Kundemagasinet fra Reno-Vest • 3/2010

naturligvisOffentlig informasjon

Tas vare på!

Klær som hjelper

NYHET!Gratis

innlevering av

brukbare klær

og sko

Nå kan vi gi dine klær og sko til Fretex!

Viktig jule-informasjon

Dette syneskundene omReno-Vest...

Endringer påtømmedager i julehøytiden

+

2 Naturligvis

Utgiver: Reno-Vest IKS

Ansvarlig redaktør og tekstforfatter: Torunn A. Ulriksen

Kundesenter Tlf.: 76 11 29 00 E-post: post@reno-vest.no www.reno-vest.no

Naturligvis sendes hjem i posten til 14.000 husholdninger

Design: www.vizuelli.no

Trykket på 100 % resirkulert papir.

Svanemerket trykksak fra Vizuelli. Trykket hos PK Trykk

Forsidefoto: Fretex

Ansvarlig Kundevennlig Omtenksom Åpen

Beri

t ha

r or

det

Julen er over oss igjen med rydding og rengjøring, noe som igjen genere-rer større avfallsmengde.

De fleste vesterålingene er plikt-oppfyllende med kildesorteringen mens noen har et mer avslappet forhold til dette.

Kvaliteten på mesteparten av rød-sekkene er så forurenset at det ikke kan gjenvinnes. Det skal vi gjøre noe med; Til neste år vil det komme blanke sekker som gjør det mulig for renovatøren å se hva som er på inn-siden av posen. Det er kjempeviktig at vi klarer å få korrekt innhold – da dette vil være med på å påvirke ge-byret for husholdningene. Det er stor forskjell på å betale for å bli kvitt avfallet, og å få betaling for å levere til gjenvinning.

Når det gjelder farlig avfall, er det mange av innbyggerne som nu benytter den røde boksen. Vi ønsker selvfølgelig at enda flere vil hente et eksemplar på gjenvinningstasjonen og benytte denne til alt av miljøfar-lig avfall. (Det er beskrevet på lokket hva som skal legges i boksen).

Gebyrene i Vesterålen har vært blant de laveste i Nord- Norge i mange år. For 2011 ser vi samme tendensen. Vi har det laveste renova-sjonsgebyret i området Tromsø – Helgeland. Vi skal ikke øke gebyret for kommende år – bedriften har snudd et negativt resultat til over-skudd gjennom større volum næringsavfall og kostnadskutt kombinert med økt gebyr for 2010.

Det er store utfordringer i bransjen. Rammebetingelsene endrer seg stadig og vi er svært opptatt av å finne gode sluttbehandlings-løsninger som både gagner miljøet og innbyggerne. Dette krever stor innsatsvilje og samarbeid på tvers av kommunale og regionale grenser.

Et nytt tilbud gjennom Fretex vil gi nye muligheter for innbyggerne i

Vesterålen. Klær og sko kan nu leve-res gratis på gjenvinningsstasjonene. Dette vil få svært positive konse-kvenser for Fretex som både bruker det for å få folk tilbake i arbeid samt til et kjærkomment bidrag til men-nesker som trenger disse produktene.

Året som er gått har bydd på store utfordringer for Reno-Vest. Media-oppmerksomhet og negativ omtale er vanskelig for organisasjonen.

Husholdningene har imidlertid sagt seg svært fornøyd med tjenesten i kundeundersøkelse gjort i august. Det er vi svært stolt av og fornøyd med.

Vi har nu ro i organisasjonen – alle gjør sitt beste for å utføre den lovpålagte tjenesten på en best mu-lig måte og til en riktig pris. Dette trenger vi også kundenes hjelp til i form av riktig sortering og tilrette-legging slik at tømmingen går greit.

Da gjenstår det nok en gang å ønske alle våre husholdningskunder ei riktig god jul og et godt nytt år!

God jul!

Legg til rette for at tømming er mulig vinterstidHusk at det er avgjørende for tømming av avfallsbeholderen at snøen er fjernet og at det er strødd dersom det er glatt. Husk at det er ditt ansvar å legge til rette for tømming.

Enkelte veier er problematiske å kjøre på for renovasjonsbilen vinters-tid. Bratte bakker, dårlig brøyting og dårlig sandstrøing kan medføre fare for personell og kjøretøy. En del

kunder vil få lapp fra renovatørene med henstilling til å flytte avfalls-beholderen nærmest mulig trafikkerbar vei. En varm takk til dere kunder som har fulgt oppfor-dringen – da er dere sikret at vi klarer å tømme på slike vanskelige dager.

Husk at det er ditt ansvar å legge til rette for tømming.

Våre verdier:

Berit E. Pettersen, adm.dir

Naturligvis 3

Som kjent sliter vi med at en god del av innholdet i rødsekken er foruren-set. Er innholdet fuktig, blandet med matrester eller metalldeler, medfører det at innholdet ikke kan sendes til resirkulering. Feil innhold må vi få rettet på, både av hensyn til miljøet og kostnadene. Det påvirker de to-tale kostnadene at vi kan få inntek-ter for den røde sekken heller enn at vi må betale for energigjenvinning!

Hva gjør vi for å få flere til å være nøye med hva de putter i den røde sekken? • Vi informerte grundig med bil-der og tekst om hva som skal i den røde sekken, i forrige kundemagasin (sendt heim i posten i september)• Vi skal sende nye prøvelass til sor-teringsanlegget på Senja. Vi kommer tilbake med informasjon om resultatet. • Vi har besluttet å bytte ut den røde sekken med blanke sekker, slik at renovatørene lettere kan sjekke at det er resirkulerbart innhold i de sekkene de tar med.

NB! Når det optiske sorterings-anlegget vårt (Optibag) er klar til å sortere ut den blanke sekken, vil vi bytte til blank sekk. Vi vil informere før endringen trår i kraft.

Rødsekken blir til

FA K TA !

Dette kan du ha i rødsekken:

• Aviser og ukeblad• Reklame uten plastomslag

• Telefonkataloger• Diverse emballasjekartong

• Drikkekartonger i kubber eller

bare løse kartonger i egen pose

blank sekkDet er for stort innslag av forurenset innhold i de røde sekkene som skal inneholde resirkulerbart papir og kartong. Derfor vil det bli en endring på nyåret: Den røde sekken byttes til en blank sekk.

Vi skal sende nye prøvelass med rødsekker til Senja Av-fallsselskap nå i desember. Vi skal se om vår grundige informasjon i forrige kunde-magasin har medført et mer korrekt innhold. Vi håper at vi kan få levere til Senja slik at innholdet etter sortering der, kan bli sendt videre til Norske Skog for resirkule-ring.

4 Naturligvis

+

Innholdet i sekkene sorteres f.eks. i Polen. Alt blir sortert i ulike kategorier og solgt videre.

Naturligvis 5

Klær som hjelperDet er en stor glede for oss å kunne gi deg som husholdningskunde dette strålende tilbudet: Nå kan du levere inn brukbare klær/stoffer og sko gratis til oss – på alle gjenvinningsstasjoner! Vi sørger for trygg oppbevaringog gir det videre til Fretex, som eies av Frelsesarmeen. Da kan alt du vil kvitte deg med av klær/stoffer og sko - komme til nytte igjen! ▼

NYHET!

Vi tar imot godt brukbare:- Klær- Stoffer som: duker, dynetrekk, putevar, laken, gardiner, pledd, matter, myke kosedyr- Sko og støveletter

6 Naturligvis

+

Du kan gjøre din del for å hjelpe andre

Hvem har vel ikke barneklær, skotøy, gamle gardiner og ikke minst myke kosedyr liggende? Du og jeg synes det er altfor fint å kaste, for det er jo fullt brukanes. Men til nu har det ikke vært noen som har tatt imot slikt utstyr! Ikke vil bruktbutikkene ha det, og slett ikke loppemarke-dene. Nå har vi løsningen:

Dette kan du gjøre:• Finn frem godt brukbare klær, stoffer som duker, dynetrekk, putevar, laken, gardiner, pledd, matter, myke kosedyr og skotøy som ikke er i bruk lenger. Det du vil gi trenger ikke være nyvasket.• Pakk det i poser/sekker og knyt godt igjen. Det må ikke komme fukt til!

• Lever sekkene gratis på nærmeste gjenvinningsstasjon, alle våre seks stasjoner er klare til å ta i mot.

Dette gjør vi:• Vi har beholdere under tak på hver stasjon og der skal sekkene legges. Kundeveileder viser hvor dette er.• Beholderne blir tømt ved behov, og sekkene fraktes til regionmottaket. Sekkene tømmes i en semitrailer, og når denne er full, bestiller vi henting av Fretex.

Dette gjør Fretex:• Innholdet i semitraileren blir solgt til en grossist f eks i Polen. Han sør-ger for at den fulle semitraileren blir hentet hos oss og ny, tom blir satt på plass.

• Innholdet sorteres og pakkes av flittige damehender f eks i Polen.• De sorterte klærne, stoffene og skoene selges videre til familier, ofte på kreditt, som forsørger seg på å selge innholdet på markeder. Slik skaffer mange fattige familier seg et levebrød.

Slik kan det du ikke bruker lenger komme til nytte igjen!Vi sees på gjenvinningsstasjonen!

Nå lanserer vi et nytt tilbud som garantert vil gi deg en bedre samvittighet! For det du ikke bruker lenger av brukbare klær, stoffer og sko, kan forsørge mange fattige familier i andre deler av verden.

FRA

15.

DESEMBER

Naturligvis 7

Revisjonen viser at vi jobber målrettet med kvalitetsforbedringer og at vi er kommet langt i vårt kvalitetsarbeid – og det skal hver enkelt medarbeider ha sin del av æren for!

En vellykket revisjon av vårt arbeid med kvalitets- og miljøstyring

Revisjonen ble utført av Teknologisk Institutt Sertifisering AS den 8. og 9. november. Vi hadde ingen av-vik og kun en anmerkning samt tre forbedringspunkt. Dette er vi svært godt fornøyd med. Forbedrings- punktet gikk på at vi bør kom-munisere vår miljøpolitikk til våre kunder, og den er som følger:

Vår miljøpolitikkVi skal;• være blant de ledende i bransjen

når det gjelder å sikre at vår produk-sjon forurenser minst mulig internt og eksternt, og for øvrig ha minst mulig negativ påvirkning på miljøet• oppfylle de krav som myndigheter stiller til oss som selskap• gjennom vår innsamlingsmodell stimulere avfallsbesittere til å kildesortere og innlevere avfall til godkjente mottak

Sitat fra revisjonsrapporten: ”Det er i tillegg ekstremt ryddig og pent på

uteområdene og dette gjenspeiler an-sattes holdning til miljø og ledelsens fokus på forebyggende tiltak. De som ble intervjuet viste stort engasjement og stolthet over virksomheten og sin egen jobb”.

Vi skal passe på å ikke ”hvile på våre laurbær” – systemet skal ha et aktivt liv, og er derfor avhengig av at vi har et kontinuerlig fokus på kvalitet og miljø gjennom arbeidsdagen vår.

8 Naturligvis

Vesterålingene er flinke til å sortere avfallet sitt!

Naturligvis 9

Åtte av ti svarer at de er meget nøye med sortering av husholdnings-avfallet! Disse gledelige resultatene fremgår av kundeundersøkelsen vi fikk gjennomført nå i høst. Og det er mer å glede seg over – mye mer!

I undersøkelsen velges det ut 500 tilfeldige husholdningskunder, og disse blir stilt en rekke spørsmål om renovasjonen via telefon. Det er andre året på rad vi gjennomfører en slik undersøkelse. Målet er å kartlegge hva våre kunder mener om våre tjenester. Det er et viktig ledd i vårt kvalitetssystem at vi skal vite både hva kundene mener er bra og hva vi kan bli bedre på. Resultatet av undersøkelsen er stort sett svært gledelig for alle oss som jobber i denne miljøbedriften. Reno-Vest har en høy stjerne hos sine husholdningskunder på disse områder:

• Kundene er svært fornøyde med den jobben Reno-Vest gjør – totalt sett.• Reno-Vests kunder har et meget godt totalinntrykk av selskapet, og de oppfatter selskapet som meget miljøbevisst.• Reno-Vest har de mest fornøyde kunder blant alle avfallsselskaper som er målt, på spørsmålet om hvor fornøyd eller misfornøyd kunden er med kildesorteringsordningen for sin bolig.• Kundene er svært tilfreds med hentingen av husholdningsavfallet, resultatet er det beste som er målt.• Det er stor tilfredshet med gjen-vinningsstasjonene blant Reno-Vests kunder.

• Målingen viser at vi oppnår et godt resultat på spørsmålet om hvor fornøyd kunden er med måten han/hun blir mottatt på når vedkommende henvender seg til Reno-Vest. • På spørsmålet om informasjon ve-drørende avfallsordningen har Reno-Vest beste målte resultat, her ligger vi langt over landsgjennomsnittet.• Totalindikatoren (omdømme og tilfredshet): også her er resultatet til Reno-Vest bedre enn det vi finner blant alle de selskap som er målt. Tusen takk for alle disse gode tilbakemeldinger – dette gleder oss stort!

Kundene i våre seks kommuner er svært fornøyde med den jobben Reno-Vest gjør.

10 Naturligvis

Er det noe vi kan bli bedre på? Ja visst – dette skal vi ha spesiell fokus på:• Innovasjon og evne til å være nyskapende. Vi blir oppfattet som noe mindre innovativ av kundene enn i 2009. Det er kanskje ikke så rart med tanke på den utfordrende tiden vi har vært gjennom. • Inntrykket av Reno-Vests styring og ledelse er middels godt, resultatet er svakere enn i 2009, og har nok samme forklaring som punktet over.• Reno-Vest oppnår en svak skåre når det gjelder tilfredsheten med sluttbehandlingen av avfallet. Her må vi kommunisere klarere hva vi gjør med det innsamlete avfallet, ikke minst det som kunder leverer inn på gjenvinningsstasjonene.

Hva mer lærte vi?- Jo, halvparten av de spurte bruker

den røde boksen for oppbevaring og innlevering av miljøfarlig avfall. Kundene har gode erfaringer med bruken av boksen. Dette er vi godt fornøyd med! Det betyr at vi har kommet langt i vår satsing på å øke kunnskapen om miljøfarlig avfall, og gjøre det enkelt å levere inn slike produkter.- Vi spurte: ”hvordan vil du helst skaffe deg informasjon fra Reno-Vest? • 50 % svarte: ”gjennom kunde- magasinet Naturligvis• 14 % gjennom inforskriv som sendes ut som uadressert post• 12 % gjennom nettsiden - Ni av 10 benytter seg av tømme-kalenderen som blir sendt i posten to ganger i året.- Ni av 10 vil benytte seg av tilbu-det om gratis innlevering av godt brukbare klær, stoffer og sko som kan

gis videre til Fretex. Dette betyr at vi satser helt i tråd med våre kunders ønsker, når vi nå skal samarbeide med Fretex.

Halvparten av de spurte har tatt i bruk den røde boksen og de er godt fornøyde. Vi håper enda flere vil bruke boksen. Du får den gratis på gjenvinningsstasjonen.

FA K TA !

Sitat fra rapporten om undersøkelsen fra Sentio Research Norge AS:”Hovedfunnet i denne under-søkelsen vil først og fremst være stabiliteten i resultatene over tid. Dette er svært godt nytt for Reno-Vest som i 2009 presterte en av de beste målingene vi har gjort innen bransjen. Årets undersøkelse gir med få unntak de samme svarene som fjorårets, noe som er meget sterkt”.

Naturligvis 11

Jul og nyttårVi minner om endringer i renovasjonsrutene i forbindelse med jul og nyttår 2010.

Utdrag fra tilsendt tømmekalender i Naturligvis nr. 2/2010:

Andøy:Rute J 31.12 kjøres 29.12.

Bø:Del av rute B 21.12 kjøres 20.12.(Gjelder området fra Risekrysset til Straume fra rundkjøringa til Vea.)Rute C 22.12 kjøres 21.12.Rute D 23.12 kjøres 22.12.

Hadsel:Ingen endringer.

Lødingen:Ingen endringer.

Fullstendig tømmekalender finner du på www.reno-vest.no eller ring vårt kundesenter på tlf. 76 11 29 00 så kan du få den tilsendt.

Sortland:Rute D 23.12 kjøres 22.12.Del av rute E 24.12 kjøres 22.12.(Gjelder fra Sortland bru – Esso i Sigerfjord t.o.m. Langbakken og Kjerringnesdalen.)Resten av rute E 24.12 kjøres 23.12.Del av rute J 31.12 kjøres 30.12.(Gjelder fra Vikbrua – området Maskinførerskolen – Jennestad tom Ramnflauget.)

Øksnes:Rute E 24.12 kjøres 23.12.Rute J 31.12 kjøres 29.12.

12 Naturligvis

KUNDESENTER: 76 11 29 00 - e-post: post@reno-vest.no - www.reno-vest.no

Offentlig informasjon

Vi tar juletreet – helt gratis! Vi tar treet når jula er over – helt gratis! Juletreet leveres på nærmeste gjenvinnings stasjon.

Julepapir Ved første avfallstømming etter jul kan jule gavepapir leveres i egen rød sekk. Dette papiret er ikke egnet for papirgjenvinning, og må derfor ikke blandes med annet papir som kastes i rød sekk. Sekkene med kun julepapir sendes til energigjenvinning.

Åpningstider

på gjenvinnings-

stasjonene julen 2010:

Andøy: 23.12: kl 14–19

27, 28 og

30.12: kl 10–14

Bø: 23.12: kl 10–17

30.12: kl 10–14

Hadsel: 23.12: kl 14–19

27, 28, 29

og 30.12: kl 10–14

Lødingen: 29.12: kl 10–14

Sortland: 23.12: kl 08–19

27, 28, 29

og 30.12: kl 10–14

Vi onsker alle

våre kunder

ei fredfylt jul

og et strålende

nytt år!

l

Topp innsats for miljøet!