namics & adobe industrie-workshop "be smart" vom 23.05.2017
TRANSCRIPT
Be smart. Nutzen Sie das Internet of Things. Namics.ZÜRICH, 23. MAI 2017
Marcel Albertin. Partner.
Thomas Walter. Senior Principal Consultant.
Agenda.
ERSTENS
Industrie und customer experience
– ein ungleiches Paar? 15 MIN
ZW EITENS
Trends & Herausforderungen für
die Industrie 30 MIN
DRITTENS Smart Services konzipieren. 60 MIN
VIERTENS Wrap-up. 5 MIN
Industrie und customer
experience – ein
ungleiches Paar?
Adobe.
ERSTENS
© 2016 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
Industrie und customer experience – ein ungleiches Paar?
Christian Merz, Head of Sales Digital Marketing & Ivana Lachner, Marketing Manager, Adobe
© 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
DIGITAL EXPERIENCESCHANGING THE WORLD THROUGH
Being connected with your customer is actually an old
success factor.
Trusted
Seller
Personal
relationship
Special
offersPrevision
Valued
partner
Incredible
loyalty rates
© 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
Source: Forrester,’s Customer Experience Index and Watermark Consulting, 2015
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
-10%
Customer
Experience
Leaders
77.7%
S&P 500 Index
51.5%
Customer
Experience
Laggards
-2.5%
Cu
mu
lative
To
tal R
etu
rn
Customer Experience Leaders Outperform the Market7-Year Stock Performance Customer Leaders vs. Laggards vs. S&P 500
(2007-2015)
Customer Experience
leaders make doing
business with them
easy and enjoyable
and are effective at
meeting needs of
their customers
Importance of experience
© 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
EXPECTATIONSare reality
is the differentiator
EXPERIENCE
© 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
STRATEGY
CROSS
CHANNEL
MARKETING
MOBILE
ORGANIZATION
DATA DRIVEN
MARKETING
CUSTOMER
EXPERIENCETECHNOLOGY
4
2
3
7
61
5
A Journey for the Company & Customer
© 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
SOLUTIONS
Campaign Target PrimetimeExperience Manager AnalyticsSocial Audience Manager AMO Search
Analytics CloudMarketing Cloud Advertising Cloud
AMO DSP AMO DCO
People Places Assets Mobile Activation
Core
Services
Adobe Launch | Client Side Service
Adobe Sensei | Data Science
Experience Data Models
Platform & Infrastructure Services
Content Data
PLATFORM
EXCHANGE & ADOBE I/O
© 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
I’ve learned that people will forget what you said,
people will forget what you did,
but people will never forget how you made them feel.
Maya Angelou
Trends &
Herausforderungen für die
Industrie. IoT.
ZWEITENS
Was bringt die Digitale
Transformation für
Industrieunternehmen?
Namics.14
Digitalisierung verändert die Industrie.
Art wie Menschen mit Maschinen interagieren
Maschinen kommunizieren miteinander und bilden
eigenständige Systeme
Bild: http://www.logistik-heute.de/ Bild: https://www.fraunhofer-innovisions.de/industrie-4-0/maschinendialog/
Namics.15
Technologische Fortschritte.
Sensoren werden immer kleiner, vernetzter und
günstiger
schneller Prozessoren und grössere
Speicherkapazitäten (Cloud) bieten höhere
Rechenleistungen zu tieferen Kosten
Netzwerke ermöglichen ortsunabhängige
Kommunikation
Bilder: https://www.baslerweb.com https://itsense.ch/blog/
Namics.
Industrie 4.0
Digitalisierung
Industrie 3.0
Automatisierung
Industrie 2.0
Elektrifizierung
Industrie 1.0
Dampfmaschine
16
Die industrielle Produktion erreicht eine neue Dimension.
Namics.17
Industrie 4.0. Digitalisierung.
Maschinen, Menschen und Prozesse sind untereinander Vernetzt, alle relevanten Informationen werden in Echtzeit verarbeitet
vernetzte Industrie: dynamisch, flexibel und dezentral organisiert
Informatik Systeme verschmelzen mit der Produktion
automatisierter Prozess entlang der Wertschöpfungskette und über den gesamten Produktlebenszyklus
gewaltige Mengen an Daten können gesammelt und verarbeiten werden
Namics.18
Industrie 4.0. Innovationen.
Innovationen auf verschiedenen Ebenen werden
dadurch ermöglicht:
1. bestehende Prozesse optimieren und Produktivität
erhöhen wesentliche Kostenvorteile realisieren
2. neue „smarte“ Produkte und Dienstleistungen
aufbauend auf den Bisherigen etablieren
3. ganz neue Geschäftsmodelle einführen
Namics.19
Industrie 4.0. Digitale Transformation.
4. Industrielle Revolution!
tiefgreifender Wandel und grosses Potential
aber auch viel Unsicherheit und Respekt vor der
Veränderung
Hannover Messe. HMI. 2016.
Wie machen Sie sich heute
fit für morgen?
Namics.22
Digitalthemen für die Industrie 2017.
Multi Category Vendor
Multi Brand
Konfiguratoren
Marketing Automation
Digital Organisation
https://blog.namics.com/2017/02/namics-fuenf-digitalthemen-fuer-die-industrie.html
Namics.IOT KICK-START.
Was ist das «Internet of Things»?
Bild: http://www.makeuseof.com/tag/internet-things-10-useful-products-must-try-2016/
23
Ein Netzwerk von ans Internet
angeschlossene Objekte, welche
Daten sammeln und austauschen
können. Oft als IoT abgekürzt.
Business Insider
Namics.
Internet of Things.
• Objekte (Things)
• Konnektivität
• Daten
• Contextual User Interface
25
Reifegrad von IoT.
IOT KICK-START.
Namics.27IOT KICK-START.
Gartner Hype Cycle.
Einschätzung Gartner (2015).
Einschätzung Namics (heute).
Namics.IOT KICK-START.
Namics.IOT KICK-START.
Riesiges Marktpotenzial.
29
24 Milliarden IoT Geräte bis 2020
$6 Trillionen an Investitionen in den
nächsten fünf Jahren
$13 Trillionen erwarteter ROI
bis 2025
Namics.30IOT KICK-START.
Verschiedene Treiber fördern IoT…
1 Internet ist fast überall, neue Kommunikations-Technologien entstehen
2 Adaptierung von Mobile nimmt stetig zu
Sensoren und Technologien werden immer billiger3
Hohe Investitionen werden bereits heute getätigt4
Fortschritte bei der Datenanalyse und Datenspeicherung (Cloud)5
Namics.31IOT KICK-START.
…es gibt aber auch Barrieren.
1 Bedenken zur Sicherheit
2 Bedenken zur Privatsphäre
Herausforderungen bei der Implementierung3
Fehlende Standardisierung4
LampeTV
Wasser
Heizung
Rolladen
Sound
Alarm
Quelle Bild: http://www.huelsta.ch
Es hat bereits viele IoT Geräte in unserem Alltag…
…es geht aber noch deutlich weiter.
Anwendungsbereiche.
IOT KICK-START.
Industrie
Verkehr
Versicherungen
Handel
Finance
Gesundheitswesen
Landwirtschaft
Smart Home
usw.
Predictive Maintenance
Bildquelle: heise.de
Autonomer Verkehr
Bildquelle: Google
Daten gegen Rabatt
Bildquelle: lifeinsurancepost.com
Individuelles Targeting
Bildquelle: thestorestarters.com
Identifikation & Sicherheit
Bildquelle: digitaltrends.com
Health Tracking
Bildquelle: wired.com
Verhaltensmuster
Bildquelle: fastcoexist.com
Namics.
Was bedeutet das konkret für mein Unternehmen?
42
Services entwickeln.
IOT KICK-START.
Namics.IOT KICK-START.
Die Welt. Heute.
44
1 : 1 [Objekt] + [Anwendungsfall]
Beispiele:
Glühbirne Glühbirne ansteuern, Helligkeit regulieren, Farbe regulieren
Fitnesstracker Schritte, Trainings
Namics.IOT KICK-START.
Die Welt. Morgen.
45
n : n [Objekte] + [Anwendungsfälle]
Beispiele:
Glühbirne Glühbirne ansteuern, Einbruchsprävention, Energieoptimierung, Versand Nachrichten, ...
Verkehrsleitsystem Autos, Parkgaragen, Ampel, Öffentlicher Verkehr, ...
Auto Nutzung, Reservation, Verbrauch, Bezahlung, Service, ...
Differenzierung: Noch
übergreifender &
konsequenter in User
Journeys denken!
Namics.47IOT KICK-START.
Übergreifende und konsequente User Journey früh in Konzeption aufnehmen.
Phase 0
Sprint 0Analyse
& Zielbild
Grob-
konzept
Proto. &
Roadmap
Phase 1, 2, 3:
Implementation
Sprint 1 Sprint n
Ideation
Betrieb
Smart Services
konzipieren.
DRITTENS
Gruppenarbeit.
SMART SERVICES KONZIPIEREN
Sie sind verantwortlich für die
inhaltliche Ausgestaltung digitaler
Services.
SMART SERVICES KONZIPIEREN.
Situation.
Teams
2 Gruppen
pro Tisch 1 Namics Moderator
Aufgabe & Ergebnisse
Ausgestaltung User Journeys
Kurzpräsentation der Resultate
(max. 5min pro Gruppe)
Rahmenbedingungen
Fokus auf relevante, innovative Ideen
Keine finanziellen, rechtlichen oder
technologischen Einschränkungen
SMART SERVICES KONZIPIEREN.
Aufgabenstellung.
Service Design Kit.
SMART SERVICES KONZIPIEREN
Quelle: https://github.com/futurice/iot-service-kit
Namics.IOT KICK-START.
Grundgedanke. Kontext geben.
53
n : n [Objekte] + [Anwendungsfälle]
Beispiele:
Glühbirne Glühbirne ansteuern, Einbruchsprävention, Versand Nachrichten, ... in Haus/ Büro/ Ölbohrplattform/ ...
Verkehrsleitsystem Autos, Parkgaragen, Ampel, Öffentlicher Verkehr, .. in der Stadt/ auf Hafengelände/ ...
Smartwatch ehealth, Nachrichten, Anmeldung, Bezahlung, ... im Supermarkt/ Bankfiliale/ Schwimmbad/ ...
im KontextBusinessziel
Namics.SMART SERVICES KONZIPIEREN
Beispiel. User Journey. Stadtpark.
Aufgabe:
Ein Arbeitsunfall in der nicht vollständig
automatisierbaren Produktion
verursachte bei der Inside AG einen
Stillstand. Das Unternehmen fragt sich
daher, wie es die Sicherheit verbessern
kann, bzw. alle Mitarbeitende für
Gefahren und Vorschriften
sensibilisieren kann.
SMART SERVICES KONZIPIEREN.
Gruppe I –Smart Factory.
Aufgabe:
Die Bau AG leistet als
Generalunternehmer die Umsetzung
grosser Bauvorhaben. Hierbei arbeitet
sie mit zahlreichen Subunternehmern
zusammen. Aus einer Effizienzanalyse
wurde ersichtlich, dass es häufig zu
Leerläufen kommt, da benötigte
Werkzeuge nicht verfügbar sind oder zu
lange gesucht werden müssen. V.a. die
Werkzeuge der Tool AG verschwinden
regelmässig von der Baustelle. Die
Geschäftsleitung fragt sich, was hier
verbessert werden kann.
SMART SERVICES KONZIPIEREN.
Gruppe II –Smart Site.
• Schnittstellen (APIs)
• Anwender & Geräte
• Enabler (Sensoren)
• Partnerschaften
• Interaktion
Service Elemente.
SMART SERVICES KONZIPIEREN.
Namics.58SMART SERVICES KONZIPIEREN.
Jetzt sind Sie dran! Unsere Moderatoren unterstützten Sie dabei.
Thomas WalterSmart Factory
Will KölbenerSmart Site
Smart Service Wrap-up.
VIERTENS
Namics.
Fazit. Tipps für eine erfolgreichen Ideation.
SMART SERVICE WRAP-UP.
Nutzer ins Zentrum der Überlegungen und der Idee stellen
In n:n Mustern denken (nicht mit erstbesten Ideen
zufrieden geben)
n-mal das «Service-Design-Kit» anwenden und mit
verschiedenen Stakeholdern durchspielen
Möglichst viele Varianten kreieren und erst später nach
Business Impact, Technologie etc. filtern
Das «Service Design Kit» kann beliebig auf andere
Szenarien adaptiert und erweitert werden
60
Namics.
Fazit. Von der Ideation zur Umsetzung.
SMART SERVICE WRAP-UP. 61
Ideate
• Long List an Ideen pflegen• Kann mit IoT Service Kit mit
wenig Aufwand erstellt werden• Klare Use Cases definieren
Prototype
• Konkrete Ideen schnell, einfach und relativ günstig umsetzen
• Am Nutzer testen• Know How aufbauen, Partner
evaluieren, Technologien testen
Implementieren
• Gezielt investieren• Sicherheit und Privatsphäre
gezielt angehen• Strategischer Rückhalt
sicherstellen• Langfristige Partnerschaften
aufbauen
Namics.62
Ideation: Nutzerzentrierte Use Cases & Geschäftsmodelle entwickeln
Objekte Konnektivität Daten User Interface
Prototype & Implementieren:
Internet of Things. Konkret.
Namics.63
Ideation: Nutzerzentrierte Use Cases & Geschäftsmodelle entwickeln
Objekte Konnektivität Daten User Interface
Prototype & Implementieren:
Namics. Ansatzpunkte.
Design
Consulting
Back End
Front End
Project Management
Architektur
Namics.SMART SERVICE WRAP-UP.
Umfassende Betrachtung. Namics.
65
Danke. Namics.© N A M I C S A G 2 0 1 7
[email protected]. Partner.
[email protected]. Senior Principal Consultant.
Stay tuned. Namics.© N A M I C S A G 2 0 1 7
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