neuaufstellung und positionierung der internen kommunikation (ik)
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HIRSCHTEC
NEUAUFSTELLUNG UND POSITIONIERUNGDER INTERNEN KOMMUNIKATION (IK)
Lutz Hirsch/Oliver Chaudhuri, Juni 2016
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IHRE FULL SERVICE INTRANET AGENTURIntegrierte Kommunikation und Zusammenarbeit von der Architektur über die Umsetzung bis zum Change
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MEGATRENDS UNSERER ZEITDigitale Transformation
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Digitale Transformation
Smart Home
Smart Factory/Industrie 4.0
Fintechs
E-Commerce
Autonomes Fahren
E-Health
Smart Energy/Smart Grid
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MEGATRENDS UNSERER ZEITDemographischer Wandel
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Quelle: GDV
Wenn Mitarbeiter gehen, droht ein Wissensverlust
1964
Babys boomen
2014
Boomer werden 50
2031
Boomer gehen in Rente
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Umwelt
ERFOLGSFAKTOR VERNETZUNGVernetzung nach außen gelingt nur bei gleichzeitiger Vernetzung nach innen.Vernetzung nach innen ist ein Bollwerk gegen den Wissensverlust.
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UnternehmenUnternehmen
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NEUE ARBEITSWEISEN DER IKZunehmende Vernetzung und komplexeres Ökosystem verändern das Kompetenz- und Anforderungsprofil
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Gerätevielfalt & Potenzierung der Touchpoints
Mediennutzungsverhalten & neue Formen der Wissensaneignung
Neue Kommunikations- & Kollaborationslösungen
à Wie fit ist die IK, um mit gutem Beispiel voranzugehen und andere
zu coachen?
à Wen braucht die IK, um Wildwuchs und Schattenkommunikation
einzudämmen?
à Welche Koalitionen muss die IK bilden, um eine hohe Nutzerakzeptanz
zu erzielen?
Weiterentwicklung des eigenen Know-how? Einbindung weiterer interner Experten?
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NEUE ARBEITSWEISEN DER IKZunehmende Vernetzung verschiebt die Gewichtung der Aufgaben
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• Moderation, Kuration: Themen-Screening als Community
Manager, Coach der Fachabteilungen
• Projektkommunikation: Wesentlicher Erfolgsfaktor
für das Gelingen von Projekten
• Innovations-Management: Innovation = kommunikativ
erschlossenes Re-Arrangement bestehender Technologien
• Change-Management: Veränderung ist zuallererst ein
Kommunikationsprozess
• Employee Engagement: Bereitschaft i. d. Belegschaft
für Partizpation/Interaktion erhöhen
• Leadership: Informelle Reputation als Resultat
kommunikativer Fähigkeiten von Führungskräften
• Themenfindung
• Redaktion
• Medienproduktion und -entwicklung
• Abstimmung/Freigaben
• ...
in Anlehnung an T. Becker
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RÜCKBLICK: IK 1.0„Sprachrohr der Geschäftsführung“ und „Schreiberlinge“ ...
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Blue-Collar-Mitarbeiter
Interne Kommunikation
Führungskräfte
Geschäftsführung
White-Collar-Mitarbeiter
Fokus
• Botschaften-Kaskadierung
• Botschaften-Kontrolle
Typische KPIs
• Beitragsfrequenz
• Artikellänge
• Klickzahlen
• Leser-Zufriedenheit mit Medien
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RÜCKBLICK: IK 1.0Viele Ressourcen für Kommunikation an die Mitarbeiter, aber nicht mit den Mitarbeitern
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„Auftraggeber“ der internen Kommunikation: Hauptziele:
Quelle: Index 2012
Informationsbedarfe der Zielgruppen?
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EINBLICK: SOCIAL INTRANET & COLLABORATIONNeue Wege in der Kommunikation, neue Formen der Zusammenarbeit
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Von der Kaskade ... ... zur Echtzeitkommunikation
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EINBLICK: SOCIAL INTRANET & COLLABORATIONKommunikation ohne Kommunikateure
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Von Push ... ... zu Pull
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AUSBLICK: ZUKUNFT DER IKKommunikative Leistungsfähigkeit wird zum zentralen Erfolgsfaktor für Unternehmen
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Mitarbeiter an Mitarbeiter
Organisation an Mitarbeiter
Organisation an Organisation
in Anlehnung an T. Becker
Teil der konsistenten, integrierten Unternehmenskommunikation
Vermittlung von Wissen und (Kommunikations-)Kompetenzen
Interaktion, Teamarbeit, gemeinsame Entscheidungsfindung
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AUSBLICK: ZUKUNFT DER IKHerausforderung für die Abteilung: Komplexität nimmt zu, Strukturen nehmen ab
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Hierarchie Kooperation
FlexibilitätStabilität
Struktur
Komplexität--
++
++
--in Anlehnung an T. Becker
Mitarbeiter an Mitarbeiter
Organisation an Mitarbeiter
Organisation an Organisation Teil der konsistenten, integrierten Unternehmenskommunikation
Vermittlung von Wissen und (Kommunikations-) Kompetenzen
Interaktion, Teamarbeit, gemeinsame Entscheidungsfindung
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AUSBLICK: ZUKUNFT DER IKWeniger „Medienbefüller“, mehr Coach, Kurator und Organisationsentwickler
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• IK orchestriert die interne
Vernetzung
• Ansprechpartner Nr. 1 im
Unternehmen für das Thema
Digital Workplace bzw.
Arbeitswelt 4.0
• Treiber des kulturellen
Wandels rund um das Thema
Zusammenarbeit/Kollaboration
Unternehmens-kommunikation
(Fokus: IK)
(Gebäude-Management)
Strategie/Corp.
Development
Geschäfts-bereiche
... HR/Personal
IT
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1. Im vernetzten Unternehmen kann und muss die IK nicht alle Fragen selbst beantworten. Wohl aber
ist es ihre Aufgabe, die Themen zu sortieren und Nicht-Kommunikateure sprechfähig zu machen.
2. Die Fähigkeit von Mitarbeitern zur Interaktion wird zum entscheidenden Erfolgsfaktor für die
Leistungserbringung von Unternehmen. Die IK ist dabei Coach und Schiedsrichter.
3. Führungsmodelle, die keine Hintergründe/Kontextinformationen und Feedback-Kanäle bieten,
sind passé. Die IK stellt beides bereit.
4. Die IK ist Treiber des kulturellen Wandels. Sie versetzt sich und andere innerhalb der Organisation
in die Lage, niedrigschwellig miteinander zu kommunizieren und zu kollaborieren.
5. Wissensaustausch ist eine Querschnittsaufgabe. Die IK orchestriert diese Aufgaben. Sie bindet Experten
(z. B. aus der IT, von HR, dem Facility Management und den Geschäftsbereichen) so ein, dass relevante
Inhalte schnell und effizient die Zielgruppen erreichen.
5 THESEN ZUR NEUEN ROLLE DER IKNeuaufstellung und Positionierung der Abteilung
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NEUAUFSTELLUNG UND POSITIONIERUNG DER IKHandlungsfelder und strategische Hebel
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Leistungen neu ausrichten
Prozesse re-organisieren
Verhaltensänderung einleiten
Kundenbeziehung managen
Services und Leistungen anpassen
StrategieFormate/Medien
Organisation, Aufgabenverteilung
Instrumente für das Kommunikations-Mngmt. Führungsinstrumente
(Internal) Customer Relationship
Management
Medienangebote/ Leistungen nachjustieren
Portfoliomanagement –Ausrichtung auf interne
Kundenbedarfe
Prozesse, Abstimmungswege
(Training soziale Kompetenzen)
Interne Informationsflüsse
(Fortbildung) (Personalentwicklung)
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