myskov ajiotaj
DESCRIPTION
KPI в Социальных Медиа — Социальные Медиа являются одним из самых востребованных инструментов коммуникации. Все больше компаний и брендов создают свои группы, привлекают посетителей, общаются с аудиторией в социальных медиа. Но какой эффект может быть от тысяч участников группы? Помогут ли они вашему бренду? Повысят ли продажи? Как измерить эффективность вашей деятельности в Социальных Медиа?Дмитрий Мысков (креативный директор «Promo Interactive»)TRANSCRIPT
Социальные СетиВоображаемые и настоящие показатели эффективности
Москва, Спасопесковский пер., 7/1
телефон: (495) 797-57-80
факс: (495) 771-60-10 (11)
Вы не первый день в соушал…
• У Вашего бренда есть группа• И в ней несколько тысяч подписчиков
Москва, Спасопесковский пер., 7/1
телефон: (495) 797-57-80
факс: (495) 771-60-10 (11)
Вы тратите ДЕНЬГИ
• Создаете контент• Коммуницируете с аудиторией• Пользуетесь контекстной рекламой• РЕЗУЛЬТАТ ЕСТЬ: Число подписчиков
группы растет!
Москва, Спасопесковский пер., 7/1
телефон: (495) 797-57-80
факс: (495) 771-60-10 (11)
«Вы все правильно делаете!»
Говорят Вам западные кейсы и локальные эксперты!
Москва, Спасопесковский пер., 7/1
телефон: (495) 797-57-80
факс: (495) 771-60-10 (11)
И какие результаты у Вас есть?• Аудитория растет• Аудитория комментирует
(активна)• Принимает участие в
конкурсах (вау!)• Аудитория становится все
лояльнее и лояльнее (мамой клянусь!)
Москва, Спасопесковский пер., 7/1
телефон: (495) 797-57-80
факс: (495) 771-60-10 (11)
Что дают Социальные Медиа Вашему бренду?
Это Ваш бренд, а его окружают…
лояльность
доверие
любовь
взаимодействие
узнаваемость
И многое другое
Москва, Спасопесковский пер., 7/1
телефон: (495) 797-57-80
факс: (495) 771-60-10 (11)
Как все это посчитать?
• Давайте поговорим об этом!
Москва, Спасопесковский пер., 7/1
телефон: (495) 797-57-80
факс: (495) 771-60-10 (11)
Математика помогает маркетингу
… перейдем от презентационных бла-бла-бла к цифрам!
Москва, Спасопесковский пер., 7/1
телефон: (495) 797-57-80
факс: (495) 771-60-10 (11)
Позитивные упоминания
• верят рекламе14% людей
• верят рекомендациям других покупателей
78% людей
Москва, Спасопесковский пер., 7/1
телефон: (495) 797-57-80
факс: (495) 771-60-10 (11)
Негативные упоминания
• Скажем «спасибо» критикам!• Они позволяют нам стать лучше!
Москва, Спасопесковский пер., 7/1
телефон: (495) 797-57-80
факс: (495) 771-60-10 (11)
Общая удовлетворенность
Удовлетворенность
Количество позитивных отзывов
Общее количество отзывов=
Домашнее задание:• Подумать о том, как
удовлетворить бОльшее количество потребителей
Москва, Спасопесковский пер., 7/1
телефон: (495) 797-57-80
факс: (495) 771-60-10 (11)
Получаем share of voice
Share of voiceКоличество упоминаний Вашего бренда
Общее количество упоминаний Вашего бренда и конкурентов
Домашнее задание:• Посчитайте данное значение для
Вашего бренда• Посчитайте данное значение для
конкурентных брендов• Сделайте выводы
=
Москва, Спасопесковский пер., 7/1
телефон: (495) 797-57-80
факс: (495) 771-60-10 (11)
Люди любят Вас?
Посчитайте количество лайковОни говорят о том, что:• Людям нравится то, что вы делаете• Ваш месседж «пошел по рукам»
Москва, Спасопесковский пер., 7/1
телефон: (495) 797-57-80
факс: (495) 771-60-10 (11)
Вовлеченность
Вовлеченность Комментарии + Likes + Shares
Общее количество просмотров страниц
Домашнее задание:• Попробуйте понять, интересен ли
пользователям публикуемый в группе контент?
=
Москва, Спасопесковский пер., 7/1
телефон: (495) 797-57-80
факс: (495) 771-60-10 (11)
Диалог гораздо важнее вещания
Если люди задают вопросы — значит они вовлечены!
А вопросы (и ответы) поддаются исчислениям.
Москва, Спасопесковский пер., 7/1
телефон: (495) 797-57-80
факс: (495) 771-60-10 (11)
Люди интересуются
ЗаинтересованностьКоличество тематических вопросов
Общее количество комментариев
Домашнее задание:• Глядя на этот параметр, подуйте:
может быть стоит излагать условия акции более подробно?
• Или выпустить дополнительную инструкцию?
=
Москва, Спасопесковский пер., 7/1
телефон: (495) 797-57-80
факс: (495) 771-60-10 (11)
Не забывайте о лидерах мнений и бренд адвокатах
• Привлекайте уже существующих
• Создавайте новых
Москва, Спасопесковский пер., 7/1
телефон: (495) 797-57-80
факс: (495) 771-60-10 (11)
Насколько влиятельны Ваши адвокаты
ВлиятельностьЧисло конверсий, совершенных с помощью адвокатов
Общее количество «траффика» от адвокатов
Домашнее задание:• Подумайте, сколько надо
адвокатов, чтобы ввернуть одну лампочку?
=
Москва, Спасопесковский пер., 7/1
телефон: (495) 797-57-80
факс: (495) 771-60-10 (11)
Тренды
• Вы профессионал, поэтому не просто развлекаете людей в своей группе
• Вы СОЗДАЕТЕ ТРЕНДЫ: публикуете знаковые и важные посты среди обычного бла-бла-бла
Москва, Спасопесковский пер., 7/1
телефон: (495) 797-57-80
факс: (495) 771-60-10 (11)
Тренд или не тренд?
ТрендовостьКоличество комментариев / Likes / Shares трендового поста
Общее количество комментариев / Likes / Shares
Примечание:• Если Ваш тренд — не тренд,
не отчаивайтесь. К некоторым признание приходит много лет спустя
=
Москва, Спасопесковский пер., 7/1
телефон: (495) 797-57-80
факс: (495) 771-60-10 (11)
Пусть люди действуют!
• Заполняют формы• Записываются на
консультации• Оставляют свои
контактные данные
Москва, Спасопесковский пер., 7/1
телефон: (495) 797-57-80
факс: (495) 771-60-10 (11)
Активность
АктивностьКоличество людей, принявших участие в чем-либо
Общее количество людей в группе
Домашнее задание:• Глядя на конверсию подумайте
о своей аудитории• Она активная или пассивная?
=
Москва, Спасопесковский пер., 7/1
телефон: (495) 797-57-80
факс: (495) 771-60-10 (11)
«Неуловимые продажи»
• Единственный объективный показатель — рост продаж
• Но очень сложно посчитать влияние медиа на продажи.
• Впрочем…
Москва, Спасопесковский пер., 7/1
телефон: (495) 797-57-80
факс: (495) 771-60-10 (11)
Скидки и специальные предложения!
• результаты таинственны
«Откуда вы узнали о нашем предложении?»
• результаты можно посчитать
Персонализированная скидка / купон
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!ВОПРОСЫ?
http://www.facebook.com/dmitry.myskov