nettisaapas - vapaaehtoisten kanssa toteutettavaa etsivää työtä verkossa (27.4.2012)
DESCRIPTION
Sosiaalinen media ja verkko nuorten elämässä -koulutustilaisuus (osa II) (27.4.2012, Helsinki) NettiSaapas - Vapaaehtoisten kanssa toteutettavaa etsivää työtä verkossa Arja LehikoksiTRANSCRIPT
NettiSaapas
Vapaaehtoisten kanssa toteutettavaa etsivää työtä verkossa
Palveluoperaatio Saapas
• Kirkon erityisnuorisotyön etsivän työn rekisteröity tavaramerkki
• Toiminta aloitettu 1972• Käytännön työ toteutetaan
paikallisseurakuntien, seurakuntayhtymien tai rovastikuntien kautta
• Nuorten Keskus ry koordinoi ja kehittää toimintaa
• Toiminnan toteuttamisen syy on kirkon diakoninen perustehtävä
Saappaan rakenne
Palveluoperaatio Saappaan neuvottelukunta
Erityisnuorisotyön sihteeri
Nuorten Keskuksen hallitus
Ev.lut seurakuntien
erityisnuorisotyö
Ev.lut seurakuntien
erityisnuorisotyö
Ev.lut seurakuntien
erityisnuorisotyö
Ev.lut seurakuntien
erityisnuorisotyö
Festivaali- ja tapahtumapäivystykset Katupäivystykset NettiSaapasNettiSaapas
Toteuttaa
Valvoo
NettiSaappaan yhteistoimintamalli
Nuorten Keskus
Toiminnasta vastaava viranhaltija
SeurakuntaKumppanuus sopimus
NettiSaappaan taustaa
• RAY myönsi 10 000 euron määrärahan mallin kehittämiseen vuodelle 2010
• Sen rahan turvin kerättiin 9 henkilön työryhmä, joista kaikki tunsivat erityisnuorisotyön kysymykset hyvin, joista osa tunsi verkkomaailmaa hyvin ja kaksi, jotka olivat verkkotyön ammattilaisia
Kehittämisprosessi
• Lähdettiin kehittämään toimintaa, joka on luonteeltaan pysyvää seurakuntien etsivää erityisnuorisotyötä
• Toiminta sijoitettiin jo olemassa oleviin tukirakenteisiin
• Lähdettiin verkostoitumaan jo kehittämisvaiheessa
• Haluttiin tehdä jotain, mitä muut eivät vielä tehneet, vahvalla etsivän työn otteella
Etsivä työ
Lähtökohta on se, että etsitään sitä, mitä ei ole vielä löydetty, voidaksemme auttaa niitä, jotka eivät itse syystä tai toisesta hae apua
Etsivä työ(Kirkko)
Kirkon tekemä etsivä nuorisotyö kuuluu kirkon diakoniseen perustehtävään. Sen tarkoituksena on kristilliseen rakkauteen perustuva avunantaminen erityisesti niille lapsille ja nuorille, joiden hätä on suurin ja joita ei muulla tavoin tavoiteta.
Kirkon etsivää nuorisotyötä toteutetaan ammatillisesti sekä työntekijöiden että vapaaehtoisten voimin. Kohderyhmänä ovat syrjäytymisvaarassa olevat tai jo syrjäytyneet lapset ja nuoret.
Kirkon etsivä nuorisotyö korostaa lapsen ja nuoren yksilöllisyyttä, omaehtoisuutta ja itsemääräämisoikeutta, sekä luovuttamatonta arvoa Jumalan lapsena.
Kirkon etsivän nuorisotyön tavoitteet nousevat lasten, nuorten ja perheiden yksilöllisistä tarpeista. Päämääränä on kokonaisvaltaisen kasvun tukeminen ja sitä uhkaavien haittatekijöiden minimointi.
Etsivä työ(OKM)
”Etsivä nuorisotyö on erityisnuorisotyötä, jonka tavoitteena on olla läsnä nuorten keskuudessa ja tarjota
mahdollisuus turvalliseen ja luottamukselliseen aikuiskontaktiin. Etsivä nuorisotyö etsii nuoren kanssa vastauksia nuoren mieltä askarruttaviin kysymyksiin ja auttaa nuorta saavuttamaan tarvitsemansa palvelut. Etsivän työn ensisijaisena tehtävänä on auttaa alle 29-
vuotiaita nuoria, jotka ovat koulutuksen tai työmarkkinoiden ulkopuolella tai jotka tarvitsevat tukea
saavuttaakseen tarvitsemansa palvelut. Etsivä nuorisotyö tarjoaa nuorelle varhaista tukea, jos nuori sitä itse
haluaa.”
Etsivästä työ on mm.
• Avoimuutta korostava (ei piiloagendaa)• Nuoren asettamista keskiöön (hän on oman
elämänsä asiantuntija)• Pakotteista mahdollisimman vapaata • Sallii nuoren sitoutumattomuuden• Antaa nuoren itse määritellä aiheet, josta hän
haluaa käydä keskustelua
Palveluoperaatio Saappaan etsivä työ
• On kirkon diakoniseen perustehtävään kuuluva erityisnuorisotyön muoto
• On luonteeltaan ensiapua antava
• Toteutetaan yhdessä 18-vuotta täyttäneiden tehtäviinsä koulutettujen vapaaehtoisten kanssa (=viranhaltijat + vapaaehtoiset)
Muodon ja sisällön suhde toisiinsa
Kehittämistyössä lähdettiin siitä, että NettiSaappaan rakenteet täytyy jo alkuvaiheessa saada tukemaan sisältöä
Nuori
Puitteiden rakentaminen ja niistä huolehtiminen
Kumppanuus organisaatiotasollaMahdollistaa työn tekemisen ja työrauhan resurssien ristivedoissa
Mahdollistaa osaamisen kehittymisen
Mahdollistaa jatkuvuuden
Mahdollistaa ennakoitavan toiminnan volyymin
Nuoren näkökulmasta: mahdollistaa kuulluksi tulemisen ja tietoisuuden avun lähellä olemisesta
Kumppanuussopimuksen sisältö
Nuorten Keskus•Koordinoi toimintaa valtakunnallisesti•Laatii sopimukset seurakuntien kanssa•Kouluttaa NettiSaappaan ohjaajat (työntekijät)•Vastaa yhteyksistä ylläpitoon•Hallinnoi salasanoja, kerää raportit
Seurakunta•Nimeää kaksi vastuuhenkilöä toimintaan•Järjestää tilan ja laitteiston, jolla toimintaa voidaan toteuttaa•Solmii yhteistyösopimuksen Nuorten Keskuksen kanssa NettiSaappaan käyttöönotosta
Työntekijä
•Sitoutuu noudattamaan periaatteita ja yhteistyösopimuksia•Kouluttautuu tehtäväänsä•Vastaa vapaaehtoisten kouluttamisesta ja työnohjauksesta•Vastaa oman ryhmänsä raportoinnista•Sitoutuu toimimaan tutor-ohjaajana tuleville NettiSaapas ohjaajille
Mitä toiminta käytännössä on?
Ympäristö SUOMI24 16+ reaaliaikainen chat ja Nuoret osion keskustelut
Näkyvyys yhdenmukainen näkyvyys NettiSaappaana, vaikka toimijoita on useita
Toimintaidea osallistutaan jo olemassa olevaan keskusteluun, siellä missä nuoret itse aikaansa viettää tarjoten mahdollisuutta luotettavaan aikuiskontaktiin
Päivystystilanne
1. Työntekijä vetää alkupalaverin2. Työntekijä huolehtii sisäänkirjautumisen3. Työntekijä on läsnä vapaaehtoisten
päivystäessä tukien, auttaen ja huolehtien tauotuksesta, tarvittaessa kontrolloi
4. Päivystyksen päättyessä loppupalaveri päivystyksestä
5. Raportointi Webpropoliin
Päivystyksen rytmitys
Chat päivystyksen tauotus
Kaksi erilaista tauotus tapaa
20min - 20min 30min - 15min
Viestiliikenne
• Viestiliikenne kulkee Suomi24:lla pääsääntöisesti, nuorilla mahdollisuus myös lähettää sähköpostia [email protected] osoitteeseen
• Viranhaltijat voivat antaa tarvittaessa omat työkäytössä olevat yhteystietonsa, mutta siinäkin noudatettava tarkkaa harkintaa
Tavoitteena onnistunut kohtaamistilanne verkossa
….ja sen eteen tehdään töitä
Taidot•Päivystäjä osaa kertoa toiminnan sisällöstä ja syistä miksi toimintaa
toteutetaan•Kerrottavat menetelmät hallitaan
käytännössä (ohjaus, neuvonta, keskusteluauttaminen)
Tuki•Rajojen kiinni pitämisestä
vahvistaminen•Pettymyksen ja turhautumisen tunteiden tutkiminen ja käsittely•Riippuvuuselementtien tutkiminen
ja käsittely•Koulutus
Fyysiset puitteet
•Työrauha•Tilan soveltuvuus•Toimivat laitteistot
•Tuki lähellä
Ajankäyttö
•Vuorot, tauot, aloitusaika, lopetusaika, ennakointi
Auttamistyön kulmakivet NettiSaappaassa
KohtaamistilanteetAutettavan tarve ja rajat
•Mitä apua nuori etsii tai mille hän on avoin•Missä hän fyysisesti sijaitsee•Mihin hän suostuu/mihin ei
Auttajan rajat•Oman roolin mahdollisuudet avun tarpeeseen nähden•Auttajaan itseensä liittyvät rajoitukset (esim. väsymys, keskittymiskyky, multitasking, PTSD)• Itsensä tarkkailu, mitä minussa tapahtuu suhteessa
autettavaan•Luottamuksellisuus ja vaitiolo, sen puitteet osataan kertoa nuorille
Palveluun liittyvät rajoitukset•Aikarajat keskustelun käymiselle
•Tietosuoja
Fyysiset puitteet
AjankäyttöTuki
Taidot
Työntekijöiden tuki
• Nuorten keskus järjestää toiminnasta vastaavien työntekijöiden yhteisiä työkokouksia sekä ryhmätyönohjausta
• Neuvottelukunta toimii kehittämisen työrukkasena
• Yhteinen FB ryhmä• Tutor järjestelmä
Vapaaehtoisten tuki
• Soveltuvuuden yhteinen arviointi ennen koulutukseen pääsyä
• Tehtävään kouluttautuminen• Mentorointi vapaaehtoisten kesken• Työnohjaus • Virkistystilaisuudet
Mitä tiedämme toiminnan sisällöstä
• Päivystyksiä vuonna 2011 järjestetty 56 kpl• Päivystystunteja 135 h• Kohdattuja nuoria julkisessa keskustelussa 297
henkilöä• Kohdattuja nuoria yksityisviestein 56 henkilöä• Kohdattuja nuoria yhteensä 353 henkilöä
Aiheet, joista nuorilla on ollut tarve keskustella eniten
• Ongelmat kotona• Alkoholi• Netti• Kirkon työntekijän kohtaaminen• Ystävät• Koulu ja opiskelu
Merkittävä määrä keskusteluita käyty myös seuraavista aiheista
• Masennus• Itsemurha• Itsensä vahingoittaminen• Kiusaaminen• Seksuaalisuus, pedofilia, seksuaali- ja
sukupuolivähemmistöt• Ahdistus
Lastensuojeluilmoitukset
NettiSaapas ei tehnyt yhtään verkkoperusteista lastensuojeluilmoitusta vuonna 2011
Lastensuojelun ilmoitusvelvollisuuden täyttyessä tai merkittävästi lähestyttäessä sitä, NettiSaapas toimii yhteistyössä viranomaistahojen kanssa
Negatiiviset lieveilmiöt
• Suurin NettiSaappaaseen kohdistunut häirinnän muoto on ollut seksistinen alatyylinen kielenkäyttö
• Myös nuoret kokeneet sitä merkittävästi
Toiminnalliset resurssit
Seurakunnat, jotka ovat mukana toiminnassa
•HKI srk yhtymä/Snellu•Espoon Tuomiokirkko srk•Olarin srk•Leppävaaran srk•Espoonlahden srk•Turun Mikaelin srk•Sotkamon srk•Kajaanin srk•Kiuruveden srk•Jyväskylän srk•Kotka-Kymin seurakuntayhtymä•Äänekosken srk (aloittamassa toimintaa)
Koulutetut työntekijät
• Yhteensä 26 henkilöä, (vähintään 2hlö/organisaatio)
• Nuorisotyönohjaajia ja diakoneja
Vapaaehtoisia
• Koulutettu vuonna 2011
• Yhteensä 33 henkilöä
Mitä ollaan opittu?
• Nollasta voi lähteä liikkeelle, jos on taustalla riittävästi motivaatiota
• Verkkoon voi mennä ihmissuhdetyön orientaatio edellä, muun voi oppia tehdessään
• Verkkotyö on luonteeltaan aina keskeneräistä
Tämän päivän haasteet
• Tietääkö oikea käsi mitä vasen käsi tekee?
• Yhden sivuston varassa olemisen riskit
• Toiminnan laajentaminen niin hallitusti, että eteen tuleviin haasteisiin/ongelmiin voidaan oikeasti tarttua
Kiitos!