najaarscongres 2013 - zorgbalans: samen met medewerkers zoeken naar oplossingen
TRANSCRIPT
„Samen naar oplossingen‟Anja Schouten, voorzitter Raad van Bestuur
Judith Touw, hoofd Communicatie
In Voor Zorg! najaarscongres Nieuwegein, 16 dec 2013
Inhoud
Zorgbalans, even voorstellen
Strategisch kader: het Zorgbalans Huis
Van missie naar zorgvisie
Casus 1: Wonen en revalidatie
Casus 2: Medewerkers
Casus 3: Zorg in de buurt
En toch…
Vragen en contact
„Samen naar oplossingen‟ 1
Zorgbalans, even voorstellen…
Ouderenzorg in de regio Kennemerland, van Heemskerk tot in Hillegom
Vestigingsplaats: Haarlem
12 Woonzorglocaties: verpleging, verzorging en revalidatie
5 Ontmoetingscentra voor mensen met dementie en mantelzorgers
Thuiszorg: verpleging, verzorging, behandeling en begeleiding
Servicepaspoort: diensten voor gemak, gezondheid en ontspanning
1.500 cliënten intramuraal en 3.000 extramuraal
3.000 medewerkers en 1.000 vrijwilligers
omzet in 2012: 147 miljoen euro
„Samen naar oplossingen‟ 2
Van missie“Wij helpen mensen met een zorgbehoefte
om zo lang mogelijk zelfstandig en op een eigen wijze
vorm en inhoud te geven aan hun leven.”
en kernwaarden….
naar zorgvisie….
naar onze beloftes aan de cliënt
(zie binnenflap achterzijde strategieboekje voor medewerkers)
„Samen naar oplossingen‟ 4
Van missienaar zorgvisie
„Samen naar oplossingen‟ 5
„Samen naar oplossingen‟ 6
Zorgvisie
Casus 1: WONEN EN REVALIDATIE
Uitdaging
1500 bedden in 2012 →1000 in 2015
Samen naar oplossingen
Medewerkers betrokken bij besluitvormingsproces vanaf eind 2012
Oplossing: voor eind 2014 één huis sluiten (140 bedden)
Betekent: verhuizen van cliëntgroepen en medewerkers
Communicatietraject: alle doelgroepen informeren over besluit
interne en externe rust bewaren!
„Samen naar oplossingen‟ 7
Zorgbalans wil ouderen liever niet meer in tehuis maar alleen nog thuis
Zorgbalans straks niet meer altijd in de buurt
Verzakelijking Zorgbalans treft ouderen steeds harder
PERSONEEL ZORGBALANS IN IJMUIDEN VREEST MASSAAL BANENVERLIES
Verzwakt Zorgbalans op zoek naar fusiepartner
Spookbeeld van wachtlijsten doemt op bij Zorgbalans
„Samen naar oplossingen‟ 8
Rust bewaren, geen krantenkoppen als:
Communicatietraject nader bekeken
Communicatieplan „Helder over de toekomst‟
Zelf, tijdig, helder, eerst intern dan extern, in lijn met
kernwaarden, doelgroepgericht, schriftelijk ondersteunt mondeling
Medewerkers, cliënten, hun familie, Cliëntenraden en stakeholders
(gemeenten, zorgkantoor, e.a.) in 3 dagen informeren over besluit
Learnings
+ noodzaak van verandering in laten zien, in dit geval:
‘niets doen betekent faillissement binnen een paar jaar’
+ nauwgezette planning werkt: tijdspad met alle stappen erin
- agenda helemaal vrij maken voor zo’n traject
- doe waar je goed in bent en besteed andere dingen uit
„Samen naar oplossingen‟ 9
Casus 2: MEDEWERKERS
Betrokken, vitaal en deskundig
Uitdagingen
Wendbaarheid
Ondersteunende Diensten -25% vanaf 2015
Samen naar oplossingen
Strategisch personeelsplan
Leergroepen
Thuiszorg Buurtcafé
Interne banenmarkt
Nieuw roosterhandboek
„Samen naar oplossingen‟ 10
Hoe nemen we medewerkers mee?
Betrouwbare werkgever,
samen naar oplossingen
Medewerkerbijeenkomsten (groot en klein)
Raad van Bestuur en MT ‘op de zeepkist’
InZ Veranderkrant
Belangstellingsgesprekken ‘Waar wil je werken?’
Vertellen wat we wel en niet weten en voorzien (PV ->Zvw?)
In begrijpelijke woorden en: ‘Wat betekent dit voor mij?
InZ Magazine met ervaringsverhalen van collega’s
Zorgvisiespel
Jaarlijkse Beleidsdag ‘Dag van 100’
Goede voorbeeld geven en goede voorbeelden delen
„Samen naar oplossingen‟ 11
Casus 3: ZORG IN DE BUURT
Uitdaging
AWBZ →Wmo en/of Zvw in 2015?
Van grote naar kleine teams: cliënt centraal
Samen naar oplossingen
Thuiszorgorganisatie voorbereiden op veranderingen: lean!
Vanaf 2014 werken vanuit 40 zelfsturende Buurtteams
Gespecialiseerde Verpleging en Casemanagement herpositioneren
Capaciteit Prettig Thuis (VPT) volledig benutten
Behandelaars inzetten op verhogen zelfredzaamheid cliënten
Samenwerken in de wijk: met andere organisaties en gemeenten
„Samen naar oplossingen‟ 12
„Samen naar oplossingen‟ 13
Toolkit Communicatie
Buurtteams doen zelf PR en Communicatie in hun wijk
In Toolkit voorbeelden van communicatiemiddelen,
schrijfwijzer en handleiding met assortiment en tips
Bestellen via BOB (Buurt Ondersteunend Bureau)
dé Ondersteunende Dienst voor alle Buurtteams
Voor advies en perscontact Communicatie inschakelen
Keuzevrijheid middelen; vormgeving via formats door extern bureau
Buurtteamoverstijgende communicatie door afd. Communicatie
Wat scoort bij cliënten én medewerkers?
Ansichtkaarten met contactgegevens en foto team
„Samen naar oplossingen‟ 14
En toch …..
Weten we pas over 5 jaar of we het goed doen
Blijft er onrust en onzekerheid
Is de rol van het middenmanagement cruciaal
Blijft het gesproken woord het allerbelangrijkst
Kan een organisatie nooit sneller gaan dan het leiderschap
„Samen naar oplossingen‟ 15
Vragen?
??
?
?
? Voor meer informatie:
023 - 89 18 216
www.zorgbalans.nl
„Samen naar oplossingen‟ 16