negotiating indigenous knowledge based education in ...€¦ · mtb-mle is linked with the...

[1]

2nd National and International Conference on Education Research and Social Development 29 April 2016, KU Home, Bangkok, Thailand

Negotiating Indigenous Knowledge Based Education in Northern Thai Public School

A Na Lee

Abstract This paper investigates that how a Non-Government Organization (NGO) implements a new approach for taking the indigenous knowledge to be parts of public school system in the Northern Thailand. Regarding to education improvement for indigenous students, NGOs need to negotiate not only with national and international actors but more with local people because of different power relations among languages, education and knowledge systems with which they face. Foundation for Applied Linguistic (FAL), working for promoting an education method named as ‘Mother Tongue-Based Multilingual Education (MTB-MLE)’ is a useful case for examining the NGO’s action in local level. Thus this research was conducted by qualitative methodology, focusing on the interaction between FAL and one of MTB-MLE program applied school, Ban Khun Tae of S’gaw Karen village in Chiang Mai Province. From this research, I argue that a NGO needs to develop strategies to negotiate with local actors to implement a new education methodology for indigenous students. Moreover even international agencies try to promote the integration of indigenous knowledge into public education, the local indigenous people’s understanding should be preceded. Keywords: Indigenous Knowledge, Education for Indigenous Students, NGO(s), Northern Thailand

Introduction Thailand has faced long criticism and demand for education changes and as a result the government announced the education reform in 1997 and produced National Education Act in 1999 and 2002. The criticism is mainly about the centralized and monolithic curriculum or policy which is not considering the diverse contexts of education environment or learners’ condition. Actually, it was revealed earlier that Thai compulsory education is only an effective tool for nation building and the public schools are “for the state’s legitimacy and with asserting ideological control” (Vaddhanaphuti, 1991: 153) The contents teaching in class are also criticized because it is not related or linked to many students’ ordinary life and only proper for the students in specific area, for instance in Bangkok. Moreover, in terms of diverse ethnicities in Thailand, Keyes (1991) pointed out the coercive education through Central Thai language exclusively in school without any caring for various mother tongues.

Regional Center for Sustainable Development and Social Science, Chiang Mai University

[2]

Such formal education forced by nation state has inevitably led threat to retain various features of each ethnic community and as time passed, most people have been assimilated into Thai education and society. Thai government hasn’t formally approved the existence of indigenous people in Thailand thus it is difficult to imagine any policy or system concerning their education. Still many indigenous children and youth, around forty to sixty percent are out of school system due to the lack of citizenship. Indigenous students without citizenship have severe difficulties to advance or to improve their life because of the obstacle of access to basic and quality education (Park, Tanagho & Gaudette, 2009). Up to now, due to the long struggle of indigenous people, the situation has been changed and the population of indigenous students in public school system has been increasing so the enrollment number is about five percent of the eight million students (Park, Tanagho & Gaudette, 2009: 319). Those students who are educated face another difficulty in schools. Most of indigenous students in remote areas are grown up in their own ethnic community thus they are familiar with their ethnic culture, environment and language. However, the moment they enter a school, everything is dramatically changed. Even though there are several public schools which have indigenous students, it’s rarely found any policy or program to support them. For instance, according to interview with Dech Sirinam, the director of Education Service Area Chiang Mai region 6 office, 60% of schools have indigenous students of 101 primary schools in this area where covers three districts; Chom Thong, Mae Chaem and Galyani Vadhana and (11 March 2016). This high portion of indigenous students in public schools has been only blamed their lower educational achievement rate without supplying a particular approach considering their background. As a result, few of NGOs recently start to consider indigenous students within the system. They try to suggest new methodologies emphasizing the integration of indigenous knowledge as an alternative way for improving the status of indigenous students. They contend that the reason why many indigenous students have a difficulty and cannot adapt well at public school system is that the student’s background accumulating through their family or community before entering school is not considered or valued in school. However new education approaches are not always welcoming by indigenous people. According to previous researches in other regions of Latin America (Ortiz, 2007; Estrada, 2012) or even in the Thailand (Dooley, 2013; Hillmer, 2013; Tan, 2012), the reaction from the local indigenous people is not same because quite many indigenous population has been mainstreamed by modern nation-state’s schooling based on Eurocentric, scientific, assimilation, mono-cultural and mono-lingual perspectives. Therefore, to implement a program which emphasizes the indigenous knowledge in school context, there must be a negotiation between a NGO and local people. This ethnographic research depicts how this negotiation is progressing in Northern Thailand and through one of local NGO, the Foundation for Applied Linguistic (FAL) which is a member of Indigenous Education Network (IEN)1 in Chiang Mai.

Methodology The research was conducted between March and November of 2015 in Northern Thailand area through qualitative methodology. I explored diverse indigenous groups’ issues and events and finally I focused on one local NGO, FAL for my case study. It was registered as a Thai non-profit organization in

[3]

1989 by various scholars in the area of applied linguistics and has worked for quality education especially in the aspect of indigenous language issue. Their educational methodology named as ‘Mother Tongue Based-Multilingual Education (MTB-MLE)’ program has been operating since 2006 and there are twenty implementing schools in 2015. In addition, I selected an example school among twenty schools to seek the practical process and impact of program in class. Considering some conditions of selection, I chose Ban Khun Tae School of the S’gaw Karen village in Chom Thong district of Chiang Mai province. Ban Khun Tae School is only one school in Khun Tae village and covers from kindergarten level 1 to primary level 6 since 1997. There are 115 students and 10 teachers including a principal in the first semester of 2015. For data collection, I used mainly four methods; participant observation, in-depth interview, personal conversation and analysis of documents. I spent much time on attending several meetings and activities organized by FAL to collect ample data. After I built individual relationship with key informants such as FAL staff, school teachers and parents of Ban Khun Tae School, I conducted the in-depth interviews.

Indigenous Knowledge and Education To observe practical implementation of the FAL’s MTB-MLE program, it is necessary to understand what indigenous knowledge is and especially how it is linked with the education. ‘Indigenous Knowledge (IK)’ is usually interchangeable with terms of ‘local knowledge’ and ‘traditional knowledge’. The distinct meanings of these three have been discussed animatedly but IK is the broadest concept and holistic one including the other concepts (Bohensky & Yiheisu, 2011: 2), thus this paper also uses the term of IK as an essential one. IK has a wide spectrum of definitions and it depends on fields, but generally IK is regarded as encompassing “agriculture, health care, food preparation, education, environmental conservation and a host of other activities” (Warren, 1991: 1). It is integral concept to reflect and to include all the daily practices taken by self-determining action. Therefore IK is distinguished from western knowledge. It is developed by a specific group to solve their own problems so it is different with the western knowledge following the prescriptive methods or regulations. IK is the decolonization and resistance against dominant knowledge system but it is used to be ignored, minimized or denied. In this character of opposition some scholars represent it as a “counter-hegemonic narrative” (Giroux & McLaren, 1996 cited in Ortiz, 2007: 8) whereby it enables to develop alternatives to the negative results by western epistemological tradition. The concept of IK is deeply related with the knowledge system thus it becomes applied in the education field too. Klein (2011) mentions that “IK is becoming more pertinent in the educational discourse” (p.81) and international agencies such as United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization (UNESCO) and World Bank have emphasized this perspective too. UNESCO criticizes the formal education’s unengagement with community and stresses the “intergenerational transmission of indigenous knowledge” through “bring[ing] indigenous language and knowledge into school curricula, and to move learning back into the community, thus reaffirming the status of elders as knowledge holders” (2015) to complement mainstream education. Furthermore, quite diverse educational theories2 underpin the importance of utilizing learner’s background to enhance their thinking skill, for example the indigenous knowledge is one of this background in case of indigenous students, and the

[4]

emergence of alternative education movement opposing to monolithic nation-state education leads active discussion about the application of IK.

The Mother Tongue-Based Multilingual Education (MTB-MLE) Program Indigenous language is predominantly accounted a representative element for or of indigenous knowledge. My target NGO, FAL promotes MTB-MLE program, which mainly emphasizes the use of indigenous language in the classroom because FAL believes that indigenous knowledge “should be taught by their own mother language” and most of indigenous students have barrier to learn in public school due to language (director of FAL, interview, 24 October 2015). Implementation of this program doesn’t only mean teaching their mother language, rather it requires developing new lesson plans, curriculum and all materials based on each community context including their environment, livelihood, legends, wisdoms, songs and so on, i.e., the concept of indigenous knowledge. Therefore the MTB-MLE program is a typical program of the indigenous knowledge based education. MTB-MLE is linked with the ‘Bilingual or Multilingual Education’ which means “systematic use of more than one language for instruction and literacy learning” (Kosonen & Benson, 2013: 9) but particularly for the indigenous students who have their own mother language it indicates that using and their first language in class before the national instruction language (Hillmer, 2013). Scholars pointed out that to make indigenous children have strong foundation to the education and good bridge to the official language, when students start learning they need to learn their first language fully (Malone, 2007). For example, listening and speaking in the first language should be in the kindergarten (KG) first level then reading and writing would be in the KG2. Give them a chance to be exposed listening to the basic words in the national, second language gradually from the primary first level (G1) and then reading and writing could be next step. Above all, the medium of instruction in class is important so the teachers’ major medium for the KG1 to G1 needs to be in their first language and it is slowly reducing from the G2 at the same time, the national language usage would be increasing. The MTB-MLE program’s educational and social impact has been studied in other countries but Thailand started it after 2000s and only Mahidol University and FAL have worked actively for last ten years. Therefore, the development history of MTB-MLE program in Thailand can be assumed by FAL’s story. FAL’s MTB-MLE program officially began with the acceptance of the Office of the Basic Education Commission (OBEC) under the Ministry of Education in 2007. The first school, incubating by FAL is Wat Wang Wi Veka Ram School in a Mon community in Kanchanaburi province in 2007 and MTB-MLE program has been developed yearly and covered 20 schools of 8 indigenous subgroups in 2015, i.e., Mon, Hmong, Pwo Karen, S’gaw Karen, Lahu Shi (Yellow Lahu), Lahu Na (Black Lahu), Lahu Shehleh, Lawa. These schools have received the budget support from OBEC but most of it is from the international NGOs.

[5]

Different Power Relations among Languages, Education and Knowledge Systems Even though the MTB-MLE program has been developed to support and to improve indigenous students’ education and to preserve indigenous knowledge, the reaction of indigenous people are not same. It certainly springs from their previous experience in schools and society especially current parents’ generation. For a long history of national compulsory education of Thailand, indigenous people have been assimilated into mainstream education and moreover, some elements are overemphasized in education for instance, English and scientific knowledge in the modern globalization world. This aspect was revealed from Khun Tae village and Khun Tae people showed how they put the order of priority about languages and education methodologies. Almost interviewed parents wanted to teach their children Thai and English (even Chinese) in schools and half of them wish them to be a doctor or a government teacher for the reason of its stability whereas others want to let them do what they want in the future. It implies that current parents’ generation perceive Thai and English language ability has a great importance to children. They don’t force them to get higher score from school but generally prefer their children’s moderate school life including grade. They normaly agreed to teach S’gaw Karen language because they heard that it is helpful to improve children’s learning in school particularly other languages. They didn’t have much idea about teaching S’gaw Karen language and hardly concerned about using Thai alphabet even they have two writing systems based on Roman and Burmese alphabet. Because they have never been educated before and most of them cannot exactly read and write in their mother tongue. In addition, they couldn’t imagine it is possible to teach their mother language in school class so it is linked with Kosonen’s indication that “the status of non-dominant languages in Thai society and the latitude given to them in education is still ambiguous, and different groups of people hold different views and interpretations of the language issue” (2009: 35). Not only language but also the education approach is also dominant by Westernized and scientific knowledge system. Thailand modern education have been developed by disapproving their previous traditional value and local knowledge, such as monastic education rather emphasized the Thai-ness, modernity by nation state controlled and well-skilled labor in capitalism. Jones (2008: 83) summarizes this feature of Thai education as that it was to adapt to “Western materialist and cultural frameworks” and to anchor in the competitive global market “labeled as the scientism of the West through bolstering internal control of culture and reinforcing the Western notion of knowledge and its transmission” from the mid-nineteenth century to the late of twentieth century. Actually this is applicable to many countries and education based on scientific, universal and Western-centric knowledge has become a dominant one globally. In short, there are different power relations among diverse languages, education and knowledge systems and it was revealed through an indigenous community of this study too. Hence when FAL promotes the MTB-MLE program in indigenous communities, it certainly needs to negotiate for persuading local people for its acceptance and application and consequentially they have been developed some negotiation strategies through their experience.

[6]

Developed Strategies to Negotiate for Accepting of MTB-MLE Program Ban Khun Tae School was selected in 2014 to be supported by Child’s Dream and FAL but according to my interview with parents, as previous discussion showed, not all the local people pleasedly agreed to MTB-MLE for their children’s learning. Then how FAL makes it permeate to local people as an educational method in the school? Touching Education Desire of Indigenous People To examine the negotiation strategy by FAL, I analyzed a key message when they introduce the MTB-MLE program to local people and it was uncovered that the message of ‘better education and improving learning’ is definitely promoted. I still remember that the first meeting with FAL and villagers. FAL showed some practical examples. At that time they tried to teach us in two different languages. Chen (Pow Karen staff) taught us in Pow Karen language then we couldn’t fully understand and in the second time, Palot (S’gaw Karen staff) taught us again. It was our language so we could understand well. After that show, Chen explained that if we use our mother language to teach, it is helpful, easy to response and easy to understand. Questioning and answering would be more active. (Aek, bilingual government teacher, interview, 13 September 2015) FAL stresses that learning needs to start from familiar and comfortable knowledge or experience that students already have and it can lead the critical analyzing and creative thinking skill. Most of all, the reason why indigenous students’ Thai language ability is lower than others is that the previous school system prevent them using their mother language at school. For the indigenous students, Thai language is the second language, but as soon as they enter the school system, they suddenly should use only Thai. This dramatic changed circumstance makes students uncomfortable and stressful to adapt and in that situation nobody can be happy to learn new things. In addition, without any learning chance of their mother tongue systematically, people cannot learn the second or third language linguistically. The current student’s parents’ generation knows this struggle more than anybody but they didn’t find out that their struggle was caused by school system rather than their own fault or environmental condition. This key message seemed to have been repeated very often thus whenever I interviewed with local people, even who couldn’t remember well about MTB-MLE or FAL answered clearly that “tawi pasa (MTB-MLE) is helpful for children’s learning.” Then how about the issue of indigenous identity and culture? The similar case of Chile’s Intercultural Bilingual Education program proved that it was under the “emerging new (re)ethnification process, in which stress the recovery of cultural and linguistic traditions lost due to assimilation” (Oritz, 2007:100) but in Thai context, FAL doesn’t assert this point only rather they use this point as an additional rationale for negotiation, particularly with the old people. A middle manager of FAL who usually in charge of orientation in communities and schools said that; I also mention about the value of local culture because most of people in the community who are older than 40, 50 years, they think it will be a problem in sooner future if their children don’t know anything about their culture. They don’t want to lose their identity so I use two points together. I say like that ‘if you get this program

[7]

then you can get both!’ It’s a kind of extra but I mainly focus on children’s education issue (Panne, staff of FAL, interview, 27 August 2015) In summary, MTB-MLE program is emphasizing the indigenous language in terms of preservation of indigenous knowledge or identity however to negotiate for acceptance of this new program, FAL touches the desire of better education for their children more. The current indigenous parents’ generation concerns their children’s education and they experienced struggle from Thai public education. Hence they are doubtful about using and teaching their mother language in school but in other hands, they are welcoming it with some expectations. Therefore a head of villagers in Khun Tae explicitly mentioned that “whatever thing, if it can help us then we accepted it because until now not many people [have] help[ed] our education become better” (interview, 13 September 2015). Following the Thai Social Power Structure When FAL starts negotiating with local people, there is a certain procedure for practical implementation. In this procedure, a principal’s acceptance and attitude is very influential to local people including teachers and parents. Firstly, regarding to school staff, a principal is a crucial person for persuasion and promotion of this program. Most of government teachers of Khun Tae answered the reason of acceptance of MLE-MTB program was that “the principal already accepted it” (Mari, government teacher, interview, 14 September 2015). One of the FAL staff even commented that “actually it depends on principal; allowing, understanding and everything” (Chen, interview, 28 August 2015). On second, a principal has effect to villagers too. After selecting MTB-MLE program applied school, FAL emphasized the approval from the villagers as an important element before embarkation. “[We] had a meeting with principals from selected school and lead each principal to talk to other people firstly, before FAL visit schools” (Panne, staff of FAL, interview, 27 August 2015). After FAL checked the school committee’s agreement of cooperation and consideration for the program’s sustainability, FAL moved to another step of practical implementation. Then how the principal was informed and influenced to think about this new program, by whom? According to the principal of Khun Tae School, it was from the supervisor of ESA Chiang Mai 6 office. “Before the team [which is composed with ESA, Child’s Dream and FAL] came to school to observe our condition, I got a phone call from ESA and heard about MTB-MLE program” (principal, interview, 23 September 2015). Moreover, whenever the selection team visited a candidate school, “the supervisors of ESA mostly go with us [FAL]” (Panne, staff of FAL, interview, 27 August 2015). Therefore, the process before the practical embarkation of the MTB-MLE program in local level, it shows the features that the information transfer order was from the top of education authority to down level. Nevertheless there are certain times and spaces for discussion in each step, the actors who are involved in discussion are influenced by the information deliverer as following the power structure. Thus it implies that even the local NGOs works for local people, their working procedure is the way of top to down and it occurs because it is education issue, particularly related with public systems.

[8]

Coping with Communication Network of Indigenous Community The other feature is that many local people couldn’t remember exactly when they were asked to approve the MTB-MLE program and how they discussed. Teachers mentioned that they agreed readily for their students’ better learning ability and the school committee remembered that they didn’t have serious discussion rather it was a kind of announcement from the principal. It gives two possible assumptions that firstly the local people tended to accept it easily because the program was introduced as a tool for education improvement and on the second, even there are some formal spaces for discussion, it was invalid. The negotiation for acceptance of program is seemingly unapparent and smoothly through following the Thai social power structure nonetheless the substantive negotiation for sustainable and cooperative implementation requires more people’s agreement. Actually, FAL suggests schools to do continuous announcement to the whole villagers to achieve broad agreement and understanding from community. When I asked to Khun Tae villagers when they listened about the MTB-MLE program, their answer were very various. On the Father’s day in 2014 (5th December), one of the biggest gathering of villagers in school, there was the first public announcement to around one hundred villagers. However, villagers remembered the introduction of MTB-MLE from different time and different situation. It reveals that the public announcement had somehow impact but it wasn’t perfect for everyone. Rather, many interviewed villagers answered that they were listened before the 2015’s new semester opening and it was from the local teachers individually. All local teachers mentioned that they have been explained parents about MTB-MLE implementation to make them understand more. Interesting point is that even if some people didn’t ask to local teachers directly but they asked to his or her close people who might be know and after they received information they spread it to close villagers one by one (Aek, bilingual government teacher, interview, 13 September 2015). It elucidates that FAL recognizes that most of indigenous communities still remains the way of information dissemination based kinship or individual relationship and FAL utilizes this fact for the program’s higher sustainability. In this process, four of local teachers are the major messenger in Khun Tae village. They certainly realized the importance of their mother language, so their transferring information and persuading villagers’ cooperation are very confident.

Limits of the MTB-MLE Program Implementation However, even though the MTB-MLE program seems to succeed in Thai society but there are limits of it. Firstly, when the whole population of indigenous students in Thai school system is considered, it is tenuous number now. There are several plans or announcements from MOE, they haven’t any policy to support and to sustain the MTB-MLE program yet and rather whenever Thai politic changes, educational policy keeps changing simultaneously ad hoc basis thus it is difficult to forecast the clear future status of it. The other barrier of the MTB-MLE program (and also other indigenous knowledge based education methodologies) is that there is almost no education curriculum to spread and to improve understanding about multiculturalism or indigenous education in teachers’ college. When the program applies, the school teachers’ acceptance and cooperation is crucial but they hardly know about this issue thus it is required more effort to train them as well. Lastly, the national tests for primary school students are excessively important in Thai

[9]

education fields. Thus many educators in public system conceive that MTB-MLE is only useful for kindergarten and the first grade of primary students but the other grade students should focus on the major subjects to get higher score at the national tests.

Conclusion This case study about FAL, Ban Khun Tae School and village has provided the current Thai indigenous people’s perception about the education issue. It has showed that they tend to be assimilated to the public education system and to regard Thai language as an important element which should be taught to their children. Therefore in the process of implementing a new education methodology based on indigenous knowledge particularly indigenous language into school class, the opposition has arisen from local level. Thus, the NGO has developed some strategies to negotiate for its acceptance. The strategies are that using the procedure followed the Thai social power structure, coping with the communication feature of indigenous community and against expectations, stressing the children’s education improvement in school system more than maintenance of indigenous culture and identity. From these findings, I argue that even though some agencies express the need of integration of indigenous knowledge into public school system in globally but the reaction of indigenous community is not same with willingness due to the different power relations among, language, education and knowledge system in Thai society. Thus, in order to make this implementation to be succeeded, redefining about indigenous knowledge in education filed from the local should take precedence.

References Bohensky, E. L. and Yiheisu Maru. (2011). Indigenous knowledge, science, and resilience: what have we

learned from a decade of international literature on integration?, Ecology and Society 16(4): 6. http://dx.doi.org/10.5751/ES-04342-160406

Dooley Katherine. (2013). Bilingual education for language minority children in Thailand: Successes and challenges identified by educators and parents in a pilot project. MA Thesis. University of Sussex, UK.

Estrada Vivian Michelle Jiménez. (2012). Indigenous Maya Knowledge and the Possibility of Decolonizing Education in Guatemala. PhD Thesis. University of Toronto, Cananda.

Hillmer J. Janice. (2013). An Ethnographic Study of Language Use in a Multilingual Education Program in Thailand. MA Thesis. Payap University, Thailand.

Jones Ernest Michael. (2008). The social movement of spiritually engaged alternative education in Thailand against the background of reform and globalization, PhD Thesis. Indiana University- Bloomington, USA.

Keyes Charles F. (1991). The proposed world of the school: Thai villagers’ entry in to a bureaucratic state system, In Keyes Charles F. (Ed.), Reshaping Local Worlds (pp.89-130). Yale: Yale University Southeast Asia Studies.

[10]

Klein Jørgen. (2011). Indigenous knowledge and education-the case of the Nama people in Namibia. Education as Change, 15(1), 81-94.

Kosonen Kimmo. (2009). Language-in-education policies in Southeast Asia: an overview, In Kosonen Kimmo and Catherine Young (Eds.) Mother Tongue as Bridge Language of Instruction: Policies and Experiences in Southeast Asia (pp.22-43). Bangkok: SEAMOE.

Kosonen Kimmo and Carol Benson. (2013). Introduction: Inclusive teaching and learning through the use of non-dominant languages and cultures, In Carol Benson and Kimmo Kosonen (Eds.), In Language Issues in Comparative Education (pp.1-16). Rotterdam: Sense Publishers.

Malone Susan. (2007). Mother Tongue-Based Multilingual Education: Implications for Education Policy. Presented at the Seminar on Education Policy and the Right to Education: Towards More Equitable Outcomes for South Asia’s Children Kathmandu, 17-20 September.

Ortiz R. Patricio. (2007). Intercultural Bilingual Education, Indigenous Knowledge and the Construction of Ethnic Identity: An Ethnography of a Mapuche School in Chile. PhD Thesis. The University of Texas at Austin, USA.

Park, Joy K., John E. Tanagho and Mary E. Weicher Gaudette. (2009). A Global Crisis Writ Large: The Effects of Being Stateless in Thailand on Hill-Tribe Children. San Diego International Law Journal, 10(2), 495-554.

Tan Hoong Yen. (2012). Using Hmong in Pre-Primary Education in Thailand: An Evaluation of Orthography Acceptance, Teacher Training and Reported Outcomes in a Pilot Project. MA Thesis. Payap University, Thailand.

UNESCO. (2015). Local and Indigenous Knowledge Systems (LINK). Retrieved from http://www.unesco.org/ new/en/natural-sciences/priority-areas/links/knowledge-transmission/

Warren D. Michael. (1991). Using Indigenous Knowledge in Agricultural Development. Washington: The World Bank.

Vaddhanaphuti Chayan. (1991). Social and ideological reproduction in a rural northern Thai school, In Keyes Charles F. (Ed.), Reshaping Local Worlds (pp.153-173). Yale: Yale University Southeast Asia Studies.

Note 1. Indigenous Education Network (IEN) is a network established in 2013. There are 9 organizations including non-formal schools, NGOs, religious group and 35 indigenous communities. This network aims to be the “thematic-responsive platform with efforts made for promotion and protection on right to education, particularly for the indigenous youth and children” (IEN, 2015). 2. For example, Bloom’s Taxonomy theory and Fund of Knowledge theory.

[11]


ผลกระทบของคณภาพชวตในการท างาน และความยตธรรมในองคการ ทสงผลตอความผกพนตอองคการ: กรณอตสาหกรรมประกอบยานยนต

นคมอตสาหกรรมอสเทรนซบอรด จงหวดระยอง The Effects of Quality of Working Life and Organizational Justice

on Organizational Commitment: A Case Study of Automotive Industry in Eastern Seaboard Estate Rayong

จรยา ลาดค ากรง, ผชวยศาสตราจารย ดร.สมบรณ สาระพด Jariya Ladkhamkrung and Assistant Professor Dr.Somboon Saraphat

บทคดยอ

การวจยในครงนมจดประสงคเพอศกษา 1) ระดบคณภาพชวตในการท างาน ความยตธรรมในองคการ และความผกพนทมตอองคการของพนกงาน 2) ผลกระทบของคณภาพชวตในการท างานทมตอความผกพนตอองคการของพนกงาน 3) ผลกระทบของความยตธรรมในองคการทมตอความผกพนตอองคการของพนกงาน ตวอยาง เปนพนกงานในบรษท ออโตอลลายซแอนซ (ประเทศไทย) จ ากด จ านวน 379 คน เครองมอทใชในการวจ ยคอแบบสอบถาม ครอบคลมขอมลทวไป คณภาพชวตการท างานของพนกงาน ความยตธรรมในองคการ และความผกพนตอองคการของพนกงาน สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาเฉลย รอยละ สวนเบยงเบนมาตรฐาน และการวเคราะหการถดถอยพหคณแบบขนตอน ผลการวจยพบวา 1) พนกงานโรงงานอตสาหกรรมประกอบยานยนตมระดบการรบรคณภาพชวตในการท างาน ความยตธรรมในองคการ และความผกพนตอองคการโดยรวมอยในระดบปานกลาง 2) ระดบการรบรคณภาพชวตในการท างานและความยตธรรมในองคการ ของพนกงานโรงงานอตสาหกรรมประกอบยานยนตมความสมพนธทางบวกกบความผกพนตอองคการทระดบนยส าคญทางสถต .05 มอ านาจในการอธบายไดรอยละ 55.5 และ 46.5 ตามล าดบ ค าส าคญ: คณภาพชวตในการท างาน, การรบรความยตธรรมในองคการ, ความผกพนตอองคการ

Abstract The objectives of this research were to study: 1) levels of quality of work life, levels of organizational justice and organizational commitment of employees 2) the effects of quality of work life Department of

สาขาการบรหารและพฒนาอตสาหกรรม คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยเกษตรศาสตร วทยาเขตศรราชา สาขาการบรหารและพฒนาอตสาหกรรม คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยเกษตรศาสตร วทยาเขตศรราชา

[12]

Industrial Administration and Development, Faculty of Management Sciences, Kasetsart University Sriracha Campus on the organizational commitment of employees 3) the effects of organizational justice on organizational commitment of employees. A sample in this research consists of 379 employees at Auto Alliance (Thailand) Co., Ltd.. Questionnaires were used as research instrument covering personal data, quality of work life, organizational justice and organizational commitment. Statistics for the data analysis were percentage, mean, standard deviation, and stepwise multiple regression analysis. The results of this research revealed that: 1) employees in automotive industry perceive that the level of quality of work life, organizational justice, and organizational commitment is in the medium range; 2) quality of work life and organizational justice of employee in automotive industry are positively associated with organizational commitment of employees at the significance level of 5 percent with the explanatory power of 55.5 percent and 46.5 percent respectively. Keywords: Quality of Working Life, Organizational Justice, Organizational Commitment

บทน า นบในบรรดาอตสาหกรรมทส าคญของโลก อตสาหกรรมยานยนตเปนอตสาหกรรมทคอนขางโดดเดนเปนอยางมากในภมภาคอาเซยน เนองจากมปรมาณการผลตรถยนตทมากกวาครงหนงของปรมาณการผลตทวโลก ในประเทศไทยกเชนเดยวกน อตสาหกรรมยานยนตนบเปนอตสาหกรรมหลกส าคญท สามารถสรางมลคาทางเศรษฐกจใหกบประเทศ นอกจากน ยงสามารถกาวขนสการเปนผน าในภมภาคและระดบโลกดวยการมปรมาณการผลตรถยนตมากเปนอนดบหนงในอาเซยน และเปนล าดบท 15 ของประเทศผผลตรถยนตของโลกในป พ.ศ.2554 รวมถงการเปนฐานการผลตรถจกรยายนตและชนสวนยานยนตในภมภาคเชนกน (สถาบนยานยนตแหงประเทศไทย, 2555) ในการขบเคลอนอตสาหกรรมยานยนตไทยใหเตบโตอยางยงยน ภายใตสภาวะแวดลอมทเปลยนแปลงเหลาน นอกจากจะใหความส าคญกบปจจยดานนโยบายของภาครฐทเหมาะสมในการเอออ านวยใหมการขยายการลงทนและตลาดในประเทศแลว ยงตองใหความส าคญกบการเพมผลตภาพใหกบผผลตยานยนต ซงเปนวธการทจะท าใหองคกรสามารถยนอยแนวหนา และความอยรอดขององคการได โดยองคการจะตองมการเตรยมความพรอมดานบคลากรทงดานปรมาณและคณภาพดวย ดงนน สงหนงทจะท าใหเกดการเพมผลตภาพ หรการเพมผลผลต (Productivity) นน เกดจากการทบคลากรในองคการทมเทแรงกาย แรงใจ ความสามารถ พลงความคด การทพนกงานเตมใจทจะทมเทสงตางๆ ใหกบองคการนน เกดจากพนกงานมการรบรถงคณภาพชวตในการท างาน ทไดรบจากองคการ ซง คณภาพชวตในการท างานทดเปนสงทพนกงานในองคการทกคนปรารถนา ในปจจบน องคการตางๆ ไดหนมาใหความส าคญในเรองของคณภาพชวตกนมากขน โดยพยายามสรางใหเกดในเรองของคณภาพชวตในการท างาน อนเนองมากจากองคการไดเลงเหนความส าคญของพนกงาน ซงพนกงาน ถอเปนทรพยากรมนษยทมคามากทสดขององคการ ดงนนองคการจงพยายามมงเนนในเรองของคณภาพชวตในการท างาน ควบคไปกบการมงเนนคณภาพของผลตภณฑขององคการดวย เชนเดยวกบ การรบรความยตธรรมในองคการ นบวาเปนสงททกคนใหความสนใจ ซงการรบรความยตธรรมในองคการ คอปจจยทส าคญประการหนง ซงสามารถสงผลตอทศนคต และพฤตกรรมการท างานของพนกงานภายในองคการได ดงนนจงเปนทยอมรบกนวา ความยตธรรมเปนพนฐานส าคญตอประสทธผลในการด าเนนงานในหนาทตางๆ ขององคการ (Sheppard et al., 1992 cited in Nina and Douglas, 2003: 19) ผลการวจยเกยวกบการรบรความยตธรรมในองคการในอดตแสดงใหเหนวา พนกงานทมการรบรวามองคการมความยตธรรมกจะมทศนคตทดตอ

[13]

องคการ พฤตกรรมการปฏบตงานกจะเปนไปในดานบวก ในทางกลบกน พนกงานทมการรบรวาองคการไมมความยตธรรม จะมทศนคตทไมดตอองคการ และมพฤตกรรมทางลบเพอตอบโตองคการ ไดแก การถอนตวออกจากงาน การขาดงาน การละเลยหนาท หรอแมกระทง การลาออก ปจจยทมความส าคญอกประการหนงนนคอ ความผกพนตอองคการ ซงหากองคการในสมาชกในองคการมความผกพนตอองคการสง ไมวาจะเปนความผกพนทางดานจตใจ ความผกพนดานบรรทดฐาน และความผกพนดานคงอย ยอมสงผลดตอองคการ ท าใหองคการสามารถพฒนาบคลากรไดอยางตอเนอง ชวยลดคาใชจายในการสรรหาพนกงานใหม และลดคาใชจายในการอบรมพนกงานใหม อกทงยงท าใหองคการมการพฒนาและเตบโตอยางตอเนอง และเปนปจจยทส าคญทท าใหองคการด าเนนกจกรรมใหบรรลเปาหมายทวางไว ดงนนผว จยมความสนใจทจะท าการศกษาผลกระทบของคณภาพชวตในการท างาน และความยตธรรมในองคการ ทสงผลตอความผกพนตอองคการ : กรณอตสาหกรรมประกอบยานยนต นคมอตสาหกรรมอสเทรนซบอรด จงหวดระยอง ทงนเพอน าผลทไดมาเปนแนวทางใหผบรหารและฝายทรพยากรมนษยไดน าผลการวจยไปประยกตใชในองคการ เพอการพฒนาปรบปรงกระบวนการตางๆในการบรหารทรพยากรมนษยขององคการไดตรงตามเปาหมายและสามารถแกไขขอบกพรองในการบรหารทรพยากรมนษยไดอยางตรงจด เพอพฒนาระดบคณภาพชวตในการท างานของพนกงาน การรบรความยตธรรมในองคการ และความผกพนทมตอองคการของพนกงาน

วตถประสงคการวจย 1. เพอศกษาระดบคณภาพชวตในการท างาน การรบรความยตธรรมในองคการ และความผกพนทมตอองคการของพนกงาน 2. เพอศกษาผลกระทบของคณภาพชวตในการท างานทมตอความผกพนตอองคการของพนกงาน 3. เพอศกษาผลกระทบของการรบรความยตธรรมในองคการทมตอความผกพนตอองคการของพนกงาน

วธการวจย การวจยคร งนเปนการศกษาเชงปรมาณดวยการส ารวจโดยใชแบบสอบถามปลายปด ชนดเลอกตอบ และมาตรวดทศนคต 5 ระดบ ของพนกงานโรงงานอตสาหกรรมประกอบยานยนต ในนคมอตสาหกรรมอสเทรนซบอรด จงหวดระยอง โดยใชพนกงานในระดบปฏบตการ และพนกงานประจ าส านกงาน บรษทออโตอลลายแอนซ (ประเทศไทย) จ ากด โดยท าการสมตวอยางแบบหลายขนตอนจากประชากรทงหมด 6,911 คน โดยใชสตร Yamane ในการค านวณหาขนาดตวอยาง ไดตวอยางจ านวนทงสน 379 ตวอยาง ด าเนนการวเคราะหขอมลดวยคาสถต จ านวน รอยละ คาเฉลย และวเคราะหการถดถอยพหคณ

การทบทวนวรรณกรรม การวจยเรอง ผลกระทบของคณภาพชวตในการท างาน และความยตธรรมในองคการ ทสงผลตอความผกพนตอองคการกรณอตสาหกรรมประกอบยานยนต นคมอตสาหกรรมอสเทรนซบอรด จงหวดระยอง มการศกษาแนวคด เอกสารและงานวจยทเกยวของ ดงตอไปน 1. แนวคดเกยวกบคณภาพชวตในการท างาน คณภาพชวตในการท างาน Quality of work life (QWL) เปนสงทสะทอนถงความพงพอใจของพนกงานในทกระดบชนทมตอองคการ อนเปนผลมาจากการทองคการนนๆ มการดแลเอาใจใสและใหความส าคญตอพนกงานในฐานะทเปนทรพยากรมนษย เนองจากมนษยนนถอวาเปนสนทรพยทมคา

[14]

มากทสด รวมถงการกระตนใหพนกงานเกดความพงพอใจในการท างาน ซงสามารถชวยใหผปฏบตงานมความสข มอสระในการตดสนใจ (สขชย วงษจนทร, 2549: 11) อยางไรกตาม แตละคนมการรบรคณภาพชวตในการท างานทแตกตางกนตามลกษณะของบคคลและประสบการณทแตกตางกน พน กงานอาจจะรสกพอใจ หรอไมพอใจในสงแวดลอมในการท างาน กขนอยกบการรบร หรอประสบการณของแตละบคคล (Chandranshu, 2012: 32) อยางไรกตามองคการอาจมการใชกระบวนการตางๆ เพอตอบสนองความตองการของพนกงาน โดยจะมกลไกการพฒนาทจะชวยใหพนกงานมสวนรวมอยางเตมทในการตดสนใจทออกแบบชวตของพวกเขาในการท างาน (Robbins, 1989 cited in: Jayakumar and Kalaiselvi, 2012: 141) ดงนน การตอบสนองทางดานคณภาพชวตในการท างาน และความปรารถนาของบคคล จะตองพจารณาคณลกษณะของแตละบคคลเปนหลก (Walton, 1973 อางใน สมหวง โอชารส, 2542) การทองคการสามารถท าใหเกดสงทเรยกวา คณภาพชวตในการท างาน นบวาเปนสงทจ าเปน อนจะสงผลท าใหพนกงานไดรบความพงพอใจ พวกเขากจะทมเทใหกบงาน ผลสะทอนทส าคญอาจดไดจากอตราการเขา ออกของพนกงาน (Turnover rate) ในองคการ หากอตราการลาออกต า จะเกดผลดกบองคการ ท าใหองคการสามารถพฒนาบคลากรไดอยางตอเนอง ชวยใหองคการสรางความไดเปรยบทางการแขงขน (Chandranshu, 2012: 37) 2. แนวคดเกยวกบความยตธรรมในองคการ การศกษาและพฒนาแนวความคดความยตธรรมในองคการมมาอยางตอเนอง โดยเปนการพดถงความยตธรรมในสถานทท างาน (Byrne and Cropanzano, 2001 cited in Anastasios et al., 2011: 827) ความยตธรรมในองคการ เปนการการรบรเฉพาะของบคคลทมตอองคการ ซงสามารถดไดจากการการทพนกงานคนม การปฏบตตอองคการ หรอมแนวคดและทศนคตไปในทางแสดงใหเหนวาบคคลนนมการรบรวาเขาไดรบความยตธรรมในองคการนนเอง (Foster, 2010 cited in Naimatullah, 2010: 226) เชนเดยวกบ Folger and Cropanzano (1998 cited in Naimatullah, 2010: 227) กลาววา ความยตธรรมดานผลตอบแทน เกดจากการรบรผลลพธหรอตอบแทนทตนไดรบ ซงเกยวของกบกฎเกณฑและบรรทดฐานทางสงคมทใชในการควบคมดแลจดสรรผลตอบแทน ทงการใหรางวลและการลงโทษ ทพนกงานควรจะไดรบ ซงตอมานกวจ ยพบวาความยตธรรมดานผลตอบแทนไมสามารถอธบายและท านายปฏกรยาของบคคลทมตอการรบรความไมยตธรรมไดอยางสมบรณ (Cropanzano and Randall, 1993 อางใน รงรตน เหลารศมววฒน, 2552: 39) จงมการขยายการศกษาไปยงความยตธรรมดานกระบวนการทใชในการตดสนใจเพอจดสรรผลตอบแทน (Procedural Justice) และปฏสมพนธระหวางหวหนาและลกนอง (Interactional Justice) มากขน (Greenberg, 1990 อางใน วสทธ สงวนศกด, 2550: 9) เนองจากตวแปรทงสองนศกษาพบวาความสมพนธกบตวแปรอนๆ ในองคการสง และยงสามารถอธบาย ท านายพฤตกรรมตางๆ ในองคการไดสงอกดวย เชน ผลการปฏบตงาน ความผกพนในองคการ และพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ 3. แนวคดเกยวกบความผกพนตอองคการ แนวคดของ Allen and Mayer (1991) กลาววา ความผกพนตอองคการ คอ ความรสกผกพนระหวางพนกงานกบองคการ ซงความรสกนจะบงชวาพนกงานกบองค การจะมความสมพนธกนในลกษณะใด และน าไปสการตดสนใจของพนกงานวา จะเปนสมาชกขององคการตอไปหรอไม โดยความผกพนตอองคการจะประกอบดวยองคประกอบ 3 ดาน ดงน 3.1 ความผกพนดานจตใจ (affective commitment) คอ ความรสกผกพนทเกดจากอารมณของพนกงานซงตองการเปนอนหนงอนเดยวกบองคการ และมสวนรวมในองคการ พนกทมความผกพนดานนจะแสดงออกถงความปรารถนาทจะเปนสมาชกในองคการ 3.2 ความผกพนดานบรรทดฐาน (normative commitment) คอ ความรสกผกพนทเกดจากขอผกมดหรอเงอนไขตางๆ หนาท ความรบผดชอบ หรอความเปนหนบญคณทท าใหตองอยกบองคการตอไป พนกงานทมความผกพนดานน จะอยกบองคการเพราะเชอวา เปนสงทถกตองเหมาะสม 3.3 ความผกพนดานการคงอย (continuance commitment) คอ ความรส กผกพนทเกดจากการค านงถงตนทน หากตองลาออกจากองคการ จะอยกบองคการเพราะเชอวาการอยในองคการจะท าใหไดรบประโยชนมากกวาการเสยประโยชน

[15]

ผลการวจย ลกษณะทางประชากรของตวอยาง จากผลการวจย พบวา ผลการวเคราะหขอมลปจจยสวนบคคล พบวา ตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง คดเปนรอยละ 64.4 มอายระหวาง 26-30 ป คดเปนรอยละ 38.0 มระดบการศกษาสงสดอยในระดบต ากวาปรญญาตร คดเปนรอยละ 65.4 มอายการท างานในองคการ ต ากวา 5 ป คดเปนรอยละ 50.4 มสถานภาพสมรส สมรสมากทสด คดเปนรอยละ 53.0 มระดบเงนเดอน 10,001-15,000 บาท ตอเดอน มากทสด คดเปนรอยละ 36.1 และตวอยางสวนใหญปฏบตงานในฝายปฏบตการ คดเปนรอยละ 75.5 ผลการวเคราะหระดบคณภาพชวตในการท างานของพนกงาน ผลการวเคราะหระดบคณภาพชวตในการท างานของพนกงาน พบวา ระดบคณภาพชวตในการท างานของพนกงานอยในระดบปานกลาง เมอพจารณาเปนรายขอ พบวาอยในปานกลางเชนกน โดยเรยงอนดบจากมากไปหานอยไดดงน คอ ดานความภาคภมใจในองคการ ดานสภาพการท างานทปลอดภย ดานประชาธปไตยในองคการ ดานความสมดลในชวตงานและครอบครว การบรณาการทางสงคม ดานโอกาสในการพฒนาศกยภาพของบคคล และดานความกาวหนาและความมนคงในงาน โดยมคาเฉลยเทากบ 3.46 3.30 3.28 3.23 3.20 3.19 และ 3.11 ตามล าดบ ผลการวเคราะหระดบการรบรความยตธรรมในองคการของพนกงาน ผลการวเคราะหระดบการรบรความยตธรรมในองคการของพนกงาน พบวา ระดบการรบรความยตธรรมในองคการของพนกงานอยในระดบปานกลาง เมอพจารณาเปนรายขอ พบวาอยในปานกลางเชนกน โดยเรยงอนดบจากมากไปหานอยไดดงน คอ ดานการมปฏส มพนธก บบคคลในองคการ ดานการแบงปนผลตอบแทน และดานกระบวนการขององคการ โดยมคาเฉลยเทากบ 3.16 3.12 และ 3.10 ตามล าดบ ผลการวเคราะหระดบความผกพนตอองคการของพนกงาน ผลการวเคราะหระดบความผกพนตอองคการของพนกงาน พบวา ระดบความผกพนตอองคการของพนกงานอยในระดบปานกลาง เมอพจารณาเปนรายขอ พบวาอยในปานกลางเชนกน โดยเรยงอนดบจากมากไปหานอยไดดงน คอ ดานจตใจ ดานการคงอยกบองคการ และดานบรรทดฐานโดยมคาเฉลยเทากบ 3.47 3.37 และ 3.29 ตามล าดบ ผลการทดสอบสมมตฐาน 1. จากผลการวเคราะหการถดถอยพบวาปจจยดานคณภาพชวตในการท างานทมผลตอความผกพนตอองคการของพนกงานในโรงงานอตสาหกรรมประกอบยานยนตนนม 4 ดาน ไดแก คณภาพชวตในการท างานดานความภมใจในองคการ คณภาพชวตในการท างานดานการบรณาการทางสงคม คณภาพชวตในการท างานดานโอกาสในการพฒนาศกยภาพของบคคล และคณภาพชวตในการท างานดานประชาธปไตยในองคการ ซงมคาสมประสทธสหสมพนธพหคณระหวางความผกพนตอองคการกบปจจยคณภาพชวตในการท างานทง 4 ดาน เทากบ .748 มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยคณภาพชวตในการท างานทง 4 ดานนรวมกนท านายความผกพนตอองคการไดรอยละ 55.5 มคาความคลาดเคลอนของการท านายเทากบ .417 ดงตารางท 1

[16]

ตารางท 1 การวเคราะหความถดถอยเชงพหคณของตวแปรคณภาพชวตในการท างานทมผลตอความผกพนตอองคการโดยรวมของพนกงานโรงงานอตสาหกรรมประกอบยานยนต

Model Organizational Commitment B SE(B) Beta t Sig.

Constant .944 .115 8.207 .000 Organizational pride .323 .045 .388 7.137 .000 Social integration .124 .062 .133 2.005 .046

Development of human capacities .170 .047 .193 3.606 .000 Constitutionalism .115 .057 .128 2.019 .044

R R2 Adjust R2 SE(est.) F Sig .748 .560 .555 .417 119.071* .000

* statistically significant at .05 2. จากผลการวเคราะหความถดถอยพบวา ปจจยการรบรความยตธรรมในองคการทมผลตอความผกพนตอองคการของพนกงานในโรงงานอตสาหกรรมประกอบยานยนตนนม 2 ดาน ไดแก การรบรความยตธรรมดานการแบงปนผลตอบแทนขององคการ และการรบรความยตธรรมดานการมปฏสมพนธระหวางบคคลในองคการ ซงมคาสมประสทธสหสมพนธพหคณระหวางความผกพนตอองคการกบปจจยการรบรความยตธรรมในองคการทง 2 ดาน เทากบ .684 มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยการรบรความยตธรรมในองคการทง 2 ดานนรวมกนท านายความผกพนตอองคการไดรอยละ 46.8 มคาความคลาดเคลอนของการท านายเทากบ .465 ดงตารางท 2 ตารางท 2 การวเคราะหความถดถอยเชงพหของตวแปรการรบรความยตธรรมในองคการทมผลตอความผกพนตอองคการโดยรวมของพนกงานโรงงานอตสาหกรรมประกอบยานยนต

Model Organizational Commitment B SE(B) Beta T Sig.

Constant 1.334 .115 11.597 .000 Distributive Justice .294 .050 .331 5.918 .000 Interactional Justice .357 .050 .401 7.143 .000


* statistically significant at .05 3. จากผลการวเคราะหการถดถอยพบวา ปจจยคณภาพชวตในการท างาน และการรบรความยตธรรมในองคการทมผลตอความผกพนตอองคการของพนกงานในโรงงานอตสาหกรรมประกอบยานยนตนนม 4 ดาน โดยแบงเปนตวแปรคณภาพชวตในการท างาน 2 ดาน ไดแก ดานความสมดลระหวางงานและชวตสวนตว และดานความภมใจในองคการ สวนตวแปรการรบรความยตธรรม 2 ดาน ไดแก ดานการแบงปนผลตอบแทนขององคการ และดานการรบรความยตธรรมดานการมปฏสมพนธระหวางบคคลในองคการ ซงมคาสมประสทธสหสมพนธพหคณระหวางความผกพนตอองคการกบปจจยคณภาพชวตในการท างาน และการรบรความยตธรรมในองคการ เทากบ .766 มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยคณภาพชวตในการท างานทง 2 ดาน และการรบรความยตธรรมในองคการทง 2

[17]

ดานนรวมกนท านายความผกพนตอองคการไดรอยละ 58.7 มคาความคลาดเคลอนของการท านายเทากบ .582 ดงตารางท 3 ตารางท 3 การวเคราะหความถดถอยเชงพหของตวแปรคณภาพชวตในองคการ ความยตธรรมในองคการทมผลตอความผกพนตอองคการโดยรวมของพนกงานโรงงานอตสาหกรรมประกอบยานยนต

Model Organizational Commitment B SE(B) Beta T Sig.

Constant .849 .114 7.421 .000 Work life balance .076 .039 .087 1.970 .050

Organizational pride .340 .039 .408 8.701 .000 Distributive Justice .137 .047 .115 2.927 .004 Interactional Justice .216 .046 .242 4.663 .000


* statistically significant at .05

สรปและอภปรายผลการวจย ในภาพรวมของพนกงานโรงงานอตสาหกรรมประกอบยานยนต พบวา คณภาพชวตในการท างานท สงผลทางบวกตอความผกพนตอองคการของพนกงาน โดยเฉพาะ ตวแปรคณภาพชวตในการท างานดานความภมใจในองคการ พบวา ปจจยดานความภมใจในองคการสงผลตอความภมใจในองคการทง 3 ดาน ไดแก ดานจตใจ ดานบรรทดฐาน และดานการคงอย ซงสอดคลองกบ อจฉรา เนยมหอม (2551: 90) ศกษา ความสมพนธระหวางการรบรความยตธรรมในองคการ คณภาพชวตการท างาน และความผกพนตอองคการ : กรณศกษาธนาคารกรงศรอยธยา จ ากด (มหาชน) พบวา มการรบรความภมใจในองคการในระดบปานกลางทงนเนองมาจากบรษททไดท าการศกษา เปนบรษททมชอเสยง เปนทตองการของบคคลภายนอกทตองการเขามาท างาน รวมถงมการสรางประโยชนใหกบสงคม จงท าใหพนกเกดความรส กภมใจในองคการ และตระหนกถงคณคาขององคการ และตองการทจะคงอยกบองคการนนเอง สวนตวแปรคณภาพชวตในการท างานดานสภาพการท างานทปลอดภยและสงเสรมสขภาพ ไมสงผลกระทบตอความผกพนตอองคการดานบรรทดฐาน ทงนเนองจาก อตสาหกรรมผลตยานยนตเปนอตสาหกรรมหนก และการท างานของเครองจกรทอาจสงผลตอรางกาย เชน เครองจกรท างานเสยงดง อาจสงผลตอการไดยน รวมถงอณหภมทไมเหมาะสมในการท างาน จงท าใหพนกงาน เกดความรสกวาคณภาพชวตในการท างานไมด จนสงผลใหเกดความตองการเปลยนแปลง โยกยาย หรอลาออกจากงาน ในภาพรวมของผพนกงานโรงงานอตสาหกรรมประกอบยานยนต พบวามตวแปรความยตธรรมในองคการ 2 ดาน คอ ดานการแบงปนผลตอบแทนขององคการ และดานการมปฏสมพนธระหวางบคคลกบองคการ สงผลทางบวกตอความผกพนตอองคการทง 3 ดาน ไดแก ดานจตใจ ดานบรรทดฐาน และดานการคงอยของพนกงานไดอยางมนยส าคญทางสถต ทงน เนองมาจากการทพนกงานเกดความพงพอในการแบงปนผลตอบแทนขององคการ โดยพนกงานไดรบคาตอบแทนทเหมาะสมกบภาระหนาท ความร และประสบการณของตน สวนดานการมปฏสมพนธระหวางบคคลกบองคการ โดยพนกงานมปฏสมพนธทดระหวางหวหนากบลกนอง มการชวยเหลอซงกนและกน ซงสอดคลองกบ ไตรภพ จตรพาณชย (2548: 65) ศกษาการรบรความยตธรรมในองคการ กบการอทศตนและความผกพนตอองคการของพนกงาน ระดบปฏบตการในฝายผลตของบรษทอตสาหกรรมเสนใย โพลเอสเตอร พบวา

[18]

พนกงานมการรบรความยตธรรมในองคการเชงการปฏบตตอบคคลในระดบสงมความผกพนตอองคการสงกวาพนกงานทมการรบรความยตธรรมในองคการเชงการปฏบตตอบคคลในระดบต า และในระดบปานกลาง สวนความยตธรรมในองคการดานกระบวนการขององคการ ไมสงผลตอความผกพนตอองคการ ซงสอดคลองกบ นฤเบศร สายพรหม (2548: 95) ทไดศกษาความสมพนธระหวางการรบรความยตธรรมในองคการ ความผกพนตอองคการกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดในองคการของพนกงานในมหาวทยาลยเอกชนแหงหนง พบวา พนกงานมการรบรความยตธรรมดานกระบวนการในการก าหนดผลตอบแทนอยในระดบต า ทงน เนองจาก พนกงานไมไดใหความส าคญกบกระบวนการของการประเมนตางๆ ขององคการ วาไดมการใชหลกการทเหมาะสมหรอไม และมองวากระบวนการในการก าหนดผลตอบแทนขององคการนนเปนเรองระดบผบรหาร ดงนนพนกงานจงมองวาตอนเองไมจ าเปนตองรบทราบกระบวนการตางๆ ขององคการ

เอกสารอางอง ไตรภพ จตรพาณชย. 2548. ความยตธรรมในองคการกบการอทศตนและความผกพนตอองคการของ

พนกงาน. วทยานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาจตวทยาอตสาหกรรมและองคการ , มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเหลาพระนครเหนอ.

นฤเบศร สายพรหม. 2548. ความสมพนธระหวางการรบรความยตธรรมในองคการ ความผกพนตอองคการกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดในองคการของพนกงานในมหาวทยาลยเอกชนแหงหนง. วทยานพนธวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาจตวทยาอตสาหกรรม, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

นนทภทร อกษรดษฐ. 2550. การสนบสนนขององคการ คณภาพชวตในการท างานและความผกพนตอองคการของพนกงาน ระดบปฏบตการ ศกษาเฉพาะกรณ โรงงานอตสาหกรรมผลตยางรถยนต ในเขตนคมอตสาหกรรมสรนาร. วทยานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาจตวทยาอตสาหกรรมและองคการ, สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ.

วรลรตน ภทรพรยานนท. 2553. ปจจยทมผลตอความพงพอใจและความผกพนตอองคการ: กรณศกษา บรษท พรอคเตอร แอนด แกมเบล แมนแฟคเจอรง (ไทยแลนด) จ ากด นคมอตสาหกรรมเวลสโกรว จงหวดฉะเชงเทรา. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการบรหารธรกจ, มหาวทยาลยรามค าแหง.

วสทธ สงวนศกด. 2550. ความสมพนธระหวางความยตธรรมในองคการ และความขดแยงในองคการกบแรงจงใจในการท างานของพนกงาน. วทยานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาจตวทยาอตสาหกรรมและองคการ, มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ.

สถาบนยานยนต. 2557. สถานการณอตสาหกรรมยานยนตโลก. กระทรวงอตสาหกรรม. (Online). http://data. thaiauto.or.th

สรนาถ ตามวงษวาน. 2554. อทธพลของพลงขบเคลอนในการท างาน การรบรความยตธรรมในองคการและความผกพนทมตอองคการ ทสงผลตอพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ. วทยานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาการจดการภาครฐและภาคเอกชน, มหาวทยาลยศลปากร.

อจฉรา เนยมหอม. 2551. ความสมพนธระหวางการรบรความยตธรรมในองคการ คณภาพชวตการท างาน และความผกพนตอองคการ กรณศกษาธนาคารกรงศรอยธยา จ ากด (มหาชน). งานวจยสวนบคคลศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาจตวทยาอตสาหกรรมและองคการ, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

[19]

Allen, N. J. and J. P. Mayer. 1990. “The measurement and antecedents of affective, Continuance and normative commitment to the organizational Psychology.” Journal of Occupational Psychology 63 (1): 1-18.

Anastasios P.: Panagiotis, and P. Leda. 2011. “Organizational justice and employee satisfaction in performance appraisal.” Journal of European Industrial Training 35 (8): 288-293.

Chandranshu, S. and D. Phil. 2012. “Factors Affecting Quality of Work Life: Empirical Evidence from Indian Organizations.” Australian Journal of Business and Management Research 1 (11): 31-40.

Folger, R. and R. Cropanzano. 1998. Organizational Justice and Human Resource Management. CA: Sage Publications.

Jayakumar, A. 2012. “Quality of Work Life-An Overview.” International Journal of Marketing, Financial Services & Management Research 1 (10): 140-151.

Naimatullah, S. 2011. “A study of the relationship between organisational justice and employee readiness for change.” Journal of Enterprise Information Management 24 (3): 640-652.

Nina, D. C. and H. F. Douglas. 2003. Perceptions of distributive and procedural justice in employee benefits: flexible versus traditional benefit plans. Journal of Managerial Psychology 19 (1): 19-40.

[20]


ผลของคณภาพชวตในการท างานและความผกพนตอองคการทสงผลตอ พฤตกรรมการเปนสมาชกทด: กรณศกษา พนกงานในอตสาหกรรมผลตและประกอบชนสวนยานยนต นคมอตสาหกรรมอสเทรนซบอรด จงหวดระยอง The Effect of Quality of Work Life and Organizational Commitment on

Organizational Citizenship Behavior: Case Study Employees in Automotive Parts and Assembly Industry, Eastern Seaboard Industrial Estates in Rayong

ชไมพร ศรรตต และ ผศ.ดร.จฑามาศ ทวไพบลยวงษ

Chamaiporn Srirat and Assistant Professor Dr.Jutamard Thaweepaiboonwong

บทคดยอ การวจยคร งนมวตถประสงคเพอศกษาผลของคณภาพชวตในการท างานทสงผลตอความผกพนตอองคการและพฤตกรรมการเปนสมาชกทด และศกษาความผกพนตอองคการทสงผลตอพฤตกรรมการเปนสมาชกทด โดยใชระเบยบวจยเชงปรมาณ เกบขอมลดวยแบบสอบถาม ตวอยางคอพนกงานในอตสาหกรรมผลตและประกอบชนสวนยานยนต นคมอตสาหกรรมอสเทรนซบอรด จงหวดระยอง จ านวนตวอยาง 400 คน ใชวธการสมแบบตามสะดวก ทดสอบสมมตฐานโดยใชการวเคราะหความถดถอยเชงพหคณ ผลการวจยพบวา 1) คณภาพชวตในการท างานสงผลตอความผกพนตอองคการและพฤตกรรมการเปนสมาชกทดการเปนสมาชกทด และ 2) ความผกพนตอองคการสงผลตอพฤตกรรมการเปนสมาชกทด ค าส าคญ: คณภาพชวตในการท างาน, ความผกพนตอองคการ, พฤตกรรมการเปนสมาชกทด

Abstract This research aims to study Quality of Work Life Affect Organizational Commitment and Organizational Citizenship Behavior and study Organizational Commitment Affecting Organizational Citizenship Behavior. The research was done as quantitative method by using questionnaire collected from 400 data with Sample Random Sampling from population as employees of Automotive Parts and Assembly Industry; Eastern Seaboard Industrial Estates in Rayong were analyzed by Multiple Regression Analysis. The result shown that 1) Quality of Work Life affecting Organizational Commitment and Organizational Citizenship Behavior and 2) Organizational Commitment affecting Organization Citizenship Behavior. Keywords: Quality of Work Life, Organizational Commitment, Organizational Citizenship Behavior

[21]

บทน า ปจจบนการแขงขนในโลกธรกจทวความรนแรงมากขนทามกลางสภาพแวดลอมทมการเปลยนแปลงอยตลอดเวลา สงทจะสามารถสรางความสามารถในการแขงขนใหกบองคการคอทรพยากรมนษย ซงมบทบาทส าคญทสดในการสรางความส าเรจใหแกองคการ จงมการคดเลอกบคลากรทมความรความสามารถ ความสมเหมาะสมกบต าแหนงงานและองคการใหความส าคญและการรกษาบคลากรเหลานไวใหคงอยกบองคการ ดงนนองคการควรด าเนนการจดการทรพยากรทางการบรหารใหมความเหมาะสม ทนตอการเปลยนแปลง (สมศกด ปดตานง, 2555: 1) การด าเนนธรกจการประสบความส าเรจขององคการตามทไดมการก าหนดวตถประสงคขนนน องคการตองอาศยปจจยทมสวนเกยวของ โดยปจจยทมสวนส าคญทสามารถชวยน าพาองคการใหประสบความส าเรจไดตามเปาหมายทก าหนดตองอาศยทรพยากรมนษยทมประสทธภาพ โดยเฉพาะทรพยากรมนษยทมประสทธภาพและความจงรกภกดทมอบไวใหแกองคการสามารถน าพาองคการไปสความเปนเลศในดานธรกจ ทงยงมการพฒนาทด าเนนการอยอยางตอเนองในดานเทคโนโลยและองคความรท งหลายทไดส งสมประสบการณภายใตการด าเนนการอยางตอเนอง สงผลตอความยงยนขององคการภายใตความเชอมนในการน าพาองคการสความส าเรจทยงใหญ ดงนนจงจ าเปนทองคการตองใหความส าคญกบการจดการทรพยากรมนษยใหเกดความผกพนเชอมนในองคการ (ภรนท กล าสข, 2556: 1) ความผกพนตอองคการเปนสงทชวยใหบคคลมความตงใจทจะคงอยกบองคการ ซงการทบคคลคงอยกบองคการยอมชวยลดความสญเสยขององคการ เนองจากการทองคการตองหาบคลากรใหมนนองคการจะตองลงทนทงเวลาในการสรรหาและคดเลอก ดานการพฒนาและอบรมพนกงาน ดงนนสงทตองด าเนนการควบคไปคอ การปลกฝงหรอสรางจตส านกใหบคลากรภายในองคการเกดความพงพอใจ ความผกพน ซอสตย และจงรกภกดทจะคงอยกบองคการ อนจะสงผลใหบคลากรมความมงม นทจะสรางชอเสยงและสรางความส าเรจใหกบองคการโดยไมเหนแกความเหนดเหนอยและยากล าบาก แตการทองคการจะคาดหวงและมงผลใหบคลากรภายในองคการปฏบตเชนนนได จ าเปนอยางยงทองคการตองอาศยปจจยตางๆ เปนตวชวยเพอกระตนใหพนกงานพรอมมความรสกผกพนตอองคการ ยอมสงผลท าใหเกดแรงผลกดน แรงจงใจ และกระตนใหพนกงานพรอมทจะอทศตนเพอปฏบตงานหรอหนาทของตนอยางสดความสามารถใหกบองคการ เพราะดวยความรส กวาตนเองมสวนรวมในการเปนเจาขององคการเชนเดยวกน นอกจากนความผกพนตอองคการยงคอยท าหนาทประสานและเปนตวเชอมความตองการของบคลากรในองคการใหสอดคลองกบเปาหมายองคการอกดวย (กชนก เครอตน, 2555: 2) ความผกพนเปนความรสกทจะสะทอนความสมพนธระหวางพนกงานกบองคการนนกคอ การทพนกงานมความตงใจทจะรวมปฏบตงานใหกบองคการ ถาหากพนกงานมความรสกนกคดทดแลว ยอมจะสงผลทดตอผลงานทไดกจะดตามดวย พนกงานจะเกดความรกในงานของตน ซงจะสงผลใหองคการเตบโตอยางรวดเรวและงานมประสทธภาพ นอกจากนพนกงานจะเกดความจงรกภกดตอองคการและตองการจะเหนความกาวหนาตอไป (ณฏฐพนธ เขจรนนทน, 2551: 45-46) ทงนความผกพนตอองคการไมเพยงแตมผลตอผลการปฏบตงานเพยงอยางเดยว ความผกพนยงมความสมพนธอยางมากกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ (McKenna, 2000: 283) ซงสอดคลองกบ Greenberg and Baron (1991: 176) ทไดบอกวา ความผกพนมความเกยวพนในระดบสงกบความเตมใจทจะแบงปนและเสยสละ และประเภทตางๆ ของพฤตกรรมการเปนสมาชกทดมความสมพนธกนอยางมากกบความผกพน หากเขามความผกพนกบองคการมาก เขากจะเปนผทอทศและเสยสละตนมากเชนกน จากความส าคญของปญหาเกยวกบความผกพนตอองคการของบคลากร ท าใหผวจยสนใจทจะท าการศกษาถงผลของคณภาพชวตในการท างานและความผกพนตอองคการทมตอพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ โดยท าการศกษาในอตสาหกรรมผลตและประกอบชนสวนยานยนต เนองจากเปนอตสาหกรรมทมอตราการสงออกเปนอนดบหนงของประเทศไทยและส าหรบตวอยางทท าการศกษาผวจยไดพจารณาจากขนาดของนคมอตสาหกรรมและ

[22]

จ านวนโรงงานผลตและประกอบชนสวนยานยนตทมากทสด จงเลอกพนกงานในอตสาหกรรมผลตและประกอบชนสวนยานยนต ในนคมอตสาหกรรมอสเทรนซบอรด จงหวดระยอง เปนกลมเปาหมายในการวจยคร งน

วตถประสงคการวจย 1. เพอศกษาระดบคณภาพชวตการท างาน ความผกพนตอองคการ และการเปนสมาชกทดของพนกงาน ในอตสาหกรรมผลตและประกอบชนสวนยานยนต นคมอตสาหกรรมอสเทรนซบอรด จงหวดระยอง 2. เพอศกษาผลของคณภาพชวตในการท างานทมตอความผกพนตอองคการของพนกงานในอตสาหกรรมผลตและประกอบชนสวนยานยนต นคมอตสาหกรรมอสเทรนซบอรด จงหวดระยอง 3. เพอศกษาผลของคณภาพชวตในการท างานทมตอพฤตกรรมการเปนสมาชกทดของพนกงานในอตสาหกรรมผลตและประกอบชนสวนยานยนต นคมอตสาหกรรมอสเทรนซบอรด จงหวดระยอง 4. เพอศกษาผลของความผกพนตอองคการทมตอพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการของพนกงาน ในอตสาหกรรมผลตและประกอบชนสวนยานยนต นคมอตสาหกรรมอสเทรนซบอรด จงหวดระยอง

วธการวจย การวจยคร งนเปนการศกษาเชงปรมาณดวยการส ารวจโดยใชแบบสอบถามปลายปด ชนดเลอกตอบ และมาตรวดแบบ 5 ระดบ จากพนกงานอตสาหกรรมผลตและประกอบชนสวนยานยนต นคมอตสาหกรรมอสเทรนซบอรด จงหวดระยอง จ านวน 400 ตวอยาง โดยท าการสมตวอยางแบบตามสะดวก ด าเนนการวเคราะหขอมลดวยคาสถตรอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และวเคราะหความถดถอยเชงพหคณ

การทบทวนวรรณกรรม การวจยเรอง ผลของคณภาพชวตในการท างานและความผกพนตอองคการทสงผลตอพฤตกรรมการเปนสมาชกทดของพนกงานในอตสาหกรรมผลตและประกอบชนสวนยานยนต นคมอตสาหกรรมอสเทรนซบอรด จงหวดระยอง 1. แนวคดและทฤษฏเกยวกบคณภาพชวตในการท างาน Walton (1974: 153-155) ไดท าการศกษาเรองคณภาพชวตในการท างาน โดยพจารณาวาคณภาพชวตในการท างานทมนษยตองการม 8 ดาน ไดแก ดานผลตอบแทนทยตธรรมและเพยงพอ ดานความกาวหนาและมนคงในงาน ดานสถานภาพทท างานปลอดภย ดานการพฒนาศกยภาพของผปฏบตงาน ดานสงคมสมพนธ ดานลกษณะการบรหารงาน ดานภาวะอสระจากงาน และดานความภมใจในองคการ 2. แนวคดและทฤษฏเกยวกบความผกพนตอองคการ Baron (1986: 165) กลาววาระดบของความผกพนตอองคการไดรบอทธพลจากลกษณะหลายๆ ประการของงาน ซงแสดงออกในลกษณะของความรสกพงพอใจและความรสกไมพอใจในงาน มผลตอการรบรของพนกงานและความพงพอใจโดยรวม และมผลกระทบตอพฤตกรรมของพนกงาน Allen and Mayer (1990: 1-18) แบงความผกพนตอองคการเปน 3 ดาน ไดแก ดานความรสก (Affective) เปนประสบการณจากการท างานทบคคลไดรบในระยะเวลาทท างาน ลกษณะองคการ ดานการคงอย (Continuance) เปนการพจารณาถงผลทจะไดรบหากออกจากองคการไป และพจารณาจากการทบคคลไดท า การลงทนตอองคการพรอมๆ กบการรบรวาตนเองขาดทางเลอกและโอกาสในการจางงานจากทอน และดานบรรทดฐานทางสงคม เปนผลมาจากการลงทนขององคการตอบคคล

[23]

3. แนวคดและทฤษฏเกยวกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทด Organ and Bateman (1991: 275-276) ท าการศกษาเรองพฤตกรรมการเปนสมาชกทด โดยแบงออกเปน 5 ดาน ไดแก ดานการใหความชวยเหลอผอน ดานการค านงถงผอน ดานการอดทนอดกลน ดานการใหความรวมมอ และดานการส านกในหนาท

ภาพท 1 กรอบแนวคดการวจย

ผลการวจย ลกษณะทางประชากรของตวอยาง ผลการวจยพบวากลมอยางสวนใหญมอายอยในชวง 26-35 ป จ านวน 188 คน คดเปนรอยละ 47 มสถานภาพเปนโสด จ านวน 283 คน คดเปนรอยละ 70.8 มการศกษาสงสดอยในระดบปรญญาตร จ านวน 205 คน คดเปนรอยละ 51..2 มระยะเวลาการปฏบตงานกบองคการระหวาง 1-5 ป จ านวน 178 คน คดเปนรอยละ 44.5 มรายไดเฉลยตอเดอนอยระหวาง 15,001-20,000 บาท จ านวน 180 คน คดเปนรอยละ 45 ระดบคณภาพชวตในการท างาน ความผกพนตอองคการ และพฤตกรรมการเปนสมาชกทด 1. ตวอยางมคณภาพชวตในการท างานโดยรวมอยในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.62 และเมอพจารณาเปนรายดาน ไดแก ดานผลตอบแทนทยตธรรมและเพยงพอ ดานความกาวหนาและมนคงในงาน ดานสถานภาพทท างานปลอดภย ดานการพฒนาศกยภาพของผปฏบตงาน ดานสงคมสมพนธ ดานลกษณะการบรหารงาน ดานภาวะอสระจากงาน และดานความภมใจในองคการ พบวาพนกงานมคณภาพชวตในการท างานดานลกษณะการบรหารงานมากทสด ซงอยในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.82 และพบวาพนกงานมคณภาพชวตในการท างานดานภาวะอสระจากงานนอยทสด ซงอยในระดบปานกลาง โดยมคาเฉลยเทากบ 2.83 2. ตวอยางมความผกพนตอองคการโดยรวมอยในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.62 และเมอพจารณาเปนรายดานไดแก ดานความรสก ดานการคงอย และดานบรรทดฐานทางสงคม พบวาพนกงานมความผกพนตอองคการดานบรรทดฐานทางสงคมมากทสด ซงอยในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.90 และพบวาพนกงานมความผกพนตอองคการดานความรสกนอยทสด ซงอยในระดบปานกลาง โดยมคาเฉลยเทากบ 3.34 3. ตวอยางมพฤตกรรมการเปนสมาชกทดโดยรวมอยในระดบมาก และเมอพจารณาเปนรายดานไดแก ดานการความชวยเหลอผอน ดานการค านงในหนาท ดานการอดทนอดกลน ดานการใหคามรวมมอ และดานการส านกในหนาท พบวาพนกงานมพฤตกรรมการเปนสมาชกทดดานการค านงถงผอนมากทสด ซงอยในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.90 และพบวาพนกงานมพฤตกรรมการเปนสมาชกทดดานการใหความชวยเหลอผอนนอยทสด ซงอยในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.59

[24]

ผลการทดสอบสมมตฐาน 1. ผลการวเคราะหความถดถอยเชงพหคณพบวาคณภาพชวตในการท างานสงผลเชงบวกตอความผกพนตอองคการของพนกงาน ซงมคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ 0.428 โดยคณภาพชวตในการท างานโดยรวมสามารถท านายความผกพนตอองคการโดยรวมไดรอยละ 17.5 มคาความคลาดเคลอนของการท านายเทากบ 0.43532 และเมอพจารณาคา F ซงมคาเทากบ 22.030 และ sig. ทระดบ 0.000 จงสรปไดวาปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) นนคอคณภาพชวตในการท างานสงผลเชงบวกตอความผกพนตอองคการของพนกงาน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 กลาวคอหากพนกงานมคณภาพชวตในการท างานเพมขน 1 หนวย คาดวาพนกงานจะมความผกพนตอองคการเพมขน 0.428 (b= 0.182) 2. ผลการวเคราะหความถดถอยเชงพหคณพบวาคณภาพชวตในการท างานสงผลเชงบวกตอพฤตกรรมการเปนสมาชกทดของพนกงาน ซงมคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ 0.373 โดยคณภาพชวตในการท างานโดยรวมสามารถท านายพฤตกรรมการเปนสมาชกทดโดยรวมไดรอยละ 13.2 มคาความคลาดเคลอนของการท านายเทากบ 0.41040 และเมอพจารณาคา F ซงมคาเทากบ 33.791 และ sig. ทระดบ 0.000 จงสรปไดวาปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) นนคอคณภาพชวตในการท างานสงผลเชงบวกตอพฤตกรรมการเปนสมาชกทดของพนกงาน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 กลาวคอหากพนกงานมคณภาพชวตในการท างานเพมขน 1 หนวย คาดวาพนกงานจะมพฤตกรรมการเปนสมาชกทดเพมขน 0.373 (b= 0.098) 3. ผลการวเคราะหความถดถอยเชงพหคณพบวาความผกพนตอองคการสงผลเชงบวกตอพฤตกรรมการเปนสมาชกทดของพนกงาน ซงมคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ 0.345 โดยความผกพนตอองคการโดยรวมสามารถท านายพฤตกรรมการเปนสมาชกทดโดยรวมไดรอยละ 11.7 มคาความคลาดเคลอนของการท านายเทากบ 0.41460 และเมอพจารณาคา F ซงมคาเทากบ 53.848 และ sig. ทระดบ 0.000 จงสรปไดวาปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) นนคอความผกพนตอองคการสงผลเชงบวกตอพฤตกรรมการเปนสมาชกทดของพนกงาน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 กลาวคอหากพนกงานมความผกพนตอองคการเพมขน 1 หนวย คาดวาพนกงานจะมพฤตกรรมการเปนสมาชกทดเพมขน 0.345 (b= 0.345)

สรปและอภปรายผลการวจย จากการศกษาคณภาพชวตในการท างานทสงผลตอความผกพนตอองคการพบวา หากพนกงานมคณภาพชวตในการท างานแลวจะสงผลใหเกดความผกพนตอองคการเชนกน เพราะปจจบนการแขงขนในโลกธรกจทวความรนแรงมากขนทามกลางสภาพแวดลอมทมการเปลยนแปลงอยตลอดเวลา สงทจะสามารถสรางความสามารถในการแขงขนใหกบองคการคอทรพยากรมนษย (สมศกด ปดตานง, 2555: 1) ซงนบเปนปจจยทส าคญในการขบเคลอนองคการใหบรรลเปาหมายตามทไดก าหนดโดยเฉพาะทรพยากรมนษยทมประสทธภาพและความจงรกภกดทมอบไวใหแกองคการสามารถน าพาองคการไปสความเปนเลศในดานธรกจ ทงยงมการพฒนาทด าเนนการอยอยางตอเนองในดานเทคโนโลยและองคความรท งหลายทไดส งสมประสบการณภายใตการด าเนนการอยางตอเนอง สงผลตอความยงยนขององคการภายใตความเชอมนในการน าพาองคการสความส าเรจทยงใหญ ดงนนจงจ าเปนทองคการตองใหความส าคญกบการจดการทรพยากรมนษยใหเกดความผกพนเชอม นในองคการ (ภรนท กล าสข, 2556: 1) จากการศกษาคณภาพชวตในการท างานทสงผลตอพฤตกรรมการเปนสมาชกทด พบวาหากพนกงานมคณภาพชวตในการท างานเพมขน จะสงผลใหพนกงานมพฤตกรรมการเปนสมาชกทดเพมขนดวย ซงคณภาพชวตในการท างานเปนหนงปจจยทตอบสนองความตองการและความปรารถนาของบคคลทจะท าใหเกดความรสกทดตอตนเอง เพอนรวมงาน องคการ และงานของตน และยงสงผลตอพฤตกรรมการเปนสมาชกทด (Organizational Citizenship Behavior) ของ Organ (1987: 8) กลาวคอถาพนกงานมความพงพอใจในคณภาพชวตในการท างานอนเนองมาจาก

[25]

ลกษณะงานทใหความส าคญตอคณคาความเปนมนษย การปฏบตงานทมผลตอสขภาพรางกายและจตใจ ยอมสงผลตอพฤตกรรรมการเปนสมาชกดดวย Organ and Bateman (1991: 364) จากการศกษาความผกพนตอองคการทสงผลตอพฤตกรรมการเปนสมาชกทด พบวาหากพนกงานมความผกพนตอองคการเพมขน จะสงผลใหพฤตกรรมการเปนสมาชกทดเพมขนดวย ความผกพนตอองคการไมเพยงแตมผลตอผลการปฏบตงานเพยงอยางเดยว ความผกพนยงมความสมพนธอยางมากกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ (McKenna, 2000: 283) ซงสอดคลองกบ Greenberg and Baron (1991: 176) ทบอกไววาความผกพนมความเกยวพนในระดบสงกบความเตมใจทจะแบงปนและเสยสละ และประเภทตางๆ ของพฤตกรรมการเปนสมาชกทดมความสมพนธกนอยางมากกบความผกพนตอองคการ หากเขามความผกพนกบองคการมาก เขากจะเปนผทอทศและเสยสละตนมากเชนกน พฤตกรรมการเปนสมาชกทดนนเปรยบเสมอนเปนตวหลอลนสงคมขององคการ ลดความขดแยง เพมประสทธภาพ และยงสามารถเพมผลการปฏบตงานขององคการไดเพราะสงนจะท าให (1) ลดความตองการทจะใชทรพยากรทหายากเพอมาบ ารงรกษาหนวยงาน (2) เตรยมพรอมเหลาทรพยากรนเพอใชในการผลตงานใหมากยงขน (3) สงเสรมการท างานรวมกนและการจดการความสามารถในการผลต (4) เปนตวทท าใหเกดประสทธผลในการประสานงาน (5) สงเสรมความสามารถขององคการในการดงดดและรกษาคนทดทสดเอาไวดวยการเปนสถานทท างานทนาสนใจและดงดดใหความสนใจแกคนทจะเขามาท างานกบองคการ (Podsakoff et al., 1997: 263-264)

เอกสารอางอง กชนก เครอตน. 2555. การศกษาความผกพนตอองคการในฐานะตวแปรคนกลางของความสมพนธระหวาง

ปจจยทเกยวของกบความตงใจคงอยในองคการของครโรงเรยนเอกชน . วทยานพนธวทยาศาสตรมหาบณฑต, สาขาวชาการวจยพฤตกรรมศาสตรประยกต, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

ณฏฐพนธ เขจรนนทน. 2551 . พฤตกรรมองคการ. กรงเทพมหานคร: บรษท ซเอดยเคชน จ ากด (มหาชน) ภรนท กล าสข. 2556. ปจจยทมความสมพนธกบความผกพนตอองคการของพนกงาน กรณศกษา บรษท เอม

เอมบ-มนแบบไทย จ ากด (บางประอน). บรหารธรกจมหาบณฑตสาขาการจดการทวไป, มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร.

สมศกด ปดตานง. 2555. ความผกพนขององคการทมอทธพลตอการปฏบตงานรวมกน. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการจดการวศวกรรมธรกจ, มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร.

Allen and Meyer, J. P. 1990. “The Measurement and Antecedents of Affective Continuance and Normative Commitment to the Organization.” Journal of Occupational. Psychology. 63: 1-18.

Baron, R. A. 1986. Behavior in Organization. Boston: Allyn and Bacon. Greenberg, J. and Baron, R. A. 1991. Behavior in Organizations. 4th ed. Boston: Allyn and Bacon, Inc. McKenna, E.F. 2000. Business Psychology & Organizational Behavior: A Student’s Handbook.

Philadephia: Psychology Press Ltd. Organ, D. W.. 1987. Organizational Citizenship Behavior: The Good Soldier Syndrome. Massachusetts:

Lexinton 8 Organ, D. W. and Bateman, T.S. 1991. Organizational Behavior. 4th Ed. Boston: Irwin Homewood. Podsakoff: M., et al. 2000. Organizational Citizenship Behavior: A Critical Review of the Theoretical and

Empirical Literature and Suggestions for Future Research. Journal of Management. 25 (3): 513-563 Walton, R.E. 1974. Improving the quality of work life. Harvard Business Review.4: 12.

[26]


ความสามารถในการเผชญและฟนฝาอปสรรค แรงจงใจทสงผลตอผลการปฏบตงานของผประกอบการวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม ในจงหวดชลบร

Adversity Quotient and Motivation towards Job Performance of Small and Medium Enterprises in Chon Buri Province

ฐตนนท มาตรา และ ดร.กตยา ทศนะบรรจง

Titinan Matra and Dr.Kitiya Thassanabanjong

บทคดยอ การศกษาถงความสามารถในการเผชญและฟนฝาอปสรรค แรงจงใจทสงผลตอผลการปฏบตงานของผประกอบการวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม จงหวดชลบร โดยตวอยางในการวจยคร งนจ านวน 175 ราย สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาเฉลย รอยละ สวนเบยงเบนมาตรฐาน และการวเคราะหการถดถอยพหคณ พบวา ระดบความสามารถในการเผชญและฟนฝาอปสรรค ในภาพรวมอยในระดบมาก แรงจงใจในภาพรวมอยในระดบมาก และผลการปฏบตงานในภาพรวมอยในระดบมากเชนกน และ ความสามารถในการเผชญและฟนฝาอปสรรคสามารถท านายผลการปฏบตงานไดรอยละ 38.5 และแรงจงใจสามารถท านายผลการปฏบตงานไดรอยละ 26.3 ค าส าคญ: ความสามารถในการเผชญและฟนฝาอปสรรค, แรงจงใจ, ผลการปฏบตงาน

Abstract This research were to study about adversity quotient and motivation towards job performance of small and medium enterprises in chonburi province. The research samples were 175 enterprises in chonburi province. Statistics for the data analysis were percentage, mean, standard deviation and simple linear regression analysis. The results of this research revealed that enterprises had adversity quotient in medium level, enterprises had motivation in high level and enterprises had job performance in high level. Adversity quotient could predict job performance of enterprises in small and medium enterprises in chonburi province around 38.5 % and motivation quotient could predict job performance of enterprises in small and medium enterprises in chonburi province around 26.3 %. Keywords: Adversity Quotient, Motivation, Job Performance

[27]

บทน า วสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม (Small and Medium Enterprises หรอ SMEs) คอ ธรกจทเปนอสระ มการบรหารด าเนนการโดยผประกอบการทเปนเจาของเอง วสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมในปจจบนนนมความส าคญตอระบบเศรษฐกจของประเทศไทยเปนอยางมาก ซงมบทบาทส าคญในการพฒนาระบบเศรษฐกจของประเทศ เพมมากขนเรอยๆ และยงชวยใหเกดการกระจายรายไดจากกลมผประกอบธรกจ ไปสกลมคนตางๆ ท าใหเกดการจางงานและประชาชนมรายได สงเสรมใหโครงสรางทางเศรษฐกจและสงคมดขน โดยจากมลคาผลตภณฑมวลรวมในประเทศ GDP ของวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมในป 2557 มมลคา 5,212,004 ลานบาท คดเปนสดสวนรอยละ 39.6 ของ GDP รวมทงประเทศ (ส านกงานคณะกรรมการพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาต, 2558) ดงนนวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมจงถอไดวามบทบาทส าคญตอการขบเคลอนทางเศรษฐกจ ทมอทธพลตอการขยายตวของอตราการเตบโตของมลคาผลตภณฑมวลรวมภายในประเทศ เนองจากวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมนน เปนธรกจทมความเสยงและกดดนมากมายในการประกอบธรกจ ความสามารถในการเผชญและฟนฝาอปสรรคจงถอเปนปจจยหนงทจะชวยเพมศกยภาพของบคคล และเปนปจจยส าคญในการก าหนดความสามารถของบคคลในการอดทนตอปญหาและอปสรรคตางๆ ตลอดจนท าใหบคคลประสบความส าเรจในชวตประจ าวนและในการท างาน (Stoltz, 1997) ความสามารถในการเผชญและฟนฝาอปสรรคถอเปนคณลกษณะทส าคญทผประกอบการ ควรใหความส าคญ และเรยนรเพอน ามาปรบใชในการบรหารจดการธรกจ (ธระศกด ก าบรรณารกษ, 2548) ชวยใหผประกอบการวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม สามารถควบคมความกดดนในระหวางการปรบพฒนาธรกจ เพราะในการท าธรกจนน ปญหาคอสงทเกดขนไดเสมอ การเรยนรปญหาทจะแกไขปญหาจงเปนทางออกส าคญทจะชวยใหผประกอบการสามารถเอาชนะและฟนฝาอปสรรคดงกลาวได (ศนยรวมขอมลธรกจแฟรนไซส และ เอส เอม อ, 2554) ทงยงชวยสงเสรมประสทธภาพของทมงาน ความสมพนธกบครอบครว องคการ ชมชนสงคม และสามารถใชพยากรณความส าเรจในดานตางๆ ไดอกดวย (อาร พนธมณ, 2546: 14) อกหนงปจจยทส าคญในการประกอบธรกจนนคอ แรงจงใจเพราะการประกอบธรกจขนาดกลางและขนาดยอมนน ตองอาศยแรงจงใจในการบรหารจดการสง ซงผบรหารจะตองร บผดชอบการด าเนนงานทกดาน ดงน นผประกอบการจงจ าเปนทจะตองมความตงใจและความมงม นอยางมาก (สกร แกวมณ, 2542) แรงจงใจถอเปนตวกระตนใหบคคลเกดพฤตกรรมในการกระท ากจกรรมตางๆ อยางมพลงมคณคามทศทางทชดเจนมก าลงใจมความตงใจ และเตมใจทจะปฏบตหนาทอยางเตมความสามารถ ไมวาจะตองเผชญกบอปสรรคใดๆ (ศรวรรณ เสรรตน, 2541) หากบคคลมความรบผดชอบและมประสทธภาพในการท างาน ยอมสรางสรรคงานอยางมประสทธภาพไดตามเปาประสงคน าความเจรญกาวหนามาสองคการหรอหนวยงาน ดงนน การจงใจทท าใหเกดความพยายามในการปฏบตงาน จงนาจะเปนหลกการบรหารทดวธหนง (มณฑล รอยตระกล, 2546) ดงนนผว จยจงสนใจทจะศกษาถงความสามารถในการเผชญและฟนฝาอปสรรค แรงจงใจ ทมอทธพลตอผลการปฏบตงานของผประกอบการวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม จงหวดชลบรท งนเพอน าผลทไดเปนแนวทางใหผประกอบการวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมในจงหวดชลบร ไดเลงเหนความส าคญของความสามารถในการเผชญและฟนฝาอปสรรคทพงมในการประกอบธรกจและขยายการเตบโตในธรกจ รวมถงการประเมนผลการปฏบตงานเพอใหเขาใจและน าไปพฒนาปรบใชในการบรหารงานภายในใหธรกจสามารถด าเนนการไดอยางประสทธภาพเพมขนตอไป

วตถประสงคการวจย 1. เพอศกษาถงความสามารถในการเผชญและฟนฝาอปสรรค แรงจงใจ และผลการปฏบตงานของผประกอบการวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม ในเขตจงหวดชลบร

[28]

2. เพอศกษาความสามารถในการเผชญและฟนฝาอปสรรคทสงผลตอผลการปฏบตงาน ของผประกอบการวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม ในเขตจงหวดชลบร 3. เพอศกษาแรงจงใจในการปฏบตงานทสงผลตอผลการปฏบตงาน ของผประกอบการวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม ในเขตจงหวดชลบร

วธการวจย การวจยคร งน เปนการศกษาเชงปรมาณดวยการส ารวจ ประชากรทท าการคนหาวจยคร งน ไดแก ผประกอบการ เจาของกจการ ผจดการ หรอ หวหนางาน และขนทะเบยนส านกงานสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม (กรมสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม, 2558) ทงหมดในจงหวดชลบร จ านวน 311 ราย จากการค านวณการใชสตรการหาจ านวนตวอยางตามแนวคดของยามาเน (Yamane, 1970) ณ ระดบความเชอมน .05 ไดจ านวนตวอยาง คอ 175 ราย โดยใชแบบสอบถามปลายปดชนดเลอกตอบในการเกบขอมล ใชเกณฑการใหคะแนนแบบมาตรสวนประเมนคา 5 ระดบ ภายหลงเกบขอมลจากผประกอบการวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม ในเขตจงหวดชลบร ใชวธประมวลผลทางหลกสถตเชงพรรณา โดยน าขอมลมาวเคราะหหาคาทางสถต ซงประกอบดวย การหาคาเฉลย และคารอยละ สวนเบยงเบนมาตรฐาน และสถตการวเคราะหความถดถอยเชงพหเชงเสน

การทบทวนวรรณกรรม การวจยเรอง ความสามารถในการเผชญและฟนฝาอปสรรค แรงจงใจทมอทธพลตอผลการปฏบตงานของผประกอบการวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม จงหวดชลบรดงตอไปน 1. แนวความคดและทฤษฎเกยวกบความสามารถในการเผชญและฟนฝาอปสรรค ความสามารถในการเผชญและฟนฝาอปสรรค (Adversity Quotient หรอ AQ) เปนแนวคดใหมทไดมการศกษาและเกบรวบรวมขอมล โดย พอล จ สตอลทซ (Stoltz, 1997) และแนวคดเรองน เรมเขามามบทบาทส าคญในชวตเนองมาจากฐานความเชอทวา ความสามารถในการเผชญและฟนฝาอปสรรคเปนสวนส าคญทท าใหคนประสบความส าเรจนอกเหนอจาก IQ (เชาวนปญญา) และ EQ (ความสามารถทางเชาวนอารมณ) เนองจาก AQ (ความสามารถในการเผชญและฟนฝาอปสรรค) เปนความสามารถทท าใหบคคลสามารถควบคมสถานการณและน าตวเองเขาไปแกไขสถานการณรวมทงวธคดวาปญหาตางๆมจดจบและมทางออกเมอพบกบอปสรรคผทม AQ นอยมกจะยอมแพหาทางหลกหนหรอทอแทงาย แตผทม AQ สงจะมความอดทน มพลงทจะฟนฝาอปสรรคไดมาก พรอมทงคดวาอปสรรคหรอปญหาเปนความทาทายทท าใหเกดโอกาสและหนทางสความส าเรจ (Stoltz, 1997) ความสามารถในการเผชญและฟนฝาอปสรรคจงเปนทกษะหนงในหลายทกษะทควรปลกฝงและพฒนาใหมในตวบคคลตงแตเดกเพอเปนหลกพนฐานในการชวยตดสนใจวาเราควรตอบสนองตอสงตางๆ ทเกดขนอยางไร อกทงยงเตรยมพรอมใหเปนบคคลทมคณภาพตอไป ผวจยจงไดน าแนวคดของ Paul G. Stultz (1997) มาใชเปนแนวทางในการศกษาและสรางเครองมอวดเนองจากเปนองคประกอบทสามารถแสดงใหเหนถงลกษณะของผทมความสามารถในการเผชญและฟนฝาอปสรรคไดม 4 องคประกอบ ไดแก การควบคม สาเหตและความรบผดชอบ ความผลกระทบ และความอดทน 2. แนวความคดและทฤษฎเกยวกบแรงจงใจ แรงจงใจในการท างาน หมายถง แรงผลกดนสงทอยภายในของบคคล มอทธพลท าใหก าหนดทศทางและการใชความพยายามในการท างานใหบรรลวตถประสงค การจงใจจงเปนสงเราซงท าใหบคคลเกดความคดรเรม ควบคมรกษาพฤตกรรม และการกระท า หรอเปนสภาพภายในซงสงผลตอพฤตกรรมใหบคคลเกดความเชอม นวา สามารถบรรลเปาหมายได ผวจยจงไดน าแนวคดของ Herzberg (1959) มาใชเปนแนวทางในการศกษาและสรางเครองมอวดเนองจากปจจยแรงจงใจทเปนความตองการของมนษยทกระตนใหอยาก

[29]

ท างานทสงผลมากทสดคอ ปจจยจงใจ ม 5 องคประกอบ ไดแก ความส าเรจในการท างาน การยอมรบนบถอ ลกษณะงาน ความรบผดชอบ และ ความกาวหนา 3. แนวความคดผลการปฏบตงาน ตามแนวคดของบาลานซสกอรการด Kaplan and Norton (1996) เปนเครองมอวดผลการด าเนนกลยทธ ในการประเมนผลเพอการควบคม ตดตาม ตรวจสอบ และสามารถน าไปใชเพอเปนเครองมอในการผลกดนกลยทธไปสการปฏบตอยางมประสทธภาพ ซงพฒนาเปนเครองมอทใชในการบรหารองคกรทเชอมโยงการวดผลกบวสยทศน และกลยทธ ซงสามารถวดผลและประเมนครอบคลมทงองคกร จงไดตวแปรทใชในการวดผลการปฏบตงานทง 4 ดาน ไดแก ดานการเงน ดานลกคา ดานกระบวนการบรหารภายใน และดานการเรยนรและเตบโต

กรอบแนวคดในการวจย ตวแปรตน ตวแปรตาม

ภาพท 1 กรอบแนวคดในการวจย

สรปผลการวจย

ลกษณะทางประชากรของตวอยาง ผลการวจยพบวา ตวอยางทตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชายมากกวาเพศหญง อายสวนใหญอยระหวาง 36-45 ป ระดบการศกษาสวนใหญจบการศกษาระดบปรญญาตรหรอเทยบเทา และมต าแหนงงานในระดบเจาของกจการเปนสวนใหญจากการวจย

ผลการปฏบตงาน (Balanced Scorecard: Kaplan and Norton, 1996) - ดานการเงน (Financial) - ดานลกคา (Customer) - ดานกระบวนการภายใน (Internal Process) - ดานการเรยนรและเตบโต (Learning and Growth)

ความสามารถในการเผชญและฟนฝาอปสรรค (Stoltz, 1997) - ดานการควบคม (Control) - ดานตนเหตและความรบผดชอบ (Origin and Ownership) - ดานผลกระทบ(Rearch) - ดานความอดทน(Endurance)

แรงจงใจ (Herzberg, 1959) - ดานความส าเรจในการท างาน (Achievement) - ดานการยอมรบนบถอ (Recognition) - ดานลกษณะงาน (Work Itself) - ดานความรบผดชอบ (Responsibility) - ดานความกาวหนา (Advancement)

[30]

ระดบความคดเหนเกยวกบความสามารถในการเผชญและฟนฝาอปสรรค แรงจงใจและผลการปฏบตงานของผประกอบการวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม จงหวดชลบร 1. ระดบความสามารถในการเผชญและฟนฝาอปสรรคของตวอยาง ผประกอบการวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม จงหวดชลบร ในภาพรวมทง 4 ดาน อยในเกณฑระดบมาก (x =4.07, S.D. = 0.35) 2. ระดบแรงจงใจตวอยางผประกอบการวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม จงหวดชลบร ในภาพรวมทง 5 ดาน อยในเกณฑระดบมาก (x =3.72, S.D. = 0.21) 3. ระดบผลการปฏบตงานของผประกอบการวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม จงหวดชลบร พบวา ระดบผลการปฏบตงาน ในภาพรวมทง 4 ดาน อยในเกณฑระดบมาก (x =4.16, S.D.= 0.31) ผลการทดสอบสมมตฐาน 1. ผลการวเคราะหการถดถอยพบวาปจจยดานความสามารถในการเผชญและฟนฝาอปสรรคโดยรวมมอทธพลตอผลการปฏบตงานของผประกอบการวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม จงหวดชลบรโดยความสามารถในการเผชญและฟนฝาอปสรรคสามารถท านายผลการปฏบตงานไดรอยละ 38.5 มคาสมประสทธสหสมพนธพหคณระหวางความสามารถในการเผชญและฟนฝาอปสรรคกบปจจยผลการปฏบตงาน เทากบ .622 มความคลาดเคลอนของการท านายเทากบ .246 และเมอพจารณาคา F = 42.147 และ Sig. ทระดบ .000 2. จากผลการวเคราะหความถดถอยพบวา ปจจยดานแรงจงใจโดยรวมทมอทธพลตอผลการปฏบตงานของผประกอบการวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม จงหวดชลบร โดยแรงจงใจสามารถท านายผลการปฏบตงานไดรอยละ 26.3 มคาสมประสทธสหสมพนธพหคณระหวางแรงจงใจกบปจจยผลการปฏบตงาน เทากบ .513 มคาความคลาดเคลอนของการท านายเทากบ .265 และเมอพจารณาคา F = 251.729 และ Sig. ทระดบ .000

อภปรายผลการวจย จากผลการวเคราะหความถดถอยปจจยดานความสามารถในการเผชญและฟนฝาอปสรรคมอทธพลตอผลการปฏบตงานของผประกอบการวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม จงหวดชลบร พบวา ปจจยดานความสามารถในการเผชญและฟนฝาอปสรรคมอทธพลตอผลการปฏบตงานอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ทงนจากการศกษาขางตนพบวาสอดคลองกบงานวจยของ อไรรตน วฒนาสงวนศกด (2522) ทศกษาเรอง ความสมพนธระหวางเชาวอารมณ ความสามารถในการเผชญและฟนฝา อปสรรคและผลการปฏบตงานของพนกงานฝายลกคาสมพนธ กรณศกษาบรษทโทรคมนาคมแหงหนง ซงผลจากการวจยพบวา ความสามารถในการเผชญและฟนฝาอปสรรคโดยรวมมคาสมประสทธ สหสมพนธท สงผลใหสามารถท านายโอกาสของการเปนผทมผลการปฏบตงานสงไดรอยละ 64.2 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 และยงสอดคลองกบงานวจยของ ลวตรา ผวงาม (2548) ทศกษาเรองปจจยภาวะผน า เชาวอารมณและความสามารถในการเผชญและ ฟนฝาอปสรรคทมผลตอความส าเรจในการประกอบการ วสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม พบวาความสามารถในการเผชญและฟนฝาอปสรรคของผประกอบการโดยรวมมความสมพนธในทางบวกกบความส าเรจในการประกอบการ SMEs อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 และงานวจยของ ศรยา เอยดเสน (2550) ทท าศกษาเรอง ผลการศกษาพบวา ความสามารถในการเผชญและฝาฟนอปสรรคโดยรวมมความสมพนธทางบวกกบผลการปฏบตงานของพนกงานระดบบงคบบญชาอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 จากผลการวเคราะหความถดถอยปจจยดานแรงจงใจทมอทธพลตอผลการปฏบตงานของผประกอบการวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม จงหวดชลบร พบวา ปจจยดานแรงจงใจมอทธพลตอผลการปฏบตงาน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ทงนจากการศกษาขางตนพบวาสอดคลองกบงานวจยของ Brent Keijzers (2010) ไดศกษาวจยเรอง แรงจงใจใหพนกงานทเกยวของกบการท างานของพนกงานในองคกร ผลการวจยพบวา แรงจงใจของ

[31]

พนกงานมความสมพนธเชงบวกกบผลการปฏบตงานของพนกงาน อยางมนยส าคญทางสถต .01 และงานวจยของ Akah Ndang William (2010) ทศกษาเรอง ความสมพนธระหวางแรงจงใจและผลการปฏบตงานของพนกงาน ผลการวจ ยพบวา การวดผลการปฏบตงานของพนกงานกบแรงจงใจ มความสมพนธกนเชงบวก โดยพนกงานทมแรงจงใจสงสามารถสรางผลตภณฑทมคณภาพ และชวยเพมทกษะดานการเรยนรและสงผลดานบรการลกคาไดอยางมประสทธภาพมากขน นอกจากนยงพบวาสอดคลองกบ ณฏฐกฤตา อภโชตภพนพฐ (2550) ไดศกษาเรองความสมพนธระหวางคณภาพชวตในการท างานกบแรงจงใจในการท างานและผลการปฏบตงานของพนกงาน ศกษาเฉพาะกรณพนกงานของ บรษท ไทยตาบช อเลคทรค จ ากด ทพบวา แรงจงใจในการท างานมความสมพนธทางบวกกบผลการปฏบตงานของพนกงาน คดเปนรอยละ 50.27 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 และไดกลาววาเมอมแรงจงใจในการท างานมากขน และมผลการปฏบตงานทดข น ซงจะสงผลตอความส าเรจตามเปาหมายขององคการทกองคการ

ขอเสนอแนะในการวจย 1. ผประกอบการควรทจะรกษาและพฒนาทกษะความสามารถในการเผชญและฟนฝาอปสรรคใหอยในระดบทดอยางตอเนอง การสรางและพฒนาความสามารถในการเผชญและฟนฝาอปสรรคใหเกดขนนนสามารถท าไดโดยการฝกท าสมาธ ฝกเรยนรถงความอดทนในการแกปญหาและรบมอกบสงตางๆ ซงจะชวยใหผประกอบการสามารถทจะประสบผลส าเรจในการด าเนนชวตและการท างานไดเชนกน 2. ผประกอบการควรทจะสรางแรงจงใจ เพมทศนะคตทางบวก และก าลงใจใหตนเองอยเสมอ กจะชวยใหผประกอบการมแรงจงใจทดกบงานทท า และน าตนเองไปสผลการปฏบตงานทด และประสบผลส าเรจในชวตไดเชนกน

เอกสารอางอง ณฏฐกฤตา อภโชตภพนพฐ. 2550. ความสมพนธระหวางคณภาพชวตในการท างานกบแรงจงใจในการท างาน

และผลการปฏบตงานของพนกงาน ศกษาเฉพาะกรณพนกงานของ บรษท ไทยตาบช อเลคทรค จ ากด. ศลปศาสตรมหาบณฑต, มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ.

ธระศกด ก าบรรณารกษ. 2548. AQ อดเกนพกด. กรงเทพมหานคร: เอกซเปอรเนท. มณฑล รอยตระกล. 2546. แรงจงใจทสงผลตอการปฏบตงานของสรรพากรพนทสาขา. วทยานพนธมหาบณฑต

สาขาสงคมศาสตรเพอการพฒนา, สถาบนราชภฏนครปฐม. ลวตรา ผวงาม. 2548. ปจจยดานภาวะผน า เชาวนอารมณและความสามารถในการเผชญและฟนฝาอปสรรคท

มผลตอความส าเรจในการประกอบการวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม. วทยานพนธวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาจตวทยาอตสาหกรรม, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

ศรวรรณ เสรรตน. 2541. พฤตกรรมองคการ. กรงเทพมหานคร: โรงพมพธระฟลมและไซเทกซ. ศรยา เอยดเสน. 2550. ภาวะผน า ความสามารถในการเผชญและฝาฟนอปสรรค บรรยากาศองคการและผล

การปฏบตงาน กรณศกษาพนกงานระดบบงคบบญชา โรงงาประกอบรถยนตแหงหนง. วทยานพนธวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาจตวทยาอตสาหกรรม, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

ศนยรวมขอมลธรกจแฟรนไซส และ เอส เอม อ. 2554. 6 ปญหาทมกพบในการเรมตนท าธรกจปญหาคอสงทมสทธเกดขนไดในการท าธรกจ. (Online). www.SMEsReport.com. 1 กรกฎาคม 2558.

[32]

ส านกงานคณะกรรมการพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาต, 2558 สถานการณและตวชวดเชงเศรษฐกจของ SMEs ป 2558. รายงานสถานการณวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม ป 2558, ส านกงานสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม.

สกร แกวมณ 2542. การจดการธรกจขนาดยอม. ภาควชาบรหารธรกจและสหกรณ คณะวทยาการจดการ สถาบนราชภฏนครปฐม.

อาร พนธมณ. 2546. พอแมทลกอยากได. กรงเทพมหานคร: ส านกพมพใยไหม. อไรรตน วฒนาสงวนศกด. 2549. ความสมพนธระหวางเชาวนอารมณ ความสามารถในการเผชญและฟนฝา

อปสรรคและผลการปฏบตงานของพนกงานฝายลกคาสมพนธกรณศกษา บรษทโทรคมนาคม แหงหนง. วทยานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาจตวทยาอตสาหกรรมและองคการ , มหาวทยาลย ธรรมศาสตร.

Akah Ndang William. 2010. Employee Motivation and Performance. Ultimate Companion Limited Douala-Cameroon Bachelor’s Thesis Business Management, December 2010.

Brent Keijzers. 2010. Employee Motivation Related to Employee Performance in The Organization. Organisational Behaviour. Bachelor Business Studies, Spring Semester 2010.

Herzberg, Frederick., Mausner, Bernard, and Snyderman B. 1959. The Motivation to Work. New York. John Wiley.

Robert S. Kaplan and David P.Norton. 1996. Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System. Rich Gravelin.

Yamane, Taro. 1973. Statistics an Introduction Analysis. 2nd Ed. New York: Harper & Row Publisher. Stoltz, G. P. 1997. Adversity Quotient: Turning Obstacles into Opportunities. New York: John Willey &

son Inc.

[33]


การวเคราะหเปรยบเทยบอตราผลตอบแทนและความเสยงจากการลงทน ในกองทนรวมตราสารหนทมนโยบายลงทนในพนธบตรและนโยบายลงทนในหนก

The Comparison in Rate of Return and Risk of Investment in Fixed Income Fund between Bond and Corporate Bond

ณฎฐน อมแกว และ รองศาสตราจารย ปนดดา อนทรพรหม** Nattinee Imkaew and Associate Professor Panadda Intraprom

บทคดยอ การวจยนมวตถประสงคเพอเปรยบเทยบอตราผลตอบแทน ความเสยง และประสทธภาพการด าเนนงานกองทนรวมตราสารหนทมนโยบายลงทนในพนธบตรและหนก โดยศกษาตราสารหนทมนโยบายลงทนในพนธบตร 27 กองทน และหนก 10 กองทน ตงแตมกราคม 2554 ถงธนวาคม 2558 ใชขอมลรายเดอนค านวณอตราผลตอบแทน วดความเสยงดวยสวนเบยงเบนมาตรฐาน วดประสทธภาพดวย Sharp, Treynor, Jensen, Sortino และ Treynor and Mazuy ผลการศกษาพบวา กองทนรวมตราสารหนทมนโยบายลงทนในหนกมอตราผลตอบแทนเฉลย 0.84% สงกวาพนธบตรซงมอตราผลตอบแทนเฉลย 0.10% ดานความเสยงกองทนรวมตราสารหนทมนโยบายลงทนในพนธบตรมความเสยง 17.34% สงกวาหนกซงมความเสยง 13.02% โดยกองทนทมอตราผลตอบแทนสงจะมความเสยงสงดวยเชนกน ส าหรบการวดประสทธภาพการด าเนนงาน พบวาผลทไดจากแตละมาตรวดแตกตางกน ผลงทนควรเลอกมาตรวดทเหมาะสมกบลกษณะของการลงทนและความเสยงทสามารถยอมรบได ค าส าคญ: ผลตอบแทน, ความเสยง, กองทนรวมตราสารหน

Abstract The main objectives of this research were to compare Rate of Return, Risk and Performance of Fixed Income Fund of investment in Bond and Corporate Bond. The research included 27 Fixed Income Fund of investment in Bond and 10 Fixed Income Fund of investment in Corporate Bond during the period January 2011 to December 2015. Their performance was measured through Sharpe, Treynor, Jensen, Sortino and Treynor and Mazuy. The results showed that The Fixed Income Fund of investment in Corporate Bond had an average return of 0.84% which was higher than the average return of 0.10% of the The Fixed Income Fund of investment in Bond. The Fixed Income Fund of investment in Bond high risk levels than

หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการเงน มหาวทยาลยเกษตรศาสตร; Email: [email protected] ** คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยเกษตรศาสตร

[34]

Corporate Bond. The average standard deviation of Fixed Income Fund of investment in Bond and Corporate Bond were 17.34% and 13.02%, respectively. The Fixed Income Fund had a high rate of return would be higher risk as well. The performance that the results from each meter to measure the difference. Investors should choose measures appropriate to the nature of the investment and the risk would be acceptable. Keywords: Return, Risk, Fixed Income Fund

บทน า ผลงทนนนมความตองการทจะจดสรรเงนออมใหเกดประโยชนหรอไดรบผลตอบแทนสงสด นอกจากผลตอบแทนจากอตราดอกเบยเงนฝากของสถาบนการเงนซงใหผลตอบแทนทนอยมากแลวนน ยงมการลงทนอกหลายประเภททจะเพมพนผลตอบแทนจากเงนออมได ซงการลงทนในกองทนรวมเปนทางเลอกหนงทนาสนใจส าหรบผทมเงนออมมโอกาสจะไดรบผลตอบแทนจากการลงทนทสงกวาผลตอบแทนจากอตราดอกเบยเงนฝากของสถาบนการเงน เหมาะส าหรบผมเงนทนจ านวนนอยมโอกาสกระจายความเสยงในลกษณะของการกระจายการลงทนในตราสารทางการเงนประเภทตางๆ ไดเชนเดยวกบผมเงนลงทนจ านวนมาก การตดสนใจลงทนใดๆ ผลงทนตองศกษาท าความเขาใจเกยวกบลกษณะทวไป ปจจยทางเศรษฐกจ และทส าคญตองพจารณาเปรยบเทยบอตราผลตอบแทนทคาดหวงควบคกบระดบความเสยงทสามารถยอมรบไดเสมอ การลงทนในรปแบบกองทนรวมนนมความเสยงและมอตราผลตอบแทนทแตกตางกนขนอยกบกองทนแตละประเภทมการน าเงนไปลงทนในรปแบบใด ปจจบนอตราดอกเบยเงนฝากลดลง ผลงทนจงตองแสวงหาทางเลอกในการลงทน เพอทจะไดรบผลตอบแทนทสงกวาการฝากเงนกบสถาบนการเงน แตเนองจากสภาวะเศรษฐกจคอนขางผนผวน ท าใหมความเสยงในการลงทน การลงทนในกองทนรวมตราสารหนนนมความเสยงต าและไดรบอตราผลตอบแทนอยางสม าเสมอ เหมาะกบผลงทนทรบความเสยงไดไมมาก และไมคาดหวงผลตอบแทนทสงมาก ท าใหผลงทนหนมาลงทนในกองทนรวมตราสารหนกนมากขน (สมาคมบรษทจดการลงทน, 2558) การลงทนในกองทนรวมตราสารหนจะลงทนในตราสารแหงหน ซงการลงทนในตราสารหนแตละประเภทกจะมความเสยงและผลตอบแทนทแตกตางกนออกไปตามนโยบายการลงทนของกองทนรวมตราสารหนนนๆ ซงมสดสวนการลงทนทแตกตางกน โดยสวนใหญจะเนนลงทนในตราสารหนประเภทพนธบตร และเนนลงทนในตราสารหนประเภทหนก ดงนนการตดสนใจตดสนใจลงทน ผลงทนจ าเปนตองศกษาขอมลของกองทนรวมนนๆ กอนวากองทนรวมมการลงทนในตราสารประเภทไหนและมสดสวนการลงทนอยางไร เพราะการลงทนทแตกตางกนท าใหมความเสยงและผลตอบแทนทแตกตางกนออกไป จงเปนประเดนทนาสนใจในการศกษาเพอเปรยบเทยบอตราผลตอบแทนและความเสยง รวมถงการประเมนผลการด าเนนงานของกองทนรวมตราสารหนของผบรหารกองทนในดานการเลอกหลกทรพยโดยใชมาตรวด Sharp, Treynor, Jensen, Sortino และประเมนผลการด าเนนงานในดานจงหวะการลงทนตามสภาวะตลาด (Timing Ability) โดยใชแบบจ าลอง Treynor และ Mazuy เพอเปนแนวทางส าหรบการตดสนใจและวางแผนลงทนของผลงทนในกองทนรวมตราสารหน

วตถประสงค 1. เพอศกษาคณสมบตและลกษณะทวไปของกองทนรวมตราสารหน เชน ความหมาย นโยบายการลงทน

[35]

2. เพอวเคราะหอตราผลตอบแทนและความเสยงของกองทนรวมตราสารหนทมนโยบายลงทนในพนธบตรและนโยบายลงทนในหนก 3. เพอเปรยบเทยบประสทธภาพการบรหารกองทนรวมตราสารหนทมนโยบายลงทนในพนธบตรและนโยบายลงทนในหนก

วธการวจย การศกษาครงนใชการวเคราะหขอมลเชงพรรณนา (Description analysis) เพอศกษาขอมลทวไปเกยวกบนโยบายกองทนรวมตราสารหน และการวเคราะหเชงปรมาณ (Quantitative Method) โดยใชขอมลทตยภม (Secondary Data) และใชโปรแกรม Microsoft Excel ค านวณอตราผลตอบแทน ความเสยง ประสทธภาพการด าเนนงานระหวางกองทนรวมตราสารหนของบรษทหลกทรพยจดการลงทนทมนโยบายการลงทนในพนธบตรไมต ากวารอยละ 65 และมนโยบายการลงทนในหนกไมต ากวารอยละ 65 ตามสดสวนของประเภททรพยสนทกองทนรวมลงทน ระยะเวลาในการศกษา 60 เดอน ตงแต เดอนมกราคม 2554 ถง เดอนธนวาคม 2558

การทบทวนวรรณกรรม การวจยเรองการวเคราะหเปรยบเทยบอตราผลตอบแทนและความเสยงจากการลงทนในกองทนรวมตราสารหนทมนโยบายลงทนในพนธบตรและนโยบายลงทนในหนก โดยมการศกษาแนวคด เอกสารและงานวจยทเกยวของ ดงตอไปน ตารางท 1 แนวคด เอกสารและงานวจยทเกยวของ

ชอ-สกล แนวคดและวธการวจย จรตน สงขแกว (2547)

กชพร ทศนบรสทธ (2552) นมหทย อนทวเชยร (2553) อมรา ป นบ ารงสข (2553) เกยรตพงษ พงยม (2554)

พรยา พรพงษพพฒน (2556)

แบบจ าลองการตงราคาหลกทรพย (CAPM) การหาอตราผลตอบแทนและความเสยงของหลกทรพย

การวดผลการด าเนนงานของกองทนรวมดานการเลอกหลกทรพยดวยมาตรวด Sharpe, Treynor และ Jensen

Gatzert and Schmeiser (2009) การวดผลการด าเนนงานของกองทนรวมดวยมาตรวด Sortino กานตสดา พรนมต (2548)

Supachai Srisuchart (2001) การวดผลการด าเนนงานของกองทนรวมดานจงหวะการลงทนตามสภาวะ

ตลาด ( Treynor and Mazuy) 1. แบบจ าลองการตงราคาหลกทรพย (Capital Asset Pricing Model Theory: CAPM) เปนแบบจ าลองทใชวเคราะหความสมพนธระหวางอตราผลตอบแทนทคาดหวงกบความเสยง โดยจะพจารณาความเสยงทเปนระบบหรอความเสยงทางการตลาด ซงเปนความเสยงทไมสามารถขจดไดดวยการกระจายการลงทน ดงนนการลงทนทมความเสยงควรไดรบผลตอบแทนอยางนอยเทากบอตราผลตอบแทนทปราศจากความเสยง (Risk-Free Rate) บวกดวยสวนชดเชยความเสยงซงเปนสดสวนกบอตราชดเชยความเสยงของตลาด (Market Risk Premium) ซงแสดงดวยคาสมประสทธเบตา (β) แสดงดวยสมการ CAPM (จรตน สงขแกว, 2547 อางถง William F. Shape, 1970) E(Ri) = Rf + [ E(Rm)-Rf ] βi

[36]

2. การค านวณอตราผลตอบแทนของกองทนรวมจะใชมลคาสนทรพยสทธของหนวยลงทน (Net Asset Value: NAV) (นมหทย อนทวเชยร, 2553 อางถง เจรญขวญ จนทพลาบรณ, 2549)

3. การค านวณความเสยงในการลงทนดวยการวดคาเบยงเบนมาตรฐาน (นมหทย อนทวเชยร, 2553 อางถง Brigham and Ehrnhardt, 2005)

4. การวดผลการด าเนนงานของกองทนรวมดวยมาตรวด Jensen, Treynor, Sharpe และ Sortino 5. การวดผลการด าเนนงานของกองทนรวมดานจงหวะเวลาการลงทนตามสภาวะตลาดดวยแนวคดของ Treynor and Mazuy (Treynor And Mazuy, 1996)

ผลการวจย การศกษาอตราผลตอบแทน ความเสยง และผลการด าเนนงานจากการลงทนในกองทนรวมตราสารหนทมนโยบายลงทนในพนธบตรและหนก พบวาอตราผลตอบแทนเฉลยของตลาดเทากบ 0.39% โดยกองทนรวมตราสารหนทมนโยบายลงทนในพนธบตรมอตราผลตอบแทนเฉลยเทากบ 0.10% ซงมอตราผลตอบแทนนอยกวากองทนรวมตราสารหนทมนโยบายลงทนในหนกซงมอตราผลตอบแทนเฉลยเทากบ 0.84% โดยกองทนเปดธนชาตพนธบตรรฐคมครองเงนตน 6 (TGOV6) ทมนโยบายลงทนในพนธบตรใหอตราผลตอบแทนเฉลยสงสด ดานความเสยงความเสยงของตลาดเทากบ 0.39% โดยกองทนรวมตราสารหนทมนโยบายลงทนในพนธบตรเทากบ 17.34% กองทนรวมตราสารหนทมนโยบายลงทนในหนกมความเสยงเทากบ 13.02% ซงมความเสยงมากกวาความเสยงของตลาด โดยกองทนเปดธนชาตพนธบตรรฐคมครองเงนตน 6 (TGOV6) ทมนโยบายลงทนในพนธบตรมความเสยงสงสด ส าหรบการเปรยบเทยบผลการด าเนนงานดานการเลอกหลกทรพยโดยใชมาตรวด Sharpe และ Sortino พบวาทกกองทนมผลการด าเนนงานดกวาตลาด โดยกองทนเปดธนชาตพนธบตรรฐคมครองเงนตน 6 (TGOV6) ซงมนโยบายลงทนในพนธบตรมผลการด าเนนงานสงทสด สวนมาตรวด Treynor Index กองทนรวมตราสารหนทมนโยบายลงทนในพนธบตร 21 กองทน มผลการด าเนนงานดกวาตลาด และ 6 กองทน มผลการด าเนนงานแยกวาตลาด กองทนรวมตราสารหนทมนโยบายลงทนในหนก 3 กองทน มผลการด าเนนงานดกวาตลาด และ 7 กองทน มผลการด าเนนงานแยกวาตลาด โดยกองทนเปดซไอเอมบ-พรนซเพล เดล ตราสารหน (CIMB-PRINCIPAL DAILY FIX) ทมนโยบายลงทนในพนธบตรมผลการด าเนนงานสงทสด และมาตรวด Jensen กองทนรวมตราสารหนโดยสวนใหญไมสามารถสรางผลตอบแทนสวนเกน โดยกองทนเปดเอมเอฟเอฟซตราสารหน (MFF) ทมนโยบายลงทนในพนธบตรใหอตราผลตอบแทนสวนเกนสงทสด ส าหรบการวดผลการด าเนนงานในดานจงหวะการลงทนตามสภาวะตลาด (Timing Ability) ดวย Treynor และ Mazuy พบวากองทนรวมตราสารหนทมนโยบายลงทนในพนธบตรม 3 กองทน ไดแก กองทนเปดไทยพาณชยพนธบตรรฐบาล 11/12 (SCBGB 11/12) กองทนเปดธนชาตพนธบตรรฐคมครองเงนตน 3M/1 (TGOV3M1) และกองทนเปดธนชาตพนธบตรรฐคมครองเงนตน 3M/2 (TGOV3M2) ทมคาสถต F นอยกวา 0.05 หมายความวา สมการทไดจากการวเคราะหดานจงหวะการลงทนตามสภาวะตลาดโดยใชสมการถดถอยแบบไมเชงเสนสามารถน าไปใชอธบายความสมพนธได สวนคาสถต t ทระดบนยส าคญ 0.05 จากการวเคราะหผลเฉพาะคา

[37]

สมประสทธวดความสามารถดานจงหวะการลงทนมคาสถต t สงกวา 0.05 ทกกองทน แสดงวา ผจดการกองทนไมมความสามารถดานจงหวะการลงทนตามสภาวะตลาด แตในดานการเลอกสรรหลกทรพย พบวา ม 3 กองทน ทมคาสถต t นอยกวา 0.05 แตมเพยง 1 กองทน ไดแก ทมคาเปนบวก ไดแก กองทนเปดธนชาตพนธบตรรฐคมครองเงนตน 3M/1 (TGOV3M1) แสดงวาผจ ดการกองทนมความสามารถในการเลอกสรรหลกทรพย สวนกองทนรวมตราสารหนทมนโยบายลงทนในหนก พบวาทกกองทนมคานยส าคญของสถต F มากกวา 0.05 หมายความวาสมการทไดจากการวเคราะหจงหวะการลงทนตามสภาวะตลาดไมสามารถน าไปใชอธบายความสมพนธดานจงหวะการลงทนตามสภาวะตลาดได

สรปและอภปรายผลการวจย การวเคราะหอตราผลตอบแทนเฉลยของกองทนรวมตราสารหนตามนโยบายการลงทนแตละประเภท พบวาอตราผลตอบแทนของกองทนรวมตราสารหนทมนโยบายลงทนในพนธบตรมอตราผลตอบแทนเฉลยต ากวาตลาด แตอตราผลตอบแทนเฉลยของกองทนรวมตราสารหนทมนโยบายลงทนในหนกมอตราผลตอบแทนเฉลยสงกวาตลาดซงไมสอดคลองกบงานวจยของ กชกร ทศนบรสทธ (2552) ทวาการเปรยบเทยบอตราผลตอบแทนเฉลยตอวนของกองทนรวมตราสารหนตามนโยบายการลงทนแตละประเภท ทกประเภทมอตราผลตอบแทนเฉลยมากกวาอตราผลตอบแทนเฉลยของตวแทนตลาด แสดงวากองทนรวมทกนโยบายลงทนสามารถสรางผลตอบแทนทดกวาตวแทนตลาดถงแมวานโยบายการลงทนจะแตกตางกน การวเคราะหอตราผลตอบแทนและความเสยงของกองทนรวมตราสารหนนนขนอยกบนโยบายการลงทนซงสอดคลองกบงานวจยของ อมรา ป นบ ารงสข (2553) ทวาอตราผลตอบแทนจะสงหรอต านนขนอยกบนโยบายลงทน โดยกองทนทมอตราผลตอบแทนสงสดจะมความเสยงสงสดดวยเชนกน จากผลงานวจย พบวากองทนรวมตราสารหนทมอตราผลตอบแทนเฉลยสงจะมความเสยงสงสดเชนกนซงสอดคลองกบงานวจยของ เกยรตพงษ พงยม (2554) ทวากองทนทมอตราผลตอบแทนเฉลยสงทสดกมความเสยงสงสดเชนกน ดงนนผลงทนควรพจารณาผลตอบแทนและความเสยงควบคกนไป การวเคราะหผลการด าเนนงานของกองทนรวมตราสารหนดวยมาตรวด Sharpe ซงใชคาความเสยงรวมกองทนรวมเปนตวปรบคาอตราผลตอบแทน เหมาะส าหรบกองทนรวมทเปนเพยงกลมหลกทรพยเดยวของผลงทน จากผลการวจยพบวากองทนรวมตราสารหนทกกองทนมผลการด าเนนงานดกวาตลาด ซงสอดคลองกบงานวจยของ กชกร ทศนบรสทธ (2552) ทวา กองทนรวมตราสารหนสวนใหญมผลการด าเนนงานดกวาตวแทนตลาด การวเคราะหผลการด าเนนงานดวยมาตรวด Treynor เหมาะส าหรบการลงทนทมการกระจายการลงทนเปนอยางด ความเสยงของหลกทรพยคอความเสยงทเปนระบบทไมสามารถขจดไดดวยการกระจายการลงทน ซงใชคาเบตาเปนตวชวด ผลการวจยพบวากองทนรวมตราสารหนทมนโยบายลงทนในพนธบตรสวนใหญมผลการด าเนนงานดกวาตลาด ซงไมสอดคลองกบงานวจยของ กชกร ทศนบรสทธ (2552) สวนกองทนรวมตราสารหนทมนโยบายลงทนในหนกมผลการด าเนนงานต ากวาตลาด ซงสอดคลองกบงานวจยของ กชกร ทศนบรสทธ (2552) ทวากองทนรวมตราสารหนทกกองทนมอตราผลตอบแทนเฉลยตอหนงหนวยความเสยงมากกวาดชนราคาพนธบตรรฐบาล แสดงวากองทนรวมตราสารหนทกกองทนมผลการด าเนนงานแยกวาตวแทนตลาด การวเคราะหผลการด าเนนงานดวยมาตรวด Jensen เหมาะส าหรบการลงทนทมการกระจายการลงทนเปนอยางด ความเสยงของหลกทรพยคอความเสยงทเปนระบบท จากผลการวจยพบวากองทนรวมตราสารหนโดยสวนใหญไมสามารถสรางผลตอบแทนสวนเกนใหแกผลงทนได ซงไมสอดคลองกบงานวจยของ กชกร ทศนบรสทธ (2552) ทวากองทนรวมตราสารหนโดยสวนใหญไมทกกองทนสามารถสรางผลตอบแทนสวนเกนใหแกผลงทนได

[38]

การวเคราะหผลการด าเนนงานดวยมาตรวด Sortino มกถกนามาใชเพอวดผลกองทนทคาดหวงผลตอบแทนทสงกวาตลาด ซงกองทนตราสารหนทกกองทนมผลการด าเนนงานดกวาตลาด แบบจ าลอง Treynor และ Mazuy เหมาะส าหรบการประเมนผลการด าเนนงานดานจงหวะการลงทนตามสภาวะตลาด โดยกองทนรวมตราสารหนทกกองทนไมมความสามารถทางดานจงหวะการลงทนตามสภาวะตลาด ซงสอดคลองกบงานวจยของ Supachai Srisuchart (2001) ทวา ผบรหารกองทนรวมทงกองทนเปดและกองทนปดทกกองทน ไมมความสามารถทางดานจงหวะเวลาการลงทนตามสภาวะตลาด ผลทไดจากแตละมาตรวดไมสอดคลองกน ดงนน ผลงทนควรเลอกมาตรวดผลการด าเนนงานทเหมาะสมกบลกษณะของการลงทนและความเสยงทสามารถยอมรบได

เอกสารอางอง กานตสดา พรนมต. 2548. การประเมนผลการด าเนนงานของกองทนรวมตอความสามารถดานจงหวะเวลาการ

ลงทนตามสภาวะการตลาดโดยใชแบบจ าลองของ Treynor และ Mazuy. การคนควาแบบอสระ บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยเชยงใหม.

กชพร ทศนบรสทธ. 2552. การวดความเสยงและผลตอบแทนของกองทนรวมตราสารหน . สารนพนธเศรษฐศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาเศรษฐศาสตรการจดการ, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

เกยรตพงษ พงยม. 2554. การวเคราะหผลตอบแทนและความเสยงกองทนรวมตราสารหน. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต สาขาวชาการเงน, มหาวทยาลยหอการคาไทย

จรตน สงขแกว. 2547. การลงทน. กรงเทพมหานคร: โรงพมพมหาวทยาลยธรรมศาสตร. นมหทย อนทวเชยร. 2553. การประเมนประสทธภาพของกองทนรวมทลงทนในตราสารทนตางประเทศ.

วทยานพนธมหาบณฑต สาขาวชาบรหารธรกจ คณะบรหารธรกจ. พรยา พรพงศพพฒน. 2556. การเปรยบเทยบผลตอบแทนและความเสยงของการลงทนในกองทนรวมหนระยะ

ยาวและ หลกทรพยกลมบลชปในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย. วทยานพนธมหาบณฑต สาขาวชาบรหารธรกจ, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

สมาคมบรษทจดการการลงทน. 2558. ขอมลเกยวกบกองทนรวม. คนเมอ 2 กนยายน 2558 จาก www.set.or.th. อมรา ป นบ ารงสข.2553. การเปรยบเทยบอตราผลตอบแทนและความเสยงของกองทนรวมตราสาร หนทมรปแบบแตกตางกน กรณศกษาบรษทหลกทรพยจดการกองทน ทหารไทย จ ากด. การคนควาอสระ

ปรญญามหาบณฑต สาขาบรหารธรกจ, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร. Gatzert, N. and H. Schmeiser. 2009. “Pricing and Performance of Mutual Funds: Lookback Versus Interest

Rate Guarantees”. The Journal of Risk, 11(4): 31-49, 2009. Supachai Srisuchart. 2001. Evalution of Thai Mutual Fund Performance (Market Timing Ability

Investigation). Thesis of Master of Economic Thammasat University. Treynor, J.L., and K.K.Mazuy. 1996. “Can mutual funds outguess the market”. Harvard Business Review,

44: 131-136. William F. Sharp, Gordon J. Alexander and Jeffery V. Bailey. 1995. Investment. New Jersey: Prentice-Hall.

[39]


ความพงพอใจในงานและความผกพนองคการทสงผลความตอความตงใจลาออก ของพนกงานธนาคารกรงศรอยธยา ในจงหวดชลบร

Job Satisfaction and Organizational Commitment Affecting Turnover Intention of Employees: A Case Study of the Bank of Ayudhya Public Company Limited

(Krungsri) in Chon Buri Province

ธญชนก ทมกระจาง และ ดร.กตยา ทศนะบรรจง Thanchanok Timkrachang and Dr.Kitiya Thassanabanjong

บทคดยอ

การวจยคร งนมวตถประสงคเพอศกษาความพงพอใจในงานทสงผลตอความผกพนองคการและความตงใจลาออก และศกษาถงความพงพอใจในงานทสงผลตอความผกพนองคการ โดยใชระเบยบวธวจยเชงปรมาณ เกบขอมลดวยแบบสอบถาม โดยตวอยางเปนพนกงานธนาคารกรงศรอยธยา จ านวน 178 ตวอยาง เลอกตวอยางโดยใชวธการแบงเปนชนภม วเคราะหขอมลโดยใชคารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และการวเคราะหความถดถอยเชงเสนอยางงาย ผลการวจย พบวา 1) ความพงพอใจในงานมผลตอความผกพนองคการ 2) ความผกพนองคการมผลตอความตงใจลาออก 3) ความพงพอใจในงานมผลตอความตงใจลาออก อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ค าส าคญ: ความพงพอใจในงาน, ความผกพนองคการ, ความตงใจลาออก

Abstract This research aims to study Job Satisfaction and Organizational Commitment Affecting Turnover Intention and study Job Satisfaction Affecting Organizational Commitment. The research was done as quantitative method by using questionnaire collected from 178 data with Stratified sampling from population as employees of The Bank of Ayudhya Public Company Limited were analyzed by Percentage, Mean Standard deviation and Linear Regression Analysis. The result shown that 1) Job Satisfaction affecting Organizational Commitment. 2) Organizational Commitment affecting Turnover Intention. 3) Job Satisfaction affecting Turnover Intention that have significant 0.05. Keywords: Job Satisfaction, Organizational Commitment, Turnover Intention

[40]

บทน า ในสภาวะการแขงขนปจจบน สถาบนการเงนและธรกจธนาคารตางมการแขงขนกนอยางรนแรงขนเรอยๆ ทงนเพอตอบสนองความตองการสงสดของลกคา กลมธนาคารตางๆจงตองมการพฒนาคดคนกลยทธและนวตกรรมใหมๆอยเสมอ เพอท าใหองคการอยรอด และสามารถบรรลไปสผลส าเรจตามทคาดหวงไว (กลยารตน เวรเมธา, 2548: 1) ในขณะเดยวกนองคการจะประสบความส าเรจได ทรพยากรบคคลถอเปนองคประกอบทส าคญและมคณคาอยางยงตอองคการ เพราะองคการจ าเปนตองอาศยบคลากรทมความเตมใจทมเทความรสามารถ และมความเชยวชาญในดานตางๆเพอเขามาปฏบตงานในองคการ (ตลา มหาพสธานนท, 2547: 239) โดยเฉพาะอยางยงในปจจบนมแขงขนทใชความเรว เนนสนคาบรการและสนคาทางปญญามากขน ดงนนทกๆองคการยงจ าเปนตองใหความส าคญกบพนกงานมากขน เพราะพนกงานเปนปจจยหลกในการก าหนดความส าเรจขององคการ สงผลใหองคการบรรลวตถประสงคและเปาหมายทจะน ามาซงผลก าไรและความยงยน (สวรรณกมล จนทรมะโน และ ประสพชย พสนนท, 2557: 526) และการทองคการมบคลากรทมคณภาพ นบไดวาเปนกญแจส าคญทจะท าใหองคการอยรอดและสามารถท าการแขงขนกบองคการอนได (ทศนา พฒตาล, 2537: 107-108) ความผกพนตอองคการของพนกงานเปนปจจยทมความส าคญในการก าหนดความส าเรจขององคการ จงนบไดวาเปนตวชวดทดทสดของการมประสทธผลขององคการอยางแทจรง (ศรพงศ อนทวด, 2541: 2) การทพนกงานมความผกพนในองคการ พนกงานมกแสดงออกในดานพฤตกรรมและมทศนคตทเปนไปในทศทางเดยวกบองคการ ยนดทจะใชความพยายามทมเทปฏบตงานเพอองคการอยางเตมความสามารถเพอใหบรรลเปาหมายขององคการ แตในทางกลบกน หากพนกงานไมมความผกพนตอองคการหรอมความผกพนในระดบต าแลว จะกอใหเกดผลเสยตอองคการ เชน ประสทธภาพในการท างานของพนกงานลดลง จนทายทสดแลวอาจเกดเปนการลาออกจากองคการของพนกงานในทสด (จตวมล สตยารงสรรค, 2556: 2) นอกจากนความพงพอใจในงานยงเปนองคประกอบทส าคญของการปฏบตงานซงน าไปสการท างานทมประสทธภาพและท าใหองคการมผลผลตและผลก าไรเพมขน โดยพนกงานทมความพงพอใจในงานจะปฏบตงานดวยความตงใจ สงผลใหองคการประสบผลส าเรจตามเปาหมายทวางไว (สลกจต ตนตบญทววฒน, 2556: 701) และสงส าคญอกสงหนงคอผบรหารตองมความสามารถในการบรหารทรพยากรบคคลและงานใหเหมาะสมและสอดคลองกน (Put the Right Man on the Right Job) เพอใหพนกงานเกดความพงพอใจในงาน ดงนนการสรางความผกพนและความพงพอใจในงานใหแกพนกงานจงเปนปจจยทสามารถลดอตราการลาออก การโยกยาย การขาดงาน และสามารถลดคาใชจายในการสรรหาคดเลอกพนกงานใหมเขามาทดแทนได (ภญโญ เสอพทกษ, 2541: 3) เนองจากธนาคารหลายแหงในประเทศไทย ตางประสบปญหาการลาออกของพนกงานทเขา-ออกหมนเวยนกนอยตลอดเวลา และมแนวโนมในอตราทสงขนเรอยๆในแตละป สาเหตสวนใหญเกดจากพนกงานไมมความพงพอใจในการปฏบตงาน ไมมความเปนอนหนงอนเดยวกนกบองคการ สงผลใหพนกงานเหลานนขาดความผกพนและเกดความคดในการมองหางานใหม (กลยารตน สวรรณเมธา, 2548: 1) เปนเหตใหน าไปสความตงใจลาออกจากงาน (Turnover Intention) จนถงข นตดสนใจลาออกในทสด ซงถาหากพนกงานมอตราการลาออกทสงจะกอใหเกดความเสยหายทงในสวนขององคการและสงผลถงขวญและก าลงใจของพนกงานทยงคงท างานอย (ศรเพม และ สงคราม เชาวนศลป, 2541: 19-28) เนองจากท าใหพนกงานเกดทศนคตในดานลบและสงผลใหพนกงานทยงอยอาจเรมมองหางานใหมดวยเชนกน ( Mobley, 1982: 16-22) ธนาคารกรงศรอยธยาเปนธนาคารหนงทใหความส าคญกบการสรางความพงพอใจในงาน และสรางความผกพนตอองคการใหแกพนกงาน เพอผลกดนและพฒนาบคลากรในองคการใหเปนทยอมรบในระดบสากล (รายงานประจ าป, 2557) แตผลปรากฏวาอตราการลาออกจากงานของพนกงานธนาคารกรงศรอยธยา มมากทสดเปนอนดบ 1 จาก 5 ธนาคารชนน าของประเทศไทย และกลมพนกงานทมอตราการลาออกมากทสดคอพนกงานระดบปฏบตการ (ด ารง เกยรตมาลา, 2556)

[41]

ดวยเหตนการศกษาถงปจจยดานความพงพอใจในงานและความผกพนองคการทสงผลตอความตงใจลาออกของพนกงานระดบปฏบตการของธนาคารกรงศรอยธยาในเขตจงหวดชลบร ยงเปนแนวทางใหแกผบรหารธนาคารไดน าไปปรบใชในการบรหารจดการบคลากรในองคการเพอใหองคการสามารถด าเนนงานไดอยางมประสทธภาพ และมความไดเปรยบเชงการแขงขน ดงนนสงส าคญทองคการควรตระหนกถงคอความพงพอใจในงานของพนกงาน ซงถาหากพนกงานมความพงพอใจแลว พวกเขาเหลานนกยอมทจะมความผกพนตอองคการ และพรอมทจะปฏบตงานอยางเตมก าลงความสามารถ สงผลใหอตราการตงใจลาออกจากงานลดลงได

วตถประสงคการวจย 1. เพอศกษาความพงพอใจในงาน ทสงผลตอความผกพนองคการของพนกงานธนาคารกรงศรอยธยา จ ากด (มหาชน) จงหวดชลบร 2. เพอศกษาความผกพนตอองคการ ทสงผลตอความตงใจลาออกของพนกงานธนาคารกรงศรอยธยา จ ากด (มหาชน) จงหวดชลบร 3. เพอศกษาความพงพอใจในงาน ทสงผลตอความตงใจลาออกของพนกงานธนาคารกรงศรอยธยา จ ากด (มหาชน) จงหวดชลบร

วธการวจย การวจยคร งนเปนการศกษาเชงปรมาณดวยวธการส ารวจ จ านวนประชากรทงสน 333 คน โดยใชวธค านวณขนาดตวอยางแบบทราบจ านวนประชากร จากสตรการค านวณของ Taro Yamane ก าหนดระดบความเชอมนของตวอยางรอยละ 95 และยอมรบความคลาดเคลอนในการเลอกตวอยางรอยละ 5 ไดตวอยางจากการค านวณจ านวนทงสน 182 คน สมตวอยางโดยใชวธการสมแบบชนภมโดยท าการแบงตวอยางออกเปนสดสวน ภายหลงจากการเกบแบบสอบถามพบวามแบบสอบถามทสมบรณและสามารถน าไปประมวลผลทางสถ ตไดจ านวน 178 ชด ใชแบบสอบถามปลายปดชนดเลอกตอบในการเกบขอมล ใชเกณฑการใหคะแนนแบบมาตรสวนประเมนคา 5 ระดบ ด าเนนการวเคราะหขอมลดวยคาสถต จ านวนรอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และการวเคราะหการถดถอยเชงเสนอยางงาย

การทบทวนวรรณกรรม การวจยเรอง ความพงพอใจในงานและความผกพนองคการทสงผลความตอความตงใจลาออก ของพนกงานธนาคารกรงศรอยธยา ในจงหวดชลบร มการศกษาแนวคด เอกสารและงานวจยทเกยวของ ดงตอไปน 1. แนวคดและทฤษฎเกยวกบความพงพอใจในงาน Smith (1965: 114-115) กลาววา ความพงพอใจในงานเปนการบงบอกถงระดบความพงพอใจมากนอยของพนกงานทมตองานนนวาตอบสนองความตองการของเขาไดมากนอยเพยงใด และกลาวอกวาเปนความรสกของพนกงานทมตองานในดานรางกาย จตใจ และสภาพแวดลอม Smith et al. (1969 cited in Luthans, 1998: 144-146) ไดแสดงใหเหนถงมต 5 ลกษณะ ซงเปนปจจยหรอองคประกอบทมผลตอความพงพอใจในการท างาน ซงพบวาคนสวนใหญจะมความรสกตอบสนองในดานงาน 5 ดานคอ ดานลกษณะงาน, ดานรายได, ดานโอกาสความกาวหนา, ดานผบงคบบญชา และดานเพอนรวมงาน 2. แนวคดและทฤษฎเกยวกบความผกพนองคการ Allen and Mayer (1990: 1-18) ไดท าศกษาเรองความผกพนตอองคการ โดยพจารณาวา ความผกพนตอองคการนนแสดงออกมาใน 3 ลกษณะ ไดแก ความผกพนดานจตใจ

[42]

(Affective) คอ การรบรลกษณะงาน 2. ความผกพนดานบรรทดฐานของสงคม (Normative) ไดแก ความผกพนตอเพอนรวมงาน การมสวนรวมในการบรหารและสงทไดรบจากการท างาน เปนตน 3. ความผกพนดานการคงอย (Continuance) ไดแก อายระยะเวลาในการปฏบตงาน ความตงใจทจะลาออก และการรบรโดยการเปรยบเทยบงานของตนกบงานอนๆ 3. แนวคดและทฤษฎเกยวกบความตงใจลาออก Mobley et al. (1978: 408-414) กลาววา ความตงใจลาออกจากงานเปนหนงในองคประกอบของกระบวนการลาออกซงเปนแนวทางไปสพฤตกรรมการลาออก เปนตวกระตนใหเกดพฤตกรรม และเปนตวท านายการลาออกของบคคล โดยความตงใจลาออกม 2 ลกษณะคอ ความตงใจทจะคนหา (Intention to search) และความตงใจทจะลาออก (Intention to quit) ซงความตงใจทจะคนหาจะท าใหเกดพฤตกรรมการคนหาทางเลอกอนๆ (Search behavior) และจะเปนสงทเกดขนกอนหนาความตงใจจะลาออก จนกระทงเกดพฤตกรรมสดทายคอ การลาออกจากงาน


ผลการวจย ลกษณะทางประชากรของตวอยาง ผลการวจยพบวาตวอยางสวนใหญเปนเพศหญงจ านวน 119 คน คดเปนรอยละ 66.9 มอายอยระหวาง 25-35 ป จ านวน 97 คน คดเปนรอยละ 54.5 มสถานภาพเปนโสด จ านวน 129 คน คดเปนรอยละ 72.5 ระดบการศกษาสงสดอยทระดบปรญญาตรหรอเทยบเทาจ านวน 139 คน คดเปนรอยละ 78.1และมระยะเวลาการท างานสงทสดอยในระหวาง 1-5 ปจ านวน 65 คน คดเปนรอยละ 36.5 ผลการทดสอบสมมตฐาน ตารางท 1 การวเคราะหความถดถอยเชงเสนอยางงายของตวแปรความพงพอใจในงานทสงผลตอความผกพนองคการของพนกงาน

Model ความผกพนองคการโดยรวม B SE(B) Beta t Sig.

คาคงท (Constant) 1.183 0.309 3.826 0.000 ความพงพอใจในงานโดยรวม 0.707 0.083 0.540 8.520 0.000

R R2 AdjustR2 SE(est.) F Sig. 0.540 0.292 0.288 0.41324 72.595 0.000*

[43]

จากตารางท 1 ผลการวเคราะหความถดถอยเชงเสนอยางงายพบวาความพงพอใจในงานสงผลตอความผกพนองคการของพนกงาน ซงมคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ 0.540 โดยความพงพอใจในงานโดยรวมสามารถท านายความผกพนองคการโดยรวมไดรอยละ 28.8 มความคลาดเคลอนของการท านายเทากบ 0.41324 และเมอพจารณาคา F ซงมคาเทากบ 72.595 และ sig ทระดบ 0.000 จงสรปไดวาปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) นนคอความพงพอใจในงานสงผลตอความผกพนองคการของพนกงาน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงถาหากพนกงานมความพงพอใจในงานเพมขน 1 หนวย คาดวาพนกงานจะมความผกพนองคการเพมขนเทากบ 0.540 (b=0.540) ตารางท 2 การวเคราะหความถดถอยเชงเสนอยางงายของตวแปรความผกพนองคการทสงผลตอความตงใจลาออกของพนกงาน

Model ความตงใจลาออก B SE(B) Beta t Sig.

คาคงท (Constant) 3.591 0.535 6.708 0.000 ความผกพนองคการโดยรวม -0.346 0.140 -0.183 -2.475 0.014


จากตารางท 2 ผลการวเคราะหความถดถอยเชงเสนอยางงายพบวาความผกพนองคการของพนกงานสงผลตอความตงใจลาออก ซงมคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ 0.183 โดยความผกพนองคการโดยรวมสามารถท านายความตงใจลาออกไดรอยละ 2.8 มความคลาดเคลอนของการท านายเทากบ 0.90960 และเมอพจารณาคา F ซงมคาเทากบ 6.127 และ sig ทระดบ 0.014 จงสรปไดวาปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) นนคอความผกพนองคการสงผลตอความตงใจลาออกอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงถาหากพนกงานมความผกพนองคการเพมขน 1 หนวย คาดวาพนกงานจะมความตงใจลาออกลดลงเทากบ 0.183 (b=-0.183) ตารางท 3 การวเคราะหความถดถอยเชงเสนอยางงายของตวแปรความพงพอใจในงานทสงผลตอความตงใจลาออกของพนกงาน

Model ความตงใจลาออก B SE(B) Beta t Sig.

คาคงท (Constant) 6.028 0.631 9.550 0.000 ความพงพอใจในงานโดยรวม -1.012 0.169 -0.411 -5.973 0.000


จากตารางท 3 ผลการวเคราะหความถดถอยเชงเสนอยางงายพบวาความพงพอใจในงานของพนกงานสงผลตอความตงใจลาออก ซงมคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ 0.411 โดยความพงพอใจในงานโดยรวมสามารถท านายความตงใจลาออกไดรอยละ 16.4 มความคลาดเคลอนของการท านายเทากบ 0.84372 และเมอพจารณาคา F ซงมคาเทากบ 35.675 และ sig ทระดบ 0.000 จงสรปไดวาปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) นนคอความพงพอใจในงานสงผลตอความตงใจลาออกอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงถาหากพนกงานมความพงพอใจในงานเพมขน 1 หนวย คาดวาพนกงานจะมความตงใจลาออกลดลงเทากบ 0.411 (b=-0.411)

[44]

สรปและอภปรายผลการวจย จากการศกษาความพงพอใจในงานทสงผลตอความผกพนองคการของพนกงาน พบวาหากพนกงานมความพงพอใจในงานแลว จะสงผลใหพนกงานเกดความผกพนในองคการดวยเชนกน เพราะในสภาวะปจจบนสถาบนการเงนและธรกจธนาคารมการแขงขนรนแรงขนเรอยๆ ในขณะเดยวกน องคการจะประสบความส าเรจไดจ าเปนตองอาศยบคลากรทมความเตมใจทมเทความรความสามารถเพอเขามาปฏบตงานในองคการ (ตลา มหาพสธานนท, 2547: 239) โดยความพงพอใจในงานถอเปนองคประกอบส าคญของการปฏบตงาน อนจะน าไปสการท างานทมประสทธภาพและท าใหองคการมผลผลตและผลก าไรมากยงขน และในขณะเดยวกนความผกพนในองคการยงถอเปนปจจยส าคญทก าหนดความส าเรจขององคการดวย ซงถอวาเปนตวชวดทดทสดของการมประสทธผลขององคการอยางแทจรง (ศรพงศ อนทวด, 2541: 2) ทงนจากการศกษาดงกลาวขางตนไดสอดคลองกบผลการวจยของ Charles and Schwepker (2001: 39-52) ซงท าการศกษาเรอง ความสมพนธทางจรยธรรมของความพงพอใจในงาน, ความผกพนองคการ และความตงใจลาออกในหนวยงานขาย ซงผลจากการศกษาพบวาเมอพนกงานมความพงพอใจในงานทสงขน สงผลใหความผกพนองคการสงขนดวยเชนกน และยงสอดคลองกบผลการวจยของ Azeem (2010: 295-299) ศกษาเรองความพงพอใจในงานและความผกพนองคการของหมพนกงานในรฐสลตานของประเทศโอมาน ผลการศกษาพบวาความพงพอใจในงาน สามารถท านายความผกพนองคการของพนกงานได กลาวคอหากพนกงานมความพงพอใจในงานสงขน จะสงผลใหความผกพนองคการสงขนดวยเชนกน จากการศกษาความผกพนองคการทสงผลตอความตงใจลาออก พบวาหากพนกงานมความผกพนองคการทเพมขน จะสงผลใหพนกงานเกดความตงใจลาออกลดลงตามไปดวย ซงความผกพนองคการถอวาเปนปจจยทส าคญในการก าหนดความส าเรจและเปนตวชวดทดทสดของการมประสทธผลขององคการ (ศรพงศ อนทวด, 2541: 2) เมอพนกงานมความผกพนในองคการ พนกงานมกแสดงออกในดานพฤตกรรมและทศนคตทเปนไปในทศทางเดยวกบองคการ และทมเทปฏบตงานอยางเตมทเพอใหบรรลเปาหมายองคการ แตในทางกลบกน หากพนกงานไมมความผกพนองคการหรอมความผกพนในระดบต า จะสงผลใหประสทธภาพในการท างานของพนกงานลดลง มความคดทจะเปลยนงาน จนทายสดแลวกอใหเกดการลาออกของพนกงานในทสด (จตวมล สตยารงสรรค, 2556: 2) นอกจากนธนาคารกรงศรอยธยาไดใหความส าคญกบความผกพนองคการดวยเชนกน เพอผลกดนและพฒนาบคลากรในองคการใหเปนทยอมรบในระดบสากล (รายงานประจ าป, 2557) ดงนนความผกพนองคการจงถอวาเปนสงทพนกงานควรมตอองคการ เพอผลผลตทดและความยงยนขององคการ ทงนจากการศกษาดงกลาวขางตนไดสอดคลองกบผลการวจยของ Charles and Schwepker (2001: 39-52) ศกษาเรองความสมพนธทางจรยธรรมของความพงพอใจในงาน, ความผกพนองคการ และความตงใจลาออกในหนวยงานขาย ซงผลจากการศกษาพบวาหากพนกงานมความผกพนองคการสงขนจะสงผลใหความตงใจลาออกของพนกงานลดลง ซงสอดคลองกบงานวจยของ Chao (nd: 179-204) ท าการศกษาเรองความสมพนธระหวางความผกพนองคการ, คณลกษณะงาน, ความพงพอใจในงาน และความตงใจลาออกภายในโรงเรยนอนบาล: ศกษาในประเทศมาเลเซย ผลการศกษาพบวาเมอพนกงานมความผกพนองคการสงขน จะท าใหความตงใจลาออกลดลง นอกจากนยงสอดคลองกบผลการวจยของ Jehanzeb et al. (2013: 79-90) ท าการศกษาเรองความผกพนองคการและความตงใจลาออกทสงผลการเทรนงานของพนกงานในซาอดอาระเบย ผลการวจยพบวาเมอพนกงานมความผกพนองคการสงขน สงผลใหความตงใจลาออกของพนกงานลดลงดวยเชนกน แตพบวาขดแยงกบงานวจยของ Saeed et al. (2014: 242-256) ศกษาเรองความสมพนธของความตงใจลาออกกบความพงพอใจในงาน, ผลการปฏบตงาน, ผน าแบบแลกเปลยน, ความฉลาดทางอารมณ และความผกพนองคการ ซงผลจากการวจยพบวาความผกพนองคการไมมผลตอความตงใจลาออกของพนกงาน จากการศกษาความพงพอใจในงานทสงผลตอความตงใจลาออก พบวาหากพนกงานมความพงพอใจในงานทเพมขน จะสงผลใหพนกงานเกดความตงใจลาออกลดลงตามไปดวย เนองจากความพงพอใจในงานเปนองคประกอบ

[45]

ส าคญทจะท าใหงานมประสทธภาพและท าใหองคการมผลผลตและผลก าไรทมากขน และสงหนงทจะท าใหพนกงานเกดความพงพอใจในงานคอผบรหารตองมความสามารถในการบรหารทรพยากรบคคลและงานใหเหมาะสมสอดคลองกน (ภญโญ เสอพทกษ, 2541: 3) แตในทางกลบกน หากพนกงานไมมความพงพอใจในการท างาน จะสงผลใหพนกงานขาดความกระตอรอรนในการท างาน และปฏบตงานไดไมเตมความสามารถ (สลกจต ตนตบญทววฒน, 2556: 701) และเปนเหตใหพนกงานเกดความคดในการมองหางานใหม และน าไปสการตงใจลาออกในทสด (กลยารตน เวรเมธา, 2548: 1) ทงนจากการศกษาดงกลาวขางตนไดสอดคลองกบผลการวจ ยของ Saeed et al. (2014: 242-256) ท าการศกษาเรองความสมพนธของความตงใจลาออกกบความพงพอใจในงาน , ผลการปฏบตงาน, ผน าแบบแลกเปลยน, ความฉลาดทางอารมณ และความผกพนองคการ ซงผลจากการวจยพบวาเมอพนกงานมความพงพอใจในงานสงขน จะสงผลใหความตงใจลาออกลดลงตามไปดวย นอกจากนยงสอดคลองกบงานวจยของ Harpert (2013: 38-69) ท าการศกษาเรองความพงพอใจในงาน, การรบรถงทางเลอกของงานและความตงใจลาออก ผลการศกษาพบวา เมอพนกงานมความพงพอใจในงานสงขน จะสงผลใหความตงใจลาออกลดลง และยงสอดคลองกบงานวจยของ Chao (nd: 179-204) ท าการศกษาเรองความสมพนธระหวางความผกพนองคการ, คณลกษณะงาน, ความพงพอใจในงาน และความตงใจลาออกภายในโรงเรยนอนบาล: ศกษาในประเทศมาเลเซย ผลการวจยพบวาเมอพนกงานมความพงพอใจในงานสงขน จะสงผลใหเกดความตงใจลาออกลดลงดวยเชนกน

เอกสารอางอง กลยารตน เวรเมธา. 2548. ความผกพนตอองคการของพนกงานธนาคารเอเชย: ศกษาเฉพาะกรณส านกงาน

ใหญ. วทยานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต สาขารฐศาสตร, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร. จตวมล สตยารงสรรค 2556. ความสมพนธระหวางความเครยดในงาน สมพนธภาพกบผบงคบบญชา ความ

ผกพนตอองคการและความตงใจลาออกจากองคการของพนกงานธนาคารพาณชย. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาบรหารธรกจ, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

ด ารงเกยรต มาลา. 2556. “สมองไหล” โจทยใหญแบงกไทย. ใน โพสตทเดย (Online). http://m.posttoday.com/ article.php?id=243169&channel_id=6000. 22 มถนายน 2558.

ตลา มหาพสธานนท. 2547. หลกการบรหาร. กรงเทพมหานคร: ส านกพมพพฒนา. ทศนา พฒตาล. 2537. "การตลาดในยคโลกานวตร." อตสาหกรรม 171: 107-108. ธนาคารกรงศรอยธยา จ ากด (มหาชน). 2557. รายงานประจ าป 2557. ภญโญ เสอพทกษ. 2541. ความสมพนธระหวางความพงพอใจในการท างานกบความตงใจลาออกจากองคการ

ของพนกงานบรหารระดบกลาง ธนาคารกรงศรอยธยา จ ากด (มหาชน). วทยานพนธวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาจตวทยาอตสาหกรรม, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

ศรพงศ อนทวด. 2541. ความสมพนธระหวางทศนคตตอการประเมนผลการปฏบตงาน ทศนคตตอรางวล และความผกพนตอองคการ: กรณศกษาบรษทเอกชนแหงหนง. วทยานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาจตวทยาอตสาหกรรมและองคการ, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ศรเพม เชาวนศลป และ สงคราม เชาวนศลป. 2541-2542. “ความพงพอใจในงานของพนกงานในสถานประกอบการรฐวสาหกจ โรงแรม และโรงงาน ในเขตภาคเหนอ”. วารสารสขภาพจตแหงประเทศไทย 7: 19-28.

สวรรณกมล จนทรมะโน, ประสบชย พสนนท. 2557. “ปจจยทสงผลตอความตงใจทจะลาออกจากพนกงานของพนกงานส านกงานคณะกรรมการก ากบกจการพลงงาน.” วารสารวชาการ Veridian E-Journal 7 (1): 526.

สลกจต ตนตบญทววฒน. 2556. “อทธพลของความเปนสวนหนงในงาน ความพงพอใจในงานและความผกพนกบองคการตอความตงใจลาออก”. วารสารวชาการ Veridian E-Journal. 6(3): 699-715.

[46]

Allen, N. J. and Meyer, J. P. 1990. “The Measurement and Antecedents of Affective, Continuance, and Normative Commitment to the Organization.” Journal of Occupational Psychology. 63:1-18.

Azeem, M. S. 2010. “Job Satisfaction and Organizational Commitment among Employees in the Sultanate of Oman.” Psychology. 1: 295-299.

Charles, H. and Schwepker J. 2001. “Ethical Climate’s Relationship to JobSatisfaction, Organizational Commitment and Turnover Intention in The Salesforce.” Journal of Business Research. 54: 39-52.

Chao, L. K. nd. “Relationship among Organizational Commitment, Job Characteristics, Job Satisfaction, and Turnover Intention within Kindergartens: An Empirical Study in Malaysia.” Journal of Educational Research. 179-204.

Harpert, L. V. 2013. “Job Satisfaction, Perceived Availability of Job Alternatives and Turnover Intentions.” Master of Business Administration, Maastricht School of Management.

Jehanzeb, et al. 2013. “Organizational Commitment and Turnover Intentions: Impact of Employee’s Training in Private Sector of Saudi Arabia.” International Journal of Business and Management. 8 (8):79-90.

Luthans, F. 1998. Organizational Behavior. 8th Ed. Boston: Irwin, McGraw-Hill. Mobley, W. H. 1982. Employee turnover: Causes, Consequences, and Control. USA: Adison-Wesley

Publishing company. __________, S. O., Horner and A. T. Hollingsworth. 1978. “An Evaluation of Precursors of Hospital Saeed, et al. 2014. “The Relationship of Turnover Intention with Job Satisfaction, Job Performance, Leader

Member Exchange, Emotional Intelligence And Organizational Commitment.” International Journal of Learning & Development. 4(2): 242-256.

Employee Turnover”. Journal of Applied Psychology. 4 (October-December): 408-414. Smith. 1965. Psychology of Industrial Behavior. New York: McGraw-Hill.

[47]


คณภาพการบรการของผประกอบการขนสงสนคาทางบก ในนคมอตสาหกรรมภาคตะวนออก

Service Quality of Land Transport Providers in Eastern Industrial Estate

โสภณฐ ไทยจรรยา และ ผชวยศาสตราจารย ดร.นภา นรตตกล Sopanat Thaijanya and Assistant Professor Dr.Nipa Niruttikul

บทคดยอ

งานวจยนมจดประสงคเพอ 1) ศกษาระดบคณภาพบรการทผใชบรการขนสงสนคาทางบกคาดหวงและรบรในมตของคณภาพบรการทง 5 ดาน 2) เปรยบเทยบคณภาพบรการระหวางความคาดหวงและรบร 3) เปรยบเทยบคณภาพบรการระหวางความคาดหวงและร บรจ าแนกตามอตสาหกรรม โดยใชแบบสอบถามเกบขอมลกลมผประกอบการทใชบรการขนสงสนคา จ านวน 300 ตวอยาง และสถตวเคราะหขอมล ไดแก คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน การเปรยบเทยบความแตกตางระหวางคาเฉลย 2 ตวแปร แบบจบค และสถตเปรยบเทยบคาเฉลยมากกวา 2 กลม แบบวเคราะหแปรปรวนทศทางเดยว ผลการวจ ยพบวา ระดบคณภาพทไดรบนนนอยกวาความคาดหวงทง 5 มต โดยน าหนกในมตคณภาพบรการ ก าหนดดงน ดานการตอบสนองอยางรวดเรว ดานความเชอถอได ดานความเหนอกเหนใจ ดานลกษณะทางกายภาพ ดานความมนใจได ตามล าดบ แสดงวา ยงมศกยภาพในการใหบรการไมเพยงพอตอความตองการของลกคา ดงนน ผประกอบการขนสงสนคาจงจ าเปนทจะตองปรบปรงความสามารถในการบรการเพอลดชองวางใหอยในระดบเทาเทยมกบทลกคาคาดหวง ซงปจจยแรกทควรปรบปรง คอ ข นตอนการจดการหรอด าเนนการทงายและรวดเรว ค าส าคญ: คณภาพการบรการ, ผประกอบการขนสงสนคาทางบก, นคมอตสาหกรรมภาคตะวนออก

Abstract The objectives of this research were to study: 1) To study of service quality level of Land Transport customer’s expectation and perception on 5 dimensions. 2) To comparison service quality between Land Transport customer’s expected and perceived values. 3) To compare service quality between Land Transport customer’s expected and perceived values to sort by type of industry. The study using questionnaire collected 300 sample. Statistics for the data analysis were percentage, mean, standard deviation, Paired Sample T-Test and One way analysis of variance. The result shown that the customer’s perception was less than the customer’s expectation on five dimensions. The weight of each constructs is determined as followed: Responsiveness Reliability Empathy Tangible and Assurance respectively. Consequently, Land Transport Providers cannot meet the customer’s requirements. Therefore, they should be improvement service

[48]

competency in order to fulfill the customer’s satisfaction. The first factor that needs to be improved is fast and easy ordering process. Keywords: Service Quality, Land Transport Providers, Industrial Estate

บทน า การขนสงภายในประเทศไทยสวนใหญรอยละ 87.50 เปนการขนสงทางบก โดยมรอยละ 11.08 และรอยละ 1.40 จะเปนการขนสงโดยทางน าและทางรางตามล าดบ และรอยละ 0.02 เปนการขนสงทางอากาศ จะเหนไดวาประเทศไทยเนนการขนสงทางบกเปนหลก แตมประสทธภาพการขนสงตอพลงงาน 1 ลตร เพยง 25.5 เมตรกตน และทมตนทนการขนสงสงถง 2.12 บาท/ตน-กโลเมตร ดงนน การด าเนนงานทางดานการขนสงจงจ าเปนตองใชการบรณาการของแตละรปแบบการขนสงเพอใหสามารถสรางความไดเปรยบทางการแขงขนในธรกจภาคการขนสงกบนานาประเทศได ฉะนน จงควรหาวธทจะไดมาซงการด าเนนการขนสงทมประสทธภาพและประสทธผลทสงสด (ส านกงานนโยบายและแผนการขนสงและจราจร (สนข.) กระทรวงคมนาคม, 2556) หากพจารณาในแงมมของการกระจายตวทางภมศาสตร เฉพาะภาคตะวนออก ประกอบดวย 7 จงหวด ไดแก จงหวดชลบร ระยอง จนทบร ตราด สระแกว ฉะเชงเทราและจงหวดปราจนบร มการจดทะเบยนธรกจประเภทการขนสงสนคาทางถนน รวมทงสน 737 บรษท และมจ านวนทนจดทะเบยนรวม 2,519 ลานบาท ซงภาคตะวนออกอยในอนดบท 3 รองจาก กรงเทพมหานครและภาคกลางตามล าดบ (กรมพฒนาธรกจการคา, 2555) จะเหนไดวา ภาคตะวนออกนนมเพยง 7 จงหวด แตกลบมจ านวนบรษทนตบคคลทมการจดทะเบยนธรกจประเภทการขนสงสนคาทางถนนกบกรมพฒนาธรกจการคาสงถง 737 บรษท นอกจากน มการวเคราะหเศรษฐกจของศนยวจ ยชนน าตางๆ ภายในประเทศ มองวา ธรกจขนสงทางถนนนาจะเตบโตตามกจกรรมทางเศรษฐกจทกระจายตวสภมภาคมากขน โดยมปจจยหนน ไดแก การขยายการลงทนของภาคเอกชนไปยงภมภาค การเตบโตของการคาชายแดนและผานแดน และการกาวเขาสประชาคมเศรษฐกจอาเซยนในป 2559 โดยความส าคญของการเตบโตของความเปนเมอง (Urbanization) ยงคงเปนปจจยส าคญในการดงดดการลงทนไปยงตางจงหวดมากขน โดยคาดวา GDP ในภาคขนสงและโลจสตกสทางถนน ณ ราคาป 2557 จะมมลคา 257,900-263,800 ลานบาท โดยขยายตวรอยละ 5.1-7.5จากป 2556 ทมมลคาประมาณ 245,400 ลานบาท (ศนยวจยกสกรไทย, 2556) ยงในปจจบนพบวาการขนสงสนคาดวยรถบรรทกมการแขงขนสง เพราะมรถบรรทกอยเปนจ านวนมากเนองจากไมมการควบคม ท าใหผทประสงคจะท าธรกจดานการขนสงดวยรถบรรทกสามารถเรมตนธรกจไดโดยงาย โดยทผประกอบการขนสงสวนใหญเปนผประกอบการขนาดเลกประมาณรอยละ 60 ซงมบางสวนอยนอกระบบ และไมมใบอนญาตประกอบการเพอลดตนทนการด าเนนการ และเนองดวยการแขงขนทสงท าใหผประกอบการขนสงใชกลยทธดานราคาเปนปจจยหลกทใชในการแขงขน ซงผลลพธท าใหผประกอบการขนสงใสใจเรองคณภาพการบรการนอยลงเพอใหเหมาะสมกบตนทนการด าเนนการ ดวยเหตผลทางดานการแขงขนทสงและผประกอบการขนสงมขนาดเลก ท าใหการใหบรการขาดคณภาพ โดยมงหวงทจะท าผลก าไรใหมากทสด โดยละเลยตอความตองการของผใชบรการ สงผลท าใหขาดโอกาสทจะสรางฐานลกคาใหม นคงและสามารถเตบโตธรกจไดอยางยงยน (กรมการขนสงทางบก, 2557) ดวยเหตผลดงทกลาวมาขางตนน ท าใหผวจยไดเลงเหนถงความส าคญของปญหาและตองการศกษาระดบความพงพอใจของลกคาทมตอการใชบรการขนสงสนคาของผประกอบการ โลจสตกสในการขนสงสนคาทางบกภายในประเทศ ซงเปนทนาสนใจวาผใชบรการขนสงสนคาภายในประเทศนน จะพจารณาคณภาพบรการดานใดเปนส าคญเพอใหเกดความพงพอใจในการรบบรการขนสงสนคาภายในประเทศ ซงผลการวจยทไดนจะน าไปสการขยายผล

[49]

ในการพฒนาการบรการของผประกอบการดานโลจสตกสใหตรงกบความตองการของผใชบรการมากทสด และทายทสดจะเปนแนวทางในการใหบรการทมคณภาพ สามารถชวยลดตนทนดานการด าเนนการขนสงสนคา และรกษาคณภาพของสนคาตงแตตนทางจนถงปลายทาง ตลอดจนชวยใหระบบการท างานนนมประสทธภาพและประสทธผลมากยงขน

วตถประสงคการวจย 1. เพอศกษาระดบคณภาพการบรการทผใชบรการขนสงสนคาทางบกคาดหวงและรบรในมตของคณภาพการบรการทง 5 ดาน ไดแก ดานความเชอถอได ดานความมนใจได ดานลกษณะทางกายภาพ ดานความเหนอกเหนใจ และดานการตอบสนองอยางรวดเรว 2. เพอเปรยบเทยบคณภาพบรการระหวางความคาดหวงและการรบรในมตทง 5 ดาน ไดแก ดานความเชอถอได ดานความมนใจได ดานลกษณะทางกายภาพ ดานความเหนอกเหนใจ และดานการตอบสนองอยางรวดเรว ของผใชบรการขนสงสนคาทางบกในนคมอตสาหกรรมของภาคตะวนออก 3. เพอเปรยบเทยบคณภาพการบรการระหวางความคาดหวงและการรบรของผใชบรการขนสงสนคาทางบกในนคมอตสาหกรรมของภาคตะวนออก จ าแนกตามประเภทอตสาหกรรมหลกทง 5 ประเภท ไดแก อตสาหกรรมยานยนตและการขนสง อตสาหกรรมเหลกและผลตภณฑโลหะ อตสาหกรรมเครองใชไฟฟา อเลกทรอนกสและเครองมอวทยาศาสตร อตสาหกรรมยาง พลาสตกและหนงเทยม และอตสาหกรรมเครองยนต เครองจกรและอะไหล

วธการวจย การวจยนเปนการศกษาเชงปรมาณ โดยประชากร คอ บรษทผประกอบการธรกจในนคมอตสาหกรรมภาคตะวนออก จ านวน 1,043 บรษท โดยใชแบบสอบถามปลายปดชนดเลอกตอบเกบขอมลตวอยางจ านวนทงสน 300 บรษท ซงใชเกณฑการใหคะแนนแบบมาตรสวนประเมนคา 5 ระดบ จากผใชบรการขนสงสนคาทางบกประเภทรถขนสง 4 ลอ 6 ลอ 10 ลอและ 18 ลอ ซงมฐานะเปนผทมอ านาจตดสนใจในการเลอกใชบรการ โดยใชสตรการก าหนดตวอยางกรณทราบจ านวนประชากรของยามาเน ทระดบความเชอมน 95 เปอรเซนต และเลอกตวอยางโดยวธการสมตวอยางแบบแบงชนภม และใชวธประมวลผลทางหลกสถตเชงพรรณนาและอนมาน โดยน าขอมลมาวเคราะหหาคาทางสถต ซงประกอบดวย การหาคาเฉลย คารอยละ สวนเบยงเบนมาตรฐาน การเปรยบเทยบความแตกตางระหวางคาเฉลย 2 ตวแปรแบบจบคและสถตการเปรยบเทยบคาเฉลยของตวอยางมากกวา 2 กลม แบบการวเคราะหความแปรปรวนทศทางเดยว กรณพบความแตกตางอยางมนยส าคญ ท าการทดสอบรายคดวยวธเฮทเอสดของตก

การทบทวนวรรณกรรม การวจยเรอง คณภาพการบรการของผประกอบการขนสงสนคาทางบกในประเทศทใหบรการโรงงานในนคมอตสาหกรรมของภาคตะวนออก ศกษา ไดคนควาและตรวจสอบเอกสารทเกยวของในดานตางๆ ดงตอไปน 1. แนวความคดและทฤษฎเกยวกบคณภาพการบรการ ตามแนวคดของ Zeithaml, V., Parasuraman, A. and Berry, L., (1990); Lovelock, C., (2002) มาใชเปนแนวทางในการศกษาและสรางเครองมอวด เนองจากเปนเครองมอทประเมนคณภาพบรการทง 5 มต ไดแก ดานความเชอถอได ดานความมนใจได ดานลกษณะทางกายภาพ ดานความเหนอกเหนใจและดานการตอบสนองอยางรวดเรว 2. แนวความคดและทฤษฎเกยวกบความพงพอใจและความไมพงพอใจของผรบบรการ ตามแนวคดของ Oliver (1980) ซงหลงจากทผใชบรการเกดความพงพอใจหรอความไมพงพอใจแลว สวนของผลทตามมาอาจจะเปนการ

[50]

ร บรคณภาพของการบรการ (Service Quality) และในทางกลบกนหากผใชบรการเกดความไมพงพอใจ (Dissatisfaction) ผใหบรการตองใหความส าคญในการแกปญหาทเกดขนกบผบรโภค

สรปผลการวจย ลกษณะขอมลทวไปของผใชบรการขนสงสนคา ผลการวจ ยพบวา สวนใหญผใชบรการขนสงสนคาทางบกสงกดแผนกน าเขา -สงออก รองลงมาคอ สงกดแผนกขนสง มประสบการณท างานอยในชวง 5-10 ป ซงถอไดวาเปนผช านาญการทางการขนสงสนคา เนองจากในการท างานทางการขนสงสนคาทางบกจ าเปนอยางยงทตองมความรความเขาใจในการด าเนนงาน และการแกไขปญหาเฉพาะหนาตางๆ ไดทนทวงท แสดงไดวา ผใชบรการขนสงสนคามกจะไมเปลยนงานบอย และมการใชรถขนสงทกประเภททงรถ Pick up 4 ลอ รถบรรทก 6 ลอ 10 ลอ และ 18 ลอ และสวนใหญมการใชบรการรถขนสง จ านวน 11-20 เทยว / สปดาห ฉะนน ผประกอบการขนสงสนคาทางบกจงควรจดเตรยมรถขนสงสนคาไวทกประเภทเพอรองรบการใหบรการแกลกคา คณภาพการบรการระหวางความคาดหวงและการรบรของผใชบรการขนสงสนคาทางบกในนคมอตสาหกรรมของภาคตะวนออก ตารางท 1 ผลการวเคราะหระดบความคาดหวงและรบรตอการใหบรการของผประกอบการขนสงสนคาทางบกในนคมอตสาหกรรมภาคตะวนออก จ าแนกตามมตคณภาพบรการ แสดงไดดงน

Factor name Mean / S.D. Service quality level Perceived Expected Perceived Expected

Reliability (5 items) 3.69/0.42 4.91/0.22 more most Assurance (4 items) 4.46/0.45 4.85/0.26 most most Tangible (4 items) 4.23/0.50 4.92/0.24 most most Empathy (6 items) 4.15/0.42 4.85/0.29 more most

Responsiveness (3 items) 3.51/0.44 4.92/0.25 more most

ตารางท 2 ผลการวเคราะหระดบความคาดหวงและการรบรตอการใหบรการของผประกอบการขนสงสนคาทางบกทใหบรการโรงงานในนคมอตสาหกรรมภาคตะวนออก จ าแนกตามมตคณภาพการบรการเปนรายขอ แสดงไดดงน Dimension Specific index Mean of

expected value

Mean of perceived

value

Service quality level

Expected Perceived

Reliability - Sending / receiving timeliness 4.79 3.39 most moderate - Sending / receiving accuracy 4.93 3.82 most most

- Accuracy of documents 4.91 4.25 most most - Updating information timely 4.95 3.33 most moderate

- Error handling capacity 4.95 3.65 most more

[51]

ตารางท 2 (ตอ)

Dimension Specific index Mean of expected

value

Mean of perceived

value

Service quality level

Expected Perceived

Assurance - Reputation and creditability 4.61 4.37 most most - Staff professionalism 4.92 4.15 most most

- Personal information security 4.90 4.66 most most - Clear policy on warranty and security 4.95 4.67 most most

Tangible - Staff image 4.89 4.25 most most - Applied to Information and Communication Technology

4.92

4.21 most most

- Standardization of employee jobs 4.94

4.91 4.11 most most

most - Office facilities in good Condition 4.35 most Empathy - Personalized care 4.89 3.94 most more

- Focusing on clients' interests 4.95 3.99 most more - Flexibility in adapting to customer

needs 4.84 4.31 most most

- Active willingness to help customers 4.92 4.27 most more - Understanding specific customers'

needs 4.74 4.17 most more

- Assessing customers' future needs 4.73 4.21 most most Responsive

ness - Complaint handling 4.94 3.50 most more

- Provide prompt service 4.94 3.67 most more - Fast and easy ordering process 4.88 3.36 most moderate

ผลการทดสอบสมมตฐาน 1. ผลการทดสอบ T-test ของความคาดหวงและรบร พบวา มความแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ทง 5 มตคณภาพบรการ โดยมคา p = .00 ทง 5 มต และหากวเคราะหเปนรายขอ พบวา มความแตกตางระหวางความคาดหวงและรบรคณภาพบรการทง 5 มต อยางมนยส าคญ ทง22 ขอ 2. ผลการวเคราะห ANOVA ของความคาดหวงและรบรคณภาพบรการของผประกอบการขนสงสนคาทในนคมอตสาหกรรมภาคตะวนออก จ าแนกตามประเภทอตสาหกรรมทง 5 ประเภท พบวา มเพยงดานลกษณะทางกายภาพเทานน ทประเภทอตสาหกรรมแตกตางกน มความคาดหวงดานลกษณะทางกายภาพทแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 (F = 4.254, p =.002) และหากวเคราะหเปนรายขอ พบวา มอย 2 ขอ ทมความแตกตางคาเฉลยของความคาดหวงคณภาพบรการ ดงน 1. บคลกภาพภายนอกของพนกงานบรษทผขนสงสนคา (F = 5.775, p =.000) และ 2. อปกรณ เครองมอและสงอ านวยความสะดวกตางๆ ของบรษทผขนสงสนคามความทนสมยและอยในสภาพ (F = 10.40, p =.000)

[52]

อภปรายผลการวจย จากผลการวจย พบวา ผประกอบการขนสงสนคาทางบกตองใหความส าคญกบมตคณภาพบรการทงสองดานนอยางจรงจง โดยเฉพาะในเรองหลกๆ คอ 1. เรองมาตรฐานในการท างานของพนกงานบรษทผขนสงสนคาทปรากฏ 2. เรองบรษทผขนสงสนคาสามารถจดการกบขอรองเรยนตางๆ อยางรวดเรว และ 3. เรองบรษทผขนสงสนคาสามารถจดหาบรการขนสงสนคาไดโดยทนทเมอมการรองขอ ซงสอดคลองกบ ภควฒน อนทรวงษโชต และคณะ (2556) ศกษาเรองคณภาพบรการของผประกอบโลจสตกสของประเทศไทยและลาว พบวา มความแตกตางอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ไดแก ดานลกษณะทางกายภาพ แสดงใหเหนวาลกษณะทางกายภาพทปรากฏแกสายตาของผใชบรการยงมประสทธภาพไมเพยงพอตอความคาดหวงของลกคา โดยเฉพาะเรองมาตรฐานในการท างานของพนกงานยงมประสทธภาพไมเพยงพอตอความคาดหวงของลกคา ในสวนการรบร ผประกอบการขนสงสนคาทางบกตองด าเนนการปรบปรงอยางเรงดวน โดยเฉพาะอยางยงในเรองของบรษทผขนสงสนคามข นตอนการจดการหรอด าเนนการทงายและรวดเรว ซงสอดคลองกบ วศษฏ จตภกดรตน (2555) เรองคณภาพบรการของผใหบรการโลจสตกสของไทยเปรยบเทยบกบอนโดนเซย พบวา คณภาพบรการทผใชบรการไดรบมคานอยกวาความคาดหวงของลกคาทง 5 มต ซงปจจยทควรปรบปรง คอ ดานการตอบสนองอยางรวดเรวในเรองข นตอนการด าเนนการ โดยจดทมทคอยประสานงานในการแกไขปญหาเฉพาะหนาใหกบลกคา

ขอเสนอแนะในการวจย ผวจยมขอเสนอแนะจากการศกษาเพอการน าไปพจารณาแกไขและปรบปรงดงตอไปน 1. ดานความเชอถอได ควรปรบปรงอยางเรงดวน คอ เรองของการแจงขอมลในการขนสง โดยเกดจากบรษทผใหบรการขนสงสนคารบทราบถงปญหาตางๆ ทเกดขนเปนอยางด แตไมกลาทจะบอกความจรงเกยวกบสงทเกดขนจรงใหแกลกคาไดฟง ซงแนวทางปรบปรง คอ ควรฝกอบรมเรองเทคนคการประสานงานและสอสารทดในการใหบรการแกพนกงานของบรษทผประกอบการขนสง รวมทงควรน าทกษะและเทคนคการแกไขปญหาเฉพาะหนาตางๆ มาประยกตใชเพอหาทางออกรวมกนทง 2 ฝาย 2. ดานความมนใจได ควรปรบปรงอยางเรงดวน คอ เรองความเปนมออาชพของพนกงานบรษทผขนสงสนคา โดยเกดจากการขาดประสบการณหรอความช านาญในการท างานทด ซงแนวทางปรบปรง คอ ควรมการฝกอบรมเรองเทคนคในการแกปญหาและการตดสนใจใหกบลกคาเพอเปนการเสรมทกษะใหแกพนกงานขนสงสนคาในการใหบรการ 3. ดานลกษณะทางกายภาพ ควรปรบปรงอยางเรงดวน คอ เรองมาตรฐานการท างานของพนกงานบรษทผขนสงสนคาทปรากฏ โดยเกดจากขาดระเบยบวนย ไมเคารพกฎเกณฑหรอการลอกเลยนแบบพฤตกรรมทไมเหมาะสม ซงแนวทางปรบปรง คอ ควรสรางวฒนธรรมองคกรทดใหเกดกบพนกงานขนสงสนคาเพอการเขาใจและประพฤตปฏบตตาม และควรมการจดหลกสตรอบรมเรองระเบยบ วธการปฏบตงานและความปลอดภยในการท างานอยางนอยไตรมาสละครง 4. ดานความเหนอกเหนใจ ควรปรบปรงอยางเรงดวน คอ เรองความใสใจในผลประโยชนตางๆ โดยเกดจากขาดการมมนษยสมพนธทดตอกนระหวางผใหกบผรบบรการ กอใหเกดปญหาอนๆ ตามมา อาทเชน การเขาใจผดพลาด การสอสารทผดพลาด เปนตน อนจะน าไปสการเสยโอกาสทางการคาดวยกนทง 2 ฝาย ซงแนวทางปรบปรง คอ ควรน ากลยทธการบรหารลกคาสมพนธ เขามาประยกตใชกบองคกรเพอพฒนาศกยภาพใหดขน หรอการเพมชองทางในการใหค าแนะน าเกยวกบปญหาทพบบอย อาทเชน ผานทางเวบไซดหรอผานทางโปรแกรมโซเชยลมเดยตางๆ เปนตน

[53]

5. ดานการตอบสนองอยางรวดเรว ควรปรบปรงอยางเรงดวน คอ เรองข นตอนการจดการหรอด าเนนการทงายและรวดเรว โดยเกดจากไมมระบบบรหารจดการในเรองการจดคนใหเหมาะสมกบการท างานใหชดเจน เชน เสมยนตองมาท าหนาทแทนฝายบรการลกคา สงผลใหการตดตอประสานงานขาดประสทธภาพ เชน ลกคาตองรอเปนเวลานานกวาจะไดรบขอมลทตองการ ซงแนวทางปรบปรง คอ ควรจดใหมผดแลทเปนศนยกลางเพอคอยประสานงานในการแกไขปญหาตางๆ ใหกบลกคาโดยตรง หรอบรษทขนสงสนคาอาจมองหาพนธมตรทางการคาเพอจางงานเปนครงคราว ในกรณทมความจ าเปนเรงดวน

เอกสารอางอง กรมการขนสงทางบก. 2557. คมอพฒนามาตรฐานคณภาพบรการขนสงดวยรถบรรทกทวไป. พมพคร งท 3.

กรงเทพมหานคร: กรมการขนสงทางบก. กรมพฒนาธรกจการคา. 2555. สถตการจดทะเบยนและทนจดทะเบยน (Online). www.dbd.go.th., 31 มกราคม

2558. ภควฒน อนทรวงษโชต, ปภศร ชยวฒน, ธนญญา วสศร , ทวศกด กฤษเจรญ และ จรชย พทธกลสมศร. 2556.

“คณภาพการใหบรการของผประกอบการโลจสตกสประเทศไทยและลาว.” วารสารวจยและพฒนา มจธ. 36 (4): 465-475.

วศษฏ จตภกดรตน. 2555. การศกษาคณภาพการบรการของผใหบรการทางโลจสตกสระหวางประเทศไทยและอนโดนเซย. วทยานพนธวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาการจดการโลจสตกส, มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาธนบร.

ส านกงานนโยบายและแผนการขนสงและจราจร. 2557. ตนทนการขนสง (Online). www.otp.go.th., 21 มนาคม 2558.

ศนยวจยกสกรไทย. 2556. อตสาหกรรมการขนสงในภาคตะวนออก (Online). www.ksmecare.com., 18 เมษายน 2558.

Lovelock, C. H. and Wright, L. K. 2002. Principle of service marketing and management. 2nd ed. Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall International.

Oliver, Richard L. 1980. “A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions," Journal of Marketing Research 17(9), 46-49.

Zeithaml, V. A., Berry, L., and Parasuraman, A. 1990. Delivery quality service: Balancing customer perception and expectations. New York: Free Press.

[54]

2nd National and International Conference on Education Research and Social Development

29 April 2016, KU Home, Bangkok, Thailand

ผลกระทบของปจจยสวนบคคลและคณภาพชวตการท างาน ตอความผกพนตอองคการของพนกงานบรษทผผลตเหลกแผนเคลอบโลหะ

ในนคมอตสาหกรรมเหมราชตะวนออก (มาบตาพด) The Impact of Personal Factors, Work Life Quality on Employee Organizational

Commitment of Metal Coated Manufacturing Company in Hemaraj Eastern Industrial Estate (Map Ta Phut)

อนวตต สวรรณศลป และ ผชวยศาสตราจารย ดร.สมบรณ สาระพด

Aniwat Suwannasind and Assistant Professor Dr.Somboon Saraphat

บทคดยอ การวจยในครงนมจดประสงคเพอ 1) เพอศกษาปจจยสวนบคคล ระดบคณภาพชวตการท างาน และระดบความผกพนตอองคการของพนกงานบรษทผผลตเหลกเคลอบโลหะในนคมอตสาหกรรมเหมราชตะวนออก (มาบตาพด) 2) เพอเปรยบเทยบระดบความผกพนตอองคการโดยจ าแนกตามปจจยสวนบคคลไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา สถานภาพ และอายงาน ของพนกงานบรษทผผลตเหลกเคลอบโลหะในนคมอตสาหกรรมเหมราชตะวนออก (มาบตาพด) 3) เพอศกษาผลกระทบของคณภาพชวตการท างานทมผลตอความผกพนตอองคการของพนกงานบรษทผผลตเหลกเคลอบโลหะในนคมอตสาหกรรมเหมราชตะวนออก (มาบตาพด) ตวอยางเปนพนกงานของบรษทผผลตเหลกแผนเคลอบโลหะในนคมอตสาหกรรมเหมราชตะวนออก (มาบตาพด) จ านวน 217 คน สถตทใชในการวเคราะหขอมลไดแก คาเฉลย รอยละ สวนเบยงเบนมาตรฐาน และการวเคราะหการถดถอยพหคณแบบขนตอน ผลการวจยพบวา 1) พนกงานมระดบคณภาพชวตการท างานอยในระดบปานกลาง และระดบความผกพนตอองคการอยในระดบปานกลาง 2) ระดบความผกพนตอองคการของพนกงานแตกตางกนตาม ระดบการศกษาและอายงานอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 3) คณภาพชวตการท างาน ดานความกาวหนาและมนคงในงาน ดานสงคมสมพนธ ดานประชาธปไตยในองคการ ดานสมดลระหวางชวตกบงาน และความภมใจในองคการมผลกระทบตอความผกพนตอองคการทอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยสามารถท านายความผกพนตอองคการไดรอยละ 76.2 ค าส าคญ: คณภาพชวตการท างาน, ความผกพนตอองคการ

Abstract The objectives of this research were to 1) study personal factors, work life quality on employees organizational commitment of metal coated manufacturing company in Hemaraj Eastern Industrial Estate

[55]

(Map Ta Phut); 2) compare the level of employee organizational commitment by personal characteristics such as gender, age, level of education, status and years of working of metal coated manufacturing company in Hemaraj Eastern Industrial Estate (Map Ta Phut); 3) study the impact of work life quality and employee organizational commitment of metal coated manufacturing company in Hemaraj Eastern Industrial Estate (Map Ta Phut). The data were collected from 217 employees at of metal coated manufacturing company in hemaraj eastern industrial estate (map ta phut). employees working for a metal coated manufacturing company in Hemaraj Eastern Industrial Estate (Map Ta Phut). Statistics for the data analysis were percentage, mean, standard deviation, and stepwise multiple regression analysis. The results of this research revealed that: 1) Employees had work life quality on organizational commitment in medium level; 2) when compared by education and years of working, the Level of employee organizational commitment is statistically different at the significance level of 0.05 percent; 3) with regard to the work life quality, job advancement and security, community relations, organizational constitutionalism, work-life balance and pride in the organization had a positive impact on organizational commitment at the significance level of 5 percent with the explanatory power of 76 percent. Keywords: Work Life Quality, Organizational Commitment

บทน า อตสาหกรรมเหลกถอเปนหนงในอตสาหกรรมพนฐานทมความส าคญในการพฒนาประเทศเนองจากอตสาหกรรมเหลกเชอมโยงกบอตสาหกรรมอนๆเปนจ านวนมาก เชน อตสาหกรรมยานยนต อตสาหกรรมเครองใชไฟฟาและอเลกทรอนกส เฟอรนเจอร เครองจกรกล และอตสาหกรรมการกอสราง เปนตน สดสวนการใชเหลกส าเรจรปแตละประเภทของประเทศไทยป 2556 มสดสวนการใชเหลกส าเรจรปชนดแผนรอยละ 68 และเหลกส าเรจรปชนดแทงรอยละ 32 อตสาหกรรมทใชเหลกมากทสดคออตสาหกรรมกอสราง มสดสวนการใชเหลกทร อยละ 50.9 (สถาบนเหลกและเหลกกลาแหงประเทศไทย, 2557: 17) ซงกสอดคลองกบการกระตนเศรษฐกจของรฐบาล จงกลาวไดวาอตสาหกรรมเหลกส าหรบกอสรางเปนอตสาหกรรมหนงทมสวนส าคญตอการพฒนาประเทศอยางมาก ในการบรหารการจดการภายในองคการ คนถอเปนปจจยทส าคญทสดขององคการเพราะเปนผน าองคการไปสความส าเรจ ถาคนในองคการมคณภาพและประสทธภาพในการท างาน งานกจะส าเรจได ดงนนทกองคการจงแสวงหาคนทมความรความสามารถเขามาสองคการเพอท าใหองคการบรรลเปาหมายและท าใหองคการอยรอดไดในสภาวะเศรษฐกจทมการแขงขนสงในปจจบน คนในองคการเปรยบเหมอนตนทนทมคา และเปนตนทนทองคการตองใหความส าคญกบการรกษาและการพฒนา (Mello, 2006) องคการจงคนหาวธการสรรหาและคดเลอกพนกงานทมประสทธภาพ เมอไดพนกงานทมความรความสามารถเขามาแลว องคการจงพฒนาพนกงานใหมคณภาพเพอน าพาองคการใหเตบโต นอกจากนแลวสงส าคญตอไปคอ องคการจะตองรกษาพนกงานใหท างานอยกบองคการ (Employee Retention) ไดในระยะยาวไดอยางไร การสรางความผกพนตอองคการจงเปนแนวคดทท าใหคนเปลยนงานต าและมกไมมองหาต าแหนงงานใหม (Steer, 1991) การรกษาคนใหท างานกบองคการโดยการสรางความผกพนตอองคการเปนประเดนส าคญ เนองจากองคการทบคลากรมความผกพนตอองคการสงมผลท าใหบคลากรมความตงใจทจะท าตามเปาหมายเพอสรางคณคาทดใหกบองคการ พนกงานยอมทมเทใหแรงกายและแรงใจในการปฏบตงานอยางเตมทและพยายามรกษาความเปนสมาชกขององคการ (Mowday and Lyman,1982) ความผกพนตอองคการเปนสงทท าใหเกดผลดตอองคการ โดยจะแสดงออกใน

[56]

ดานพฤตกรรมการท างาน เชน การเพมความพยายามในการท างานมากขน มสวนรวมในกจกรรมตางๆ ขององคการมากขนและปรารถนาทจะคงอยกบองคการตอไป เพอท างานใหบรรลเปาหมาย คณภาพชวตการท างาน เปนปจจยหนงทกอใหเกดความผกพนตอองคการและเพมความพงพอใจในการท างาน (Greenberg and Baron, 1995: 647) คณภาพชวตการท างานกอใหเกดความสขใจและความพงพอใจในการท างานของบคลากรตอองคการ บคคลทมคณภาพชวตการท างานทดจะรส กวางานทท ามความส าคญและมคณคา ตนเองมความผกพนกบงาน มแรงจงใจททมเทใหกบงาน คณภาพชวตการท างานของบคคลมความสมพนธโดยตรงกบประสทธภาพและประสทธผลของงานในองคการ (Cascio, 1998) บรษทผผลตแผนเคลอบโลหะในนคมอตสาหกรรมเหมราชตะวนออก(มาบตาพด) ปจจบนมพนกงาน 460 คน มการเดนเครองจกรตลอด 24 ชวโมง โดยใชพนกงานทมทกษะเฉพาะทาง ในการควบคมเครองจกรในการผลต ควบคมวตถดบน าเขาเครองจกรในการผลต และควบคมคณภาพของการผลต ดงนนจงถอวาคนเปนตนทนทมความส าคญในการรกษาไวกบองคการ ผวจยจงสนใจศกษาผลกระทบของปจจยสวนบคคลและคณภาพชวตการท างานทมตอความผกพนตอองคการของบรษทผผลตเหลกแผนเคลอบโลหะในนคมอตสาหกรรมเหมราชตะวนออก (มาบตาพด) วามผลกระทบหรอไม มากนอยเพยงใด แลวตวแปรของคณภาพชวตการท างานดานตางๆสามารถพยากรณความผกพนตอองคการไดอยางไรบาง

วตถประสงคการวจย 1. เพอศกษาปจจยสวนบคคล ระดบคณภาพชวตการท างาน และระดบความผกพนตอองคการของพนกงานบรษทผผลตเหลกเคลอบโลหะในนคมอตสาหกรรมเหมราชตะวนออก (มาบตาพด) 2. เพอเปรยบเทยบระดบความผกพนตอองคการโดยจ าแนกตามปจจยสวนบคคลไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา สถานภาพ และอายงานของพนกงานบรษทผผลตเหลกเคลอบโลหะในนคมอตสาหกรรมเหมราชตะวนออก (มาบตาพด) 3. เพอศกษาผลกระทบของคณภาพชวตการท างานทมผลตอความผกพนตอองคการของพนกงานบรษทผผลตเหลกเคลอบโลหะในนคมอตสาหกรรมเหมราชตะวนออก (มาบตาพด)

การทบทวนวรรณกรรม การวจ ยเรอง ผลกระทบของปจจยสวนบคคลและคณภาพชวตการท างานตอความผกพนตอองคการของพนกงานบรษทผผลตเหลกแผนเคลอบโลหะในนคมอตสาหกรรมเหมราชตะวนออก (มาบตาพด) ดงตอไปน 1. แนวความคดและทฤษฎเกยวกบคณภาพชวตการท างาน ตามแนวคดของ Huse and Cummings (1985 อางถง ณฏฐา ผดผอง, 2556: 15-16) คณภาพชวตการท างานเปนความสอดคลองกนระหวางความสมปรารถนาหรอพงพอใจในงานของบคคลกบประสทธภาพขององคการ ซงเปนผลมาจากการรบรประสบการณในการท างานซงท าใหพนกงานมความพงพอใจในงาน คณภาพชวตการท างานจะตองประกอบดวยลกษณะตางๆ 8 ดาน ดงน 1.1 ดานคาตอบแทนทเปนธรรมและเพยงพอ หมายถง การไดรบรายไดและผลตอบแทนทเพยงพอ และสอดคลองกบมาตรฐานทสงคมก าหนดไว และมาตรฐานของผรบมความเหมาะสมเมอเปรยบเทยบกบรายไดจากงานอน 1.2 ดานสภาพแวดลอมถกสขลกษณะและปลอดภย หมายถง การทพนกงานไดปฏบตงานในสภาพแวดลอมทเหมาะสม สถานทท างานไมสงผลเสยตอสขภาพและไมเสยงอนตราย

[57]

1.3 ดานการพฒนาศกยภาพบคคล หมายถง การทผปฏบตงานไดมโอกาสพฒนาขดความสามารถของตนจากงานทท า โดยพจารณาจากลกษณะของงานทปฏบต ไดแก งานทใชทกษะและความสามารถหลากหลาย งานทมความทาทาย งานทผปฏบตมความเปนตวของตวเองในการท างาน งานทไดรบการยอมรบวาส าคญ 1.4 ดานความกาวหนาและความมนคงในงาน หมายถง การทผปฏบตงานมโอกาสทจะกาวหนาในอาชพและต าแหนงมความมนคงในอาชพ 1.5 ดานการบรณาการดานสงคม หมายถง การทผปฏบตงานเปนทยอมรบของผรวมงานทท างานมบรรยากาศของความเปนมตร มความอบอนเอออาทร ปราศจากการแบงแยกเปนหมเหลาผปฏบตงานไดรบการยอมรบและมโอกาสปฏสมพนธกบผอนปฏบตตอบคลากรอยางเหมาะสม มความเคารพในสทธสวนบคคล ผบงคบบญชายอมรบฟงขอคดเหนของพนกงาน บรรยากาศขององคการมความเสมอภาคและความยตธรรม 1.6 ดานประชาธปไตยในองคการ หมายถง การทองคการมความยตธรรมกบผปฏบตงานอยางเทาเทยมกน ผปฏบตงานไดรบการเคารพในสทธและความเปนปจเจกบคคล ไมกาวกายเรองสวนตว ผบงคบบญชายอมรบฟงความคดเหนของผใตบงคบบญชา บรรยากาศขององคการมความเสมอภาค และความยตธรรม 1.7 ดานความสมดลระหวางชวตกบงาน หมายถง ภาวะทบคคลมความสมดลของชวงเวลาการท างานกบชวงเวลาการด าเนนชวตโดยสวนรวมมความสมดลของการด าเนนงานกบการใชเวลาวางทใหครอบครว มชวงเวลาทไดคลายเครยดจากภาวะหนาท 1.8 ดานความภมใจในองคการ หมายถง ความรสกของพนกงานทมความภาคภมใจทไดปฏบตงานในองคการทมช อเสยง และไดรบรวาองคการอ านวยประโยชน และรบผดชอบตอสงคม 2. แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบความผกพนตอองคการ Allen and Meyer (1990) ไดใหความหมายของความผกพนตอองคการวาเปนความรสกทพนกงานมตอองคการ โดยเปนสงทยดเหนยวใหพนกงานคงอยกบองคการไดเสนอองคประกอบของความผกพนตอองคการไว 3 ดานดงน 2.1 ดานความผกพนดานความรสก (Affective Commitment) หมายถง อารมณความรสกผกพนของพนกงานทมตอองคการ ซงพนกงานรสกเปนอนหนงอนเดยวกบองคการและไดมสวนรวมกบองคการ 2.2 ดานความผกพนดานความตอเนอง (Continuance Commitment) หมายถง ความผกพนทเกดขน จากการทไดรบผลประโยชนหรอมความจ าเปนทจะตองคงอยกบองคการตอไปหรอโยกยายเปลยนแปลงทท างาน 2.3 ความผกพนดานบรรทดฐาน (Normative Commitment) หมายถง ความผกพนของพนกงานทเชอวาเปนสงสมควร ถกตองเหมาะสมทจะคงอยกบองคการตอไปหรอเปนพนธะผกพนทสมาชกจะตองมตอการปฏบตหนาทในองคการ

วธการวจย การวจยคร งนเปนการศกษาเปนการวจยเชงส ารวจ จ านวนประชากรจากพนกงานผผลตเหลกเคลอบโลหะในนคมอตสาหกรรมเหมราชตะวนออก (มาบตาพด) จ านวน 460 คน ค านวณตวอยางจากสตรของ Yamane (1973: 125)

ไดตวอยางจ านวน 217 คน สมตวอยางแบบชนภม ในแตละชนภมจะใชวธสมตวอยางแบบแบงตาม

สดสวน แบบสอบถามปลายปดชนดเลอกตอบในการเกบขอมล ใชเกณฑการใหคะแนนแบบมาตรสวนประเมนคา 5 ระดบ ใชวธประมวลผลทางหลกสถตเชงพรรณา โดยน าขอมลมาวเคราะหหาคาทางสถต ซงประกอบดวย การหาคาเฉลย และคารอยละ สวนเบยงเบนมาตรฐาน การวเคราะหการถดถอยพห โดยวธแบบ Stepwise และก าหนดคานยส าคญทางสถตทใชในการวเคราะหทระดบ .05

[58]

ผลการวเคราะหขอมล พนกงานบรษทผผลตเหลกเคลอบโลหะในนคมอตสาหกรรมเหมราชตะวนออก (มาบตาพด) เปนพนกงานฝายผลต รอยละ 55.4 เพศชาย รอยละ 82 มอายระหวาง 30-40 ป รอยละ 50 มระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร รอยละ 50.9 มสถานภาพสมรส รอยละ 56.3 และมอายงานระหวาง 6-10 ป รอยละ 27.9 ระดบคณภาพชวตการท างานของโดยรวมอยในระดบปานกลาง โดยมคาเฉลยเทากบ 3.2 ระดบความผกพนตอองคการของโดยรวมในระดบปานกลาง โดยมคาเฉลยเทากบ 3.22 ผลการทดสอบสมมตฐาน สมมตฐานท 1. ระดบของความผกพนตอองคการแตกตางกนตามปจจยสวนบคคลไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา สถานภาพ และอายงาน ตารางท 1 เปรยบเทยบคาเฉลยความผกพนตอองคการโดยรวม จ าแนกตามระดบการศกษาโดยวธของ Scheffe’s Analysis

ระดบการศกษา จ านวน X การศกษา (1) (2) (3)

ต ากวาปรญญาตร 113 2.925 (1) - 0.000* 0.040* ปรญญาตร 93 3.402 (2) 0.000* - 0.973

ปรญญาโทหรอสงกวา 16 3.388 (3) 0.040* .973 - *มระดบนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตารางท 1 พบวา พบวาพนกงานกลมทระดบการศกษาต ากวาปรญญาตรมความผกพนตอองคการโดยรวมแตกตางกบกลมระดบการศกษาปรญญาตรและกลมระดบการศกษาปรญญาโทหรอสงกวา อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ตารางท 2 เปรยบเทยบคาเฉลยความผกพนตอองคการ จ าแนกตามอายงานโดยวธของ Scheffe’s Analysis

อายงาน จ านวน X การศกษา (1) (2) (3) (4)

0-5 ป 98 3.440 (1) - 0.000* 0.126 0.644 6-10 ป 62 2.903 (2) 0.000* - 0.501 0.124 11-15 ป 33 3.121 (3) 0.126 0.501 - 0.876 16-20 ป 29 3.260 (4) 0.644 0.124 0.876 -

*มระดบนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตารางท 2 พบวาพนกงานกลมทอายงาน 0-5 ปกบกลมทอายงาน 6-10 ป มความผกพนตอองคการโดยรวมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 สมมตฐานท 2. คณภาพชวตการท างานในดาน (1) คาตอบแทนทยตธรรมและเพยงพอ (2) สภาพแวดลอมทถกสขลกษณะและปลอดภย (3)โอกาสพฒนาศกยภาพบคคล (4) ความกาวหนาและมนคงในงาน (5) สงคมสมพนธ (6)

[59]

ประชาธปไตยในองคการ (7) ความสมดลระหวางชวตกบงาน (8) ความภมใจในองคการ มผลกระทบกบความผกพนตอองคการโดยรวม ตารางท 3 การวเคราะหความถดถอยเชงพหคณของคณภาพชวตการท างานทมผลกระทบตอความผกพนตอองคการโดยรวม

ตวแปรพยากรณ B SE(B) Beta t Sig. คาคงท -0.274 0.183 -1.497 0.136

ความภมใจในองคการ 0.458 0.045 0.488 10.145 0.000 ประชาธปไตยในองคการ 0.106 0.052 0.134 2.019 0.045

สงคมสมพนธ 0.164 0.049 0.153 3.364 0.001 ความกาวหนาและมนคงในงาน 0.199 0.059 0.190 3.400 0.001 ความสมดลระหวางชวตกบงาน 0.142 0.043 0.116 3.303 0.001

R = 0.876 R2 = 0.768 R2Adj = 0.762 SE(est.) = 0.337 F = 142.689 Sig = 0.000

*มระดบนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตารางท 3 พบวา คณภาพชวตการท างาน 5 ดานคอ ดานความภมใจในองคการ ดานประชาธปไตยในองคการ ดานสงคมสมพนธ ดานความกาวหนาและความมนคงในงาน และดานความสมดลระหวางชวตกบงาน มผลกระทบตอความผกพนตอองคการโดยรวมอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 และสามารถรวมกนท านายความผกพนตอองคการโดยรวมไดรอยละ 76.2 มคาความคลาดเคลอนของการท านายเทากบ 0.337

อภปรายผลการวจย 1. ระดบคณภาพชวตการท างานบคคลของพนกงานบรษทผผลตเหลกเคลอบโลหะในนคมอตสาหกรรมเหมราชตะวนออก (มาบตาพด) มคณภาพชวตการท างานโดยรวมอยในระดบปานกลาง โดยมคาเฉลยเทากบ 3.2 สอดคลองกบ สพณดา ควานนท (2545:128) ทไดศกษาเรอง ความสมพนธระหวางคณภาพชวตการท างาน ความผกพนตอองคการและผลการปฏบตงานของพนกงานโรงงานอตสาหกรรมอเลกทรอนกส ระดบความผกพนตอองคการของพนกงานบรษทผผลตเหลกเคลอบโลหะในนคมอตสาหกรรมเหมราชตะวนออก (มาบตาพด) มความผกพนตอองคการโดยรวมในระดบปานกลาง โดยมคาเฉลยเทากบ 3.22 สอดคลองกบ สรรเสรญ เตชะบรพา (2545:50) ทไดศกษาเรอง การรบรคณภาพชวตในการท างานกบความผกพนตอองคการของพนกงานบรษทขนสงสนคาทางทะเล 2. เปรยบเทยบระดบความผกพนตอองคการโดยจ าแนกตามปจจยสวนบคคลไดแก เพศ ไมมผลตอความผกพนตอองคการ ซงสอดคลองกบ มารษา ชกตตพงษ (2550:81) ทไดศกษาเรอง คณภาพชวตการท างาน อทธบาท 4 และความผกพนตอองคการของพนกงานบรษทผลตอปกรณยานยนต อาย ไมมผลตอความผกพนตอองคการ ซงสอดคลองกบ สพณดา ควานนท (2545:121) ทไดศกษาเรอง ความสมพนธระหวางคณภาพชวตการท างาน ความผกพนตอองคการและผลการปฏบตงานของพนกงานโรงงานอตสาหกรรมอเลกทรอนกส ระดบการศกษา มผลตอความผกพนตอองคการ ซงสอดคลองกบ มารษา ชกตตพงษ (2550:81) ทไดศกษาเรอง คณภาพชวตการท างาน อทธบาท 4 และความผกพนตอองคการของพนกงานบรษทผลตอปกรณยานยนต

[60]

สถานภาพ ไมมผลตอความผกพนตอองคการ ซงสอดคลองกบ สพณดา ควานนท (2545: 121) ทไดศกษาเรอง ความสมพนธระหวางคณภาพชวตการท างาน ความผกพนตอองคการและผลการปฏบตงานของพนกงานโรงงานอตสาหกรรมอเลกทรอนกส อายงาน ทแตกตางกนมผลตอความผกพนตอองคการ ผลการทดสอบพบวา พนกงานทมอายงานแตกตางกน มความผกพนตอองคการแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงเปนไปตามสมมตฐานทต งไว ซงสอดคลองกบ สรรเสรญ เตชะบรพา (2545:73) ไดศกษาเรอง การรบรคณภาพชวตในการท างานกบความผกพนตอองคการของพนกงานบรษทขนสงสนคาทางทะเล 3. คณภาพชวตการท างานโดยรวมของพนกงานบรษทผผลตเหลกเคลอบโลหะในนคมอตสาหกรรมเหมราชตะวนออก (มาบตาพด) มผลกระทบตอความผกพนตอองคการโดยรวม ซงสอดคลองกบ ณฏฐา ผดผอง (2556) ทไดศกษาเรอง ความสมพนธระหวางความผกพนตอองคการกบคณภาพชวตการท างานและกลมเจนเนอเรชนของพนกงานการไฟฟาฝายผลตแหงประเทศไทย โดยคณภาพชวตการท างานโดยรวมสามารถท านายความผกพนตอองคการโดยรวมไดรอยละ 76.2

ขอเสนอแนะ 1. พนกงานทระดบการศกษาต ากวาปรญญาตรมคาเฉลยความผกพนตอองคการต ากวากลมอนอยางมนยส าคญทางสถตท 0.05 จงควรไดรบการดแลเอาใจใสเพอเพมความผกพนตอองคการโดยรวมใหสงขน 2. พนกงานทมอายงาน 6-10 ป มคาเฉลยความผกพนตอองคการต ากวากลมอนอยางมนยส าคญทางสถตท 0.05 จงควรไดรบการดแลเอาใจใสเพอเพมความผกพนตอองคการโดยรวมใหสงขน 3. ควรหาแนวทางการเพมระดบคณภาพชวตการท างาน 5 ดาน คอ ดานความกาวหนาและมนคงในงาน ดานสงคมสมพนธ ดานประชาธปไตยในองคการ ดานความสมดลระหวางชวตกบงาน และดานความภมใจในองคการ เนองจากมผลตอความผกพนตอองคการโดยรวม

เอกสารอางอง ณฏฐา ผดผอง. 2556. ความสมพนธระหวางความผกพนตอองคการกบคณภาพชวตการท างานและกลมเจน

เนอเรชนของพนกงานการไฟฟาฝายผลตแหงประเทศไทย. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาบรหารธรกจ, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

มารษา ชกตตพงษ. 2550. คณภาพชวตในการท างาน อทธบาท 4 และความผกพนตอองคการของพนกงานบรษทผลตอปกรณยานยนต . วทยานพนธวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาจตวทยาอตสาหกรรม , มหาวทยาลยเกษตรศาสตร

สถาบนเหลกและเหลกกลาแหงประเทศไทย , 2557: 16-17. www.isit.or.th/modules.php?mod=Presentation& file=view&ID=35, 13 เมษายน 2558.

สพณดา ควานนท. 2545. ความสมพนธระหวางคณภาพชวตการท างาน ความผกพนตอองคการและผลการปฏบตงานของพนกงานโรงงานอตสาหกรรมอเลกทรอนกส. วทยานพนธวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาจตวทยาอตสาหกรรม, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

สรรเสรญ เตชะบรพา. 2545. การรบรคณภาพชวตการท างานกบความผกพนตอองคการของพนกงานบรษทขนสง สนคาทางทะเล . วทยานพนธ วทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาจตวทยาอต สาหกรรม , มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

[61]

Allen, N.J., and Mayer, J.P. 1990. The measurement and antecedents of affective, Continuance and normative commitment to the organizational Psychology.

Cascio, W. F. 1992. Managing Human Resources: Productivity, Quality of Work life profits. 3rd ed. Singapore: McGraw-Hill.

Greenberg, Jerald and Baron, R.A. 1993. Behavior in Organization: Understanding and Managing the Human Side of Work. 4th ed. Boston: Allyn & Baron,

Huse, E.F. and T.G. Cummings. 1985. Organization Development and Change. 3rd ed. Minnesota: West Publishing.

Mello, J.A. 2006. Strategic Human Resource Management. Thomson. Mowday, R.M. and Lyman: 1982. “Employee Organizational Linkege: Psychology of Commitment.”

Absenteeism and Turnover. New York: Academic Press Steer, R.M. 1991. Introduction to Organizational Behavior. 4th ed. New York: Harper Collin Publishers, Inc. Yamane, T. 1960. Statistics: An Introductory Analysis. Singapore: Harper International

[62]


A Study of Customers’ Satisfaction toward Marketing Factors Decision in Making the Purchasing of Fashionable Clothes through Online Shopping

in Bangkok

Dr.Patsornkun Submarharchooke and Assistant Professor Pathaya Yongchaitrakool

Abstract The study mainly aimed to measure and study factors of Marketing Mix factor as well as different demographics background affecting consumer’s decision making of purchasing fashionable clothes through online shopping in Bangkok. which is descriptive analysis. The objectives of the research are as follows: 1) To identify and study about different demographic background affecting consumer’s decision making of purchasing fashionable clothes through online shopping in Bangkok. 2) To measure and study Marketing Mix factor affecting consumer’s decision making of purchasing fashionable clothes through online shopping in Bangkok. The Marketing Mix affecting consumer’s decision making of purchasing fashionable clothes through online shopping are to be easy to contact a website by either e-mail or Facebook. Consequently, Marketing Mix and different demographics background affect to consumer’s decision making of purchasing fashionable clothes through online shopping. Keywords: Fashionable Clothes, Marketing Mix, Online Shopping

Introduction This purpose of the study mainly studies and explores Marketing Mix and different demographic background factors affecting consumer’s decision in making the purchasing of fashionable clothes through online shopping in Bangkok. Nowadays, the advance of technology such as computer, Internet or telephone, is virtually influential to people’s lives daily. Many people use internet not only communicate, send e-mail, or search for information, but they also use as tool to look for purchasing products which meet their needs and satisfaction through online shopping as well. Furthermore, many companies around the world are using it as a major marketplace instead of traditional channels. For international online shopping, many companies have paid much intention of building a good attitude toward brands or companies because according to research of Pew research center, February, 2015, found that there was 78 percent of adult internet users in the U.S. who looked for information online about services or products they were thinking of buying.

[63]

Internet can build a positive attitude toward brand is a “predisposition to respond in a favorable or unfavorable manner to a particular brand after the advertising stimulus has been shown to the individual” (Phelps & Hoy, 1996). Therefore, marketing Mix or four-Ps is still fundamental factor which can build a good attitude towards online shopping. Consumer hold attitude toward a variety of objects that are important to marketers (Belch and Belch, 2009). Finally, a positive attitude will lead customer to make a purchase decision. Facing the intense competitiveness of global economy, many organizations are being forced to implement the best performance and measurement in order to accomplish the competitive edge. Especially, at the moment, the world is being driven by technology. People around the globe use technology for both individuals and businesses. Since 1990s, in the beginning of a humble phrase of electronic commerce till in early 2003, e-commerce grew gradually; it showed signs of new life. Many firms have survives and earned profits. Then, it has become gradually a major part of businesses across the world. Even in economic recession in 2008, e-commerce was affected less than traditional commerce. Many corporations need to have several elements to take advantage of other competitors such as machine, computer, innovation, or even human resource to maximize profits for their organization. If people have a positive attitude to online shopping, it means companies can have an opportunity to increase their sales and profits. To find Marketing Mix factor making consumers purchase products or services through online shopping is essential for entrepreneurs or SME-Small and medium entrepreneurs. Theoretically, consumers would judge or evaluate that product or service; it can represent positive or negative feeling and behavioral tendencies (Belch and Belch, 2009). Marketers can communicate with them by advertisement to build a good feeling and positive thoughts. Finally, it will lead those customers to make a decision to purchase your products or services. Many researchers and companies around the globe have found the power of online shopping. For example, as the research of 4Ps Marketing, leading search and social agency in London, did a research of the top ten of retailers, it found that Amazon’s had held the number 1 spot of the Hot Shops List since these online shopping statistics were first published in May 2006. The second was Argos, Play.com, Apple computer and Tesco respectively. The internet is changing the way people’s purchasing behavior both products and services. Many companies realize that it could reduce costs, increase profits and are highly competitive players in the market if they could really understand how it works. They can use it as the way to convey, communicate information, to tell products, to take feedback and to conduct satisfaction surveys with customers as well. Consumers can reach or search much more information about products or services as they want. For online consumers, they would find information from several websites. Then they would compare prices, promotions, services or quality in order to get the best thing for them. Consequently, finding Marketing Mix factor will help companies or small or medium entrepreneurs understand variables affecting their businesses and increase profits as well. If you can understand what customer’s thoughts or what they like, you will be able to give what they need and satisfy properly. Eventually, you will reduce risk of doing business and will accomplish a business goal as you want.

[64]

Literature Review Finding Marketing Mix factors and different demographics background affecting to consumer’s making decision of purchasing fashionable clothes through online shopping is one of the most essentials for marketing because it is influencing trade channels as well as final customers. The objectives of the research consist of two reasons namely to measure factors effecting consumer’s decision making of purchasing fashionable clothes through online shopping in Bangkok and to identify and study about correlation between different demographic background affecting consumer’s decision making of purchasing fashionable clothes through online shopping in Bangkok. Marketing Mix or four Ps can be online marketing strategies in order to find prospective customers and retain existing customers. The four Ps represent the sellers’ view of the marketing tools available for influencing buyers (Kotler and Keller: 63). When we are able to know what factors are, we can offer suitable products to customers, which they will meet their needs and satisfaction eventually. To understand consumers’ decision making process is also crucial because it is the way that we try to reach customers’ minds-how will they make a decision? Pickton and Broderick (2005: 70) said decision-making is activity is so called because it focuses on the individual’s thought processes when making a decision. This implies that the buyer is an intelligent, rational, thinking, and problem-solving organism, who stores and evaluates sensory inputs to make a reasoned decision. Following the study mentioned, may companies have been applying and implementing the theories with their online shopping strategies to accomplish their goals. To be successful in online shopping, companies or marketers have to know their attitude or behavior towards your products or services as well, including specific needs which can fulfill their needs and satisfactions. Whenever consumers visit your website, they will consider or think about four-Ps initially because they are the first elements of products which they can reach before making a decision to purchase products. Belch and Belch (2009: 114) said marketers need to know the specific needs customers are attempting to satisfy and how they translate into purchase criteria. They need to understand how consumers gather information regarding various alternatives and use this information to select among competing brands, and how they make purchase decisions. Since the advent of explosion of electronic commerce in the world as online transaction, it became one the most of important channel to sell products or services through online system for millions of people around the globe, and it can a majority of success in doing business for companies that have chosen it for their businesses. Laudon and Laudon (2010: 404) found that it is ubiquity, global reach, universal standards, richness, interactivity, information density and personalization/customization. As research of Retail e-commerce found that the growth of E-commerce has grown exponentially since 1995 and has only recently “slowed” to a very rapid 16-percent annual increase in 2008, which is projected to remain at this growth rate through 2010. Website is mass media. The defining characteristic of the mass media promotion process is that the seller is active and the buyer is passive (Schneider, 2011: 188). Companies advertise their products or services through millions of people. Marketers and advertising agencies seem to be in the midst of Internet discovery and exploitation. Before a company can envision what might sell online in the coming years, it must

[65]

understand the attitudes and behavior of its potential customers. Hence, this study examines attitudes toward various aspects of online shopping and provides a better understanding of the potential of electronic commerce for both researchers and practitioners. The research has studied and gathered related theories and literatures which would be fundamental guidance on the research as flour: Consumer Behavior: Building marketing strategy (Best, 1998) An Integrated Marketing (Belch, 2012) E-Commerce Management (Sandeep, 2003) Marketing Management (Lane, 2006) Management Information System (Laudon, 2010) Electronic Commerce (Greenstein, 2010) Marketing Management Knowledge and Skill. (Peter, 1995) Independent Variables Conceptual framework of factors affecting consumer’s decision in making the purchasing of fashionable clothes through online shopping in Bangkok.

Objective of the study 1. To identify and study about different demographic backgrounds affecting consumer’s decision making of purchasing fashionable clothes through online shopping in Bangkok. 2. To measure and study Marketing Mix factors affecting consumer’s decision in making the purchasing of fashionable clothes through online shopping in Bangkok.

Benefits of the study 1. To be a practical direction for either existing small or medium entrepreneurs who would like to sill fashionable clothes through online shopping to improve and increase competitive business ability. 2. To be a practical lessen and guidance for either marketers or entrepreneurs to study, manage and administer the business properly. 3. To study the effective environments of selling fashionable clothes through online shopping. 4. To be a constructive information for a further study of selling fashionable clothes through online shopping.

Scope of the study 1. Most of the study has been carried out in specific areas which focus on people who live in Bangkok clistricts. There are 400 respondents interacting with the questionnaires. The study is about finding Marketing Mix and different demographic background factor affecting consumer’s decision making of purchasing fashionable clothes through online shopping in Bangkok, which will describe what factors make consumers have a decision to buy fashionable clothes through the internet. 2. The research mainly focuses on the present situation and the possibility of thoughts in future only because the research would like utilize the result as a guidance for small and medium entrepreneurs business concerning selling fashionable clothes through online shopping, and the topic concentrated upon

[66]

factors affecting consumer’s decision making of purchasing fashionable clothes through online shopping in Bangkok only, excluding others products.

Conceptual Framework

Research Methodology This research in quantitative for which the data collection process and data analysis were conducted by statistical program. Statistical techniques are implemented and applied to find factor and corer lotion. It also covers detailed description of participants involved in questionnaire, instruments and procedures. Sample size of the research is people who live in Bangkok, both men and women who have experienced in purchasing fashionable clothes through online shopping. The sample size was calculated following Taro Yamane formula in case of finite population. The level of precision rate or significant level is 0.05, and the confidence level is 95% The data was analyzed by SPSS program for Windows. Statistical techniques are implemented and applied to find factors and correlation. Descriptive statistics were used to describe the demographics background, consumer’s decision making and marketing Mix factor including Cross-Tabulation Tables, Pearson Chi-square and One-Way ANOVA. The questionnaire, both English and Thai versions, can be found in appendix A and B. The reliability analysis of an instrument is 0.815. So, a loose outline of a cycle of cooperation and collective identity can be created. It would begin with a pre-existing set of cognitive priors which would bring the members together so that they can act collectively upon an idea or goal. Then, the success of the action prompts institutionalization through policy development and the statement of goals. Next, this institutionalization reinforces the norms, goals, and actions of the group, thereby strengthening the regional identity of the members. This identity may then compel them to act collectively again. This is presented as a loose outline because the first and second stages may switch places depending on the context of the situation, but the outcome is the same.

[67]

Research result The study found that the majority of online buyers are female, 245 respondents and 155 males consisting of others and employees, who are the largest major group. The largest group of age is between 15-30 years old. Most of them are studying in bachelor degree and still single. The largest of income is less than 12,000 baht. Consequently, the researcher found that consumers who like to purchase fashionable clothes are teenagers or young people because of the popularity of Korean series, singers, music videos, actors and actresses. It is colorful, comfortable, chic, similar to Thai teenage behavior and not expensive. If comparing it with America or Europe, it is not expensive for their awareness. It is available everywhere. They bought it through online shopping because they knew their sized already and didn’t want to waste time and teenagers who preferred to buy online had higher self-esteem than those who preferred physical stores is, 2011. These can fulfill needs and satisfactions. Finally, it affected to teenage behavior.

Discussion of Marketing Mix factors affecting to consumer’s decision making There are also additionally important factors of Marketing Mix affecting consumer’s decision making of purchasing fashionable clothes through online shopping, which they could be respectively arranged by the score of mean value analysis as follows: 1. To be easy to contact a website by either email or Facebook. 2. A website is designed to be easy to find a product. 3. A website can send me a product bought on time as advertised. 4. There are a wide variety of prices. 5. A website guarantees a product delivery every time. 6. There are a wide variety of products to choose. 7. Design is trendy and popular. 8. There is a volume discount. 9. Brand name is not important. I will buy it anyway. 10. There is always sales promotion. 11. There is coupon or reward point to redeem. 12. There is always sales promotion. From the raking of the most three significant factors, the first most significant factors affecting consumer’s decision making of purchasing fashionable clothes through online shopping is “To be easy to contact a website by either e-mail or Facebook” The second is a website is designed to be easy to find a product. The third is a website can send me a product bought on time as advertised.

[68]

References George E.Belch & Michael A. Belch. 2012. Advertising and Promotion: An Integrated Marketing

Communications Perspective. 9th ed. Singapore, McGraw-Hill/Irwin. David King, Judy McKay et al. 2008. Electronic Commerce: A model of consumer behavior online. New

Jersey: Pearson Prentice Hall. p. 157. Evelyn Tan bhakti, Pauli us Alekrinskis. 2011. Overweight Teenagers Consumption Behavior: Apparel

purchasing in online vs. physical stores, Department of Marketing and Statistics. Aarhus University Business and Social Sciences.

Kenneth C. Laudon., Jane P. Laudon. 2010. Management Information Systems: Typers of Electronic Commerce. 7th ed. New Jersey: Pearson Education, Inc.:416.

Kenneth C. Laudon and Carol Guercio Traver. 2009. E-Commerce. Business. Technology. Society: Consumers online: The Internet audience and consumer behavior. 5th ed. United States of America: Pearson Prentice Hall. p. 6-5, 20.

Kenneth C. Laudon., Jane P. Laudon. 2010. Management Information Systems: Managing the Digital Firm. 7th ed. New Jersey: Pearson Education, Inc.:403.

Philip Kotler and Kavin Lane Keller. 2009. Marketing Management: Integrated Marketing. 13th ed. New Jersey: Prentice hall.:63

Philip Kotler and Kavin Lane Keller. 2009. Marketing Management: Marco model of the Communication Process. 13th ed. New Jersey. Prentice hall.:174.

Philip Kotler and Kavin Lane Keller. 2009. Marketing Management: The buying decision process: Evaluation of Alternatives. 13th ed. New Jersey: Prentice hall.:182.

Thomas L. Wheelen and J. David Hunger. 2010. Strategic Management and Business Policy: Marketing Mix. 12th ed. New Jersey. Prentice Hall: 199.

Themjai Srithemp. 2006. Factors affecting consumer behavior toward online shopping: a case study of office workers who work around Silom Area. Master’s level, Faculty of Language Institute, Thammasat University.

Willaim G. Zikmund, Barry J. Babin et al. 2010. Business Research Methods: Method of Summated Ratings: The Likert Scale. 8th ed. South-Western.

Cengage Learning. Willaim G. Zikmund, Barry J. Babin et al. 2010. Business Research Methods: Pilot Studies. 8th ed. South-Western. Cengage Learning. p. 65.

Willaim G. Zikmund, Barry J. Babin et al. 2010. Business Research Methods: Using Fixed-Alternative Questions. 8th ed. South-Western. Cengage Learning. p. 339.

Willaim G. Zikmund, Barry J. Babin et al. 2010. Business Research Methods: Using Open-Ended Response Questions. 8th ed. South-Western. Cengage Learning. p. 338.

[69]


ผลการจดกจกรรมการเรยนรคณตศาสตรตามลลาของผเรยน เรอง พนทผวและปรมาตรทมตอผลสมฤทธทางการเรยน

และเจตคตตอวชาคณตศาสตร ของนกเรยนชนมธยมศกษาปท 3 The Effects of Mathematics on “Surface Area and Volumes” toward

Mathematics Achievement and Attitudes of Learning Activities According to Students’ Learning Styles Grade 9 Students

คงขวญ ทพยอกษร

Kongkhwan Tipoaksron

บทคดยอ การวจยคร งนมจดมงหมายเพอเปรยบเทยบผลสมฤทธทางการเรยนและเจตคตตอวชาคณตศาสตร เรอง พนทผวและปรมาตร ของนกเรยนชนมธยมศกษาปท 3 กอนและหลงไดรบการจดการเรยนรคณตศาสตรตามลลาของผเรยน โดยตวอยางทใชในการวจยเปนนกเรยนชนมธยมศกษาปท 3 โรงเรยนสาธตมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประสานมตร (ฝายมธยม) เขตวฒนา กรงเทพมหานคร ภาคเรยนท 2 ปการศกษา 2558 จ านวน 1 หองเรยน จ านวนนกเรยน 42 คน ไดจากการสมแบบกลม เครองมอทใชในการวจยคร งนคอ แผนการจด การเรยนรคณตศาสตรตามลลาของผเรยน, แบบวดผลสมฤทธทางการเรยน และแบบวดเจตคตตอวชาคณตศาสตร แบบแผนการทดลองครงนเปนแบบ One Group Pretest-Posttest Design และสถตทใชในการวเคราะหขอมล คอ คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และ t-test Dependent ผลการวจยพบวา ผลสมฤทธทางการเรยน เรองพนทผวและปรมาตรของนกเรยนชนมธยมศกษาปท 3 หลงไดรบการจดกจกรรมการเรยนรคณตศาสตรตามลลาของผเรยนสงกวากอนไดรบการจดกจกรรมการเรยนรอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 และเจตคตตอวชาคณตศาสตรของนกเรยนชนมธยมศกษาปท 3 หลงไดรบการจดกจกรรมการเรยนรคณตศาสตรตามลลาของผเรยนสงกวากอนไดรบการจดกจกรรมการเรยนรอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 ค าส าคญ: กจกรรมการเรยนรตามลลาของผเรยน, ผลสมฤทธทางการเรยนวชาคณตศาสตร, เจตคตตอวชาคณตศาสตร, พนทผวและปรมาตร

Abstract The purpose of this research was to compare the mathematics achievement and attitude about Surface Area and Volumes of grade 9 students by before and after Learning Activities According to Students’ Learning Styles. The sample used in this research were 42 grade 9 students of Srinakharinwirot University

[70]

Prasarnmit Demonstration School, Bangkok, in the second semester of the 2015 academic year. They were selected by Simple Random Sampling. The instruments used in this research were lesson plans, achievement tests and attitude tests. The research used One Group Pretest-Posttest Design. The statistics used for data analysis included mean, standard deviation and t-test Dependent. The results were that student’s learning achievement by was significantly higher than before the experiment at the level .01 Student’s learning attitude was significantly higher than before the experiment and significantly at the level .01 . Keywords: Students’ Learning Styles, Learning Achievement in Mathematics, Attitudes toward Mathematics, Surface Area and Volumes

บทน า ในการจดการเรยนรคณตศาสตร ผเรยนมกมค าถามวา “เรยนคณตศาสตรไปท าไม หรอท าไมตองเรยนคณตศาสตร เรยนแลวเอาไปท าอะไร” และผเรยนมกจะคดวาการเรยนการสอนคณตศาสตรคอการเรยนเลข ซงแทจรงแลวคณตศาสตรไมไดเปนเพยงการคดค านวณเกยวกบจ านวนตางๆ เทานน แตคณตศาสตรเปนวชาทวาดวยการศกษาอยางเปนระบบเกยวกบรปราง (Shape) การจด (Arrangement) ปรมาณ (Volume) และมโนทศน (Concept) ตางๆ อกทงคณตศาสตรมบทบาทส าคญตอการพฒนาความคดของมนษย ซงมประโยชนตอการด ารงชวตและชวยพฒนาคณภาพชวตใหดข น (สถาบนสงเสรมการสอนวทยาศาสตรและเทคโนโลย (สสวท.). 2552: บทน า; กระทรวงศกษาธการ. 2551: 1) การทผเรยนมค าถามหรอความคดเชนนน นาจะเกดจากการทผสอนจดการเรยนรโดยมงเนนทเนอหาคณตศาสตรในสวนทเกยวของกบการค านวณเพยงอยางเดยว ไมไดใหความสนใจทจะสงเสรมใหผเรยนมทกษะและกระบวนการทางคณตศาสตร การจดการเรยนรทมงเนนเฉพาะทกษะการคดค านวณ และบอกขนตอนวธใหผเรยนท าตามผสอน (สสวท. 2552: บทน า) ใชวธการสอนแบบบรรยายเพยงอยางเดยว ไมมสออปกรณประกอบกจกรรมการเรยน การสอน ไมเปดโอกาสใหผเรยนไดมสวนรวมในการเรยน ท าใหผเรยนเกดความเบอหนาย ไมสนใจเรยน ไมตงใจเรยน และมเจตคตทไมดตอวชาคณตศาสตร ซงสงผลใหผลสมฤทธทางการเรยนต า (รงฤด ลมรอย. 2546: 1) สอดคลองกบ แกนนอนและกนสเบรก (Gannon; & Ginsberg. 1985: 405-416) ไดกลาวถง ปญหาการสอบตกวชาคณตศาสตรของผเรยนวามาจากสาเหตการสอนของครผสอนไมคอยสอนใหผเรยนคดคนหาค าตอบ มกจะสอนตามเนอหาวชาในแบบเรยน มกจกรรมนอย ซงครผสอนทมประสทธภาพและประสบความส าเรจในการสอนมกจะใชวธสอนททนสมยหลายๆ วธ มความยดหยนในการสอนปรบหลกสตรใหเหมาะสมกบผเรยนบางคน ซงผทสอบตกวชาคณตศาสตรนนอาจไมไดเปนเพราะวาไมมความสามารถในการเรยนเสมอไป จดส าคญ คอ ครผสอนไมเคยสอนใหผเรยนเขาใจอยางแทจรง และอกประการหนงทส าคญคอวธการเรยนของผเรยน วธการเรยนของผเรยนไมสอดคลองกบแบบแผน การสอนของครผสอน เชน ผเรยนอาจจะเรยนไดดโดยใชวธการส ารวจโครงสรางของมโนทศน แตครผสอนสอนโดยเนนการทองจ า บางทผลการสอบตกทแทจรงอาจมาจากสาเหตการปดกนกระบวนการเรยนทผเรยนถนดกเปนได จากพระราชบญญตการศกษาแหงชาต พ.ศ.2542 มาตรา 22 และ 24 ไดก าหนดไววาการจดการศกษาตองยดหลกวาผเรยนทกคนมความสามารถในการเรยนรและพฒนาตนเองได และถอวาผเรยนมความส าคญทสด กระบวน การจดการศกษาตองสงเสรมใหผเรยนสามารถพฒนาตามธรรมชาต และเตมศกยภาพ จดเนอหาสาระและกจกรรมใหสอดคลองกบความสนใจและความถนดของผเรยนโดยค านงถงความแตกตางระหวาง (ประพนธศร สเสารจ. 2553:

[71]

302-303) จงเปนเรองจ าเปนอยางยงทผสอนตองเขาใจและตระหนกเปนอนดบแรกวา เดกแตละคนมลลาหรอรปแบบการเรยนรไมเหมอนกน (ฆนท ธาตทอง. 2554: 202) ดงนนการจดการเรยนร ผสอนควรเปลยนบทบาทและจดการเรยนรโดยยดผเรยนเปนส าคญ โดยค านงถงความแตกตางระหวางบคคล และอ านวยความสะดวกใหผเรยนไดพฒนาตนอยางเตมทตามความตองการ ความสนใจและเตมศกยภาพของผเรยน (กรมวชาการ. 2546: 88) และแนวทางการจดการเรยนรเพอใหสอดคลองกบแนวคดดงกลาวจงจะตองค านงถงลกษณะการเรยนร การจดการเรยนรตามลลาของผเรยน 4 แบบ ตามแนวคดของคอลบ (Kolb. 1981) ซงมลลาดงตอไปน 1) ลลาการเรยนรแบบอเนกนย (Divergent: Experiencing and Reflecting) ผเรยนเรยนรไดดจากการสมผสและสงเกต ชอบแสวงหาประสบการณใหมๆ ชอบแสวงหาขอมล ความร ชอบน าประสบการณและขอมลมาคดวเคราะห ไตรตรอง แสวงหาแนวคด และทางเลอกหลากหลาย 2) ลลาการเรยนรแบบซมซบ (Assimilative: Reflection and Thinking) ผเรยนเรยนรไดดจากการศกษารวบรวมขอมลและท างานกบความคดเชงนามธรรม ชอบคดไตรตรองและสามารถสรางทฤษฎหรอหลกการจากประสบการณหรอขอมลทไดรบ เปนผชอบการคดเชงทฤษฎมากกวาปฏบตจรง 3) ลลาการเรยนรแบบเอกนย (Convergent: Thinking and Doing) ผเรยนเรยนรไดดจากการคด และการกระท าชอบวางแผน ชอบคดแกปญหา ชอบลงมอปฏบต เพอแสวงหาค าตอบทถกตองเพยงค าตอบเดยว 4) ลลาการเรยนรแบบประยกตใช (Accommodative: Doing and Experiencing) ผเรยนเรยนรไดดจากการลงมอท าและการเขาไปรวมกจกรรมตางๆ หรอรบประสบการณทหลากหลาย เปนผชอบท าและแกปญหาดวยการปฏบตจรง ชอบทดลองและแสวงหาประสบการณใหมๆ ชอบท างานและสนใจในการประยกตใชเทคนคตางๆ และสามารถปรบตวเขากบสถานการณตางๆ ไดด ซงการจดกจกรรมดงกลาวจะสงผลใหผเรยนสามารถสรางความรดวยตนเองในเรองทเรยน เกดความรความเขาใจและน าความรไปใชได และสามารถสรางผลงาน ทเปนความคดสรางสรรคของตนเอง รวมทงไดพฒนาทกษะกระบวนการตางๆ อกจ านวนมาก (ทศนา แขมมณ. 2555: 264) สอดคลองกบผลการวจยของโบเวอร (Bowers. 1987) ววเคอรสน (Willkerson. 1986) และแมคคารท (McCarthy. 1997) (อางถงใน ชยวฒน สทธรตน. 2555: 375-376) ทพบวาผเรยนทไดรบการจดการเรยนรแบบ 4MAT จะมคะแนนผลสมฤทธสงกวาผเรยนทไดรบการจด การเรยนรแบบปกต และมเจตคตทดตอวชานนๆ รวมทงยงสงผลใหผเรยนเรยนรไดอยางมความหมายและเปนไปตามธรรมชาต จากความรสกไปถงการคดไตรตรอง และชวยใหผเรยนท างานอยางสมบรณและสมดล จากเหตผลดงกลาว ชใหเหนถงความส าคญของการจดการเรยนรตามลลาของผเรยนคอ เปนการจดการเรยนรทสอดคลองกบพระราชบญญตการศกษาแหงชาต เพอใหผเรยนสามารถพฒนาตามธรรมชาตและเตมศกยภาพ โดยจดกจกรรมการเรยนรใหสอดคลองกบความสนใจและความถนดของผเรยน เพอใหผเรยนมผลสมฤทธทางการเรยนทสงขน ท าใหผเรยนไดเรยนรอยางสบายใจและมความสขทสดตามลลาการเรยนรในลลาทตนเองถนดดวยความเขาใจทแทจรง อนจะสงผลใหผเรยนมเจตคตทางบวกตอวชาคณตศาสตร และเปนแนวทางในการจดการเรยนรคณตศาสตรและองคความรทางการจดการเรยนรคณตศาสตรตอไป

ความมงหมายของการวจย 1. เพอเปรยบเทยบผลสมฤทธทางการเรยน เรอง พนทผวและปรมาตร ของนกเรยนชนมธยมศกษาปท 3 กอนและหลงไดรบการจดกจกรรมการเรยนรคณตศาสตรตามลลาของผเรยน 2. เพอเปรยบเทยบเจตคตตอวชาคณตศาสตรของนกเรยนชนมธยมศกษาปท 3 กอนและหลงไดรบการจดกจกรรมการเรยนรคณตศาสตรตามลลาของผเรยน

[72]

กรอบแนวคดในการวจย ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

สมมตฐานงานวจย 1. ผลสมฤทธทางการเรยน เรองพนทผวและปรมาตร ของนกเรยนชนมธยมศกษาปท 3 หลงไดรบ การจดกจกรรมการเรยนรคณตศาสตรตามลลาของผเรยน สงกวากอนไดรบการจดกจกรรมการเรยนร 2. เจตคตตอวชาคณตศาสตรของนกเรยนชนมธยมศกษาปท 3 หลงไดรบการจดกจกรรมการเรยนรคณตศาสตร ตามลลาของผเรยน สงกวากอนไดรบการจดกจกรรมการเรยนร

วธการด าเนนการวจย ประชากรและตวอยางทใชในการวจย ประชากรทใชในการวจยคร งน เปนนกเรยนชนมธยมศกษาปท 3 ทก าลงศกษาอยใน ภาคเรยนท 2 ปการศกษา 2558 โรงเรยนสาธตมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประสานมตร (ฝายมธยม) เขตวฒนา กรงเทพมหานคร ซงม การจดชนเรยนแบบคละความสามารถ จ านวน 6 หองเรยน รวมทงสน 239 คน โดยตวอยางไดจากการสมแบบกลม (Cluster Random Sampling) จ านวน 1 หองเรยน จ านวนผเรยน 42 คน จากทงหมด 6 หอง วธการเกบรวบรวมขอมล 1. กอนด าเนนการวจย ผวจยน าแบบวดผลสมฤทธทางการเรยน เรอง พนทผวและปรมาตร แบบเลอกตอบชนด 4 ตวเลอก จ านวน 20 ขอ และแบบวดเจตคตตอวชาคณตศาสตร จ านวน 30 ขอ ประกอบดวย 3 ดาน คอ ดานความรสกตอวชาคณตศาสตร ดานความรสกตอการเรยนร และดานความรสกตอผสอน ดานละ 10 ขอ ใหตวอยางท าการทดสอบกอนเรยน (Pre-test) โดยใชเวลา 2 คาบเรยน และน าคะแนนทไดมาบนทกผลเปนคะแนนกอนการทดลอง เพอน าไปทดสอบสมมตฐาน 2. ด าเนนการวจย โดยผวจยท าหนาทด าเนนการสอนดวยตนเองโดยใชแผนการจดกจกรรมการเรยนรคณตศาสตรตามลลาของนกเรยน ใชเวลา 10 คาบเรยน และเมอท าการทดลองสอนตามแผนการจดกจกรรมการเรยนรทก าหนดครบเรยบรอย ผวจยท าการทดสอบหลงเรยน (Post-test) โดยใชเวลา 2 คาบเรยน กบนกเรยนตวอยาง ซงแบบวดเปนชดเดยวกนกบทใชทดสอบกอนเรยน จากนนท าการตรวจใหคะแนน และน าผลคะแนนทไดจากการท าแบบวดของตวอยางไปวเคราะหดวยวธการทางสถตเพอตรวจสอบสมมตฐานการวจย เครองมอทใชในการวจย 1. แผนการจดกจกรรมการเรยนรคณตศาสตรตามลลาของผเรยน เรอง พนทผวและปรมาตร

การจดกจกรรมการเรยนรคณตศาสตร ตามลลาของผเรยน

1. ผลสมฤทธทางการเรยน เรอง พนทผวและปรมาตร 2. เจตคตตอวชาคณตศาสตร

[73]

2. แบบวดผลสมฤทธทางการเรยน ชนมธยมศกษาปท 3 เรอง พนทผวและปรมาตร มคาความยากงายระหวาง 0.21-0.78 และมคาอ านาจจ าแนกตงแต 0.21ขนไป และหาคาความเชอมนโดยใชสตร KR-20 ของคเดอร รชารตสน มคาความเชอม นเทากบ 0.76 3. แบบวดเจตคตตอวชาคณตศาสตร เปนแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) ชนด 5 ระดบ และหาคาความเชอม นโดยวธสมประสทธ (Alpha-Coefficient) สตรของครอนบค (Coronbach) มคาความเชอม นเทากบ 0.91

ผลการวจย ตารางท 1 ผลการวเคราะหผลสมฤทธทางการเรยน กอนและหลงการจดกจกรรมการเรยนร

ผลสมฤทธทางการเรยน n (คะแนนเตม 20) S.D. t P (1-tail)

กอนเรยน หลงเรยน

42 42

6.02 11.21

2.33 2.93

12.30** 0.0000

** มนยส าคญทางสถตทระดบ .01 ผลการวเคราะหขอมลจากตาราง 1 ปรากฏวา ผลสมฤทธทางการเรยน กอนและหลงการจดกจกรรมการเรยนร แตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 นนคอ นกเรยนทไดรบการจดกจกรรมการเรยนรคณตศาสตรตามลลาของผเรยนมผลสมฤทธทางการเรยนสงกวากอนไดรบการจดกจกรรมการเรยนรซงเปนไปตามสมมตฐานขอ 1 ตารางท 2 ผลการวเคราะหเจตคตตอวชาคณตศาสตร กอนและหลงการจดกจกรรมการเรยนร

เจตคตตอวชาคณตศาสตร n (คะแนนเตม 150) S.D. t P (1-tail)

กอนเรยน หลงเรยน

42 42

86.43 100.69

13.77 8.90

7.13** 0.0000

** มนยส าคญทางสถตทระดบ .01 ผลการวเคราะหขอมลจากตาราง 2 ปรากฏวา คะแนนเฉลยมความแตกตางระหวางคะแนนเจตคตตอคณตศาสตรกอนและหลงการจดกจกรรมการเรยนร โดยแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 นนคอ นกเรยนทไดรบการจดกจกรรมการเรยนรคณตศาสตรตามลลาของผเรยนมเจตคตตอวชาคณตศาสตรสงกวากอนไดรบการจดกจกรรมการเรยนรซงเปนไปตามสมมตฐานขอ 2

สรปและอภปรายผล 1. ผลการเปรยบเทยบผลสมฤทธทางการเรยนของนกเรยนชนมธยมศกษาปท 3 กอนและหลงการจดกจกรรมการเรยนรคณตศาสตรตามลลาของผเรยนแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 ซงสอดคลองกบสมมตฐานขอท 1 โดยมผลสมฤทธทางการเรยนหลงไดรบการจดกจกรรมการเรยนรเทากบ 11.21 และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 2.93 ซงสงกวาผลสมฤทธทางการเรยนกอนไดรบการจดกจกรรมการเรยนรซงเทากบ 6.02 โดยสอดคลองกบงานวจยของ ธรนช นามประเทอง (2545: 84) ปรญญา สองสดา (2550: 78) ภานมาส เศรษฐจนทร (2556: 73) สนนทา บานกลวย (2556: 80) และฟนนและคนอนๆ (Finn,et al. 2003: 74-A) ซงอภปรายผลไดดงน

[74]

1.1 การจดกจกรรมการเรยนรตามลลาของผเรยน เปนการจดกจกรรมการเรยนรใหเหมาะสมกบความถนดของผเรยนแตละคน ซงสงผลใหผเรยนเรยนรอยางมความสขบนพนฐานความแตกตางระหวางบคคลและยงใหผเรยนไดฝกการเรยนรในแบบทตนเองไมถนด ซงสอดคลองกบ สนนทา บานกลวย (2556: 80) ทกลาววารปแบบการสอนทเปดโอกาสใหผเรยนมสวนรวมในกจกรรมตางๆ ในทกดานอยางเหมาะสม ท าใหผเรยนไดดงศกภาพของตนเองออกมา สงผลใหผเรยนกระตอรอรนทจะคนหาความรในเรองทก าลงจะศกษา เหนไดจากการท ากจกรรมกลมของผเรยนแตละคนทมลกษณะการเรยนร ทแตกตางกน ผเรยนบางคนสามารถเขาใจไดดจากการฟงค าอธบายจากคร บางคนเรยนรไดดจากการลงมอท าแบบฝกหด บางคนเรยนรไดดจากการทดลอง และนอกจากนแลวผเรยนแตละคนยงมความถนดแตละดาน และสอดคลองกบกรมวชาการ (2546: 88) ทกลาววากบการจดการเรยนรโดยยดผเรยนเปนส าคญ โดยค านงถงความแตกตางระหวางบคคล เปนกระบวนการพฒนาทางดานรางกาย จตใจ สตปญญา ความร และคณธรรมของผเรยน ใหเจรญงอกงาม โดยการสรางใหผเรยนมสวนรวมร รวมคด รวมกระท า และอ านวยความสะดวกใหผเรยนไดพฒนาตนอยางเตมทตามความตองการ ความสนใจและเตมศกยภาพของผเรยน ซงในการวจยคร งนผวจยไดจดกจกรรมการเรยนรออกเปน 4 ขน ตามความแตกตางของผเรยนแตละแบบ ท าใหผเรยนไดเรยนตามบทเรยนในแบบทตนเองถนดมากทสดและยงไดฝกการเรยนรในแบบทตนเอง ไมถนด สงผลใหผเรยนมผลสมฤทธทางการเรยนทสงขน 1.2 การจดกจกรรมการเรยนรคณตศาสตรตามลลาของผเรยนในการวจยคร งนเปนบทเรยนเรอง พนทผวและปรมาตร ผวจยใชสอจ าลองสามมตมาประกอบในการจดการเรยนร สงผลใหผเรยนมความสนใจในการเรยนมากขน ชวยใหผเรยนไดเหนลกษณะของทรงสามมตชนดตางๆ อกทงยงชวยใหผเรยนเขาใจทมาของสตรการหาพนทผวและปรมาตรไดดข นจากการไดออกมาทดลองปฏบตจรง พสจนทมาของสตร และการจดกจกรรมครงนยงสงเสรมใหผเรยนไดเรยนรแบบรวมมอ มปฏสมพนธกบเพอนรวมหอง สอดคลองกบภานมาส เศรษฐจนทร (2556: 73) ทกลาววาการทผเรยนไดออกมาปฏบตจรง ไดใชและสมผสกบอปกรณจรง ท าใหผเรยนมสวนรวมในการเรยน ไดฝกทกษะจากอปกรณจรง ท าใหผเรยนเขาใจและเหนเปนรปธรรม จงสงผลใหผเรยนมผลสมฤทธทางการเรยนทสงขน 2. ผลการเปรยบเทยบเจตคตตอวชาคณตศาสตรของนกเรยนชนมธยมศกษาปท 3 กอนและหลงการจดกจกรรมการเรยนรแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 ซงสอดคลองกบสมมตฐานขอท 2 โดยคะแนนเฉลยของ เจตคตตอวชาคณตศาสตรหลงการจดกจกรรมการเรยนรเทากบ 100.69 และมสวนเบยงมาตรฐานเทากบ 8.90 ซงสงกวาคะแนนเฉลยของเจตคตตอวชาคณตศาสตรกอนการจดกจกรรมการเรยนรซงมคาเทากบ 86.43 และมสวนเบยงมาตรฐานเทากบ 13.77 สอดคลองกบงานวจยของธรนช นามประเทอง (2545: 86) รงโรจน กตสทธาธก (2547: 58) พน (Pini. 1994: 3772-A) และฟรานซส (Francis. 1971: 1333-A) ซงอภปรายผลไดดงน ผวจยไดจดกจกรรมการเรยนรตามความแตกตางของผเรยน โดยจดกจกรรมการเรยนรออกเปน 4 ขน ตามลลาการเรยนรของผเรยนแตละแบบ ชวยใหผเรยนไดเรยนรในแบบทตนเองถนดและยงไดฝกการเรยนรในแบบทตนเองไมถนดดวย ท าใหผเรยนเรยนรอยางมความสข สงผลใหมเจตคตทดตอวชาคณตศาสตรและมผลสมฤทธทสงขน สอดคลองกบธรนช นามประเทอง (2545: 86) ทกลาววาเจตคตเปนสงส าคญในการเรยนรทสามารถสงผลใหผลสมฤทธ ทาง การเรยนของนกเรยนสงขนได ซงการทจะใหผเรยนมเจตคตทดตอวชาทเรยนโดยเฉพาะวชาคณตศาสตรนน ครผสอนจ าเปนตองจดการเรยนการสอนอยางหลากหลากเพอตอบสนองความตองการ ความถนด ความสนใจ ความสามารถของผเรยน โดยค านงถงลกษณะการเรยนรของผเรยนทแตกตางกน ผเรยนจงจะเกดความสขในการเรยนและเกดเจตคตทดตอการเรยนคณตศาสตรไปในทสด และจากการทผวจยไดน าสอจ าลองทรงสามมตมาใชประกอบการจดกจกรรมการเรยนร ท าใหผเรยนไดเรยนรจากสอรปธรรม และสามารถมองเหนลกษณะความแตกตางระหวางทรงสามมตชนดตางๆ ไดอยางชดเจนขน ชวยใหผเรยนน าขอมลความรทไดไปสรปเปนสตรการหาพนทผวและปรมาตร อกทงผเรยนยงสามารถเรยนรจากท าการทดลองพสจนหาทมาขอสตรการหาพนทผวและปรมาตรของทรงสามมตชนดตางๆ ได ซงจะชวยผเรยนเรยนรบทเรยนไดอยางเขาใจมากกวาการทองจ า สอดคลองกบ รงโรจน กตสทธาธก (2547:

[75]

58) กลาววาการจดกจกรรม การเรยนร โดยใหคณคาทางคณตศาสตรในดานความร ตลอดจนการฝกสงเกต ลองผดลองถก จตนาการ การสรปกฏเกณฑ การวเคราะห หาเหตผล อนกอใหเกดความเจรญงอกงามทางกาย อารมณ สงคม และสตปญญา และสงผลใหเกดเจตคตทดตอวชาคณตศาสตร

ขอสงเกตจากการวจย การจดกจกรรมการเรยนรคณตศาสตรตามลลาของผเรยน เรองพนทผวและปรมาตร ซงมการใชสอรปธรรมประกอบการเรยนร คอ สอจ าลองทรงสามมตชนดตางๆ เมอจดการเรยนรพบวาผเรยนใหความสนใจสอเปน อยางด เนองจากชวยใหเขาใจบทเรยนมากยงขนและสามารถใชพสจนตรวจสอบทมาของสตรการหาพนทผวและปรมาตรของทรงสามมตชนดตางๆ ได

ขอเสนอแนะ ขอเสนอแนะส าหรบการน าผลวจยไปใช ในการจดกจกรรมการเรยนรตามลลาของผเรยน ผวจยควรศกษาขอมลลลาการเรยนรของตวอยางกอน โดยท าการส ารวจลลาการเรยนรของผเรยนรายบคคลกอนด าเนนการทดลอง เพอน ามาเปนขอมลประกอบการเกบรวบรวมขอมลและด าเนนการจดกจกรรมการเรยนรใหสอดคลองกบลลาของผเรยน ซงจะท าใหไดขอมลทมคณภาพมากกวาใชวธการสงเกต เพอน ามาเปนขอมลในการสงเกตลลาการเรยนรและดพฒนาการลลาการเรยนรของผเรยน ขอเสนอแนะส าหรบการท าวจยคร งตอไป ควรศกษาเปรยบเทยบการจดกจกรรมการเรยนรตามลลาของผเรยน ระหวางการจดกจกรรมการเรยนรแบบแบงกลมผเรยนออกตามลลาการเรยนรของผเรยน 4 แบบ แลวจดกจกรรมการเรยนรใหเหมาะสมกบผเรยนแตละกลมโดยเฉพาะ กบการจดกจกรรมการเรยนรออกเปนฐานตามลลา การเรยนรของผเรยน 4 แบบ แลวใหผเรยนรวมเรยนรในกจกรรมการเรยนรแตละฐานโดยวนใหครบทง 4 แบบ

เอกสารอางอง กรมวชาการ.กระทรวงศกษาธการ. (2546). รายงานการตดตามและประเมนผลการจดท าหลกสตรการศกษาขน

พนฐาน ของโรงเรยนเครอขาย. กรงเทพฯ: โรงพมพครสภาลาดพราว. กระทรวงศกษาธการ. (2551). ตวชวดและสาระการเรยนรแกนกลาง กลมสาระการเรยนรคณตศาสตรตาม

หลกสตรแกนกลางการศกษาขนพนฐาน พทธศกราช 2551. กรงเทพฯ: โรงพมพชมนมสหกรณการเกษตร.

ชยวฒน สทธร ตน. (2555). 80 นวตกรรมการจดการเรยนรทเนนผเรยนเปนส าคญ . กรงเทพฯ: แดเนกซ อนเตอรคอรปอเรชน จ ากด.

ฆนท ธาตทอง. (2554). สอนคด การจดการเรยนรเพอพฒนาการคด. นครปฐม: เพชรเกษม การพมพ. ธรนช นามประเทอง. (2545). การศกษาผลสมฤทธทางการเรยน เจตคต และความคงทนในการเรยนรวชา

คณตศาสตร เรอง การคณ การหาร ของนกเรยนชนประถมศกษาปท 4 ทไดรบการสอนโดย ใชชด

[76]

กจกรรมการเรยนรแบบ 4 MAT. ปรญญานพนธ กศ.ม. (การประถมศกษา). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

ปรญดา สองสดา. (2550). ผลของการจดการเรยนการสอนแบบ 4 MAT เรองทศนยมและเศษสวนทมตอผลสมฤทธทางการเรยนและทกษะทางการสอสารทางคณตศาสตร ของนกเรยนชนมธยมศกษาปท 1. ปรญญานพนธ กศ.ม. (การมธยมศกษา). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยศรนครทรวโรฒ.

ประพนธศร สเสารจ. (2553). การพฒนาการคด. กรงเทพฯ: โรงพมพหางหนสวนจ ากด 9119 เทคนคพรนตง. พรรณ ชทย เจนจต. (2545). จตวทยาการเรยนการสอน. กรงเทพฯ: เมธทปส จ ากด. ภานมาส เศรษฐจนทร. (2556). การศกษาผลสมฤทธทางการเรยนและเจตคตตอวชาคณตศาสตร เรอง การวด

ความยาว และการชง ของนกเรยนชนประถมศกษาชนปท 3 โดยใชเกมประกอบการจดการเรยนร. ปรญญานพนธ กศ.ม. (การประถมศกษา). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

มหาลยสโขทยธรรมาธราช. (2554). การจดประสบการณการเรยนรคณตศาสตร. กรงเทพฯ: มหาวทยาลย สโขทยธรรมาธราช.

รงฤด ลมรอย. (2546). ชดสอประสมเพอพฒนาความสามารถในการแกโจทยปญหาคณตศาสตร เรอง สมการ ของนกเรยนชนมธยมศกษาปท 2 ทมผลสมฤทธทางการเรยนต า. สารนพนธ กศ.ม (การมธยมศกษา). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

รงโรจน กตสทธาธก. (2547). ผลการใชชดกจกรรมคณตศาสตรนนทนาการทมตอเจตคตตอวชาคณตศาสตรของนกเรยนชนมธยมศกษาปท 1 ทมผลสมฤทธทางการเรยนต า. สารนพนธ กศ.ม. (การมธยมศกษา). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

สถาบนการสอนวทยาศาสตรและเทคโนโลย. (2552). เอกสารพฒนาวชาชพคร ครคณตศาสตรมออาชพ 2. กรงเทพฯ: สถาบนการสอนวทยาศาสตรและเทคโนโลย.

สนนทา บานกลวย. (2556). ผลของการจดการเรยนการสอนแบบ 4MAT ทมตอผลสมฤทธทางการเรยนและทกษะการเชอมโยงทางคณตศาสตร เรอง การวด ของนกเรยนชนมธยมศกษาปท 2 . ปรญญานพนธ กศ.ม. (การมธยมศกษา). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยศรนครรวโรฒ.

Cabral-Pini. (1994, June). Cooperative learning: Its Effect on Math Education. Finn. Kelly F.; & et al. (2003, June). Assertiveness Level of Occupational Therapists. Dissertation

Abstracts International., 58(2): 809. Francis, Hallie. Davis. (1971, September). "Arithmetic Attitudes and Arithmetic Achievement of Fourth

and Sixth Grades Students in Urban Poverty Area Elementary School," Dissertation Intermational. 32: 1333-A.

Gannon, Kathleen E.; & Ginsberg, Herbert P. (1985, August). Childern's Learning Difficulties in Mathematics. Education and Urban Society, 17, 405-416.

[77]


การศกษาผลสมฤทธทางการเรยนและเจตคตตอวชาคณตศาสตร เรอง การวดความยาวและการชง ของนกเรยนชนประถมศกษาปท 2

ทไดรบการจดการเรยนรโดยใชสอประสม A Student of Learning Achievement and Attitudes toward Mathematics for

Measuring Length and Weight of Grade 2 Students with Multi-media

เดอน เปลยนจด Duan Peanjud

บทคดยอ

การวจยคร งนมจดมงหมายเพอเปรยบเทยบผลสมฤทธทางการเรยนและเจตคตตอวชาคณตศาสตรเรอง การวดความยาวและการชง ของนกเรยนชนประถมศกษาปท 2 กอนและหลงไดรบการจดการเรยนรโดยใชสอประสม ตวอยางทใชในการวจยคร งน เปนนกเรยนระดบประถมศกษา ปท 2 โรงเรยนสวสดวทยา เขตวฒนา จงหวดกรงเทพมหานคร ภาคเรยนท 1 ปการศกษา 2558 จ านวน 1 หองเรยน จ านวนผเรยน 33 คน ไดมาโดยการสมตวอยางแบบกลม โดยใชหองเรยนเปนหนวยในการสม เครองมอทใชในการวจยคอ แผนการจดการเรยนร จ านวน 10 แผน แบบวดผลสมฤทธทางการเรยน และแบบวดเจตคตตอวชาคณตศาสตรใชรปแบบ การวจย One Group Pretest -Posttest Desing และสถตทใชในการวเคราะหขอมล คอ คาเฉลย คาความเบยงเบนมาตรฐาน และสถตทใชทดสอบสมมตฐาน คอ t-test Dependent ผลการวจยพบวา ผลสมฤทธทางการเรยนวชาคณตศาสตร เรองการวดความยาวและการชง ของนกเรยนชนประถมศกษาปท 2 หลงไดรบจากการจดการเรยนรโดยใชสอประสม สงกวากอนการจดการเรยนรอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 และเจตคตตอวชาคณตศาสตร เรองการวดความยาวและการชง หลงไดรบจากการจดการเรยนรโดยใช สอประสม สงกวากอนการจดการเรยนรอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 ค าส าคญ: ผลสมฤทธทางการเรยน, เจตคตตอวชาคณตศาสตร, การวดความยาวและการชง

Abstract The purpose of this research was to compare the learning achievement and attitude toward Mathematics for measuring length and weight of grade 2 students when using Multi-media.The sample used in this research was 33 grade 2 students of Sawasdeewittaya School,Bangkok in the first semester of the 2015 academic year. They were selected by Cluster Random Sampling. The instruments used in this study were 10 lesson plans, learning achievement test and an “attitudes toward Mathematics” questionnaire. This research used One group Pretest -Posttest design.The statistics used for data analysis included mean and

[78]

standard deviation.The statistics used for hypothesis testing is t-test Dependent. The results were as that student’s learning achievement was significantly higher than before the experiment at the level .01. Student’s learning attitudes toward mathematics students was significantly higher than before the experiment at the level .01. Keywords: Learning Achievement, Attitudes toward Matheinatics, Measuring Length and Weight Multi-Media

บทน า ปจจบนสงคมไทยมการเปลยนแปลงอยางรวดเรว ทงน เนองมาจากความกาวหนาทางวทยาการและเทคโนโลยซงอาศยความรจากคณตศาสตร คณตศาสตรเปนวชาหนงทมความส าคญยงตอชวตประจ าวนของมนษย ดงจะเหนไดจากหลกสตรแกนกลางการศกษาข นพนฐาน พทธศกราช 2551 ทไดกลาวถงความส าคญของคณตศาสตรไววา คณตศาสตรมบทบาทส าคญอยางยงตอการสรางสรรคจตใจมนษย และพฒนาความคดของมนษย ท าใหมนษยมความสามารถในการวเคราะหปญหา คาดการณ วางแผน ตดสนใจ และแกปญหาไดอยางถกตองเหมาะสม นอกจากนนยงชวยเสรมสราง คณลกษะทจ าเปนตอการด ารงชวตอนๆ เชน การสงเกต ความละเอยดถถวน แมนย า มสมาธและรจกแกปญหา โดยเฉพาะอยางยงในชวตประจ าวนเราตองใชความร และทกษะทางกลมสาระการเรยนรคณตศาสตร เกอบตลอดเวลา เชน การประมาณคา การซอขาย การดเวลา การชง การตวง การวด และอนๆ อกมาก ทเกยวกบจ านวน และตวเลข จะเหนวา คณตศาสตรเปนสงทขาดไมไดในการด าเนนชวตของเรา ดงนน กระทรวงศกษาธการจงจดใหมการ เ รยนรคณตศาสตร ในทก ระดบชน ต ง แต ร ะดบประถมศกษาไปจนถ ง ระดบมธยมศกษา (กระทรวงศกษาธการ 2551: 10) แมวาคณตศาสตรเปนวชาทมความส าคญตอการด ารงชวตของมนษยเปนอยางมาก แตในสภาพการจดการเรยนการสอนคณตศาสตรของประเทศไทยกลบไมประสบความส าเรจ โดยพบวาคะแนนในวชาคณตศาสตรจากโครงการวดผเรยนระดบนานาชาต (PISA) เมอป พ.ศ.2555 ของผเรยนชาวไทยนนไดคะแนนอยในอนดบท 50 จาก 65 ประเทศทเขารวมโครงการดงกลาว และมคะแนนต ากวาคาเฉลย (OECD. 2014: 47) เมอพจารณาผลการทดสอบทางการศกษาระดบชาตข นพนฐาน ในระดบชนประถมศกษาปท 6 เปนรายสาระตงแตป พ.ศ.2555-พ.ศ.2556 พบวา สาระการวดมคะแนนต ากวาสาระอน (ส านกทดสอบทางการศกษาแหงชาต. 2551:8-9) จงจ าเปนตองพฒนาการจดการเรยนรในสาระการวด เพอใหผเรยนมความรเกยวกบการวดทางดานหนวยการวดระบบตางๆ การคาดคะเนเกยวกบ การวด การแกปญหาเกยวกบการวด และการน าความรเกยวกบการวดไปใชในสถานการณตางๆ (กระทรวงศกษาธการ 2551:1) อกทงสาระการวดยงเปนสาระทมประโยชนและอยในชวตประจ าวนของผเรยน ดงท รงทวา แยมรง (2551:3) กลาววา การวดเปนสาระทส าคญอยางหนงในชวตประจ าวนและ เปนพ นฐานในการเรยนเรองอนๆในหลกสตรประถมศกษาและมธยมศกษาตอนตน จงระบใหเนนการจดการเรยนรทเนนความเขาใจเกยวกบการวดและไดก าหนดใหมการจดการเรยนร ในทกระดบชน เมอพจารณาหลกสตรแกนกลางการศกษาข นพนฐาน พทธศกราช 2551 กลมสาระการเรยนรคณตศาสตร สาระการวด ในระดบชนประถมศกษาปท 1 ไดเรมเรยนการวดความยาวและการชง ในข นพนฐานโดยเนนเนอหาทเปนรปธรรม หรอสงแวดลอมรอบตว และไมใชหนวยทเปนมาตรฐาน เชน การเปรยบเทยบความยาว การเปรยบเทยบน าหนก การเปรยบเทยบปรมาตรและความจ เปนตน เมอนกเรยนขนมาระดบชนประถมศกษาปท 2 ความเขมขนของเนอหาเรองการวดความยาวและการชงมความหลากหลายและซบซอนขนเรมใชหนวยทเปนมาตรฐาน เชน การวดความยาว การเปรยบเทยบความยาว การชงน าหนก การเปรยบเทยบน าหนก เปนตน ผเรยนจะเกดความสบสน ไมเขาใจในเนอหาวชาคณตศาสตร ซงสอดคลองกบการสมภาษณครผสอนวชาคณตศาสตร ระดบชนประถมศกษาปท 2

[79]

โรงเรยนสวสด จ านวน 3 ทาน ไดใหขอมลวา การจดการเรยนรวชาคณตศาสตรนนผเรยนไมเขาใจในเนอหาทครสอน เนองจากผเรยนมพนฐานไมด ดวยเนอหาวชาคณตศาสตรทซบซอนมากยงขน จงท าใหผเร ยนไมเขาใจเนอหาวชาคณตศาสตร และในระหวางการจดการเรยนร ผเรยนไมสนใจใน การเรยน จงท าใหเกดความเบอหนาย และท าใหไมชอบวชาคณตศาสตร ไมเหนความส าคญทจะน าไปใชในชวตประจ าวนได และในสาระการวดนน ผเรยนจะมปญหาเรองการเปลยนหนวย เพราะผเรยนไมเขาใจวธการเปลยนหนวย เชน จากเซนตเมตรเปนเมตร และไมสามารถเลอกเครองมอทเหมาะสมกบการวด การจดการเรยนรครจะเนนแตเนอหา ขาดการปฏบตจรง ไมมกจกรรม เครองมอและอปกรณการวดไมเพยงพอกบผเรยน ดงนน ครผสอนควรเนนการจดกจกรรมทผเรยนไดฝกปฏบตจรงกบเครองมอจรง ควบคไปกบสอดแทรกเนอหา ใชสอการสอนทหลากหลาย เพอใหผเรยนเหนภาพและเขาใจหลกการทางวชาคณตศาสตรมากขน ซงครควรจดการเรยนรในชนเรยนใหมความสนกสนานในระหวางเรยนเพอใหผเรยนเกดเจตคตทางบวกและมผลสมฤทธทางการเรยนวชาคณตศาสตรดข น ผสอนจงควรจดกจกรรม ทมการยดหยนและการปลกฝงเจตคตทางวชาคณตสตรทดแกผเรยน สอประสม เปนการน าเอาเทคโนโลยทางการศกษามาประยกตใชใหเหมาะสมกบลกษณะเนอหาวชา และชวยใหผเรยนไดเรยนรตามความสามารถและความพรอมของแตละบคคล ดงท กระทรวงศกษาธการ (2551:1-2,22) ระบวา สอประสมเปนเครองมอสงเสรมสนบสนนการจดการเรยนร ใหผเรยนเขา ใจถงความร ทกษะกระบวนการ และคณลกษณะตามมาตรฐานของหลกสตรไดอยางมประสทธภาพ การเลอกใชสอประสมควรเลอกใหมความเหมาะสมกบระดบพฒนาการ และลลาการเรยนรทหลากหลายของผเรยน ชยยงค พรหมวงศ (2521: 100) กลาววา การใชสอประสมหลายชนดในการสอนแตละคาบโดยใหสมพนธกน เปนไปอยางมระบบในรปของสอทหลากหลายจะเปนผลดกวาการใชสออยางใดอยางหนงเพยงอยางเดยว ซงสอดคลองกบ ยพณ พพธกล และอรพรรณ ตนบรรจง (2530: 17-18) ไดกลาววา ครจะใชสออยางใดอยางหนงเพยงอยางเดยวไมได ครจะตองน าสอการสอนหลายๆ อยางมาประกอบกน อนไดแก สอประสม เพราะสอประสมจะชวยใหผเรยน ทมความสามารถในการเรยนรชา กวาเดกปกตจะสามารถเรยนรไดเรวขน สวนผเรยนทสามารถเรยนรปกตจะสามารถพฒนาการเรยนรเพมขน มผลการเรยนทดข นรวมทงเจตคตทดของผเรยน ซงท าใหเกดผลสมฤทธทางการเรยนรดกวาใชสออยางใดอยางหนงเพยงอยางเดยว ดงนน การจดการเรยนรโดยใชสอประสมสามารถชวยเสรมความร ความเขาใจใหผเรยนมประสทธภาพยงขน ซงสอดคลองกบงานวจยของจรยา เหนยนเฉลย (2546: 173) กลาววา ผทเรยนรโดยใชสอประสมจะสามารถชวยใหผเรยนเรยนรเนอหาตางๆ ไดดเกอบทกเรองจากแหลงหลายแหลง เปนการประหยดเวลาทงผสอนและผเรยน จงท าใหผเรยนเหนถงประโยชนและคณคาของการเรยนมากขน ดวยเหตผลทกลาวมาขางตน ผวจ ยจงเหนความส าคญในกระบวนการจดการเรยนรโดยใชสอประสมเพอพฒนาความรความเขาใจแกผเรยน อนจะน าไปสผลสมฤทธทางการเรยนเรองการวดความยาวและการชง และการสรางเจตคตตอวชาคณตศาสตรใหสงขน อกทงเปนแนวทางในการจดการเรยนรในกลมสาระการเรยนรคณตศาสตรระดบชนประถมศกษาปท 2 ตอไป

ความมงหมายของการวจย 1. เพอเปรยบเทยบผลสมฤทธทางการเรยนเรอง การวดความยาวและการชง ของนกเรยนชนประถมศกษาปท 2 กอนและหลงไดรบการจดการเรยนรโดยใชสอประสม 2. เพอเปรยบเทยบเจตคตตอวชาคณตศาสตรเรอง การวดความยาวและการชง ของนกเรยนชนประถมศกษาปท 2 กอนและหลงไดรบการจดการเรยนรโดยใชสอประสม

[80]

กรอบแนวคดในการวจย ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

สมมตฐานการวจย 1.ผลสมฤทธทางการเรยนวชาคณตศาสตรเรอง การวดความยาวและการชง ของนกเรยนชนประถมศกษาปท 2 หลงการจดการเรยนรโดยใชสอประสมสงกวากอนการจดการเรยนร 2.เจตคตตอวชาคณตศาสตรของนกเรยนเรอง การวดความยาวและการชง ของนกเรยนชนประถมศกษาปท 2 หลงการจดการเรยนรโดยใชสอประสมสงกวากอนการจดการเรยนร

วธการด าเนนการวจย ประชากรทใชในการวจย ประชากรทใชในการวจยคร งน เปนนกเรยนระดบชนประถมศกษาปท 2 ภาคเรยนท 1 ปการศกษา 2558 โรงเรยนสวสดวทยา เขตวฒนา จงหวดกรงเทพมหานคร จ านวน 1 หองเรยน นกเรยน 33 คน โดยใชหองเรยนเปนหนวยในการสมเนอหาทใชในการวจยคร งนเปนเนอหาในกลมสาระการเรยนรคณตศาสตร ตามหลกสตรแกนกลางการศกษาข นพนฐาน พทธศกราช 2551 และหลกสตรสถานศกษาโรงเรยนสวสดวทยา แบงเปน 2 หนวย หนวยท 1 เรองการวดความยาว จ านวน 5 คาบ หนวยท 2 เรอง การชง จ านวน 5 คาบ เครองมอทใชในการวจย 1. แผนการจดการเรยนรวชาคณตศาสตร เรอง การวดความยาวและการชง ของนกเรยนชนประถมศกษาปท 2 ทไดรบการจดการเรยนรโดยใชสอประสม 2. แบบวดผลสมฤทธทางการเรยนวชาคณตศาสตร เรอง การวดความยาวและการชง 3. แบบวดเจตคตตอวชาคณตศาสตร การเกบรวบรวมขอมล 1. กอนด าเนนการวจย ผวจยน าแบบวดผลสมฤทธทางการเรยน เรองการวดความยาวและการชง และ แบบวดเจตคตตอวชาคณตศาสตร มาใหตวอยางท า โดยใชเวลา 1 คาบเรยนเปนเวลา 50 นาท และน าคะแนนทไดมาบนทกผลเปนคะแนนกอนการทดสอบ 2. ในการด าเนนการวจย ผวจยท าหนาทด าเนนการสอนดวยตนเองโดยใชแผนการจดการเรยนร เรองการวด ความยาวและการชง ทไดรบการจดการเรยนรโดยใชสอประสม เปนเวลา 10 คาบเรยน คาบเรยนละ 50 นาท 3. เมอการทดลองเสรจสนลง ผวจยน าแบบวดผลสมฤทธทางการเรยน เรองการวดความยาวและการชงและ แบบวดเจตคตตอวชาคณตศาสตรซงเปนฉบบเดยวกนกบกอนการทดลองใหตวอยางท าอกคร ง โดยใชเวลา 1 คาบเรยนเปนเวลา 50 นาท คะแนนทไดเปนคะแนนหลงการทดลอง และน าคะแนนทไดจากขอ 1และ3ไปวเคราะหคาทางสถต

การจดการเรยนรโดยใชสอประสม 1. ผลสมฤทธทางการเรยนวชาคณตศาสตร 2. เจตคตตอวชาคณตศาสตร

[81]

สรปผลการวเคราะหขอมล ตาราง 1 เปรยบเทยบผลสมฤทธทางการเรยนวชาคณตศาสตร เรองการวดความยาวและการชง กอนและหลงการจดการเรยนร ผลสมฤทธทางการเรยน

วชาคณตศาสตร n

(คะแนนเตม 30) S.D. t Sig. (1-tailed)

กอนเรยน 33 15.24 4.62 9.74** .000 หลงเรยน 33 20.88 4.67

จากตาราง 1 พบวาผลสมฤทธทางการเรยนวชาคณตศาสตรของนกเรยนชนประถมศกษาปท 2 หลงเรยนสงกวากอนเรยนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 ซงเปนไปตามสมมตฐานขอ 1 ตาราง 2 การเปรยบเทยบเจตคตตอวชาคณตศาสตร กอนและหลงการจดการเรยนร

เจตคตตอ วชาคณตศาสตร

n (คะแนนเตม 75)

S.D. t Sig. (1-tailed)

กอนเรยน 33 56.70 6.55 15.08** .000 หลงเรยน 33 74.03 1.33

** มนยส าคญทางสถตทระดบ .01 จากตาราง 2 พบวาเจตคตตอวชาคณตศาสตรของนกเรยนชนประถมศกษาปท 2 หลงเรยนสงกวากอนเรยนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 ซงเปนไปตามสมมตฐานขอ 2

การอภปรายผล การวจยในครงนเปนการเปรยบเทยบผลสมฤทธทางการเรยน และเจตคตตอวชาคณตศาสตร เรองการวดความยาวและการชง ของนกเรยนชนประถมศกษาปท 2 ทไดรบการจดการเรยนรโดยใชสอประสม จากผลการวจย ผวจยอภปรายผลดงน 1. ผลการเปรยบเทยบผลสมฤทธทางการเรยนคณตศาสตรของนกเรยนชนประถมศกษาปท 2 กอนการจดการเรยนรและหลงการจดการเรยนรโดยใชสอประสมแตกตางกนอยางมนยส าคญ ทางสถต ท .01 ซงสอดคลองกบสมมตฐาน ขอ1 โดยทคาเฉลยของคะแนนผลสมฤทธทางการเรยน หลงการจดการเรยนรโดยใชสอประสมเทากบ 20.88 ซงสงกวา คะแนนผลสมฤทธทางการเรยน กอนการจดการเรยนร ซงเทากบ 15.24 โดยสอดคลองกบงานวจยของ กลเบอรท (Gilbert.1974: 5589-A), บรอวเลย (Brawley.1975:4280-A), ฮรามทส (Hiramatsu.1982:386-A), กรรณการ เพงพศ (2545:52), พชย วฒนศร(2541:49), สมพร ปญญาเหลก (2541:56) ซงอภปรายผลไดดงน 1.1 การจดการเรยนรโดยใชสอประสมเปนการน าเอาสอการเรยนรหลากหลายประเภทมาผสมผสานกน เพอใหเกดประสทธภาพสงสดในการจดการเรยนร ซงเปนกระบวนการทชวยใหผเรยนเขาใจ จดจ าบทเรยนไดงายและรวดเรว ท าใหผเรยนเกดความสนกสนานเพลดเพลนระหวางการจดการเรยนรจากสอการจดการเรยนรหลากหลายชนด ซงสอดคลองกบ ชยยงค พรหมวงศ (2526:116) ไดกลาววา สอประสมชวยท าใหผเรยนไดรบความรกวางขวางและเขาใจบทเรยนดยงขนผเรยนเกดความสนใจท าใหผเรยนเกดความรไดรวดเรวเพราะไดเรยนจากสอการเรยนการ

[82]

สอนทแตกตางกนหลายๆ อยาง เปนแนวทางปรบปรงการเรยนการสอนทงวธสอน กลวธ เทคนคและ การเลอกใชสอการเรยนการสอนใหผสมผสานกน ชวยใหผเรยนสามารถเรยนรเนอหาตางๆ ไดดเกอบทกเรองจากแหลงหลายแหลงโดยถอวาสอแตละอยางมเนอหาตางกนและชวยใหผเรยนทงเกงและออนไดรบความรตามความสามารถและความพรอมของแตละบคคล อกทง จรยา เหนยนเฉลย (2546:173) ไดกลาวถงสอประสมวาชวยใหผเรยนไดรบความรตามความสามารถและความพรอม ของแตละบคคล ชวยดงดดความสนใจเพราะสอประสมจะเปนการผสมผสานกนของสอทมการน า เอาเทคนคการผลตแบบตางๆ มาใชท าใหนาสนใจ ชวยใหผเรยนไดเกดการเรยนรจากขอไดเปรยบ ในหลายรปแบบของสอประสม ซงในการวจยคร งน ผวจยไดจดการเรยนรโดยใชสอประสม ในข นสอนเพอเปนการกระตนความสนใจของผเรยนหลงจากทไดผานการจดการเรยนรในข นน ามาแลว ผเรยนมกจะมความสนใจลดลง ดงนนผวจยจงน าสอประสมมาประกอบการจดการเรยนร เพอกระตนความสนใจของผเรยน โดยผสอนทบทวนเนอหาทผเรยนไดเรยนมาแลว ในข นน าและเพมเตมเนอหาใหม โดยการสอดแทรกเขาไปในค าถาม เพอใหผเรยนไดฝกคดและตอบค าถามถาม ซงจะท าใหผเรยนเกดการเรยนรจากการฝกคดซ าๆ และสามารถหาค าตอบพรอมการอธบายเหตผลของค าตอบได ท าใหผเรยนเกดการเรยนรไดดยงขน และสงผลใหมผลสมฤทธทางการเรยนสงขน 1.2 การจดการเรยนรโดยใชสอประสม เรอง การวดความยาวและการชง ในการวจยคร งนผวจยใชสอประในการจดการเรยนร ไมเพยงแตเปนการกระตนความสนใจของผเรยนเพยงอยางเดยว แตยงสามารถสรางแรงจงใจในการเรยนร ท าใหผเรยนสนใจเรยนและตงใจเรยนมากยงขน ผวจยใชสอประสมประกอบการจดการเรยนรโดยเนนใหผเรยนมสวนรวมในการเรยน เพอใหผเรยนไดฝกทกษะเรองการวดความยาวและการชง ไดออกมาปฏบตจรง ไดใชและสมผสอปกรณในการวดความยาวและการชงชนดตางๆ ไดเหนและเรยนรหนวยการวดความยาวและการชง ท าใหผเรยนเกดความเขาใจ จากการเหนและสมผสอปกรณจรง ซงเปนการเรยนรอยางเปนรปธรรม ท าใหผเรยนจะสามารถจดจ าหนวยการวด ความยาวและการชง เหนความสมพนธระหวางหนวยการวดความยาวและการชง จากการฝกปฏบตและท าซ าผานการ ใชสอประสมทจะท าใหผเรยนเหนความส าคญของหนวยการวด ท าใหผเรยนเกดการเรยนรและไดรบความรในระหวางเรยน ผเรยนจะรส กเสมอนไดเรยนและเลนไปพรอมกน ซงสงผลใหผเรยนมผลสมฤทธ ทางการเรยนทสงขน 2. ผลการเปรยบเทยบเจตคตตอวชาคณตศาสตรของนกเรยนชนประถมศกษาปท 2 กอนและหลง การจดการเรยนรโดยใชสอประสม แตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถต ทระดบ .01 สอดคลอง กบสมมตฐานขอท 2โดยคาเฉลยของคะแนนรวมเจตคตตอวชาคณตศาสตรหลงการจดการเรยนร โดยใชสอประสมเทากบ 74.03 ซงสงกวาคะแนนเฉลยของเจตคตตอวชาคณตศาสตรกอนการจดการเรยนรโดยใชสอประสมซงมคาเทากบ 56.70 ซงสอดคลองกบงานวจยของ พน ( Pini. 1994:3772-A): ซาเลม (Salem. 1985:94-A): รชน เครอจนทร (2547:47): สปราณ พนประสทธ (2546:80-81): และธรนช นามประเทอง (2545: 84) ซงอภปรายผลไดดงน การจดการเรยนรโดยใชสอประสมในงานวจยคร งน ผวจยไดน าเครองมอการวดและการชงชนดตางๆ มาใหผเรยนไดเหนและทดลองใชจรง พรอมใชสอประสมทมความหลากหลายใหผเรยนไดใชประกอบการ เรยนรซงท าใหผเรยนมสวนรวมในการเรยนร มากขน จากการไดเหน สมผส และปฏบตจรง ผเรยนไดรวมกนตอบค าถามในรปแบบตางๆ จากสอประสมทหลากหลาย มทงรปภาพสสนตางๆ จงสงผลใหผเรยนเกดความกระตอรอรน เพลดเพลนในการเรยนรไมเกดความเบอหนายในระหวางการจดการเรยนรและ สนใจในการเรยนมากขน สงผลใหผเรยนเกดความรสกอยาก ทจะวชาเรยนคณตศาสตร ซงถอเปนการสรางเจตคตทดตอวชาคณตศาสตรใหกบผเรยน สอดคลองกบ พชย วฒนศร (2541:12) กลาวไววาการจดการเรยนรโดยใชสอประสมจะชวยใหผเรยนมประสบการณการเรยนรหลายๆ อยางจากประสาทสมผสทผสมผสานกน ซงจะสงผลใหผเรยนเกดการเรยนรไดมากขนเปนการจดการเรยนรทผเรยนมสวนรวม ในการเรยนร ผเรยนเกดความสนกสนานเพลดเพลน สรางแรงจงใจในการเรยนซงจะมผลตอการเปลยนแปลงเจตคตและเปนการสรางเจตคตทดตอการเรยนวชาคณตศาสตรใหแกผเรยน ดวยปจจยทจะชวยเปลยนแปลงเจตคตคอ

[83]

การจดกจกรรมทเรา ใหเกดการยอมรบ การใหเขารวมกจกรรมทจะท าใหผเรยนเกดประสบการณตรง การสรางความประทบใจและการจดสงแวดลอมสถานการณใหมใหแกผเรยน

ขอเสนอแนะ ขอเสนอแนะส าหรบการน าผลวจยไปใช 1. การจดการเรยนรโดยใชสอประสมควรจดกจกรรมแบบคละความสามารถหรอจดกจกรรมเปนกลมเพอใหผเรยนเกดความเทาเทยม ความยตธรรมในการท ากจกรรม ทงนผสอนควรชนชมและใหก าลงใจผเรยนทตอบค าถามไดถกตอง 2. การจดการเรยนรในลกษณะการแบงผเรยนเปนกลม ควรจดใหผเรยนจดโตะเรยนเปนกลมลกษณะหนหนาเขาหากน เพอใหทกคนไดมองเหนและชวยใหผสอนใชสอไดสะดวกยงขน 3. หากผเรยนพบปญหาในการใชสอระหวางการเรยน ครผสอนควรแนะน าและปรบปรงแกไขทนทเพอใหแผนการจดการเรยนรทมประสทธภาพมากขน ขอเสนอแนะส าหรบการท าวจยคร งตอไป 1.จากการศกษาวจยเกยวกบสอประสม พบวามตวแปรแทรกซอนในระหวางการจดกจกรรมการเรยนรเกดขน ดงนนการวจยในครงตอไปควรจะศกษาตวแปรแทรกซอน เพอใหการวจยในอนาคตมประสทธภาพมากยงขน 2.ควรมการศกษาเกยวกบสอประสมในทกข นตอนของกจกรรมการจดการเรยนร เพอใหผเรยนเกดการเรยนรมากยงขน

เอกสารอางอง กระทรวงศกษาธการ. (2551). ทกษะ/กระบวนการทางคณตศาสตร.พมพคร งท 2. กรงเทพฯ: ส.เจรญการพมพ. กรรณการ เพงพศ. (2545). การพฒนาทกษะการแกโจทยปญหาคณตศาสตรของนกเรยนชนประถมศกษาปท 4โดยใช

สอประสม.ปรญญานพนธกศ.บ. เชยงใหม: มหาวทยาลยเชยงใหม. ชยยงค พรหมวงศ. (2529). เอกสารการสอนชดวชาสอการสอนระดบประถมศกษาหนวยท 8-15.กรงเทพฯ: สหมตร. ธรนช นามประเทอง. (2545). การศกษาผลสมฤทธทางการเรยน เจตคต และความคงทนในการเรยนรวชาคณตศาสตร

เรอง การคณ การหาร ของนกเรยนชนประถมศกษาปท4 ทไดรบการสอนโดยใชชดกจกรรมการเรยนรแบบ 4 MAT. ปรญญานพนธ กศ.ม.(การประถมศกษา). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

ประหยด จระวรพงศ. (2527). เทคโนโลยทางการสอน.พมพคร งท 3. กรงเทพฯ: อกษรวฒนา. __________. ความหมายลกษณะ พฒนาการของสอประสม. มหาสารคาม: มหาวทยาลยมหาสารคาม. พชย วฒนศร. (2541). ผลสมฤทธทางการเรยนวชาคณตศาสตรทสอนโดยใชสอประสมส าหรบนกเรยนชนประถมศกษา

ปท 5. วทยานพนธศกษาศาสตรมหาบณฑต. เชยงใหม: มหาวทยาลยเชยงใหม. พชย วฒนศร. (2541). ผลสมฤทธทางการเรยนวชาคณตศาสตรทสอนโดยใชสอประสมส าหรบนกเรยนชนประถมศกษา

ปท 5. วทยานพนธศกษาศาสตรมหาบณฑต. เชยงใหม: มหาวทยาลยเชยงใหม. ยพน พพธกล. (2524). การเรยนการสอนคณตศาสตร.กรงเทพฯ: ส านกพมพจฬาลงกรณมหาวทยาลย. รงทวา แยมรง. (2551). การจดประสบการณเรยนรคณตศาสตรเกยวกบการวดหนวยท 1-8. พมพคร งท 1. นนทบร:

มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. จรยา เหนยนเฉลย. (2546). เทคโนโลยการศกษา.กรงเทพฯ: ศนยสงเสรมกรงเทพ.

[84]

สมพร ปญญาเหลก. (2541) การใชเกมคณตศาสตรเพอพฒนาความคดสรางสรรคทางคณตศาสตรส าหรบนกเรยนชนประถมศกษาปท4 วทยานพนธศกษาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาประถมศกษา มหาวทยาเชยงใหม.

Brawley, Oletha Daniels.(1975,January).A Study of Evaluation the Effect of Using Multimedia Instructional Modulesto teach Time-Telling to Retarded Leamers: Dissertation Abstracts International. 35 (online): 4280-A).

Gilbert, Robert kennedy. (1974, February). A Companion of Three Instructional Approaches Using Manipulative Devices in Third Grade Mathematics;Dissertation Abstracts International. 33 (online): 5189-A.

Hiramatsu, M. (1982). An Individualized Learning Package Program in Beginning Collage Japanese: A Multi-media Approach, Dissertation Abstracts International. 43 (6: 986-A.

[85]


ความสมพนธระหวางการรบรคณคาตราสนคาของผบรโภค กบพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการรานกาแฟในเขตกรงเทพมหานคร

The Relationship between Customers’ Brand Equity Perception and Buying Decision of Coffee Shop in Bangkok

ธญพชชา สตยเสวนา ดร.ศรรตน โกศการกา และ รองศาสตราจารย ยพาวรรณ วรรณวาณชย Thunpicha Sattayasevana, Dr.Sirirat Kosakarika and Associate Professor Yupawan Vannavanit

บทคดยอ

การวจยฉบบนมวตถประสงค (1) เพอศกษาปจจยสวนบคคลของผบรโภคทมความสมพนธกบพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการรานกาแฟในเขตกรงเทพมหานคร และ (2) เพอศกษาการรบรคณคาตราสนคาของผบรโภคทมความสมพนธกบพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการรานกาแฟในเขตกรงเทพมหานคร ซงใชการวจยเชงปรมาณ จากตวอยางผทเคยใชบรการรานกาแฟในเขตกรงเทพมหานคร มแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบขอมล โดยใชการสมตวอยางแบบหลายขนตอน จ านวน 385 คน วเคราะหขอมลจากคารอยละ คาเฉลย ทดสอบไคสแควร และทดสอบหาคาสมประสทธสหสมพนธสเปยรแมน โดยใชระดบนยส าคญทางสถตทระดบความเชอมน 0.05 ผลการศกษา พบวา (1) ปจจยสวนบคคลทางดานเพศ อายสถานภาพ อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอนของตวอยางมความสมพนธกบพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการรานกาแฟ (2) การรบรคณคาตราสนคามความสมพนธกบพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการรานกาแฟ ทระดบนอยถงนอยทสด ค าส าคญ: คณคาตราสนคา, การตดสนใจซอ, รานกาแฟ

Abstract The purpose of this research is to (1) study personal characteristics related to the decision of choosing a coffee shop in Bangkok and (2) study the customers' decision of a coffee shop, in Bangkok, through the influence of brand equity perception. This research uses a quantitative method by collecting the results of a questionnaire distributed to a sample of 385 people who have bought beverages at coffee shops in Bangkok, which is later used for Multistage Sampling. Data is analyzed by percentage, mean, Chi-Square testing and with a Spearman's Rank correlation confidence interval of 0.05. The results show that (1)

คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยเกษตรศาสตร ภาควชาการตลาด คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยเกษตรศาสตร ภาควชาการตลาด คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยเกษตรศาสตร

[86]

personal characteristics including gender, age, status, occupation and average salary influence the customer's decision of a coffee shop and (2) customers’ brand equity perception has little influence on the decision of buying a beverage at a coffee shop. Keywords: Brand Equity, Buying Decision, Coffee Shop

บทน า ในชวงทศวรรษทผานมานมปจจยหลายอยางทเปนแรงกระตนใหธรกจกาแฟขยายตว เชน การเขามาเปดตลาดในเมองไทยของสตารบคส ทชวยใหคนไทยมความรความเขาใจ และมรสนยมการดมกาแฟ รวมถงไดสรางวฒนธรรมการดมกาแฟ จนรานกาแฟกลายเปนเหมอนบานหลงท 3 ทเปดกวางใหคนเมองยคใหมไดมาแลกเปลยนประสบการณ พดคย และใชเปนสถานทท างาน ปจจบ นมรานกาแฟเกดขนมาก ซงรานกาแฟแตละรานมการสรางคณคาเชงสญลกษณผานบรรยากาศการตกแตง การตลาด และการโฆษณา พรอมน าเสนอการสรางความรสกส าเรจรปใหกบสนคาและบรการ ซงเปนวธทผผลตสนคานยมใชเพอกลบความเปนของโหล (พลอย มลลกะมาส, 2554) ขอมลศนยวจยกสกรไทย (2557) พบวาปพ.ศ.2556 ธรกจรานกาแฟจะมมลคาทางการตลาดประมาณ 7.23 พนลานบาท เตบโตขนรอยละ 11 จากปพ.ศ.2555 ซงมมลคาทางการตลาดประมาณ 6.49 พนลานบาท โดยธรกจกาแฟทงขนาดใหญและขนาดเลกไดมการขยายกจการเปนรานแบบสแตนดอโลน คอเปนรานทมทนง แบงสวนเปนมมชงกาแฟ และมการบรการทเตมรปแบบ เพอรองรบลกคาในกลมเปาหมายใหหลากหลายมากขน ปจจบนธรกจรานกาแฟมการเตบโต และถงแมวาในปจจบนรานกาแฟสตารบคสยงมสวนแบงการตลาดสงทสด แตกมคแขงเพมขนเรอยๆ โดยเฉพาะกลมทนรายใหญ และรานกาแฟของตางประเทศทก าลงเขามาแยงสวนแบงทางการตลาด ธรกจรานกาแฟถอเปนธรกจในฝนของใครหลายคน จงท าใหปจจบนมรานกาแฟแทบทกถนน การสรางตราสนคาจงเปนสงทส าคญทจะชวยสรางความแตกตางระหวางสนคาใหเกดขนในใจของผบรโภค เนองจากตราสนคาจะเปนตวกลางในการสอสารถงความแตกตางของสนคาใหผบรโภครบร (วทยา จาร-พงศโสภณ, 2557) การสรางตราสนคาใหผบรโภคสามารถรบรได จงเปนสงทเจาของกจการควรใหความส าคญ ซงการรบรตราสนคาของผบรโภคนนถอเปนโอกาสในการสรางความมนคงใหกบตราสนคา จะเหนไดจากการสรางตราสนคาสามารถท าใหผบรโภคเหนถงคณคาตราสนคา และเกดการจดจ าได สงผลใหรานสตารบคส เปนทนยมทวโลก และเปนกจการรานกาแฟทใหญทสดในโลก ผศกษาจงสนใจทจะศกษาถงเรองความสมพนธระหวางการรบรคณคาตราสนคาของผบรโภคกบพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการรานกาแฟในเขตกรงเทพมหานคร

วตถประสงคของการวจย 1. เพอศกษาการรบรคณคาตราสนคาของผบรโภค 2. เพอศกษาพฤตกรรมของผบรโภคในการตดสนใจเลอกใชบรการรานกาแฟ 3. เพอศกษาปจจยสวนบคคลของผบรโภคทมความสมพนธกบพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการรานกาแฟในเขตกรงเทพมหานคร 4. เพอศกษาการรบรคณคาตราสนคาของผบรโภคทมความสมพนธกบพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการรานกาแฟในเขตกรงเทพมหานคร

[87]

วธการวจย การวจยคร งนเปนการวจยเชงปรมาณ ซงเปนการศกษาแบบสบคน โดยอาศยการตรวจสอบและการวเคราะหขอมลทตยภม ใชการวจยเชงพรรณนา และใชเทคนคการวจยเชงส ารวจ โดยท าการแจกแบบสอบถามเพอหาขอมลทเกยวกบความสมพนธระหวางการรบรคณคาตราสนคาของผบรโภคกบพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการรานกาแฟในเขตกรงเทพมหานคร แตเนองจากไมทราบจ านวนประชากรทแนนอน จงท าการค านวณจ านวนตวอยาง โดยใชวธการค านวณจากกรณไมทราบประชากรแนนอนจากสดสวนประชากรทงหมด และใชการสมตวอยางแบบไมใชความนาจะเปน โดยมการสมตวอยางแบบหลายขนตอน ซงม 4 ข นตอน คอ 1) แบงเขตในกรงเทพมหานครตามทต งของพนท 2) สมจบฉลากเลอกเขตชนของกรงเทพมหานคร 3) เลอกบรเวณทเกบตวอยางในแตละเขต 4) ใชวธสมตวอยางแบบสะดวก จากผทเคยใชบรการรานกาแฟในเขตกรงเทพมหานครจ านวน 385 ชด ดวยแบบสอบถามประเภทใหผตอบแบบสอบถามตอบค าถามดวยตนเอง เพอเกบขอมลตามวตถประสงคทก าหนดไว จากนนท าการเกบรวบรวมขอมลทงหมดและน ามาวเคราะหโดยการใชสถตพรรณนา ประกอบดวย คาความถ รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบน

มาตรฐาน และสถตอนมานในการทดสอบสมมตฐาน โดยการทดสอบหาคา 2 (Chi-Square) และการทดสอบหาคาสมประสทธสหสมพนธสเปยรแมน (Spearman Rank Correlation)

การทบทวนวรรณกรรม ในการวจยเรอง ความสมพนธระหวางการรบรคณคาตราสนคาของผบรโภคกบพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการรานกาแฟในเขตกรงเทพมหานคร ผศกษาไดมการศกษาแนวคดทฤษฎ เอกสาร และงานวจยทเกยวของ ดงตอไปน 1. แนวคดและทฤษฎการรบรคณคาตราสนคา ซงในงานวจยนไดศกษาคณคาตราสนคาในมมมองของผบรโภค ซงมองคประกอบ 4 สวน คอ 1) การรบรตราสนคา (Brand Awareness) เปนการท าใหผบรโภครจกตราสนคานนๆ ซงเปนองคประกอบทส าคญในการสรางคณคาตราสนคา และท าใหเกดประโยชน คอ เปนจดเรมตนทท าใหผบรโภครบรคณลกษณะของสนคา เปนการสรางความคนเคยระหวางสนคาและผบรโภค และท าใหผบรโภคซอสนคา (Aaker, 1991) 2) คณภาพทรบร (Perceived Quality) หมายถง ความรสกของผบรโภคทรบรและรสกไดถงคณภาพทเหนอกวาสนคาของตราสนคาอนๆ การรบรคณภาพของสนคา จะกอใหเกดประโยชนตอการบรหารคณคาตราสนคาในเรองเปนเหตผลใหผบรโภคเลอกซอ สรางความแตกตางและต าแหนงของตราสนคา ความไดเปรยบดานราคา และเขาสชองทางการจดจ าหนายไดงาย (Aaker, 1996) 3) ความสมพนธกบตราสนคา (Brand Associations) หมายถง การทผบรโภคมทศนคตทดตอตราสนคา (สดาพร กณฑลบตร, 2552) ความสมพนธทเชอมโยงตราสนคาใหเขากบความทรงจ าของผบรโภค ดงนน ตราสนคาจงมสวนชวยใหผบรโภคสามารถดงขาวสารเกยวกบตราสนคาออกมาจากความทรงจ า ท าใหเกดความแตกตางกบคแขง และท าใหผบรโภคมเหตผลในการซอสนคาโดยการสรางทศนคตเชงบวกใหกบตราสนคา ซงท าใหเกดประโยชน คอ ท าใหเกดความโดดเดนของสนคา ซงจะชวยเชอมโยงไปทตวสนคา ท าใหผบรโภคเขาใจสนคาดยงขน กลายเปนขอไดเปรยบในการแขงขน เปนเหตผลทท าใหผบรโภคซอสนคา และท าใหเกดทศนคตหรอความรสกทด 4) ความภกดตอตราสนคา (Brand Loyalty) ถอไดวาเปนสงทส าคญทสดของคณคาตราสนคา เมอผบรโภคมความภกดตอตราสนคาในระดบมาก ผบรโภคกจะซอสนคาขององคกรอยางสม าเสมอ ดงนน ความภกดตอตราสนคากอใหเกดประโยชนตอการบรหารคณคาตราสนคา (Aaker, 1996) คอ การลดตนทนทางการตลาด ความไดเปรยบในมลคา การเปนทสนใจของผบรโภคกลมใหมในแงของการรบรและความมนใจในตราสนคา และความสามารถในการหนวงเวลาในการแยงชงสวนแบงตลาดของตราสนคาคแขง

[88]

2. แนวคดและทฤษฎพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการของผบรโภค Kotler (1997) กลาววา การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภคเปนการคนหาหรอวจ ยทเกยวกบพฤตกรรมการซอและบรโภค เพอใหทราบถงลกษณะความตองการและพฤตกรรมการซอและการใชของผบรโภค ซงจะชวยใหสามารถจดกลยทธการตลาดทสามารถตอบสนองความพงพอใจของผบรโภคไดอยางเหมาะสม ในการวเคราะหตองอาศยค าถาม 6Ws 1H เพอหาลกษณะทเกยวของกบพฤตกรรมผบรโภค 7 ประการ (ศรวรรณ เสรรตน และคณะ, 2546) ดงน 1) ใครอยในตลาดเปาหมาย เพอใหทราบถงลกษณะกลมเปาหมาย 2) ผบรโภคซออะไร เปนสงทผบรโภคตองการซอ และสงทผบรโภคตองการจากผลตภณฑ 3) ท าไมผบรโภคถงซอ เปนสงทท าใหทราบวตถประสงคทผบรโภคซอสนคา 4) ใครทมสวนในการตดสนใจซอ เปนสงทท าใหทราบถงบทบาทของกลมตางๆ ทมอทธพลตอการตดสนใจซอของผบรโภค 5) ผบรโภคซอเมอใด เปนสงทตองการทราบถงโอกาสในการซอวาอยในวนเวลาใด 6) ผบรโภคซอทไหน เปนสงทท าใหทราบถงชองทางทผบรโภคท าการซอ 7) ผบรโภคซออยางไร เปนสงทท าใหทราบถงข นตอนการตดสนใจซอ


ผลการวจย ปจจยสวนบคคล ผลการศกษาจากตวอยางจ านวนทงหมด 385 คน แบงเปนเพศหญง 269 คน คดเปนรอยละ 69.9 และเปนเพศชาย 116 คน คดเปนรอยละ 30.1 สวนใหญมอาย 21-30 ป จ านวน 262 คน คดเปนรอยละ 68.1 รองลงมามอาย 31-40 ป จ านวน 56 คน คดเปนรอยละ 14.5 ตวอยางสวนใหญมสถานภาพโสด จ านวน 346 คน คดเปนรอยละ 89.9 รองลงมา มสถานภาพสมรส มจ านวน 37 คน คดเปนรอยละ 9.6 ตวอยางมระดบการศกษาปรญญาตรจ านวนมากทสด เทากบ 262 คน คดเปนรอยละ 68.1 รองลงมา มระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร จ านวน 77 คน คดเปนรอยละ 20.0 และตวอยางสวนมากประกอบอาชพนกเรยน/นกศกษา จ านวน 193 คน คดเปนรอยละ 50.1 รองลงมา คอ พนกงานบรษท จ านวน 100 คน คดเปนรอยละ 26.0 ซงมรายไดเฉลยตอเดอนต ากวาหรอเทากบ 10,000 บาท มจ านวนมากทสด เทากบ 123 คน คดเปนรอยละ 31.9 รองลงมา มรายไดเฉลยตอเดอน 10,001-15,000 บาท จ านวน 75 คน คดเปนรอยละ 19.5 พฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการรานกาแฟ จากผลการศกษาพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการรานกาแฟของตวอยาง ตวอยางมการใชบรการรานกาแฟเฉลย 1-2 คร งตอสปดาห จ านวนมากทสด เทากบ 226 คน คดเปนรอยละ 58.7 รองลงมา ใชบรการเฉลย 3-4 คร งตอสปดาห จ านวน 77 คน คดเปนรอยละ 20.0 ในแตละครงตวอยางสวนใหญมคาใชจายในการใชบรการรานกาแฟตอคน 51-100 บาท จ านวน 166 คน คดเปนรอยละ 43.1 รองลงมา มคาใชจายนอยกวาหรอเทากบ 50 บาท จ านวน 127 คน คดเปนรอยละ 33.0 ซงตวอยางสวนมากเลอกเครองดมประเภทลาเตจ านวน 121 คน คดเปนรอยละ 31.4 รองลงมา เลอกเครองดมประเภทอนๆ ยกตวอยางเชน ชาไทย ชาเขยว หรอชอกโกแลต เปนตน มจ านวน 88 คน คดเปนรอยละ 22.9 ในการตดสนใจเลอกใชบรการรานกาแฟ ตวอยางสวนใหญเลอกใชบรการรานกาแฟดวยตนเอง มจ านวน 246 คน คดเปนรอยละ 63.9 รองลงมา สถานทต งของรานกาแฟมอทธพลในการตดสนใจเลอกใชบรการ

ปจจยสวนบคคล

การรบรคณคาตราสนคา

พฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการรานกาแฟ

2 – test

สมมตฐานท 1

สมมตฐานท 2 Spearman Rank Correlation

[89]

จ านวน 63 คน คดเปนรอยละ 16.4 สวนใหญตวอยางเลอกใชบรการรานกาแฟในชวง 12.01-16.00 น. จ านวน 153 คน คดเปนรอยละ 39.7 รองลงมา คอ ชวงเวลา 8.01-12.00 น. จ านวน 131 คน คดเปนรอยละ 34.0 และ เลอกใชบรการรานกาแฟบรเวณทท างาน/สถานศกษามากทสด จ านวน 196 คน คดเปนรอยละ 50.9 รองลงมา คอ รานกาแฟในศนยการคา จ านวน 66 คน คดเปนรอยละ 17.1 เหตผลส าคญในการเลอกใชบรการรานกาแฟเพราะรสชาตของเครองดมมจ านวนมากทสด เทากบ 238 คน คดเปนรอยละ 61.8 รองลงมา เลอกใชบรการรานกาแฟเนองจากบรรยากาศของราน จ านวน 42 คน คดเปนรอยละ 10.9 การรบรคณคาตราสนคา จากผลการศกษาการรบรคณคาตราสนคา 4 ดาน พบวา ตวอยางใหระดบความส าคญตอการรจกตราสนคา คณภาพทรบร ความสมพนธกบตราสนคา และความภกดตอตราสนคา ในระดบคาเฉลย 3.72 3.94 3.84 และ 3.40 ตามล าดบ ซงในดานการรจกตราสนคา คณภาพทรบร และความสมพนธกบตราสนคา ตวอยางใหระดบความส าคญอยในเกณฑมาก สวนดานความภกดตอตราสนคา ตวอยางใหระดบความส าคญอยในเกณฑปานกลาง และการรบรคณคาตราสนคาโดยรวม ตวอยางใหระดบความส าคญระดบคาเฉลย 3.72 ซงอยในเกณฑมาก ตารางท 1 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

หมายเหต: หมายถง มความสมพนธทระดบนยส าคญทางสถต 0.05

พฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการรานกาแฟ

ปจจยสวนบคคล การรบรคณคาตราสนคา เพศ อาย สถาน

ภาพ ระดบการ ศกษา

อาชพ รายไดเฉลย

การรจกตราสนคา

คณภาพทรบร

ความสมพนธกบตราสนคา

ความภกดตอตราสนคา

การใชบรการรานกาแฟเฉลยตอ

สปดาห

คาใชจายในการใชบรการ

ประเภทเครองดม ผทมอทธพลในการตดสนใจเลอกใช

บรการ

ระยะเวลาในการใชบรการ

สถานทในการเลอกใชบรการ

เหตผลส าคญในการเลอกใชบรการ

[90]

ผลการทดสอบสมมตฐานท 1 ปจจยสวนบคคลของผบรโภคมความสมพนธกบพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการรานกาแฟในเขตกรงเทพมหานคร ผลการศกษาพบวา ปจจยสวนบคคลทางดานเพศ อาย สถานภาพ อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอนมความสมพนธกบพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการรานกาแฟ แตปจจยสวนบคคลทางดานระดบการศกษาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการรานกาแฟ ทนยส าคญทางสถต 0.05 ดงตารางท 1 ผลการทดสอบสมมตฐานท 2 การรบรคณคาตราสนคาของผบรโภคมความสมพนธกบพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการรานกาแฟในเขตกรงเทพมหานคร ผลการศกษาพบวา การรบรคณคาตราสนคาทงดานการรจกตราสนคา คณภาพทรบร ความสมพนธกบตราสนคา และความภกดตอตราสนคา มความสมพนธกบพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการรานกาแฟทระดบนอยถงนอยทสด อยางมนยส าคญทางสถต 0.05 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา การรบรคณคาตราสนคามความสมพนธกบพฤตกรรมดานคาใชจายในการใชบรการรานกาแฟแตละคร งตอคนในระดบนอย และมความสมพนธกบพฤตกรรมทางดานการใชบรการรานกาแฟเฉลยตอสปดาห ประเภทเครองดมทเลอกซอในรานกาแฟ ผทมอทธพลในการตดสนใจเลอกใชบรการรานกาแฟ ระยะเวลาในการใชบรการรานกาแฟ และสถานทในการเลอกใชบรการในระดบนอยทสด แตไมมความสมพนธกบพฤตกรรมดานเหตผลในการเลอกใชบรการรานกาแฟ ดงตารางท 1

สรปและอภปรายผลการวจย จากการศกษาการรบรคณคาตราสนคา ตวอยางใหระดบความส าคญดานการรจกตราสนคา (3.72) คณภาพทรบร (3.94) ความสมพนธกบตราสนคา (3.84) ในระดบมาก ซงสอดคลองกบผลการศกษาของ รตพล มนตเสรวงศ (2556) ทไดศกษาไดวา การสรางคณคาของตราสนคาดานการรบรตราสนคา คณภาพทรบร และความสมพนธกบตราสนคา อยในเกณฑมาก นอกจากนนผลการศกษายงสอดคลองกบแนวคดของ กณฑล รนรมย (2556) ทกลาววาตราสนคามความส าคญและมบทบาทอยางมากทท าใหผบรโภคเกดการรบรและความเชอถอในตราสนคา ซงความเขาใจและการรจกของผบรโภคท าใหตราสนคามตวตน Keller (2003) กลาววาการรบรตราสนคา จะเกยวของกบการระลกได และการจดจ าไดถงตราสนคา ซงเปนปจจยทส าคญมากตอคณคาตราสนคา หากผบรโภคสามารถจดจ าตราสนคาไดดกมโอกาสในการตดสนใจซอสง จากการศกษาการรบรคณคาตราสนคาของผบรโภคทมความสมพนธกบพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการรานกาแฟในเขตกรงเทพมหานคร พบวา การรบรคณคาตราสนคาทงดานการรจกตราสนคา คณภาพทรบร ความสมพนธกบตราสนคา และความภกดตอตราสนคา มความสมพนธกบพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการรานกาแฟในระดบนอยถงนอยทสด ทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 ซงสอดคลองกบผลการศกษาของ พงศศร ค าขนแกว (2555) ไดผลการศกษาวาองคประกอบคณคาตราสนคาจากมมมองของลกคา ดานการรจกตราสนคา และความสมพนธกบตราสนคา มอทธพลตอความตงใจซอสนคาเครองดมรานกาแฟทองถนตรามงมตรทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 และผลการศกษาของ รตพล มนตเสรวงศ (2556) ไดผลวา การสรางคณคาของตราสนคาดานการรบรตราสนคาและคณภาพทรบร สงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการรานกาแฟ และยงสอดคลองกบแนวคดของ Aaker (1991) ทกลาววา การรบรตราสนคา คณภาพทรบร ความสมพนธกบตราสนคามอทธพลตอการตดสนใจเลอกซอสนคาหรอบรการ และความภกดทผบรโภคมใหกบตราสนคา ถอเปนสงทส าคญทสดของคณคาตราสนคา เมอผบรโภคมความภกดตอตราสนคาในระดบมากแลว ผบรโภคจะเกดการซอสนคาหรอบรการจากตราสนคานนอยางสม าเสมอ

[91]

ขอเสนอแนะ จากผลการศกษาการรบรคณคาตราสนคาของผบรโภคมความสมพนธกบพฤตกรรมในการตดสนใจเลอกใชบรการรานกาแฟ ดงนน ผประกอบธรกจรานกาแฟควรใหความส าคญกบการสรางตราสนคาใหผบรโภครบรได และเหนถงคณคาตราสนคา ซงจะเปนโอกาสในการสรางความมนคงใหกบธรกจ

เอกสารอางอง กณฑล รนรมย. 2556. แบรนดองคกร การประเมนคาแบรนดองคกร. พมพคร งท 1. กรงเทพมหานคร: ไซเบอรพ

รนท. ฉตรนยา ใจขาน และวรณ ตนตระบณฑตย. 2556. “การเปรยบเทยบคณคาตราสนคาคาเฟอเมซอนและแบลคแคนยอน

คอฟฟ”. Graduate Research Conference 15: 2438-2445. พงศศร ค าขนแกว. 2555. อทธพลขององคประกอบคณคาตราสนคาจากมมมองของลกคาทมตอความตงใจซอ

สนคาเครองดมรานกาแฟมงมตร จ งหวดเชยงใหม. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาบรหารธรกจระหวางประเทศ, มหาวทยาลยพายพ.

พลอย มลลกะมาส. 2554. จากวฒนธรรมน าเขา สแบรนดสนคาสงออก:วาดวยเรองของกาแฟและชวตคนไทย (ออนไลน). www.tcdc.or.th/src/15144/, 10 กนยายน 2558.

รตพล มนตเสรวงศ. 2558. ปจจยการสรางคณคาของตราสนคา คณภาพในการบรการ และเครอขายสงคมออนไลนทสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการรานกาแฟ. สารนพนธบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาบรหารธรกจ, มหาวทยาลยกรงเทพ.

วทยา จารพงศโสภณ. 2556. กลยทธการบรหารแบรนด. พมพคร งท 1. กรงเทพมหานคร: แปลนพรนตงท. ศนยวจ ยกสกรไทย . 2557. มลคาธร กจรานกาแฟสด (ออนไลน) . www.kasikornresearch.com/TH/Pages/

Default.aspx, 10 กนยายน 2558. ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. 2546. การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพมหานคร: ธรรมสาร. สดาพร กณฑลบตร. 2552. หลกการตลาดสมยใหม. กรงเทพมหานคร: จฬาลงกรณมหาวทยาลย. Aaker, D. A. 1991. Managing brand equity. London: The Free press. Kotler: 1997. Marketing Management: Analysis, Planning, implementation and control. 9th ed. New

Jersey: A Simon and Schuster Company. Keller, K. L. 2003. Strategic brand management building, measuring and managing brand equity. New

Jersey: Practice Hall.

[92]


ความผกพนตอองคการของพนกงานหนงสอพมพไทยรฐ (บรษท วชรพล จ ากด) The Organizational Commitment of Thairath Newspaper Employees

(Vacharaphon Company Limited) ธรวจน หลวงศรสงคราม*, รองศาสตราจารย ดร.วชรนทร ชาญศลป**, และ ศาสตราจารย นวลจนทร ทศนชยกล***

Teerawat Luangsrisongkram, Associate Professor Dr.Vacharin Chansilp and Professor Naunjun Tasanachaikul

บทคดยอ

การศกษาวจยคร งน มวตถประสงค 1) เพอศกษาระดบความผกพนตอองคการของพนกงานหนงสอพมพไทยรฐ (บรษท วชรพล จ ากด) 2) เพอศกษาเปรยบเทยบความผกพนตอองคการของพนกงานหนงสอพมพไทยรฐ (บรษท วชรพล จ ากด) จ าแนกตามปจจยสวนบคคล และ 3) เพอศกษาความสมพนธระหวางความพงพอใจในการปฏบตงานกบความผกพนตอองคการของพนกงานหนงสอพมพไทยรฐ (บรษท วชรพล จ ากด) ประชากรทใชศกษาครงนไดแก พนกงานหนงสอพมพไทยรฐ (บรษท วชรพล จ ากด)โดยค านวณขนาดตวอยางได 323 คน จากทงหมด 1,669 คน การเกบรวบรวมขอมลใชแบบสอบถาม และวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมทางสถต สถตทใชในการศกษาไดแก คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน การพสจนสมมตฐานโดยการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว และคาสมประสทธสหสมพนธของเพยรสน โดยก าหนดคานยส าคญทางสถตทระดบ .05 ผลการวจย พบวา พนกงานมความผกพน และความพงพอใจในการท างานอยในระดบสง การทดสอบสมมตฐานพบวา ปจจยสวนบคคลไดแก สถานภาพสมรส ระดบการศกษา และระยะเวลาการปฏบตงานแตกตางกนจะมความผกพนตอองคการแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ซงเปนไปตามสมมตฐานทต งไว ยกเวน รายได และความพงพอใจในการท างานมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ ค าส าคญ: ความผกพน, องคการ, พนกงาน, หนงสอพมพ

Abstract The purpose of this study was to examine the organizational committment of Thairath Newspaper Employees (Vacharaphon Company Limited).The study was focused on 1) level of the organizational commitment, 2) to compare the organizational committment according to their personal factors 3) to study the relationship between of job satisfaction with the organizational committment of employees. The population for * หลกสตรศลปศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยเกษตรศาสตร; E-mail: [email protected] ** คณะสงคมศาสตร มหาวทยาลยเกษตรศาสตร; E-mail: [email protected] *** คณะสงคมศาสตร มหาวทยาลยเกษตรศาสตร; E-mail: [email protected]

[93]

this study is Thairath Newspaper Employees (Vacharaphon Company Limited) sample size compose of 323 people from 1669 Thairath Newspaper Employees. Data were collected by questionnaire and analyzed by statistical software. Statistical tools used for data analysis were percentage, mean, standard deviation, Oneway ANOVA, and Pearson’s product moment correlation coefficient at the .05 level of significance. The result of the research found that the employee committment and job satisfaction were at high level. Hypothesis testing revealed that personal factors concerning marital status, educational level and tenure of working caused the difference of their committment at the .05 level of significance. This is based on the hypothesis except for income and job satisfaction had relationship with the organizational committment. Key Word: Committment, Organization, Employees, Newspaper

บทน า องคการคอการน าเอาสวนตางๆ ทมความเกยวของกนมารวมกนอยางมระเบยบ หรอเปนการรวมกลมกนอยางมเหตผลของบคคลกลมหนง เพอเปนศนยอ านวยการใหการด าเนนงานลลวงไปตามเปาหมายทก าหนดไว โดยมการใชอ านาจการบรหารทชดเจนมการแบงงานและหนาท มล าดบข นของการบงคบบญชาและความรบผดชอบโดยบคลากรจะเปนองคประกอบทมความส าคญ ซงจะมสวนผลกดนใหองคการบรรลวตถประสงคทก าหนดไวอย างมประสทธภาพ ดงนน ประสทธภาพขององคการจงขนอยกบประสทธภาพของบคลากรในองคการการทบคลากรไดเขามาสระบบขององคการนบตงแตเรมตนถอวาเปนการลงทนขององคการเกยวกบทรพยากรบคคลในดานตางๆ อาท การคดเลอกและสรรหาการบรรจ แตงตง และการพฒนาฝกอบรมใหตรงกบขอบเขตขององคการ เปนตน เมอองคการไดลงทนใหกบบคลากรแลว จงจ าเปนอยางยงทองคการควรจะไดผลก าไรจากการลงทน โดยเนนความส าคญไปทการรกษาทรพยากรบคคลใหอยกบองคการใหนานทสด และปจจยทสามารถแสดงความส าเรจขององคการไดอยางมนคงและนาเชอถอได คอ ความผกพนองคการ (อภสทธ, 2545: 1) Steers and Porter (1983) เสนอในหนงสอ Motivation and Work Behavior วาความผกพนตอองคการเปนข นตอนหนงใน 3 ขนของความสมพนธระหวางบคคลกบองคการในกระบวนการเกยวพนกบองคการ (Organizational Attachment) ไดแก 1. การเขาเปนสมาชกกบองคการ (Organizational Entry) เปนข นตอนแรกทบคคลเลอกเขาเปนสมาชกในองคการในองคการใดองคการหนง เรยกวา ขนท 1 (First Stage) 2. การมความผกพนตอองคการ (Organizational Commitment) เปนข นตอนทบคคลตดสนทจะมความผกพนทลกซงกบองคการ โดยความผกพนองคการจะเนนทขอบเขตของความรสกของบคคลทเปนอนหนงอนเดยวกนกบเปาหมายขององคการ คานยมในการเปนสมาขกในองคการและความตงใจทจะท า งานหนกเพอความส าเรจโดยรวมของเปาหมายองคการซงในความรสกเชนนท า ใหความผกพนแตกตางไปจากความเกยวพนกบองคการ หรอความเปนสมาชกกบองคการ(Organizational Attachment, Organizational Memberships) โดย Steers และ Porter พบวาพนกงานทมความผกพนองคการในระดบสง จะมการขาดงานและการลาออกจากงานในระดบต ามความโนมเอยงทจะมสวนรวมกบองคการและพนกงานทมความผกพนองคการในระดบต าจะน ามาซงผลการปฏบตงานในระดบต า และมความโนมเอยงทจะถอยหางจากองคการ จะมการขาดงานและการลาออกจากงานสง 3. การขาดงานและการลาออกของพนกงาน (Absenteeism and Turnover) เปนข นตอนสดทายของกระบวนการเกยวพนกบองคการ (Organizational Attachment Process) เปนข นตอนทบคคลตดสนใจทจะอยกบองคการหรอออกจากองคการ Steers (1991) เสนอในหนงสอ Introduction to Organization Behavior วาความผกพนองคการ เปนลกษณะทแสดงออกของบคคลทมความสมพนธและการเกยวของดวยกบองคการ ซงมคณลกษณะทง 3 ประการ คอ ความ

[94]

เชอม นและยอมรบในเปาหมายและคานยมขององคการ ความเตมใจทจะใชความพยายามอยางเตมก าลงสามารถเพอประโยชนขององคการ ความตองการทจะคงอยเปนสมาชกกบองคการตอไป ความผกพนยงแสดงออกมาทางความจงรกภกดตอองคการ เปนสงทบคคลกระท า ตองานของแตละบคคลอยางเตมทเพอชวยใหการบรรลซงผลส าเรจขององคการมความมนคงตอไป จากการวจยหลายชนของญปนพบวา ความผกพนตอองคการเปนหวใจในความส าเรจขององคการในญปนอยางส าคญ โดยความผกพนจะแสดงออกถงความผกพนตองานของเขาอยางเตมก าลงความสามารถและยงแสดงออกของทศนคตตองานในรปแบบของความพงพอใจในงานดวย และความผกพนองคการ เปนสงทแสดงออกซงสมพนธภาพระหวางบคคลกบองคการ ถาคนยงมความผกพนองคการมากเทาไร แนวโนมทจะลาออกหรอทงองคการไปกลดนอยลงเทานน แตอยางไรกตาม แนวความคดเรองความผกพนองคการจะม 3 แนวทาง แนวความคดแรกมองคนทท างานกบองคการโดยไมลาออกไปไหนเปนเพราะเขามความปรารถนาทจะอยกบองคการ แนวความคดทสองมองวาตนตองอยกบองคการ เพราะเขาจ า เปนตองอย ไมเชนนนเขาจะสญเสยผลไดหลายอยางทเขาควรจะไดจากการลงทนของเขา แนวความคดทสามมองวา คนผกพนตอองคการ เพราะเขาคดวาเขาควรจะอยหรอท าสงทควรจะท า ทงนเพอความถกตองเหมาะสมทางสงคม (กานดา จนทรแยม, 2538) ผลการศกษาจากงานวจยของ Sheldon (1971) ไดท าการศกษาเรองความสมพนธของความผกพนตอองคการจากกลมนกวทยาศาสตรทส าเรจการศกษาจากปรญญาเอก และปฏบตงานในหองทดลอง พบวาองคประกอบทสมพนธกบความผกพนตอองคการจะเกยวของกบ อายงาน เพศ และระดบต าแหนง ปจจบนปญหาการลาออกของพนกงานและการรกษาพนกงานใหอยกบองคการเปนสงทองคการตองใหความส าคญ การทองคการเขาใจถงสถานการณและปรบตวไดอยางถกตอง จะท าใหองคการสามารถดงดดผทมศกยภาพใหเขามาอยในองคการ และรกษาพนกงานไมใหลาออกจากองคการไปได หนงสอพมพไทยรฐ (บรษท วชรพล จ ากด)เปนหนงสอพมพรายวนภาษาไทยทมยอดจ าหนายมากทสดของประเทศ จากการส ารวจเมอป พ.ศ.2523 ปจจบนมจ านวนยอดพมพท 1,000,000 ฉบบ เปนหนงสอพมพทอยคสงคมไทยมาอยางยาวนานกวา 66 ป ถอไดวาเปนองคการขนาดใหญดวยจ านวนพนกงานทมกวา 1,669 คน ทปฏบตงาน ซงหนงสอพมพไทยรฐ (บรษท วชรพล จ ากด) ระหวางป 2553-2557 มปญหาเรองการลาออกของพนกงานในอตราคอนขางสงเมอเทยบกบสดสวนทวาจางเขามาท างานกบพนกงานทลาออกไปซงสามารถแสดงไดดงตารางตอไปน ตารางท 1 สถตการวาจางพนกงานและพนกงานลาออกระหวางป 2553-2557

ทมา: แผนกบรหารทรพยากรบคคล บรษท วชรพล จ ากด (2558) จากตารางท 1 จะเหนไดวาหนงสอพมพไทยรฐ (บรษท วชรพล จ ากด) มจ านวนพนกงานลาออกมากกวาจ านวนพนกงานทวาจางเขามาท างาน ดวยเหตผล และความส าคญของปญหาดงกลาวการศกษาวจยเรองความผกพนตอองคการของพนกงานหนงสอพมพไทยรฐ (บรษท วชรพล จ ากด) จะเปนประโยชนตอบรษทในการใชเปนแนวทางในการเสรมสรางระดบความผกพนตอองคการของพนกงานใหสงยงขน เพอบ ารงรกษาใหพนกงานคงความเปนสมาชกภาพขององคการตอไป

วตถประสงคการวจย 1. เพอศกษาระดบความผกพนตอองคการของพนกงานหนงสอพมพไทยรฐ (บรษท วชรพล จ ากด)

รายละเอยด ป 53 ป 54 ป 55 ป 56 ป 57 รวม วาจาง 172 109 99 137 128 645 ลาออก 211 125 146 169 172 823

[95]

2. เพอศกษาเปรยบเทยบความผกพนตอองคการของพนกงานหนงสอพมพไทยรฐ (บรษท วชรพล จ ากด)จ าแนกตามปจจยสวนบคคล 3. เพอศกษาความสมพนธระหวางความพงพอใจในการปฏบตงานกบความผกพนตอองคการของพนกงานหนงสอพมพไทยรฐ (บรษท วชรพล จ ากด)

วธการวจย การศกษาวจยคร งนเปนการศกษาเชงปรมาณดวยการส ารวจโดยใชแบบสอบถามปลายปด ชนดเลอกตอบ และมาตรวดทศนคต 5 ระดบ ผวจยไดศกษาเฉพาะกรณของพนกงานหนงสอพมพไทยรฐ (บรษท วชรพล จ ากด) จากจ านวน 323 ตวอยางทงนหนงสอพมพไทยรฐ (บรษท วชรพล จ ากด) ไดแบงหนวยงานออกเปนทงหมด 7 กอง โดยใชการสมตวอยางแบบสดสวนของชนภม (Proportional Stratified Random Sampling) ด าเนนการวเคราะหขอมลดวยคาสถต จ านวน รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน วเคราะหความแปรปรวนทางเดยว และวเคราะหสมประสทธ สหสมพนธของเพยรสน โดยผว จ ยไดศกษาตวแปรตามแนวคดของ Steers (1977) ดานความเชอมนอยางแรงกลา ทจะยอมรบเปาหมายและคานยมขององคการ ดานความเตมใจทจะทมเทความพยายามอยางมากเพอประโยชนขององคการ และดานความปรารถนาอยางแรงกลาทจะด ารงไวซงความเปนสมาชกภาพขององคการ

การทบทวนวรรณกรรม การวจยเรอง ความผกพนตอองคการของพนกงานหนงสอพมพไทยรฐ (บรษท วชรพล จ ากด) มการศกษาแนวคด เอกสารและงานวจยทเกยวของ ดงตอไปน 1. แนวคดและทฤษฎทเกยวกบความผกพนตอองคการ Streers (1977) ไดเสนอไวใน Administrative Science Quarterly วาความผกพนตอองคการเปนความรสกของผปฏบตงานทแสดงตนเปนอนหนงอนเดยวกนกบองคการ มจดรวมทเหมอนกนของสมาชก ในการเขารวมกจกรรมขององคการ ความรสกนจะแตกตางจากความผกพนตอองคการโดยทวไป อนเนองมาจากการเปนสมาชกขององคการโดยปกต ตรงทพฤตกรรมของผปฏบตงานท มความรสกผกพนตอองคการอยางแทจรง จะมงเนนความเตมใจ ทจะปฏบตงานใหบรรลเปาหมายขององคการดวย หรอกลาวอกนยหนง ความผกพนตอองคการ ประกอบดวยลกษณะส าคญอยางนอย 3 ประการคอ 1. ความเชอมนอยางแรงกลา ทจะยอมรบเปาหมายและคานยมขององคการ 2. ความเตมใจทจะทมเทความพยายามอยางมากเพอประโยชนขององคการ และ3. ความปรารถนาอยางแรงกลาทจะด ารงไวซงความเปนสมาชกภาพขององคการ 2.แนวคดและทฤษฎทเกยวกบความพงพอใจในการท างาน Herzberg, Mausner and Snyder man (1959) ไดศกษาถงองคประกอบทมความสมพนธโดยตรงตอความรสกทดหรอไมดเกยวกบการปฏบตงานในองคการ และไดสรปเกยวกบองคประกอบทมผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานวาประกอบดวย 2 ปจจยคอ ปจจยจงใจหรอปจจยทท าใหเกดความพงพอใจได และปจจยค าจนหรอปจจยทปองกนไมใหเกดความไมพงพอใจซงจะตองใหความส าคญกบทงสองปจจยน เทาๆกนจากทฤษฎทเกยวของกบความพงพอใจในการท างานซงมองคประกอบในมตตางๆหลายประการส าหรบในการวจยคร งนผวจยไดเลอกมา 4 ดาน คอ 1.ลกษณะงานทรบผดชอบ 2.ความสมพนธภายในองคการ 3.โอกาสกาวหนาในการท างาน และ4.เงนเดอนและสวสดการ

[96]

ผลการวจย ลกษณะทางประชากรของตวอยาง จากผลการวจย พบวา ตวอยางสวนใหญเปนเพศชายจ านวน 191 คน คดเปนรอยละ 59.1 และเปนเพศหญง จ านวน 132 คน คดเปนรอยละ 40.1 มอายระหวาง 41-50 ปมากทสด จ านวน 121 คน รอยละ 37.5 รองลงมาไดแก มอายระหวาง 31-40 ป จ านวน 84 คน รอยละ 26.0 จบการศกษาระดบปรญญาตรมากทสด จ านวน 125 คน คดเปนรอยละ 37.7 รองลงมามการศกษาระดบมธยมศกษาตอนปลาย / ปวช.จ านวน 64 คน คดเปนรอยละ 19.8 มสถานภาพสมรส จ านวน 163 คน คดเปนรอยละ 50.5 มสถานภาพโสด รองลงมา จ านวน 135 คน คดเปนรอยละ 41.8 อตราเงนเดอนระหวาง10,000-15,000 บาท จ านวน 105 คน คดเปนรอยละ 32.5 รองลงมามรายไดระหวาง 15,001-20,000 บาท จ านวน 80 คน คดเปนรอยละ 24.8 และมระยะเวลาการท างาน 21 ปขนไปจ านวน 112 คน คดเปนรอยละ 34.7 รองลงมา มระยะเวลาการท างาน ต ากวา 5 ป จ านวน 66 คน คดเปนรอยละ 20.4 ความพงพอใจในการท างานของพนกงานหนงสอพมพไทยรฐ (บรษท วชรพล จ ากด) จากผลการวจย พบวา มความพงพอใจในการท างานภาพรวมอยในระดบสง ( = 3.71, S.D. = .49) เมอพจารณาเปนรายดานพบวาดานความสมพนธภายในองคการ ( = 3.91, S.D. =.54) กบดานลกษณะงานทรบผดชอบ ( = 3.86, S.D. = .52) มความพงพอใจในการท างานอยในระดบสง สวนดานโอกาสกาวหนาในการท างาน ( = 3.62, S.D. = .60) และดานเงนเดอนและสวสดการ ( = 3.33, S.D. = .81) มความพงพอใจในการท างานอยในระดบปานกลาง ความคดเหนเกยวกบความผกพนตอองคการของพนกงานหนงสอพมพไทยรฐ (บรษท วชรพล จ ากด) มความผกพนตอองคการดานภาพรวมอยในระดบสง ( = 3.94) และเมอพจารณาเปนรายดานพบวา พนกงานหนงสอพมพไทยรฐ (บรษท วชรพล จ ากด) มความผกพนตอองคการในระดบสงทกดาน คอ ดานความเตมใจทจะทมเทความพยายามอยางมากเพอประโยชนขององคการ ( = 4.08) ดานความปรารถนาอยางแรงกลาในการคงไวซงการเปนสมาชกภาพองคการ ( = 3.93) และดานความเชอม นอยางแรงกลาในการยอมรบเปาหมาย และคานยมขององคการ ( = 3.83) ตามล าดบ การเปรยบเทยบความผกพนตอองคการของพนกงานหนงสอพมพไทยรฐ (บรษท วชรพล จ ากด) จ าแนกตามปจจยสวนบคคล จากผลการวจย โดยการทดสอบความแปรปรวนทางเดยว (One-way ANOVA) ทมสถานภาพสมรส ระดบการศกษา และระยะเวลาการปฏบตงานแตกตางกนจะมความผกพนตอองคการแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 แตพนกงานหนงสอพมพไทยรฐ (บรษท วชรพล จ ากด) ทมรายไดแตกตางกนจะมความผกพนตอองคการไมแตกตางกน ความสมพนธระหวางความพงพอใจในการปฏบตงานกบความผกพนตอองคการของพนกงานหนงสอพมพไทยรฐ (บรษท วชรพล จ ากด) จากผลการวจยโดยการวเคราะหดวยสถต Pearson’s Product Moment Correlation Coefficient พบวาความพงพอใจในการท างานมความสมพนธกบความผกพนตอองคการของพนกงานหนงสอพมพไทยรฐ (บรษท วชรพล จ ากด) ในทกดานความเชอม นอยางแรงกลาในการยอมรบเปาหมาย และคานยมขององคการ ความเตมใจทจะทมเทความพยายามอยางมากเพอประโยชนขององคการ ความปรารถนาอยางแรงกลาในการคงไวซงการเปนสมาชกภาพ

[97]

องคการ และความผกพนโดยรวม อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยมคาส มประสทธสหสมพนธเทากบ .74,.62,.63 และ .72 โดยมความสมพนธในระดบสงทศทางบวก

อภปรายผลการวจย พนกงานหนงสอพมพไทยรฐ (บรษท วชรพล จ ากด) ทมสถานภาพทตางกนมความผกพนตอองคการแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถต .05 ซงเปนไปตามสมมตฐานทต งไวซงสอดคลองกบงานวจยของ ภทรน อฐสวรรณศลป (2547) ไดศกษาเรองความผกพนตอองคการของขาราชการมหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช ผลการวจยพบวา ขาราชการมหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราชทมสถานภาพแตกตางกนมความผกพนตอองคการแตกตางกน โดยพนกงานหนงสอพมพไทยรฐ (บรษท วชรพล จ ากด) ทมสถานภาพ หยาราง/หมายมความผกพนตอองคการดานความเชอม นอยางแรงกลาในการยอมรบเปาหมาย และคานยมขององคการ ดานความเตมใจทจะทมเทความพยายามอยางมากเพอประโยชนขององคการสงกวาสถานภาพสมรส ทงนอาจเปนเพราะพนกงานทมสถานภาพหยาราง/หมายมความเขาใจ และเชอม นในนโยบายบรษทจงมความผกพนตอองคการสงกวาสถานภาพสมรส แตในดานความปรารถนาอยางแรงกลาในการคงไวซงการเปนสมาชกภาพองคการพนกงานทมสถานภาพสมรสมความผกพนตอองคการสงกวาพนกงานทมสถานภาพ หยาราง/หมาย ทงนอาจเปนเพราะพนกงานทมสถานภาพสมรสค านงถงมตรภาพ สมพนธภาพกบเพอนรวมงาน และหวหนางาน รสกมความภมใจทไดท างานทน ดงนนพนกงานทมสถานภาพสมรสจงมความผกพนตอองคการสงกวาพนกงานทมสถานภาพ หยาราง/หมาย พนกงานหนงสอพมพไทยรฐ (บรษท วชรพล จ ากด) ทมระดบการศกษาตางกนมความผกพนตอองคการแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถต .05 ซงเปนไปตามสมมตฐานทต งไว พนกงานทมระดบการศกษามธยมศกษาตอนตน มความผกพนตอองคการดานความเชอม นอยางแรงกลาในการยอมรบเปาหมาย และคานยมขององคการ ดานความปรารถนาอยางแรงกลาในการคงไวซงการเปนสมาชกภาพองคการสงกวาพนกงานทมระดบการศกษาปรญญาตร ทงนอาจเปนเพราะพนกงานทมระดบการศกษามธยมศกษาตอนตนไมตองการเปลยนงานบอยและเหนวาองคการมความมนคงสามารถท างานไดตามความสามารถทตวเองมอย ดงนนจงมความผกพนตอองคการสงกวาพนกงานทมระดบการศกษาปรญญาตร ซงสอดคลองกบงานวจยของ เบญจมาภรณ นวลมป (2546) ไดศกษาเรอง ความผกพนของพนกงานตอองคการ กรณศกษาธนาคารไทยพาณชย จ ากด (มหาชน) สาขาสมทรสงคราม และสาขาสมทรสาคร ผลการศกษาพบวา ระดบการศกษาตางกนมความผกพนตอองคการแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถต .05 พนกงานหนงสอพมพไทยรฐ (บรษท วชรพล จ ากด) ทมระดบรายไดตางกนมความผกพนตอองคการไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถต .05 ซงไมเปนไปตามสมมตฐานทต งไว แตจากผลการวเคราะหเปนรายดานพบวา มความแตกตางกนในดานความเตมใจทจะทมเทความพยายามอยางมากเพอประโยชนขององคการพบวา พนกงานหนงสอพมพไทยรฐ (บรษท วชรพล จ ากด) ทมระดบรายได 25,001-30,000 บาท มความผกพนตอองคการสงกวาพนกงานหนงสอพมพไทยรฐ (บรษท วชรพล จ ากด) ทมระดบรายไดต ากวา10,000 บาท ทงนอาจเปนเพราะพนกงานทมรายได 25,001-30,000 บาท จะมความพงพอใจตอผลตอบแทนททางบรษทก าหนดให โดยรายไดระดบนสามารถตอบสนองตอความตองการในการใชจายชวตประจ าวนได ดงนนจงมความผกพนตอองคการสงกวา ซงสอดคลองกบงานวจยของ รตนา จ าลองศลป (2554) ไดศกษาเรอง ความผกพนองคการของพนกงานธนาคารกรงเทพ จ ากด (มหาชน) CLUSTER จงหวดราชบร ผลการศกษาพบวา ระดบรายไดตางกนมความผกพนตอองคการไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถต .05 พนกงานหนงสอพมพไทยรฐ (บรษท วชรพล จ ากด) ทมระยะเวลาการปฏบตงานตางกนมความผกพนตอองคการแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถต .05 ซงเปนไปตามสมมตฐานทต งไว พนกงานทมระยะเวลาการปฏบตงาน 21 ปขนไปมความผกพนตอองคการสงกวาพนกงานหนงสอพมพไทยรฐ (บรษท วชรพล จ ากด) ทม

[98]

ระยะเวลาการปฏบตงานต ากวา 5 ป และทมระยะเวลาการปฏบตงาน 11-15 ป ดานความเชอมนอยางแรงกลาในการยอมรบเปาหมาย และคานยมขององคการ ดานความเตมใจทจะทมเทความพยายามอยางมากเพอประโยชนขององคการ และดานความปรารถนาอยางแรงกลาในการคงไวซงการเปนสมาชกภาพองคการอาจเปนเพราะพนกงานทปฏบตงานมาเปนระยะเวลานาน ไดรบผลตอบแทนสวสดการ ความกาวหนาในหนาทการงาน และไดรบความไววางใจในการปฏบตงานสงผลใหมความผกพนองคการในระดบสงกวาพนกงานทมระยะเวลาในการท างานนอยกวา ซงสอดคลองกบงานวจยของ รตนา จ าลองศลป (2554) ไดศกษาเรอง ความผกพนองคการของพนกงานธนาคารกรงเทพ จ ากด (มหาชน) CLUSTER จงหวดราชบร ผลการศกษาพบวา ระยะเวลาการปฏบตงานตางกนมความผกพนตอองคการแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถต .05 ความสมพนธระหวางความพงพอใจในการท างานกบความผกพนตอองคการของพนกงานหนงสอพมพไทยรฐ (บรษท วชรพล จ ากด) ดานลกษณะงานทรบผดชอบ ดานความสมพนธภายในองคการ ดานโอกาสกาวหนาในการท างาน และดานเงนเดอนและสวสดการมความสมพนธกบความผกพนตอองคการของพนกงานหนงสอพมพไทยรฐ (บรษท วชรพล จ ากด) ในทกดาน ดานความเชอม นอยางแรงกลาในการยอมรบเปาหมาย และคานยมขององคการ ดานความเตมใจทจะทมเทความพยายามอยางมากเพอประโยชนขององคการ และดานความปรารถนาอยางแรงกลาในการคงไวซงการเปนสมาชกภาพองคการ ซงเปนไปตามสมมตฐานทต งไว โดยมความสมพนธในระดบปานกลาง ทศทางบวก ทงนอาจเปนเพราะบรษทสามารถตอบสนองความตองการของพนกงานไดเพยงพอแตยงไมเปนทพอใจมากทสดจงท าใหมความสมพนธในระดบปานกลาง แตถามการสงเสรมใหพนกงานมประสทธภาพ เพมผลตอบแทน เงนรางวล เงนเดอนกจะสงผลใหมความสมพนธในระดบสงขนได ซงสอดคลองกบงานวจยของ มนตร แกวดวง (2552) ไดศกษาเรอง ความสมพนธระหวางความพงพอใจในงานความผกพนตอองคการ และคณภาพชวตการท างาน : กรณศกษาบรษทน าเขาและจดจ านายเสอผา แบรนด ผลการศกษาพบวา ความพงพอใจในการท างานดานลกษณะงานทรบผดชอบ ดานความสมพนธภายในองคการ ดานโอกาสกาวหนาในการท างาน และดานเงนเดอนและสวสดการมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ

ขอเสนอแนะ จากผลการวจยเรอง ความผกพนตอองคการของพนกงานหนงสอพมพไทยรฐ (บรษท วชรพล จ ากด) ผวจยใครขอเสนอความคดเหนและขอเสนอแนะ ดงน 1. ควรมการก าหนดหลกเกณฑการพจารณาเลอนชนเลอนต าแหนง และการขนเงนเดอนและโบนสพเศษทชดเจน โดยตองมการประชาสมพนธใหพนกงานหนงสอพมพไทยรฐ (บรษท วชรพล จ ากด) ทราบอยางทวทกคน 2. ควรมการตดตามประเมนผลการปฏบตงานของพนกงาน เพอตรวจสอบภาระงานในปจจบน และหากพบวามขอผดพลาดเกยวกบการปฏบตงานเกดขนบอยครง องคการควรมมาตรการในการสงเสรมใหพนกงานไปฝกอบรม 3. ควรมการทบทวน หรอปรบเปลยนกฎระเบยบของหนวยงานใหเออประโยชนตอการปฏบตงานของพนกงานใหมากขน โดยเฉพาะหากพนกงานมการเสนอแนะความคดเหน หรอขอเสนอแนะเกยวกบกฎเกณฑ หลกการท างาน 4. ควรมการพจารณาปรบเปลยนการใหสวสดการแกพนกงานใหมความครอบคลมและสอดคลองกบความตองการของพนกงานมากยงขน 5. ควรมการตรวจสอบอตราเงนเดอน ผลประโยชนและคาตอบแทน จากองคการอนๆ เพอน ามาใชในการปรบปรง และเปลยนแปลงประโยชนและคาตอบแทนตางๆ ขององคการใหมความเหมาะสม และสอดคลองกบภาวะคาครองชพในปจจบน

[99]

6. ควรมการส ารวจความตองการของพนกงานเกยวกบผลตอบแทน และสวสดการอนๆทองคการพงมโดยการจดท าแบบสอบถาม และน าผลทไดมาประมวล เพอใชเปนขอมลพนฐานประกอบการตดสนใจทจะปรบปรง 7. ควรมการจดตงคณะกรรมการเพอผลกดนการปรบเงนเดอน การเพมโบนส การเลอนข นเลอนต าแหนง หรอการพจารณาการเพมสวสดการตางๆ เพอใหตอบโจทยตอความตองการ และเพยงพอตอความตองการทแทจรง

เอกสารอางอง กานดา จนทรแยม. 2538. ความสมพนธระหวางความพงพอใจในการท างานและความผกพนตอองคการกบ

การไมมาท างานของพนกงานในสถานวทยโทรทศน. วทยานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาพฒนาสงคม, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

เนอทพย นวมถนอม. 2547. ความผกพนองคการ: ศกษากรณส านกงานขาวกรองแหงชาต. วทยานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต สาขารฐศาสตร, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

เบญจมาภรณ นวลมป. 2546. ความผกพนของพนกงานตอองคกร : กรณศกษาธนาคารไทยพาณชยจ ากด (มหาชน) สาขาสมทรสงคราม และสาขาสมทรสาคร. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาบรหารธรกจ, มหาวทยาลยเชยงใหม.

ภทรน อฐสวรรณศลป. 2547. ความผกพนตอองคการของขาราชการมหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช . วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการบรหารองคการและการจดการ, มหาวทยาลยศรปทม

มนตร แกวดวง. 2552. ความสมพนธระหวางความพงพอใจในงานความผกพนตอองคการ และคณภาพชวตการท างาน: กรณศกษาบรษทน าเขาและจดจ านายเสอผาแบรนด. วทยานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาจตวทยาอตสาหกรรมและองคการ, มหาวทยาลยธรรมศาสตร

รตนา จ าลองศลป. 2554. ความผกพนองคการของพนกงานธนาคารกรงเทพ จ ากด (มหาชน) CLUSTER จงหวดราชบร. วทยานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต สาขารฐศาสตร, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

อภสทธ รกษาวงศ. 2545. ความผกพนองคการของบคลากรสงกดศนยพฒนาปโตรเลยมภาคเหนอกรมการพลงงานทหาร. วทยานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาพฒนาสงคม, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

Herzberg, F. B. and B. B. Snyderman. 1959. The Motivation to Work. 2nd ed.New York: Jonh Wiley & Sons, Inc

Sheldon, M.E. 1971. “Investment and Involvement Mechanisms Producing Commitment to the Organization”. Administrative Science Quarterly. 16: 143.

Steers, R.M. 1977. “Antecedents and Outcomes of Organizational Commitment”.Administrative Science Quarterly. 22: 46.

Steers, R. M. and L. W. Porter. 1983. Motivation and Work Behavior. New York: MeGraw-Hill Book Company.

Steers, R. M. 1991. Introduction to Organization Behavior. New York: Harper Collin Plublishers Inc.

[100]


ความสมพนธของคณคาตราสนคากบพฤตกรรมผบรโภค ในการเขาใชบรการคลนกผวพรรณ ในเขตกรงเทพมหานคร

Relationship of Brand Equity to Consumer Behavior of Skin Clinic in Bangkok

นนทมนส คมพงศภญโญ, ดร.ศรรตน โกศการกา, และ รองศาสตราจารย ยพาวรรณ วรรณวาณชย Nanmanus Kumpongpinyo, Dr.Sirirat Kosakarika and Associate Professor Yupawan Vannavanit

บทคดยอ

การศกษาครงนมวตถประสงคเพอศกษาลกษณะสวนบคคลและการรบรคณคาตราสนคาทมความสมพนธกบพฤตกรรมผบรโภคในการเขาใชบรการคลนกผวพรรณในเขตกรงเทพมหานคร โดยใชระเบยบวธวจยเชงปรมาณ จากบคคลทเคยใชบรการคลนกผวพรรณซงอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร และใชแบบสอบถามเปนเรองมอในการเกบขอมล โดยท าการสมตวอยางแบบหลายขนตอน จ านวน 385 ตวอยาง วเคราะหขอมลจากการจากคารอยละ คาเฉลย คาสถตไคสแควร และการวเคราะหสมประสทธสหสมพนธสเปยรแมนเปนสถตทดสอบโดยใชระดบนยส าคญทางสถตทระดบความเชอม นท 0.05 ผลการศกษา พบวา 1)ดานลกษณะสวนบคคลมความสมพนธกบพฤตกรรมผบรโภคในการเขาใชบรการคลนกผวพรรณ 2) สวนทางดานคณคาตราสนคา การตระหนกรตราสนคา คณภาพทถกรบร และการเชอมโยงตราสนคามความสมพนธกบ ปญหาผวพรรณ ความถ อตราคาบรการ และวนในการเขาใชบรการคลนกผวพรรณในระดบนอยถงนอยทสด ค าส าคญ: คณคาตราสนคา, พฤตกรรมผบรโภค, คลนกผวพรรณ

Abstract This research aims to study personal characteristics and branding equity are associated with Consumer Behavior of the Skin Clinic in Bangkok. The research applied quantitative method from who have used a skin clinic service in Bangkok by using questionnaire collected from Multi-Stage Sampling method. Data were analyzed by Percentage, Mean and Spearman Rank Correlation Coefficient at 0.05 confidence level. The result shown that 1) personal characteristics are associated consumer decision making on selecting particular Clinical Dermatology service. Brand awareness, Brand quality and Brand Association are associated with skin problems, frequency rates, Expenses service and date in access to clinical skin.

คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยเกษตรศาสตร ภาควชาการตลาด คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยเกษตรศาสตร ภาควชาการตลาด คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยเกษตรศาสตร

[101]

Keywords: Brand Equity, Customers Behavior, Beauty Clinic

บทน า ความงามเปนสงทอยคกบทกสงคมมาตงแตอดตจนถงปจจบน จากปจจยทางสงคมทเปลยนแปลงไปตามบรบทตางๆ ความงามไมเพยงแตจะจ ากดอยคกบเพศหญงเทานน ปจจบนเพศชายยงหนมาใหความสนใจเรองความงามกนมากขน ประกอบกบธรกจและอตสาหกรรมความงามตางๆ ไดมการผลตผลตภณฑเพอดแลความงาม ทงในผหญง และในผชายอยางแพรหลาย จงมยอดขายทเพมขน และมแนวโนมขยายตวอยางตอเนอง ศนยวจยกสกรไทย (2558) ยงวเคราะหตออกวา ตลาดคลนกความงามมมลคารวมประมาณ 23,000-36,000 ลานบาท ซงโตจากป 2557 รอยละ 20 ตามความตองการทเพมมากขน ทงนอาจเกดจากปจจยในการตดตอสอสารกบโลกภายนอกมากขนจงเกดแรงหนนท าใหเกดการเปลยนแปลงวถการด าเนนชวตของคนยคใหม ผคนสวนใหญจงตองการมรปลกษณทดด เพอชวยสรางความมนใจและเสรมสรางบคลกภาพ อกทงยงพบดวยวา ปจจบนความสวยงามในทกเพศทกวยไมมวนหมด ทงในเรองการบ ารงผวพรรณ ประกอบกบมการคดคนและพฒนานวตกรรมทางความงามเพมขนอยางหลายหลายและตอเนอง เชน การใชเครองไอออนโตและโฟโนรกษาผวหนาใหสวยใส การน าอลตาซาวมาใชรกษาผวพรรณ (วรวฒ เจรญศร, 2552) ซงผทมปญหาเกยวกบใบหนาหรอตองการปรบปรงใหดข น จงเลอกทจะพงพาสถานททจะด าเนนการใหเปนไปตามวตถประสงคของตน โดยผใชบรการสวนใหญมกหาขอมลจากผใกลชดหรอเลอกจากผลงานและชอเสยงของคลนก ค าแนะน าทไดจากสถานบรการ ราคาทเหมาะสมไมถกหรอแพงจนเกนไป หรอจากโฆษณาชวนเชอตางๆ (โตไกคลนก, 2550) อกทงจ านวน สถานบรการทเพมมากขนน ท าใหผบรโภคทงมทางเลอกมากขน แตเปนการเพมตวเลอกในการตดสนใจดวยเชนกน อกดานหนงสถานบรการทางดานผวพรรณและความงามมส ดสวนทเพมขนมากเชนเดยวกนท าใหผประกอบการคลนกผวพรรณแตละรายจ าเปนตองหากลยทธในการแขงขนเพอแยงชงผบรโภคใหเขาใชบรการทคลนกของตน ปจจบนธรกจคลนกผวพรรณมการแขงขนกนอยางรนแรง เนองจากศาสตรทางดานความงามเปนเรองทละเอยดออน ความเชอม นและการไวใจในการเขาใชบรการเปนปจจยส าคญทผประกอบการจ าเปนตองใหความส าคญเปนอยางยง ดงนนจะตองตระหนกถงการสรางความเชอมนใน “ตราสนคา” (Brand) ความรส กตอตราสนคาของผบรโภคทรบรไดนนจะน าไปสการแสดงถงคณคาของตราสนคาทผบรโภครบรในใจ เพอการตดสนใจเลอกใชบรการ จงมความนาสนใจอยางยงในการศกษาถงความสมพนธในคณคาตราสนคากบพฤตกรรมผบรโภคในการเขาใชบรการคลนกผวพรรณ เพอน าองคความรทไดไปใชในการก าหนดกลยทธการสรางตราสนคาในธรกจคลนกผวพรรณใหเกดประสทธภาพและประสทธผลสงสดตอไป

วตถประสงคการวจย 1. เพอศกษาถงลกษณะสวนบคคล (เพศ อาย สถานภาพ การศกษา อาชพ และรายได) ทมความสมพนธกบพฤตกรรมผบรโภคในการเขาใชบรการคลนกผวพรรณ 2. เพอศกษาการรบรคณคาตราสนคาทมความสมพนธกบพฤตกรรมผบรโภคในการเขาใชบรการคลนกผวพรรณ

[102]

วธการวจย การศกษาครงนเปนการศกษาเชงปรมาณดวยการส ารวจโดยใชแบบสอบถามปลายปด ชนดเลอกตอบ และมาตรวดระดบความเหนดวย 5 ระดบ จากบคคลทเคยใชบรการคลนกผวพรรณซงอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร จ านวน 385 ตวอยางโดยท าการสมตวอยางแบบหลายขนตอนจากเขตพนทช นใน ชนกลาง ชนนอกของเขตพนทกรงเทพมหานครทมประชากรมากทสด 3 อนดบแรกจากทง 3 เขตพนทดงกลาว จ านวน 9 เขต และด าเนนการวเคราะหขอมลดวยคาสถต จ านวน รอยละ คาเฉลย คาสถตไคสแควร และการวเคราะหสมประสทธสหสมพนธสเปยรแมนเปนสถตทดสอบ โดยการเกบขอมลดานลกษณะสวนบคคลเปนแบบนามบญญต รวมถงการวดระดบความความคดเหนทมตอคณคาตราสนคาทง 4 องคประกอบเปนแบบอนตรภาคชน เพอใชเปนตวแปรตน และค าถามเกยวกบพฤตกรรมในการใชบรการคลนกผวพรรณของผบรโภคเปนการวดระดบผลของพฤตกรรมแบบนามบญญต เพอใชเปนตวแปรตามในการวเคราะหสมมตฐานทก าหนดไว

การทบทวนวรรณกรรม การศกษาเรอง ความสมพนธของคณคาตราสนคากบพฤตกรรมผบรโภคในการเขาใชบรการคลนกผวพรรณในเขตกรงเทพมหานคร มการศกษาแนวคด เอกสารและงานวจยทเกยวของ ดงตอไปน 1. แนวคดเกยวกบแนวคดแบบจ าลองคณคาตราสนคา (Brand Equity Model) ของ Aaker ไดกลาวในหนงสอ Managing Brand Equity (1991) ซงไดอธบายวา คณคาตราสนคามองคประกอบ 5 ประการ คอ 1.1. การตระหนกรถงตราสนคา (Brand Awareness) คอ การจดจ าหรอระลกไดถงตราสนคาของผบรโภค ซงเปนองคประกอบทส าคญในการสรางคณคาตราสนคาของผบรโภค 1.2 การรบรคณภาพ (Perceived Quality) เปนการรบรคณภาพโดยรวมของผบรโภคทมตอสนคา ซงการรบรคณภาพจะท าใหเกดความส าเรจทางดานการเงน กลยทธของธรกจ รวมถงดานอนๆ ของตราสนคาดวย ในการสรางการรบรถงคณภาพของผบรโภคขนมา จะตองท าความเขาใจเกยวกบเรองคณคาใหถกตองกอน และควรจะสรางถงผบรโภคในแตละกลม (Segment) ในแตละวฒนธรรม จงจะสรางคณภาพของสนคาทไดและจะน าไปสทศนคตทดของผบรโภคได 1.3 การเชอมโยงตราสนคา (Brand Association) เปนความสมพนธทเชอมโยงสงตางๆ ของตราสนคาเขากบความทรงจ าของผบรโภค โดยความสมพนธดงกลาวจะชวยสรางทศนคตเชงบวกใหกบตราสนคา และกลายเปนสงทเชอมโยงความรสกของผบรโภคเขากบตราสนคานนๆ การทผบรโภคมความเชอมโยงกบตราสนคาจะชวยสรางคณคาใหกบตราสนคาไดโดยการดงขอมลทเกยวกบตราสนคาออกจากความทรงจ า และชวยสรางความแตกตางใหกบตราสนคา ท าใหผบรโภคมเหตผลในการซอสนคา 1.4. ความภกดตอตราสนคา (Brand Loyalty) เปนสงทแสดงถงความยดมนทผบรโภคมตอตราสนคา ซงความภกดตอตราสนคาของผบรโภคเปนองคประกอบของคณคาตราสนคา เพราะจะเปนเครองสะทอนความเปนไปทผบรโภคจะเปลยนไปใชในตราสนคาอนๆ หรอไมนอกจากน ความภกดในตราสนคายงมความเกยวของกบการซอและประสบการณในการใชสนคา และเปนการชวยลดตนทนทางการตลาด ชวยสรางอ านาจในการตอรองรานคา ดงดดลกคารายใหม ท าใหผบรโภคเกดการซอซ า และเปนเครองสะทอนใหเหนถงศกยภาพทางการตลาดของสนคานน และชวยปองกนการถกควบคมโดยคแขง (Aaker, 1991) ดงนน ในการสรางคณคาตราสนคาใหเกดขนในใจของผบรโภคจะตองท าใหสนคามความแตกตางจากสนคาอนๆ และเชอมโยงตราสนคาเขากบความทรงจ าผบรโภค ซงเมอผบรโภคไดใชกจะท าใหเกดคณคาตราสนคาขนในทสด

[103]

2. แนวคดและทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior) ของ ศรวรรณ เสรรตน (2546) ไดอธบายไววา พฤตกรรม หมายถง พฤตกรรมทผบรโภคท าการคนหา การคด การซอ การใช การประเมนผลในสนคาและบรการซงคาดวาจะตอบสนองความตองการของเขา กอนทมนษยจะแสดงกรยาอยางใดอยางหนงออกมาจะมมลเหตทจะท าใหเกดพฤตกรรมเสมอ ซงมลเหตดงเกลาจะเปนตวกระตนเรงเราจตใจ ท าใหเกดความตองการ และจากความตองการจะท าใหเกดแรงจงใจใหแสดงพฤตกรรมในทสด ซงมลกษณะขนตอนหรอกระบวนการทเรยกวา “กระบวนการของพฤตกรรม” (Process of behavior) มลกษณะคลายกน 3 ประการ ดงนคอ 2.1 พฤตกรรมจะเกดขนไดจะตองมสาเหตท าใหเกด (Behavior is caused) ซงหมายความวาการทคนเราจะแสดงพฤตกรรมอยางหนงอยางใดออกมานน จะตองมสาเหตท าใหเกดและสงซงเปนสาเหตกคอ ความตองการทเกดขนในตวตนนนเอง 2.2 พฤตกรรมจะเกดขนไดจะตองมสงจงใจหรอแรงกระตน (Behavior is motivated) นนคอเมอคนมความตองการเกดขนแลว คนกจะปรารถนาทจะบรรลถงการตองการนน หากมความตองการมากกจะเปนแรงกระตน หรอแรงจงใจใหแสดงพฤตกรรมตางๆ เพอตอบสนองความตองการทเกดขนนน 2.3 พฤตกรรมทเกดขนยอมมงไปสเปาหมาย (Behavior is goal-directed) ซงหมายความวาการทคนแสดงพฤตกรรมอะไรออกมานน มไดกระท าไปอยางเลอนลอยโดยปราศจากจดมงหมายหรอไรทศทาง ตรงกนขามกลบมงไปสเปาหมายทแนนอนเพอใหบรรลผลส าเรจแหงความตองการของตน โดยใชค าถามทใชเพอคนหาลกษณะพฤตกรรมผบรโภคคอ 6Ws 1H ประกอบดวย Who? What? Why? Whom? When? Where? How? ทงนเกดจากสาเหตหลายปจจย จากปจจยภายในอนเกดจากตวบคคลเองในแงของจตวทยาและปจจยภายนอกซงไดแก สงแวดลอมตางๆ ทเกยวของหรอผกพนอยกบตวเขาเอง เชน สงคมและวฒนธรรม เปนตน ปจจยตางๆ เหลานจะมผลสงกระทบตอการตดสนใจของบคคล ท าใหบคคลแสดงพฤตกรรมออกมาแตกตางกน (ศรวรรณ เสรรตน, 2538)

ผลการวจย ลกษณะสวนบคคลของตวอยาง จากผลการศกษา พบวา ตวอยางสวนใหญเปนเพศหญงจ านวน 315 คน คดเปนรอยละ 81.8 สวนเพศชาย จ านวน 70 คน คดเปนรอยละ 18.2 อาย 18 ป-27 ป จ านวน 270 คน คดเปนรอยละ 70.1 รองลงมาอาย 28 ป-37 ป จ านวน 53 คน คดเปนรอยละ 13.8 สถานภาพโสด จ านวน 331 คน คดเปนรอยละ 86 รองลงมาสถานภาพสมรส จ านวน 53 คน คดเปนรอยละ 13.8 ระดบการศกษาปรญญาตร จ านวน 264 คน คดเปนรอยละ 68.6 รองลงมาคอระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร จ านวน 69 คน คดเปนรอยละ 17.9 อาชพนกเรยน/นกศกษา จ านวน 186 คน คดเปนรอยละ 48.3 รองลงมาเปนพนกงานบรษท จ านวน 115 คน คดเปนรอยละ 29.9 รายไดตอเดอนต ากวา 10,001 บาท จ านวน 137 คน คดเปนรอยละ 35.6 รองลงมา 10,001-20,000 บาท บรษท จ านวน 115 คน คดเปนรอยละ 29.9 พฤตกรรมการใชบรการคลนกผวพรรณ จากผลการศกษา พบวาตวอยางสวนใหญตดสนใจเขาใชบรการคลนกผวพรรณ เพอแกไขปญหาผวพรรณ จ านวน 246 คน คดเปนรอยละ 63.9 รองลงมาคอเพอสรางความมนใจใหตวเองรอยละ 21. ปญหาผวพรรณทผบรโภคเปนอยหรอเคยเปนสวนใหญเปนสวรอยละ 51.2 รองลงมาคอผวหมองคล ารอยละ 15.8 ความถเฉลยในการใชบรการคลนกผวพรรณตอเดอนสวนใหญนอยกวา 1 คร งตอเดอนรอยละ 59.7 รองลงมาคอ 1 คร งตอเดอนรอยละ 21.60 ชวงวนทเลอกใชบรการคลนกผวพรรณสวนใหญเลอกวนเสารอาทตย รอยละ 58.70 รองลงมาคอวนจนทรถงวนศกรรอยละ

[104]

31.7 ชวงเวลาทเลอกใชบรการคลนกผวพรรณสวนใหญคอเวลา 12.00-15.00 น.รอยละ 41.8 รองลงมาคอ 18.01-เวลาปดท าการรอยละ 25.7 รายการคาบรการรกษาสวนใหญเสยคาบรการรกษาอยางเดยวรอยละ 27.3 รองลงมาคอ เสยทงคาบรการรกษา คายา และคาผลตภณฑรอยละ 16.9 อตราคาใชบรการเฉลยในการเขาใชบรการสวนใหญราคา 501-1,000 บาท รอยละ 16.6 รองลงมาคอราคา 1,001-1,500 บาทรอยละ 16.6 สถานทหรอทต งในการใชบรการคลนกผวพรรณสวนใหญตงอยในศนยการคารอยละ 42.3 รองลงมาคอ คลนกผวพรรณใกลยานชมชน/ทพกอาศยรอยละ 26 แหลงขอมลทใชในการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกผวพรรณสวนใหญมาจากบคคลรอบขางรอยละ 46 รองลงมาคอ สอออนไลนรอยละ 27.5 ลกษณะสวนบคคลมความสมพนธกบพฤตกรรมผบรโภคในการเขาใชบรการคลนกผวพรรณ

การวเคราะหคาสถตไคสแควร (2 ) ณ ระดบนยส าคญท 0.05 พบวา เพศ ระดบการศกษา อาชพ และรายไดมความสมพนธในการตดสนใจเขาใชบรการคลนกผวพรรณ เพศ อาย สถานภาพ อาชพ และรายไดมความสมพนธกบปญหาผวพรรณทผบรโภคตองการแกไข เพศ และอาชพ มความสมพนธกบความถในการเขาใชบรการคลนกผวพรรณ ระดบการศกษา อาชพ และรายไดมความสมพนธกบชวงวนในการเขาใชบรการคลนกผวพรรณ อาชพและรายไดมความสมพนธกบชวงเวลาในการเขาใชบรการคลนกผวพรรณ เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ และรายไดมความสมพนธกบรายการคาใชจายในการเขาใชบรการคลนกผวพรรณ อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดมความสมพนธกบอตราคาใชบรการเฉลย อาย สถานภาพ และอาชพมความสมพนธกบสถานทต งในการเขาใชบรการคลนกคลนกผวพรรณ อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดมความสมพนธกบแหลงขอมลทใชในการตดสนใจเลอกใชบรการคลนกผวพรรณ การรบรคณคาตราสนคามความสมพนธกบพฤตกรรมผบรโภคในการเขาใชบรการคลนกผวพรรณ จากผลการศกษา พบวา การตระหนกรตราสนคาอยในระดบความเหนดวย ระดบมาก (คาเฉลย 3.49) คณภาพทถกรบรในตราสนคาอยในระดบความเหนดวย ระดบมาก (คาเฉลย 3.54) การเชอมโยงในตราสนคาอยในระดบความเหนดวย ระดบมาก (คาเฉลย 3.48) ความภกดในตราสนคาอยในระดบความเหนดวย ระดบปานกลาง (คาเฉลย 3.15) การวเคราะหสมประสทธสหสมพนธสเปยรแมนท ณ ระดบนยส าคญท 0.05 พบวา การรบรคณคาตราสนคา ดานการตระหนกรตราสนคามความสมพนธกบปญหาผวพรรณ ความถในการเขาใชบรการ และอตราคาบรการ อยางมนยส าคญ ดานการรบรคณภาพมความสมพนธกบปญหาผวพรรณ วนในการเขาใชบรการ และอตราคาบรการ อยางมนยส าคญ ดานการเชอมโยงตราสนคามความสมพนธกบปญหาผวพรรณ อยางมนยส าคญ

สรปและอภปรายผลการวจย ผลของการศกษาพบวาแบบจ าลองคณคาตราสนคาของ Aaker (1991) การรจกตราสนคาทมความมนคงอยในใจผบรโภคนนถกเลอกซอหรอใชมากกวาตราสนคาทไมเปนทรจก และผประกอบการสามารถสรางมลคาเพมใหผลตภณฑผานคณคาตราสนคา (Brand Value) และมลคาตราสนคา (Brand Equity) ซงตราสนคาจะชวยลดปญหาในการแขงขนทางดานราคา ดงนน การตระหนกรตราสนคาทอยในระดบสงกวา ท าใหคลนกทมชอเสยงมากกวาสามารถตงราคาทสงกวาคแขงได สวนคณภาพทถกรบร ผบรโภคจะรบรถงคณภาพโดยรวมหรอคณภาพทเหนอกวาคแขง โดยจะค านงถงวตถประสงคในการเขาใชบรการหรอคณสมบตของคลนกนนๆ ซงการรบรคณภาพคลนกในระดบสงกวาจะท าใหมความเชอม นในคณภาพการบรการทมากกวา สวนการเชอมโยงในตราสนคาเขากบความทรงจ าของผบรโภคนนจะมสวนชวยใหผบรโภคดงขาวสารออกมาจากความทรงจ า ท าใหเกดความแตกตางจนเกดเปนเหตผลในการสราง

[105]

ทศนะคต ดงนนผทมความสมพนธกบตราสนคาในระดบทสงกวาจะมโอกาสนกถงคลนกผวพรรณนนๆไดมากกวาตราสนคาอน แตจะเหนไดวาการใหบรการทางดานคลนกผวพรรณเปนธรกจทมการบรการทความคลายคลงกนหรอไมแตกตางกนมากนก ทงดานโปรแกรมการรกษา ยารกษา ผลตภณฑดแลผว รวมถงดานบคลากรและแพทยประจ าคลนก ซงมความเปนมาตรฐานและมความเปนสากลในธรกจดานนอยแลว การชวงชงลกคาดวยเครองมอทางการตลาดจงเปนปจจยส าคญทอาจท าใหผบรโภคเปลยนใจไปใชบรการคลนกผวพรรณอนทเหนวามขอเสนอทนาสนใจกวา ดงนนความภกดในตราสนคาจงอยในระดบปานกลาง การรบรองคประกอบคณคาตราสนคาทง 3 ดานคอ การตระหนกรตราสนคา การรบรคณภาพ และการเชอมโยงตราสนคามความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการคลนกผวพรรณ อยางมนยส าคญ สอดคลองกบการศกษาของ Cobb-Walken ไดศกษาถงผลของคณคาตราสนคาทมตอความรสกชอบมากกวาของผบรโภค (Brand Preference) ซงไดแก การตระหนกรตราสนคา การรบรคณภาพ และการเชอมโยงตราสนคา โดยผลพบวาตราสนคาทมงบโฆษณาสงกวา จะมระดบคณคาตราสนคาทสงกวา และมระดบความชอบ (Brand Preference) และระดบความตงใจซอ (Purchase Intention) ทสงเชนกน สนคา (Cobb-Walgern, Ruble & Donthu, 1995 อางใน อรรจน วสทธถาวรวงศ, 2548: 27) โดยอาชพมความสมพนธตอพฤตกรรมตางๆในการเขาใชบรการคลนกผวพรรณมความสมพนธ ซงสอดคลองกบแนวคดของ Kotler (2009) กลาววาอาชพของแตละบคคลน าไปสความจ าเปนและความตองการในสนคาและบรการมความสมพนธ

ขอเสนอแนะ ผประกอบธรกจควรใหความส าคญกบคณคาตราสนคา เนองจากชอเสยงหรอตราสนคาของคลนกผวพรรณนนเปนสงทผบรโภคเหนและสามารถจดจ าไดเปนอยางแรก ผบรโภคจะสามารถเรยนรการรบบรการอนกอใหเกดความพงพอใจกบคลนกท าใหเกดการบรโภคซ า ความภกดและน าไปสการบอกตอใหกบบคคลอน ดงนน การตระหนกถงคณภาพในการใหบรการ ความปลอดภย กลยทธทแตกตางจากคแขง การสงเสรมทางการตลาดทนาสนใจ การอบรมพนกงานทดเยยม ความรความเชยวชาญทางการแพทยและผลตภณฑในการบรการ เหลานคอการสรางความเชอมนใน “ตราสนคา” (Brand) ซงคอการสรางสญลกษณทางความคดทผบรโภคสามารถรบรและสมผสได ตราสนคาจะสอแทนคณสมบตตางๆของภาพลกษณคลนกผวพรรณและจะเชอมโยงไปสคณประโยชน ทงทางดานหนาทใชสอยและทางดานอารมณ ความรสกตอตราสนคาของผบรโภคทรบรได เพอคณคาตราสนคาทผบรโภครบรดงกลาวจะน าไปสการตดสนใจเลอกใชบรการในครงตอไป ส าหรบการศกษาครงตอไป ผว จยเหนวาควรศกษาวจยเพมเตมในดานความภกดในตราสนคาของคลนกผวพรรณ เนองจากผลการศกษาครงนชใหเหนวาความภกดในตราสนคาของคลนกผวพรรณยงอยในระดบปานกลางเทานน จงนาศกษาตอวาปจจยใดทจะสงผลตอระดบความภกดทเพมขน หรอน าแบบจ าลองทแสดงความสมพนธไปประยกตใชกบธรกจบรการประเภทอนๆ ขยายกลมผบรโภคไปยงกลมอนๆ ทผประกอบการเลงเหนวานาจะสามารถสรางกลมผบรโภคกลมใหมทมประสทธภาพแตยงไมไดรบการเขาถงของบรการ เชน ขยายไปในพนทจงหวดอนๆ หรอ กลมผบรโภคกลมอายอนๆ ทมก าลงซอแตยงไมโดนกระตนใหรบรถงความตองการใชบรการ เพอเปนการเปรยบเทยบและยนยนผลการศกษาถงความสมพนธระหวางลกษณะสวนบคคล คณคาตราสนคา และพฤตกรรมผบรโภคในการเขาใชบรการคลนกผวพรรณ เพอน าประโยชนจากการศกษาไปพฒนากลยทธทางการตลาดใหเกดแรงผลกทางบวกทางธรกจคลนกผวพรรณ

[106]

เอกสารอางอง โตไกคลนก . 2052 . ความงามและบคลกภาพอนดมความส าคญท าใ หบคคลน นม เส นห (Online) .

www.tokaiclinic.com.,11 ตลาคม 2558. วรวฒ เจรญศร. 2007. ไอออนโต-โฟโน. (Online). www.bangkokhealth.com., 11 ตลาคม 2558. ศรวรรณ เสรรตน. 2538. พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพมหานคร: ส านกพมพพฒนาศกษา. ศรวรรณ เสรรตน. 2546. การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพมหานคร: ธรรมสาร. ศนยวจยกสกรไทย. 2558. คลนกรกษาสว และเสรมความงาม: แขงขนสง…รบกระแสหนาเดง (มองเศรษฐกจ

ฉบบท 2660) (Online). www.kasikornresearch.com., 11 ตลาคม 2558. อรรจน วสทธถาวรวงศ . 2548. การวดคณคาตราสนคาโตโยตา. วทยานพนธวารสารศาสตรมหาบณฑต ,

มหาวทยาลยธรรมศาสตร. Aaker, D. 1991. Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name. New York: Free

Press. Kotler, Philip and Keller. 2009. Marketing Management.13th ed. New Jersey: Prentice-Hall

http://www.kasikornresearch.com/

[107]


กลยทธการสรางภาพลกษณตราสนคาบนพนทสอดจทล Brand Image Building Strategies on Digital Space

ผชวยศาสตราจารย นาตยา กนทะเสนา Assistant Professor Nattaya Kuntasena

บทคดยอ

บทความชนนมงศกษาวธการและกลยทธของการสรางภาพลกษณตราสนคาบนพนทสอดจทล ซงถอวาเปนเครองมอการประชาสมพนธทส าคญอยางมากในปจจบน เพราะในทกวนนการเตบโตของเทคโนโลยตางๆ ท าใหการสรางการรบรบนพนทของสอใหมมอทธพลมากขน นอกจากนผเปนเจาของสนคายงสามารถสรางความสมพนธทดกบลกคาและผบรโภคผานสอออนไลนไดตลอด 24 ช วโมง โดยการสรางตราสนคาบนพนทสอดจทลนนเปนการท า Branding ผานสอใหม เชน เวบไซต โทรศพทเคลอนทแบบสมารทโฟน อเมล เฟสบค ทวตเตอร อนสตาแกรม บลอก เปนตน เพราะเปนสอทสามารถสอสารไดสองทาง สามารถโตตอบกนไดทนท แชรขอมล หรอ Download และ Upload ได ดงนนจงเปนสอทไดรบการยอมรบ และมแนวโนมวาในอนาคตผคนในโลกจะหนมาใชเปนสอหลกมากกวาสออนๆ เนองจากสอเดมมขอจ ากดหลายดาน นกประชาสมพนธและสอสารการตลาดจงหนมาใชพนทของสอออนไลนในการเขาถงตว เขาใจจตใจของลกคาและผบรโภคกนมากขน เพราะผลทไดสามารถชวดไดทงความรสกและยอดขาย สามารถน าไปตอยอดในการพฒนาสนคาไดตลอดเวลาเนองจากเปนสอทสามารถสอสารกบผใชสนคาโดยตรง และผลส าเรจของสอดจทลนกสามารถท าใหเกดความจงรกภกดตอตราสนคาไดดวยเชนกน ค าส าคญ: ตราสนคา, สอดจทล, สอออนไลน, การสรางแบรนด

Abstract This article aims to study the methods and strategies of brand imaging in digital space, which is crucial nowadays, because the growth of technologies allow creation awareness using the influence of new media. In addition, the owner can build a good relationship with customers through online media 24 hours a day. Brand building using digital media uses media such as websites, smartphones, E-mail, Facebook, Twitter, Instagram and blogs. Because it’s a two-way form of communication media, users can interact, share or download and upload. The media is considered reliable by users. In the future, people will adopt this as the primary form of media because there are many restrictions on traditional forms of media. Therefore, public relations officers and marketers are adopting online media for customer access, and understanding the

คณะนเทศศาสตร มหาวทยาลยศรปทม, E-mail: [email protected]

[108]

minds of consumers, more because the results can be measured for both opinions and sales. This can be beneficial in the development of new products. This medium can communicate with the user directly and the success of this digital media can increase loyalty towards the brand. Keywords: Brand, Digital Media, Online Media, Brand Building.

บทน า การสรางภาพลกษณตราสนคาบนพนทสอดจทล (Digital Branding) เปนการสรางตราสนคาผานสอและเทคโนโลยตางๆ ทนยมใชกนในปจจบน เชน เวบไซต (Website), โทรศพทเคลอนท (Smart Phone), อเมล (E-mail), เฟสบค (Facebook), ทวตเตอร (Twitter), อนสตาแกรม (Instagram), บลอก (Blog) เปนตน ซงเปนสอทหลายฝายออกมายอมรบและคาดการณวาจะเปนสอทมผคนในโลกหนมาใชมากขนกวาสออนๆ เชน หนงสอ นตยสาร หรอแมแตวทยกระจายเสยงและวทยโทรทศน ผสรางตราสนคา คอผทจะคอยเลาเรองตางๆ ใหผอนฟง เพราะ Branding คอ การเลาเรองราว (Story Telling) และผทจะเขาใจในตราสนคาของเรา คอผทจะตองมประสบการณรวมกบเราอยางใดอยางหนงหรอทางใดทางหนง และในการมประสบการณนนผใชตราสนคาจะไดรบความประทบใจอยางไร และจะเกบเอาความประทบใจนนไวในความคดค านงอยางไร นอกจากนตราสนคายงเปรยบเสมอนทรพยสนอนล าคาขององคกรทเปนเจาของ ซงตราสนคานนสามารถประเมนออกมาเปนมลคาทางการเงนไดเชนกน เราจงจ าเปนตองใชกลยทธในการเขาถงผบรโภคผานพนทส อดจทลทเปนเครองมอในการสรางตราสนคาใหเกดประโยชนสงสด

กระแสการสรางตราสนคาบนพนทสอดจทล การสรางตราสนคาเปนปจจยหนงของกระบวนการขององคกรและทางการตลาด ทงในสวนของสนคาและบรการทมความส าคญอยางมาก โดยเฉพาะองคกรและสนคาทตองสรางตราสนคา (Brand Building) และสอสารตราสนคา (Brand Communication) กบผบรโภคอยางตอเนอง ดงทวทยา จารพงศโสภณ (2557) ไดกลาวไววา ตราสนคาจะเปนสงทผบรโภคสามารถจดจ าอย ในความทรงจ าไดมากกวาคณสมบตของสนคาและบรการ ประเดนส าคญคอ ผบรหารตองวางกลยทธและแนวทางการสรางตราสนคาใหผบรโภครบรถงความแตกตางทามกลางสนคาอนในหมวดหมสนคาประเภทเดยวกนใหได แมวาในปจจบนน การสอสารการตลาดครบวงจร (IMC: Integrated Marketing Communication) จะใชการตดตอสอสารทกรปแบบทเหมาะสมกบผบรโภคหรอเปนสงทผบรโภคเปดรบ (Exposure) ทกรปแบบ ส าหรบใชในการสรางประสบการณตรงและออมทผบรโภคไดสมผสตราสนคา (Brand Contact Point) นน มเพยง 4 องคประกอบทสามารถใชรวมกนได โดยผเขยนขอเรยงล าดบตามความส าคญและการน าพาใหการสรางตราสนคาประสบความส าเรจ ดงน 1. Public Relations (การประชาสมพนธ) จากแตกอนการประชาสมพนธเปนเพยงแคการสรางภาพลกษณองคกรเทานน แตในปจจบนนเปนเครองมออนดบหนงทใชในการสอสารเพอสรางแบรนดของสนคา (Brand Contact Point) ซงในเวบไซตองคควต ไดเขยนไววา ถาอยากใหแบรนดสนคาตดตลาดไดอยางรวดเรว คณภาพของผลตภณฑคอสงแรกทตองใหความส าคญ เพราะสงนถอเปนปจจยพนฐานส าคญเพราะผบรโภคสามารถจบตองและใชผลตภณฑไดจรง หากในทรรศนะของผบรโภคมความเหนวาสนคามคณภาพดและคณสมบตดสามารถตอบสนองความตองการไดจรง ตวผลตภณฑจะไดรบการบอกตอแบบปากตอปาก (Word of Mouth) ไปสกลมผบรโภคอนๆ ซงเปนวธการประชาสมพนธสนคาททรงอทธพลมากทสดและไมเสยคาใชจายเลย

[109]

2. Branded Entertainment (การจดกจกรรมพเศษ/การจด Event) เปนการใชกจกรรมหรอเหตการณพเศษเปนสอกลางในการสรางความสนใจ เปดโอกาสใหไดเหนและผกความสมพนธระหวางตราสนคากบผบรโภคกลมเปาหมาย (ธรพนธ โลหทองค า, 2545) ถอเปนการเปดโอกาสใหแบรนดสามารถสอสารภาพลกษณกบกลมลกคาเปาหมายโดยการเชอมโยงเขากบสอตางๆ ปจจบนมการท า Branded Entertainment เพมขนเรอยๆ ในลกษณะนมกจะจ ากดอยเฉพาะองคกรใหญทมเงนทนสง โดยในแงของประสทธภาพของการใชการโฆษณาแฝงนน จะเปนในรปของคอนเสรต ละคร กฬา เปนตน ซงจากผลการวจยของ Lia Zarantonello and Bernd H.Schimitt (2013) ไดท าการศกษาเกยวกบผบรโภคในรปแบบของกจกรรมทางการตลาดทแตกตางกน เชน การจดแสดงสนคา การจดกจกรรมพเศษ การสนบสนนกจกรรม ทช ใหเหนวาทกกจกรรมมผลกระทบเชงบวกตอคณคาตราสนคา ซงสอดคลองกบผลงานวจยของ Hallouma Bouazza & et.al (2013) วาการเปนผสนบสนนกจกรรมพเศษเปนปจจยทก าหนดคณคาตราสนคาบนพนฐานของผบรโภคในบรบทของการใหการสนบสนนกบประเดนทเกยวกบภาพลกษณของบรษท การรจกตราสนคา ทศนคตตอตราสนคา และความภกดตอตราสนคา 3. User-generated Content and Social Media เปนการสอสารระหวางผบรโภคกบผบรโภค โดยกอนหนานจะเปนการสอสารแบบ Monolog คอเจาของสนคาสอสารไปยงลกคา (One-Way Communication) ตอมาจากเจาของสนคาสอสารไปถงลกคา จากลกคาสอสารกลบมาถงเจาของสนคา (Two-Way Communication) แตปจจบนนเปนแบบ Tri-alog คอ จากเจาของสนคาไปหาลกคา จากลกคามาหาเจาของสนคา และลกคาคยกบลกคา ในสวนนคอการเตบโตของ Digital Space (พนทของสอดจทล) ทท าใหเราตองหนมามองเรอง Digital Branding เพราะวาขอความทลกคาคยกนใน Digital Space นนก าลงกลายเปนขอความทนาเชอถอทสดส าหรบผบรโภคในปจจบน เพราะผบรโภคมองวาเปน Volunteer Message (ขอความทผานการรบรอง) เปนขอความทคนใหมาดวยความสมครใจโดยไมมผลประโยชนใดๆ จงนาเชอถอมากกวาเจาของสนคา ดงเชนการรววสนคาในเวบไซตตางๆ 4. Traditional Advertising (การโฆษณาแบบดงเดม) เปนรปแบบของการสอสารเพอการโนมนาวใจใหกลมผบรโภคเปาหมายเกดการตอบสนองตามทผโฆษณาตองการ ตองมการช าระเงนผานสอทมใชตวบคคล (นธกฤต วนตะเมล, 2557) เปนเครองมอทใชมานาน ปจจบนเรมมการถดถอยลงไปเรอยๆ แตอยางไรยงคงตองใชอยเพยงแตลดบทบาทลงไป ซงลโอ เบอรเนทท กรป ประเทศไทย ประกาศตวในงาน Leo Burnett Cannes Predictions 2015 วา "นกโฆษณา" ก าลงจะถงจดจบ เพราะอตสาหกรรมตองการ "นกแกปญหา" ดงนนบรษทจงไมใชเอเยนซโฆษณาอกตอไป เพราะตอไปนจะเปน "นกแกปญหาทางธรกจ" (Creativity for Business Solution) ใหกบลกคา ดวยความคดสรางสรรคและความเชยวชาญดานการสอสาร ซงเปนแนวทางการสอสารท ลโอ เบอรเนทททวโลก ก าลงด าเนนไปในคอนเซปทน

สงคมของลกคาในยคดจทล แมทกวนนผคนจะหนมาใชประโยชนจากสอออนไลนตางๆ เพมมากขน เพอทดแทนสอแบบเดมหรอเรยกอกอยางหนงวาสอออฟไลน (Offline) ทคอยๆ ลดบทบาทลงไปเพราะสามารถเขาถงงาย รวดเรว และสามารถโตตอบไดทนท ท าใหมแนวโนมคอนขางชดเจนวาสอออนไลนในปจจบนจะกลายเปนสอหลกในอนาคตอยางแทจรง จากขอมลของ Nielsen Wire เมอเดอนมถนายน 2558 ทผานมา (อางจากนวฒน ชาตะวทยากล, 2558) มขอมลทนาสนใจคอ Social Media Networks และ Blogs กนเวลาของคนออนไลนไป 25%, ตวเลขการเขาชมเวบไซต Social Media โตขนถง 24% ในปทผานมา และผเขาอนเตอรเนตใชเวลาบนเวบไซต Social Media และ Blog มาขนถง 66% เมอเทยบกบปทแลว ลกคาหรอผซอในปจจบนจงเปน Digital Social Customers คอ ลกคาทมพฤตกรรมในการเลน Line, What App, Facebook, Twitter, Webboard, Instagram เปนตน บางคนเปนลกคาทตดตามขอมลผานทาง Twitter, เปน

[110]

ลกคาทวจารณเรองราวตางๆ ใน Blog, เปนลกคาทชอบตงกระทใน Webboard, เปนลกคาทคยกนเองใน Chat Room ทงหมดเหลานสะทอนถงความเปน Digital Social Customers ไดด ซงหลายครงหากท าอะไรมกจะโพสใน Facebook เพอหาค าแนะน า (Recommendation) เชน การขอค าแนะน าเกยวกบสถานททองเทยว การขอค าแนะน าเกยวกบรานอาหาร จากนนจะมผคนหรอสมาชกมาชวยตอบ ชวยแนะน า ดวยเหตนจงท าให Social Media และ Mobile Media นนเตบโตขนเรอยๆ และตวของลกคาหรอผบรโภคจะกลายเปนผทะนถนอมตราสนคา (Brand) คนทรกแบรนดจะชวยดแลแบรนด (Curate Brand) ทงผจดจ าหนาย ตวแทนจ าหนาย ผสงวตถดบ พรเซนเตอร (Presenter) จงเรยกวา “ตราสนคาในปจจบนไมไดถกสรางแตถกดแล” เชนคนทรกและชนชอบพรเซนเตอรของตราสนคานน ลกคาหรอผบรโภคจะคอยชวยพดจาสนบสนน ค าจนตราสนคานนตลอดเวลา ดวยเหตนจงกลายเปน Brand Community นนคอ คนทรกตราสนคาใดสนคาหนงจะหนมาชมนมกน แชรขอมล , Upload ขอมล, Forward ขอมล, หรอ Comment ขอความตางๆ ทงทไมเคยรจก และไมสนใจทจะรจก เพยงแชรความคดกนเทานน ดงท พจน ใจชาญสขกจ (2557) ไดกลาวไววา ปจจบนสอดจทลเตบโตสงขนมาก และถอไดวาเปนการเปลยนแปลงอยางยงกบ Media Landscape ทสงผลโดยตรงกบผบรโภคใหมความเปลยนแปลงตาม ทงการใชสอออนไลน และโซเชยลมเดย ขณะเดยวกนแนวโนมทางการตลาดของธรกจและการจดการองคกรกตองปรบตวไปอยางรวดเรว สงทตามมาคองบประมาณทจะใชในการพฒนา วางระบบการสอสารขององคกรและการสอสารการตลาดผานสอใหม

บทสนทนาในการสรางตราสนคาของผบรโภค ผบรโภคในยคปจจบนจะเปนผก าหนดบทสนทนาวาดวยเรองตราสนคามากกวาเจาของตราสนคาเอง เชน หลายคนเขามาใน Social Media เพอโพสค าถามในการเลอกซอสนคา แลวมผใหค าตอบ จงท าใหผบรโภคในปจจบนสามารถท าไดหลากหลายหนาท ซงมฐานะเปน Digital Social Customers เชน 1. การเปนคนบอกเลาเรองราวตางๆ เกยวกบสนคาใหผอนไดร บร (Communicators) โดยเรมตงแตกระบวนการคด การตดสนใจซอ การใชงาน ความพงพอใจหรอไมพอใจในตวสนคา แลวแชรขอมลตางๆ ผานสอออนไลน ทงนผบรโภคสามารถเปนผสงสารทสรางเนอหาขนนนไดเอง จากประสบการณตรงทไดรบจากการใชสนคาและบรการนนๆ 2. การเปนผทรงอทธพล (Influencers) เปนคนทมชอเสยงเปนทรจก ซงจะสามารถท าใหมคนเชอถอและยอมรบ คนกลมนจะชวยปกปองแบรนด และเปนคนแนะน าผบรโภคแทนแบรนด เชน นภสสร บรณศร หรอโมเม พาเพลน บลอกเกอรความงาม เจาของวล “ผหญงไมสวยไมม มแตผหญงขเกยจ” สรางจดเดนใหกบตวเอง ดวยความเปนมออาชพดานการแตงหนา สอนแตงหนา ท าผม รววเครองส าอางผานทาง Youtube ซงมฐานของแฟนคลบอยเปนจ านวนมาก จนเรมมรายไดเขามาจากความเปนมออาชพในดานน (นาตยา กนทะเสนา, 2558) 3. การเปนผทมองหาเครองชวยในการตดสนใจ (Knowledge Seekers) ซงเปนผทไมมความร แตก าลงมองหาบางอยางแลวตองการความรเพอใชในการตดสนใจ เชน การมองหาค าแนะน าจากผเชยวชาญ จาก Blogger จากผใชงานโทรศพทมอถอหลายๆ ยหอ กอนจะตดสนใจเลอกซอยหอใดยหอหนง ซงในปจจบ นนสอโฆษณาประชาสมพนธทางชองทางเกาไมสามารถสรางการยอมรบและนบถอได นอกจากผเชยวชาญ หรอผใชงานมาเลาเรองใหฟงเอง 4. การสรางเครอขาย (Network) ผบรโภคบางคนเขามาในโลกของ Social Media เพยงเพอหาเพอนทมความชนชอบเหมอนกน เพอสนทนาเรองเดยวกนผานทางเวบไซต และโปรแกรมประยกตบนสอใดๆ ทมการเชอมตอกบอนเทอรเนต (สภาการหนงสอพมพ, 2553) โดยเนนใหผใชท งทเปนผสงสาร (Sender) และผรบสาร (Receiver) มสวนรวมกนอยางสรางสรรค (มานะ ตรรยาภวฒน, 2553) ในการผลตเนอหาขนมาเองในรปแบบของขอมล ภาพ และเสยง

[111]

การ “สรางกระแส” บนพนทสอดจทล ถอเปนขอดของสอออนไลนอยางหนง คอสามารถสรางกระแส Viral Marketing หรอการบอกตอแบบรวดเรว และไดผลชดเจนทสดแมจะเปนทงระยะสนและระยะยาวกตาม ทงน เมอเรองใดเรองหนงสามารถสรางกระแสได แชรได โดยเอาเรองราวทสนกทมคนสนใจ หรอเรองราวดรามาตามกระแสกสามารถน าไปเลนรวมกบแบรนดของตนบนพนทส อออนไลนไดเชนกน โดยผเขยนขอแบงออกเปน 3 กลมดงน 1. เนอหาทางดานอารมณ (Emotion Content) หากมการน าเสนอเนอหาผานอารมณตางๆ ไมวาจะเปนอารมณรก โกรธ เศรา เกลยด มกเปนการปลกกระแสทางอารมณไดเรวและไวกวาปกต เนองจากสามารถสรางอารมณรวมกบเนอหานนได เชน การน าเรองราวตางๆ ของดารา นกรอง คนดงในสงคม หรอนกการเมองโพส แชร บนสอดจทล ยงกอใหเกดกระแสไวมากกวาสออน เพราะผอานจะเอาตวเองไปผกตดกบเรองราวนนๆ ประหนงวาเปนผอยในเหตการณดงกลาว 2. การสรางเรองราว (Story Telling) สงหนงทท าใหเกดการบอกตอคอเรองราวทนาสนใจ เลาใหเหนตวตนหรอตวละคร มการกระท า มสถานการณ มอารมณ มเหตและผล ท าใหเหนชวตและความสมพนธทอยในเรองอยางมชวตชวา ปลอยใหผตดตามอยในสภาพทมทงจตใตส านกและจตส านก (Subconscious & Conscious) ตามสภาพแวดลอมหรอบรบทของเรอง 3. การปลอยขาวลอ (Rumor) ทงเรองทดและไมด เพอใหเกดการวพากษวจารณ การแชร การบอกตอ ใหขยายไปในวงกวาง ทงนการปลอยขาวถอเปนการหยงเสยงการตอบรบหรอการตอตานจากกลมลกคาและผบรโภคไดดอกหนงทาง เชนเดยวกบทหนงสอพมพเดลนวสออนไลน (2557) ไดเขยนบทความไวตอนหนงวา สอโซเชยลมเดยกลายเปนชองทางของดารานกแสดงทใชในการปลอยขาวความเคลอนไหวในเรองตางๆ กอนออกมาเฉลยดวยการตงโตะแถลงขาวอยางเปนทางการ ทงน หลกการทส าคญทนกการตลาดพงระวงในการสราง Viral Marketing คอวตถประสงคในการท าทวา ตองเปนการสรางใหเกด Brand Awareness (การรบรในแบรนด) ของกลมเปาหมาย ดงนนสนคาทใชการสอสารรปแบบนเหมาะอยางยงในกรณทเปนสนคาใหมทยงไมเปนทรจก เชน ภาพยนตรเรองใหม ตราสนคาใหม ออกรสชาตใหม หรอสนคาเดมแตมการสงเสรมการขายใหม แตในกรณตราสนคาทเปนทรจกอยแลวและไมมการท าอะไรใหมเลยแมกระทง Package ใหมหรอไมมการสงเสรมการขายรปแบบใหมๆ กไมมความเหมาะสมในการใชการสอสารการตลาดแบบ Viral Marketing ดงกลาว (วเลศ ภรวชร, 2558)

การ “สรางความภกด” ในตราสนคาบนพนทสอดจทล การสรางความจงรกภกดตอตราสนคา เปรยบเสมอนการสราง “แฟนพนธแท” หรอ “แฟนคลบ” หรอ “สาวก” ใหกบตรายหอขององคกร ซง Aaker (1991) ไดกลาววา ความภกดตอตราสนคาเปนองคประกอบของคณคาของตราสนคา (Brand Equity) ทส าคญทสด เพราะหากผบรโภคไมเหนความแตกตางของสนคาแตละตรา กจะเปนเหตผลใหผบรโภคตดสนใจเลอกซอตราสนคาอน ดวยเหตนจากค ากลาวของ Aaker ท าใหองคกรตองใชพนทสอดจทลในการเผยแพรขอมลขาวสารเพอสรางความแตกตาง เพราะจ าเปนอยางยงทจะตองมการดแลและใสใจในบทสนทนาตางๆ ทเกดขนบนพนทสอดจทลดวย เพราะลกคาหรอผบรโภคมกมความคาดหวงในสงตางๆ บนพนทสอดจทลจ ากเรองดงตอไปน 1. ความนาสนใจ (Attention) ตองสรางขอความใน Social Media ใหนาสนใจ ตองค านงเสมอวาท าอยางไรจะใหคนตามขอความ ไมวาจะเปนขอความจากเจาของสนคา ขอความจากลกคา ขอความจากผทรงอทธพลทางดานความคด ท าอยางไรจะท าใหเกดความนาสนใจ สวนใหญแลวสงทปรากฎใน Social Media ควรจะเปนสงทไมสามารถ

[112]

พดไดผาน Mass Media เพราะหากสงทพดใน Social Media เทากบ Mass Media กไมมอะไรเปนลกษณะพเศษ เชน การใชขอความในการแสดงความคดเหนตอเรองใดเรองหนง ซงเปนเรองทไมสามารถพดออกสอสาธารณะ อยางเชนทว วทย หนงสอพมพได แตสามารถเขยนลงใน Facebook ดวยขอความทรนแรง หรอขอความหยาบคาย หรอความเหนทแตกตางจากคนสวนใหญของสงคม ผคนจะตดตามและรวมแสดงความคดเหน 2. การสรางบทสนทนา การไดพดคย หรอการโพสบางอยางลงไปใน Website, Fanpage หรอ Webboard หากมบทสนทนาเกดขนจะตองรบตอบทนท นคอสงส าคญของ Social Branding (Respond Immediately) การแสดงความคดเหนเกดขนหลงจากโพสขอความ ควรจะตองรบสรางบทสนทนาตอทนทเพราะมผตองการการพดคย บางคนถามกลบมาหลงจากทโพสไปวา ท าไมถงเงยบ หรอท าไมจงไมตอบ เพราะฉะนนการท า Social Branding ตองยดหลก Respond Immediately คอตองตอบแบบฉบพลนทนท อยาท าใหเกดค าถามคางคา เพราะไมใชเปนสงทควรท า 3. การรวมสรางเนอหา การรวมกนสรางเนอหาของตราสนคา (Brand Content) คอ เนอหาจะไมไดมาจากองคกรหรอเจาของสนคาทงหมด แตจะมาจากลกคาอกหลายๆ สวน ซงเปนสงทเราตองเสยงเพราะวาใน Social Media นน องคกรหรอสนคามทงเพอน (พนธมตร) และศตร (คแขง) ดงนนการทเราและคนอนๆ ชวยกนสรางตราสนคา เราไมสามารถรไดวาผลจะออกมาเชงบวก (Positive) หรอผลในเชงลบ (Negative) แตแนนอนวาขอความเกยวกบตราสนคานนจะไมมวนเปนบวกทงหมด เนองจากคนทเขามารวมสรางมทงคนทมองเราเปนบวก และมองเราเปนลบ ดงนนการใช Digital Media ในการท า Digital Branding นน องคกรและเจาของสนคาตองมอนเตอรขอความใน Social Media ตลอด 24 ช วโมง แลวตองรบตอบกลบทนท 4. ความเปนเพอน ผทใช Social Media จะมความรสกเปนเพอนกน แมวาจะเปนเพอนเสมอน (Visual Friend) คอไมใชเพอนจรง แตการทเราไดรบขอมลตางๆนนเรามกจะพดวา “ไดรบขอมลจากเพอน” ทงทไมรจกกนเลย คอมความรสกวาผคนทอยใน Social Media นนเปนเพอนของเรา นคอพลงแหงความเปนเพอน ซงตรงกนขามกบเพอนทเปนเนอแทจรงทอยตอหนาเรากลบมอทธพลนอยกวาเพอนเสมอนจรง เชน นงรบประทานอาหารดวยกนกบเพอน แตไมถามเพอนทอยตรงหนาวาอยากรบประทานอะไร กลบสงอาหารตามทมคนแนะน า ดวยการ Comment หลงจาก Check In เปนตน 5. การนบถอ การยกยองนบถอซงกนและกน ถงแมวาผคนทอยใน Social Media จะเปนคนทเราไมรจก แตเรากลบเชอถอ และมองวาเขาคอผหวงดทงสน เชนการใหค าแนะน า การใหค าปรกษา 6. ความหลากหลาย การใช Social Media ท าหนาทไดหลายอยาง เชน ใชเพอการประชาสมพนธ ใชเพอคนหาขอมล (Research) ใชเพอรววสนคาและบรการ (Review) ใชเพอแบงปนขอมล (Sharing) ใชเปนพนทในการสรางอทธพล สรางความหวงด นคอสงท Social Media มอยางโดดเดนคอ การท าหนาทไดหลายอยาง ดงนน การท า Digital Branding ไมตางจากการท านตยสารบนพนทสอดจทล นตยสารมบทความ มบทสมภาษณ มสารคด ในการท า Social Media กเชนเดยวกน ซงมหลากหลายเรองราว ฉะนนหากจะท า Digital Branding ขอใหคดวาก าลงท านตยสารเลมหนงในพนท Digital Space นนเอง เมอเราท าออกไปแลว จะไมเหมอนนตยสารทวางแผงขาย เพราะเราท าออกไปเพอใหมคนแชรขอมล เพอใหคนกด Like (ถกใจ) หากมการแชร และกด Like เยอะมากเทาไหร จะท าใหกลายเปนกระแสในโลกออนไลนไดมากขนเทานน

บคคลทมอทธพลใน Social Media ในการสรางตราสนคามกจะใชกลยทธตางๆ เพอใหประชาชนกลมเปาหมายเกดความสนใจ สงหนงทท าใหคนสนใจและสรางความนาเชอถอไดไปพรอมๆ กนคอ สอบคคล โดยปรมะ สตะเวทน (2526) ไดใหความหมายของสอบคคลไววา สอบคคล หมายถง ตวคนทน ามาใชสอสารกบผรบสารในลกษณะเผชญหนาทงในรปของการสนทนาหรอในรปของการประชมกลม ซงการใชสอบคคลในการสอสารกอใหเกดผลดคอ สามารถน าขาวทตองการเผยแพรไปสผรบ

[113]

สารไดโดยตรง และท าใหการเผยแพรขาวสารเปนไปในลกษณะทมความยดหยนปรบใหผรบสารเปนรายๆ ได และทราบความรสกของผรบสารไดทนท ดงนนบคคลจงเปนตวแปรทส าคญทจะสรางกระแสในพนทสอดจทลไดอยางมประสทธภาพ จงขอแบงออกเปน 2 กลมดงน 1. กลมทเปนผน าทางความคด คอบคคลทจะมผคนมากมายคอยตดตามความเคลอนไหว หรอสงทบคคลเหลานนพด หรอแสดงความคดเหน การมภาพลกษณเปนผหวงด มคนคอยตดตามความคดเหน เชน การเปนคนเดนคนดงจะมคนยกยองเชดช การเปนนกวชาการจะมคนเชอในสงทพด การเปนนกวจารณจะมคนคอยฟง ซงกลมผน าความคดนนจะมประโยชนตอสนคาและบรการ เชน แพรพาย เมคอพอารทตส ทเปนผน าดานการแตงหนา อกทงยงมการอพเดทเรองของแฟชนการแตงกาย ทมคนตดตามจากยอดไลคแฟนเพจเปนอนดบตนๆ ในกลมบวตบลอกเกอร (Beauty Blogger) 2. กลมคนทชอบแชรขอความ คนกลมนไมชอบโพสขอความแตจะเปนคนทคอยตดตามคนดง หากถกใจขอความใดหรอเรองใดมกจะแชรตอ จะเปนคนชวยท าใหเกด Viral Message โดยการน าเอาขอความของผน าความคดไปเผยแพร ดงทเวบไซต Mthai News (2557) ไดน าเสนอผลการส ารวจ “แฟนเพจบคคลทมยอด Like มากทสด” ประเภทกลมของผลตภณฑสนคา และบคคลทไดรบความนยมสงสดทางสงคมออนไลนไดแก คณตน ภาสกร นท มผกดไลคมากทสดจ านวน 4,244,698 ไลค ดวยแคมเปญการแจกไอโฟน แจกทอง แจกไอแพดอยางไมยง ประกอบกบแคมเปญทางการตลาดของอชตน, พระมหาสมชาย ฐานวฑโฒ รองเจาอาวาสวดพระธรรมกาย , มารโอ เมาเรอ, พระมหาวฒชย วชรเมธ และบอดสแลมตามล าดบ ซงกลมคนทชอบแชรขอความจะคอยตดตามกลมผน าทางความคดอยางใกลชด จะเขาไปในเพจอยางสม าเสมอเพอตดตามความเคลอนไหว หากเหนขอความทดจะแชรขอมลตอทนท หรอแสดงความคดเหนตอขอมลนน ซงทงกลมทเปนผน าความคด และกลมคนทชอบแชรขอความขางตน ถอเปนกลมส าคญและมอทธพลอยางมากทจะท าใหเกดการสรางกระแสในสอออนไลน รวมทงท าใหกลายเปน Talk of The Town ไดภายในชวขามคน

ลกษณะการเลอกใชพนทสอดจทล หากองคกรและเจาของสนคาทมสอออนไลนอยในมอ แตยงไมสามารถเลอกใชพนทแตละประเภทใหเกดประโยชนและสอดคลองตอการใชงานได อาจท าใหไดรบผลเชงลบมากกวาผลในเชงบวก ดงนนผเขยนขอเสนอลกษณะของการเลอกใชพนทส อดจทลเพอใหสอดคลองกบกจกรรมขององคกรและผลตภณฑดงน

พนทดจทล ลกษณะการใชงาน Blog ส าหรบการแสดงความเปนผน าทางความคดเหนในดานใดดานหนง เชน การแตงหนา ท าอาหาร

การถายภาพ การแตงรถ เปนตน Twitter ส าหรบการรายงานความเปนไปของกจกรรมตางๆ ขององคกรและตราสนคา

Webboard ส าหรบสราง Feedback วากลมผบรโภคมความคดเหนเกยวกบตราสนคาอยางไร Facebook ส าหรบการแสดงความสมพนธเปนเพอนกน แลกเปลยนความคดเหนตอกน หรอสนทนาโตตอบ

ในเรองใดเรองหนง Fanpage ส าหรบเพอใหตดตามเรองราวของบคคล และผลตภณฑ โดยเฉพาะอยางยงคนเขยนทเปนคนดง Youtube ส าหรบ Upload กจกรรมขององคกร หรอหนวยงานและตองการสรางตราสนคา

Instagram ส าหรบบคคลทตองการใหมการตดตามความเคลอนไหวตางๆ ผานรปภาพ โดยเฉพาะศลปน ดารา นกรอง และมกจะมการแฝงการน าเสนอขายสนคา

Chat Room ส าหรบเปดเปน Live Chat เพอรบฟงปญหาตางๆ ของลกคา ซงท างานเหมอนกบ Call Center

[114]

บทสรป พนทของสอดจทลถอเปนเครองมอทส าคญของนกการตลาดยคปจจบน เพราะเปนชองทางการสอสารททรงประสทธภาพในการสงผานขอมลขาวสารขององคกร สนคา และบรการไปยงกลมลกคาและผบรโภค อกทงยงสามารถสรางความผกพนใหเกดขนระหวางเจาของสนคากบลกคา เพราะสามารถใชชองทางของสอออนไลนในการแสดงความคดเหนในรปแบบตางๆ สงผลตอการสรางความจงรกภกดตอตราสนคา (Brand Royalty) ดงนนผสงสาร (Sender) ซงเปนตนทางของกระบวนการสอสารจงตองเปนผทมทกษะในการสอสารทด มความรเกยวกบผลตภณฑ และมขอมลมากพอทจะสามารถใหรายละเอยดและแกปญหาเกยวกบสนคาตอผบรโภคใหเกดความประทบใจได นอกจากนอทธพลของบคคลบนสอดจทลตองเปนผทมความนาเชอถอ ไดรบความไววางใจ เปนแบบอยางทด สามารถชกจงใจใหเกดการคลอยตามดานทศนคตและพฤตกรรมได จงถอวาเปนการใชพนทของสอดจทลใหเกดประโยชนอยางแทจรงในเวลาอนรวดเรว หากแตใชแบบไมระมดระวง ใชในทางทผดกจะกอใหเกดผลเสยตอองคกร สนคา และบรการในเวลาอนรวดเรวไดเชนกน

เอกสารอางอง 5 กลเมดท าแบรนดสนคาใหตดตลาด. คนเมอ 26 ธนวาคม 2558 จาก http://incquity.com/articles/marketing-

boost/5-ways-build-brand-awareness ธรพนธ โลหทองค า. 2545. สอสารการตลาดแบบครบวงจรเชงปฏบตการ. กรงเทพฯ: ทปปง พอยท. นธกฤต วนตะเมล. 2557. การสอสารการตลาด. กรงเทพฯ: ส านกพมพมหาวทยาลยเกษตรศาสตร นาตยา กนทะเสนา. 2558. แบรนดบคคล สรางคนใหเปนดาว. หนงสอพมพ MMM. ฉบบท 7 หนา 32 นวฒน ชาตะวทยากล. 2558. Digital Marketing-10 สถต ตวเลขทนาสนใจของ Social Media. คนเมอ 28 ธนวาคม 2558 จาก http://www.digithun.com/%E0%B8%95%E0%B8%B1%E0%B8%A7%E0%B9%

80%E0%B8%A5%E0%B8%82%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B8%99%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%AA%E0%B8%99%E0%B9%83%E0%B8%88%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87-social-media/

แบรนดบฟเฟ. 2558. Leo Burnett ฟนธง "นกโฆษณา" ก าลงจะถงจดจบ เพราะอตสาหกรรมตองการ "นกแกปญหา". คนเมอ 14 มกราคม 2559 จาก http://www.brandbuffet.in.th/2015/06/leo-burnett-creativity-for-business-solution-concept/#MkRxye4qWMcpQPFj.97

ปรมะ สตะเวทน. 2526. หลกนเทศศาสตร. กรงเทพมหานคร: รงเรองการพมพ. พจน ใจชาญสขกจ. 2558. ปนแบรนดฮต ใหตดตลาด: Good Brand & Grand Image. กรงเทพฯ: ส านกพมพมต

ชน แฟนเพจบคคลทมยอด Like มากทสด. 2557. คนเมอ 14 มกราคม 2559 จาก http://news.mthai.com/hot-

news/305212.html มานะ ตรรยาภวฒน. 2553. นกขาวกบ Social Media. คนเมอ 5 มกราคม 2559 จาก http://www.tja.or.th/index.

php?option=com_content&view=article&id=1683%3A-socialmedia-&catid=46%3Aacademic&Itemid=7 วทยา จารพงศโสภณ. 2557. กลยทธการบรหารแบรนด: Strategic Brand Management. กรงเทพฯ: บรษท

แปลน พรนตงท จ ากด

[115]

วเลศ ภรวชร. 2558. คลปกระแสบวก ไมใชกระแสลบ Influential Viral Marketing. คนเมอ 29 ธนวาคม 2558 จาก http://www.spahakuhodo.com/index.php/portal/knowledge/8/157

สภาการหนงสอพมพแหงชาต. 2553. แนวปฏบตการใชสอ สงคมออนไลน. คนเมอ 5 มกราคม 2559 จาก http://www.presscouncil.or.th/th2/

สอโซเชยลฯ ชองทางสดฮตดาราใชปลอยขาว. 2557. หนงสอพมพเดลนวสออนไลน ฉบบวนท 26 กรกฎาคม 2557. คนเมอ 30 ธนวาคม 2558 จาก http://www.dailynews.co.th/entertainment/255078

Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity: Capitalizing on the value of a brand name. New York: The Free Press

Hallouma Bouazza & et.al. 2013. Determinants of Customer-Based Brand Equity in A Sponsorship Context: A Qualitative Research. วารสารนเทศศาสตรธรกจบณฑตย ปท 8 ฉบบท 1 มกราคม-มถนายน 2557.

Lia Zarantonello and Bernd H.Schimitt. 2013. The impact of event marketing on brand equity: The mediating roles of brand experience and brand attitude. วารสารนเทศศาสตรธรกจบณฑตย ปท 8 ฉบบท 1 มกราคม-มถนายน 2557.

[116]


ผลประโยชนของพนกงาน แรงจงใจในการท างาน และผลการปฏบตงาน ของพนกงานฝายปฏบตการในกลมธรกจปโตรเคมและการกลน: กรณศกษา บรษท พทท เมนเทนแนนซแอนด เอนจเนยรง จ ากด

Employee Benefits, Job Motivation and Performance of Operational Employees in Petrochemical and Refinery Industry:

A Case Study of PTT Maintenance and Engineering Co., Ltd.

ปรชาพล ศรพวงวงษ และ ผชวยศาสตราจารย ดร.สมบรณ สาระพด Preechapol Sripongwong and Assistant Professor Dr.Somboon Saraphat

บทคดยอ การวจยในครงนมจดประสงคเพอ ศกษาความคดเหนของพนกงานและอทธพลทมตอผลประโยชนของพนกงาน แรงจงใจในการท างาน และผลการปฏบตงานของพนกงานบรษท พทท เมนเทนแนนซ แอนด เอนจเนยรง จ ากด ตวอยางเปนพนกงานฝายปฏบตการทปฏบตงานในสวนทเกยวของกบงานซอมบ ารงรกษา และงานเอนจเนยรงจ านวน 257 คน ใชแบบสอบถามการวจยแบบมาตราสวน 5 ระดบ วเคราะหโดยการหาคาเฉลยคาสวนเบยงเบนมาตรฐานและสถตความถดถอยเชงพห ผลการวจยพบวา 1) ระดบความคดเหนของพนกงานทมตอผลประโยชนของพนกงาน แรงจงใจในการท างาน และผลการปฏบตงานของพนกงานในภาพรวมอยในระดบปานกลาง 2) ผลประโยชนของพนกงานดานผลประโยชนดานระยะสน,ระยะยาวดานหลงออกจากงาน และระยะยาวดานระยะยาวอน สามารถพยากรณแรงจงใจในการท างานไดรอยละ 68.9 3) ผลประโยชนของพนกงานดานผลประโยชนระยะยาวอนสามารถพยากรณผลการปฏบตงานของพนกงานไดอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 4) ปจจยแรงจงใจในการท างานดานความรบผดชอบและดานความกาวหนามอทธพลตอผลการปฏบตงานโดยรวมของพนกงานอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ค าส าคญ: ผลประโยชนของพนกงาน,แรงจงใจในการท างาน,ผลการปฏบตงาน

Abstract The objectives of this research were to survey the employee opinion and influence of employee on benefit, job motivation and performance of operations employees. The research was conducted on 257 samples by using questionnaires with 5 level analyzed by means, standard deviation and multiple regression analysis. The results showed that 1) The opinions of employees with the benefit, job motivation and performance were found to be rated on average and standard deviation at a moderate level. 2) Employee

[117]

Benefits predictable job motivation was 68.9 percent 3) Employee Benefits variable influencing performance was other long-term employee benefits at .05 level of significance 4) Job motivation variables influencing performance were responsibility and advancement at.05 level of significance. Keywords: Employee Benefits, Job Motivation, Performance

บทน า น ามนเปนพลงงานเชอเพลงทส าคญทเปนปจจยในการพฒนาเศรษฐกจของประเทศ บรษทในกลมปโตรเคมและการกลนจงจดไดวาเปนองคการทมความส าคญตอประเทศไทย ดงนนองคการจงจ าเปนอยางยงทจะตองมบคลากรทมความร และความเชยวชาญ ทจะสามารถควบคมการผลตและกลนน ามนใหเพยงพอตอความตองการ ดดยทองคการควรมการสรางแรงจงใจในการท างาน ซงจะชวยสงผลตอผลการปฏบตงานของพนกงานใหมประสทธภาพและประสทธผลมากขน สภาวชาชพบญชในพระบรมราชปถมภ (2554) ไดใหความหมายผลประโยชนของพนกงาน หมายถง สงทตอบแทนจากกจการทใหเพอแลกกบการบรการของพนกงาน และอาจรวมถงผลประโยชนทใหภายใตสญญาขอตกลงตางๆ กบพนกงาน ซงพนกงานทกคนยอมตองการผลประโยชนตอบแทนเพอแลกกบสงทไดทมเทใหองคการ ยงเปนแรงจงใจในการท างาน และการทองคการจะประสบผลส าเรจไดขนอยกบผลการปฏบตงานของพนกงานของแตละคนทจะน าไปสการสรางผลงานโดยรวมอยางมคณภาพ ตลอดจนสามารถสรางคณภาพผลงานโดยรวมขององคการ ซงเปนสวนส าคญทชวยใหองคการเกดการพฒนากาวหนาตอไปในอนาคต ดงนน การวจยคร งนเปนการศกษาถงอทธพลของผลประโยชนของพนกงานและแรงจงใจในการท างานทสงผลตอผลการปฏบตงานของพนกงานฝายปฏบตการ เพอน าผลการวจ ยมาใชเปนแนวทางทจะท าใหพนกงานฝายปฏบตการแสดงขดความสามารถในการท างานอยางมประสทธภาพและประสทธผลและน าไปเปนแนวทางในการรกษาพนกงานทมศกยภาพสงขององคการไวอนจะสงผลใหองคการมความมนคงเพมขดความสามารถในการสรางความเชอม น และพงพอใจกบลกคาทไดรบการบรการตอไป

วตถประสงคของการวจย 1. เพอศกษาความคดเหนของพนกงานทมตอผลประโยชนของพนกงาน แรงจงใจในการท างาน และผลการปฏบตงานของพนกงานฝายปฏบตการ 2. เพอศกษาอทธพลของผลประโยชนของพนกงานทสงผลตอแรงจงใจในการท างานของพนกงานฝายปฏบตการ 3. เพอศกษาอทธพลของผลประโยชนของพนกงานทสงผลตอผลการปฏบตงานของพนกงานฝายปฏบตการ 4. เพอศกษาอทธพลของแรงจงใจในการท างานทสงผลตอผลการปฏบตงานของพนกงานฝายปฏบตการ

การทบทวนวรรณกรรม แนวคดเกยวกบผลประโยชนของพนกงาน มาตรฐานการบญชฉบบท 19 เรอง ผลประโยชนของพนกงาน ก าหนดใหผลประโยชนของพนกงานแบงออกเปน 4 ประเภท ดงภาพ

[118]

ภาพท 1 ประเภทของผลประโยชนของพนกงาน มาตรฐานการบญชฉบบท19

1. ผลประโยชนระยะสนของพนกงาน (Short-team Benefits) หมายถง ผลประโยชนของพนกงาน (ทมใชผลประโยชนเมอเลกจาง) ซงคาดวาจะจายช าระทงจ านวนกอน 12 เดอน หลงวนสนรอบระยะเวลารายงานประจ าปทพนกงานไดใหบรการทเกยวของ 1.1 คาจาง เงนเดอน และเงนสมทบกองทนประกนสงคม 1.2 การลาพกผอนประจ าป และลาปวยทคงไวซงคาตอบแทนทตองจาย 1.3 สวนแบงก าไร และโบนส 1.4 ผลประโยชนทไมเปนตวเงน (เชน คารกษาพยาบาล คาทพกอาศย ยานพาหนะ) 2. ผลประโยชนของพนกงานหลงออกจากงาน (Post-employment Benefits) หมายถง ผลประโยชนของพนกงาน (ทมใชผลประโยชนเมอเลกจางและผลประโยชนระยะสนของพนกงาน) ซงมการจายหลงจากการจางงานสนสดลง 2.1 ผลประโยชนเมอออกจากงาน เชน บ านาญ และผลประโยชนทจายคร งเดยวเมอออกจากงาน 2.2 ผลประโยชนอนหลงออกจากงาน เชน การประกนชวต และการรกษาพยาบาลหลงออกจากงาน 3. ผลประโยชนระยะยาวอนของพนกงาน (Other Long-term Employee Benefits) หมายถง ผลประโยชนทงหมดของพนกงานทมใชผลประโยชนระยะสนของพนกงาน ผลประโยชนหลงออกจากงาน และผลประโยชนเมอเลกจาง 3.1 การลางานระยะยาวทยงไดรบผลตอบแทน เชน การใหลางานระยะยาวหลงจากท างานเปนระยะเวลานาน 3.2 ผลประโยชนทจายจากการท างานครบ 50 ป หรอผลประโยชนอนทจายจากการท างานเปนระยะเวลานาน 3.3 ผลประโยชนทจายจากการทพพลภาพเปนระยะเวลานาน 3.4 ผลตอบแทนทรอจาย 4. ผลประโยชนของพนกงานเมอถกเลกจาง (Termination Benefits) หมายถง ผลประโยชนของพนกงานทใหเพอแลกเปลยนกบการเลกจางงานของพนกงาน ซงจะจายจากเหตผลดงตอไปน คอ 4.1 เปนผลจากการตดสนใจของกจการทจะเลกจางพนกงานกอนวนออกจากงานตามปกต 4.2 การตดสนใจของพนกงานทจะยอมรบขอเสนอของผลประโยชนเพอแลกเปลยนกบการเลกจาง แนวคดและทฤษฎเกยวกบแรงจงใจ เฮอรเบรก ไดศกษาเกยวกบเจตคตในการท างานของคนงาน โดยท าการวเคราะหถงแรงจงใจ เนนถงตวกระตนอนเกดจากความรบผดชอบเปนส าคญ เพอใหบคคลเหลานนไดแสดงความรสกทดและไมดตอการท างาน

[119]

แรงจงใจเปนสงทเกดขนของแตละบคคล ไมไดข นอยกบผบรหารโดยตรง แตพบวาปจจยทมผลตอแรงจงใจในการท างานประกอบไปดวย 1. ความส าเรจในงาน (Achievement) หมายถง การทบคคลสามารถท างานไดเสรจสน และประสบผลส าเรจเปนอยางด และเมอผลงานส าเรจจะเกดความรสกพอใจและปลมในผลส าเรจของงานนน 2. การยอมรบนบถอ (Recognition) หมายถง การไดรบการยกยองยอมรบทงโดยทางวาจา หรอโดยทางอนวาเปนบคคลทมความส าคญในกจการทรบผดชอบ 3. ความรบผดชอบ (Responsibility) หมายถง ประเภทหรอชนดของงานทรบผดชอบ ตลอดจนปรมาณ และคณลกษณะของงานทเจาหนาทปฏบตงานอยตามหนาทตางๆ เปนตน 4. ลกษณะของงาน (Work Itself) หมายถง การทผปฏบตงานเกดความรสกพงพอใจจากการทไดรบมอบหมายความรบผดชอบในงานทเขาปฏบตหรอในงานของผอน รวมทงการพงพอใจทไดรบความรบผดชอบใหมๆ 5. ความกาวหนา (Advancement) หมายถง การทผปฏบตงานมการเปลยนแปลงสถานะ หรอต าแหนงสงขนในองคการรวมถงการปรบเงนเดอน และคาจางใหสงขน แนวคดและทฤษฎเกยวกบผลการปฏบตงาน จากการศกษาคนควาพบวา Kubr and Prokopenko (1992: 116) ไดใหความหมายของการประเมนผลการปฏบตงานคอขบวนการประเมนประสทธภาพของผบรหารเทยบกบมาตรฐานของผลการปฏบตงานในงานทเกยวของหรอวตถประสงคของงานทก าหนดขนโดยใชรายละเอยดของงานหรอขอก าหนดในงานอนๆ ซงสอดคลองกบ สรพร พงพทธคณ (2553: 144) ทกลาววาการประเมนการท างานของพนกงานจะตองมการเปรยบเทยบกบเปาหมายทไดรบมอบหมายทชดเจน ทงนพจตรา ใชปญญาเอก (2551: 41-43) ตงขอสงเกตวาผลการปฏบตงานของพนกงานจะเปนทจะบงชถงความมประสทธภาพของพนกงานและจากการศกษาหวขอส าหรบการปฏบตงานในบรษทตางๆ มดงน 1. ดานคณภาพงานหมายถงความถกตองครบถวนรวดเรวและเรยบรอยของผลงานทส าเรจเปรยบเทยบกบมาตรฐานวชาชพทก าหนด 2. ดานความรอบรในงานหมายถงความรความเขาใจเกยวกบงานในหนาทและงานทเกยวของรวมทงเขาใจวธและข นตอนในการปฏบต 3. ดานความรบผดชอบงานหมายถงความขยนหมนเพยรความสนใจเอาใจใสตองานรวมทงปฏบตงานและตดตามงานจนเปนผลส าเรจตรงตามเวลาทก าหนด 4. ดานความประพฤตและการปฏบตงานตามระเบยบวนยหมายถงการประพฤตและการวางตนอยางเหมาะสมรวมทงเชอฟงและตงใจปฏบตตามกฎระเบยบตางๆ

กรอบแนวคดในการวจย

ภาพท 2 กรอบแนวคดในการวจย

[120]

วธการวจย ประชากร ตวอยางและเครองมอทใชในการวจย ประชากรทศกษา คอ พนกงานฝายปฏบตการทปฏบตงานในสวนทเกยวของกบงานซอมบ ารงรกษา และงานเอนจเนยรง จ านวน 713 คน ค านวณหาจ านวนตวอยาง จากสตรของ Yamane ไดจ านวนของตวอยาง 257 คนใชเครองมอเปนใชแบบสอบถาม จ านวน 257 ฉบบ

ผลการวจย 1. ขอมลพนฐานของผตอบแบบสอบถาม พบวา เปนพนกงานฝายปฏบตการมจ านวนทงหมด 257 คน สวนใหญเปนเพศชาย จ านวน 194 คน คดเปนรอยละ 75.5 มอาย 30-39 ป มากทสด จ านวน 184 คน คดเปนรอยละ 71.6 ระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร จ านวน 136 คน สวนใหญมต าแหนงชางเทคนคจ านวน 135 คน คดเปนรอยละ 52.5 มอายการท างานในบรษทนต ากวา 3 ป จ านวน 105 คน คดเปนรอยละ 40.9 และมรายไดเฉลยตอเดอน 45,001-60,000 จ านวน 97 คน คดเปนรอยละ 37.7 2. ระดบความคดเหนเกยวกบความเหมาะสมของผลประโยชนของพนกงาน แรงจงใจในการท างาน และผลการปฏบตงานของพนกงานฝายปฏบตการ โดยการแปลผลจากคาเฉลย พบวา ผลประโยชนของพนกงาน แรงจงใจในการท างาน และผลการปฏบตงานของพนกงานฝายปฏบตการ ในภาพรวม และในรายดานสวนใหญอยในระดบปานกลาง 3. การวเคราะหอทธพลของผลประโยชนของพนกงานทสงผลตอแรงจงใจในการท างาน คาสถตทดสอบการถดถอยพหคณแบบขนตอน (Stepwise Multiple Regression Analysis) พบวาผลประโยชนระยะยาวดานหลงออกจากงาน ดานระยะยาวอน และ ดานเมอเลกจางของพนกงานมอทธพลตอแรงจงใจในการท างานโดยรวมของพนกงานจากการทดสอบสมมตฐาน พบวายอมรบสมมตฐาน โดยผลประโยชนดานระยะสน ผลประโยชนระยะยาวดานหลงออกจากงาน และผลประโยชนระยะยาวดานระยะยาวอน สามารถอธบายแรงจงใจของพนกงานได ยกเวน ผลประโยชนระยะยาวดานเมอเลกจาง ซงตวแปรดงกลาวนผวจยมความคดเหนวา แมองคการจะมนโยบายในดานของผลประโยชนระยะยาวดานเมอเลกจางทชดเจนและเปนทนาพอใจแกพนกงานกจรง แตผลประโยชนนจะไดรบกตอเมอถกเลกจางงานในอนาคตเทานน ซงการเลกจางเปนเหตสดวสยทพนกงานทกคนไมอยากใหเกดขน ฉะนนพนกงานจงใหความส าคญกบผลประโยชนในปจจบนและผลประโยชนทสามารถจบตองไดมากกวา 4. การวเคราะหความถดถอยเชงพหคณของตวแปรผลประโยชนของพนกงานมอทธพลตอผลการปฏบตงานโดยรวมของพนกงานพบวา ผลประโยชนของพนกงานมอทธพลตอผลการปฏบตงานโดยรวมของพนกงานฝายปฏบตการนนมเพยง 1 ดาน ไดแก ผลประโยชนระยะยาวดานระยะยาวอน ทมอทธผลตอผลการปฏบตงานโดยรวมของพนกงานทระดบนยส าคญทางสถต .05 ซงมความสอดคลองกบงานวจยของ ปยะ ฉนทวฒนานกล (2548) ท าการศกษาเรอง ความสมพนธระหวางแรงจงใจในการท างานกบผลการปฏบตงานของพนกงาน บรษท นาคาชมา รบเบอร (ประเทศไทย) จ ากด ผลการศกษาพบวา แรงจงใจในการท างานกบผลการปฏบตงานของพนกงานทงโดยภาพรวมและรายดาน 5. การวเคราะหความถดถอยเชงพหคณของตวแปรแรงจงใจในการท างาน ของพนกงานมอทธพลตอผลการปฏบตงานโดยรวมของพนกงานพบวา ปจจยแรงจงใจในการท างานมอทธพลตอผลการปฏบตงานโดยรวมของพนกงานฝายปฏบตการนนม 2 ดาน ไดแก ดานความรบผดชอบ และดานความกาวหนาของพนกงานมอทธพลตอผลการปฏบตงานโดยรวมของพนกงานฝายปฏบตการพบวายอมรบสมมตฐานทต งไว มความสอดคลองกบงานวจยของ นนทพร บตรนอย (2548) ทท าการศกษาความสมพนธระหวางปจจยแรงจงใจกบผลการปฏบตงาน ของบคลากร

[121]

มหาวทยาลยราชภชวไลยอลงกรณในพระบรมราชปถมภ ผลการปฏบตงานมความสมพนธทางบวกกบแรงจงใจโดยรวม นอกจากนจากผลการวจยยงพบวามแรงจงใจเพยง 2 ดาน คอ ดานความรบผดชอบและความกาวหนาทมผลตอผลการปฏบตงานของพนกงานทระดบนยส าคญทางสถต .05

สรปและอภปรายผลการวจย จากการศกษาถงความคดเหนของพนกงานทมตอผลประโยชนโดยรวมของพนกงานฝายปฏบตการมภาพรวมอยในระดบปานกลาง โดยหากพจารณาเปนรายดานพบวาผลประโยชนระยะยาวดานเมอเลกจางมความคดเหนอยในระดบมาก สอดคลองกบไกรวลย เจตนานศาสน (2545) ไดศกษาคาตอบแทนและผลประโยชนของพนกงานเรองแรงจงใจในการปฏบตงานของพนกงานบรษท พอรคคงส อนเตอรเนชนแนล จ ากด พบวาตวอยางมระดบความคดเหนเกยวกบเงนชดเชยและคาตอบแทนเมอเลกจางอยางเหมาะสมอยในระดบมากเชนกน ผวจยมความเหนวาองคการของตวอยางนนอาจมการสรางการรบรและประชาสมพนธเกยวกบผลประโยชนระยะยาวดานเมอเลกจางอยางชดเจนจงท าใหพนกงานมความคดเหนในดานดงกลาวอยในระดบมาก จากการศกษาถงความคดเหนของพนกงานทมตอแรงจงใจในการท างานโดยรวมของพนกงานฝายปฏบตการมภาพรวมอยในระดบปานกลาง โดยหากพจารณาเปนรายดานพบวาแรงจงใจในการท างานดานความกาวหนามความคดเหนอยในระดบมากทสด ทงนผลการวจยดงกลาวขดแยงกบ รชดา กาจนสวรรณ (2547) ท าการศกษาปจจยทมผลตอการปฏบตงานของพนกงานบรษท บกซซเปอรเซนเตอร จ ากด (มหาชน) โดยตวอยางเปนพนกงานบรษท บกซซเปอรเซนเตอร จ ากด (มหาชน) พบวาปจจยดานความกาวหนา ไมมความสมพนธกบแรงจงใจในการปฏบตงาน ของพนกงานหางบกซ ซเปอรเซนเตอร ในกรงเทพมหานคร ผวจยมความเหนวาสาเหตทผลการวจ ยแตกตางกนอาจเนองมาจาก นโยบายขององคการในการสรางแรงจงใจในการท างานของพนกงานทมความแตกตางกน จงท าใหระดบความคดเหนในดานแรงจงใจในการท างานดานความกาวหนาตางกนดวย จากการศกษาถงความคดเหนของพนกงานทมตอผลการปฏบตงานโดยรวมของพนกงานฝายปฏบตการมภาพรวมอยในระดบปานกลาง โดยงานวจยสอดคลองกบ เสาวลกษณ สวรรณสวาง (2550) ไดศกษาปจจยทมผลตอประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษทประกนชวตในเขตกรงเทพมหานครโดยมคาเฉลยในสวนของผลการปฏบตงานของพนกงานอยในระดบปานกลางเชนเดยวกน ผวจยมความเหนวาพนกงานฝายปฏบตการ มความคดเหนเกยวกบผลการปฏบตงานทมงเนนไปในดานคณภาพงานมากทสด โดยมคาเฉลยอยในระดบทสงทสด นนแสดงใหเหนถงความตระหนกและความเอาใจใสของพนกงานในการท างานทมคณภาพกอนสงมอบถงลกคา ทงนอาจสบเนองมาจากชอเสยงขององคการทเปนทยอมรบและเปนทรจกของลกคา

เอกสารอางอง ชช ย สมทธไกร . (2547). การสรรหาการคดเลอกและการประเมนผลการปฏบตงานของบคลากร .

กรงเทพมหานคร: ส านกพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย. พจตรา ใชเอกปญญา. (2551). ความสมพนธระหวางระบบการบรหารผลการปฏบตงานและผลการปฏบตงาน

ของพนกงานปฏบตการของโรงพยาบาลเอกชน. กรงเทพมหานคร: มหาวทยาลยศรปทม. นนทพร บตรนอย. (2548). การศกษาความสมพนธระหวางปจจยแรงจงใจกบผลการปฏบตงานของบคลากร

มหาวทยาลยราชภฏวไลยอลงกรณในพระบรมราชปถมภ. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาบรหารธรกจ, มหาวทยาลยราชภฏวไลยอลงกรณในพระบรมราชปถมภ.

[122]

ปยะ ฉนทวฒนานกล. (2548). ความสมพนธระหวางแรงจงใจในการท างานกบผลการปฏบตงานของพนกงานบรษทนาคาชมารบเบอร (ประเทศไทย) จ ากด. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาบรหารธรกจ, มหาวทยาลยราชภฏวไลยอลงกรณในพระบรมราชปถมภ.

สภาวชาชพในพระบรมราชปถมภ. (2554). มาตรฐานการบญช ฉบบท 19 เรอง ผลประโยชนของพนกงาน . กรงเทพมหานคร: พ. เอ. ลฟวง.

สรพร พงพทธคณ. (2553). การบรหารผลการปฏบตงาน. กรงเทพมหานคร: บรษทแอคทฟพรนท จ ากด เสนาะ ตเยาว. (2535). การบรหารงานบคคล. พมพคร งท 10. กรงเทพมหานคร: โรงพมพมหาวทยาลยธรรมศาสตร. Herzberg, F. B. Mausner, and B.B. Snyderman. (1959). The Motivation to Work. New York: Wiley. Kinicki, A. and K. B. Williams. (2006). Management: A Practical Introduction. 3rd ed. New York: McGraw-Hill. Kubr, M. and J. Prokopenko. (1992). Diagnosing Management Training and Development Needs. 3rd ed.

Switzerland: International Labor Office. Maslow, A. H. (1960). A theory of human motivation. Cincenati: South-Western Publishing.

[123]


ผลของกจกรรมบรณาการศลปะในวชาคณตศาสตร เรองทฤษฎบทพทาโกรส ทมตอผลสมฤทธทางการเรยน และการเหนคณคาในตนเอง

The Effects of Integrating Art into Pythagorean-Theorem Learning Activities on Students’ Achievement and Self-Esteem

อชราพร ปานกล า Audsharaporn Panklum

บทคดยอ การวจ ยนมวตถประสงค เพอศกษาผลของกจกรรมบรณาการศลปะในวชาคณตศาสตร เรองทฤษฎบทพทาโกรส ทมตอผลสมฤทธทางการเรยนและการเหนคณคาในตนเอง ตวอยางเปนนกเรยนชนมธยมศกษาปท 2 ในจงหวดนนทบร ได มาจากการเลอกแบบเจาะจงจาก 2 หองเรยน ใน 2 โรงเรยน สมเขากลมทดลองและกลมควบคมกลมละ 21 คน เครองมอทใช ไดแก 1) แผนกจกรรมบรณาการศลปะในวชาคณตศาสตร 2) แบบทดสอบวดผลสมฤทธทางการเรยนในวชาคณตศาสตร 3) แบบสอบถามการเหนคณคาในตนเอง สถตทใช ไดแก คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน คา t-test และการวเคราะหความแปรปรวนรวมแบบทางเดยว ผลการวจยพบวาภายหลงการทดลองกลมทเขารวมกจกรรมบรณาการศลปะในวชาคณตศาสตรมผลสมฤทธทางการเรยนและการเหนคณคาในตนเองสงกวากอนการทดลองอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .001 และพบวากลมทดลองทเขารวมกจกรรมบรณาการศลปะในวชาคณตศาสตรมผลสมฤทธทางการเรยนและการเหนคณคาในตนเองสงกวากลมควบคมทเรยนดวยวธการเรยนแบบปกตอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ค าส าคญ: กจกรรมบรณาการศลปะในวชาคณตศาสตร, ผลสมฤทธทางการเรยน, การเหนคณคาในตนเอง

Abstract The purpose of this research was to study the effects of integrating art into Pythagorean-Theorem learning activities on students’ achievement and self-esteem. The participants were 42 grade-8students in Nonthaburi Province. They were divided into an experimental group (n=21) and a control group (n=21). The research instruments included 1) lesson plans that integrated art into Pythagorean-Theorem learning activities 2) an achievement test on Mathematics, and 3) a self-esteem inventory. The research design was the nonequivalent control group pretest-posttest design. T-test and analysis of covariance were used to analyze the data. The pretest scores of self-esteem and mathematics achievement were used as covariates. สาขาวชาพฒนาการมนษย สถาบนแหงชาตเพอการพฒนาเดกและครอบครว มหาวทยาลยมหดล

[124]

The findings were as follows: Integrating art into Pythagorean-Theorem learning activities had significant effects on the students’ mathematics achievement and the students’ self-esteem at .001 level, and the effects were significantly higher than those of traditional learning at .05 level. Keywords: Integrating Art into Pythagorean-Theorem Learning Activities, Mathematics Achievement, Self-Esteem

บทน า แผนการศกษาแหงชาตฉบบปรบปรง (พ.ศ.2552-2559) ไดก าหนดนโยบายดานการพฒนาคณภาพการศกษาใหผเรยนมความร ความสามารถดานการคดค านวณ คดวเคราะห เรยนรดวยตนเอง และสามารถอย ร วมก บผ อนได (ส านกงานเลขาธการสภาการศกษา , 2553) ซง ว ช าคณตศาสตรเ ปน วช าท สอดคลองกบเปาหมายของแผนการศกษาแหงชาตฉบบปรบปรง พ.ศ.2552-2559 เปนอยางยง แตผลการทดสอบทางการศกษาแหงชาตข นพนฐาน (Ordinary National Education Test: O-NET) ประจ าปการศกษา 2557 ซงด าเนนการโดยสถาบนทดสอบทางการศกษาแหงชาต (องคการมหาชน) พบวานกเร ยนระดบชนมธยมศกษาปท 3 ทวประเทศ ไดคะแนนเฉลยในวชาคณตศาสตรเพยง 29.65 คะแนน จากคะแนนเตม 100 คะแนน (สถาบนทดสอบทางการศกษาแหงชาต, 2558) ทงทคณตศาสตรมความส าคญยงตอการพฒนา การคดความมเหตผล การวางแผนเปนระบบ และตดสนใจแกปญหาไดอยางถกตองเหมาะสม แตกลบพบวาการสอนคณตศาสตรสวนใหญ ครยงคงใชวธการสอนแบบบรรยาย ท าใหนกเรยนเกดความเบอหนาย ไมอยากเรยนไมสนใจเรยนเมอ ตองเรยนเรองใหมอกกยงประสบปญหามากขน สงผลท าใหผลสมฤทธ ทางการเรยนต าลง (ฟาฏนา วงศเลขา, 2553; ปฏมา สงหศร, 2554) การน ากจกรรมศลปะมาบรณาการในวชาคณตศาสตรจะเปนการกระตนความสนใจท าใหนกเรยนอยากเรยนร อยากลองปฏบตกจกรรมดวยตนเอง สงผลใหนกเรยนเกดความร ความเขาใจในเนอหาทางคณตศาสตรเพมขนและสงผลท าใหมผลสมฤทธทางการเรยนสงขนดวย (พรวส นาคประสงค, 2548; ปญญา คลงมนตร, 2554) นอกจากนกจกรรมศลปะยงเปนเครองมอทจะสงเสรมพฒนาการทางดานจตใจ อารมณใหชนบานสนกสนาน มการพฒนาดานสงคมจากการท ากจกรรมกลมโดยการชวยเหลอแลกเปลยนความคดเหนของตนกบเพอนๆ และการเปดโอกาสใหนกเรยนไดน าเสนอผลงานของตนเอง เหลานกเปนสงเสรมการเหนคณคาในตนเองใหสงขนได (สธน ลกขะไชย, 2555) ผวจยจงตองการศกษาวา เมอน ากจกรรมศลปะ 3 วธ คอ การวาดภาพระบายส การปะตด และการประดษฐ มาบรณาการกบวชาคณตศาสตรเรองทฤษฎบทพทาโกรส ใชสอนกบนกเรยนชนมธยมศกษาปท 2 จะสามารถพฒนาผลสมฤทธทางการเรยนและการเหนคณคาในตนเองของนกเรยนใหสงขนกวากอนการเรยน และแตกตางจากวธการเรยนแบบปกตหรอไม โดยกจกรรมศลปะบรณาการในวชาคณตศาสตรมงเนนใหนกเรยนไดลงมอปฏบตจรง เนนการท างานเปนกลมใหนกเรยนไดน าเสนอผลงาน และแลกเปลยนประสบการณ เพอเชอมโยงไปสความเขาใจในหลกการและเนอหาของทฤษฎบทพทาโกรสตอไป

วตถประสงค 1. เพอเปรยบเทยบผลสมฤทธทางการเรยนก อนและหลงเขาร วมกจกรรมบรณาการศลปะในวชาคณตศาสตร เรองทฤษฎบทพทาโกรส 2. เพอเปรยบเทยบการเหนคณคาในตนเอง กอนและหลงเขาร วมกจกรรมบรณาการศลปะในวชาคณตศาสตร เรองทฤษฎบทพทาโกรส

[125]

3. เพอเปรยบเทยบผลสมฤทธทางการเรยน ภายหลงการทดลองระหวางกลมทดลองทเขารวมกจกรรมบรณาการศลปะในวชาคณตศาสตร เรองทฤษฎบทพทาโกรส กบกลมควบคมทเรยนดวยวธการเรยนแบบปกต 4. เพอเปรยบเทยบการเหนคณคาในตนเอง ภายหลงการทดลองระหวางกลมทดลองท เขารวมกจกรรมบรณาการศลปะในวชาคณตศาสตร เรองทฤษฎบทพทาโกรส กบกลมควบคมทเรยนดวยวธการเรยนแบบปกต

สมมตฐานการวจย 1. ภายหลงการทดลอง กลมทเขารวมกจกรรมบรณาการศลปะในวชาคณตศาสตร เรองทฤษฎบทพทาโกรส มผล สมฤทธทางการเรยนสงกวากอนการทดลอง 2. ภายหลงการทดลอง กลมทเขารวมกจกรรมบรณาการศลปะในวชาคณตศาสตร เรองทฤษฎบทพทาโกรส มการเหนคณคาในตนเองสงกวากอนการทดลอง 3. กลมทดลองทเขารวมกจกรรมบรณาการศลปะในวชาคณตศาสตร เรองทฤษฎบทพทาโกรส และกลมควบคมทเรยนดวยวธการเรยนแบบปกตมผลสมฤทธทางการเรยนแตกตางกน 4. กลมทดลองทเขารวมกจกรรมบรณาการศลปะในวชาคณตศาสตร เรองทฤษฎบทพทาโกรส และกลมควบคมทเรยนดวยวธการเรยนแบบปกต มการเหนคณคาในตนเองแตกตางกน

การทบทวนวรรณกรรม การวจยเรอง ผลของกจกรรมบรณาการศลปะในวชาคณตศาสตร เรองทฤษฎบทพทาโกรส ทมตอผลสมฤทธ ทางการเรยนและการเหนคณคาในตนเอง มการศกษาแนวคด เอกสารและงานวจยทเกยวของ ดงตอไปน 1. แนวคดเกยวกบวธการสอน ครจะตองมวธการสอนทมความนาสนใจ แปลกใหม และในการน าเสนอตองมภาพ อปกรณ หรอเหตการณทมอยจรง มาเปนตวกระตนความสนใจใครรใหเกดขน ใหนกเรยนมองเหนเปนรปธรรมกอน และเปดโอกาสใหนกเรยนไดลงมอปฏบตกจกรรมดวยตนเอง แลวจงคอยน าไปสการสรางความเขาใจในเนอหา วธสตร หรอทฤษฎ จะท าใหการเรยนรของนกเรยนเปนไปอยางมประสทธภาพ (พรพไล เลศวชา, 2552) ซงในการสอนลกษณะนสอดคลองกบการสอนตามแนวคดของทฤษฎคอนสตรคตวสตทเรมมาจากความพยายามทจะเชอมโยงประสบการณเดมกบประสบการณใหม ดวยกระบวนการทพสจนอยางมเหตผล ซงพฒนามาจากแนวคดของ Piaget ทวาเมอกระตนดวยปญหาทกอใหเกดความขด แยงทางปญญา จะท าใหนกเรยนเกดการเสยสมดลทางปญญา แลวจะตองพยายามปรบโครงสรางทางปญญาใหเขาสภาวะสมดล โดยการรบขอมลใหมจากสงแวดลอมเขาไปไวในโครงสรางทางปญญาและพยายามเชอมโยงโครงสรางทางปญญาเดมหรอความรเดมทมมากอน ท าใหเกดการสรางความรใหมขนมาได (สมาล ชยเจรญ, 2550) ซงไพจตร สดวกการ (2553) ไดกลาวถงกระบวนการเรยนการสอนคณตศาสตรทพฒนาขนบนพนฐานการสรางความรตามแนวคดคอนสตรคตวสตไว โดยเรมจากครเสนอปญหาใหนกเรยนคดแกปญหา แบงนกเรยนเปนกลมยอยเพอใหนกเรยนในกลมชวยกนเสนอค าตอบและวธหาค าตอบตอกลมของตนเอง ชวยกนตรวจสอบค าตอบและทมาของวธหาค าตอบเพอใหทกคนในกลมเขาใจการหาค าตอบของปญหา เปดโอกาสใหนกเรยนแตละกลมออกมาน าเสนอและตอบขอซกถามกบวธหาค าตอบ โดยกลมอนๆ สามารถเสนอวธหาค าตอบแบบอนๆ เพมเตมได และข นสดทายนกเรยนชวยกนสรป กระบวนการคดค านวณ การแกปญหา และนกเรยนบนทกขอสรปไว 2. แนวคดเกยวกบการเหนคณคาในตนเองของ Rosenberg (1979) ทกลาววาการเหนคณคาในตนเองเปนความ รสกทเกดขนภายในตนเองทเกยวกบการยอมรบตนเอง นบถอตนเอง เหนคณคาในตนเอง รวมทงการประเมนตนเองในทาง บวก และทางลบ โดยประเมนตนเองเปรยบเทยบกบเกณฑตามสภาพสงคมและคณลกษณะของกลม ซง

[126]

แตละสงคมและกลมนนจะมมาตรฐานแตกตางกนออกไป ซง Coopersmith (1984) พบวาการทจะใหบคคลใดๆ มการเหนคณคาในตนเองสงขน ควรใหบคคลนนไดรบประสบการณทส าคญทง 4 ดาน คอ การทบคคลไดรบผลส าเรจดานวชาการ การไดรบการยอมรบ การไดรบโอกาสทจะแสดงความสามารถของตนเอง และการมอทธพลเหนอคนส าคญตอตนเอง ซง สทธ ลกขะไชย (2555) ไดน าแนวคดของ Rosenberg และ Coopersmith ไปศกษาและเสนอแนวทางในการสงเสรมการเหนคณคาในตนเองเพมเตมวา การชใหเหนความส าคญของตนเอง ใหเหนวาตนเองมความสามารถ และเชอม นวาตนเองมศกยภาพทจะปฏบตงานใหส าเรจตามเปาหมายทวางไว การยอมรบความแตกตางระหวางบคคล การเปดโอกาสใหตนเองไดรบประสบการณใหม สามารถเรยนรความส าเรจและยอมรบความลมเหลวได มองโลกดานบวก และพรอมทจะแกปญหาทเกดขน ลวนสงผลตอการเหนคณคาในตนเองใหสงขน

วธด าเนนการวจย การวจยนเปนการวจยเชงกงทดลอง แบบ Nonequivalent Control Group Pretest-Posttest Design ทมกลมควบคม และมการทดสอบกอนและหลงการทดลองโดยประกอบดวยตวแปร ดงน ตวแปรอสระ ไดแก กจกรรมบรณาการศลปะในวชาคณตศาสตร เรองทฤษฎบทพทาโกรส และวธการเรยนแบบปกต ตวแปรตาม ไดแก ผลสมฤทธทางการเรยน และการเหนคณคาในตนเอง ตวแปรรวม (Covariate) ไดแก ผลสมฤทธทางการเรยนกอนการทดลอง และการเหนคณคาในตนเองกอนการทดลอง ตวอยาง ไดแก นกเรยนชนมธยมศกษาปท 2 ทก าลงเรยนอยในโรงเรยนขยายโอกาส สงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษานนทบรเขต 2 ภาคการศกษาท 2 ปการศกษา 2558 โดยใชวธการเลอกแบบเจาะจง จ านวน 2 หอง เรยน จาก 2 โรงเรยน แลวน ามาสมอยางงายเพอจดเขาเปนกลมทดลองทใชกจกรรมบรณาการศลปะในวชาคณตศาสตร เรองทฤษฎบทพทาโกรส จ านวน 1 หองเรยน นกเรยน 21 คน และกลมควบคมใชวธการเรยนแบบปกต จ านวน 1 หองเรยน นกเรยน 21 คน รวมนกเรยนในการทดลองครงน จ านวน 42 คน เครองมอทใชในการวจย ประกอบดวย 1. แผนกจกรรมบรณาการศลปะในวชาคณตศาสตร เรองทฤษฎบทพทาโกรส ผว จยสรางกจรรมขนเอง จ านวน 10 แผนกจกรรม โดยศกษาจากหลกสตรการศกษาข นพนฐาน พทธศกราช 2551 หนงสอเรยนของกลมสาระการเรยนรคณตศาสตร ช นมธยมศกษาปท 2 เทอม 2 เรองทฤษฎบทพทาโกรส และศกษาเอกสารและงานวจยทเกยวกบการจดกจกรรมบรณาการศลปะในวชาคณตศาสตร ซงมรายชอกจกรรมตามตารางท 1

ตารางท 1 รายชอกจกรรมบรณาการศลปะในวชาคณตศาสตรเรองทฤษฎบทพทาโกรส ครงท ชอกจกรรมศลปะ กจกรรม คณตศาสตรเรอง

ทฤษฏบทพทาโกรส 1 สามเหลยมมมฉากแสนสวย การวาดภาพระบายส สมบตสามเหลยมมมฉาก 2 ใครหายไป การปะตด 3 หลอดขาวหาเพอน การปะตด ทฤษฎบทและบทกลบของทฤษฎ

พทาโกรส 4 ความสมพนธของสามเหลยมและสเหลยม การปะตด 5 สามเหลยมและสเหลยมจตรสเพอนกน การปะตด 6 จานสวยงามดวยพทาโกรส การวาดภาพระบายส

[127]

ตารางท 1 (ตอ) ครงท ชอกจกรรมศลปะ กจกรรม คณตศาสตรเรอง

ทฤษฏบทพทาโกรส 7 การเดนทางในเมองพทาโกรส การประดษฐ การน าทฤษฎบทและบทกลบ

ของทฤษฎททาโกรสไปใชใน การแกปญหา

8 พนทของเจมส การวาดภาพระบายส 9 กลองพทาโกรส การประดษฐ 10 เสนทางลดสบานณเดช การปะตด

2. แบบทดสอบวดผลสมฤทธในวชาคณตศาสตร เรองทฤษฎบทพทาโกรส ชนดเลอกตอบ 4 ตวเลอก จ านวน 20 ขอ มคาความเชอม น .790 3. แบบสอบถามการเหนคณคาในตนเอง Rosenberg Self Esteem Scale ซงพฒนาโดย Rosenberg แปลเปนฉบบภาษาไทย โดย ฐปนย ตงจตภกดสกลในป 2545 (อางโดย สชรา ภทรายตวรรตน, 2556) เปนแบบมาตราสวนประมาณคา 4 ระดบ จ านวน 10 ขอ มคาความเชอม น .678 ผวจยเปนผจดกจกรรมในกลมทดลองดวยตนเองโดยจดกจกรรมจ านวน 10 คร ง คร งละ 60 นาท สปดาหละ3 ครง เปนเวลา 4 สปดาหตดตอกน กอนการทดลองและหลงการทดลองทงกลมทดลองและกลมควบคมท าแบบทดสอบวดผลสมฤทธทางการเรยน เรองทฤษฎบทพทาโกรสและแบบสอบถามการเหนคณคาในตนเอง หลงจากนนน าคะแนนทไดมาท าการวเคราะหขอมลดวยคาสถตทใช ไดแก คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน คา t-test และการวเคราะหความแปรปรวนรวมแบบทางเดยว (One-way ANCOVA)

ผลการวจย 1. กลมทเขารวมกจกรรมบรณาการศลปะในวชาคณตศาสตร เรองทฤษฎบทพทาโกรสมคาเฉลยผลสมฤทธ ทางการเรยนกอนการทดลอง 4.86 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 2.48 และหลงการทดลองมคาเฉลยผลสมฤทธทางการเรยน 11.00 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 2.12 เมอน าคะแนนมาทดสอบคาท (t-test) พบวา ภายหลงการทดลองกลมทเขารวมกจกรรมบรณาการศลปะในวชาคณตศาสตร เรองทฤษฎบทพทาโกรส มผลสมฤทธทางการเรยนสงกวากอนการทดลองอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .001 2. กลมทเขารวมกจกรรมบรณาการศลปะในวชาคณตศาสตร เรองทฤษฎบทพทาโกรสมคาเฉลยการเหนคณคาในตนเองกอนการทดลอง 26.81 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 3.12 และหลงการทดลองมคาเฉลยการเหนคณคาในตนเอง 30.71 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 2.03 เมอน าคะแนนมาทดสอบคาท (t-test) พบวา ภายหลงการทดลองกลมทเขารวมกจกรรมบรณาการศลปะในวชาคณตศาสตร เรองทฤษฎบทพทาโกรส มการเหนคณคาในตนเองสงกวากอนการทดลองอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .001 3. ภายหลงการทดลอง กลมทดลองทเขารวมกจกรรมบรณาการศลปะในวชาคณตศาสตร เรองทฤษฎบทพทาโกรส มคาเฉลยผลสมฤทธทางการเรยน 11.00 คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน 2.12 สวนกลมควบคมทเรยนดวยวธการเรยนแบบปกตมคาเฉลยผลสมฤทธทางการเรยน 7.43 คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน 2.48 เมอทดสอบดวยสถตการวเคราะหความแปรปรวนรวมแบบทางเดยว โดยการน าคาเฉลยผลสมฤทธทางการเรยนกอนการทดลองเปนตวแปรรวม (Covariate) พบวา กลมทดลองมผลสมฤทธทางการเรยนแตกตางจากกลมควบคม อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 กลาวคอนกเรยนทเขารวมกจกรรมบรณาการศลปะในวชาคณตศาสตร มผลสมฤทธทางการเรยนเรองทฤษฎบทพทาโกรส สงกวานกเรยนทเรยนดวยวธการเรยนแบบปกต

[128]

4. ภายหลงการทดลอง กลมทดลองทเขารวมกจกรรมบรณาการศลปะในวชาคณตศาสตร เรองทฤษฎบทพทาโกรส ซงมคาเฉลยการเหนคณคาในตนเอง 30.71 คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน 2.03 สวนกลมควบคมทเรยนดวยวธการเรยนแบบปกต มคาเฉลยการเหนคณคาในตนเอง 28.76 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 2.55 เมอทดสอบดวยสถตการวเคราะหความแปรปรวนรวมแบบทางเดยว โดยการน าคาเฉลยการเหนคณคาในตนเองกอนการทดลองมาเปนตวแปรรวม (Covariate) พบวา กลมทดลองมการเหนคณคาในตนเองแตกตางจากกลมควบคม อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 กลาวคอ นกเรยนทเขารวมกจกรรมบรณาการศลปะในวชาคณตศาสตรมการเหนคณคาในตนเองสงกวานกเรยนทเรยนดวยวธการเรยนแบบปกต

สรปและอภปรายผลการวจย 1. ภายหลงการทดลอง กลมทเขารวมกจกรรมบรณาการศลปะในวชาคณตศาสตร เรองทฤษฎบทพทาโกรสมผล สมฤทธทางการเรยนสงกวากอนการทดลองอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .001 ซงเปนไปตามสมมตฐานทต งไวอาจเปนเพราะวากจกรรมศลปะทน ามาบรณาการเขากบเนอหาวชาคณตศาสตรมความแปลกใหม จะชวยดงดดความสนใจของนกเรยนเพมมากขน นกเรยนเกดความสนก ทาทาย (พรพไล เลศวชา, 2552) ไมตงเครยด ไมวตกกงวล และทส าคญนกเรยนเกดความเขาใจในเนอหาของพทาโกรส ไปพรอมๆ กบการลงมอปฏบตกจกรรมศลปะ เนองจากผลงานศลปะมความเปนรปธรรม นกเรยนสามารถมองเหนและเขาใจไดงาย (Goularten, 2007) และการท นกเร ยนไดน าความร ใหมทไดร บไปเชอมโยงกบความรเดมทมมากอน (สมาล ชยเจรญ, 2550) หรอประสบการณเดม มการแลกเปลยนความคดเหนซงกนและกน จนเกดโครงสรางทางปญญาทรายบคคลและกลมทไดรวมกนสรางขนเปนความรใหม (ไพจตร สดวกการ, 2553) ท าใหนกเรยนมความรความเขาใจ สงผลท าใหนกเรยนมผลสมฤทธทางการเรยนสงขน 2. ภายหลงการทดลอง กลมทเขารวมกจกรรมบรณาการศลปะในวชาคณตศาสตร เรองทฤษฎบทพทาโกรส มการเหนคณคาในตนเองสงกวากอนการทดลองอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .001 ซงเปนไปตามสมมตฐานทต งไว อาจเปนเพราะวากจกรรมศลปะทน ามาบรณาการเขากบเนอหาวชาคณตศาสตร จะเนนการท างานเปนกลม นกเรยนในกลมทกคนมสวนรวมในกระบวนการคด การวางแผนได ใช ความคดอสระในการท าก จกรรม ทกคนมโอกาสแสดงความสามารถของตน นกเรยนรบรวาตนเองเปนสวนหนงของกลม มความส าคญ เมอประดษฐผลงานศลปะเสรจแลว ทกกลมจะน าผลงานของกลมตนออกมาน าเสนอใหกลมอนๆ และคร ไดรวมชนชม ซงการทนกเรยนมโอกาสไดสรางผลงานศลปะไดรบการยกยองชมเชยในผลงานทท าจะสงผลใหนกเรยนเกดความเชอม นในตนเอง เชอมนวาตนเองท าได สงผลตอการเหนคณคาในตนเองทสงขน (สธน ลกขะไชย, 2555) 3. ภายหลงการทดลอง กลมทดลองทเขารวมกจกรรมบรณาการศลปะในวชาคณตศาสตร เรองทฤษฎบทพทาโกรส มผลสมฤทธทางการเรยนสงกวากลมควบคมทเรยนดวยวธการเรยนแบบปกตอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ซงเปนไปตามสมมตฐานทต งไว อาจเปนเพราะวาเนอหาของทฤษฎบทพทาโกรสมความซบซอนยากตอการท าความเขาใจ การทครอธบายดวยค าพด ไมสามารถชวยใหนกเรยนเชอมโยงเนอหา หรอประยกตใชในชวตจรงได ดงนนการเปดโอกาสใหนกเรยนไดลงมอปฏบตกจกรรมดวยตนเอง (พรพไล เลศวชา, 2552) การใหนกเรยนไดสรางความเขาใจดวยตนเอง ครคอยกระตนดวยค าถามตลอดกจกรรมใหมาก ในกรณทนกเรยนสงสย หรอท าไมได ครจะไมใชวธการบอกโดยตรง แตใชค าถามกระตนกลบใหนกเรยนไดคด จะท าใหนกเรยนไดเรยนรจรง มความรจรง ผานกจกรรมทจดขน และนกเรยนเหนประโยชนในการน าความรทไดจากการปฏบตกจรรมไปใชในชวตประจ าวนไดจรง (ชาญณรงค วเศษสตย, 2551) ซงกจกรรมศลปะทน ามาบรณาการกบการสอนคณตศาสตร โดยเฉพาะเนอหาทเขาใจยากอยางทฤษฎบทพทาโกรสนนจงเหมาะสมอยางยง สอดคลองกบ Gibson and Larson (2007) ทกลาววาการน ากจกรรมศลปะมาใชในวชาคณตศาสตรเปนเครองมอทท าใหผลสมฤทธทางการเรยนสงขนดวยเหตผลดงกลาว จงท าให

[129]

กลมทดลองทเขารวมกจกรรมบรณาการศลปะในวชาคณตศาสตร เรองทฤษฎบทพทาโกรส มผลสมฤทธทางการเรยนสงกวากลมควบคมทเรยนดวยวธการเรยนแบบปกต 4. ภายหลงการทดลอง กลมทดลองทเขารวมกจกรรมบรณาการศลปะในวชาคณตศาสตร เรองทฤษฎบทพทาโกรส มการเหนคณคาในตนเอง สงกวากลมควบคมทเรยนดวยวธการเรยนแบบปกตอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ซงเปน ไปตามสมมตฐานทต ง ไว อาจเปนเพราะวานกเรยนกลมทดลองทเขารวมกจกรรมบรณาการศลปะในวชาคณตศาสตร นกเรยนไดมสวนรวมในกจกรรมทกข นตอน มโอกาสไดวางแผน ไดแสดงความคดเหนและแสดงความสามารถของตนเองผานกจกรรมศลปะ ดวยการวาดภาพระบายส การปะตด และการประดษฐ ไดน าเสนอผลงานทท าไดรบการยกยองชนชมสงผลใหเกดความภมใจ และการเหนคณคาในตนเองสงขน (Rosenberg, 1979; Coopersmith, 1984; Tran, 2012) สอดคลองกบ ธเนตร ตญญวงษ (2554) ทพบวาการเปดโอกาสใหนกเรยนแสดงออกในสงทตนเองคดผานกจกรรมทจดขนอยางอสระ และไดแสดงความสามารถของตนเองใหผอนไดรบร การไดรบการค าชมชมและเปนทยอมรบ สงผลตอการเหนคณคาของตนเองสงขน

เอกสารอางอง ชาญณรงค วเศษสตย. 2551. การพฒนากจกรรมการเรยนรกลมสาระคณตศษสตร เรอง การหาพนทของรป

สามเหลยมและรปสเหลยม โดยการจดการเรยนรตามแนวคดทฤษฏคอนสตรคตวสตของนกเรยนชนมธยมศกษาปท 4. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยมหาสารคาม.

ธเนตร ตญญวงษ. 2554. ผลของกจกรรมนนทนาการเพอเสรมสรางการเหนคณคาในตนเองของเดกก าพราทไดรบผลจากเอดสบานแกรดา จงหวดลพบร. วารสารสมาคมนกวจย, 16(3), 67-75.

ปฏมา สงหศร. 2554. ผลของการใชชดกจกรรมคณตศาสตรเสนดายทมตอความคดสรางสรรคทางคณตศาสตร ของนกเรยนชนมธยมศกษาปท 1. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

ปญญา คลงมนตร. 2554. ผลการใชชดกจกรรมคณตศาสตรพบกระดาษแบบออรกามทมตอความคดรวบยอดทางคณตศาสตร ของนกเรยนชนมธยมศกษาปท 3. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

พรพไล เลศวชา. 2552. ส านกวชาการและมาตรฐานการศกษา: สอนคณตศาสตรตามแนวคด Brain-based Learning. กรงเทพฯ: ชมนมสหกรณการเกษตรแหงประเทศไทย.

พรวส นาคประสงค. 2548. ผลของการใชกจกรรมศลปะประกอบบทเรยนเพอเพมความใสใจตอการเรยนของเดกสมาธสน. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศลปากร.

ไพจตร สดวกการ. 2553. การใช ICT ในการเสรมสรางความรความสามารถทางคณตศาสตร. คนหาเมอ 4 มกราคม 2559 จาก https://mathbds2010.files.wordpress.com/2010/06/gsp.pdf

ฟาฏนา วงศเลขา. 2553. การเรยนคณตศาสตร: ความจ าเปนทไมควรมองขาม. คนหาเมอ 18 กนยายน 2558 จากhttp://social.obec.go.th/node/22.

สชรา ภทรายตวรรตน. 2556. คมอการวดทางจตวทยา. พมพคร งท 5. กรงเทพมหานคร: ตรเทพ. สมาล ชยเจรญ. 2550. การพฒนาโมเดลตนแบบสงแวดลอมทางการเรยนรบนเครอขายทสงเสรมการสราง

ความรตามแนวคอนสตรคตวสต. คณะศกษาศาสตร, มหาวทยาลยขอนแกน.

[130]

สธน ลกขะไชย. 2555. ผลการใชโปรแกรมตอการเหนคณคาในตนเองของนกเรยนชนมธยมศกษาปท 1-3 โรงเรยนลอยสายอนสรณ ส านกงานเขตลาดพราว กรงเทพมหานคร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

ส านกงานเลขาธการสภาการศกษา. 2553. แผนการศกษาแหงชาต ฉบบปรบปรง (พ.ศ.2552-2559). คนเมอ 7 กนยายน 2558 จาก http://www.onec.go.th/onec_web/page.php?mod=Book&file= view&itemId=698.

สถาบนทดสอบการศกษาแหงชาต. 2558. คาสถตพนฐานผลการทดสอบทางการศกษาระดบขนพนฐาน (O-NET). คนเมอ 24 มถนายน 2558 จาก http://www.onetresult.niets.or.th/AnnouncementWeb/Notice/ FrBasic Stat.aspx.

Coopersmith, S. 1984. Sel f -Esteem Inventory . San Francisco: Consulting Psychologist Press. Gibson, M. and Larson, M. 2007. Visual arts and academic achievement. Journal for Learning through the

Arts, 3(1), 2-32. Goularten, R. 2007. Linking Math with Art through the Elements of Design. Retrieved from

http://www.share2learn.com. Rosenberg, M. 1979. Conceiving the Self. New York: Basic Books. Tran, V. 2012. Predicting the attitudes and self-esteem of the grade 9th lower secondary school students

towards mathematics from their perceptions of the classroom learning environment. World Journal of Education, 2(4), 34-44.

[131]


ปจจยทมอทธพลตอการปฏบตงานบรหารจดการรายกรณ

ของพยาบาลวชาชพในคลนกโรคจากการท างานในประเทศไทย Factors Influencing Case Management Practice

among Registered Nurse in Occupational Disease Clinic in Thailand

อญชล สงวนรกษ,ศาสตราจารย ดร.พมพพรรณ ศลปสวรรณ, รองศาสตราจารย ดสต สจรารตน Unchalee Sanguanruk, Professor Dr.Pimpan Silpasuwan and Associate Professor Dusit Sujirarat

บทคดยอ การดแลสขภาพภาพแรงงาน ทเจบปวยหรอบาดเจบโดยใชรปแบบการบรหารจดการรายกรณ เปนบทบาทหนาทของพยาบาลวชาชพทปฏบตงานในคลนกโรคจากการท างาน ซงยงไมพบการศกษานในประเทศไทย การศกษาวจยเชงพรรณนาน มวตถประสงคเพอศกษาความสมพนธระหวางบทบาทขยายกบการปฏบตงานดานบรหารจดการรายกรณ โดยรวบรวมขอมลจากพยาบาลวชาชพทปฏบตงานในคลนกโรคจากการท างานทวประเทศ 103 แหง จ านวนทงสน 199 ราย โดยใชแบบสอบถามใหตอบดวยตนเอง และสนทนากลมจากผใหขอมลส าคญ พบวาการรบรผล

การปฏบตบรหารจดการรายกรณโดยรวมอยในระดบต า ( = 1.5,S.D.=1.06) การปฏบตงานสวนใหญอยในระดบต ารอยละ 63.3 บทบาทขยายกบการรบรผลการปฏบตบรหารจดการรายกรณความสมพนธทางบวก อยางมนยส าคญทางสถตทนอยกวา .001 และการท านายผลการปฏบตงานบรหารจดการรายกรณ พบวาการรบรการสนบสนนจากองคกร สมรรถนะในตนเองดานวชาชพ การไดรบการอบรมพยาบาลอาชวอนามย ระดบการศกษา และประสบการณพยาบาลอาชวอนามย รวมกนท านายผลการปฏบตงานบรหารจดการรายกรณของพยาบาลวชาชพ ไดรอยละ 35.7 อยางมนยส าคญทางสถตท .05 และอปสรรคส าคญของงานบรการไดแกผปฏบตยงขาดสมรรถนะในการน านโยบายไปสการปฏบต ดงนนผบรหารภาครฐตองจดโอกาสใหผปฏบตงานไดรบการเพมพนการศกษาดานพยาบาลอาชวอนามย รวมถงใหจดโครงสรางและระบบงานทเอออ านวยตอการปฏบตงานอยางตอเนองและเรงดวน ค าส าคญ การบรหารจดการรายกรณ, พยาบาลวชาชพ, การปฏบตงานในคลนกโรคจากการท างาน, การกลบเขาสงานดวยความปลอดภย

วทยานพนธหลกสตรการพยาบาลศาสตรมหาบณฑต (การพยาบาลอาชวอนามย) คณะสาธารณสขศาสตร มหาวทยาลยมหดล พยาบาลวชาชพ กลมศนยการแพทยเฉพาะทางอาชวเวชศาสตรและเวชสาสตรสงแวดลอม โรงพยาบาลนพรตนราชธาน ภาควชาการพยาบาลสาธารณสข คณะสาธารณสข มหาวทยาลยมหดล ภาควชาระบาดวทยา คณะสาธารณสขศาสตร, มหาวทยาลยมหดล

[132]

Abstract Illness or injured workers need special care based on case management from occupational health nurses (OHN) in order to return to work effectively, however; the case management is an extended role of OHN in which lacks of study in Thailand. This study aims to examine the relationship between extended roles of OHN and case management performance. The data were collected using self-administered questionnaire and focus group interview with 199 Registered Nurse (RN) from 103 Occupational Disease Clinics (ODC) all over Thailand. Results found that RN had an average score of case management practice at low level ( = 1.5, S.D. = 1.06) and career self-efficacy, professional commitment, professional competency, and perceived organizational support (POS) had significantly positive relationship with case management performance (p<.001). The significant predictors of case management performance were POS, career self- efficacy, received training and experiences in OHN which would explain the multiple regression model by 35.7%. An insufficiency of transferring capacity building policy into practice for RN is a crucial obstacle. Therefore, relevant government agencies should provide advance OHN education for RN. In addition, working structure and system in related to case management should be continuously and urgently facilitated and implemented. Keywords: Case Management, Occupational Health Nurse, Occupational Disease Clinic, Extended Role

บทน า การเจบปวยหรอบาดเจบจากการท างานยงเปนสวนส าคญของประเทศไทยส านกงานกองทนทดแทน กระทรวงแรงงานในปพ.ศ.2555-2557 พบวามรายงานการเจบปวยของคนงาน ทเปนผประสบอนตรายจากการท างานและเจบปวยทวประเทศจ านวนเฉลยตอป ทหยดงานเกน 3 วน31,366,024 ราย,ทพพลภาพ 857 ราย และเสยชวต 22,026 รายคนงานเหลานขาดการฟนฟสมรรถภาพรางกายและสมรรถภาพการกลบเขาท างาน มผลท าใหตองหยดงานนาน ออกจากงาน เปนภาระแกครอบครว และขาดแคลนแรงงานส าคญขององคกร บทบาทส าคญและเปนบทบาทอสระของพยาบาลอาชวอนามย ในการดแลคนงานทเจบปวยหรอบาดเจบโดยใชรปแบบการบรหารจดการรายกรณ (Case management) เปนการพยาบาลใหการดแลครอบคลมในทกมต และเปนการบรณาการระหวางทมสขภาพ คนงาน ครอบครว และนายจาง ภายใตกระบวนการดแลอยางครอบคลมและการประเมนภาวะสขภาพเพอการกลบเขาท างาน (Return to Work) ผลลพธทส าคญคอคนงานกลบมามสขภาพดในเวลาทก าหนด สามารถกลบเขาท างานไดเรวและปลอดภยการใชทรพยากรอยางคมคา(Robinson,M.,Fisher,T.F.,Broussard, K.2016) เปนสมรรถนะของพยาบาลอาชอนามยมทกษะในการระบปญหา อปสรรค ทจะชวยใหคนท างานมคณภาพชวตทด จากการทบทวนวรรณกรรม การบรหารจดการรายกรณ สามารถลดการขาดงานจากรอยละ 5.3เหลอรอยละ1.4 สามารถลดคาใชจายจาก 852.75 เหรยญสหรฐ/ปลดลงเหลอเพยง768.63เหรยญสหรฐ/ปและเพมผลผลตในสถานประกอบการโดยลดการจางแรงงานทดแทน (Ramos,2006) ในประเทศไทยบทบาทพยาบาลอาชวอนามยกบการบรหารจดการรายกรณ เพอดแลสขภาพคนท างานทบาดเจบหรอเจบปวย เพอการกลบเขาท างานยงไมปรากฏในงานวจยและยงไมมรปแบบการด าเนนการทชดเจน การบรหารจดการรายกรณเปนบทบาทใหมของการพยาบาลอาชวอนามยทมความส าคญในการฟนฟสมรรถภาพคนท างานทเจบปวยหรอบาดเจบในการกลบเขาท างานตามแนวคดของ (Roger, 2003) องคประกอบในบทบาทขยายประกอบดวยความผกพนในวชาชพ สมรรถนะวชาชพ ดานการบรหารจดการรายกรณ การรบรสมรรถนะแหงตน การรบรการสนบสนนจากองคกร ในการพฒนาคณภาพการบรการของ

[133]

พยาบาลในไตหวน โดยใชแนวคดของการขยายบทบาท พบวาการรบรความสามารถตนเองในวชาชพ อยในระดบสงการรบรความผกพนในวชาชพอยระดบปานกลาง และมความสมพนธเชงบวกกบการพฒนาคณภาพบรการ(Chao-Wen Tsai,2014)ดงนนผวจ ยในฐานะพยาบาลอาชวอนามยไดน าแนวคดของการขยายบทบาทของ Bonnie Roger ในการศกษาการบรหารจดการรายกรณ ในการดแลสขภาพคนงานทเจบปวยและบาดเจบเพอการกลบเขาท างานของพยาบาลวชาชพ ทปฏบตงานในคลนกโรคจากการท างาน เพอเปนประโยชน ในการดแลปกปองคมครองสขภาพแกวยแรงงาน

วตถประสงค เพอศกษาปจจยทมอทธพลตอการปฏบตงานบรหารจดการรายกรณเพอการกลบเขาท างานของคนงานทเจบปวยหรอบาดเจบ ของพยาบาลวชาชพทคลนกโรคจากการท างาน

วธการวจย การวจยนเปนการวจยเชงพรรณนา ศกษาจากพยาบาลวชาชพทปฏบตงานในคลนกโรคจากการท างานทวประเทศ 103 แหง ทกคลนกหวหนางาน 99 คนและผปฏบต100คน รวมเปนจ านวนทงสน 199 คน การค านวณตวอยางของ (Daniel, 2010)ไดเทากบ 163.31 คนเพมตวอยาง 10% เพอลดการคลาดเคลอน ระยะเวลาทศกษาระหวาง 2-25 ธนวาคม 2558 การเกบรวบรวมขอมล ใชเครองมอทเปนแบบสอบถามใหตอบดวยตนเอง ประกอบดวย ดานสมรรถนะในตนเองของพยาบาลวชาชพความผกพนในพยาบาลวชาชพสมรรถนะดานการบรหารจดการรายกรณการรบรการสนบสนนจากองคการ เครองมอไดรบการตรวจสอบ คณภาพ คาความเทยงตรงจากผเชยวชาญ 3 ทาน มคา สมประสทธของความเชอมน (Coefficient of reliability)เทากบ 0.93, 0.93, 0.98, 0.90และการสนทนากลมจากตวอยางโครงการนไดรบการพจารณาจรยธรรมการวจย จากมหาวทยาลยมหดล COA. No. MUPH 2015-187วเคราะหขอมลโดยใชสถตวเคราะหเชงพรรณนา (Descriptive analysis) ลกษณะตวอยาง ทดสอบสมมตฐานโดยวเคราะห คาสมประสทธสหสมพนธของเพยรสน (Pearson’s Product Moment Correlation Coefficient) การทดสอบความแปรปรวน t-test, ความแปรปรวนทางเดยว (ANOVA), และการวเคราะหถดถอยพหแบบขนตอน (Stepwise Multiple Regression analysis)

การทบทวนวรรณกรรม สถานการณคลนกโรคจากการท างาน กอตงในป 2546 โดยมวตถประสงคเพอใหบรการกบคนท างานทสงสยวาตนเองจะปวยจากการท างานโดยเฉพาะ(สมาคมโรคจากการประกอบอาชพและสงแวดลอมประเทศไทย ,2546; กระทรวงสาธารณสข,2546 ) มพยาบาลวชาชพทปฏบตงานตามโครงสรางและบทบาทหนาทของพยาบาลกลมงานอาชวเวชกรรมในโรงพยาบาลศนย/โรงพยาบาลทวไป(ส านกโรคจากการประกอบอาชพ,2558)5 ดานไดแก ใหบรการคลนกโรคจากการท างาน งานสรางเสรมสขภาพ ฟนฟสมรรถภาพวยท างาน งานอาชวการปองกนและควบคมโรค งานพษวทยาและเวชกรรมสงแวดลอม และงานอาชวอนามย ความปลอดภย สงแวดลอมจากการท างาน การบรหารจดการผปวยรายกรณ หมายถงกระบวนการการพยาบาลทใหการดแลอยางครอบคลม ประกอบดวย การประเมนผปวย การวางแผน การด าเนนงาน การประสานการดแลจาก Multidisciplinary Team การตดตามประเมนผลและสงตอ (การดแลตอเนอง) การประเมนสมรรถภาพเพอการกลบเขาท างาน และการประสานสทธ

[134]

ประโยชนดานการหยดงานการชดเชยตามกฎหมายและสวสดการ(Saint Vincents,1996;Public Health Profession Commission, 1995; พมพพรรณ, 2558) แนวคดทฤษฎกระบวนการบรหารจดการรายกรณ ในบทบาทของพยาบาลอาชวอนามยในการจดการกรณ เปนกระบวนการของการประสานงานของทมสขภาพหลายๆสาขาวชาชพ เพอคนท างานทเจบปวยหรอบาดเจบไดรบการดแลสขภาพทมคณภาพทดทสดคาใชจายอยางมประสทธภาพ ผจ ดการรายกรณทมสมรรถนะในการด าเนนการผสานการดแลรวมกนเปนทม (AAOHN, 1994) องคประกอบส าคญ การประเมนและระบปญหา การวางแผน การผสานความรวมมอ การดแลตอเนอง การตดตามประเมนผล การวางแผนการกลบเขาท างาน และการผสานสทธประโยชน (Bonnie Roger,2003)โดยมจดมงหมายฟนฟสมรรถภาพแรงาน ใหไดรบการดแล ภายใตการใชทรพยากรคมคาสงสด มความพการนอยทสด และกลบเขาท างานไดตามความสามารถ แนวคดบทบาทขยายของพยาบาลวชาชพ หมายถง การพฒนาวชาชพดานความร ทกษะ หนาท ความรบผดชอบ และการผสานความรวมมอกบทมสหสาขาวชาชพในการพฒนางานสรางกาวหนาในวชาชพใหทนยคทนสมยโดยเฉพาะในคลนกโรคจากการท างานในการพฒนาระบบบรหารจดการรายกรณ ใหมบรการแกคนท างาน เพอการฟนฟสมรรถภาพแรงงานใหชดเจนมากขน และเปนบทบาทหนาทหลกของพยาบาล การรบรสมรรถนะในตนเองในอาชพ การรบรความผกพนในวชาชพ การรบรสมรรถนะการบรหารจดการรายกรณ การรบรการสนบสนบจากองคกร (Bonnie Roger, 2003; Boss, 2002; Harmer, 2010; Morgan&Kent, 2008; Nursing Council of New Zealand, 2010) สมรรถนะของพยาบาลวชาชพในการบรหารจดการรายกรณ More and Mandel (1997) กลาววาทกษะส าคญทท าใหผจดการรายกรณท าหนาทไดประสบผลส าเรจควรประกอบดวยทกษะการประเมน (Assessment) ทกษะสวนบคคล (Personal skills) ทกษะความสมพนธระหวางบคคล (Interpersonal skills) การประสานความรวมมอ (Collaboration)การเจรจาตอรอง (Negotiation) ทกษะความเปนผเชยวชาญ (Professional skills) การวจย (research) ความผกพนดานวชาชพพยาบาล Professional Commitment เปนแนวคดเกยวกบความผกพนในวชาชพ มแนวคดเกยวกบความผกพน (Meyer et al., 1993) ประกอบดวย ความผกพนอนเนองมาจากอารมณ (Affective attachment) มความปรารถนาอยางแรงกลาทจะอยในวชาชพนน (Want to) ความผกพนอนเนองมาจากการลงทน (Continuance Commitment) ปรารถนาจะท างานตอไปในวชาชพตอไป (Need to) ความผกพนอนเนองมาจากอาชพ (Normative Commitment) รบรวาเปนพนธะ หนาท (Ought to) การรบรสมรรถนะในตน Career Self efficacyเกดจากการรบรสมรรถนะของตนเอง ตามทฤษฎของ อลเบรต เบนดรา (Bandura, 1977) ซงสามารถสะทอนใหเหนความเชอมนได 3 มต ความยากงานของกจกรรมหมายถง สามารถสรางทกษะทตนเองบกพรอง และเรยนรทจะประสบความส าเรจความเขมแขง หมายถงวาตนเองมความเชออยางมนคงสามารถฟนฝาอปสรรคไปได เพอใหงานของตนบรรลผลส าเรจ ความเปนสากล หมายถง มความสามารถหลากหลาย เปนทยอมรบของบคคลทวไป การรบรการสนบสนนจากองคการ Perceived Organization Support ไอเซนเบอรเกอรและคณะการไดรบรวา องคการไดมองเหนคณคาและใหความส าคญในการปฏบตงานใหกบองคการ มความหวงใยในความเปนอยของพนกงาน การไดรบการยกยองและยอมรบจากองคการ (มทตา,2554) การรบรการสนบสนนจากองคกรดานการสนบสนนสงตอบแทนทเปนตวเงนการใหรางวล เพมคาตอบแทน นอกเหนอจากเงนเดอน และทไมเปนตวเงนตลอดจนการสนบสนนทางดานนโยบาย การสงเสรมใหบคลากรไดพฒนาองคความร ความกาวหนาในสายอาชพ ความมนคงในการท างาน การใหคณคาและความส าคญ การอ านวยความสะดวกในการปฏบตงาน ใหประสบความส าเรจได ดวยเหตนผวจยในฐานะพยาบาลอาชวอนามย การบรหารจดการรายกรณของพยาบาลอาชวอนามย เปนการขยายบทบาทในงานคลนกโรคจากการท างานในการฟนฟสมรรถภาพแรงงานยงไมปรากฎในงานวจยและเปนบทบาทขยาย(Expanded The Role of Advance Nurse Practice,2013; Royal College of Nursing Australia,2006) ใน

[135]

ศตวรรษท 21 เนนย าใหพยาบาลท างานกบทมสขภาพอนๆเพอรวมกนดแลผปวยแบบ สหสาขาวชาชพ สนบสนนใหพยาบาลพฒนาสมรรถนะตนเองเพอรองรบการบรการ (Role Development,2014)

ผลการวจย สวนท 1 ศกษาคณลกษณะสวนบคคล ของพยาบาลวชาชพ ทปฏบตงานในคลนกโรคจาการท างานทวประเทศจ านวน 199 คน พบวา เปนเพศหญง รอยละ 97 สถานภาพค รอยละ 58.8 อายเฉลย45.6 ป โดยตวอยางอายมากกวา 45 ป รอยละ56.8 การศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 59.8ต าแหนงหวหนางานการพยาบาลอาชวอนามย และพยาบาลระดบปฏบตการพยาบาลอาชวอนามย ใกลเคยงกน ประสบการณท างานเฉลย 21.6 ปประสบการณท างานการพยาบาลอาชวอนามยเฉลย 7.13เคยไดรบการอบรมการพยาบาลเฉพาะทางอาชวอนามย รอยละ 58.8 มแนวทางการด าเนนงานการบรหารจดการรายกรณเพยง รอยละ 21.1การปฏบตงานตามต าแหนงงานทรบผดชอบ ปฏบตงานคลนกโรคจาการท างาน รอยละ 58.3สวนงานฟนฟสภาพวยท างานเพยงรอยละ 29.6 1.1 การรบรผลการปฏบตงานบรหารจดการรายกรณในภาพรวมพบวาอยในระดบต า 1.58 S.D. 1.06 เมอแยกรายดานพบวาการปฏบตการพยาบาลตามแผนมคะแนนเฉลยสงสด1.94 S.D.1.15 รองลงมา การประสานความรวมมอในการดแลรกษาและสงตอมคะแนนเฉลย1.76 S.D. 1.15 สวนการดแลตอเนองการตดตามผลการรกษาและการประเมนสมรรถภาพการกลบเขาท างาน มคะแนนเฉลยระดบต าสด 1.42 S.D.14และ1.41 S.D. 1.17 ตามล าดบ

1.2 ผลรวมดานบทบาทขยาย อยในระดบปานกลางมคะแนนเฉลย3.49,S.D. 0.62 แยกเปนรายดานพบวาดานความผกพนในวชาชพมระดบปานกลาง สงกวาทกดานคะแนนเฉลย3.74,S.D. 0.60รองลงมาการรบรสมรรถนะในตนเอง คะแนนเฉลย 3.56 S.D.0.70และการรบรสมรรถนะดานบรหารจดการรายกรณคะแนนเฉลย3.56 S.D.0.77สวนของดานการรบรสนบสนนจากองคกรนอยสดคะแนนเฉลย 3.01, S.D. 0.74 สวนท 2 ศกษาความสมพนธความแตกตางของคณลกษณะสวนบคคล และอ านาจการท านายพบวาความสมพนธระหวางบทบาทขยายกบการรบรผลการปฏบตงานบรหารจดการรายกรณมความสมพนธทางบวก(r = 0.50, p<.001)โดยพบวาการรบรการสนบสนนจากองคกรมความสมพนธทางบวกสงสดรองลงมาการรบรสมรรถนะในตนเองสมรรถนะดานบรหารจดการรายกรณความผกพนในวชาชพพยาบาล (r = 0.52 r= 0.42,r = 0.41 และ r = 0.36 ตามล าดบ p<.001) ความแตกตางระหวางการรบรผลการปฏบตงานบรหารจดการรายกรณกบคณลกษณะสวนบคคล พบวาสถานภาพหมาย และโสดมคะแนนเฉลยสงกวา สถานภาพโสด ( p < .001) ระดบการศกษาปรญญาโทมคะแนนเฉลยสงกวา ระดบปรญญา(p< .01)การมแนวทางการด าเนนงานการปฏบตบรหารจดการรายกรณ มคะแนนเฉลยมากกวาไมมแนวทางการ (p< .05) การท านายผลการปฏบตงานบรหารจดการรายกรณของพยาบาลวชาชพ ทปฏบตงานทคลนกโรคจากการท างานโดยการวเคราะหถดถอยพหแบบขนตอนพบวา การไดรบการอบรมการพยาบาลอาชวอนามย 60 ชวโมง ระดบการศกษาปรญญาโท การรบรการสนบสนนจากองคกร การรบรสมรรถตนเองในวชาชพ สามารถอธบายความผนแปรของการรบรผลการปฏบตงานบรหารจดการรายกรณของพยาบาลวชาชพ ปฏบตงานทคลนกโรคจากการท างานหรอกลมงานอาชวเวชกรรมไดรอยละ 35.7 (R2= 0.357) p = .05 สวนท 3 ปญหา อปสรรค ตอการปฏบตงานบรหารจดการรายกรณ ผใหขอมลจากค าถามปลายเปดพบวา ปญหาและอปสรรคตอการปฏบตงานบรหารจดการรายกรณสามารถสรปได 3 ดาน ประกอบดวย ปญหาดานนโยบายสงสดรอยละ 48.75 รองลงมาดานแนวการด าเนนงานบรหารจดการรายกรณรอยละ 33.75 และระบบการฟนฟสมรรถภาพ แรงงาน ของลกจาง นายจางรอยละ 17.5 ขอมลจากการสนทนากลมพบวาปญหาและอปสรรค การปฏบตบรหารจดการรายกรณ แยกเปนดานๆ ดงนดานบรหารควรมการก าหนดแผน นโยบายการ กระบวนการ ปฏบตบรหารจดการรายกรณ การจดตงคณะท างาน หนาทความรบผดชอบ จดหาอตราก าลงทเพยงพอเหมาะสมทงแพทยและพยาบาลดานวชาการควรมการเตรยมความพรอมบคลากรดานองคความร ใหไดรบการฝกอบรมในหลกสตรการ

[136]

พยาบาลอาชวอนามย การฝกทกษะการจดท ามาตรฐานการปฏบตงานบรหารจดการรายกรณการบรการ จดใหมการบรการดานการฟนฟสมรรถภาพแรงงาน ทกๆคลนกโรคจากการท างานใหมการนเทศ ตดตามผลการด าเนนงานบรหารจดการราย

การสรปและอภปรายผลการวจย จากผลการศกษา พบวาพยาบาลวชาชพในคลนกโรคจากการท างาน จ านวน 199 คน เปนเพศหญง รอยละ 97ความแตกตางระหวางคณลกษณะสวนบคคลกบการรบรผลการปฏบตงานบรหารจดการรายกรณ พบวาสถานภาพโสดและหมายมผลการปฏบตสงกวาเนองจากสถานภาพค มบทบาทหนาทหลายอยาง ทงการดแลครอบครว และงาน ( Chang&Wang,2008;Chou Chang,Yen&Cheng,2011; อางในChao-Wen Tsai,2014)ระดบการศกษาปรญญาโทมคะแนนเฉลยสงกวา ระดบปรญญาตรพบวาการไดรบองคความร ไดรบการฝกปฏบตทางดานวชาการท าใหมสมรรถนะสงขน (Clarke, et. al., 2005) สงเสรมใหเกดผลการปฏบตระดบสงการมแนวทางการด าเนนงานการปฏบตบรหารจดการรายกรณ มคะแนนเฉลยมากกวาไมมแนวทางการด าเนนงานการมแนวทางการปฏบตท าใหสะดวกในการด าเนนงานและท าใหมการเรยนรทงายและมผลการปฏบตงานสง การรบรผลการปฏบตบรหารจดการรายกรณ อยในระดบต ารอยละ 63.3โดยพบวาการผสานการรกษาตามแผนมคะแนนเฉลยสงทสด รองลงมาเปนการดแลตอเนอง และการประเมนการกลบเขาท างาน ตามล าดบ ซงเปนสวนส าคญของกระบวนการดแลบรหารจดการรายกรณ จากการจดท า Blueprint for the Occupational Health Nursing Certification Exam(Canadian Nurse Association,2003)ในการประเมนสมรรถนะการบรหารจดการรายกรณ ของพยาบาลอาชวอนามย แบง7 ดาน คอการใชกระบวนการพยาบาลในการประเมนผปวย การระบขอจ ากด การปองกน และเสนอแนะใหสถานประกอบการทราบถงการเจบปวยหรอบาดเจบทเกยวของกบงานหรอไมเกยวของกบงาน เปนรปแบบการผสานการดแลรวมทงAAOHN,2003 และ WHO Europe (Whittaker and Baranski 2001) ไดกลาวถงบทบาทหนาทเฉพาะของการพยาบาลอาชวอนามยดงนนจากผลการศกษา ควรมการพฒนาบทบาทพยาบาลอาชวอนามยของประเทศไทย โดยเฉพาะดานการบรหารจดการรายกรณ การรบรบทบาทขยายจากการศกษาครงน พบวาการรบรดานความผกพนในวชาชพมระดบสง อาจเปนเพราะพยาบาลวชาชพ ทปฏบตงานในคลนกโรคจากการท างาน มความภาคภมใจ ยอมรบและยดมนในจดม งหมายอดมการณของวชาชพ ทจะประกอบอาชพพยาบาลและใชความพยายามตงใจทจะท างาน ตลอดจนมความตงใจทจะอยในวชาชพตลอดชวตการท างานแนวคดของ (Lu, et al.,2007) พบวาความผกพนมความสมพนธทางบวกตอผลการปฏบต (Mrayyan and Al- Faouri,2008) รองลงมาการรบรสมรรถนะในตนเองในรายดานพบวา ความมนใจในการปฏบตงานเปนทยอมรบในผอนสง ประสบการณเรยนรวาเคยประสบความส าเรจท าใหมความอดทนและพยายามปฏบตงานทยากไดฟนฝาอปสรรคไดด และมความเขมแขงในการอดทนตอความยากล าบาก ในการปฏบตงานในทกๆสถานการณตามล าดบการรบรสมรรถนะในตนเองสง ท าใหม นใจมากขนในการทจะปฏบตงานไดดถาไดเพมเตมองคความรดานสมรรถนะดานบรหารจดการรายกรณ จะสงเสรมท าใหการรบรสมรรถนะในตนเองเพมมากขนดวย และทงสองมความสมพนธทางบวกและมความสมพนธกบการปฏบตงาน (Huang et al.,2007) ในสวนของการรบรการสนบสนนจากองคกร มระดบปานกลาง และมความสมพนธทางบวกในระดบสง กบการปฏบตงานบรหารจดการรายกรณ แยกรายดานพบวาการสนบสนนทาง ดานคาตอบแทนนอกเหนอจากเงนเดอน ระดบต า สวนของการสนบสนนจากองคกรไมเปนตวเงน ระดบปานกลาง ดานความมนคงในอาชพ การใหความชวยเหลอในการปฏบต การมนโยบาย การพฒนาความร การสงเสรมความกาวหนาในการปฏบต แสดงใหเหนวาปจจยการสนบสนนดานสงตอบแทนดานตวเงนมความตองการสงสอดคลองกบ (มทตา คงกระพนธ, 2554) การปฏบตงานน าไปสความพงพอใจจากแนวคดของ (Porter & Lawler,1968) การปฏบตงานน าสาการไดรบการตอบแทนภายในคอความส าเรจของงาน น าส Self-

[137]

Actualization และภายนอกเปนสงทหนวยงานตอบแทนตามผลการปฏบตงาน เชน คาตอบแทน การเลอนต าแหนง ความมนคงสอดคลองกบผลการวจย และความสามารถในการพยากรณไดรอยละ 35.7 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ซงสอดคลองกบ (มทตา คงกระพนธ,2554;สรรชย กตยานนท, 2552)สอดคลองกบการสนทนากลมและค าถามปลายเปด ดานปญหาและอปสรรคในการปฏบตบรหารจดการรายกรณ ขาดการสนบสนนจากองคกรดานนโยบาย การด าเนนงาน การพฒนาองคความร ทกษะ ในการปฏบตงานใหส าเรจ

เอกสารอางอง ธมนพชร สมากร. (2553). การพฒนาหลกสตรฝกอบรมเพอเสรมสรางสมรรถนะของพยาบาลผจดการผปวยรายกรณ.

ปรชญาดษฎบณฑต, มหาวทยาลยรามค าแหง,กรงเทพมหานคร. นงพมล นมตรอานนท. (2555).ปจจยทมความสมพนธกบการยดมนผกพนตอวชาชพพยาบาลของนกศกษาพยาบาล

คณะวทยาศาสตรสขภาพและพยาบาลศาสตร.มหาวทยาลยครสเตยน.วารสารพยาบาลทหารบก,13(2), 60-71.

พมพพรรณ ศลปสวรรณ. (2558). การพยาบาลอาชวอนามย:แนวคดและการปฏบต.กรงเทพฯ:แดเนกซ อนเตอรคอรปอเรชน.

มทตา คงกระพนธ.(2554). การศกษาอทธพลของการรบรความสมพนธระหวางบคคลการรบรการสนบสนนจากองคกรผานความผกพนตอองคกรและความพงพอใจในงานทมตอผลการปฏบตงานตามบทบาทหนาท.สาขาวชาการจดการภาครฐและภาคเอกชน.บณฑตวทยาลย. มหาวทยาลยศลปากร.

วไลวรรณ แสงเนยม. (2554). สมรรถนะในตนการท างานเปนทม พฤตกรรมและการพฒนาคณภาพอยางตอเนองของพยาบาลวชาชพโรงพยาบาลระดบตตยภมแหงหนงในกรงเทพมหานคร. (สาธารณสขศาสตร). สาขาเอกการบรหารโรงพยาบาล. บณฑตวทยาลย.มหาวทยาลยมหดล.

ส านกกองทนเงนทดแทน ส านกงานประกนสงคม. (2555-2557). รายงานประจ าปกองทนทดแทน. คนเมอวนท 14 กมภาพนธ 2559, จาก http://www.sso.go.th

Bonnie Roger. (2003).Occupational and Environmental Health Nursing. Philadelphia. Saunders An Imprint of Elsevier Science.

Chao -Wen Tsai, Shieunt-Han Tsai, Ying-Ying Chen and Wei-Lun Lee. (2014). A study of nursing competency, career self-efficacy and professional commitment among nurse in Taiwan. Retrieved February 15,2015, from EBSCO database

Elba I. Ramos. (2006). Occupational Health Nurses and Case management. Retrieved March 5,2015,from PubMed database

International Labor Organization (ILO). (2011).Occupational Health Services. Retrieved February 2, 2015, from http://www.ilo.org/global/about-the-ilo/newsroom/news /WCMS_ 007969/lang--en/index.htm

Katie Oakley. (2008).Occupational Health Nursing.3rd ed.England. John Wiley & Sons, Ltd. Wayne W. Daniel, Chad L. Cross. (2010). Biostatistics: A foundation for analysis in the health science.10th ed.

USA: John Wiley &Sons.

[138]


การจดสภาพแวดลอมทเออตอการเรยนรของโรงเรยนเอกชน ระดบประถมศกษา จงหวดสงขลา

Management of Educational Environment Contributing to Student Learning in Private Elementary Schools, Songkhla Province

อสมา พารลท, รองศาสตราจารย ดร.รพพรรณ สรรณณฐโชต และ ดร.นงนภสส มากชชต

Asma Parilti, Associate Professor Dr.Rapeepun Suwannatachote and Dr.Nongnapat Makchuchit

บทคดยอ การวจยคร งนมวตถประสงคเพอศกษาและเปรยบเทยบการจดสภาพแวดลอมทเออตอการเรยนรของโรงเรยนจ าแนกตามสถานภาพ เพศ วฒการศกษา ระยะเวลาทปฏบตหนาทในต าแหนงและขนาดโรงเรยน รวบรวมปญหาและขอเสนอแนะตามความคดเหนของผบรหารโรงเรยนและครผสอน ตวอยางเปนผบรหารโรงเรยน 44 คนและครผสอน 238 คน ทปฏบตหนาทในโรงเรยนเอกชนระดบประถมศกษา สงกดส านกงานการศกษาเอกชนจงหวดสงขลาและสงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาสงขลา เขต 1, 2 และ 3 เกบขอมลดวยแบบสอบถาม วเคราะหขอมลโดยใชคาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน การทดสอบท การทดสอบเอฟ และเปรยบเทยบคาเฉลยรายคโดยวธการของ Scheffe ผลการวจย พบวา 1) ความคดเหนโดยภาพรวมอยในระดบมาก โดยดานวชาการมการจดสภาพแวดลอมสงสด 2) ความคดเหนแตกตางกนเมอจ าแนกตามระยะเวลาทปฏบตหนาทในต าแหนงและตามขนาดโรงเรยนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 3) จากการรวบรวมปญหาและขอเสนอแนะ พบวา ปญหาทมความถสงสด คอ ขาดหองปฏบตการทเพยงพอ ขาดสอการเรยนการสอน ขาดงบประมาณในการจดท าสอและด าเนนกจกรรมการเรยนร และมขอเสนอแนะใหโรงเรยนจดหองปฏบตการทมอปกรณพรอมและเพยงพอ ครควรจดท าสอการเรยนการสอนทเหมาะสมและทนสมย และจดหาแหลงสนบสนนงบประมาณเพอสงเสรมสนบสนนใหครผสอนไดจดท าสอและด าเนนกจกรรมอยางเหมาะสม ค าส าคญ: การจดสภาพแวดลอม, การเรยนร, สงขลา, โรงเรยนเอกชนระดบประถมศกษา

ABSTRACT The objectives of this research were: 1) to study and compare the management of educational environment contributing to student learning, according to the opinions of school administrators and teachers,

หลกสตรศกษาศาสตรมหาบณฑตสาขาวชาการบรหารการศกษา มหาวทยาลยหาดใหญ มหาวทยาลยหาดใหญ มหาวทยาลยราชภฏสงขลา

[139]

classified by their status, gender, educational backgrounds, work experiences and school sizes; and 2) to identify the problems they perceived and their recommendations. The samples used in this research comprised 44 school administrators and 238 teachers who worked in the private elementary schools under the Songkhla Private Educational Office and Songkhla Primary Education Service Area Office 1, 2 and 3. Data were collected through questionnaires. Basic data analysis was done by frequencies, percentages, means and standard deviations. The test of hypothesis was done by using t-test, F-test and Scheffe's method pair comparison. The results of the study were as follows: 1) The school administrators and teachers viewed the management of educational environment contributing to student learning, in overall, to be at high level. When each individual aspect is considered, the academic environment was ranked at the highest level, followed by the administrative environment, and the physical environment, respectively. 2) The opinions towards the educational environment contributing to student learning, expressed by the school administrators and teachers with different status, gender or educational backgrounds, were not significantly different. The opinions expressed by those with different work experiences and school sizes, were different, at .05 significance level. 3) The problems collected through the open-ended questionnaires included lack of laboratories, lack of teaching materials, lack of budget for teaching materials and learning activities. They therefore recommended that the schools should provide sufficient number of well-equipped laboratories, the teachers should produce appropriate and modern teaching materials, and budget should be made available for supporting teachers to produce appropriate teaching materials and administering relevant learning activities. Keywords: Management of Educational Environment, Learning, Songkhla, Private Elementary Schools

บทน า พระราชบญญตการศกษาแหงชาต พ.ศ.2542 แกไขเพมเตม (ฉบบท 3) พ.ศ.2553 ไดใหความหมายของ “การศกษา” ไวในมาตรา 4 วาหมายถง กระบวนการเรยนรเพอความเจรญงอกงามของบคคลและสงคมโดยการถายทอดความร การฝก การอบรม การสบสานทางวฒนธรรม การสรางสรรคจรรโลงความกาวหนาทางวชาการ การสรางองคความรอนเกดจากการจดสภาพแวดลอม สงคม การเรยนรและปจจยเกอหนนใหบคคลเรยนรอยางตอเนองตลอดชวต (กระทรวงศกษาธการ, 2553ก น. 2) ในการจดการศกษานนใหสถานศกษาและหนวยงานทเกยวของด าเนนการสงเสรมสนบสนนใหผสอนสามารถจดบรรยากาศ สภาพแวดลอม สอการเรยน และอ านวยความส ะดวกเพอใหผเรยนเกดการเรยนรและมความรอบร (กระทรวงศกษาธการ, 2553ข: 8-9) ดงนน โรงเรยนจงจ าเปนตองใหความส าคญและอ านวยความสะดวกในการจดสภาพแวดลอมใหผ เ รยนไดเกดการ เรยนร ดวย เหตน กระทรวงศกษาธการ จงไดก าหนดกลยทธและแนวทางการด าเน นงานในการเรงรดพฒนาคณภาพและมาตรฐานสถานศกษาไวในแผนพฒนาการศกษา ฉบบท 11 พ.ศ.2555-2559 ขอหนงวา ตองพฒนาโครงสรางพนฐานและสภาพแวดลอมของสถานศกษาใหเออตอการเรยนร (กระทรวงศกษาธการ, 2555: 17-18) จากการประเมนคณภาพภายนอกในภาพรวมของส านกงานรบรองมาตรฐานและประเมนคณภาพการศกษา (2558: 1) พบวา มโรงเรยนเอกชนระดบประถมศกษาในจงหวดสงขลา ประสบปญหาและอปสรรคในการจดสภาพแวดลอมในโรงเรยนใหเออตอการเรยนร ซงจากผลการประเมนคณภาพภายนอกในภาพรวมการศกษาข นพนฐานระดบประถมศกษาหลายแหงทไมไดรบการรบรองมาตรฐานการศกษาจากส านกงานรบรองมาตรฐานและ

[140]

ประเมนคณภาพการศกษา ปญหาสวนใหญ คอ ผลสมฤทธทางการเรยนของผเร ยน ประสทธภาพของการบรหารจดการและการพฒนาสถานศกษา และพฒนาการของการประกนคณภาพภายในโดยสถานศกษาและตนสงกดทจ าเปนตองไดรบการปรบปรงเรงดวน ซงสวนหนงของขอเสนอแนะเพอการพฒนาตามกฎกระทรวงวาดวยระบบ หลกเกณฑ และวธการประกนคณภาพการศกษา พ.ศ.2553 ดานการบรหารจดการศกษา สถานศกษาควรจดบรรยากาศและสภาพแวดลอมใหถกสขลกษณะ สะอาด สวยงามและปลอดภยแกผเรยน และควรมการพฒนาและสงเสรมทางดานวชาการใหชดเจนมากยงขน ดานการจดการเรยนการสอนทเนนผเรยนเปนส าคญ จดบรรยากาศการเรยนรใหเออตอการเรยนร ครควรมการจดเตรยมและใชสอใหเหมาะสมกบกจกรรม กลาวไดวา การจดสภาพแวดลอมของโรงเรยนเปนปจจยส าคญประการหนงทท าใหนกเรยนสามารถเรยนรไดเตมศกยภาพ ผวจ ยจงมความสนใจศกษาการจดสภาพแวดลอมทเออตอการเรยนรของโรงเรยนเอกชนระดบประถมศกษา จงหวดสงขลา เพอพฒนา และเสรมสรางการจดสภาพแวดลอมในโรงเรยนใหเหมาะสม เพอประโยชนของผเรยนใหไดเรยนรอยางเตมศกยภาพ

วตถประสงคการวจย 1. ศกษาการจดสภาพแวดลอมทเออตอการเรยนรของโรงเรยนเอกชนระดบประถมศกษาจงหวดสงขลา ตามความคดเหนของผบรหารโรงเรยนและครผสอน 2. เปรยบเทยบความคดเหนของผบรหารโรงเรยนและครผสอน จ าแนกตามสถานภาพ เพศ วฒการศกษา ระยะเวลาทปฏบตหนาทในต าแหนง และขนาดโรงเรยน 3. รวบรวมปญหาและขอเสนอแนะเกยวกบการจดสภาพแวดลอมทเออตอการเรยนรของโรงเรยนเอกชนระดบประถมศกษา จงหวดสงขลา

วธการวจย ประชากรทใชในการวจยคร งน ไดแก ผบรหารโรงเรยนและครผสอนทปฏบตงานในโรงเรยนเอกชนระดบประถมศกษา สงกดส านกงานการศกษาเอกชนจงหวดสงขลา และสงกดส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาสงขลา เขต 1, 2 และ 3 ปการศกษา 2558 จ านวน 49 โรงเรยน ประกอบดวยผบรหารโรงเรยน 49 คน และครผสอน 1003 คน ก าหนดขนาดตวอยางโดยใชตารางของเครจซและมอรแกน (Krejcie, & Morgan, 1970: 607-610 อางถงใน บญชม ศรสะอาด, 2545: 43-44) และท าการสมแบบแบงชนสองข นตอนตามขนาดโรงเรยนและสมอยางงาย ไดตวอยางจ านวน 44 โรงเรยน ประกอบดวยผบรหาร 44 คน ครผสอน 238 คน เกบรวบรวมขอมลโดยแบบสอบถามทผวจยสรางขนมลกษณะเปนแบบมาตราสวนประมาณคา 5 ระดบ แบบสอบถามตอนท 2 มคาดชนความสอดคลองแตละขอเทากบ 1.00 และมคาความเชอม นเทากบ 0.979 วเคราะหขอมลโดยใชคาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน การทดสอบท การทดสอบเอฟและเปรยบเทยบคาเฉลยรายคโดยวธการของ Scheffe

การทบทวนวรรณกรรม การวจยเรอง การจดสภาพแวดลอมทเออตอการเรยนรของโรงเรยนเอกชนระดบประถมศกษาจงหวดสงขลา มการศกษาแนวคด เอกสารและงานวจยทเกยวของ ดงตอไปน 1. การจดสภาพแวดลอมในโรงเรยนทเหมาะสมจ าเปนจะตองอาศยแนวคดทฤษฎตางๆ มาใชเพอพฒนารปแบบสภาพแวดลอมการเรยนร สรปไดดงน (วทยา จนถา, 2552: 1) แนวคดเชงปรชญาการศกษาจะเปนสงบงช

[141]

นโยบายในการจดการศกษา แนวคดเชงทฤษฎทางดานจตวทยา จะชวยใหเขาใจพฒนาการของผเรยนในแตละวย แนวคดเชงทฤษฎการสอสารจะชวยในการตดสนใจเลอกสอหรอจดสภาพแวดลอมใหเหมาะสม แนวคดเชงเทคโนโลยการศกษาอาศย เทคนค วธการตางๆ เพอมาปรงแตงสภาพแวดลอมการเรยนรใหเปนทนาสนใจ แนวคดเชงเออรโกโนมกส (ergonomics) ศกษาเพอคนหาวา สภาพแวดลอมการเรยนรทางกายภาพลกษณะใดเหมาะกบผเรยน 2. การเรยนร พระราชบญญตการศกษาแหงชาต พ.ศ.2542 มาตรา 24 ก าหนดใหสถานศกษาและหนวยงานทเกยวของจดกระบวนการเรยนร ดงน (กระทรวงศกษาธการ. 2553ก: 8) 1. จดเนอหาสาระและกจกรรมใหสอดคลองกบความสนใจของผเรยน 2. ฝกทกษะ กระบวนการคด การจดการ การเผชญสถานการณ 3. จดกจกรรมจากประสบการณจรง 4. จดการเรยนการสอนโดยผสมผสานสาระความรดานตางๆ 5. สงเสรมสนบสนนใหผสอนจดบรรยากาศ สภาพแวดลอม สอการเรยนเพอใหผเรยนเกดการเรยนรและรอบร 6. จดการเรยนรใหเกดขนไดทกเวลาทกสถานท 3. การจดสภาพแวดลอมเปนกระบวนการเรยนรรวมกน โดยมงประโยชนของผเรยนเปนส าคญเพอใหผเรยนเปนคนด คนเกง และคนมความสข (วภา รวมโพธร , 2553: 49) อารยา สตารตน (2556: 32) อธบายวา การจดสภาพแวดลอม 3 ดาน ไดแก ดานกายภาพ ดานการบรหาร และดานวชาการ ตางเออซงกนและกนในการเสรมสรางใหสถานศกษาเปนสถานทนาอยนาเรยน บคลากรจะอยรวมกนอยางมความสข เหมาะสมกบพฒนาการของผเรยน

กรอบแนวคดทใชในการวจย การวจยคร งนผวจ ยไดศกษาเอกสาร ต ารา งานวจยทเกยวของ สามารถประมวลความรน ามาสรางกรอบแนวคดในการวจยดงน

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม ขอมลทวไป 1. สถานภาพ - ผบรหารโรงเรยน, ครผสอน 2. เพศ - เพศชาย, เพศหญง 3. วฒการศกษา - ปรญญาตร, สงกวาปรญญาตร 4. ระยะเวลาทปฏบตหนาทในต าแหนง ณ โรงเรยนในปจจบน - นอยกวา 3 ป, 3-5 ป,มากกวา 5 ป 5. ขนาดโรงเรยน - เลก, กลาง, ใหญ

ความคดเหนของผบรหารโรงเรยนและครผสอนตอการจดสภาพแวดลอมทเออตอการเรยนร 3 ดาน 1. สภาพแวดลอมดานกายภาพ 2. สภาพแวดลอมดานวชาการ 3. สภาพแวดลอมดานการบรหาร

ภาพท 1 กรอบแนวคดทใชในการวจย

[142]

ผลการวจย ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ตารางท 1 จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามขอมลทวไป

ขอมลทวไป จ านวน รอยละ สถานภาพ ผบรหารโรงเรยน

ครผสอน 44 238

15.60 84.40

รวม 282 100 เพศ ชาย

หญง 49 233

17.38 82.62

รวม 282 100 วฒการศกษา ปรญญาตร

สงกวาปรญญาตร 230 52

81.56 18.44

รวม 282 100 ระยะเวลาทปฏบตหนาทในต าแหนง ณ โรงเรยนใน

ปจจบน

นอยกวา 3 ป 3-5 ป

มากกวา 5 ป

53 71 158

18.79 25.18 56.03

รวม 282 100 ขนาดโรงเรยน ขนาดเลก

ขนาดกลาง ขนาดใหญ

20 55 207

7.10 19.50 73.40

รวม 282 100

จากผลการวจย พบวา ผตอบแบบสอบถามมผบรหารโรงเรยน 44 คน (รอยละ 15.6)ครผสอน 238 คน (รอยละ 84.4) สวนใหญเปนเพศหญง 233 คน (รอยละ 82.62) วฒการศกษาระดบปรญญาตร 230 คน (รอยละ 81.56) และสงกวาระดบปรญญาตร 52 คน (รอยละ 18.44) โดยมระยะเวลาทปฏบตหนาทในต าแหนง ณ โรงเรยนในปจจบน มากกวา 5 ป 158 คน (รอยละ 56.03) รองลงมา 3-5 ป 71 คน (รอยละ 25.18) และนอยกวา 3 ป 53 คน (รอยละ 18.79) โดยมผปฏบตหนาทในโรงเรยนขนาดใหญ 207 คน (รอยละ 73.40) ขนาดเลกเพยง 20 คน (รอยละ 7.10) การจดสภาพแวดลอมทเออตอการเรยนรของโรงเรยนเอกชนระดบประถมศกษา จงหวดสงขลา ตามความคดเหนของผบรหารโรงเรยนและครผสอน จากผลการวจย พบวา ผบรหารโรงเรยนและครผสอนมความคดเหนเกยวกบการจดสภาพแวดลอมทเออตอ

การเรยนรในภาพรวมในระดบมาก ( = 4.16, S.D. = 0.68) เมอพจารณารายดาน พบวา ผบรหารโรงเรยนและครผสอนมความคดเหนเกยวกบการจดสภาพแวดลอมทเออตอการเรยนรในระดบมากทกดาน ดานทมการจด

สภาพแวดลอมทเออตอการเรยนรสงสด ไดแก ดานวชาการ ( = 4.27, S.D. = 0.62) รองลงมา คอ ดานการบรหาร

( = 4.14, S.D. = 0.70) สวนดานทมคาเฉลยต าสด คอ ดานกายภาพ ( = 4.06, S.D. = 0.73)

[143]

การเปรยบเทยบความคดเหนของผบรหารโรงเรยนและครผสอนตอการจดสภาพแวดลอมทเออตอการเรยนรของโรงเรยนเอกชนระดบประถมศกษา จากผลการวจย พบวา ผบรหารโรงเรยนและครผสอนมความคดเหนเกยวกบการจดสภาพแวดลอมทเออตอการเรยนรเมอจ าแนกตามสถานภาพ เพศและวฒการศกษาโดยภาพรวมไมแตกตางกน เมอจ าแนกตามระยะเวลาทปฏบตหนาทในต าแหนงและขนาดโรงเรยนโดยภาพรวมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ปญหาและขอเสนอแนะของผบรหารโรงเรยนและครผสอน จากผลการวจย พบวา ปญหาดานกายภาพขาดหองปฏบตการทเพยงพอกบจ านวนนกเรยน โดยโรงเรยนควรจดใหมหองปฏบตการทมอปกรณและเครองมอพรอมใชไดจรงและเพยงพอ ดานวชาการขาดสอและกจกรรมทสงเสรมการเรยนรของนกเรยนทเหมาะสม โดยควรเนนผเรยนเปนส าคญในการจดการเรยนการสอน ควรเพมสอทเหมาะสมทนสมย ดานการบรหารขาดงบประมาณในการจดท าสอและด าเนนกจกรรมการเรยนร โดยโรงเรยนควรหาแหลงสนบสนนดานงบประมาณและควรมการจดสรรงบประมาณมาสงเสรมทางดานแหลงการเรยนรอยางชดเจนเพมมากขน

สรปและอภปรายผลการวจย จากผลการวจ ยการจดสภาพแวดลอมทเออตอการเรยนรของโรงเรยนเอกชนระดบประถมศกษา จงหวดสงขลา พบวา ผบรหารโรงเรยนและครผสอนใหความส าคญกบการจดสภาพแวดลอมในโรงเรยนโดยจดใหมสภาพบรรยากาศทเออตอการเรยนรค านงถงความตองการของผเรยนเปนหลกเพอกระตนใหนกเรยนมการเรยนรทมประสทธภาพ ซงสอดคลองกบงานวจยของมงคล ประเสรฐสงข (2553: 5-6) เรอง การจดสภาพแวดลอมใหเปนแหลงเรยนรยคใหมของโรงเรยนวดใหญศรสพรรณ ส านกงานเขตธนบร สงกดกรงเทพมหานคร พบวา การจดสภาพแวดลอมโดยภาพรวมอยในระดบมาก จากการเปรยบเทยบความคดเหนโดยจ าแนกตามระยะเวลาทปฏบตหนาทในต าแหนง พบวา ผบรหารโรงเรยนและครผสอนทมระยะเวลาทปฏบตหนาทในต าแหนงมากใหความส าคญตอการจดสภาพแวดลอมทเออตอการเรยนรมาก เพราะจากประสบการณในการปฏบตหนาทท าใหเหนวา การจดสภาพแวดลอมโดยค านงถงความตองการของผเรยนจะกระตนใหนกเรยนมความพรอมทจะรบรส งใหมๆ ซงสอดคลองกบผลการวจยของทรรศนย วราหค า (2554: 70) เรอง การจดสภาพแวดลอมทเออตอการเรยนรของโรงเรยนวดจนทรประดษฐาราม สงกดส านกงานเขตภาษเจรญ กรงเทพมหานคร ซงพบวา ระยะเวลาทปฏบตหนาทในต าแหนงของครทตางกนมความคดเหนโดยภาพรวมแตกตางกน จ าแนกตามขนาดโรงเรยน พบวา ผบรหารโรงเรยนและครผสอนทปฏบตหนาทในโรงเรยนทมขนาดใหญตองดแลนกเรยนจ านวนมากตองค านงถงความส าคญของการจดสภาพแวดลอมทเออตอการเรยนร เพอใหสามารถดแลใหนกเรยนทกคนไดมสวนรวมในการจดกจกรรมอยางทวถง ซงสอดคลองกบผลการวจยของอมรพงศ พนธโภชนและ จรณ เกาเอยน (2558: 41) เรอง การบรหารสภาพแวดลอมในสถานศกษาข นพนฐานของกลมล าภ-บางนาค ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษานราธวาส เขต 1 ซงพบวา การปฏบตหนาทของผบรหารและครผสอนในโรงเรยนทมขนาดตางกนมความคดเหนโดยภาพรวมแตกตางกน

ขอเสนอแนะ 1. โรงเรยนควรค านงถงการจดตเกบอปกรณการเรยนและอปกรณกฬา หองพยาบาลทมอปกรณครบ จดแหลงเรยนรใหนกเรยนไดรบประสบการณใหมและครควรพฒนาสอการเรยนการสอน

[144]

2. ควรมการท าวจยเกยวกบการจดสภาพแวดลอมทเออตอการเรยนรของโรงเรยนเอกชนระดบมธยมศกษาในจงหวดอนๆ เพอใชในการพฒนาสภาพแวดลอมของโรงเรยนใหเหมาะสมตอไป

เอกสารอางอง กระทรวงศกษาธการ. (2553ก). พระราชบญญตการศกษาแหงชาต พ.ศ.2542 แกไขเพมเตม (ฉบบท 2) พ.ศ.2545 และ

( ฉ บบ ท 3 ) พ . ศ . 2 5 5 3 . ค น เ ม อ 2 0 กน ย า ย น 2 5 5 7 , จ า ก : www.mwit.ac.th/~person/01-Statutes/NationalEducation.pdf

__________. (2553ข). แนวทางการจดการเรยนรตามหลกสตรแกนกลางการศกษาข นพนฐาน พทธศกราช 2551. คนเมอ 19 กมภาพนธ 2558, จาก: http://www.curriculum51.net/upload/E-bookl.pdf

__________. (2555). ประกาศกระทรวงศกษาธการ เรอง หลกเกณฑและแนวทางการคดเลอกนกเรยน นกศกษา และสถานศกษาเพอร บรางวลพระราชทาน ประจ าปการศกษา 2555. คนเมอ 8 พฤศจกายน 2557, จาก: www.moe.go.th/moe/upload/.../29342-3875.doc

ทรรศนย วราหค า. (2554). การศกษาการจดสภาพแวดลอมทเออตอการเรยนรของโรงเรยนวดจนทรประดษฐาราม สงกดส านกงานเขตภาษเจรญ กรงเทพมหานคร. สารนพนธการศกษามหาบณฑต สาขาวชาการบรหารการศกษา มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ, กรงเทพมหานคร.

บญชม ศรสะอาด. (2545). การวจยเบองตน. (พมพคร งท 7). กรงเทพมหานคร: สวรยาสาสน. มงคล ประเสรฐสงข. (2553). การจดสภาพแวดลอมใหเปนแหลงเรยนรยคใหมของโรงเรยนวดใหญ ศรสพรรณ

ส า น ก ง า น เ ข ต ธ น บ ร ส ง กด ก ร ง เ ท พ ม ห า น ค ร . ค น เ ม อ 1 6 ก ม ภ า พ น ธ 2 5 5 8 , จ า ก : http://grad.bsru.ac.th/files/Ed%205337.pdf

วทยา จนถา . (2552 ) . สภาพแวดลอมท เหมาะสมกบการ เรยนร . คน เมอ 13 กนยายน 2557, จาก : http://www.l3nr.org/posts/314900

วภา รวมโพธร . (2553). ความสมพนธระหวางการจดสภาพแวดลอมทเออตอการเรยนรในโรงเรยนกบมาตรฐานคณภาพสถานศกษาดานผเรยน ในโรงเรยนมธยมศกษาเขตพนทการศกษาจนทบร. วทยานพนธศกษาศาสตรมหาบณฑต แขนงวชาบรหารการศกษา สาขาวชาศกษาศาสตร มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช, นนทบร.

ส านกงานรบรองมาตรฐานและประเมนคณภาพการศกษา. (2558). ผลการประเมนคณภาพภายนอก. คนเมอ 28 กนยายน 2558, จาก: http://aqa.onesqa.or.th/SummaryReport.aspx

อมรพงศ พนธโภชนและจรณ เกาเอยน. (2558). การบรหารสภาพแวดลอมในสถานศกษาข นพนฐานของกลมล าภ-บางนาค ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษานราธวาส เขต 1 [บทคดยอ]. วารสารมหาวทยาลยนราธวาสราชนครนทร สาขามนษยศาสตรและสงคมศาสตร, 2(1), น.39.

อารยา สตารตน. (2556). การจดสภาพแวดลอมในสถานศกษาของโรงเรยนสงกดกรงเทพมหานคร ส านกงานเขตราชเทว. สารนพนธการศกษามหาบณฑต สาขาวชาการบรหารการศกษา มหาวทยาลยศรนครนทร วโรฒ, กรงเทพมหานคร.

negotiating indigenous knowledge based education in ...€¦ · mtb-mle is linked with the...

Documents