 'ates a! n$mbreses c$ntraintes (i les '$nt 'ace a lKim#r$,iste il est #rim$rdiale deles $''rir n ser,ice de (alit& et (i res#ecte lers e!i)ences en terme de c$m#&tence+ sa,$ir 'aire+dis#$nibilit& et srt$t s&crit& #is(e #ls de ;Y de n$tre &chantill$n s$nt d&clar&s (Kelles '$ntc$n'iance et (Kelles laissent lers en'ants che lers #arentsVmembre de 'amille.

Ainsi site a n$tre &tde de march& $n a c$ncl la natres des ser,ices anne!es (e s$haitent a,$ir n$s clients et $n a d&cid& dK$''rir n ser,ice de m&na)e #$r n$s clients ainsi dKatres ser,ice li&s an$tre c\r de m&tier #ar e!em#le8 s$tien sc$laire et animati$n [

On a #r$,isi$nn& &)alement lKim#lantati$n Casablanca (i est n march& tr/s d&,el$##& d$nt le ta!dKne #$#lati$n '&minine acti,e tr/s &le,&. .

E. (aisa#ilité R+ :

Le mana)ement de #r$*et re#$se en )rande #artie sr le 'acter hmain #ris. La )arde dKen'ant

est ne missi$n tr/s sensible+ di''icile et demande de lKattenti$n et de lKe!#&rience. 3$r ceci n$tre

a)ence est tr/s stricte c$ncernant le ch$i! des #ers$nnes recrter.

I. Descri#ti$n des #$stes 8

A. Les #$stes 8

• Directer de l"a)ence.• Une secr&taire.• <; bab%-sitters.• 'emmes de m&na)e.

B. Les tches 8< %irecteur général :

• Re#r&senter lK$r)anisme l$rs dKacti,it&s c$mmnataires a'in de rehasser la ,isibilit& de

lK$r)anisme dans la c$mmnat&.• tablir n #lan $#&rati$nnel int&)rant des bts et $b*ecti's (i 'a,$risent lKacc$m#lissement

des $rientati$ns strat&)i(es de lK$r)anisme.• Qeiller ce (e le '$ncti$nnement de lK$r)anisme s$it la hater des attentes de ses

clients+ d CA et des $r)anismes de 'inancement.• S#er,iser les $#&rati$ns c$rantes de lK$r)anisme a'in dKen assrer lKe''icience et

lKe''icacit&.• SKassrer (e les d$ssiers des em#l$%&@es+ des client@es+ des d$naters et d$natrices et des

b&n&,$les s$nt )ard&s en lie sr et (e lers rensei)nements #ers$nnels s$nt bien #r$t&)&s.



2@ ecrétaire :

• acceillir et $rienter les ,isiters.• Standard @t&l&#h$ne.•

La r&ce#ti$n et la transmissi$n de t$te s$rte de messa)es @ e-mail + c$rrier + 'a!....• la transmissi$n et le #arta)e de t$te s$rte dKin'$rmati$n a #ers$nnel a sein de lKentre#rise.• la 'actrati$n.

@ a#)sitter :

• E''ecte l"ensemble des tches n&cessaires la )arde d"en'ants @n$rriss$ns+ *enes en'ants[.• Qeille la s&crit& des en'ants.• 3r$crer lKen'ant des &l&ments de c$n'$rt+ de r&c$n'$rt @bercement+ d$d$+ ....• Acc$m#a)ner lKen'ant dans lKa##rentissa)e des )estes de la ,ie ($tidienne• C$nc$rt ler &,eil+ #r&,$it et $r)anise des acti,it&s de s$cialisati$n+ des s$rties et des *e!.• Assre l"entretien li& l"en,ir$nnement #r$#re des en'ants et s$n animati$n.• Obser,er le c$m#$rtement et lK&,$lti$n de lKen'ant et in'$rmer #arents+ 'amilles+ ensei)nants.

@ "a $emme de ménage :

• R&alise les taches de la ,ie c$rante @re#as+ maintien de l"h%)i/ne ($tidienne.

II. Les e!i)ences d #$ste 8

1@ %irecteur générale :

Titlaire d"n bac] et a%ant a m$ins ans d"e!#&rience dans le d$maine de la )esti$n de

#etites et m$%ennes entre#rises.

2@ ecrétaire :

• Bac]: en )&n&ral en &tdes de secr&tariat.

@ a#)sitter :

ni,ea bac @:&me ann&e l%c&e et #ls.• 9$rmati$n si #$ssible en mati/re de 8

Techni(es dK&,eil de lKen'ant El&ments de base en #s%ch$l$)ie de lKen'ant R/)les dKh%)i/ne et de #r$#ret& R/)les de s&crit& d$mesti(e Gestes dKr)ence et de sec$rs

@ (emme de ménage:

n ni,ea bac a minimm.



III. La #$liti(e des salari&s 8

Em#l$%&sSalaire brt

@MOIS VHEURE

Salaire annel brt N$mbre dKem#l$%&s

G&rants Di,idendes Di,idendes di,idendes

Secr&taire ;;;Vm$is 2;;; <

9emme de M&na)e <dhVhere-

<;

Bab%-sitter :dhVhere-

IQ. La strat&)ie de '$rmati$n des ress$rces hmaines 8

A. 9$rmati$n8

N$tre entre#rise ,ise si)ner n c$ntrat a,ec ne &c$le de '$rmati$n #$r '$rmer les bab%-sitters.

• Une '$rmati$n a! #remiers sec$rs est dis#ens&e dans les tr$is #remiers m$is si,ant

lKembache si le salari& ne lKa *amais si,ie.• Ser,ice la #ers$nne.• Assistance maternelle.

B. 3r$m$ti$n 8

La #r$m$ti$n d #ers$nnel @bab%-sitters sKe''ecte de la 'aP$n si,ante 8

• Cha(e m$is+ lKa)ence e''ecte ne &tde s$s '$rme de (esti$nnaire (i c$m#$rte des

(esti$ns #r$#$s de la #ers$nne (K$n ler a en,$%& $ cha(e r&#$nse n n$mbre de #$int+en,$%& a! #arents. Les #ers$nnes a%ant le #ls )rand n$mbre de #$ints b&n&'icier$nt dKnensemble d"a,anta)es.

• Les #r$m$ti$ns sKe''ectent cha(e de! ann&es.

Q. La strat&)ie de recrtement dKn salari&8

<. D&terminati$n d #r$'il de la #ers$nne recrter @ se"e& nature et niveau de formation re'uis&

niveau d’e"(érience& com(étences ac'uises& a(titudes relationnelles.)

:. Di''si$n de lK$''re dKem#l$i sr internet+ *$rna!+ r&sea! s$cia!.. C$llecte des CQ et lettres de m$ti,ati$n d&#$s&s $ en,$%&s #ar mail+ e''ecter n tri s&lecti'+

s&lecti$nner les #r$'ils ad&(ats a #r$'il t%#e.

. Q&ri'icati$n des r&'&rences des candidats+ e''ecter des en(Ftes #r$#$s dKe!.. en,$ie dKn a,is dKentretien a! candidats s&lecti$nn&s2. Mener lKentretien dKembache

http://www.orientation-pour-tous.fr/spip.php?page=resultats_offre&filter_domfor=11634







?. Derni/re s&lecti$n des candidats ad&(ats. Recrtement.

(. (aisa#ilité tec&ni'ue :

Le si/)e de n$tre entre#rise se site dans B$le,ard Allal 9assi Marra5ech+ c"est n (artier (ic$nnait ne '$rte d%nami(e &c$n$mi(e+ c"est n re-de-chass&e de < m^ c"est n a##$rt .3$r l"am&na)ement d l$cal $n a le m$ntant de ;;;; DH (i en)l$be les char)es de #eintre et deschar)es #$r les di,erses r&#arati$ns (e n&cessitent n$tre si/)e.

Mobilier de ureau :

N$tre a)ence ara bes$in de 8

Matériel informatique:

!"tements de travail:



#ourniture de ureau :

Produit consommable de Ménage :

Matériels aide ménag$re:



_!&arges eternes

N$s estim$ns (e la c$ns$mmati$n de l"ea et l"&lectricit& sera c$nstante.;; DH mensellement600 %+ annellement

3$r le t&l&#h$ne et l"internet+ n$s all$ns $#ter #$r le #ac5a)e *+ Duo de *aroc télécom 1,,d-mois s$it %&'' () annellement

N$s all$ns c$nsacrer n m$ntant '$r'aitaire de ;;dh V m$is #$r entretenir les imm$bilisati$ns@machines+ $rdinater s$it &***d+ annellement.

Brimes d-assurances :

Elles c$ncernent de! t%#es d"assrances 8

Assrance accident de tra,ail8 elle c$,re les salari&s c$ntre les ris(es d"accidents de tra,ailc$n'$rm&ment a! dis#$siti$ns d Dahir de <4:?. Le ta! de la #rime est de +Y a##li(& lamasse salariale. Masse salariale menselle` ??:;; DH @,$ir calcl dans la #artie char)es de #ers$nnel M$ntant 8 ??:; DH ! + Y` <44< &# D/

Assrance incendie 8 elle c$,re les biens m$biliers et imm$biliers c$ntre les ris(es d"incendie.

le #ri! de la ,i)nette est de C00 %+/an DAssurance : 220 ! <: ` :2; DH @#ac5 At$

9$ncti$nnaire.

!&arges Eternes 4ontant annuel ?%&s @

Eléctricité et Eau 2;;elep&one :rime dassurance :2;]<44<.4aintenance ;;;otal <2<4+CHARGES TOTALES8

!&arges 4ontant annuel %&s

!&arges daménagement ;.;;;+;;4o#ilier de #ureau ::.2?+;;4atériel in$ormati'ue <2.<?+;;(ourniture de #ureau .2;?+;;!&arge de personnel ??:;+;;4atériel aide menagerie .:;+;;FGtements de travail 2.<:;+;;roduits consomma#le de netto)age <::.4?2+;;

!&arges eternes <2<4+,A" :??<:.



Processus de passation d,une commande :

• Sr #lace $ Qia t&l&#h$ne 8

La r&ce#ti$nniste acceille le client+ li e!#li(e n$tre ser,ice et li demande de rem#lir ne 'iche der&ce#ti$n (i c$ntient lKensemble de ses in'$rmati$ns.

Le client e!#rime s$n bes$in @Bab%-sitterV Aide m&na)/re #is elle ,&ri'ie lers dis#$nibilit& am$ment s$hait& #$r le client.

A la 'in elle ,alide sa dis#$nibilit& et reP$it ne a,ance d client a#r/s li m$ntrer les tari's d Ser,ice.

*. (aisa#ilité juridi'ue :

L"&tde *ridi(e mar(e l"&ta#e 'inale de #r&#arati$n de n$tre #r$*et+ c"est #$r($i elle d$it

Ftre &lab$r&e a#r/s les &tdes c$mmerciales et 'inanci/res et s"% ada#t&e cette &ta#e il s"a)it dech$isir ne strctre *ridi(e #$r n$tre #r$*et.

La strctre *ridi(e c$rres#$nd a cadre l&)ale dans le(el n$s all$ns e!ercer n$tre acti,it&.

Ce cadre entrainera des c$ns&(ences sr n$tre statt a ni,ea #atrim$nial+ s$cial et 'iscal.

a "a $orme juridi'ue 8

Le ch$i! a #$rt& sr la SARL , les in,estissements #r&,s+ c"est ce (i $''re des $##$rtnit&s

de 'inancement tr/s int&ressantes et ne s$#lesse de )esti$n. La strctrati$n de la SA *)&e

breacrati(e sera d&#asser #ar la mise en #lace d"ne SARL $r)anisati$n matricielle (i #ermettra

l"entre#rise ne #ls )rande 'le!ibilit& et ada#tabilit& ,is ,is des acters d march&s.

#@ "e cadre réglementaire

L"&tde (i a &t& men& a rele,& l"absence de t$te restricti$n (i #$rra #ertrber la b$nne

marche d #r$*et. A c$ntraire+ la r&)lementati$n d$nne #ls de 'le!ibilit&+ #r$tecti$n et

enc$ra)ement en 'a,er de n$tre acti,it& c$mmerciale+ #r$crant ainsi des c$nditi$ns 'a,$rables a

#r$*et.

#ic+e signalétique de l,entreprise:

Rais$n s$ciale 8 M0-NANN0

9$rme *ridi(e 8 SARL

Acti,it&8 bab%-sittin)

Si/)e s$cial 8 A,ene des 9AR AGADIR ;;;;



N$mbre dKass$ci&8 2

Ca#ita! 3r$#res 8

E''ecti' #ermanent8 <

Ann&e de d&marra)e 8 t& :;<2

-aisons derri$res le c+oi de la forme /uridique :

Q ("$n e!erce ne acti,it& c$mmercial+ n$s a,$ns $#t& #$r la '$rme *ridi(e de la s$ci&t&

res#$nsabilit& limit&e SARL #$r les rais$ns si,antes 8

Acn ca#ital minimm.

S$ci&t& dans la(elle chacn des ass$ci&s @ #artir de : nKest en #rinci#e res#$nsable des dettes

de la s$ci&t& (K hater de ses a##$rts #ers$nnels.

La cr&dibilit& ,is--,is de #artenaires @'$rnissers+ ban(es+ clients...

S$#lesse *ridi(e

Les pi$ces à fournir selon le 0- sont :

Certi'icat n&)ati'. @< $ri)inal] #h$t$c$#ies. C$ntrat de bail enre)istr& a n$m de la s$ci&t&+ a,ec l&)alisati$n de si)natres @< $ri)inale ]

c$#ies+ $ attestati$n de d$miciliati$n a#r/s d"ne #ers$nne m$rale a,ec c$#ie d c$ntrat de bail et c$#ie de la Ta!e #r$'essi$nnelle de la s$ci&t& d$miciliant @< $ri)inale ] : c$#ies.

Statts si)n&s #ar les ass$ci&s et enre)istr&s. @< $ri)inal ] c$#ies. Si le )&rant n"est #as

n$mm& dans les statts+ 3Q de l"assembl&e )&n&rale $rdinaire enre)istr&s. @< $ri)inal ] c$#ies.

Attestati$n de bl$ca)e (and le ca#ital d&#asse <;; ;;; Dh. @< $ri)inale ] : c$#ies. 3h$t$c$#ie de la CIN d )&rant. @ c$#ies ] c$#ies de CIN des ass$ci&s @#$r les &tran)ers

n$n-r&sidents ne c$#ie d 3asse#$rt. 9$rmlaire ni(e+ rem#lir et l&)aliser #ar le )&rant. @< $ri)inal ] c$#ies. Certi'icat n&)ati'

N$tre acti,it& entre dans le d$maine c$mmercial+ il s"a)it de la ,ente de certains ser,ices @aide

m&na)er+ #l$mbier+ &lectricien+ *ardinier.

D"$ la n&cessit& d"$btenir n certi'icat n&)ati'+ il est n d$cment (i atteste (e la

d&n$minati$n+ si)le $ ensei)ne demand&+ #et Ftre tilis& #$r lKimmatriclati$n a Re)istre d

C$mmerce. Il est $bli)at$ire #$r t$tes s$ci&t&s+ et attribe ne r&ser,ati$n d"ne ann&e a'in



d"ache,er la #r$c&dre de cr&ati$n d"entre#rise et l"enre)istrement a re)istre de c$mmerce. La

#r$tecti$n d n$m c$mmercial ne de,ient e''ecti,e (e #ar s$n inscri#ti$n a re)istre de c$mmerce+

$btenir a#r/s des D&l&)ati$ns d Minist/re d C$mmerce et de lKIndstrie $ Centre R&)i$nal de

lKIn,estissement

3$r l"$btenir il n$s 'at 8

- ne demande de certi'icat n&)ati' et la carte d"identit& nati$nal

-3a%er les dr$its e!i)ibles

9rais 8 ; DH #$r le recherche

<; DH #$r le certi'icat n&)ati'

:; DH Timbre de (ittance

. tablissement d"n statt

3r&sentati$n a 'idciaire+ A,$cat+ e!#ert-c$m#table $ c$nseil *ridi(e de la '$rme *ridi(e

retene. 9rais 8 :; DH de 'rais de timbres #$r la l&)alisati$n #ar #a)e des statts H$n$raires d

n$taire *ridi(e.

. Bl$ca)e des '$nds

Bl$ca)e d m$ntant d ca#ital lib&r& A#r/s de la Ban(e Attestati$n de bl$ca)e de ca#ital lib&r& d&li,r&e #ar la ban(e 3i/ces *sti'icati,es 8 Les statts+ certi'icat n&)ati'+ #i/ces dKidentit&+ les blletins de s$scri#ti$n et les m$ntants d

ca#ital

. D&terminati$n des res#$nsabilit&s

2. A''iliati$n a CNSS

Demande sr im#rim& acc$m#a)n&e des statts+ d certi'icat dKinscri#ti$n a! #atentes et de

lKins#ecti$n a Re)istre d C$mmerce.

?. Immatriclati$n a Re)istre de c$mmerce

Le Re)istre d c$mmerce et des s$ci&t&s est n annaire dKentre#rises (i est ten #ar le )re''e

d Tribnal de c$mmerce. Ce re)istre c$ntient de n$mbreses in'$rmati$ns sr les entre#rises c$mme

#ar e!em#le lers n$ms+ le t%#e de s$ci&t&+ le chi''re d"a''aires.



A#r/s d tribnal de #remi/re instance d lie d si/)e s$cial #ar ne demande sr de!

im#rim&s a,ec si)natre l&)alis&e acc$m#a)n&e de la d&clarati$n des #atentes+ d certi'icat n&)ati' et

des statts.

D&#1t des statts 8 :;; DH Immatriclati$n a RC 8 <; DH

. Inscri#ti$n la #atente et identi'iant 'iscal @IS+ TQA

A#r/s la directi$n r&)i$nale des im#1ts re#r&sent&s a sein d centre r&)i$nal d"in,estissement

Les d$cments '$rnir 8

-a)r&ment $ di#l1me #$r les acti,it&s r&)lement&es

- acc$rd de #rinci#e #$r les &tablissements class&s

-le c$ntrat de bail a l"acte d"ac(isiti$n $ attestati$n de d$miciliati$n #ar ne #ers$nne m$rale

4. La strctre 'iscale

Les #rinci#a! im#1ts a!(els lKentre#rise est ass*ettie s$nt 8

Im#1t des ta!es #r$'essi$nnelles 8 e!$n&r&e ans Im#1t sr les s$ci&t&s @I.S. 8 se re#$rter lKanal%se 'inanci/re

Dr$its dKenre)istrement et de timbres

<;. 3blicit& a ni,ea des *$rna! des ann$nces l&)ales

3blicati$n dans n *$rnal dKann$nces l&)ales et a Blletin $''iciel a,ec immatriclati$n a RC

#-2S P-3LM42-3S

Eléments 4ontant en %&s

Certi'icat ne)ati,e <4;Etablissement des statts de la s$ci&t& 2; @:;2Dr$it dKenre)istrement <;;;D&#1t des d$ssiers :;;Immatriclati$n a RC <;3Q n$minati$n d )&rant ;9rais d n$taire ;;;otal 6H50

+. (aisa#ilité $inanci7re :

Cette &tde c$nsiste tradire+ en termes 'inanciers t$s les &l&ments (e ,$s ,ene de r&nir

et ,&ri'ier la ,iabilit& de ,$tre #r$*et.



LK&tde 'inanci/re+ c$mme les atres &ta#es de la cr&ati$n dKentre#rise+ est n #r$cesss it&rati'

(i #ermet #r$)ressi,ement de 'aire a##aratre t$s les bes$ins 'inanciers de lKentre#rise en acti,it& et

les #$ssibilit&s de ress$rces (i % c$rres#$ndent.

Il est rec$mmand& de si,re les &ta#es si,antes 88

1. L"&lab$rati$n d plan de $inancement initial (i #ermettra de d&terminer les capitau

nécessaires pour lancer le projet. Il #ermet+ en $tre+ d"&,aler les bes$ins drables de

'inancement ainsi (e les ress$rces 'inanci/res drables J

2. L"&tablissement d compte de résultat prévisionnel #ermettant de *)er si lKacti,it&

#r&,isi$nnelle de lKentre#rise sera en mesre de d&)a)er des recettes s''isantes #$r c$,rir la

t$talit& des char)es @m$%ens hmains+ mat&riels et 'inanciers J

. Le calcle des rati$s de l"anal%se 'inanci/re.

Cette d&marche d$it c$ndire la c$nstrcti$n dKn #r$*et c$h&rent et ,iable #is(e chacne des

$#ti$ns #rises tr$,e sa tradcti$n 'inanci/re et sa r&#ercssi$n sr les &(ilibres 'inanciers.

Si le d&s&(ilibre est tr$# im#$rtant+ le #r$*et d$it Ftre remani& et sa strctre 'inanci/re ada#t&e en

c$ns&(ence.

1. !onstruction du plan de $inancement initial

LeLe #lan #lan dede 'inan'inancceemmentent initialinitial ssee #r& #r&ssenteente ss$s$s lala '$r '$r mmee dKndKn tableatablea cc$$mm #renant #renant de!de! #arties #arties 88

les bes$ins de 'inancement drables (Ken)endre le #r$*et.



les ress$rces 'inanci/res drables (Kil 'at a##$rter lKentre#rise #$r 'inancer t$s ses

bes$ins de mFme natre.

D&#enses M$ntant Recettes M$ntant9rais d"installati$n0immatriculation au

egistre du 2ommerce et

des 3ociétés).

24;.;; !apital

apporte par

les

actionnaires

;;;;;.;;

Cati$nnement et l$%er

d l$cal n&cessaire

l"acti,it&.

;;;;.;; Emprunts

#ancaires

:;;;.;;

A)encement d l$cal ;;;;.;; 0rimes et

su#venitions

;;;.;;

Achat de mat&riel

d"&(i#ement et de

trans#$rt M$bilier

22:.;; Apport en

nature

::.;;

bes$in en '$nds de

r$lement

<;242.;;

,A" :.;; ,A" :.;;



2. !ompte de résultat prévisionnel

L$rs("$n &tablit n c$m#te de r&sltat #r&,isi$nnel+ $n c$mmence #ar calcler le c&i$$re

d-a$$aires mensuel @d&termin& #ar le #lan c$mmercial. Ensite+ $n &tablit des #r$*ecti$ns de

t$tes les char)es d"e!#l$itati$n #$r cha(e m$is de la #remi/re ann&e.

C$m#te de r&sltat #r&,isi$nnel

Année 1 Année 2 Année

Achats

Mati/res #remi/re ;;; ;;; ;;;

otal ac&ats ;;; ;;; ;;;Char)es e!ternes

L$%er

Entretien et r&#arati$ns @l$ca!+mat&riel 9$rnitres d"entretien

9$rnitres n$n st$c5&es @ea+ &lectricit&+)a Assrances @l$cal+ ,&hicle

:222

;;;

2;;

:222

:;;

?;;

:222

;;

;;otal c&arges eternes . 2<. 2.Char)es de #ers$nnel

Char)es s$ciales des salaries

<2;;;.;;

<;;;

<2;;;.;;

<;;;

<2;;;.;;

<;;;otal c&arges de personnel <24;;;.;; <24;;;.;; <24;;;.;;Char)es 'inanci/res

otal c&arges $inanciers ;;.;; ;;.;; ;;.;;,A" %E !+AR*E ?a@ :<<:. :<<. :<<.3r$dits

Qentes de marchandises @enl"&tat Sb,enti$ns

"

;;;;;; <;;;;; :;;;;;

,A" %E R,%I3 ?#@ ;2;;;;.;; <?;;;;.;; :;;;;.;;RESULTAT @b @a :?.22 :4.2 ;2<.22



. !alcul des ratios de l-anal)se $inanci7re

• La QAN 8

Les cash 'l$=s de n$tre #r$*et #endant les #remi/res ann&es s$nt 8

;2;;;;.;; <?;;;;.;; :;;;;.;;

Le ta! d"actalisati$n est de <; Y.

QAN ` @;2;;;;<.<-<]<?;;;;<.<-:]:;;;;<.<--2;; ;;; `?:242.

La QAN ; d$nc le #r$*et est rentable.

• Le d&lai de r&c#&rati$n de l"in,estissement 8

Le m$ntant de l"in,estissement est 2;; ;;; sera r&c#/re la 'in de la #remi/re ann&e

En #r&amble+ le bab% settin) demere n cham# 'ertile d"in,estissement srt$t dans ne

r&)i$n c$mme A)adir. Ceci &tant dit+ n$tre r&'le!i$n a &t& $rient&e essentiellement ,ers la mise en

\,re d"n #r$*et #ertinent et srt$t $ri)inal. A#r/s de l$n)es c$nstatati$ns+ n$s a,$ns en'in #

mettre le d$i)t sr les niches cibler 8

Un couple employé Les parents qui souhaitent sortir sans leurs enfants pour une

urgence ou simplement pour proter d’une soirée entre le couple amoureux Les entreprises qui s’intéressent ! garder les enfants de son

personnel sous la main d’une personne de conance pour rassurer son

personnel an de se concentrer sur sa producti"ité #amans surboo$ées

Mais a,ant et #$r mettre les #$ints sr les 6 i 7+ ne &tde d$cmentaire n$s a &t&

indis#ensable #$r &tdier a mie! la 'aisabilit& de n$tre a)ence. Ce#endant+ et tra,ers la dite &tde



n$s a,$ns ins#ir& des e!#&riences d&* mises en #lace dans di''&rents #a%s sa,$ir Canada+ la

9rance[

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• Cr/ches• Maternelles

A tra,ers l"ensemble des &tdes @c$llecte de d$nn&es+ anal%se et traitement n$s a,$ns # #rendre

des d&cisi$ns relati,es la c$nce#ti$n 'inale de n$tre #r$*et en l"$ccrrence n$tre cible+ les ser,ices

$''rir+ n$tre #$liti(e #ri! mais assi de c$mmnicati$n etc.[.

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