netto om nettocare: håndtering af røverier, vold og trusler
TRANSCRIPT
![Page 1: Netto om Nettocare: Håndtering af røverier, vold og trusler](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052418/588af45d1a28abf8548b53d5/html5/thumbnails/1.jpg)
Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare
Birgitte Oredson
[ArbejdsmiljøNET, Regionsudvalg Syd, 30. september 2015]
![Page 2: Netto om Nettocare: Håndtering af røverier, vold og trusler](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052418/588af45d1a28abf8548b53d5/html5/thumbnails/2.jpg)
Page 1
Kort præsentation
• Birgitte Oredson
Miljøkonsulent i Netto
![Page 3: Netto om Nettocare: Håndtering af røverier, vold og trusler](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052418/588af45d1a28abf8548b53d5/html5/thumbnails/3.jpg)
Page 2
1 Præsentation af Netto
2 Arbejdsmiljøarbejdet i Netto: Hurtigt overblik
4 Spørgsmål
3 Psykisk arbejdsmiljø – NettoCare
Dagsorden
![Page 4: Netto om Nettocare: Håndtering af røverier, vold og trusler](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052418/588af45d1a28abf8548b53d5/html5/thumbnails/4.jpg)
Page 3
1. Præsentation af Netto
Netto er Danmarks største detailhandelskæde
![Page 5: Netto om Nettocare: Håndtering af røverier, vold og trusler](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052418/588af45d1a28abf8548b53d5/html5/thumbnails/5.jpg)
Page 4
1. Præsentation af Netto
Netto er Danmarks største detailhandelskæde med
• 457 butikker – Netto, døgnNetto - og 2 lagre
• Konceptstyring – stor genkendelighed
• 11.556 medarbejdere (pr. september 2015)
• Over 3 mio. kunder om ugen
![Page 6: Netto om Nettocare: Håndtering af røverier, vold og trusler](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052418/588af45d1a28abf8548b53d5/html5/thumbnails/6.jpg)
Page 5
1. Præsentation af Netto
Vi vil skabe resultater med glade og motiverede
medarbejdere
![Page 7: Netto om Nettocare: Håndtering af røverier, vold og trusler](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052418/588af45d1a28abf8548b53d5/html5/thumbnails/7.jpg)
Page 6
1. Præsentation af Netto
Film
Netto-ånden • Vi har fællesskab • Vi er uformelle • Vi giver den gas • Vi fejrer vores
succeser
Trivsel • Begejstring – et af
vores værdiord • Høstfester • Julefrokoster • DHL - stafetløb
FILMKLIP: https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=5y0ZxqgS1sw
![Page 8: Netto om Nettocare: Håndtering af røverier, vold og trusler](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052418/588af45d1a28abf8548b53d5/html5/thumbnails/8.jpg)
Page 7
2. Arbejdsmiljøarbejdet i Netto
A. Organisationen
B. APV – arbejdspladsvurdering
C. Arbejdsmiljøseminarer
D. Målet med arbejdsmiljøarbejdet – og emnerne: a. Fysisk arbejdsmiljø b. Psykisk arbejdsmiljø
![Page 9: Netto om Nettocare: Håndtering af røverier, vold og trusler](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052418/588af45d1a28abf8548b53d5/html5/thumbnails/9.jpg)
Page 8
2. Arbejdsmiljøarbejdet i Netto
C. Arbejdsmiljøseminarer • Afholder vi hvert 2. år for alle i AMO • Faglig dag • Networking på tværs af medarbejdere, ledere, lagre og butikker • Eksempler på temaer: 1999: Ergonomi og krisepsykologi 2001: Røveri, overfald mv. 2004: Instruktion af nye kolleger/medarbejdere 2006: Samarbejde og vidensdeling 2008: Konflikthåndtering 2010: Trivsel/arbejdsglæde 2012: Sundhed 2014: Tryghed
![Page 10: Netto om Nettocare: Håndtering af røverier, vold og trusler](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052418/588af45d1a28abf8548b53d5/html5/thumbnails/10.jpg)
Page 9
2. Arbejdsmiljøarbejdet i Netto
D. Målet med arbejdsmiljøarbejdet – og emnerne: Det er Nettos arbejdsmiljøpolitik at fremme alle medarbejderes sikkerhed, sundhed og trivsel mest muligt. Målet med arbejdsmiljøarbejdet er at skabe gode resultater i butikkerne, på kontorerne og på lagrene og at reducere antallet af arbejdsulykker - både i arbejdet med det fysiske og det psykiske arbejdsmiljø.
De vigtigste emner: a. Fysisk arbejdsmiljø
• Instruktion af nye medarbejdere • Ergonomi • Maskiner • Kemi • Unge under 18 år
![Page 11: Netto om Nettocare: Håndtering af røverier, vold og trusler](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052418/588af45d1a28abf8548b53d5/html5/thumbnails/11.jpg)
Page 10
3. Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare
b. Psykisk arbejdsmiljø • Trivsel – Barometerundersøgelser Svarprocent 2015: 91
• NettoCare – pas på dig selv og dine kolleger
![Page 12: Netto om Nettocare: Håndtering af røverier, vold og trusler](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052418/588af45d1a28abf8548b53d5/html5/thumbnails/12.jpg)
Page 11
3. Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare
Baggrunden for NettoCare - hvorfor:
Stigning i antallet af røverier i 2008
Behov for særligt tiltag til sikring af medarbejdernes tryghed
De udefrakommende påvirkninger:
Nettos kunder er et bredt udsnit af befolkningen…
Også de psykisk syge, alkoholikerne, narkomanerne, mm.
![Page 13: Netto om Nettocare: Håndtering af røverier, vold og trusler](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052418/588af45d1a28abf8548b53d5/html5/thumbnails/13.jpg)
Page 12
3. Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare
Baggrunden for NettoCare - hvorfor:
Generel vækst på alle udefrakommende voldsomme påvirkninger
Antallet af røverier dog nu for nedadgående: Aggressive kunder, vold/trusler, butikstyveri, bandekonflikter i vækst.
Det er ikke faktorer, som Netto har ret stor indflydelse på – Vi må klæde medarbejderne bedst muligt på.
![Page 14: Netto om Nettocare: Håndtering af røverier, vold og trusler](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052418/588af45d1a28abf8548b53d5/html5/thumbnails/14.jpg)
Page 13
3. Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare
NettoCare –Pas på dig selv og dine kolleger Hvad og hvordan?
Salgsafdelingen, Intern revision og miljøkonsulent opfandt NettoCare på et møde i starten af 2009
Tidligere arbejdede Arbejdsmiljø og Intern Revision hver for sig med
sikkerhed/tryghed NettoCare bliver et samarbejde og samler indsatsen, så
• adfærd • regler/retningslinjer • sikringsudstyr – overfaldstryk, deponeringsbokse, mv • opfølgning – krisepsykolog, samtaler i butikken bliver en samlet indsats og ikke selvstændige tiltag
![Page 15: Netto om Nettocare: Håndtering af røverier, vold og trusler](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052418/588af45d1a28abf8548b53d5/html5/thumbnails/15.jpg)
Page 14
3. Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare
NettoCare –Pas på dig selv og dine kolleger
Hvad og hvordan?
2009: – Logo udviklet – Plakat udsendt – Materialer til butikschefen – Krav om personalemøde i alle butikker – Manual og træning af distriktschefer
2010 – 2013: – Nye plakater hvert år – Armbånd/badges – Personalemøder – Egen film produceret (røveri/tyveri/konflikter) – Aftenbesøg af HR og Intern Revision – Nye, årlige kampagne op til den mørke tid hvert år – Konflikthåndteringskurser starter
Sideløbende hermed er den teknologisk udvikling inkorporeret løbende: fx videoovervågning, SafePay, SecureDNA, og personaleblad brugt aktivt
![Page 16: Netto om Nettocare: Håndtering af røverier, vold og trusler](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052418/588af45d1a28abf8548b53d5/html5/thumbnails/16.jpg)
Page 15
3. Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare
NettoCare –Pas på dig selv og dine kolleger
Hvad og hvordan?
Ab 2014:
– Viden indhentet via fokusgruppeinterviews hos medarbejdere:
Hvordan sikrer vi, at vi kommer ud til alle
– NettoCare ambassadører udnævnt i alle butikker
– Stadig nye, opdaterede plakater
– Manualer til ambassadørerne
– Facebookgruppe til NettoCare ambassadører
– Kontinuerligt fokus, altså hele året
– Konflikthåndteringskurser til særligt
udsatte butikker standard
– Videreuddannelse af AMO
– AMR som ressourcepersoner
– Ledere i kriseledelse
![Page 17: Netto om Nettocare: Håndtering af røverier, vold og trusler](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052418/588af45d1a28abf8548b53d5/html5/thumbnails/17.jpg)
Page 16
3. Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Oktober 2012
liberalisering af åbningstider
December 2014
Døgnåbne butikker
NettoCare –Pas på dig selv og dine kolleger
Hvad og hvordan?
![Page 18: Netto om Nettocare: Håndtering af røverier, vold og trusler](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052418/588af45d1a28abf8548b53d5/html5/thumbnails/18.jpg)
Page 17
3. Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare
Eksternt samarbejde med:
• Øvrige detailhandelskæder – Dansk Erhvervs Crimestat og arbejdsmiljønetværk
• Myndighederne – Politi, kommuner (SSP), boligforeninger, m.fl.
• Fagforening – HK Handel, Bar Handel
![Page 19: Netto om Nettocare: Håndtering af røverier, vold og trusler](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052418/588af45d1a28abf8548b53d5/html5/thumbnails/19.jpg)
Page 18
Hvad er NettoCare ?
NettoCare er altså vores redskab til at lære alle medarbejdere,
hvordan de passer på sig selv og hinanden ved voldsomme episoder:
Træningen over for medarbejderne ved:
Røveri: Hvad skal du vide og gøre før, under og efter et røveri?
Røveriforsøg: Hvad skal du gøre før, under og efter et forsøg på røveri?
Tyveri: Hvad skal du gøre forebyggende, under og efter et tyveri?
Vold: Hvordan forebygger du en episode, hvad gør du under og efter?
Trusler om vold: Hvordan forebygger du en trussel, hvad gør du under og efter en episode?
Konflikter: Konflikthåndtering
3. Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare
![Page 20: Netto om Nettocare: Håndtering af røverier, vold og trusler](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052418/588af45d1a28abf8548b53d5/html5/thumbnails/20.jpg)
Page 19
3. Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare
Status siden sidste år? Hjælper indsatsen?
- Sygefravær
- stadig lavt efter en episode
- 1. halvår 2014: 147 udsat – 10 sygemeldte, typisk 1 – 3 dage
- 1. halvår 2015: 104 udsat – 9 sygemeldte, typisk 1 – 3 dage
(jf. krisepsykologen, som bestemmer)
- NettoCare ambassadører
- holder fokus - mange gør det rigtig godt!
- Safepay og SecureDNA:
- flere anlæg monteret
- nu i ca. 50 % af butikkerne
- Udbytter:
- - faldende udbytter
i forhold til hele 2014
![Page 21: Netto om Nettocare: Håndtering af røverier, vold og trusler](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052418/588af45d1a28abf8548b53d5/html5/thumbnails/21.jpg)
Page 20
3. Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare
NettoCare –Pas på dig selv og dine kolleger
Hvad og hvordan?
NettoCare er altså vores koncept til at lære alle medarbejdere at passe
på sig selv og hinanden – tilpasset virksomhedskulturen – jf. Barometeret og medarbejdernes opfattelse af, at de er en del af et fællesskab
Gruppeøvelse: 10 minutters summen
1. Hvad karakteriserer din virksomheds kultur?
2. Hvordan kan din virksomheds kultur understøtte arbejdet med at fremme et godt psykisk arbejdsmiljø?
- Nettos erfaring er, at jo bedre indsatsen matcher kulturen, jo lettere når man ud med sine budskaber.
![Page 22: Netto om Nettocare: Håndtering af røverier, vold og trusler](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052418/588af45d1a28abf8548b53d5/html5/thumbnails/22.jpg)
Page 21
3. Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare
![Page 23: Netto om Nettocare: Håndtering af røverier, vold og trusler](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052418/588af45d1a28abf8548b53d5/html5/thumbnails/23.jpg)
Page 22
3. Psykisk arbejdsmiljø - NettoCare
1. Få ledelsens opbakning
2. Udnyt alle kanaler
3. Vær tidssvarende og i øjenhøjde
4. Involver og engager på alle niveauer
5. ”Hold gryden i kog”
5 gode råd
![Page 24: Netto om Nettocare: Håndtering af røverier, vold og trusler](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052418/588af45d1a28abf8548b53d5/html5/thumbnails/24.jpg)
Page 23
4. Spørgsmål
![Page 25: Netto om Nettocare: Håndtering af røverier, vold og trusler](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052418/588af45d1a28abf8548b53d5/html5/thumbnails/25.jpg)
Page 24
TAK