ปจจยทมผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

โดย

นางสาวณฐยา ภทรกจจานรกษ

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต

คณะพาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร ปการศกษา 2560

ลขสทธของมหาวทยาลยธรรมศาสตร

Ref. code: 25605902030443SAE

ปจจยทมผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

โดย

นางสาวณฐยา ภทรกจจานรกษ

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต

คณะพาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร ปการศกษา 2560

ลขสทธของมหาวทยาลยธรรมศาสตร

Ref. code: 25605902030443SAE

FACTORS AFFECTING LIFE INSURANCE BUYING IN THE BANGKOK METROPOLITAN AREA

BY

MISS NUTTIYA PHATHARAKITCHANURAK

AN INDEPENDENT STUDY SUBMITTED IN PARTIAL FULFILLMENT OF

THE REQUIREMENTS FOR THE DEGREE OF MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION

FACULTY OF COMMERCE AND ACCOUNTANCY THAMMASAT UNIVERSITY

ACADEMIC YEAR 2017 COPYRIGHT OF THAMMASAT UNIVERSITY

Ref. code: 25605902030443SAE

(1) หวขอการคนควาอสระ ปจจยทมผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค

ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ชอผเขยน นางสาวณฐยา ภทรกจจานรกษ ชอปรญญา บรหารธรกจมหาบณฑต คณะ/มหาวทยาลย คณะพาณชยศาสตรและการบญช

มหาวทยาลยธรรมศาสตร อาจารยทปรกษาการคนควาอสระ รองศาสตราจารย ดร. มนวกา ผดงสทธ ปการศกษา 2560

บทคดยอ

การท าประกนชวตเปนเครองมอหนงทชวยลดความเสยงในอนาคตเมอเกดเหตการณทไมคาดคดในอนาคตทไมสามารถประมาณการสงทจะเกดในอนาคตได การท าประกนชวตมประโยชนหลายดาน ไดแก การคมครองผท าประกนชวต ชวยใหผท าประกนสามารถบรหารจดการกบความเสยงทจะเกดขนกบชวตในอนาคตของผท าประกนชวตหรอครอบครวใหดขน ท าใหสามารถลดภาระคาใชจายทางการเงนทจะเกดขนหากเกดการสญเสยกบผท าประกนภย การเพมความมนคงทางการเงนใหกบผท าประกนชวตและครอบครว อกทงยงเปนเครองมอในการวางแผนการออมเงนและเปนการลงทนในระยะยาว ตลอดจนเปนเครองมอในการวางแผนภาษบคคลธรรมดา

การศกษาเรองปจจยทมผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล มวตถประสงคเพอส ารวจพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค รวมทงศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจดงกลาว ทงปจจยสวนประสมทางการตลาด (7Ps) ไดแก ปจจยดานผลตภณฑ ปจจยดานราคา ปจจยดานชองทางการจ าหนาย ปจจยดานการสงเสรมการตลาด ปจจยดานบคคล ปจจยดานกระบวนการ และปจจยลกษณะทางกายภาพ อกทงยงศกษาปจจยทางดานประชากรศาสตร ไดแก เพศ อาย อาชพ รายได ระดบการศกษา และสถานภาพ เพอเปนขอมลใหแกบรษทประกนชวตไปใชในการพฒนา ปรบปรง แกไข เพมเตมรายละเอยดของผลตภณฑประกนชวตใหตรงกบความตองการของลกคาในการพจารณาตดสนใจซอประกนชวต รวมถงการจดกจกรรมสงเสรมทางการตลาดใหเหมาะสมกบความตองการของผบรโภคตอไป ทงน ประชากรทท าการศกษา คอ ผบรโภคทไดซอประกนชวต อยางนอย 1 ครงในชวง 2 ปทผานมา ซงรวมถงกรณทมการจายเบยประกนแบบตออายดวย และเปนผทอาศยอย ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยท าการส ารวจและเกบขอมลผานแบบสอบถามจ านวน 402 ชด

Ref. code: 25605902030443SAE

(2)

ผลการวจย พบวา ปจจยทมผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลของกลมตวอยาง ประกอบดวย 4 ปจจย เรยงล าดบจากมากไปนอย ไดแก ปจจยดานบคคลและกระบวนการ ปจจยดานผลตภณฑและราคา ปจจยดานชองทางการจดจ าหนายและการสงเสรมการตลาด และปจจยดานลกษณะทางกายภาพ ส าหรบปจจยดานประชากรศาสตร พบวา สถานภาพ ระดบการศกษา และรายไดตอเดอนทแตกตางกน มผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทแตกตางกน อยางไรกตาม เพศ อาย อาชพ ทแตกตางกน ไมมผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทแตกตางกน ค าส าคญ: ประกนชวต

Ref. code: 25605902030443SAE

(3) Independent Study Title FACTORS AFFECTING LIFE INSURANCE BUYING IN

THE BANGKOK METROPOLITAN AREA Author Miss Nuttiya Phatharakitchanurak Degree Master of Business Administration Faculty/University Faculty of Commerce and Accountancy

Thammasat University Independent Study Advisor Associate Professor Monvika Phadoongsitthi,

Ph.D. Academic Year 2017

ABSTRACT

The Life Insurance is one of the mechanisms that can reduce the risks of unfortunate event which might occur in the future that cannot be predicted. The life insurance gives the insured benefits in many ways - such as provide the financial protection for the insured, help the insured or their family to improve the management of the risks that can occur to the insured life in the future by reduce the financial expenses as the loss occurred to the insured, increase the financial stability of the life of the insured and their family, and also, the life insurance is one mechanism for the insured’s saving plan, long-term investment, as well as the tax planning.

The purpose of the study of factors affecting life insurance buying in the Bangkok metropolitan area was to study factors influencing the consumers in buying the life insurance, including the study of factors that have an influence in their decision; which the hypothesis covered 7 marketing mix factors (7Ps) that consisted of product, price, place, promotions, people, process and physical evidence - as well as demographic factors study that consisted of genders, ages, occupations, incomes, educations and status. The result of this study can be use as information for the Insurance Company to improve and adjust the insurance’s details to meet the customers’ demand and put the right marketing strategies to serve the customer. The sample of this study was 402 consumers that bought the life insurance at least once

Ref. code: 25605902030443SAE

(4) in the past 2 years and including the case that the insured paid the insurance’s premium for the renew and lived in the Bangkok Metropolitan Area.

The result of the study were that factors affecting life insurance buying in the Bangkok metropolitan area of the sample consisting of 4 factors, in order from the most to the least, were people and process, product and price, place and promotions and physical evidence. Furthermore, the result in demographic factors study were that the different in status, educations and incomes had different influences in the consumer’s choices of buying the life insurance in Bangkok Metropolitan area, however, different genders, ages and occupations had no effect on consumer’s choices of buying the life insurance in Bangkok Metropolitan area.

Keywords: Life Insurance

Ref. code: 25605902030443SAE

(5)

กตตกรรมประกาศ

การคนควาอสระฉบบนสามารถส าเรจลลวงได เนองมาไดรบความอนเคราะหจาก รองศาสตราจารย ดร. มนวกา ผดงสทธ อาจารยทปรกษาการคนควาอสระ ทไดกรณาสละเวลาใหค าปรกษา ใหความชวยเหลอ และใหขอเสนอแนะตาง ๆ เปนอยางด รวมถง รองศาสตราจารย ดร.นภดล รมโพธ ทไดใหเกยรตเปนกรรมการ ซงไดใหค าแนะน าทเปนประโยชน สงผลใหงานวจยฉบบนมความครบถวน สมบรณมากยงขน

นอกจากน ผวจยขอขอบคณคณาจารยของมหาวทยาลยธรรมศาสตรทกทานทไดใหความรในแขนงตาง ๆ ขอบคณผตอบแบบสอบถามทกทานและผทไดน าเอาแบบสอบถามไปแจกตอทไดเสยสละเวลาในการตอบแบบสอบถามส าหรบงานวจยน พรอมทงใหความชวยเหลอในหลาย ๆ ดาน ตลอดจนเจาหนาทโครงการในหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยธรรมศาสตร รวมถงความชวยเหลอตาง ๆ จากครอบครว เพอน ๆ ทกคน สงผลใหงานวจยฉบบนประสบความส าเรจไดดวยด

อนง ผวจยหวงเปนอยางยงวา งานวจยฉบบนจะเปนประโยชนตอผทมสวนเกยวของกบธรกจประกนชวต ตลอดจนบคคลอนทมความสนใจในเรองดงกลาว อยางไรกตาม หากงานวจยฉบบนมขอบกพรองหรอผดพลาดประการใด ผวจยตองขออภยมา ณ ทน

นางสาวณฐยา ภทรกจจานรกษ

Ref. code: 25605902030443SAE

(6)

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย (1) บทคดยอภาษาองกฤษ (3) กตตกรรมประกาศ (5) สารบญตาราง (11) สารบญภาพ (12) บทท 1 บทน า 1

1.1 ทมาและความส าคญของปญหา 1

1.2 วตถประสงคของการศกษา 7

1.3 ขอบเขตของงานวจย 7

1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 8

1.5 นยามศพท 8

1.6 สรปโครงรางของแตละบท 9 บทท 2 วรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ 10

2.1 ขอมลทเกยวของกบการท าประกนชวต 10

2.2 แนวคดและทฤษฎทเกยวของ 14

2.2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค 14

2.2.1.1 สงกระตนภายนอก (External Stimuli) 15

2.2.1.2 ความรสกนกคดของผซอ (The Buyer’s Black Box) 16

2.2.1.3 การตอบสนองของผซอในดานตาง ๆ (The Buyer’s Buying Decision) 17

Ref. code: 25605902030443SAE

(7)

2.2.2 แนวคดเกยวกบประชากรศาสตร 17

2.2.2.1 เพศ 18

2.2.2.2 อาย 18

2.2.2.3 อาชพ 19

2.2.2.4 รายได 19

2.2.2.5 ระดบการศกษา 19

2.2.2.6 สถานภาพ 19

2.2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาด (7Ps) 19

2.2.3.1 ดานผลตภณฑ (Product) 20

2.2.3.2 ดานราคา (Price) 20

2.2.3.3 ดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) 20

2.2.3.4 ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) 20

2.2.3.5 ดานบคคล (People) 21

2.2.3.6 ดานลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence) 21

2.2.3.7 ดานกระบวนการ (Process) 22

2.3 การทบทวนงานวจยทเกยวของ 22

2.3.1 ปจจยดานประชากรศาสตร 22

2.3.1.1 เพศ 22

2.3.1.2 อาย 23

2.3.1.3 อาชพ 24

2.3.1.4 รายได 25

2.3.1.5 ระดบการศกษา 25

2.3.1.6 สถานภาพ 26

2.3.2 ปจจยสวนประสมทางการตลาด 27

2.3.2.1 ดานผลตภณฑ (Product) 27

2.3.2.2 ดานราคา (Price) 28

2.3.2.3 ดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) 28

2.3.2.4 ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) 29

2.3.2.5 ดานบคคล (People) 30

2.3.2.6 ดานลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence) 30

Ref. code: 25605902030443SAE

(8)

2.3.2.7 ดานกระบวนการ (Process) 31

2.4 กรอบแนวคดงานวจย 32 บทท 3 วธการวจย 34

3.1 ประชากรและกลมตวอยาง 34

3.1.1 กลมประชากรเปาหมาย 34

3.1.2 การก าหนดขนาดของกลมตวอยาง 34

3.2 ตวแปรทใชในงานวจย 36

3.2.1 ตวแปรอสระ 36

3.2.1.1 ปจจยประชากรศาสตร 36

3.2.1.2 ปจจยสวนประสมทางการตลาด (7Ps) 36

3.2.2 ตวแปรตาม 36

3.3 สมมตฐานของงานวจย 36

3.3.1 สมมตฐานเกยวกบปจจยลกษณะประชากรศาสตร 37

3.3.2 สมมตฐานเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด (7Ps) 37

3.4 เครองมอทใชในงานวจย 38

3.5 การเกบรวบรวมขอมล 39

3.6 การวเคราะหขอมลและสรปผล 40

3.6.1 การวเคราะหขอมลเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) 40

3.6.2 การวเคราะหขอมลเชงอนมาน (Inferential Statistics) 40 บทท 4 ผลการวจยและอภปรายผล 41

4.1 ขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม 41

4.2 ขอมลพฤตกรรมทวไปในการเลอกซอประกนชวตของผตอบแบบสอบถาม 44 ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

4.3 คะแนนเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนตอตววด 50 ของตวแปรอสระทมผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล และตวแปรตาม

Ref. code: 25605902030443SAE

(9)

4.4 การวเคราะหปจจยลกษณะทางประชากรศาสตร กบ การเลอกซอประกนชวต 55 ของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

4.4.1 เพศกบการเลอกซอประกนชวต 56

4.4.2 อายกบการเลอกซอประกนชวต 57

4.4.3 สถานภาพกบการเลอกซอประกนชวต 58

4.4.4 ระดบการศกษากบการเลอกซอประกนชวต 59

4.4.5 อาชพกบการเลอกซอประกนชวต 60

4.4.6 รายไดตอเดอนกบการเลอกซอประกนชวต 61

4.5 การวเคราะหปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอประกนชวต 63 ของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

4.5.1 การวเคราะหความเหมาะสมของตวแปรอสระโดยใชวธการวเคราะหปจจย 63

4.5.2 การก าหนดกลมปจจย (Factor Analysis) 64

4.6 การวเคราะหสมการถดถอยเชงเสน (Linear Regression Analysis) 68 เพอศกษาถงปจจยทมผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

บทท 5 สรปผลการวจยและขอเสนอแนะ 74

5.1 สรปผลการวจย 74

5.1.1 ขอมลดานลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยาง 74

5.1.2 ขอมลดานพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตของผตอบแบบสอบถาม 75 ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

5.1.3 ปจจยทมผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค 75 ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

5.2 ขอเสนอแนะส าหรบผประกอบการ 77

5.3 ขอจ ากดงานวจย 79

5.4 ขอเสนอแนะส าหรบงานวจยตอเนอง 80 รายการอางอง 81

Ref. code: 25605902030443SAE

(10) ภาคผนวก

ภาคผนวก ก แบบสอบถาม เรอง ปจจยทมผลตอการเลอกซอประกนชวต 86 ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ภาคผนวก ข รายละเอยดผลการวเคราะหจากโปรแกรมส าเรจรป SPSS 94 ประวตผเขยน 98

Ref. code: 25605902030443SAE

(11)

สารบญตาราง

ตารางท หนา 1.1 รายชอบรษทประกนชวตทประกอบธรกจประกนชวตในประเทศไทย 1 1.2 อายขยเฉลยของประชากรไทย 6 2.1 ความแตกตางระหวางเงนฝากธนาคารกบกรมธรรมประกนชวต 13 3.1 เกณฑในการก าหนดระดบคะแนนเกยวกบความเหนในการตอบแบบสอบถาม 38 3.2 เกณฑในการแปลผลของคาเฉลยของคะแนนในระดบตาง ๆ 39 4.1 ขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง 42 4.2 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของตวแปรอสระ 51 4.3 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของตวแปรตาม 55 4.4 ผลการทดสอบสมมตฐานเพศกบการเลอกซอประกนชวต 56 4.5 ผลการทดสอบสมมตฐานอายกบการเลอกซอประกนชวต 57 4.6 ผลการทดสอบสมมตฐานสถานภาพกบการเลอกซอประกนชวต 58 4.7 ผลการทดสอบสมมตฐานระดบการศกษากบการเลอกซอประกนชวต 59 4.8 ผลการทดสอบสมมตฐานอาชพกบการเลอกซอประกนชวต 60 4.9 ผลการทดสอบสมมตฐานรายไดตอเดอนกบการเลอกซอประกนชวต 61 4.10 ผลการเปรยบเทยบความแตกตางระหวางการเลอกซอประกนชวตทมรายไดตอเดอน 62

ทแตกตางกน 4.11 คา KMO และ Bartlett’s Test ของตวแปรอสระ 64 4.12 เปรยบเทยบกลมปจจยทไดจากการทบทวนวรรณกรรมและกลมปจจยทไดจาก 65

การวเคราะหปจจย 4.13 ตวแบบทไดจากการวเคราะหสมการถดถอยเชงพหคณ (Multiple Summary) 68 4.14 ผลการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณของตวแบบ (Anova) 69 4.15 ผลการวเคราะหเชงพหคณของปจจยทมผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค 69

ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล (Coefficients)

Ref. code: 25605902030443SAE

(12)

สารบญภาพ

ภาพท หนา 1.1 สวนแบงการตลาดของบรษทประกนชวตป 2559 2 1.2 สดสวนการตลาดเบยประกนชวตและมลคาเบยประกนภย แยกตามชองทาง 3

การจ าหนาย ป 2559 1.3 จ านวนเบยประกนชวตรบป 2559 เปรยบเทยบกบป 2558 3 1.4 สดสวนเบยประกนชวตตอ GDP (%) ในป 2555-2559 4 1.5 เบยประกนภยรบ (บาทตอคน) ในป 2555-2559 4 1.6 อตราการถอครองกรมธรรม (%) ในป 2555-2559 5 2.1 แบบจ าลองพฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior) ของ Philip Koltler (1994) 15 2.2 กรอบแนวคดงานวจยเรองปจจยทสงผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค 33

ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล 4.1 รปแบบประกนชวตทซอ 44 4.2 จ านวนกรมธรรมประกนชวตทถออย 45 4.3 รายชอบรษทประกนชวตทซอ 45 4.4 วงเงนเอาประกนชวต 46 4.5 ระยะเวลาของกรมธรรมประกนชวต 46 4.6 ชองทางทซอประกนชวต 47 4.7 วตถประสงคทซอประกนชวต 48 4.8 บคคลทมอทธพลในการตดสนใจซอประกนชวต 49 4.9 บคคลทชกชวนใหตดสนใจซอประกนชวต 49 4.10 ขาวสารหรอขอมลประกนชวตทท าใหตดสนใจซอประกนชวต 50

Ref. code: 25605902030443SAE

1

บทท 1 บทน า

1.1 ทมาและความส าคญของปญหา

การท าประกนชวตนบเปนเครองมอหนงทชวยลดความเสยงในอนาคตเมอเกดเหตการณทไมคาดคดในอนาคตทไมสามารถประมาณการสงทจะเกดในอนาคตได การท าประกนชวตมประโยชนหลายดาน ไดแก การคมครองผท าประกนชวต ชวยใหผท าประกนสามารถบรหารจดการกบความเสยงทจะเกดขนกบชวตในอนาคตของผท าประกนชวตหรอครอบครวใหดขน ท าใหสามารถลดภาระคาใชจายทางการเงนทจะเกดขนหากเกดการสญเสยกบผท าประกนภย การเพมความมนคงทางการเงนใหกบผท าประกนชวตและครอบครว เชน เปนเงนส ารองใหกบครอบคร วไวใช อกทง ยงเปนเครองมอในการวางแผนการออมเงนและเปนการลงทนในระยะยาว ตลอดจนเปนเครองมอในการวางแผนภาษบคคลธรรมดาไดอกดวย

ส าหรบภาพรวมธรกจประกนชวตของประเทศไทยในป 2559 มจ านวนบรษทประกนชวต ณ วนท 31 ธนวาคม 2559 จ านวน 23 บรษท ดงตารางท 1.1 ตารางท 1.1 รายชอบรษทประกนชวตทประกอบธรกจประกนชวตในประเทศไทย

รายชอบรษทประกนชวตทประกอบธรกจประกนชวตในประเทศไทย (1) บมจ. กรงเทพประกนชวต (2) บมจ. กรงไทย-แอกซา ประกนชวต (3) บมจ. เจนเนอราล ประกนชวต (ไทยแลนด) (4) บมจ. ชบบ ไลฟ แอสชวรนซ (5) บมจ. โตเกยวมารนประกนชวต (ประเทศไทย) (6) บมจ. ทพยประกนชวต (7) บมจ. ไทยประกนชวต (8) บมจ. ไทยรประกนชวต (ประกนภยตอ) (9) บมจ. ไทยพาณชยประกนชวต (10) บมจ. ไทยสมทรประกนชวต (11) บมจ. บางกอกสหประกนชวต (12) บมจ. พรเดนเชยล ประกนชวต (ประเทศไทย)

(13) บมจ. ฟลลปประกนชวต (14) บมจ. เมองไทยประกนชวต (15) บมจ. แมนไลฟ ประกนชวต (ประเทศไทย) (16) บมจ. ไทยซมซงประกนชวต (17) บมจ. สหประกนชวต (18) บมจ. อลอนซ อยธยา ประกนชวต (19) บจ. เอไอเอ (20) บมจ. อาคเนยประกนชวต (21) บมจ. เอม บ เค ไลฟ ประกนชวต (22) บมจ. เอฟดบบลวด ประกนชวต จ ากด (มหาชน) (23) บมจ. แอดวานซ ไลฟ ประกนชวต

หมายเหต. จาก รายงานประจ าป 2559, โดย สมาคมประกนชวตไทย.

Ref. code: 25605902030443SAE

2

เมอพจารณาสวนแบงการตลาดของบรษทประกนชวตทงหมดจ านวน 23 บรษท พบวา สวนแบงการตลาดของบรษทประกนชวตทมสวนแบงการตลาด 5 ล าดบแรก คอ 1) บจ. เอไอเอ 21.34% 2) บมจ. เมองไทยประกนชวต 17.07% 3) บมจ. ไทยประกนชวต 14.17% 4) บมจ. กรงไทย-แอกซา ประกนชวต 9.83% 5) บมจ. ไทยพาณชยประกนชวต 9.28% มสวนแบงการตลาดรวมคดเปน 71.69% ของมลคาตลาดรวม ถอวาบรษทประกนภย 5 รายใหญดงกลาวครองสวนแบงการตลาดโดยสวนใหญของตลาดประกนชวตรวม ดงแสดงในภาพท 1.1

ภาพท 1.1 สวนแบงการตลาดของบรษทประกนชวตป 2559. จาก รายงานประจ าป 2559, โดยสมาคมประกนชวตไทย.

ในสวนของชองทางการจ าหนายประกนชวต ประกอบดวย การจ าหนายผานตวแทนประกนชวต (Agency) มสดสวนถง 50.54% ของมลคาเบยประกนรบรวม รองลงมาคอ การจ าหนายผานธนาคารพาณชย หรอ Bancassurance มสดสวน 43.6% การจ าหนายผานการขายผานการตลาดแบบตรง (Direct Marketing) มสดสวน 2.6% และชองทางอน ๆ (Other) มสดสวน 3.3% ดงภาพท 1.2 ซงพบวาสดสวนการจ าหนายประกนชวตผานตวแทนประกนชวตเปนสดสวนอนดบหนงมาโดยตลาด โดยมสวนแบงการตลาดไมนอยกวา 50% ตลอดระยะเวลา 5 ปทผานมา (ป 2555-2559) รองลงมาคอ การจ าหนายผานธนาคารพาณชย ซงมจ านวนเบยประกนชวตทจ าหนายผานชองทางนเพมมากขน เนองจากเปนชองทางทเขาถงผบรโภคทตวแทนเขาไปไมถง ดงภาพท 1.2

Ref. code: 25605902030443SAE

3

ภาพท 1.2 สดสวนการตลาดเบยประกนชวตและมลคาเบยประกนภย แยกตามชองทางการจ าหนาย ป 2559. จาก รายงานประจ าป 2559, โดยสมาคมประกนชวตไทย.

ส าหรบจ านวนเบยประกนภยรบรวมในป 2559 มจ านวนรวมทงสน 568,261 ลานบาท จ าแนกเปน เบยประกนชวตรายใหม จ านวน 161,569 ลานบาท ซงประกอบดวยเบยประกนรบปแรกจ านวน 110,196 ลานบาทและเบยประกนชวตแบบจายครงเดยวจ านวน 51,373 ลานบาท และเบยประกนชวตปตออาย จ านวน 406,692 ลานบาท ดงภาพท 1.3

ภาพท 1.3 จ านวนเบยประกนชวตรบป 2559 เปรยบเทยบกบป 2558. จาก รายงานประจ าป 2559, โดยสมาคมประกนชวตไทย.

Ref. code: 25605902030443SAE

4

จากขอมลของสมาคมประกนชวตไทย ในป 2559 ใหขอมลวาสดสวนเบยประกนภยตอ GDP ของประเทศไทย คดเปนสดสวน 3.96% ของ GDP ซงเตบโตขนเลกนอยจากป 2558 ทอยในสดสวน 3.95% ดงภาพท 1.4

ภาพท 1.4 สดสวนเบยประกนชวตตอ GDP (%) ในป 2555-2559. จาก รายงานประจ าป 2559, โดยสมาคมประกนชวตไทย.

เมอพจารณารายละเอยดของเบยประกนภยรบตอคนพบวา จ านวนเบยประกนภยรบตอคนในป 2559 คดเปนจ านวน 8,623 บาทตอคน เตบโตขนจากป 2558 ทมจ านวน 8,181 บาทตอคน หรอเตบโตขนคดเปน 5.40% ดงภาพท 1.5

ภาพท 1.5 เบยประกนภยรบ (บาทตอคน) ในป 2555-2559. จาก รายงานประจ าป 2559, โดยสมาคมประกนชวตไทย.

Ref. code: 25605902030443SAE

5

ส าหรบอตราการถอครองกรมธรรมในป 2559 พบวา มอตราการถอครองกรมธรรม คดเปน 37.36% เตบโตขนจากป 2558 ทมอตราการถอครองคดเปน 36.84% ดงภาพท 1.6

ภาพท 1.6 อตราการถอครองกรมธรรม (%) ในป 2555-2559. จาก รายงานประจ าป 2559, โดยสมาคมประกนชวตไทย.

ประเทศไทยไดกาวเขาสสงคมผสงอาย (Aging Society) มาระยะหนงแลว กลาวคอ มประชากรทมอาย 60 ปขนไป เกนกวา 10% ของประชากรทงประเทศ ตงแตป พ.ศ. 2547-2548 (ส านกงานสถตแหงชาต, 2557) โดยจ านวนผสงอายในประเทศไทยมแนวโนมเพมมากขน ในขณะทประชากรโดยรวมมแนวโนมลดลง จากขอมลประชากรของประเทศไทยในป พ.ศ. 2557 พบวา มประชากรไทยทมอายตงแต 60 ปขนไป คดเปนสดสวน 14.9% ของประชากรทงหมด หรอประมาณ 9.5 ลานคน โดยคาดการณวาในป พ.ศ. 2568 ประเทศไทยจะเปนประเทศทเปนสงคมผสงอายโดยสมบรณ (Aged Society) กลาวคอ มผสงอายทมอายตงแต 60 ปขนไป เกนกวา 20% ของประชากรทงประเทศ หรอมประชากรสงอายประมาณ 14.4 ลานคน ถงแมเทคโนโลยทางการแพทยมความกาวหนาไปอยางรวดเรว คนไทยมอายเฉลยยนยาวขนจาก 57.29 ป ในป พ.ศ. 2505 เปน 74.90 ป ในป พ.ศ. 2555 ดงตารางท 1.2 แตผสงอายทมจ านวนเพมมากขนกยงตองการดแลทมากขนเชนกน กลาวคอ ยงมผสงอายจ านวนมากทมปญหาดานสขภาพทงทชวยเหลอตวเองได และไมสามารถชวยเหลอตวเองได หรอเปนผปวยตดเตยงทตองพงพงบคคลในครอบครวคอยชวยดแลในการด ารงชวตประจ าวน โดยหนงใน 5 โรคเรอรงทมกพบในผสงอาย คอ คามดนโลหตสง เบาหวาน โรคอวนลงพง และโรคขอเสอมเปนตน และยงพบวาผสงอายรอยละ 70 ตองไปพบแพทยเปนประจ า นอกจากน ยงพบวา แนวโนมผสงอายมแนวโนมอยคนเดยวเพยงล าพงเพมมากขน 2 เทาตว จากการทประเทศไทยมโครงสราง

Ref. code: 25605902030443SAE

6

ครวเรอนเปนครอบครวเดยวจ านวนเพมมากขน โดยมจ านวนคนในครอบครวขนาดเลกลงจากเฉลย 5.3 คนในป 2523 เหลอเพยงเฉลย 2.7 คนในป 2557 ตารางท 1.2 อายขยเฉลยของประชากรไทย

ป พ.ศ. อายขยเฉลย

พ.ศ. 2505 57.29 ป

พ.ศ. 2515 60.73 ป พ.ศ. 2525 67.28 ป

พ.ศ. 2535 72.45 ป

พ.ศ. 2545 72.78 ป พ.ศ. 2555 74.90 ป

หมายเหต. จาก “อายขยเฉลยของประชากรไทย,” ผจดการออนไลน, 6 กมภาพนธ 2558, สบคนจาก http://www.manager.co.th/AstvWeekend/ViewNews.aspx?NewsID=9580000014957

ดงนน การวางแผนทางการเงนในระยะยาวของประชากรไทยในปจจบนยงมความส าคญมากขนจากการทประชากรไทยมแนวโนมอายยนขนและสภาพครอบครวเปนครอบครวเดยวมากขน แตผสงอายยงมความตองการขนพนฐาน ไดแก การมชวตความเปนอยทด มสขภาพแขงแรง สามารถพงพาตนเองได และมความมนคงทางการเงนทจะสามารถใชชวตอยไดตามทตองการโดยมคณภาพชวตทไมลดลง ซงการท าประกนชวตกเปนเครองมอทจะชวยในการวางแผนทางการเงนในระยะยาว เปนการออมเงนอกทางหนง ตลอดจนชวยลดความเสยงทไมคาดคดกบผท าประกนภยได โดยการท าประกนชวตเปนเครองมอทจะชวยในการวางแผนเกษยณ การคมครองรายได ตลอดจนชวยลดภาระทางการเงนใหแกครอบครวเมอเกดเหตการณทไมคาดคดกบผท าประกนชวต นอกจากน ยงเปนเครองมอทชวยในการวางแผนภาษใหกบผท าประกนภยอกดวย

ภายใตการเปลยนแปลงของโลกในปจจบน ทมการเปลยนแปลงดานเศรษฐกจ สงคม การเมอง และโดยเฉพาะอยางยง การเปลยนแปลงดานเทคโนโลยทเปลยนแปลงอยางรวดเรว ทท าใหลกษณะการใชชวตของผคนเปลยนไป รวมถงลกษณะการซอขายสนคาและบรการทมการเปลยนแปลงของผคนเปนสงคมดจทลมากขน ผบรโภคเขาถงแหลงขอมลตาง ๆ ผานระบบออนไลนมากยงขน ซงแนวโนมของการซอสนคาและบรการทางออนไลนทรวดเรวมากขน ท าใหเกดการพฒนาระบบการท าธรกรรมตาง ๆ รวมถงการท าประกนชวตผานสออเลกทรอนกส เชน ผานโมบายแอพพลเคชน (Mobile Application) หรอ การท าธรกรรมผานอนเตอรเนต (Internet Banking)

Ref. code: 25605902030443SAE

7

เปนตน ประกอบกบนโยบายภาครฐบาลทสงเสรมใหประชาชนมการวางแผนทางการเงนโดยการออมเงนและใหประชาชนมความรความเขาใจในการท าประกนชวต เพอใชในการวางแผนทางการเงนในวยเกษยณ กเปนสงทท าใหบรษทประกนชวตตองท าความเขาใจในปจจยทอาจสงผลถงการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ดงนนการศกษาเกยวกบการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค จะเปนประโยชนตอธรกจประกนชวตทจะสามารถน าขอมลตาง ๆ ทไดจากการศกษาไปใชในการพฒนา ปรบปรง แกไข เพมเตม รายละเอยดของผลตภณฑและการใหบรการในการท าประกนชวตใหตรงกบความตองการของลกคาในการพจารณาตดสนใจซอประกนชวต

1.2 วตถประสงคของการศกษา

เพอศกษาปจจยทมผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

และปรมณฑล ในประเดนตาง ๆ ดงน 1. เพอศกษาปจจยทางประชากรศาสตรทมความสมพนธกบการเลอกซอประกนชวต

ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยศกษาปจจยดานเพศ อาย อาชพ รายได ระดบการศกษา และสถานภาพ

2. เพอศกษาปจจยดานสวนประสมทางการตลาด (7Ps) ประกอบดวย ปจจยดานผลตภณฑ ปจจยดานราคา ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย ปจจยดานการสงเสรมการตลาด ปจจยดานบคคล ปจจยดานกระบวนการในการท างาน และปจจยดานลกษณะทางกายภาพ ทมความสมพนธกบการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

1.3 ขอบเขตของงานวจย

งานวจยนศกษาเกยวกบปจจยทมผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขต

กรงเทพมหานครและปรมณฑล ผวจยจงไดก าหนดขอบเขตปจจยทจะน ามาใชในการวจยฉบบน โดยไดเลอกน าเอาปจจยดานลกษณะทางดานประชากรศาสตร ไดแก เพศ อาย อาชพ รายได ระดบการศกษา และสถานภาพ รวมทงปจจยสวนประสมทางการตลาด (7Ps) ไดแก ปจจยดานผลตภณฑ (Product) ปจจยดานราคา (Price) ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) ปจจยดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ปจจยดานบคคล (People) ปจจยดานกระบวนการในการท างาน (Process) และปจจยดานลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence) มาใชเปนกรอบแนวความคดในการศกษา โดยประชากรทใชในการศกษางานวจยน คอกลมผทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลท

Ref. code: 25605902030443SAE

8

เคยซอประกนชวต โดยเปนการศกษาจากขอมลปฐมภมโดยการใชแบบสอบถาม ซงมระยะเวลาในการด าเนนการส ารวจในชวงเดอนกมภาพนธ - เดอนมนาคม พ.ศ. 2561

1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

งานวจยนคาดวาจะเปนประโยชนตอบรษทประกนชวตหรอผทสนใจเกยวกบการเลอก

ซอประกนชวตของผบรโภค ทสามารถน าผลการวจยไปใชในดานตาง ๆ ดงน 1. เพอทราบถงลกษณะพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขต

กรงเทพมหานครและปรมณฑล และสามารถน าขอมลไปประยกตใชส าหรบตวแทนขายประกนในการเสนอขายประกนชวตใหสอดคลองกบความตองการของผบรโภคตอไป

2. เพอเปนขอมลใหแกบรษทประกนชวตไปใชการพฒนา ปรบปรง แกไข เพมเตม รายละเอยดของผลตภณฑประกนชวตใหตรงกบความตองการของลกคาในการพจารณาตดสนใจซอประกนชวต ตลอดจนน าผลวจยทไดไปใชในการก าหนดกลยทธ วตถประสงค เปาหมายขององคกร รวมถงการจดกจกรรมสงเสรมทางการตลาดใหเหมาะสมกบความตองการของผบรโภคตอไป

3. เพอใหผทสนใจ เชน ตวแทนขายประกนชวต หรอผทท าวจยทตองการทราบถงลกษณะพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล น าขอมลหรอผลการวจยไปใชในการท างานหรอตอยอดเชงลกในรายละเอยดตอไป

1.5 นยามศพท

งานวจยน ผวจยไดก าหนดความหมายและขอบเขตของค าศพท เพอใหเกดความเขาใจ

ในทศทางเดยวกน ดงน 1. กรมธรรม (Policy) คอ สญญาการท าประกนชวต เปนสญญาทผรบประกนออก

ใหกบผเอาประกนภย โดยระบขอตกลง และเงอนไขตาง ๆ เกยวกบการประกนชวต 2. ผเอาประกนภย (The Insured) คอ ผทตองท าการประกนชวต โดยสงเบยประกน

ตามทก าหนดในสญญา และเมอเกดความเสยหายขนแกผเอาประกนภยหรอเมอเกดเหตการณตามเงอนไขในสญญา ผเอาประกนภยจะไดรบการชดเชยตามจ านวนเงนเอาประกนภย

3. ผรบประกนภย (The Insurer) คอ บรษทประกนภยทไดรบใบอนญาตตามกฎหมายจากกรมการประกนภย โดยผรบประกนภยตกลงจะชดใชคาสนไหมทดแทน หรอชดใชเงนจ านวนตามทระบในสญญาใหแกผเอาประกนภยหรอผรบประโยชน

Ref. code: 25605902030443SAE

9

4. ผรบประโยชน (The Beneficiary) คอ ผทจะไดรบประโยชนจากการท าประกนภยของผเอาประกนภย โดยผรบประโยชนอาจเปนผเอาประกนภยหรอบคคลอนกได ซงมสทธเขารบประโยชนในคาสนไหมทดแทนตามสญญาประกนภยทไดท าไว

5. เบยประกน (Premium) คอ จ านวนเงนทผเอาประกนตกลงจะจายใหกบผรบประกนตามสญญาประกนชวต โดยอาจช าระครงเดยว ณ เวลาท าสญญาหรอแบงช าระเปนงวด ๆ กได

6. คาสนไหมทดแทน (Claims) คอ จ านวนเงนทผรบประกนชวตหรอบรษทประกนภยจะจายใหผเอาประกนชวตหรอผรบประโยชนตามทระบไวในสญญากรมธรรม

7. จ านวนเงนเอาประกนภย คอ จ านวนเงนทผท าประกนชวตไดตกลงท าสญญาไวกบบรษทประกนชวต โดยบรษทประกนชวตจะจายจ านวนเงนเอาประกนภยใหแกผท าประกนชวตเมอมชวตอยจนครบก าหนดตามสญญา หรอเมอเสยชวตในระยะเวลาเอาประกนภย แลวแตเหตการณใดจะเกดกอน

1.6 สรปโครงรางของแตละบท

ส าหรบเนอหาในอก 4 บทถดไป จะประกอบดวย บทท 2 วรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ บทท 3 วธการวจย บทท 4 ผลการวจยและการอภปรายผล และบทท 5 สรปผลการวจยและขอเสนอแนะ

Ref. code: 25605902030443SAE

10

บทท 2 วรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ

ในการวจยน ผวจยมงเนนศกษาถงปจจยทมผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค

ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยผวจยไดศกษาทฤษฎ แนวคดในการวจย รวมถงคนควาขอมลทเกยวของจากแหลงตาง ๆ ทเปนขอมลประเภททตยภม (Secondary Data) เชน บทความทางวชาการ เอกสาร วารสาร งานวจยตาง ๆ รวมถงขอมลจากสอออนไลนทเกยวของกบงานวจย มาประยกตใชในการศกษางานวจยน โดยผวจยไดก าหนดการทบทวนวรรณกรรมทและงานวจยทเกยวของ เพอใชเปนแนวทางในการศกษางานวจยตามหวขอ ดงน

2.1 ขอมลทเกยวของกบการท าประกนชวต 2.2 แนวคดและทฤษฎทเกยวของ

2.2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค 2.2.2 แนวคดเกยวกบประชากรศาสตร 2.2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาด (7Ps)

2.3 การทบทวนงานวจยทเกยวของ 2.4 กรอบแนวคดงานวจย

2.1 ขอมลทเกยวของกบการท าประกนชวต

การประกนชวต เปนวธการทบคคลกลมหนงรวมกนเฉลยภยทอาจเกดความสญเสยของผเอาประกนภยในอนาคตอนเนองจากการเสยชวต การบาดเจบ เจบปวย การสญเสยอวยวะ ทพพลภาพ โดยผเอาประกนภยแตละคนจะจายเบยประกนชวตใหแกบรษทประกนชวตซงเปนตวกลางในการรวมรวมเงนประกนภยจากผเอาประกน และเมอเกดความสญเสยหรอความเสยหายกบผเอาประกน หรอเมอผเอาประกนมชวตอยตามระยะเวลาในสญญาประกนชวต (แลวแตเหตการณใดจะเกดขนกอน) บรษทประกนชวตกจะจายเงนชวยเหลอใหแกผรบประโยชนตามเงอนไขทระบในสญญาประกนชวต ดงนน การท าประกนชวตจงเปนการลดความเสยงทอาจเกดโดยไมคาดคดกบผเอาประกน ท าใหบรรเทาความเสยหายและชวยสรางความมนคงทางการเงนใหแกผเอาประกนหรอครอบครวของผเอาประกน

รปแบบของการท าประกนชวต แบงออกเปน 4 รปแบบ แยกตามความคมครองและผลประโยชนทแตกตางกน (ส านกงานคณะกรรมการก ากบและสงเสรมการประกอบธรกจประกนภย (คปภ.), 2554) ดงน

Ref. code: 25605902030443SAE

11

1. การท าประกนชวตแบบตลอดชพ เปนการประกนชวตประเภททเนนการคมครองระยะยาว โดยผเอาประกนตองจายเบยประกนเปนระยะเวลาหนง เชน 5 ป 10 ป 15 ป หรอ 20 ป แตใหความคมครองตลอดชพ ถาผเอาประกนภยเสยชวตในขณะทกรมธรรมยงมผลบงคบ โดยบรษทประกนชวตจะจายจ านวนเงนเอาประกนภยใหแกผรบประโยชน วตถประสงคส าคญของการประกนภยแบบนเพอจดหาเงนทนส าหรบชวยเหลอบคคลทอยในความอปการะเมอผเอาประกนภยเสยชวต หรอเพอเปนเงนทนส าหรบการเจบปวยครงสดทายและคาท าศพ ทงนเพอไมใหตกเปนภาระของครอบครว

2. การท าประกนชวตแบบสะสมทรพย เปนการประกนชวตทบรษทประกนชวตจะจายจ านวนเงนเอาประกนภยใหแกผเอาประกนภย เมอผเอาประกนมชวตอยครบก าหนดสญญา หรอจายเงนเอาประกนภยใหแกผรบประโยชนเมอผเอาประกนภยเสยชวตลงภายในระยะเวลาประกน การประกนชวตแบบสะสมทรพยเปนสวนผสมของการคมครองชวตและการออมทรพย สวนของการออมทรพย คอสวนทผเอาประกนภยไดรบคนเมอสญญาครบก าหนด

3. การท าประกนชวตแบบชวระยะเวลา เปนการประกนชวตทเนนการคมครองระยะสน โดยสามารถเลอกชวงเวลาในการจายเบยและรบการคมครองไดเอง ตามระยะเวลาทก าหนด เชน 5 ป 10 ป 15 ป เปนตน โดยบรษทประกนชวตจะจายเงนใหแกผรบประโยชนเมอผเอาประกนภยเสยชวตในระยะเวลาประกนภย วตถประสงคเพอคมครองการเสยชวตกอนวยอนสมควร การประกนชวตแบบนไมมสวนของการออมทรพย จงท าใหเบยประกนภยต ากวารปแบบอน ๆ และไมมเงนคนให หากผเอาประกนภยยงมชวตอยจนครบก าหนดสญญา

4. การท าประกนชวตแบบเงนไดประจ า เปนการประกนชวตทบรษทประกนชวตจะจายเงนจ านวนหนงเทากนอยางสม าเสมอใหแกผเอาประกนภยทกเดอน นบแตผเอาประกนภยเกษยณอาย หรอมอายครบ 55 ป หรอ 60 ป เปนตนไป แลวแตเงอนไขในกรมธรรมทก าหนดไว ส าหรบระยะเวลาการจายเงนไดประจ านขนอยกบความตองการของผเอาประกนชวตทจะเลอกซอ

นอกจากน ยงสามารถแบงการท าประกนชวตออกเปน 3 ประเภท แยกตามลกษณะของผเอาประกน (ส านกงานคณะกรรมการก ากบและสงเสรมการประกอบธรกจประกนภย (คปภ.), 2554) ดงน

1. ประเภทสามญ เปนการประกนชวตทมจ านวนเงนเอาประกนภยคอนขางสง ตงแตจ านวนเงน 50,000 บาทขนไป เหมาะส าหรบผทมรายไดปานกลางขนไป ในการพจารณารบประกนชวตอาจจะมการตรวจสขภาพหรอไมตรวจสขภาพ ขนอยกบดลยพนจของบรษท และมการช าระเบยประกนภยเปนรายป ราย 6 เดอน ราย 3 เดอน หรอรายเดอน ขนอยกบการตกลงระหวางผเอาประกนและบรษทประกนชวต

Ref. code: 25605902030443SAE

12

2. ประเภทอตสาหกรรม เปนการประกนชวตทมจ านวนเงนเอาประกนภยคอนขางต า โดยทวไปตงแตจ านวนเงน 10,000 - 30,000 บาท เหมาะส าหรบผทมรายไดปานกลางถงรายไดต า การช าระเบยประกนภยจะช าระเปนรายเดอน และไมมการตรวจสขภาพ ฉะนนจงมระยะเวลารอคอย คอ ถาผเอาประกนภยเสยชวตดวยโรคภยไขเจบตามธรรมชาต บรษทจะไมจายจ านวนเงนเอาประกนภยให แตจะคนเบยประกนภยทผเอาประกนภยไดช าระมาแลวทงหมด

3. ประเภทกลม เปนการประกนชวตทกรมธรรมหนงจะมผเอาประกนชวตรวมกนตงแต 5 คนขนไป สวนมากจะเปนกลมของพนกงานบรษท ในการพจารณารบประกนอาจจะมการตรวจสขภาพหรอไมตรวจกได ขนอยกบดลยพนจของบรษท การประกนชวตกลมนอตราเบยประกนชวตจะต ากวาประเภทสามญและประเภทอตสาหกรรม

ส าหรบประโยชนของการท าประกนชวต สรปไดดงน 1. การท าประกนชวตชวยบรรเทาความเสยหายทเกดขนกบผเอาประกน ในกรณทเกด

ความสญเสยกบผเอาประกนโดยไมคาดคด ท าใหมเงนบางสวนชวยเหลอใหกบผรบประโยชนทผเอาประกนภยตองการ

2. การท าประกนชวตเปนการออมเงนและการวางแผนทางการเงน โดยผเอาประกนภยจะตองมหนาทในการจายเบยประกนอยางสม าเสมอตามทระบในสญญากรมธรรมในลกษณะกงบงคบและหากผเอาประกนภยมชวตอยจนครบตามทกรมธรรมก าหนดไว ไมเสยชวตในระยะเวลาตามกรมธรรม กจะไดเงนคนตามเงอนไขของสญญา ซงสามารถใชเปนเครองมอออมเงนเพอไวใชยามเกษยณ ยามชรา ยามเจบปวย หรอเกบออมไวเพอใชตามตองการ

3. การท าประกนชวตไดรบสทธประโยชนทางภาษ ตามขอก าหนดของรฐบาลซงใหการสงเสรมธรกจประกนชวต ท าใหผทท าประกนชวตสามารถน าเบยประกนชวตไปใชเปนคาลดหยอนในการค านวณภาษเงนไดบคคลธรรมดา ตามจ านวนทจายจรงแตไมเกน 100,000 บาท ส าหรบแบบทวไป และ 200,000 บาทส าหรบแบบบ านาญ

ขอควรพจารณาส าหรบการท าประกนชวต 1. ตองมการวางแผนทางการเงนในระยะยาว เพอใหมเงนเพยงพอมาจายเบยประกน

ชวตในระยะยาว 2. การท าประกนชวตไมสามารถถอนเงนในลกษณะของการฝากเงนได แตสามารถ

เวนคนกรมธรรม ซงมลคาเวนคนตามกรมธรรมทไดจะถกหกคาธรรมเนยมในการเวนคนจ านวนหนง ท าใหหากมการยกเลกกรมธรรม เงนทไดรบคนจะมมลคานอยกวาเบยประกนทช าระไปแลว เนองจากการท าประกนชวตมวตถประสงคเพอเปนการลงทนระยะยาว

3. การประกนชวตมหลากหลายรปแบบ ผท าประกนชวตควรศกษาขอมลและเงอนไขของกรมธรรมโดยละเอยดกอนการตดสนใจ นอกเหนอจากการสอบถามขอมลจากตวแทนประกนชวต

Ref. code: 25605902030443SAE

13

เพยงอยางเดยว เนองจากประกนชวตแตละรปแบบจะมลกษณะความคมครองและผลประโยชนแตกตางกนออกไป ซงตอบสนองความตองการของผท าประกนทแตกตางกนไป โดยเงอนไขบางขอมผลตอการจายเงนหากผเอาประกนเสยชวต หากผท าประกนมกจะไมอานกรมธรรมใหละเอยดกอนตดสนใจ จะท าใหบางครงผท าประกนจายเบยประกนไมครบตามสญญา และกอใหเกดความเสยหายทางการเงนกบเบยประกนทไดจายไปแลว ตารางท 2.1 ความแตกตางระหวางเงนฝากธนาคารกบกรมธรรมประกนชวต

เงนฝากธนาคาร กรมธรรมประกนชวต

1. ออมทรพยอยางเดยว ไมมความคมครอง 2. การฝากเงน ถอนเงนสามารถท าไดงาย

ไมมเงอนไข 3. การฝากเงนไมมเปาหมายในการวางแผนทาง

การเงนระยะยาว 4. ดอกเบยรบเงนฝากธนาคารตองเสยภาษ ใน

กรณทดอกเบยรบมจ านวนเงนตงแต 20,000 บาทตอป

5. เงนฝากธนาคารไมสามารถลดหยอนภาษได 6. เงนฝากธนาคาร เจาหนสามารถบงคบคดได 7. หากผฝากเสยชวต ตองท าการแตงตง

ผจดการมรดกกอน จงจะสามารถถอนเงนสดออกมาได

1. มความคมครองชวต และการออมทรพย (ยกเวนการท าประกนชวตแบบชวระยะเวลา)

2. การเรมตนท าประกนและการยกเลก ไมสามารถท าไดงายทนท มเงอนไขตามสญญาทตองพจารณา

3. เปนการออมเงนทตองมการวางแผนทางการเงนในระยะยาว

4. ผลประโยชนทไดรบไมตองเสยภาษ 5. เบยประกนชวตสามารน ามาลดหยอนภาษ

เงนบคคลธรรมดา 6. ผลประโยชนจากกรมธรรม เจาหนไม

สามารถบงคบคดได 7. หากผเอาประกนเสยชวต ผรบประโยชน

สามารถรบเงนจากกรมธรรมไดเลย

อยางไรกด การท าประกนชวตในปจจบนยงพบวามปญหาในมมมองผบรโภคอยบาง สรปไดดงน

1. พนกงานขายประกนชวตท าหนาทขายประกนใหไดลกคาในครงแรก โดยไมไดใหขอมลทส าคญและเพยงพอกบลกคา ท าใหลกคาอาจประสบปญหาไมเขาใจในเงอนไขตาง ๆ ของกรมธรรม ท าใหลกคายกเลกกรมธรรมในเวลาเพยงไมนาน และไมจายเบยประกนตอตามสญญา

Ref. code: 25605902030443SAE

14

2. ลกคาซอประกนเพยงเพราะมเพอน ญาต หรอคนรจก เปนตวแทนขายประกน จงตองชวยเหลอโดยการเปนลกคาซอประกนชวต

3. พนกงานขายประกนหรอตวแทนประกนไมไดใหขอมลครบถวนเพยงพอแกลกคา เนองจากพนกงานขายประกนหรอตวแทนประกนกไมมความเชยวชาญในการใหขอมลทส าคญโดยเฉพาะการแจงผลตอบแทนและเงอนไขในกรมธรรม หรอ พนกงานเนนการขายประกนใหไดตามเปาหมายทตองการมากกวาการเนนผลประโยชนของลกคาเปนส าคญ

4. พนกงานขายประกนเนนการหาลกคาใหม โดยไมเนนใหความสนใจในการใหบรการหลงการขายแกลกคา

5. พนกงานขายประกนใหขอมลแกลกคาวาเปนการออมเงนในระยะยาว และมการคนเงน แตไมไดแจงลกคาโดยตรงวาเปนการท าประกนชวต ท าใหลกคาเขาใจผดคดวาสามารถขอเงนคนภายหลงได แตในความเปนจรงคอการท าประกนชวตซงไมสามารถขอคนเงนไดเตมจ านวน

6. บรษทประกนชวตสงเสรมการขาย เชน การโฆษณาสงเสรมใหท าประกนชวตโดยงาย เชน การไมตองตรวจสขภาพกอน แตไมไดชแจงในรายละเอยดใหลกคาเขาใจถงเงอนไขในกรมธรรมอยางละเอยดเพยงพอ เชน การจายคาสนไหมทดแทน ท าใหลกคาเขาใจผด บางรายถงขนการฟองรองเรยกคาเสยหายจากบรษทประกน เชน การขายประกนชวตใหแกผสงอาย โดยโฆษณาวาไมตองท าการตรวจสขภาพ เปนตน

7. ธนาคารสวนใหญ มการเสนอขายประกนชวตโดยผกกบการใหสนเชอแกลกคา เชน สนเชอบาน สนเชอของนตบคคล ซงก าหนดใหลกคาตองท าประกนชวต เปนลกษณะกงบงคบกบผลตภณฑของธนาคาร ท าใหธนาคารมรายไดจากดอกเบยรบจากการใหสนเชอ และรายไดจากการขายประกนชวตในกลมของธนาคาร 2.2 แนวคดและทฤษฎทเกยวของ

2.2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค

จากการศกษาเก ยวกบแนวคดและทฤษฎ เกยวกบพฤตกรรมผบร โภค (Consumer Behavior) ของ Koltler (1994) เพอใหเขาใจถงพฤตกรรมของผบรโภคในการตดสนใจซอสนคาหรอบรการ จะมจดเรมตนจากสงกระตนทางการตลาด (Marketing Stimuli) ไดแก ผลตภณฑ (Product) ราคา (Price) การสงเสรมทางการตลาด (Advertising) ชองทางการจดจ าหนาย (Distribution) และสงกระตนจากสภาพแวดลอมภายนอกอน ๆ (Environmental Stimuli) ไดแก เศรษฐกจ (Economic) สงคม (Social) การเมอง (Political) และเทคโนโลย (Technological) จากสงกระตนดงกลาวสงผลไปยงความรสกนกคดของผบรโภคซงเปรยบเสมอนกลองด า (The Buyer’s

Ref. code: 25605902030443SAE

15

black box) ซงผผลตหรอผขายไมสามารถทราบได ท าใหเกดการตอบสนองของผซอในดานตาง ๆ (The Buyer’s buying decision) ไดแก การตดสนใจเลอกผลตภณฑ ตราสนคา ผขาย การเลอกปรมาณในการซอ และชวงเวลาในการซอ

ภาพท 2.1 แบบจ าลองพฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior) ของ Philip Koltler (1994) ทมา: Kotler (1997, p. 174)

โดยมรายละเอยดของทฤษฎแบบจ าลองพฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior) แบงออกเปน 3 สวน ดงน

2.2.1.1 สงกระตนภายนอก (External Stimuli) ประกอบดวยสงกระตน 2 ประเภท ดงน 1. สงกระตนทางการตลาด (Marketing Stimuli) เปนสงกระตนทบรษท

ขายประกนชวตจดใหมขนเ พอกระตนใหผบรโภคใหความสนใจในการซอสนคาหรอบรการ ประกอบดวย (1) สงกระตนดานผลตภณฑ (Product) เชน การออกแบบผลตภณฑประกนชวตใหมความหลากหลาย สอดรบกบความตองการของผบรโภคทกรปแบบ ทงการท าประกนชวตแบบตลอดชพ ประกนชวตแบบสะสมทรพย ประกนชวตแบบชวระยะเวลา ประกนชวตแบบเงนไดประจ า เปนตน (2) ราคา (Price) เชน การก าหนดรปแบบการท าประกนชวตใหมจ านวนเงนเอาประกนและการจายเบยประกนทเหมาะสมกบผเอาประกน (3) การสงเสรมทางการตลาด (Advertising) ไดแก การท าโฆษณาใหผบรโภคเหนถงความส าคญในการท าประกนชวต โดยในประเทศไทยมกนยมออกโฆษณาทกระตนความรสกและอารมณของผบรโภคเสมอนกบหนงชวตแทนทจะเปนการโฆษณาขายประกน

Ref. code: 25605902030443SAE

16

โดยตรง เพอใหผบรโภคใหความส าคญกบการมหลกประกนทางการเงนใหแกครอบครวในการใชชวตไดอยางตอเนองในระยะยาว และ (4) ชองทางการจดจ าหนาย (Distribution) ทสามารถเขาถงการขายประกนชวตใหแกผบรโภคทกกลมไดอยางทวถง ทงการจ าหนานผานธนาคาร ผานต วแทนขายประกนชวต และการขายผานโทรศพท

2. สงกระตนจากสภาพแวดลอมภายนอกอน ๆ (Environmental Stimuli) ไดแก เศรษฐกจ (Economic) สงคม (Social) การเมอง (Political) และเทคโนโลย (Technological) ทประตนใหผบรโภคสนใจในการเลอกซอประกนชวต เชน เศรษฐกจทมแนวโนมเตบโต ขยายตวขน สภาพสงคมทเปนสงคมเดยวท าใหผบรโภคตองพงพาตนเองมากขน การสนบสนนของภาครฐบาลในการสนบสนนใหประชาชนหนมาใหความส าคญในการท าประกนชวตตลอดจนใหเบยประกนน ามาลดหนอนภาษได และเทคโนโลยทกาวหนาขนท าใหชองทางการตดตอสอสาร การไดรบขอมลขาวสารไปยงผบรโภคมมากขน ซงจะสงผลตอพฤตกรรมของผซอ

2.2.1.2 ความรสกนกคดของผซอ (The Buyer’s Black Box) ความรสกนกคดของผบรโภคซงเปรยบเสมอนกลองด า (The Buyer’s

black box) ซงผผลตหรอผขายไมสามารถทราบได ซงจะท าใหเกดการตอบสนองของผซอในดานตาง ๆ โดยกลองด า (The Buyer’s black box) ประกอบดวยปจจย 2 ประเภท ดงน

1. ลกษณะของผซอ (Buyer’s characteristics) ไดแก (1) อทธพลจากปจจยดานวฒนธรรม (Cultural) ซงเกดจากวฒนธรรมพนฐาน (Culture) เปนปจจยพนฐานทมอทธพลตอความตองการและพฤตกรรมของคน คานยม (Values) การรบร (Perceptions) ความชอบ (Preferences) และพฤตกรรม (Behaviors) มาจากครอบครวและสถาบนทส าคญ ๆ ทผซอไดรบประสบการณมา เชน โรงเรยน เปนตน (2) ปจจยดานสงคม (Social) ไดแก กลมอางอง (Reference Groups) ประกอบดวยบคคลทมอทธพลตอทศนคตหรอพฤตกรรมของบคคล สามารถแบงออกไดเปน 2 ประเภท คอ กลมอางองทางตรง ทมการตดตอกนอยางสม าเสมอ เชน ครอบครว เพอน และกลมอางองทางออมทไมไดตดตอกนโดยตรง แตมอทธพลตอผซอ เชน ดารา นกแสดง นกธ รกจทชนชอบ เปนตน รวมถงบทบาทและสถานภาพ (Roles and Statuses) ของผซอ (3) ปจจยดานบคคล (Personal) และ (4) ปจจยดานจตวทยา (Psychological) ของผซอ

2. กระบวนการตดสนใจของผซอ (Buyer decision process) ประกอบดวยขนตอนการรบรความตองการ (ปญหา) การคนหาขอมลเพอประกอบการตดสนใจ การประเมนทางเลอกการตดสนใจซอ การตดสนใจซอ และพฤตกรรมภายหลงการซอ

Ref. code: 25605902030443SAE

17

2.2.1.3 การตอบสนองของผ ซ อในดานตาง ๆ (The Buyer’s Buying Decision)

การตอบสนองของผซอ หลงจากทไดผานสงกระตนจนถงกระบวนการตดสนใจซอมาแลว ผซอจะมการตอบสนอง 5 ดาน ไดแก (1) การตดสนใจเลอกผลตภณฑทจะซอ (product choice) (2) การตดสนใจเลอกตราสนคาทจะซอ (brand choice) (3) การตดสนใจเลอกรานคาทจะซอ (dealer choice) (4) การตดสนใจในปรมาณทจะซอ (purchase quantity) และ (5) การตดสนใจในเวลาทจะซอ (purchase timing)

นอกจากน Engle, Blackwe, and Miniard (1997, p. 3) กลาววา พฤตกรรมผบรโภค หมายถง “กจกรรมทเกยวของกบการคนหาและการบรโภคใชผลตภณฑหรอบรการ ซงตองอาศยกระบวนการตดสนใจเขารวมเพอใหกจกรรมนนลลวง” เสร วงษมณฑา (2548, น. 32-46) กลาววา พฤตกรรมบรโภคคอ พฤตกรรมการแสดงออกของบคคลแตละบคคลในการคนหา การเลอกซอ การใช การประเมนผล หรอการจดการกบสนคาและบรการ ซงผบรโภคคาดวาจะสามารถตอบสนองความตองการของตนเองได

สอดคล องกบการว จ ยของ Schiffman and Kanuk (1987) ได ใหความหมายของพฤตกรรมของผบรโภคไววาเปนพฤตกรรมทผบรโภคแสดงออกไมวาจะเปนการเสาะหา ซอ ใช ประเมนผล หรอการบรโภคผลตภณฑ บรการ และแนวคดตาง ๆ ซงผบรโภคคาดวาจะสามารถตอบสนองความตองการของตนไดเปนการศกษาการตดสนใจของผบรโภคในการใชทรพยากรทมอย ทงเงน เวลา และก าลงเพอบรโภคสนคาและบรการตาง ๆ อนประกอบดวย ซออะไร ท าไมจงซอ ซอเมอไร อยางไร ทไหน และบอยแคไหน

Kollat and Blackwell (1968, p. 5) ไดใหความหมายของพฤตกรรมผบรโภควา หมายถง การกระท าของบคคลใดบคคลหนงซงเกยวของโดยตรงกบการจดหาใหไดมาและการใชซงสนคาและบรการ ทงนหมายรวมถง กระบวนการตดสนใจซงมมาอยกอนแลว และซงมสวนในการก าหนดใหมการกระท าดงกลาว

กลาวโดยสรปไดวา พฤตกรรมผบรโภค หมายถง การแสดงออกทางพฤตกรรมของแตละบคคลทไดผานกระบวนการตดสนใจจากสงกระตนรอบตว ตลอดจนความตองการพนฐานของแตละบคคล แลวน ามาประมวลผลในการเปรยบเทยบ กอนการตดสนใจซอ

2.2.2 แนวคดเกยวกบประชากรศาสตร ปจจยทางดานประชากรศาสตร ไดแกปจจยดานเพศ อาย อาชพ รายได ระดบ

การศกษา และสถานภาพ ซงลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกน จะมผลตอการเลอกซอสนคาหรอบรการทแตกตางกน เนองจากมพฤตกรรมการใชชวต การท างาน การคด การวเคราะหขอมล ความร การตดสนใจ การรบความเสยงทแตกตางกน

Ref. code: 25605902030443SAE

18

ศรวรรณ เสรรตน (2538) ไดใหค าจดความ ปจจยทางดานประชากรศาสตร ประกอบดวย เพศ อาย อาชพ รายได ระดบการศกษา และสถานภาพครอบครว เปนเกณฑทนยมในการแบงกลมลกคาเปาหมายทางการตลาด ลกษณะดานประชากรศาสตรเปนลกษณะทส าคญ และสถตทวดไดของประชากรและชวยในการก าหนดตลาดเปาหมาย ลกษณะประชากรศาสตรตางกน จะมลกษณะทางจตวทยาตางกน

Schiffman and Wisenblit (2015) ไดกลาวถงการแบงสวนการตลาดประชากรท าไดโดยการแบงกลมผบรโภคตามอาย เชอชาต เพศ อาชพ สถานภาพ ประเภทและขนาดครวเรอน ตลอดจนทตงภมศาสตร ตวแปรเหลานมวตถประสงคเชงประจกษ สามารถซกถามหรอสงเกตไดโดยงาย สงเหลานชวยใหนกการตลาดสามารถจ าแนกพฤตกรรมผบรโภคแตละประเภทตามทก าหนดไวไดอยางชดเจน กลมอายหรอกลมรายได เชนเดยวกบระดบชนชนทางสงคมทจะถกก าหนดโดยดชนชวด 3 ตวแปร ไดแก รายได ระดบการศกษา และอาชพ

จาก 2 แนวคดขางตน สามารถทจะแบงลกษณะดานประชากรศาสตรทส าคญ โดยมตวแปรดานประชากรศาสตร ดงน

2.2.2.1 เพศ เพศเปนลกษณะทางประชากรทมมาแตก าเนด เพศทแตกตางกนอาจท า

ใหเกดการพฒนาการดานรางกายและความรสกนกคดทแตกตางกนในแตละชวงอายของบคคลนน สงผลใหเกดพฤตกรรมทแตกตางกน เชน เพศชายในวยรนมกมความคกคะนอง ตองการสงทาทายมากกวาเพศหญงในวนเดยวกน สงผลใหเกดความเสยงในชวตทแตกตางกน ตลอดจนอตราการตายทแตกตางกน เปนตน

ความแตกตางทางเพศ ท าใหบคคลมพฤตกรรมของการตดตอสอสารตางกน คอเพศหญงมแนวโนมมความตองการทจะสงและรบขาวสารมากกวาเพศชาย ในขณะทเพศชายไมไดมความตองการทจะสงและรบขาวสารเพยงอยางเดยวเทานนแตมความตองการทจะสรางความสมพนธอนดใหเกดขนจากการรบและสงขาวสารนนดวย (Will, 1980) นอกจากนเพศหญงและเพศชายมความแตกตางกนอยางมากในเรองความคด คานยม และทศนคต ทงน เพราะวฒนธรรม และสงคม ก าหนดบทบาทและกจกรรมของคนสองเพศไวตางกน

2.2.2.2 อาย ประชากรทมอายในแตละชวงวยทแตกตางกนยอมมความรสกนกคด

ความตองการดานสนคาหรอบรการทแตกตางกนตามวยวฒท เ พมขน เนองจากมการใชชวต และมประสบการณในชวตมากขน รวมถงมการแสดงออกทางอารมณ และการควบคมอารมณทแตกตางกนในแตละชวงอายของบคคล

Ref. code: 25605902030443SAE

19

2.2.2.3 อาชพ อาชพทแตกตางกนจะท าใหมประสบการณในการท างานทแตกตางกน

มความสนใจ ประสบการณ การใชชวต ตลอดจนมความเสยงในการท างานทแตกตางกน 2.2.2.4 รายได

รายไดสะทอนไปถงสถานะทางเศรษฐกจและความมนคงทางการเงนของบคคล แสดงถงอ านาจในการใชจาย การบรโภคทแตกตางกน และรสนยมในการเลอกซอสนคาหรอบรการทแตกตางกน

2.2.2.5 ระดบการศกษา การศกษา เปนปจจยทท าใหคนมความคด คานยม ทศนคต และ

พฤตกรรมแตกตางกน คนทมการศกษาสงจะไดเปรยบในการเรยนร การคด วเคราะห สงเคราะหขอมล ขาวสารตาง ๆ ท าใหมมมมอง แนวคด ทฤษฎ มากกวา เนองจากมความสามารถในการเรยนร การรบขาวสาร อตราการเรยนร เนองจากการศกษาท าใหคนมศกยภาพทางความคดและการเรยนรเพมขน สงผลใหมพฤตกรรมทแตกตางกน

2.2.2.6 สถานภาพ สถานภาพของบคคล ไดแก สถานภาพโสด สมรส หมาย หยา หรอ

แยกกนอย มผลตอพฤตกรรมการซอสนคาทแตกตางกน โดยผทมสถานภาพโสดจะเลอกซอสนคาโดยค านงถงความตองการของตนเองเปนหลก ในขณะทผทมสถานภาพสมรสและมบตรจะค านงถงความตองการของครบครวดวย

2.2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาด (7Ps) ศรวรรณ เสรรตน (2541) อางถงแนวคดสวนประสมทางการตลาดส าหรบธรกจ

บรการ (Service Mix) ของ Philip Kotler วาเปนแนวคดทเกยวของกบธรกจทใหบรการ ซงจะไดสวนประสมการตลาด (Marketing Mix) หรอ 7Ps ในการก าหนดกลยทธการตลาด ส าหรบธรกจในอตสาหกรรมบรการ (Service Industry) ซงมความแตกตางจากธรกจอตสาหกรรมสนคาอปโภคและบรโภคทวไป เพราะมทงผลตภณฑทจบตองได (Tangible Product) และผลตภณฑทจบตองไมได (Intangible Product) เปนสนคาและบรการทน าเสนอตอลกคาหรอตลาด อกทงกลยทธการตลาดทน ามาใชกบธรกจบรการจ าเปนทจะตองจดใหมสวนประสมทางการตลาดทแตกตางจากการตลาดโดยทวไป โดยเฉพาะอยางยงธรกจทมการตอนรบขบส (Hospitality) เปนหวใจหลกในการท าธรกจ ซงประกอบดวยผลตภณฑ (Product) ราคา (Price) สถานทหรอชองทางการจดจ าหนายผลตภณฑ (Place) การสงเสรมการตลาด (Promotion) บคคล (People) ลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence) และกระบวนการ (Process) ดงน

Ref. code: 25605902030443SAE

20

2.2.3.1 ดานผลตภณฑ (Product) ปจจยดานผลตภณฑ หมายถง สงทเสนอขายผลตภณฑโดยธรกจเพอ

ตอบสนองความจ าเปนหรอความตองการของลกคาใหเกดความพงพอใจเปนหลก โดยทวไปแลวผลตภณฑแบงเปน 2 ลกษณะ คอ ผลตภณฑทจบตองได และผลตภณฑทจบตองไมได ซงในกรณของบรษทประกนชวต ปจจยดานผลตภณฑ หมายถง การมผลตภณฑประกนชวตทหลากหลายตรงกบความตองการทกรปแบบของลกคา ผลตภณฑทเสนอขายใหลกคาสามารถท าใหลกคาเขาใจงายได ไมซบซอน ชอเสยงของบรษทประกนชวตทนาเชอถอ ผลประโยชนทไดจากกรมธรรมตรงกบ ความตองการของลกคา อตราผลตอบแทนในการลงทนมความนาสนใจ กรมธรรมมสทธประโยชนดานอน ๆ เชน เงนปนผล รวมถงการแจงเงอนไขเกยวกบการท าประกนทชดเจน ไมคลมเครอ ตลอดจน การทใหผบรโภคสามารถเลอกระยะเวลาในการผอนช าระคาเบยประกนได

2.2.3.2 ดานราคา (Price) ปจจยดานราคา (Price) หมายถง จ านวนเงนทจายไปเพอใหไดผลตภณฑ

โดยลกคาจะเปรยบเทยบระหวางคณคา (Value) ของบรการ กบราคา (Price) ของบรการนน ถาคณคาสงกวาราคา ลกคาจะตดสนใจซอ ดงนนการก าหนดราคาและการใหบรการควรมความเหมาะสมกบระดบการใหบรการ ถาคณคาสงกวาราคา ผบรโภคกจะตดสนใจซอ เชน อตราเบยประกนมราคาเหมาะสมกบความคมครองและผลประโยชนทไดรบ ตลอดจนการใหสวนลดการท าประกนชวต

2.2.3.3 ดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) คอ ชองทางหรอสถานทใน

การจดจ าหนายสนคาและบรการ ซงมผลตอการรบรของลกคาและคณประโยชนของบรการทลกคาจะไดรบ โดยจะตองพจารณาในดานท าเลทตง (Location) และชองทางในการน าเสนอสนคาหรอบรการ (Channels) เชน การมส านกงานสาขาและตวแทนขายประกนทครอบคลมทกพนททวประเทศ มส านกงานใกลแหลงชมชน ลกคาสามารถเดนทางไดโดยสะดวก จ านวนตวแทนประกนมจ านวนมาก การมชองทางการจายช าระเบยประกนไดหลากหลายชองทาง เชน ช าระโดยตรงทส านกงานสาขา ช าระผานตวแทนประกนโดยตรง การช าระเงนผานธนาคาร ผานเคานเตอรเซอรวส หรอ ผานการชองทางอเลกทรอนกส การมชองทางการแจงเตอนเมอใกลถงก าหนดช าระเบยประกน และการมศนยบรการลกคาในการใหบรการใหแกลกคา (Call Center)

2.2.3.4 ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ปจจยดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) เปนสงทมความส าคญใน

การตดตอสอสารกบผบรโภค โดยคาดวาจะมอทธพลตอความรสก ความเชอ และพฤตกรรมการซอของผบรโภค เพอชกจงหรอกระตนใหลกคาเกดทศนคตและพฤตกรรมการซอสนคาหรอบรการ เชน การสงเสรมการตลาดโดยการโฆษณาผานสอตาง ๆ ไดแก โทรทศน วทย ปายโฆษณา สอสงพมพ

Ref. code: 25605902030443SAE

21

สอออนไลน เชน facebook line การโฆษณาประชาสมพนธใหลกคาเหนถงความส าคญของการท าประกนชวตโดยการโฆษณาในรปแบบโฆษณาสะทอนชวตทกระตนความรสกทางดานอารมณใหเห นถงความส าคญของคนในครอบครว เปนตน ตลอดจนการมการตงบธในงานตาง ๆ ทเขาถงกลมลกคาไดงาย การจดกจกรรมพเศษใหลกคาไดเขารวมกจกรรม การมของขวญ ของแถม ของแจก ของทระลก ใหกบลกคา เปนตน

2.2.3.5 ดานบคคล (People) ปจจยดานบคคล (People) ตองอาศยการคดเลอก การฝกอบรม การจงใจ

เพอใหสามารถสรางความพงพอใจใหกบลกคาไดแตกตางเหนอคแขงขน เปนความสมพนธระหวางเจาหนาทผใหบรการกบลกคา โดยจะพจารณาความสามารถของพนกงานทงตวแทนขาย พนกงานขาย พนกงานของศนยบรการลกคาในการบรการใหแกลกคา (Call Center) ในทก ๆ ดาน ไมวาจะเปนความร ความสามารถ การตดตอสอสารกบลกคา ความคดรเรม การพดจา มารยาท การแตงกาย สหนา และทาทางทออนนอมถอมตน ความสามารถในการแกไขปญหาใหกบลกคา ตลอดจนการสรางคานยมใหกบองคกร ซงส าหรบธรกจประกนชวต การใหบรการของพนกงานหรอตวแทนขายประกนชวตมความส าคญคอนขางมาก ตงแตรปลกษณภายนอกของตวแทนประกนทตองมความสภาพ การแตงกายทเปนทางการ เรยบรอย มบคลกภาพทด มมนษยสมพนธด การพดจาทออนนอมถอมตน ตลอดจนพนกงานทตองมทกษะการใหบรการทเปนผเชยวชาญ การชวยแนะน าลกคาในการวางแผนทางการเงนเสมอนเปนทปรกษาทางการเงนสวนบคคล การชวยเหลอลกคาเมอมขอสงสยหรอมปญหา การรกษาผลประโยชนของลกคา การดแลเอาใจใส ชวยเหลอลกคาอยางสม าเสมอตลอดระยะเวลาประกน การสอสารกบลกคาโดยใชภาษาทเขาใจไดงาย การใหบรการทรวดเรวแกลกคา การมความรบผดชอบในการท างานใหแกลกคา รวมถงการมพนกงานทงตวแทนขายหรอพนกงานของศนยบรการลกคาในการบรการใหแกลกคา (Call Center) ทใหความชวยเหลอไดตลอดเวลาทตองการ

2.2.3.6 ดานลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence) ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence) เปนการสราง

และน าเสนอลกษณะทางกายภาพใหกบลกคา โดยพยายามสรางคณภาพโดยรวม ทงทางดานกายภาพและรปแบบการใหน าเสนอสนคาหรอบรการเพอสรางคณคาใหกบลกคา ไมวาจะเปนรปแบบของส านกงานทมความสะดวก สะอาด ทนสมย มการตกแตงสถานทของส านกงานใหมความสวยงาม นาเชอถอ มความสะดวกในการเดนทางหลากหลายรปแบบ การมทจอดรถอยางเพยงพอ มแผนท การเดนทางไปยงส านกงานทชดเจน การด าเนนการดานตาง ๆ ภายในส านกงานมความชดเจน เชน มปายบอกทาง มปายบอกชอส านกงาน มแผนพบ แบบฟอรม และเอกสารตาง ๆ ทสามารถใหบรการแกลกคาประกอบการเสนอขายผลตภณฑ การมสงอ านวยความสะดวกดานตาง ๆ ทครบครน เชน โตะ เกาอ หนงสอพมพ นตยสาร น าดม ของวางใหแกลกคาในขณะรอคว

Ref. code: 25605902030443SAE

22

2.2.3.7 ดานกระบวนการ (Process) ปจจยดานกระบวนการ (Process) เปนกจกรรมทเกยวของกบระเบยบ

วธการและการปฏบตงานในดานการบรการทน าเสนอใหกบผใชบรการ เพอสงมอบการใหบรการอยางถกตอง สะดวก รวดเรว นาเชอถอ และท าใหลกคาเกดความประทบใจ เชน มขนตอนการพจารณารบประกนทรวดเรว กระบวนการจดท ากรมธรรมมความถกตองและรวดเรว การค านวณเบยประกน ทนประกน ไดถกตองแมนย าและรวดเรว มการเรยกรองคาสนไหมทดแทนทไมยงยากและไมนานจนเกนไป ตลอดจนมการสงมอบเอกสารตาง ๆ เชน กรมธรรม การแจงเตอนการครบก าหนดช าระเบยประกนไดอยางรวดเรวเหมาะสม ตลอดจนมการปรบปรงฐานขอมลของลกคาทครบถวนและเปนปจจบน 2.3 การทบทวนงานวจยทเกยวของ

จากการทบทวนวรรณกรรมและการศกษางานวจยทเกยวของกบการศกษาปจจยทมผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวางานวจย สวนใหญทศกษาเกยวกบปจจยดานประชากรศาสตร และปจจยสวนประสมทางการตลาด ทง 7 ดาน (7Ps) มรายละเอยด ดงน

2.3.1 ปจจยดานประชากรศาสตร 2.3.1.1 เพศ

จากการศกษาปจจยดานประชากรศาสตรเรองเพศของ เกรยงไกร ธนากรไพศาล (2555) ทศกษาเปรยบเทยบความพงพอใจของลกคาทมตอการซอกรมธรรมประกนชวตผานตวแทนและผานธนาคารพาณชย สรปวา ผเอาประกนภยทซอกรมธรรมประกนชวตผานชองทางธนาคารพาณชยทมเพศแตกตางกนจะมระดบความพงพอใจทแตกตางกน แตผเอาประกนทซอกรมธรรมประกนชวตผานตวแทนประกนทมเพศแตกตางกนมระดบความพงพอใจไมแตกตางกน การศกษาปจจยทมอทธพลตอการเลอกท าประกนชวตของพนกงานธนาคารในจงหวดชยนาทของ กาญจนา ศรหมอก (2549) พบวา เพศทแตกตางกนมผลตอการเลอกท าประกนชวตทแตกตางกน สอดคลองกบการศกษาปจจยทมอทธพลตออปสงคในการถอกรมธรรมประกนชวตในจงหวดเชยงใหมของ กตตพงษ ปาล (2550) เนองจากลกษณะนสยโดยทวไปของเพศหญงมกรบความเสยงไดนอยกวาเพศชาย และเพศหญงมกใชชวตดวยความเสยงต ากวาเพศชาย

อยางไรกตาม ประดษฐเพชร แซตง (2558) ศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตแบบสะสมทรพยของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและ

Ref. code: 25605902030443SAE

23

ปรมณฑล พบวา เพศทแตกตางกนไมไดสงผลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตทแตกตางกน สอดคลองกบงานวจยของ ปยะดา วระวฒนาพงษ (2554) เรองปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอประกนชวตผานตวแทนประกนชวตมออาชพ กรณศกษาของบรษท กรงเทพประกนชวต จ ากด (มหาชน) สาขาพษณโลก เนองจากผบรโภคไมวาจะเปนเพศใดกตระหนกถงประโยชนของกรมธรรมประกนชวตทชวยออมเงน ชวยลดหยอนภาษ และปองกนความเสยงเมอเกดเหตทไมคาดคด และเปนไปในทศทางเดยวกบงานวจยของ ศภกต เออกฤดาธการ (2551) ซงศกษาพฤตกรรมการซอและปจจยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอประกนภยรถยนตนงสวนบคคลในอ าเภอเมอง จงหวดสราษฎรธาน งานวจยของ วรทธพล ประพนธมงคล (2548) ทศกษาทศนคตและความพงพอใจโดยรวมตอการซอกรมธรรมผานทางเทเลมารเกตตงกบ บมจ. ไทยพาณชยนวยอรคไลฟประกนชวต ของผเอาประกนในเขตกรงเทพมหานคร และงานวจยของ นรณาภา ลาวงค (2555) ทศกษาปจจยทสงผลตอความตงใจซอประกนชวตระยะยาวของประชากรในพนทภาคตะวนออกเฉยงเหนอของประเทศไทย ตลอดจนการศกษาการตดสนใจซอประกนชวตแบบสะสมทรพยของนกศกษาระดบปรญญาตร ของ ลกขณาภรณ ชนะสงคราม (2559) และการศกษาปจจยททอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานครของ ณฐกมล ศานตมงคลวทย (2557) เนองจากไมวาจะเปนเพศหญงหรอเพศชายกมอตราความเสยงไดไมแตกตางกน จงใหความส าคญในการท าประกนชวตไมแตกตางกน

2.3.1.2 อาย จากการศกษางานวจยของ อรณ วสทพพฒนสกล (2552) เกยวกบ

พฤตกรรมการซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภค 4 ภมภาค พบวา อายเปนปจจยทมผลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตในทกกลม สอดคลองกบการศกษาของชนสข พวตระกลทรพย (2553) เรองการใหบรการของตวแทนประกนชวตของบรษท อเมรกนอนเตอรแนชชนแนลแอสชวรนส จ ากด (เอ ไอ เอ) ในทศนะของลกคายานสลม เขตกรงเทพมหานคร พบวา ลกคาทมอายทแตกตางกน มทศนคตการใหบรการของตวแทนประกนชวตทแตกตางกนอยางมนยส าคญ และสอดคลองไปในทศทางเดยวกนกบงานวจยของ จระศกด เกาะสงเนน (2550) ทศกษาปจจยทตดสนใจและความพงพอใจในการท าประกนภยรถยนตนงสวนบคคล ของผบรโภคในจงหวดพระนครศรอยธยา

งานวจยขางตน ขดแยงกบการศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตแบบสะสมทรพยของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปร มณฑลของการศกษาของ ประดษฐเพชร แซตง (2558) พบวา ชวงอายทแตกตางกนไมมผลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตแบบสะสมทรพยของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลอยางมนยส าคญ เนองจากผบรโภคแตละชวงอายกมความตองการซอกรมธรรมประกนชวตเพอวตถประสงคตาง ๆ กน ซงตองการไดรบประโยชนจากการท าประกนชวตเชนเดยวกน รวมถงงานวจยเรองปจจยท

Ref. code: 25605902030443SAE

24

มผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนชวตของ บรษท อยธยา อลอนซ ซพ สาขาพชยสงคราม อ าเภอเมอง จงหวดพษณโลกของ เกตนนภา พรหมสทธ (2555) การศกษาพฤตกรรมการซอและปจจยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอประกนภยรถยนตนงสวนบคคลในอ าเภอเมอง จงหวดสราษฎรธาน ของ ศภกต เออกฤดาธการ (2551) และการศกษาปจจยในการตดสนใจเลอกใชบรการประกนรถยนต (ภาคสมครใจ) กรณศกษา บมจ.ไทยเศรษฐกจประกนภยของอารยา แสงเงน (2546)

2.3.1.3 อาชพ การศกษาการใหบรการของตวแทนประกนชวตของบรษท อเมรกน

อนเตอรแนชชนแนล แอสชวรนส จ ากด (เอไอเอ) ในทศนะของลกคา ยานสลม เขตกรงเทพ ของ ชนสข พวตระกลทรพย (2553) พบวา อาชพทแตกตางกนมความคดเหนในการบรการโดยภาพรวมทแตกตางกนอยางมนยส าคญ เชน อาชพอสระมความคดเหนดานลกษณะทางกายภาพเกยวกบการแตงกายของตวแทนขายประกนชวตทสภาพ เรยบรอย มการจดเตรยมอปกรณ ๆ ในการขายประกนชวตใหแกลกคา ทแตกตางจากความเหนของผทประกอบอาชพรบราชการ/รฐวสาหกจ สอดคลองกบการศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตผานธนาคารพาณชยในประเทศไทยของ อรณ วสทพพฒนสกล (2552) พบวา อาชพมผลตอการตดสนใจซอประกนภยในทกกลม เนองจากประกนชวตเปนสนคาทเฉพาะเจาะจงกบผซอ และเปนไปในทศทางเดยวกนกบการศกษาปจจยในการเลอกซอประกนโรคมะเรงของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ของ เบญจมาศ เอกอดมมณรตน (2551) ทสรปวาผบรโภคทมการศกษาแตกตางกน มปจจยในการตดสนใจซอประกนโรคมะเรงดานแตกตางกน เชนเดยวกบงานวจยของ ณฐกมล ศานตมงคลวทย (2557) ทไดศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานคร พบวา อาชพทแตกตางกนมอทธพลตอการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานครทแตกตางกน เนองจากผบรโภคตองการกรมธรรมประกนชวตทมความคมครองทแตกตางกนตามอาชพทหลากหลายของผบรโภค ซงอาชพทแตกตางกนอาจเปนหลกเกณฑในการประเมนถงความคมคาในการลงทนและตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวต

ในขณะทฐตรตน กอบกจสมงคล (2557) ไดศกษาความพงพอใจทลกคาตดสนใจเลอกใชการบรการดานการประกนชวตบรษท ไทยพาณชยประกนชวต จ ากด (มหาชน) พบวา อาชพทแตกตางกนมผลตอความพงพอใจทลกคาตดสนใจเลอกใชการบรการดานประกนชวตไมแตกตางกน สอดคลองกบ ศนสนย รววงศอโนทย (2550) ซงศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภคในเขตเทศบาลนครอบลราชธาน สรปวา อาชพทแตกตางกนมความคดเหนเกยวกบปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตดานตวแทนประกนชวตไมแตกตางกน และตรงกบการศกษาของ วราพร วไลเลศ (2557) เรองปจจยทมผลตอการ

Ref. code: 25605902030443SAE

25

ตดสนใจซอประกนสขภาพของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร พบวาอาชพทแตกตางกนไมสงผลตอการตดสนใจซอประกนสขภาพของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครทแตกตางกน

2.3.1.4 รายได จากการศกษาของประพนธ โอสถสมพนธสข (2550) ทไดศกษาคณภาพ

การบรการความพงพอใจโดยรวม และพฤตกรรมของลกคาทถอกรมธรรมทมตอตวแทนประกนชวตของบรษท อเมรกนอนเตอรเนชนแนลแอสชวรนส จ ากด พบวา กลมตวอยางทมรายไดตอเดอน ทแตกตางกนมความพงพอใจโดยรวมทแตกตางกนอย างมนยส าคญ และจากการศกษาของ ชนสข พวตระกลทรพย (2553) เรองการใหบรการของตวแทนประกนชวตของบรษท อเมรกนอนเตอรแนชชนแนลแอสชวรนส จ ากด (เอ ไอ เอ) ในทศนะของลกคายานสลม เขตกรงเทพมหานคร พบวารายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมความคดเหนแตกตางกนอยางมนยส าคญ และสอดคลองกบการศกษาของ อสมาน ฮะบบรราหมาน (2556) เรองปจจยทมผลตอการตดสนใจในการเลอกท าประกนชวตกบบรษท กรงไทย-แอกซา จ ากด (มหาชน) ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา ทพบวารายไดมผลตอการตดสนใจซอประกนชวตแตกตางกน

ในขณะทการศกษาของ ศภกต เออกฤดาธการ (2551) เกยวกบพฤตกรรมการซอและปจจยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอประกนภยรถยนตนงสวนบคคลในอ าเภอเมอง จงหวดสราษฎรธาน พบวา รายไดทแตกตางกนไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอประกนภยอยางมนยส าคญ เชนเดยวกบงานวจยของ อารยา แสงเงน (2546) ทไดศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการประกนภยรถยนต (ภาคสมครใจ) และการศกษาของ กาญจนาภรณ บญเกด (2549) ทไดศกษาการรบรภาพลกษณองคกรและสวนประสมทางการตลาดมอทธพลตอการตดสนใจซอประกนชวตกรณศกษา บรษท ไทยประกนชวต จ ากด (มหาชน) ในเขตจงหวดปทมธาน ทพบวารายไดทแตกตางกนไมมผลตอการตดสนใจใชบรการทแตกตางกน

2.3.1.5 ระดบการศกษา การศกษาของเบญจมาศ เอกอดมมณรตน (2551) เกยวกบปจจยในการ

เลอกซอประกนโรคมะเรงของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครสรปวา ผบรโภคทมการศกษาแตกตางกน มปจจยในการตดสนใจซอประกนโรคมะเรงทแตกตางกน เชนเดยวกบการศกษาปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการบรษทประกนชวตในเขตอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม ของ มณฑราลย ปวนใจชม (2549) ทพบวา ระดบการศกษาทแตกตางกนสงผลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตทแตกตางกน กลาวคอ ผทมการศกษาทสงขนจะมแนวโนมซอกรมธรรมมากกวาผทมการศกษาในระดบทต ากวา เนองจากมความร มการรบรขอมล ขาวสารตาง ๆ และใหความส าคญในการท าประกนชวต

อยางไรกด การศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภคในเขตเทศบาลนครอบลราชธาน ของ ศนสนย รววงศอโนทย (2550) พบวา

Ref. code: 25605902030443SAE

26

กลมตวอยางทมระดบการศกษาทแตกตางกนมความคดเหนเกยวกบปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตดานตวแทนประกนชวตและดานบรษทประกนชวตไมแตกตางกนอยางมนยส าคญ เชนเดยวกบการศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการประกนภยรถยนต (ภาคสมครใจ) ของ อารยา แสงเงน (2546) การศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานครของ ณฐกมล ศานตมงคลวทย (2557) รวมถงการศกษาการตดสนใจท าประกนชวตในรปแบบ BANCASSURANCE ของคนในกรงเทพมหานครของ จฑามาศ วาชตพล (2556) ตลอดจนการศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตแบบสะสมทรพยของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลของการศกษา ของ ประดษฐเพชร แซตง (2558) ทพบวา ระดบการศกษาทแตกตางกนไมมผลตอการตดสนใจใชบรการทแตกตางกน

2.3.1.6 สถานภาพ พนดา พฒหมน (2554) พบวา สถานภาพทแตกตางกนมผลตอการ

ตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานครทแตกตางกน สอดคลองกบ งานวจยของ เกตนนภา พรหมสทธ (2555) ในการศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนชวตของ บรษท อยธยา อลอนซ ซพ สาขาพชยสงคราม อ าเภอเมอง จงหวดพษณโลก ทพบวาสถานภาพทแตกตางกน มความสมพนธตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตทแตกตางกน และเปนไปในทศทางเดยวกบ การศกษาของ กาญจนา ศรหมอก (2549) ทพบวาสถานภาพการสมรสมความสมพนธกบการซอกรมธรรมประกนชวต โดยผทอยในสถานภาพโสดจะมแนวโนมตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตมากกวาผทสมรสแลว เนองจากผทอยในสถานภาพโสดมภาระคาใชจายนอยกวาผทสมรสแลว จงมเงนออมส าหรบช าระคาเบยประกน รวมถงกลมทไมอยในสถานภาพสมรสตองออมเงนไวใชยามเกษยณหรอไมมรายได เนองจากไมมครอบครวทจะดแลไดเทากบผทสมรสแลว

การศกษาขางตนขดแยงกบการศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานคร ของ ณฐกมล ศานตมงคลวทย (2557) พบวา สถานภาพทแตกตางกนไมมผลตอการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานคร สอดคลองกบ งานวจยปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภคในเขตเทศบาลนครอบลราชธาน ของ ศนสนย รววงศอโนทย (2550) พบวา สถานภาพทแตกตางกนมความคดเหนเกยวกบปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตดานตวแทนประกนชวตและดานบรษทประกนชวตไมแตกตางกน เชนเดยวกบการศกษาความพงพอใจทลกคาตดสนใจเลอกใชการบรการดานการประกนชวตบรษท ไทยพาณชยประกนชวต จ ากด (มหาชน) ของ ฐตรตน กอบกจสมงคล (2557)

Ref. code: 25605902030443SAE

27

2.3.2 ปจจยสวนประสมทางการตลาด นอกจากปจจยทางดานประชากรศาสตร ไดแก ปจจยดานเพศ อาย อาชพ

รายได ระดบการศกษา และสถานภาพ ขางตนแลว งานวจยนยงตองการศกษาวาปจจยสวนประสมทางการตลาด สงผลตอพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลหรอไม

2.3.2.1 ดานผลตภณฑ (Product) การศกษาเกยวกบปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกน

ชวตของบคลากรในมหาวทยาลยราชภฎเชยงราย ของ ธนยา สอนวจาณ (2551) สรปวา ปจจยดานผลตภณฑเปนสงทบคลากรใหความส าคญเปนล าดบแรก คอ การมเงอนไขในการท าประกนชวตทชดเจน สอดคลองกบการศกษาปจจยในการเลอกซอประกนโรคมะเรงของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ของเบญจมาศ เอกอดมมณรตน (2551) ทพบวา ปจจยดานผลตภณฑเปนปจจยทผบรโภคใหความส าคญมากทสดในการตดสนใจ โดยมความสมพนธกบการตดสนใจเลอกซอประกนโรคมะเรงของผบรโภค ซงเปนไปในทศทางเดยวกนกบการศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตแบบสะสมทรพยของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลของ ประดษฐเพชร แซตง (2558) ทพบวา การมรปแบบของกรมธรรมทหลากหลาย กรมธรรมมความคมครองทครอบคลมครบถวนตามทลกคาตองการ การมรปแบบการช าระเบยทเหมาะสมกบระยะเวลาทตองการ การมเงอนไขในการจายผลประโยชนจากกรมธรรมเหมาะสม มอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตแบบสะสมทรพยของกลมตวอยาง เนองจากผบรโภคยอมซอสนคาทสามารถตอบสนองความตองการตนเองไดมากทสด นอกจากน การศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผทอยในวยท างาน ในเขตกรงเทพมหานครของ นพนดา หาญจรง (2549) และ การศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจท าประกนชวตของลกคา บรษท เนชนไวดประกนชวต จ ากด ในเขตกรงเทพมหานคร ของเพญศร วรรณสข (2547) พบวา ปจจยดานผลตภณฑทลกคาใหความส าคญมาก คอ ความมนคงและฐานะทางการเงนของบรษทประกนชวต

เชนเดยวกบการศกษาตวแบบการตลาดของธรกจประกนชวต ของ อมตา สมานโสร (2554) ทท าการวจยเชงปรมาณและการวจยเชงคณภาพ จากประชากรทอาศยในเขตกรงเทพมหานคร พบวา สวนประสมทางการตลาดของธรกจประกนในภาพรวมในสวนปจจยดานผลตภณฑเปนสงทลกคาใหความส าคญล าดบมาก โดยเฉพาะการออกแบบกรมธรรมใหมความหลากหลายของรปแบบประกน มการใหขอมลและรายละเอยดของประกนทชดเจน ตลอดจนชอเสยงและความนาเชอถอของบรษทประกน

นอกจากน การศกษาเกยวกบปจจยทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ของจรสลกษณ อทรพย

Ref. code: 25605902030443SAE

28

(2558) ยงพบวาปจจยดานผลตภณฑ ไดแก รปแบบและเงอนไขความคมครองของกรมธรรมทตองตรงกบความตองการของผบรโภค คณภาพของผลตภณฑและการบรการของบรษทประกนภย รวมถงชอเสยงและความนาเชอถอของบรษทประกนภย สงผลเชงบวกตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

2.3.2.2 ดานราคา (Price) เพญศร วรรณสข (2547) ศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจท าประกน

ชวตของลกคา บรษท เนชนไวดประกนชวต จ ากด ในเขตกรงเทพมหานคร พบวา สงกระตนทท าใหตดสนใจท าประกนชวต คอ ความพงพอใจกบอตราเบยประกน โดยปจจยดานอตราการจาย คาเบยประกนและผลตอบแทนเปนปจจยทมผลตอการตดสนใจท าประกนชวต ในสวนงานวจยของ นพนดา หาญจรง (2549) เรองปจจยทมผลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผทอยในวยท างาน ในเขตกรงเทพมหานครพบวา ปจจยทางดานราคาทกลมตวอยางใหความส าคญมาก คอ การจายเงนปนผล เพราะลกคามการเปรยบเทยบผลตอบแทนทไดรบจากการท าประกนเมอเทยบกบอตราดอกเบยทไดรบจากการฝากเงนกบธนาคารพาณชย สวนปจจยดานราคาทรองลงมาเปนอตราคาเบยประกนภย การมสวนลดเบยประกนภย มการคนเงนสดในระหวางอายประกน และเงอนไขการช าระเบยประกนภย ตามล าดบ

งานวจยดงกลาวขางตนยงสอดคลองกบการศกษาทศนคตทมผลตอการตดสนใจท าประกนชวตเพอคมครองสนเชอเพอทอยอาศยของธนาคารกรงไทย จ ากด (มหาชน) ของจารมน ดานศรกล (2556) ซงพบวาปจจยดานราคามผลตอการท าประกนชวต ในดานการมอตราคาเบยประกนถกกวาเมอเทยบกบทอน ซงเปนไปในทศทางเดยวกบการศกษารปแบบกรมธรรมประกนชวตของผสงอายในเขตพนท อ าเภอหาดใหญ จงหวดสงขลา ของ ดนย อไรรตน (2557) ทพบวาผสงอายใหความส าคญกบปจจยดานราคา โดยเนนถงผลตอบแทนคมคาเมอเทยบกบคาเบยประกนภยเปนส าคญ

อยางไรกด การศกษาของ ณฐกมล ศานตมงคลวทย (2557) ทไดศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานครพบวาราคาไมมความสมพนธกบการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวต

2.3.2.3 ดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) การศกษาปจจยทมผลตอพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค

ในเขตเทศบาลนครนครราชสมา ของกลมภทร นยมนา (2554) พบวา ชองทางในการซอประกนทสะดวก มหลากหลายชองทาง การทบรษทประกนมสาขามากมายทสามารถตดตอได สงผลตอการตดสนใจซอประกนชวตของผบรโภค สอดคลองกบการศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกซอประกนชวตของขาราชการครสงกดส านกงานเขตยานนาวา กรงเทพมหานคร ของ พสว ไขมกข (2559) ทพบวา

Ref. code: 25605902030443SAE

29

ปจจยดานชองทางการจดจ าหนายทเนนการบรการทเขาถงไดงาย สะดวก รวดเรว มความสามารถกระจายสนคา และใหบรการไดอยางมประสทธภาพ มอทธพลตอการตดสนใจเลอกซอ

ผลการวจยขางตนสอดคลองกบการศกษาปจจยทมผลตอการท าประกนชวตของขาราชการสวนกลาง ของ เพยงใจ สงยะรญ (2545) พบวา การทบรษทประกนมระบบการรบช าระเบยประกนผานบตรเครดตหรอผานเครอง ATM และมการบรการเบดเสรจ ณ จดเดยว (One Stop Service) สงผลตอการตดสนใจของผบรโภคในระดบมาก

อยางไรกด การศกษาของ ณฐกมล ศานตมงคลวทย (2557) ทไดศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานคร พบวา ชองทางการจดจ าหนายไมมความสมพนธกบการตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวต

2.3.2.4 ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ในการศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผท

อยในวยท างานในเขตกรงเทพมหานคร ของ นพนดา หาญจรง (2549) สรปวา ปจจยดานการสงเสรมการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตในระดบมากทสด คอ ปจจยดานการใหขอมล ความรทเปนประโยชนเกยวกบการท าประกนชวตจากบรษทประกนชวต รวมถงการโฆษณาทมงเนนใหเหนถงการตระหนกถงความไมแนนอนทอาจเกดขนกบชวตในอนาคต การโฆษณาเนนภาพลกษณของบรษทประกนชวต และการออกบธใหขอมลและค าแนะน าของการท าประกนชวตในงานแสดงตาง ๆ ซงตรงกบการศกษาปจจยทมผลตอผบรโภคในอ าเภอเมองล าปางในการซอกรมธรรมประกนชวตผานธนาคารกรงเทพ (มหาชน) ของไพลน โพธมวง (2555) และการศกษากระบวนการตดสนใจซอของผบรโภคในอ าเภอเมองเชยงใหมตอกรมธรรมประกนชวตแบบสะสมทรพยแกนเฟสตของตตยา ตาแกว (2556) ทพบวา การมโฆษณาผานสอตาง ๆ ทางโทรทศน วทย หนงสอพมพ และอนเทอรเนต มผลตอผบรโภคในการตดสนใจซอเพราะผบรโภคไดรบทราบขอมลทนาสนใจเกยวกบประกนทลกคามความตองการอยแลว

เชนเดยวกบการศกษาตวแบบการตลาดของธรกจประกนชวตของ อมตา สมานโสร (2554) ซงพบวา สวนประสมทางการตลาดของธรกจประกนในภาพรวมในสวนปจจยดานการสงเสรมทางการตลาดสามารถสรางความสมพนธกบลกคาในระดบความส าคญมาก ทมการใหสวนลดแกลกคาในโอกาสตาง ๆ การท าการตลาดโดยการแจกของแถมส าหรบผซอกรมธรรมประกนชวตทงในรปแบบของของขวญหรอแพคเกจการทองเทยว การโฆษณาประชาสมพนธผานสอตาง ๆ ไปยงกลมลกคาเปาหมาย เปนสงกระตนใหลกคาซอประกนชวตเพมขน

รวมทงการศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตผานธนาคารพาณชยในประเทศไทยของอรณ วสทพพฒนสกล (2552) ทพบวา ปจจยดานการสงเสรม

Ref. code: 25605902030443SAE

30

การตลาด เชน การจดรายการสงเสรมการขายในโอกาสพเศษหรอชวงเทศกาลส าคญ เชน วนขนปใหม วนครอบครว มหกรรมทางการเงน การมอบของก านลหรอของสมนาคณเมอมการตดสนใจซอกรมธรรม รวมบรการตรวจสขภาพฟร เปนปจจยทสงผลตอการตดสนใจซอในระดบมาก

2.3.2.5 ดานบคคล (People) ประดษฐเพชร แซตง (2558) ศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอ

กรมธรรมประกนชวตแบบสะสมทรพยของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวา ปจจยดานบคคลเปนปจจยทมอทธพลล าดบสองรองจากปจจยดานกระบวนการ โดยมปจจยยอยคอ ตวแทนขายประกนมความรบผดชอบ รกษาผลประโยชนใหลกคา คอยชวยเหลอเมอลกคามปญหา สามารถใหค าแนะน าทมประโยชน สามารถตดตอไดตลอดเวลาทตองการ คอยดแลลกคาอยางสม าเสมอ รวมถงพนกงานมกรยามารยาทด และแตงกายสะอาดเรยบรอย รวมถงการม Call Center ทใหความชวยเหลอไดเปนอยางด เนองจากพนกงานเปนทรพยากรทมความส าคญตอธรกจประกนชวต สอดคลองกบการศกษาของ เกรยงไกร ธนากรไพศาล (2555) เรองการเปรยบเทยบความพงพอใจของลกคาทมตอการซอกรมธรรมประกนชวตผานตวแทนและผานธนาคารพาณชย พบวา ลกคามความพงพอใจในปจจยดานบคคลในระดบมาก นอกจากน งานวจยของกษมา ธรรมเจรญ (2540) เรอง ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผเอาประกนของบรษทประกนชวต ศรอยธยา ซเอมจ จ ากด (มหาชน) ยงพบวา การทตวแทนมบคลกทมความนาเชอถอและความสนทสนมสวนตวระหวางลกคากบตวแทนประกนชวต เปนปจจยทมผลตอการตดสนใจซอประกนชวตดวย รวมถงการศกษาของ นพนดา หาญจรง (2549) เรองปจจยทมผลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผทอยในวยท างาน ในเขตกรงเทพมหานคร พบวา ความนาเชอถอของตวแทนมผลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวต

อยางไรกด การศกษาของจรสลกษณ อทรพย (2558) เกยวกบปจจยทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวาปจจยดานบคคลไมมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภค เนองจากพนกงานของแตละบรษทประกนภยไดรบการอบรมความร ขอมลในรายละเอยดของกรมธรรม มาเปนอยางดกอนทจะน าเสนอการขายใหแกลกคา ท าใหปจจยดานบคคลของแตละบรษทประกนภยไมมความแตกตางกนมากนก สงผลใหผบรโภคไมไดใหความส าคญกบปจจยดานบคคลในการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ

2.3.2.6 ดานลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence) ประดษฐเพชร แซตง (2558) ไดศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจ

ซอกรมธรรมประกนชวตแบบสะสมทรพยของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวาปจจยดานกายภาพ ไดแก ภายในศนยบรการมบรรยากาศทด สะอาด เปนระเบยบ การตกแตงท

Ref. code: 25605902030443SAE

31

สวยงาม ทนสมย การมสงอ านวยความสะดวกทเพยงพอในขณะรอรบบรการ การใชเทคโนโลยทนสมย เปนปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวต รวมถงการศกษาของวกานดา เสรสมนก (2550) ทพบวาลกษณะทางกายภาพ มผลตอการท าประกนชวตในระดบมากอยางมนยส าคญ และสอดคลองกบการศกษาของ อรณ วสทพพฒนสกล (2552) ทไดศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตผานธนาคารพาณชยในประเทศไทย พบวา ความเปนระเบยบเรยบรอยบรเวณภายในและภายนอกอาคาร ความทนสมยของอปกรณส านกงาน การมปายประกาศตามจดตาง ๆ ทมองเหนไดชดเจน และสามารถดงดดใจลกคาไดเปนอยางด มผลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตผานธนาคารพาณชย

นอกจากน การศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนชวตของ บรษท อยธยา อลอนซ ซพ สาขาพชยสงคราม อ าเภอเมอง จงหวดพษณโลก ของ เกตนนภา พรหมสทธ (2555) สรปวาปจจยดานกายภาพมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมในระดบมาก โดยมปจจยยอย คอ บรษทประกนเปนบรษทขนาดใหญ มความมนคง นาเชอถอ ไดรบรางวลทมชอเสยง และมการน าระบบเทคโนโลยททนสมยมาใช รวมถงการศกษาเกยวกบอปสงคตอผลตภณฑประกนชวตของธนาคารไทยพาณชย สาขาคณะแพทยศาสตร เชยงใหม ของวภา สนโดษ (2554) พบวา ความสะดวกในการจอดรถเปนปจจยทมอทธพลมากตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวต

อยางไรกด การศกษาทกลาวมาขางตนขดแยงกบการศกษาของจรสลกษณ อทรพย (2558) เกยวกบปจจยทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวาปจจยดานลกษณะทางกายภาพ ไมมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล เนองจากในปจจบนการซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจ ผบรโภคไมจ าเปนตองเขามาตดตอโดยตรงกบส านกงานบรษทประกนภยอกตอไป แตสามารถซอประกนผานชองทางตวแทนนายหนา ธนาคาร เวบไซต และโทรศพท ซงเปนชองทางทไดรบความนยมจากลกคาในปจจบน เพราะมความสะดวก รวดเรว ประหยดเวลามากกวา

2.3.2.7 ดานกระบวนการ (Process) การศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตแบบ

สะสมทรพยของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลของประดษฐเพชร แซตง (2558) พบวา ปจจยดานกระบวนการมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตมากทสดเปนล าดบแรก ประกอบดวย ความครบถวนและความถกตองของกรมธรรม การไดรบกรมธรรมเรว การค านวณเบยประกนทถกตองแมนย า การเรยกรองคาสนไหมทดแทนทไมยงยาก กระบวนการในการเรยกรองคาสนไหมทดแทนใชเวลาไมนาน การใหบรการทสะดวกรวดเรว รวมถงมการแจงเตอนลกคาเมอใกลครบก าหนดช าระคาเบยประกนอยางสม าเสมอ เนองจากผคนมกใชชวตอยางเรงรบ ชอบความ

Ref. code: 25605902030443SAE

32

สะดวกสบาย และไมชอบการรอคอยทนาน ซงเปนไปในทศทางเดยวกบการศกษาปจจยทมอทธพลตอการซอประกนชวตของ วสนต นยเนตร (2554) ทพบวาขนตอนการท าประกนทไมยงยากซบซอน มอทธพลตอการซอประกนชวต และสอดคลองกบงานวจยของ ไพลน โพธมวง (2555) ทสรปวากระบวนการท างานทถกตองแมนย าและนาเชอถอสงผลตอการตดสนใจซอประกนชวต รวมถงงานวจยเรองปจจยทางการตลาดทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจซอประกนภยรถยนตประเภท 1 ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครของ วชระ ศรโอวฒนะ (2559) พบวา ปจจยดานกระบวนการสงผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนต โดยมปจจยยอยคอ ขนตอนในการซอกรมธรรมไมยงยาก มความสะดวก รวดเรว และสามารถรอรบกรมธรรมไดเลย เปนองคประกอบส าคญ

นอกจากน ผลการศกษาขางตนยงสอดคลองกบการศกษาของ อรณ วสทพพฒนสกล (2552) ทศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตผานธนาคารพาณชยในประเทศไทย พบวา ปจจยดานกระบวนการมความสมพนธตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตผานธนาคารพาณชยในทางบวก เนองจากลกษณะของกรมธรรมประกนชวตทมการน าเสนอผานธนาคารพาณชย มรปแบบการน าเสนอท เปนมาตรฐาน มความนาเชอถอ ซงสอดคลองกบงานวจยของวกานดา เสรสมนก (2550) และไกรฤกษ ปนแกว (2551) ทพบวา ปจจยกระบวนการใหบรการ เปนปจจยทสงผลตอการท าประกนชวต เนองจากกรมธรรมประกนชวตเปนสนคาทตองอาศยกระบวนการในการน าเสนอขอมล เชญชวน ชกจง และกระตนใหลกคาเกดความตองการซอสนคา อกทงการศกษาทศนคตของผเอาประกนทมตอปจจยสความส าเรจของธรกจประกนชวตของ มนณญา วบลเจรญ (2546) กพบวาปจจยดานกระบวนการใหบรการ เปนหนงในปจจยส าคญทน าไปสความส าเรจของธรกจประกนชวตเชนกน

2.4 กรอบแนวคดงานวจย

จากการศกษาแนวคด ทฤษฎ งานวจย รวมถงบทความตาง ๆ ทไดกลาวไปในขางตน ผวจยสามารถน าขอมลเหลานทไดจากการทบทวนวรรณกรรมมาใชในการก าหนดกรอบแนวคดของงานวจย เพอใชเปนแนวทางในการจดท างานวจยเรองปจจยทมผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ไดดงภาพท 2.1 ดงน

Ref. code: 25605902030443SAE

33

ตวแปรตน

ตวแปรตาม

ภาพท 2.2 กรอบแนวคดงานวจยเรองปจจยทสงผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

1. ปจจยประชากรศาสตร 1) เพศ 2) อาย 3) อาชพ 4) รายได 5) ระดบการศกษา 6) สถานภาพ

2. ปจจยสวนประสมทางการตลาด (7Ps) 1) ดานผลตภณฑ (Product) 2) ดานราคา (Price) 3) ดานชองทางการจดจ าหนาย

(Place/Channel Distribution) 4) ดานการสงเสรมการตลาด

(Promotion) 5) ดานบคคล (People) 6) ดานลกษณะทางกายภาพ

(Physical Evidence) 7) ดานกระบวนการ (Process)

การเลอกซอประกนชวตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

และปรมณฑล

Ref. code: 25605902030443SAE

34

บทท 3 วธการวจย

งานวจยฉบบนเปนงานวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) โดยมวธวจยใน

รปแบบของการส ารวจ (Survey Research) ซงการเกบขอมลจะรวบรวมขอมลโดยการใชแบบสอบถาม (Questionnaire) จากกลมประชากรเปาหมาย เพอศกษาเกยวกบปจจยทสงผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล จากการทผวจยไดจดท าแบบสอบถามจากการทบทวนแนวคด ทฤษฎ งานวจย รวมถงบทความตาง ๆ ทไดระบในบทท 2 ส าหรบใชเปนแนวทางในการออกแบบแบบสอบถาม ตลอดจนการใชโปรแกรมส าเรจรปส าหรบสรปผลการวจย เพอท าการวเคราะหขอมลทางสถตทไดจากการเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยาง โดยผวจยไดท าการศกษาวธการวจยตามล าดบขนตอนดงน

3.1 ประชากร และกลมตวอยาง 3.2 ตวแปรทใชในงานวจย 3.3 สมมตฐานของงานวจย 3.4 เครองมอทใชในงานวจย 3.5 การเกบรวบรวมขอมล 3.6 การสรปและวเคราะหขอมล

3.1 ประชากรและกลมตวอยาง

3.1.1 กลมประชากรเปาหมาย ส าหรบประชากร (Population) ในงานวจยฉบบน คอ ผทเคยซอกรมธรรม

ประกนชวต อยางนอย 1 ครงในชวง 2 ปทผานมา ซงรวมถงกรณทมการจายเบยประกนแบบตออายดวย และเปนผทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

3.1.2 การก าหนดขนาดของกลมตวอยาง การศกษาในครงนเปนการศกษากลมตวอยางทเปนประชากรทอาศยอยในเขต

กรงเทพมหานครและปรมณฑล ซงเคยซอกรมธรรมประกนชวต อยางนอย 1 ครงในชวง 2 ปทผานมา ซงรวมถงกรณทมการจายเบยประกนแบบตออายดวย และเปนผทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล อยางไรกด ผวจยไมสามารถทราบจ านวนประชากรทแนนอนจากแหลงขอมลทเชอถอได ท าใหการศกษาในครงนจะก าหนดกลมตวอยางตามกรณทไมทราบจ านวนประชากร โดยมสมมตฐานทก าหนดวา ขอมลมการกระจายตวแบบปกต (Normal Distribution) ผวจยเลอกกลยทธการก าหนด

Ref. code: 25605902030443SAE

35

ขนาดตวอยางโดยใชสตรการค านวณของ Cochran (1963, อางถงใน ศรเพญ ทรพยมนชย, มนวกา ผดงสทธ และ นภดล รมโพธ, 2557) ซงก าหนดระดบความแปรปรวนสงสด คอ p = 0.5 และ q = 0.5 ก าหนดระดบความเชอมนท 95% และยอมรบความคลาดเคลอนจากการสมตวอยางได 5% หรอ 0.05 ดงนน ขนาดของกลมตวอยางจงค านวณได ดงน

n = z2pq e2

โดยท n = ขนาดของกลมตวอยาง z = คาสถตทระดบความเชอมน 95% p = โอกาสทจะเกดเหตการณหรอสดสวนของคณลกษณะทสนใจในกลมตวอยาง q = โอกาสทจะไมเกดเหตการณ เทากบ 1- p ในกรณของกลมตวอยาง e = คาเปอรเซนตความคลาดเคลอนจากกลมตวอยางทยอมรบได

เมอน าไปแทนคาในสตรโดยทระดบความเชอมนทก าหนด คอ 95% โดย คา z =

1.96 และคาความคลาดเคลอนในการประมาณสดสวนประชากรทงหมดทยอมรบได คอ 5% หรอคา e = 0.05

n = 1.962 (0.5) (1-0.5) (0.05)2

n = 384.16

จากการค านวณตามสตรขางตน พบวาในกรณทไมทราบจ านวนประชากรทแทจรง สามารถก าหนดขนาดกลมตวอยางทเหมาะสมเทากบ 385 ตวอยาง ทระดบความเชอมนท 95% โดยผวจยตงเปาหมายในการก าหนดขนาดกลมตวอยางเพมเปน 400 ตวอยาง เพอปองกนความผดพลาดจากการตอบแบบสอบถามทไมครบถวน

Ref. code: 25605902030443SAE

36

3.2 ตวแปรทใชในงานวจย

ในสวนของตวแปรทใชในงานวจย สามารถแบงไดเปนตวแปรอสระและตวแปรตามดงน 3.2.1 ตวแปรอสระ

3.2.1.1 ปจจยประชากรศาสตร (1) เพศ (2) อาย (3) อาชพ (4) รายไดตอเดอน (5) ระดบการศกษา (6) สถานภาพ

3.2.1.2 ปจจยสวนประสมทางการตลาด (7Ps) (1) ดานผลตภณฑ (Product) (2) ดานราคา (Price) (3) ดานชองทางการจดจ าหนาย (Place/Channel Distribution) (4) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) (5) ดานบคคล (People) (6) ดานกระบวนการ (Process) (7) ดานลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence)

3.2.2 ตวแปรตาม ตวแปรตาม คอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานคร

และปรมณฑล

3.3 สมมตฐานของงานวจย

จากกรอบแนวคดการวจยไดก าหนดปจจยทเกยวของคอแนวคดเกยวกบลกษณะประชากรศาสตร ทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค ของ Philip Koltler และทฤษฎปจจยสวนประสมทางการตลาด (7Ps) มาพจารณา พบวาปจจยทมผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล เปนองคประกอบทเกยวของกบปจจยลกษณะทางประชากรศาสตร และสวนประสมทางการตลาด ดงนน ผวจยจงน าองคประกอบดงกลาวมาก าหนดเปนตวแปรในสมมตฐาน

Ref. code: 25605902030443SAE

37

การวจยครงน โดยตวแปรหลกทงหมดประกอบดวย 13 ตวแปร ซงสามารถน ามาก าหนดสมมตฐานไดดงน

3.3.1 สมมตฐานเกยวกบปจจยลกษณะประชากรศาสตร สมมตฐานท 1 ปจจยประชากรศาสตรดานเพศทแตกตางกน มผลตอการเลอก

ซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล แตกตางกน สมมตฐานท 2 ปจจยประชากรศาสตรดานอายทแตกตางกน มผลตอการเลอก

ซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล แตกตางกน สมมตฐานท 3 ปจจยประชากรศาสตรดานสถานภาพทแตกตางกน มผลตอ

การเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล แตกตางกน สมมตฐานท 4 ปจจยประชากรศาสตรดานการศกษาทแตกตางกน มผลตอ

การเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล แตกตางกน สมมตฐานท 5 ปจจยประชากรศาสตรดานอาชพทแตกตางกน มผลตอการเลอก

ซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล แตกตางกน สมมตฐานท 6 ปจจยประชากรศาสตรดานรายไดตอเดอนทแตกตางกน มผลตอ

การเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล แตกตางกน 3.3.2 สมมตฐานเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด (7Ps)

สมมตฐานท 7 ปจจยดานผลตภณฑ (Product) มผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

สมมตฐานท 8 ปจจยดานราคา (Price) มผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

สมมตฐานท 9 ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย (Place/Channel Distribution) มผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

สมมตฐานท 10 ปจจยดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) มผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

สมมตฐานท 11 ปจจยดานบคคล (People) มผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

สมมตฐานท 12 ปจจยดานกระบวนการ (Process) มผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

สมมตฐานท 13 ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence) มผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

Ref. code: 25605902030443SAE

38

3.4 เครองมอทใชในงานวจย

เครองมอทใชในงานวจยคอแบบสอบถาม (Questionnaire) ซงผวจยสรางขนจากการทบทวนวรรณกรรมทเกยวของ โดยการเกบขอมลนนจะอยในรปแบบของงานวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) ซงรายละเอยดในแบบสอบถามจะแบงออกเปน 3 สวน ดงน

สวนท 1 คอ แบบสอบถามเกยวกบพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยแบบสอบถามจะประกอบไปดวยค าถามแบบใหเลอกเพยง 1 ค าตอบ และเลอกไดมากกวา 1 ค าตอบ (Multiple Choices) ซงเปนค าถามในลกษณะปลายปด (Close-ended Question)

สวนท 2 คอ แบบสอบถามเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด (7Ps) และการตดสนใจเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยเครองมอทใชในงานจะเปนประเภทมาตรประมาณคา (Rating scale) ซงมการแบงระดบความเหนออกเปน 6 ระดบ คอ 0 ถง 5 โดยเรยงจากนอยไปมาก (Likert scale) ตามตารางท 3.1 ดงน

ตารางท 3.1 เกณฑในการก าหนดระดบคะแนนเกยวกบความเหนในการตอบแบบสอบถาม

ระดบความเหน / ระดบการตดสนใจ ระดบคะแนน มากทสด 5

มาก 4

ปานกลาง 3 นอย 2

นอยทสด 1 ไมสามารถประเมนได 0

ในสวนของเกณฑการประเมน ผวจยจะใชหลกการแบงชวงแบบอนตรภาคชน (Class Interval) โดยคะแนนสงทสดคอ 5 คะแนน และคะแนนต าทสด คอ 1 คะแนน ทงน การค านวณหาคาพสย กงกลาง สามารถหาไดจากสตรการค านวณชวงความกวางของอนตรภาคชน มรายละเอยด ดงตอไปน

ความกวางของอนตรภาคชน = ขอมลทมคาสงสด - ขอมลทมคาต าสด จ านวนชน

Ref. code: 25605902030443SAE

39

= 5 - 1 5

= 0.8 ดงนน ชวงความกวางของแตละระดบคะแนน จะมคาเทากบ 0.8 โดยสามารถแปลคาเฉลย

เปนความหมาย ไดดงตารางท 3.2

ตารางท 3.2 เกณฑในการแปลผลของคาเฉลยของคะแนนในระดบตาง ๆ

ระดบความเหน / ระดบการตดสนใจ ระดบคะแนน

มากทสด 4.21 - 5.00 มาก 3.41 - 4.20

ปานกลาง 2.61 - 3.40 นอย 1.81 - 2.60

นอยทสด 1.00 - 1.80

สวนท 3 คอ แบบสอบถามเกยวกบขอมลดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม

ในเขตกรงเทพมหานคร ไดแก เพศ อาย อาชพ รายไดตอเดอน ระดบการศกษา สถานภาพ

3.5 การเกบรวบรวมขอมล

งานวจยฉบบนจะเกบรวบรวมขอมลจากแหลงขอมลปฐมภม (Primary data) โดยใชวธการแจกแบบสอบถามใหแกกลมประชากรตวอยางจ านวน 400 คน ทงน ผวจยจะด าเนนการโดยใหกลมตวอยางท าแบบสอบถามออนไลนผาน Email เวบไซตของ Google Docs หรอ Social Network และการแจกแบบสอบถามใหกลมตวอยางทตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย เนองจากผวจยเหนวาเปนวธทท าใหไดตวอยางจ านวนมากในระยะเวลาจ ากด ซงมระยะเวลาในการด าเนนการศกษาวจยในชวงเดอนกมภาพนธ พ.ศ. 2561

อนง ผวจยไดก าหนดใหมการตงค าถามคดกรองผตอบแบบสอบถามเบองตนเพอใหไดกลมตวอยางตรงตามเกณฑทก าหนด คอเปนผทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล และเคยซอกรมธรรมประกนชวต อยางนอย 1 ครงในชวง 2 ปทผานมา ทงน ใหรวมถงกรณทมการจายเบยประกนแบบตออายดวย

Ref. code: 25605902030443SAE

40

3.6 การวเคราะหขอมลและสรปผล

ในสวนของการวเคราะหขอมลและสรปผลนน จะด าเนนการภายหลงจากทไดท าการเกบรวบรวมขอมลจากแบบสอบถามจากกลมตวอยางทมประสบการณในการซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล แลวจงประมวลผลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปดวยวธการทางสถต โดยการวเคราะหสามารถแบงออกไดเปน 2 สวน ดงน

3.6.1 การวเคราะหขอมลเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) 1. การวเคราะหขอมลเกยวกบลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง

ไดแก เพศ อาย อาชพ รายไดตอเดอน ระดบการศกษา สถานภาพ และพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตของกลมประชากร โดยใชการแจกแจงความถ (Frequency) คารอยละ (Percentage) และคาเฉลย (Mean)

2. การวเคราะหขอมลเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดและการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลโดยใชสถตคารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

3.6.2 การวเคราะหขอมลเชงอนมาน (Inferential Statistics) ในการทดสอบสมมตฐานงานวจย (Hypothesis Testing) มการใชเครองมอใน

การวเคราะหผลทางสถต ดงน 1. การวเคราะหแบบ Independent-Sample T-Test และการวเคราะหความ

แปรปรวนทางเดยว (One-Way ANOVA) เพอทดสอบวา ปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรดานเพศ อาย อาชพ รายไดตอเดอน ระดบการศกษา และสถานภาพ ทแตกตางกนสงผลถงการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ทแตกตางกนหรอไม

2. การวเคราะหปจจย (Factor Analysis) เพอเปนการจบกลม หรอรวมกลมตวแปรทมความสมพนธกนเขาดวยกน โดยตวแปรทอยใน Factor เดยวกนจะมความสมพนธกนมาก ซงความสมพนธนนอาจจะเปนในทศทางบวก (ไปในทศทางเดยวกน) หรอทศทางลบ (ไปในทางตรงกนขาม) กได สวนตวแปรทอยคนละ Factor จะไมมความสมพนธกนหรอมความสมพนธกนนอยมาก

3. การวเคราะหสมการถดถอยเชงพหคณ (Multiple Linear Regression) เพอทดสอบความสมพนธระหวางตวแปรอสระ คอ ปจจยสวนประสมทางการตลาด (7Ps) กบ ตวแปรตาม คอ การเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ทระดบนยส าคญทางสถต 95% โดยทดสอบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดตาง ๆ มความสมพนธกบการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลของกลมตวอยางหรอไม

Ref. code: 25605902030443SAE

41

บทท 4 ผลการวจยและอภปรายผล

งานวจยนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยทมผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค

ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยในบทท 4 น ผวจยไดน าขอมลทเกบรวบรวมไดจากกลมตวอยางมาประมวลผล วเคราะหคาทางสถตตามวตถประสงคของงานวจย และน าเสนอในรปแบบตารางและกราฟประกอบค าอธบาย โดยแบงผลการวเคราะหออกเปนสวนตาง ๆ ดงน

4.1 ขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม 4.2 ขอมลพฤตกรรมทวไปในการเลอกซอประกนชวตของผตอบแบบสอบถาม ในเขต

กรงเทพมหานครและปรมณฑล 4.3 คะแนนเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนตอตววดของตว

แปรอสระทมผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล และตวแปรตาม

4.4 การวเคราะหปจจยลกษณะทางประชากรศาสตร กบ การเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

4.5 การวเคราะหปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

4.5.1 การวเคราะหความเหมาะสมของตวแปรอสระโดยใชวธการวเคราะหปจจย 4.5.2 การก าหนดกลมปจจย (Factor Analysis)

4.6 การวเคราะหสมการถดถอยเชงเสน (Linear Regression Analysis) เพอศกษาถงปจจยทมผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล 4.1 ขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม

การเกบรวบรวมขอมลในการวจยครงน ผวจยเลอกแจกแบบสอบถามใหกลมผบรโภคทไดซอประกนชวต อยางนอย 1 ครงในชวง 2 ปทผานมา ซงรวมถงกรณทมการจายเบยประกนแบบตออายดวย และเปนผทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยรวบรวมขอมลตงแตวนท 2 กมภาพนธ 2561 จนถงวนท 26 กมภาพนธ 2561 และไดรบการตอบแบบสอบถามจ านวนทงสน 492 ชด ทางผวจยไดท าการตดแบบสอบถามจ านวน 90 ชด ทไมผานค าถามคดกรอง ดงนน การวจยในครงนมแบบสอบถามคงเหลอจ านวน 402 ชด จงท าใหคาความคลาดเคลอนของงานวจยลดลงจากรอยละ 5.00 เปน รอยละ 4.89

Ref. code: 25605902030443SAE

42

จากขอมลของผตอบแบบสอบถามทง 402 ชด พบวามลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง ดงรายละเอยดในตารางท 4.1 ตารางท 4.1 ขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง

ลกษณะทางประชากรศาสตร จ านวน (คน) รอยละ (%)

1. เพศ

ชาย 156 38.8% หญง 246 61.2%

รวม 402 100.00% 2. อาย

21 - 30 ป 146 36.3% 31 - 40 ป 136 33.8% 41 - 50 ป 59 14.7% 51 - 60 ป 46 11.4%

ตงแต 61 ปขนไป 15 3.7%

รวม 402 100.00% 3. สถานภาพ

โสด สมรส

266 121

66.2% 30.1%

หมาย/หยาราง 15 3.7% รวม 402 100.00%

4. ระดบการศกษาสงสด

ต ากวาปรญญาตร 12 3.0% ปรญญาตร 237 59.0% ปรญญาโท 147 36.6%

สงกวาปรญญาโท 6 1.5%

รวม 402 100.00%

Ref. code: 25605902030443SAE

43

ตารางท 4.1 ขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง (ตอ)

ลกษณะทางประชากรศาสตร จ านวน (คน) รอยละ (%)

5. อาชพ รบราชการ/ พนกงานรฐวสาหกจ 25 6.2%

พนกงานบรษทเอกชน 272 67.7% ประกอบธรกจสวนตว 60 14.9%

พอบาน / แมบาน 23 5.7% นกเรยน นกศกษา 7 1.7%

รบจางทวไป/Freelance 15 3.7% รวม 402 100.00%

6. รายไดตอเดอน

นอยกวาหรอเทากบ 20,000 บาท 37 9.2% 20,001 - 40,000 บาท 125 31.1% 40,001 - 60,000 บาท 110 27.4% 60,001 - 80,000 บาท 42 10.4% 80,001 - 100,000 บาท 25 6.2% มากกวา 100,000 บาท 63 15.7%

รวม 402 100.00%

จากตารางท 4.1 พบวา ลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยางมสดสวนของเพศหญงมากกวาเพศชาย โดยเปนเพศหญง จ านวน 246 คน คดเปนรอยละ 61.2 และเพศชาย จ านวน 156 คน คดเปนรอยละ 38.8 ตามล าดบ สวนใหญมอายอยในชวงระหวาง 20 - 30 ป คดเปนรอยละ 36.3 และอายระหวาง 31 - 40 ป คดเปนรอยละ 33.8 สวนใหญมสถานภาพโสด คดเปนรอยละ 66.2 มการศกษาอยในระดบปรญญาตร คดเปนรอยละ 59.0 และระดบปรญญาโท รอยละ 36 .6 โดยประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน คดเปนรอยละ 67.7 และโดยสวนมากมรายไดอยระหวาง 20,001 - 40,000 บาท คดเปนรอยละ 31.1 และมรายไดอยระหวาง 40,001 - 60,000 บาท คดเปนรอยละ 27.4 ของกลมตวอยางจ านวนทงสน 402 คน

Ref. code: 25605902030443SAE

44

4.2 ขอมลพฤตกรรมทวไปในการเลอกซอประกนช วตของผตอบแบบสอบถาม ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ขอมลเกยวกบพฤตกรรมทวไปในการเลอกซอประกนชวต ในเขตกรงเทพมหานครและ

ปรมณฑลในงานวจยน ประกอบดวย รปแบบประกนชวตทซอ จ านวนกรมธรรมประกนชวตทถออย รายชอบรษทประกนชวตทซอ วงเงนเอาประกนชวต ระยะเวลาของกรมธรรมประกนชวต ช องทางทซอประกนชวต วตถประสงคทซอประกนชวต บคคลทมอทธพลในการตดสนใจซอประกนชวต บคคลทชกชวนใหตดสนใจซอประกนชวต และ ขาวสารหรอขอมลประกนชวตทท าใหตดสนใจซอประกนชวต ครงลาสดของผตอบแบบสอบถาม

ภาพท 4.1 รปแบบประกนชวตทซอ

จากภาพท 4.1 สามารถสรปพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวต ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวาผบรโภคสวนใหญซอประกนชวตในรปแบบสะสมทรพยคดเปนรอยละ 60.7

Ref. code: 25605902030443SAE

45

ภาพท 4.2 จ านวนกรมธรรมประกนชวตทถออย

ภาพท 4.3 รายชอบรษทประกนชวตทซอ

Ref. code: 25605902030443SAE

46

จากภาพท 4.2 และ ภาพท 4.3 สามารถสรปพฤตกรรมการถอกรมธรรมประกนชวต วาผบรโภคนยมถอประกนชวตจ านวน 1 กรมธรรม คดเปนรอยละ 47.3 และบรษททผบรโภคเลอกซอประกนชวต ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล คอ เอไอเอ (AIA) คดเปนรอยละ 39.3

ภาพท 4.4 วงเงนเอาประกนชวต

ภาพท 4.5 ระยะเวลาของกรมธรรมประกนชวต

Ref. code: 25605902030443SAE

47

จากภาพท 4.4 และ ภาพท 4.5 สามารถสรปพฤตกรรมการถอกรมธรรมประกนชวตวาวงเงนเอาประกนชวตสวนใหญอยท วงเงน 100,000 - 500,000 บาท คดเปนรอยละ 56.7 โดยม ระยะเวลาของกรมธรรมประกนชวต คอ 6 - 10 ป คดเปนรอยละ 26.6 และ 11 - 15 ป คดเปนรอยละ 24.4

ภาพท 4.6 ชองทางทซอประกนชวต

ตวแทน/พนกงานขายประกน 77.4%

ธนาคาร19.7%

Call Center2.2%

Internet0.7%

ชองทางทซอประกนชวต

Ref. code: 25605902030443SAE

48

ภาพท 4.7 วตถประสงคทซอประกนชวต

จากภาพท 4.6 และ ภาพท 4.7 สามารถสรปพฤตกรรมการถอกรมธรรมประกนชวต

พบวาชองทางทซอประกนชวต คอ ตวแทน/พนกงานขายประกน คดเปนรอยละ 77.4 และ วตถประสงคทซอประกนชวต คอ ออมเงน คดเปนรอยละ 30.3 และลดหยอนภาษ คดเปนรอยละ 27.7

นอกจากน ผวจยยงไดท าการสอบถามถงบคคลทมอทธพลในการตดสนใจซอประกนชวต บคคลทชกชวนใหตดสนใจซอประกนชวต และขาวสารหรอขอมลประกนชวตทท าใหตดสนใจซอประกนชวต โดยพบวา บคคลทมอทธพลในการตดสนใจซอประกนชวตมากทสดและบคคลทชกชวนใหตดสนใจซอประกนชวต คอ ผบรโภคเอง คดเปนรอยละ 63.4 และรอยละ 49.0 ตามล าดบ ซงมชองทางการรบขาวสารหรอขอมลประกนชวตทท าใหตดสนใจซอประกนชวตคอแฟน ครอบครว ญาต คดเปนรอยละ 30.2 รองลงมาคอ การบอกปากตอปากจากเพอน คดเปนรอยละ 27.3 ดงแสดงในภาพท 4.8 - 4.10

ออมเงน 30.3%

ลดความเสยง/ปองกนความเสยง

17.4%

ลดหยอนภาษ 27.7%

เปนเงนทนส ารองใหตนเองยามเจบปวย/

เกษยณ12.2%

เปนเงนทนส ารองใหครอบครว

7.8%

ตองการผลตอบแทนทสงกวาเงนฝากธนาคาร 4.5%

วตถประสงคทซอประกนชวต

Ref. code: 25605902030443SAE

49

ภาพท 4.8 บคคลทมอทธพลในการตดสนใจซอประกนชวต

ภาพท 4.9 บคคลทชกชวนใหตดสนใจซอประกนชวต

ตนเอง63.4%

แฟน/ครอบครว26.4%

เพอน1.5%

ญาต2.5%

ตวแทน/พนกงานขาย…

ธนาคาร0.5%

บคคลทมอทธพลในการตดสนใจซอประกนชวต

ตนเอง49.0%

แฟน/ครอบครว19.7%เพอน

3.5%

ญาต4.2%

ตวแทน/พนกงานขาย…

บคคลใกลชดทเปนตวแทน/พนกงานประกน

5.5%

ธนาคาร5.0%

บคคลทชกชวนท าใหทานตดสนใจซอประกนชวต

Ref. code: 25605902030443SAE

50

ภาพท 4.10 ขาวสารหรอขอมลประกนชวตทท าใหตดสนใจซอประกนชวต 4.3 คะแนนเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนตอตววดของตวแปรอสระทม

ผลตอการเลอกซอประกนช วตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล และตวแปรตาม

ขอมลทไดจากผตอบแบบสอบถามทครบถวนสมบรณทงสน 402 ชด สามารถสรปคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนของปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลตามปจจยทงหมด 7 ปจจย โดยมรายละเอยดดงน

เพอน (ปากตอปาก) 27.3%

แฟน ครอบครว ญาต 30.2%

โทรทศน4.4%

วทย0.4%

ปายโฆษณา1.3%

หนงสอ/วารสาร/หนงสอพมพ

9.9%

อเมล1.3% ธนาคาร

8.8%

สอออนไลน16.6%

ขาวสารหรอขอมลประกนชวตทท าใหตดสนใจซอประกนชวต

Ref. code: 25605902030443SAE

51

ตารางท 4.2 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของตวแปรอสระ

ตวแปรอสระ คาเฉลย สวนเบยงเบน

มาตรฐาน การแปล

คา 1. ปจจยดานผลตภณฑ

1.1 การมผลตภณฑประกนชวตทหลากหลาย ตรงตามความตองการ

3.86 0.93 เหนดวยมาก

1.2 กรมธรรมมความชดเจน เขาใจงาย 3.87 1.04 เหนดวยมาก

1.3 อตราผลตอบแทนของการลงทนนาสนใจ 3.91 1.03 เหนดวยมาก

1.4 กรมธรรมมสทธประโยชนดานอน ๆ ทนาสนใจ เชน คารกษาพยาบาล เปนตน

3.89 1.02 เหนดวยมาก

1.5 บรษทประกนมชอเสยง และความนาเชอถอ 4.10 0.90 เหนดวยมาก

2. ปจจยดานราคา

2.1 คาเบยประกนมความเหมาะสมกบการคมครองและวงเงนเอาประกน

3.95 1.00 เหนดวยมาก

2.2 คาเบยประกนมความเหมาะสมกบผลตอบแทนทไดรบ

3.94 0.94 เหนดวยมาก

2.3 เงอนไขการช าระเบยประกนมความเหมาะสมกบความตองการ

3.90 0.94 เหนดวยมาก

3. ปจจยดานสถานท

3.1 มชองทางทหลากหลายในการซอประกน 3.65 0.95 เหนดวยมาก

3.2 มส านกงานสาขาและตวแทนขายประกนทครอบคลมทกพนท

3.71 0.97 เหนดวยมาก

3.3 มความสะดวกในการเดนทางไปตดตอ 3.81 0.98 เหนดวยมาก

3.4 มความสะดวกในการซอประกน/ช าระเบยประกน

4.03 0.88 เหนดวยมาก

Ref. code: 25605902030443SAE

52

ตารางท 4.2 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของตวแปรอสระ (ตอ)

ตวแปรอสระ คาเฉลย สวนเบยงเบน

มาตรฐาน การแปล

คา 4. ปจจยดานการสงเสรมการตลาด

4.1 มการโฆษณาประชาสมพนธผานสอตาง ๆ ทนาสนใจ

3.55 0.91 เหนดวยมาก

4.2 มการแจงรายละเอยดขอมลและขาวสารทนาสนใจผานสอออนไลน อาท เวบไซต เฟซบก email อยางตอเนองสม าเสมอ

3.56 0.98 เหนดวย

มาก

4.3 มการจดโปรโมชนสงเสรมการขายทนาสนใจ เชน ใหลกคาเขารวมในกจกรรมพเศษ การตงบธ เปนตน

3.49 0.98 เหนดวย

มาก

4.4 การตดตอเพอโทรมาขายประกนไมรบกวนทาน 3.17 1.27 เหนดวย ปานกลาง

4.5 ของขวญ ของแถม ของแจก ของทระลก เมอซอประกน มความนาสนใจ

3.30 1.12 เหนดวย ปานกลาง

5. ปจจยดานบคลากร

5.1 พนกงาน/ตวแทนมความร ความสามารถในการขาย

3.95 0.98 เหนดวยมาก

5.2 พนกงาน/ตวแทนมมารยาท มการพดจา การแตงกาย มบคลกภาพทด

4.01 0.88 เหนดวยมาก

5.3 พนกงาน/ตวแทนตดตอไดตลอดเวลา 3.91 1.00 เหนดวยมาก

5.4 พนกงาน/ตวแทนใหบรการไดรวดเรว 3.94 0.99 เหนดวยมาก

5.5 พนกงาน/ตวแทนมความสามารถในการแกไขปญหาและชวยเหลอไดด

4.03 0.94 เหนดวยมาก

5.6 พนกงาน/ตวแทนมความรบผดชอบอยางสม าเสมอ

4.02 1.00 เหนดวยมาก

Ref. code: 25605902030443SAE

53

ตารางท 4.2 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของตวแปรอสระ (ตอ)

ตวแปรอสระ คาเฉลย สวนเบยงเบน

มาตรฐาน การแปล

คา 5.7 พนกงาน/ตวแทนรกษาผลประโยชนของลกคา 4.00 1.02 เหนดวย

มาก 5.8 พนกงานของศนยบรการลกคาในการบรการ

ใหแกลกคา (Call Center) ใหความชวยเหลอไดด

3.90 0.99 เหนดวย

มาก

6. ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ 6.1 ส านกงานของบรษทประกนมความสะดวก

สะอาด ทนสมย มการตกแตงสถานทของส านกงานใหมความสวยงาม

3.55 0.92 เหนดวย

มาก

6.2 การมทจอดรถอยางเพยงพอ 3.47 0.92 เหนดวยมาก

6.3 การท าธรกรรมตาง ๆ ภายในส านกงานมปายแนะน าอยางชดเจน

3.58 0.90 เหนดวยมาก

6.4 การมแผนพบ แบบฟอรม และเอกสารตาง ๆ รองรบในการท าธรกรรมทใหขอมลครบถวน

3.55 0.91 เหนดวยมาก

6.5 การมสงอ านวยความสะดวกดานตาง ๆ ทครบครน เชน โตะ เกาอ หนงสอพมพ นตยสาร น าดม ของวาง

3.53 0.87 เหนดวย

มาก

7. ปจจยดานกระบวนการ

7.1 มขนตอนการพจารณารบประกนทรวดเรว 3.85 0.94 เหนดวยมาก

7.2 มกระบวนการจดท ากรมธรรมมความถกตองและรวดเรว

3.96 0.92 เหนดวยมาก

7.3 การค านวณเบยประกน ทนประกน ไดถกตองแมนย าและรวดเรว

4.03 0.94 เหนดวยมาก

7.4 มการเรยกรองคาสนไหมทดแทนทไมยงยากและไมนานจนเกนไป

3.98 1.00 เหนดวยมาก

Ref. code: 25605902030443SAE

54

ตารางท 4.2 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของตวแปรอสระ (ตอ)

ตวแปรอสระ คาเฉลย สวนเบยงเบน

มาตรฐาน การแปล

คา 7.5 มการสงมอบเอกสารตาง ๆ เชน กรมธรรม

ถกตอง รวดเรว 3.92 0.93 เหนดวย

มาก 7.6 มการแจงเตอนการครบก าหนดช าระเบยประกน

ไดอยางรวดเรวเหมาะสม 3.97 0.95 เหนดวย

มาก 7.7 มการปรบปรงฐานขอมลของลกคาทครบถวน

และเปนปจจบน 3.89 1.00 เหนดวย

มาก

จากตารางท 4.2 เมอพจารณาปจจยยอยทง 37 ปจจย พบวา ปจจยทมคาเฉลยของระดบความคดเหนสงสด 5 อนดบแรก โดยเรยงล าดบจากมากไปนอย ไดแก ปจจยดานผลตภณฑ ในเรองบรษทประกนมชอเสยง และความนาเชอถอ มคาเฉลยเทากบ 4.10 (เหนดวยมาก) ปจจยดานกระบวนการ ในเรองการค านวณเบยประกน ทนประกน ไดถกตองแมนย าและรวดเรว มคาเฉลยเทากบ 4.034 (เหนดวยมาก) ปจจยดานบคคล ในเรองพนกงาน/ตวแทนมความสามารถในการแกไขปญหาและชวยเหลอไดด มคาเฉลยเทากบ 4.032 (เหนดวยมาก) ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย ในเรองมความสะดวกในการซอประกน/ช าระเบยประกน มคาเฉลยเทากบ 4.030 (เหนดวยมาก) และปจจยดานบคคล เรองพนกงาน/ตวแทนมความรบผดชอบอยางสม าเสมอ มคาเฉลยเทากบ 4.020 (เหนดวยมาก)

ส าหรบปจจยยอยทมคาเฉลยของระดบความคดเหน 5 อนดบสดทาย คอ ปจจยดานสงเสรมการตลาด เรองการตดตอเพอโทรมาขายประกนไมรบกวนทาน มคาเฉลยเทากบ 3.17 (เหนดวยปานกลาง) และเรองของขวญ ของแถม ของแจก ของทระลก เมอซอประกน มความนาสนใจ มคาเฉลยเทากบ 3.30 (เหนดวยปานกลาง) ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ เรองการมทจอดรถอยางเพยงพอ มคาเฉลยเทากบ 3.47 (เหนดวยมาก) ปจจยดานสงเสรมการตลาด เรองการจดโปรโมชนส ง เสรมการขายทน าสนใจ เชน ใหลกค า เข าร วมในกจกรรมพเศษ การต งบ ธ เปนตน มคาเฉลยเทากบ 3.49 (เหนดวยมาก) และปจจยดานลกษณะทางกายภาพ เรองการมสงอ านวยความสะดวกดานตาง ๆ ทครบครน เชน โตะ เกาอ หนงสอพมพ นตยสาร น าดม ของวาง มคาเฉลยเทากบ 3.53 (เหนดวยมาก)

Ref. code: 25605902030443SAE

55

ตารางท 4.3 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของตวแปรตาม

คาเฉลย

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

การแปลคา

ถาสามารถยอนกลบไปตดสนใจไดใหม ทานจะเลอกซอประกนชวตจากบรษทททานซอลาสดหรอไม

3.96 1.017 คาดวาจะซอ

จากตารางท 4.3 เปนการวดตวแปรตาม ทแสดงถงความพงพอใจของกลมตวอยาง

ซงโดยภาพรวมแลว กลมตวอยางจะตดสนใจซอประกนชวตจากบรษททก าลงประเมนอยในระดบ “คาดวาจะซอ” โดยมคาเฉลยอยท 3.96 4.4 การวเคราะหปจจยลกษณะทางประชากรศาสตร กบ การเลอกซอประกนชวตของผบรโภค

ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

วตถประสงคของงานวจยน คอ การศกษาวากลมตวอยางของผตอบแบบสอบถามทมลกษณะทางประชากรศาสตร ดานเพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ และรายไดตอเดอน ทแตกตางกน จะสงผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ทแตกตางกนหรอไม อยางไร โดยใชการวเคราะหแบบ Independent-Sample T-Test และการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-Way ANOVA) ส าหรบการวเคราะหลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกน

ทงน ผวจยไดก าหนดสมมตฐานเพอท าการศกษาวา เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ และรายไดตอเดอน ทแตกตางกน จะสงผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ทแตกตางกนหรอไม โดยก าหนดระดบนยส าคญท 0.05

Ref. code: 25605902030443SAE

56

4.4.1 เพศกบการเลอกซอประกนชวต สมมตฐานท 1 ปจจยดานเพศทแตกตางกน มผลตอการเลอกซอประกนชวตของ

ผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล แตกตางกน ตารางท 4.4 ผลการทดสอบสมมตฐานเพศกบการเลอกซอประกนชวต

เพศ N Mean Std. Deviation Sig.

ชาย 156 3.94 1.076 0.674 หญง 246 3.98 0.979

จากตารางท 4.4 มการตงสมมตฐาน ดงน H0: เพศทแตกตางกน มผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขต

กรงเทพมหานครและปรมณฑล ไมแตกตางกน H1: เพศทแตกตางกน มผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขต

กรงเทพมหานครและปรมณฑล แตกตางกน จากการทดสอบโดยใชการวเคราะหแบบ Independent-Sample T-Testพบวา

ไดคา Sig. เทากบ 0.674 ซงมคามากกวา 0.05 จงยอมรบ H0 ซงหมายความวา เพศทแตกตางกน มผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ไมแตกตางกน สอดคลองกบงานวจยของ ประดษฐเพชร แซตง (2558) และ นรณาภา ลาวงค (2555) เพราะไมวาจะเปนเพศหญงหรอเพศชายกมอตราความเสยงไดไมแตกตางกนมากนก จงใหความส าคญในการท าประกนชวตซงเปนการลดความเสยงทอาจเกดขนในอนาคตรวมถงมสวนชวยในการลดหยอนภาษอกดวย

Ref. code: 25605902030443SAE

57

4.4.2 อายกบการเลอกซอประกนชวต สมมตฐานท 2 ปจจยดานอายทแตกตางกน มผลตอการเลอกซอประกนชวตของ

ผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล แตกตางกน ตารางท 4.5 ผลการทดสอบสมมตฐานอายกบการเลอกซอประกนชวต

อาย N Mean Std. Deviation F Sig.

20 - 30 ป 146 3.88 1.113 2.061 0.105 31 - 40 ป 136 3.99 1.025

41 - 50 ป 59 4.24 0.858 51 ปขนไป 61 3.85 0.853

จากตารางท 4.5 มการตงสมมตฐาน ดงน H0: อายทแตกตางกน มผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขต

กรงเทพมหานครและปรมณฑล ไมแตกตางกน H1: อายทแตกตางกน มผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขต

กรงเทพมหานครและปรมณฑล แตกตางกน จากการทดสอบโดยใชการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-Way

ANOVA) พบวาไดคา Sig. เทากบ 0.105 ซงมคามากกวา 0.05 จงยอมรบ H0 ซงหมายความวา อายทแตกตางกน มผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ไมแตกตางกน เนองจากการท าประกนชวตเปนการท าประกนในระยะยาว และไมวาจะอยในชวงอายใดกเหนความส าคญในการท าประกนชวตไมแตกตางกน นอกจากน บรษทประกนชวตตา ง ๆ กมผลตภณฑดานการประกนชวตทหลากหลายตามความตองการของผบรโภคในชวงอายตา ง ๆ สอดคลองกบงานวจยของ เกตนนภา พรหมสทธ (2555) และอารยา แสงเงน (2546)

Ref. code: 25605902030443SAE

58

4.4.3 สถานภาพกบการเลอกซอประกนชวต สมมตฐานท 3 ปจจยดานสถานภาพทแตกตางกน มผลตอการเลอกซอประกน

ชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล แตกตางกน ตารางท 4.6 ผลการทดสอบสมมตฐานสถานภาพกบการเลอกซอประกนชวต

สถานภาพ N Mean Std. Deviation Sig.

โสด/หยาราง 281 3.86 1.076 0.002 สมรส 121 4.18 0.827

จากตารางท 4.6 มการตงสมมตฐาน ดงน H0: สถานภาพแตกตางกน มผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขต

กรงเทพมหานครและปรมณฑล ไมแตกตางกน H1 สถานภาพทแตกตางกน มผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ใน

เขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล แตกตางกน จากการทดสอบดวย Independent Samples T-Test ตามตารางท 4.6 พบวา

ไดคา Sig. เทากบ 0.002 ซงมคานอยกวา 0.05 จงปฏเสธ H0 ซงหมายความวา สถานภาพทแตกตางกนมผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลแตกตางกน โดยจากผลการทดสอบพบวา กลมตวอยางทสมรสแลวมแนวโนมทจะเลอกซอประกนชวตมากกวากลมตวอยางทเปนโสด/หยาราง ทงน อาจเนองมาจากผทมสถานภาพสมรสมภาระหนาทและความรบผดชอบตอครอบครว จงตองมการท าประกนชวตโดยค านงถงบคคลในครอบครว ในขณะทผทมสถานภาพโสด/หยารางมความอสระในการใชชวตมากกวาและยดถอตนเองเปนหลก สอดคลองกบงานวจยของ เกตนนภา พรหมสทธ (2555)

Ref. code: 25605902030443SAE

59

4.4.4 ระดบการศกษากบการเลอกซอประกนชวต สมมตฐานท 4 ปจจยดานระดบการศกษาทแตกตางกน มผลตอการเลอกซอ

ประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล แตกตางกน ตารางท 4.7 ผลการทดสอบสมมตฐานระดบการศกษากบการเลอกซอประกนชวต

ระดบการศกษา N Mean Std. Deviation Sig.

ปรญญาตรหรอต ากวาปรญญาตร 249 3.88 1.040 0.036 ปรญญาโทหรอสงกวาปรญญาโท 153 4.10 0.965

จากตารางท 4.7 มการตงสมมตฐาน ดงน H0: ระดบการศกษาทแตกตางกน มผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค

ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ไมแตกตางกน H1: ระดบการศกษาทแตกตางกน มผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค

ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล แตกตางกน จากการทดสอบดวย Independent Samples T-Test ตามตารางท 4.7 พบวา

ไดคา Sig. เทากบ 0.036 ซงมคานอยกวา 0.05 จงปฏเสธ H0 ซงหมายความวาระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลแตกตางกน โดยผลการศกษาพบวา กลมตวอยางทมการศกษาในระดบปรญญาโทหรอสงกวามแนวโนมทจะเลอกซอประกนชวตมากกวากลมตวอยางทมการศกษาในระดบปรญญาตรหรอต ากวา เนองจากผทมระดบการศกษาสงขนเมอไดรบขอมลขาวสารตาง ๆ จะสามารถน ามาคด วเคราะห และน าขอมลมาใชในการวางแผนทางการเงนสวนบคคล นอกจากน ผทมการศกษาในระดบปรญญาโทขนไปมแนวโนมทจะมรายไดสงขนและสามารถใชประโยชนจากการท าประกนชวตเพอเพอวตถประสงคตาง ๆ เชน การวางแผนภาษ การออมเงนไดมากกวา จงใหความส าคญกบการท าประกนชวตซงเปนการวางแผนทางการเงนของชวตในระยะยาว ซงสอดคลองกบงานวจยของ มณฑราลย ปวนใจชม (2549) ทพบวาผทมการศกษาทสงขนจะมแนวโนมซอกรมธรรมมากกวาผทมการศกษาในระดบทต ากวา เนองจากมความร มการรบรขอมล ขาวสารตาง ๆ และใหความส าคญในการท าประกนชวต นอกจากนผทมระดบการศกษาสงมแนวโนมทจะมรายไดสงขน จงมการประกนชวตมากขน

Ref. code: 25605902030443SAE

60

4.4.5 อาชพกบการเลอกซอประกนชวต สมมตฐานท 5 ปจจยดานอาชพทแตกตางกน มผลตอการเลอกซอประกนชวต

ของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล แตกตางกน ตารางท 4.8 ผลการทดสอบสมมตฐานอาชพกบการเลอกซอประกนชวต

อาชพ N Mean Std. Deviation F Sig.

พนกงานบรษทเอกชน 272 3.94 1.038 0.302 0.740 ธรกจสวนตว พอบาน/แมบานรบจางทวไป/Freelance

98 4.03 1.030

รบราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ นกเรยน/นกศกษา

32 3.97 0.782

จากตารางท 4.8 มการตงสมมตฐาน ดงน H0: อาชพทแตกตางกน มผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขต

กรงเทพมหานครและปรมณฑล ไมแตกตางกน H1: อาชพทแตกตางกน มผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขต

กรงเทพมหานครและปรมณฑล แตกตางกน จากการทดสอบโดยใชการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-Way

ANOVA) พบวาไดคา Sig. เทากบ 0.401 ซงมคามากกวา 0.05 จงยอมรบ H0 ซงหมายความวา อาชพทแตกตางกน มผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ไมแตกตางกน เนองจากไมวาจะประกอบอาชพทแตกตางกน แตผบรโภคกไดพจารณาความเสยงทอาจเกดขนตอตนเองทมความไมแนนอนในอนาคต จงไดเลอกซอประกนชวตไมแตกตางกน ขดแยงกบงานวจยของอรณ วสทพพฒนสกล (2552) ทพบวา อาชพมผลตอการตดสนใจซอประกนภยในทกกลม เนองจากประกนชวตเปนสนคาทเฉพาะเจาะจงกบผซอ

Ref. code: 25605902030443SAE

61

4.4.6 รายไดตอเดอนกบการเลอกซอประกนชวต สมมตฐานท 6 ปจจยดานรายไดตอเดอนทแตกตางกน มผลตอการเลอกซอ

ประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล แตกตางกน ตารางท 4.9 ผลการทดสอบสมมตฐานรายไดตอเดอนกบการเลอกซอประกนชวต

รายไดตอเดอน N Mean Std. Deviation F Sig.

ไมเกน 40,000 บาท 162 3.75 1.094 6.489 0.000 40,001 - 60,000 บาท 110 3.93 0.993

60,001 - 80,000 บาท 42 4.24 0.932 มากกวา 80,000 บาท 88 4.27 0.827

จากตารางท 4.9 มการตงสมมตฐาน ดงน H0: รายไดตอเดอนทแตกตางกน มผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ใน

เขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ไมแตกตางกน H1: รายไดตอเดอนทแตกตางกน มผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ใน

เขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล แตกตางกน จากการทดสอบโดยใชการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-Way

ANOVA) พบวาไดคา Sig. เทากบ 0.000 ซงมคานอยกวา 0.05 จงปฏเสธ H0 ซงหมายความวา รายไดตอเดอนทแตกตางกน มผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล แตกตางกน สอดคลองกบการศกษาของ อสมาน ฮะบบรราหมาน (2556) เรองปจจยทมผลตอการตดสนใจในการเลอกท าประกนชวตกบบรษท กรงไทย-แอกซา จ ากด (มหาชน) ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา ทพบวารายไดมผลตอการตดสนใจซอประกนชวตแตกตางกน

Ref. code: 25605902030443SAE

62

ตารางท 4.10 ผลการเปรยบเทยบความแตกตางระหวางการเลอกซอประกนชวตทมรายไดตอเดอนทแตกตางกน

(I) รายไดตอเดอน

(J) รายไดตอเดอน

Mean Difference

(I-J)

Std. Error

Sig.

ไมเกน 40,000 บาท 40,001 - 60,000 บาท -0.18036 0.12310 0.144

60,001 - 80,000 บาท -0.49118* 0.17253 0.005

มากกวา 80,000 บาท -0.52581* 0.13194 0.000

40,001 - 60,000 บาท ไมเกน 40,000 บาท 0.18036 0.12310 0.144

60,001 - 80,000 บาท -0.31082 0.18073 0.086

มากกวา 80,000 บาท -0.34545* 0.14250 0.016

60,001 - 80,000 บาท ไมเกน 40,000 บาท 0.49118* 0.17253 0.005

40,001 - 60,000 บาท 0.31082 0.18073 0.086

มากกวา 80,000 บาท -0.03463 0.18686 0.853

มากกวา 80,000 บาท ไมเกน 40,000 บาท 0.52581* 0.13194 0.000 40,001 - 60,000 บาท 0.34545* 0.14250 0.016 60,001 - 80,000 บาท 0.03463 0.18686 0.853

จากการทดสอบดวย Multiple Comparisons ดวยวธ Least Square Difference

(LSD) พบวา เมอผบรโภคทมรายไดสงขน มแนวโนมการเลอกซอประกนชวตในระดบทสงขนเชนเดยวกน โดยขอมลตามตารางท 4.10 พบวา เมอเปรยบเทยบคาเฉลยรายค โดยพจารณาจากคา Sig. ทนอยกวา 0.05 ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอนในชวง 60,001 - 80,000 บาท และ มากกวา 80,000 บาท มแนวโนมทจะเลอกซอประกนชวตมากกวาผบรโภคทมรายไดไมเกน 40,000 บาท และผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอนทมากกวา 80,000 บาท มการเลอกซอประกนชวตของผบรโภคในระดบทสงกวาผบรโภคทมรายไดในชวง 40,001 - 60,000 บาท ซงอาจเปนสาเหตจากการทผทมรายไดเฉลยตอเดอนมรายไดมากขน จะไดรบประโยชนทางดานภาษจากการซอกรมธรรมมากกวาผทมรายไดนอยกวา สอดคลองกบงานวจยของชนสข พวตระกลทรพย (2553)

Ref. code: 25605902030443SAE

63

4.5 การวเคราะหปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

จากการออกแบบสอบถาม โดยอาศยขอมลจากผตอบแบบสอบถาม ผวจยไดก าหนดสวนประสมทางการตลาดจ านวน 7 ปจจย ประกอบดวยปจจยยอยจ านวน 37 ปจจย ซงผวจยไดด าเนนการวเคราะหความเหมาะสมของแตละปจจยและตววดเหลานนอกครงกอนน าไปวเคราะหทางสถตตอไป เพอใหไดขอมลทมความเหมาะสมและเกดความถกตองของผลการวเคราะหมากยงขน เนองจากผลทไดจากการตอบแบบสอบถามของปจจยและตววดในเบองตนนน อาจมความสมพนธกนเองหรอมแนวโนมของขอมลไปในทศทางเดยวกน ซงสามารถน ามารวมกนและก าหนดเปนปจจยใหมทมความเหมาะสมยงขน

4.5.1 การวเคราะหความเหมาะสมของตวแปรอสระโดยใชวธการวเคราะหปจจย

ผวจยใชการวเคราะห KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) และ Barlett’s Test of Sphericity ในการทดสอบความเหมาะสมของตวแปรอสระตาง ๆ ทง 37 ปจจยวามความเหมาะสมทจะใชวธการสกดปจจยหรอไม โดย KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) เปนคาทใชวดความเหมาะสมของขอมลตวอยางทจะน าไปวเคราะหปจจย (Factor Analysis) ซงถาหากคา KMO มคาสง (คาทยอมรบ คอ 0.5 - 1) แสดงวาขอมลมความเหมาะสมในการน าไปใชวเคราะหปจจยได แตถาคา KMO มคาต ากวา 0.5 แสดงวาขอมลไมเหมาะสมทจะน าไปใชวเคราะหปจจย

ส าหร บการทดสอบ Barlett’s Test of Sphericity เ ป นการทดสอบค าสหสมพนธโดยรวมของตวแปรยอยทน ามาวเคราะห วาตวแปรตาง ๆ มความสมพนธระหวางกนหรอไม ขอมลทเหมาะสมจะตองมคา Sig. นอยกวาระดบนยส าคญทก าหนด โดยการวจยครงนไดก าหนดระดบนยส าคญ เทากบ 0.05 และตงสมมตฐานท 2 คอ

H0: ตวแปรอสระไมมความสมพนธระหวางกน และ H1: ตวแปรอสระมความสมพนธระหวางกน

Ref. code: 25605902030443SAE

64

ตารางท 4.11 คา KMO และ Bartlett’s Test ของตวแปรอสระ

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. 0.959 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 15939.342

df 666

Sig. 0.000

จากตารางท 4.11 พบวา เมอท าการทดสอบความเหมาะสมของขอมลในการวเคราะหปจจยจะไดคา KMO เทากบ 0.959 แสดงวา ขอมลทรวบรวมไดมความเหมาะสมทจะน าไปใชวเคราะหปจจยในระดบด และจากการทดสอบ Barlett’s Test of Sphericity พบวา คา Chi-Square เทากบ 15939.342 และมคา Sig. เทากบ 0.000 ซงนอยกวา คาระดบนยส าคญ 0.05 ในการทดสอบ ดงนน จงปฏเสธ H0 แสดงวา ตวแปรอสระทง 37 ตวแปร มความสมพนธระหวางกน สรปไดวา ตวแปรอสระตาง ๆ ดงกลาวมความเหมาะสมทจะใชเทคนคการวเคราะหปจจยและสามารถน าไปใชวเคราะหปจจยตอไปได

4.5.2 การก าหนดกลมปจจย (Factor Analysis) จากการวเคราะหความเหมาะสมของตวแปรอสระโดยใชวธการวเคราะหปจจย

ขางตน สรปวามความเหมาะสมทจะใชเทคนคการวเคราะหปจจย (Factor Analysis) โดยผวจยไดท าการสกดปจจย (Extraction) แบบ Principal Component Analysis (PCA) และเพอใหน าหนกขององคประกอบในปจจยทสกดไดมความชดเจนมากยงขน จงใชวธหมนแกนปจจยแบบ Varimax แลวใชเกณฑในการตดสนจ านวนปจจยทเหมาะสม จากการพจารณาคา Eigenvalues ทมากกวา 1 และคา Factor Loading ของตวแปรในปจจยตาง ๆ ตองไมนอยกวา 0.3 ซงตวแปรแตละตวตองไมมคา Factor Loading สงใกลเคยงกนในปจจยมากกวา 1 ปจจย

เมอน าตวแปรอสระทง 37 ตวแปร ไปท าการวเคราะหปจจย พบวา สามารถสกดปจจยออกมาไดทงสน 5 กลมปจจย และสามารถอธบายคาความแปรปรวนของตวแปรอสระทง 37 ตวแปรไดเทากบรอยละ 74.314 (รายละเอยดแสดงในภาคผนวก ข) ทงนไดแสดงการเปรยบเทยบกลมปจจยเดมทไดจากการทบทวนวรรณกรรมและจดกลมปจจยใหมท ไดจากการวเคราะหปจจย ดงตารางท 4.12

Ref. code: 25605902030443SAE

65

ตารางท 4.12 เปรยบเทยบกลมปจจยทไดจากการทบทวนวรรณกรรมและกลมปจจยทไดจากการวเคราะหปจจย

ปจจยทไดจากการทบทวนวรรณกรรม ปจจยทไดจากการวเคราะหปจจย

1. ปจจยดานผลตภณฑ 1. ปจจยดานผลตภณฑและราคา 1) การมผลตภณฑประกนชวตทหลากหลาย ตรง

ตามความตองการ 2) กรมธรรมมความชดเจน เขาใจงาย 3) อตราผลตอบแทนของการลงทนนาสนใจ 4) กรมธรรมมสทธประโยชนดานอน ๆ ทนาสนใจ

เชน คารกษาพยาบาล เปนตน 5) บรษทประกนมชอเสยง และความนาเชอถอ

1) การมผลตภณฑประกนชวตทหลากหลาย ตรงตามความตองการ

2) กรมธรรมมความชดเจน เขาใจงาย 3) อตราผลตอบแทนของการลงทนนาสนใจ 4) กรมธรรมมสทธประโยชนดานอน ๆ ท

นาสนใจ เชน คารกษาพยาบาล เปนตน 5) บรษทประกนมชอเสยง และความนาเชอถอ 6) คาเบยประกนมความเหมาะสมกบการ

คมครองและวงเงนเอาประกน 7) คาเบยประกนมความเหมาะสมกบ

ผลตอบแทนทไดรบ 8) เงอนไขการช าระเบยประกนมความ

เหมาะสมกบความตองการ

2. ปจจยดานราคา 1) คาเบยประกนมความเหมาะสมกบการคมครอง

และวงเงนเอาประกน 2) คาเบยประกนมความเหมาะสมกบผลตอบแทน

ทไดรบ 3) เงอนไขการช าระเบยประกนมความเหมาะสม

กบความตองการ 2.ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย และการสงเสรมการตลาด 3. ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย

1) มชองทางทหลากหลายในการซอประกน 2) มส านกงานสาขาและตวแทนขายประกนท

ครอบคลมทกพนท 3) มความสะดวกในการเดนทางไปตดตอ 4) มความสะดวกในการซอประกน/ช าระเบย

ประกน

1) มชองทางทหลากหลายในการซอประกน 2) มส านกงานสาขาและตวแทนขายประกนท

ครอบคลมทกพนท 3) มความสะดวกในการเดนทางไปตดตอ 4) มความสะดวกในการซอประกน/ช าระเบย

ประกน 5) มการโฆษณาประชาสมพนธผานสอตาง ๆ ท

นาสนใจ 6) มการแจงรายละเอยดขอมลและขาวสารท

นาสนใจผานสอออนไลน อาท เวบไซต เฟซบก email อยางตอเนองสม าเสมอ

4. ปจจยดานสงเสรมการตลาด

1) มการโฆษณาประชาสมพนธผานสอตาง ๆ ทนาสนใจ

2) มการแจงรายละเอยดขอมลและขาวสารทนาสนใจผานสอออนไลน อาท เวบไซต เฟซบก email อยางตอเนองสม าเสมอ

Ref. code: 25605902030443SAE

66

ตารางท 4.12 เปรยบเทยบกลมปจจยทไดจากการทบทวนวรรณกรรมและกลมปจจยทไดจากการวเคราะหปจจย (ตอ)

ปจจยทไดจากการทบทวนวรรณกรรม ปจจยทไดจากการวเคราะหปจจย 3) มการจดโปรโมชนสงเสรมการขายทนาสนใจ

เชน ใหลกคาเขารวมในกจกรรมพเศษ การตงบธ เปนตน

4) การตดตอเพอโทรมาขายประกนไมรบกวนทาน 5) ของขวญ ของแถม ของแจก ของทระลก เมอ

ซอประกน มความนาสนใจ

7) มการจดโปรโมชนสงเสรมการขายทนาสนใจ เชน ใหลกคาเขารวมในกจกรรมพเศษ การตงบธ เปนตน

3. ปจจยดานการตดตอและการใหของแจก

ของแถมในการขายประกน 1) การตดตอเพอโทรมาขายประกนไมรบกวน

ทาน 2) ของขวญ ของแถม ของแจก ของทระลก

เมอซอประกน มความนาสนใจ 5. ปจจยดานบคคล 4. ปจจยดานบคคลและกระบวนการ

1) พนกงาน/ตวแทนมความร ความสามารถในการขาย

2) พนกงาน/ตวแทนมมารยาท มการพดจา การแตงกาย มบคลกภาพทด

3) พนกงาน/ตวแทนตดตอไดตลอดเวลา 4) พนกงาน/ตวแทนใหบรการไดรวดเรว 5) พนกงาน/ตวแทนมความสามารถในการแกไข

ปญหาและชวยเหลอไดด 6) พนกงาน/ตวแทนมความรบผดชอบอยาง

สม าเสมอ 7) พนกงาน/ตวแทนรกษาผลประโยชนของลกคา 8) พนกงานของศนยบรการลกคาในการบรการ

ใหแกลกคา (Call Center) ใหความชวยเหลอไดด

1) พนกงาน/ตวแทนมความร ความสามารถในการขาย

2) พนกงาน/ตวแทนมมารยาท มการพดจา การแตงกาย มบคลกภาพทด

3) พนกงาน/ตวแทนตดตอไดตลอดเวลา 4) พนกงาน/ตวแทนใหบรการไดรวดเรว 5) พนกงาน/ตวแทนมความสามารถในการ

แกไขปญหาและชวยเหลอไดด 6) พนกงาน/ตวแทนมความรบผดชอบอยาง

สม าเสมอ 7) พนกงาน/ตวแทนรกษาผลประโยชนของ

ลกคา 8) พนกงานของศนยบรการลกคาในการบรการ

ใหแกลกคา (Call Center) ใหความชวยเหลอไดด

Ref. code: 25605902030443SAE

67

ตารางท 4.12 เปรยบเทยบกลมปจจยทไดจากการทบทวนวรรณกรรมและกลมปจจยทไดจากการวเคราะหปจจย (ตอ)

ปจจยทไดจากการทบทวนวรรณกรรม ปจจยทไดจากการวเคราะหปจจย 6. ปจจยดานกระบวนการ 9) มขนตอนการพจารณารบประกนทรวดเรว

10) มกระบวนการจดท ากรมธรรม มความถกตองและรวดเรว

11) การค านวณเบยประกน ทนประกน ไดถกตองแมนย าและรวดเรว

12) มการเรยกรองคาสนไหมทดแทน ทไมยงยากและไมนานจนเกนไป

13) มการสงมอบเอกสารตาง ๆ เชน กรมธรรม ถกตอง รวดเรว

14) มการแจงเตอนการครบก าหนดช าระ เบยประกนไดอยางรวดเรวเหมาะสม

15) มการปรบปรงฐานขอมลของลกคาทครบถวนและเปนปจจบน

1) มขนตอนการพจารณารบประกนทรวดเรว 2) มกระบวนการจดท ากรมธรรมมความถกตอง

และรวดเรว 3) การค านวณเบยประกน ทนประกน ไดถกตอง

แมนย าและรวดเรว 4) มการเรยกรองคาสนไหมทดแทนทไมยงยาก

และไมนานจนเกนไป 5) มการสงมอบเอกสารตาง ๆ เชน กรมธรรม

ถกตอง รวดเรว 6) มการแจงเตอนการครบก าหนดช าระเบย

ประกนไดอยางรวดเรวเหมาะสม 7) มการปรบปรงฐานขอมลของลกคาทครบถวน

และเปนปจจบน

7. ปจจยทางดานลกษณะทางกายภาพ 5. ปจจยทางดานลกษณะทางกายภาพ

1) ส านกงานของบรษทประกนมความสะดวก สะอาด ทนสมย มการตกแตงสถานทของส านกงานใหมความสวยงาม

2) การมทจอดรถอยางเพยงพอ 3) การท าธรกรรมตาง ๆ ภายในส านกงานมปาย

แนะน าอยางชดเจน 4) การมแผนพบ แบบฟอรม และเอกสารตาง ๆ

รองรบในการท าธรกรรมทใหขอมลครบถวน 5) การมสงอ านวยความสะดวกดานตาง ๆ

ทครบครน เชน โตะ เกาอ หนงสอพมพ นตยสาร น าดม ของวาง

1) ส านกงานของบรษทประกนมความสะดวก สะอาด ทนสมย มการตกแตงสถานทของส านกงานใหมความสวยงาม

2) การมทจอดรถอยางเพยงพอ 3) การท าธรกรรมตาง ๆ ภายในส านกงานม

ปายแนะน าอยางชดเจน 4) การมแผนพบ แบบฟอรม และเอกสาร

ตาง ๆ รองรบในการท าธรกรรมทใหขอมลครบถวน

5) การมสงอ านวยความสะดวกดานตาง ๆ ทครบครน เชน โตะ เกาอ หนงสอพมพ นตยสาร น าดม ของวาง

Ref. code: 25605902030443SAE

68

4.6 การวเคราะหสมการถดถอยเชงเสน (Linear Regression Analysis) เพอศกษาถงปจจยทมผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

จากผลการวเคราะหปจจยขางตนตามตารางท 4.12 ท าใหผวจยมการปรบเปลยน

สมมตฐานการวจยเพอใหสอดคลองกบผลทไดจากการจดกลมปจจย ดงน สมมตฐานท 7 ปจจยดานผลตภณฑและราคา มผลตอการเลอกซอประกนชวตของ

ผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล สมมตฐานท 8 ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย และการสงเสรมการตลาด มผลตอ

การเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล สมมตฐานท 9 ปจจยดานการตดตอและการใหของแจก ของแถมในการขายประกน

มผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล สมมตฐานท 10 ปจจยดานบคคลและกระบวนการ มผลตอการเลอกซอประกนชวตของ

ผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล สมมตฐานท 11 ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ มผลตอการเลอกซอประกนชวตของ

ผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ผวจยใชการวเคราะหสมการถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression) แบบการ

ถดถอยปกต (Enter Regression) เพอหาความสมพนธระหวางปจจยตาง ๆ ทไดจากการจดกลม โดยการวเคราะหปจจยทมผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล จากแบบสอบถามทไดตรวจสอบความสมบรณของขอมลทครบถวน จ านวน 402 ชด พรอมทงก าหนดระดบนยส าคญท 0.05 ไดผลการวเคราะห ดงน

ตารางท 4.13 ตวแบบทไดจากการวเคราะหสมการถดถอยเชงพหคณ (Multiple Summary)

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 0.566 0.320 0.311 0.844

จากตารางท 4.13 พบวา คาสมประสทธของการท านาย (R Square) สงสด เทากบ

0.320 หมายความวา กลมปจจยทง 5 ดาน ทไดจากการจดกลมการวเคราะหปจจยสามารถอธบายการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ไดรอยละ 32.0 สวนทเหลออกรอยละ 68.0 นน เกดจากอทธพลจากปจจยอน ๆ

Ref. code: 25605902030443SAE

69

ตารางท 4.14 ผลการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณของตวแบบ (Anova)

Model Sum of Squares

df Mean Square F Sig.

1 Regression 132.581 5 26.516 37.254 0.000

Residual 281.859 396 0.712

Total 414.440 401

การวเคราะหผลจากตารางท 4.14 มการตงสมมตฐาน ดงน H0: ตวแปรอสระทกตวไมสามารถน ามาใชในการพจารณาการเลอกซอประกนชวตของ

ผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลได H1: ตวแปรอสระอยางนอย 1 ตว สามารถน ามาใชในการพจารณาการเลอกซอประกน

ชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลได จากการทดสอบทก าหนดระดบนยส าคญท 0.05 นน ผลจากการทดสอบตามตารางท

4.14 ได คา Sig. เทากบ 0.000 ซงนอยกวาระดบนยส าคญทก าหนด ดงนน จงปฏเสธ H0 นนคอ ตวแปรอสระอยางนอย 1 ตว สามารถน ามาใชในการพจารณาการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ไดอยางมนยส าคญ

ตารางท 4.15 ผลการวเคราะหเชงพหคณของปจจยทมผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล (Coefficients)

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 3.963 .042 94.175 .000

ปจจยดานผลตภณฑและราคา .287 .042 .282 6.813 .000

ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย และการสงเสรมการตลาด

.216 .042 .213 5.132 .000

ปจจยดานการตดตอและการใหของแจก .045 .042 .044 1.061 .289

ปจจยดานบคคลและกระบวนการ .412 .042 .405 9.784 .000

ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ .172 .042 .169 4.083 .000

Ref. code: 25605902030443SAE

70

จากตารางท 4.15 พบวาตวแปรอสระทมผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 (T-test ของปจจยมคา Sig. นอยกวา 0.05) มจ านวน 4 ปจจย ไดแก ปจจยดานผลตภณฑและราคา ปจจยดานชองทางการจดจ าหนายและการสงเสรมการตลาด ปจจยดานบคคลและกระบวนการ และปจจยดานลกษณะทางกายภาพ

โดยสามารถอธบายผลทไดจากการวเคราะหการถดถอยแตละสมมตฐานของงานวจยได ดงน

สมมตฐานท 7 ปจจยดานผลตภณฑและราคา มผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

จากผลการวจยพบวา คาสถต T-test มคา Sig. เทากบ 0.000 ซงนอยกวาระดบนยส าคญทระดบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานท 7 ซงตความไดวา การมผลตภณฑประกนชวตทหลากหลาย ตรงตามความตองการ กรมธรรมมความชดเจน เขาใจงาย อตราผลตอบแทนของการลงทนนาสนใจ กรมธรรมมสทธประโยชนดานอน ๆ ทนาสนใจ ชอเสยงและความนาเชอถอของบรษทประกน คาเบยประกนมความเหมาะสมกบการคมครองและวงเงนเอาประกน คาเบยประกนมความเหมาะสมกบผลตอบแทนทไดรบ และเงอนไขการช าระเบยประกนมความเหมาะสมกบความตองการ ปจจยเหลานมผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ซงสอดคลองกบงานวจยของ ธนยา สอนวจาณ (2551) ทพบวา ปจจยดานผลตภณฑเปนสงทมความส าคญเปนล าดบแรก รวมถงงานวจยของ เบญจมาศ เอกอดมมณรตน (2551) ทพบวา ปจจยดานผลตภณฑเปนปจจยทผบรโภคใหความส าคญมากทสดในการตดสนใจ และเปนไปในทศทางเดยวกบงานวจยของ จารมน ดานศรกล (2556) ซงพบวาปจจยดานราคามผลตอการท าประกนชวต และของ ดนย อไรรตน (2557) ทพบวาผบรโภคใหความส าคญกบปจจยดานราคา โดยเนนถงผลตอบแทนคมคาเมอเทยบกบคาเบยประกนภยเปนส าคญ ทงน เนองจากปจจบน ผบรโภคมตวเลอกทหลากหลายในการเลอกซอประกนชวต ใหสอดคลองกบความตองการของตนเองทงรปแบบของประกนชวต อายกรมธรรม การจายเบยประกนชวต และผลตอบแทนทจะไดรบ ในขณะเดยวกนบรษทประกนชวตกมการแขงขนกนมากขนและมการดงดดใหผบรโภคท าประกนชวตมากขน โดยบรษทประกนชวตไดพฒนาผลตภณฑหลากหลายรปแบบใหสอดคลองกบความตองการของผบรโภคใหมากทสด เชน การทท าประกนชวตใหเหมาะสมตามชวงอาย การเลอกจากเปาหมายชวต การเลอกจากรปแบบประกนชวตทตองการ การเลอกจากวตถประสงคทผบรโภคตองการความคมครอง เชน เพอการออมและการลงทน เพอเปนหลกประกนส าหรบครอบครว เพอเปนเงนชดเชยรายได เพอไวใชในยามเกษยณ เพอคมครองธรกจ เพอคมครองภาระหน เปนตน ในขณะทมผลตอบแทนหรอสทธประโยชนตาง ๆ ตามทผบรโภคตองการได

Ref. code: 25605902030443SAE

71

สมมตฐานท 8 ปจจยดานชองทางการจดจ าหนายและการสงเสรมการตลาด มผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

จากผลการวจยพบวา คาสถต T-test มคา Sig. เทากบ 0.000 ซงนอยกวาระดบนยส าคญทระดบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานท 8 ซงตความไดวา การมชองทางทหลากหลายในการซอประกน มส านกงานสาขาและตวแทนขายประกนทครอบคลมทกพนท มความสะดวกในการเดนทางไปตดตอ มความสะดวกในการซอประกนหรอช าระเบยประกน มการโฆษณาประชาสมพนธผานสอตาง ๆ ทนาสนใจ มการแจงรายละเอยดขอมลและขาวสารทนาสนใจผานสอออนไลน อาท เวบไซต เฟซบก email อยางตอเนองสม าเสมอ มการจดโปรโมชนสงเสรมการขายทนาสนใจ เชน ใหลกคาเขารวมในกจกรรมพเศษ การตงบธ เปนตน ปจจยเหลานลวนมผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล เพราะการซอประกนชวตในปจจบน บรษทประกนมการพฒนาชองทางการจดจ าหนายใหมความสะดวก รวดเรว ครอบคลมทกพนทในประเทศและทกชองทางการจ าหนาย อาท ช าระผานตวแทน ส านกงานตวแทน เคานทเตอรธนาคาร ตเอทเอม อนเตอรเนต โมบายแบงกกง รวมถงการหกบญชอตโนมต เปนตน สอดคลองกบงานวจยของกลมภทร นยมนา (2554) ทพบวา ชองทางในการซอประกนทสะดวก มหลากหลายชองทาง การทบรษทประกนมสาขามากมายทสามารถตดตอได สงผลตอการตดสนใจซอประกนชวตของผบรโภค นอกจากน การสงเสรมการตลาดผานการแจงรายละเอยดขอมลและขาวสารทนาสนใจ และการจดโปรโมรชน การออกบธตามงานตาง ๆ เพอกระตนใหผบรโภคใหความสนใจและกระตนใหเกดความตองการซอ โดยบรษทประกนมกมการโฆษณาในลกษณะภาพยนตรชวตใหผบรโภคเหนภาพไดชดเจน ยกตวอยางเชนการโฆษณาเพอสะทอนใหเหนถงปญหาชวตของทกคนทยอมมทางออก และทางออกหนงในการลดความเสยงทไมคาดฝนซงอาจเกดขนในอนาคต คอการท าประกนชวต ปจจยเหลานลวนมผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนชวตของผบรโภค

สมมตฐานท 9 ปจจยดานการตดตอและการใหของแจก ของแถม ในการขายประกน ไมมผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

จากผลการวจยพบวา คาสถต T-test มคา Sig. เทากบ 0.289 ซงมากกวากวาระดบนยส าคญทระดบ 0.05 จงปฏเสธสมมตฐานท 9 ซงตความไดวาการตดตอเพอโทรมาขายประกนทไมรบกวนผบรโภค และการมของขวญ ของแถม ของแจก ของทระลก เมอซอประกน ไมมผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล เนองจากบรษทประกนหลายแหงมกโทรมาเชญชวนใหลกคารบฟงขอมลหรอสทธประโยชนตาง ๆ แตการตดตอทางโทรศพทผบรโภคมกไมรบสาย อาจเกดจากการโทรบอยจนเกนไป ผบรโภคท าประกนไวอยแลวและยงไมสนใจซอประกนเพมเตม รวมถงในการซอประกนชวต ผบรโภคไมนยมซอประกนผานทางโทรศพท เนองจากตองไดรบขอมลทนาเชอถอผานตวแทน พนกงานขายหรอไปทธนาคาร ซงตองใชการพดคย

Ref. code: 25605902030443SAE

72

แบบตวตอตว และตองใชเวลาในการศกษาขอมลกอนการตดสนใจ เพราะการท าประกนชวตท าใหมผลผกพนทตองวางแผนทางการเงนในระยะยาว อกทงผบรโภคบางกลมยงกงวลวาการใหขอมลสวนตวตาง ๆ ผานทางโทรศพท อาจท าใหไมปลอดภยกได และส าหรบการใหของแจก ของแถมในการขายประกน ในมมมองผบรโภคถอวาไมมผลตอการเลอกซอประกนชวต เนองจากคาเบยประกนชวตทตองจายในแตละปมจ านวนมากเมอเทยบกบมลคาของแจก ของแถม และการใหของแจก ของแถมเปนพเศษ ไมไดจะสงผลใหผบรโภคตดสนใจซอ จงท าใหการใหของแจก ของแถม ไมมผลตอการตอการเลอกซอประกนชวต ซงขดแยงกบการศกษาของ อมตา สมานโสร (2554) ซงพบวา การท าการตลาดโดยการแจกของแถมส าหรบผซอกรมธรรมประกนชวตทงในรปแบบของของขวญหรอแพคเกจการทองเทยว เปนสงกระตนใหลกคาซอประกนชวตเพมขน

สมมตฐานท 10 ปจจยดานบคคลและกระบวนการ มผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

จากผลการวจยพบวา คาสถต T-test มคา Sig. เทากบ 0.000 ซงนอยกวาระดบนยส าคญทระดบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานท 10 ซงตความไดวา การมพนกงาน/ตวแทนมความร ความสามารถในการขายมมารยาท มการพดจา การแตงกาย มบคลกภาพทด สามารถตดตอไดตลอดเวลา มการใหบรการไดรวดเรว มความสามารถในการแกไขปญหาและชวยเหลอไดด มความรบผดชอบอยางสม าเสมอ สามารถรกษาผลประโยชนของลกคา รวมถงพนกงานของศนยบรการลกคาในการบรการใหแกลกคา (Call Center) ใหความชวยเหลอไดด มขนตอนการพจารณารบประกนทรวดเรว มกระบวนการจดท ากรมธรรมมความถกตองและรวดเรว มการค านวณเบยประกน ทนประกนไดถกตองแมนย าและรวดเรว มการเรยกรองคาสนไหมทดแทนทไมยงยากและไมนานจนเกนไป มการสงมอบเอกสารตาง ๆ เชน กรมธรรม ถกตอง รวดเรว มการแจงเตอนการครบก าหนดช าระเบยประกนไดอยางรวดเรวเหมาะสม และมการปรบปรงฐานขอมลของลกคาทครบถวนและเปนปจจบน ลวนมผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ทงสน เนองจากการซอประกนชวตถอเปนบรการทตองอาศยผเชยวชาญในการใหขอมลทส าคญแกผบรโภคกอนการตดสนใจ โดยผบรโภคแตละคนมความตองการประกนชวตทแตกตางกนตามวตถประสงคของแตละคน การทพนกงาน/ตวแทนสามารถใหขอมลทดเพยงพอในการใหผบรโภคใชในการตดสนใจซอ รวมถงมการตางกายทด บคลกภาพดจะชวยสงเสรมใหพนกงาน/ตวแทนมภาพลกษณเปนผเชยวชาญในการวางแผนทางการเงนใหลกคาอยางมออาชพ ตลอดจนการใหความชวยเหลอตาง ๆ ตามทลกคาตองการไดในเวลาทตองการเปนสงทลกคาใหความส าคญ รวมถงการมกระบวนการทเปนระบบและรวดเรวของบรษทประกน จะท าใหผบรโภคมนใจในบรษทประกนวามขนตอนการท างานทถกตอง รวดเรว แมนย าและนาเชอถอ เนองจากผบรโภคในปจจบนมความ เรงรบ การตดสนใจตาง ๆ ท าไดรวดเรวและเปลยนแปลงไดในระยะเวลาอนสนเชนเดยวกน หากทางบรษท

Ref. code: 25605902030443SAE

73

ประกนไมสามารถสรางระบบกระบวนการท างานใหรวดเรวได กอาจท าใหลกคาไมท าประกนชวตตอ หรอไมแนะน าตอใหกบบคคลรอบขางกได ซงสอดคลองกบงานวจยของ กษมา ธรรมเจรญ (2540) ทพบวา การทตวแทนมบคลกทมความนาเชอถอเปนปจจยทมผลตอการตดสนใจซอประกนชวต รวมถงการศกษาของประดษฐเพชร แซตง (2558) ทพบวา ปจจยดานบคคลและกระบวนการมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตแบบสะสมทรพยของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

สมมตฐานท 11 ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ มผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

จากผลการวจยพบวา คาสถต T-test มคา Sig. เทากบ 0.000 ซงนอยกวาระดบนยส าคญทระดบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานท 11 ซงตความไดวา ความสะดวก สะอาด ทนสมย มการตกแตงสถานทของส านกงานของบรษทประกนใหมความสวยงาม การมทจอดรถอยางเพยงพอ การท าธรกรรมตาง ๆ ภายในส านกงานมปายแนะน าอยางชดเจน การมแผนพบ แบบฟอรมและเอกสารตาง ๆ รองรบในการท าธรกรรมทใหขอมลครบถวน และการมสงอ านวยความสะดวกดานตาง ๆ ทครบครน เชน โตะ เกาอ หนงสอพมพ นตยสาร น าดม ของวาง มผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล เนองจากการเขามาตดตอของลกคาตองการความสะดวก สบาย มสถานทสะอาดและสวยงามนาเขาไปเยยมชม และการท าธรกรรมตาง ๆ ตองมสงอ านวยความสะดวกทครบครน ตลอดจนการรอตองไมท าใหผบรโภครสกเบอหนายหรอเสยเวลา บรษทประกนชวตจงตองอ านวยความสะดวกใหแกลกคาในการเตรยมสอสงพมพใหลกคาอานและเพลดเพลนในการเขาใชบรการ ยกตวอยางเชน มโทรทศน อนเตอรเนต เกาอนวด ในชวงเวลาทรอคอย หรอเตรยมของวาง น าดม เพอใหลกคามกจกรรมตาง ๆ ระหวางรอคอยในการท าธรกรรมใหเกดความประทบใจในการเขามาใชบรการ สอดคลองกบงานวจยของ อรณ วสทพพฒนสกล (2552) ทไดศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตผานธนาคารพาณชยในประเทศไทย พบวา ความเปนระเบยบเรยบรอยบรเวณภายในและภายนอกอาคาร ความทนสมยของอปกรณส านกงาน การมปายประกาศตามจดตาง ๆ ทมองเหนไดชดเจน และสามารถดงดดใจลกคาไดเปนอยางด มผลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวต

Ref. code: 25605902030443SAE

74

บทท 5 สรปผลการวจยและขอเสนอแนะ

การท าประกนชวตนบเปนการลดความเสยงและบรรเทาความเสยหายทอาจเกดขนกบทกคนจากความไมแนนอนทอาจเกดในอนาคต ตลอดจนชวยเปนเครองมอในการออมเงนและ การวางแผนทางภาษเงนไดบคคลธรรมดา โดยในปจจบน ผบรโภคไดใหความส าคญกบการท าประกนชวตมากขน อยางไรกด การแขงขนของบรษทประกนชวตและตวแทนกมแนวโนมสงขนเชนเดยวกน ผบรโภคมตวเลอกหลากหลายชองทางในการเลอกซอประกนไดหลากหลายรปแบบ และมบรษทประกนใหเลอกจ านวนมาก การศกษางานวจยในครงน ไดศกษาถงปจจยทางประชากรศาสตรทมความสมพนธกบการเลอกซอประกนชวตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล และปจจยดานสวนประสมทางการตลาด (7Ps) ทมความสมพนธกบการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยมวตถประสงคเพอน าผลของการวจยไปพฒนาและปรบปรงในปจจยทมผลตอพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตของลกคา ซงจะท าใหบรษทประกนชวตสามารถน าไปประยกตใชใหเหมาะกบการออกแบบและปรบปรงรายละเอยดของผลตภณฑใหตรงกบความตองการของลกคามากขน ท าใหเพมความสามารถในการแขงขนใหกบบรษทประกนชวตได

การเกบรวบรวมขอมลในการวจยครงน ผวจยเลอกแจกแบบสอบถามใหกลมผบรโภคทไดซอประกนชวต อยางนอย 1 ครงในชวง 2 ปทผานมา (ซงรวมถงกรณทมการจายเบยประกนแบบตออายดวย) และเปนผทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยรวบรวมขอมลตงแตวนท 2 กมภาพนธ 2561 จนถงวนท 26 กมภาพนธ 2561 และไดรบแบบสอบถามทผานการคดกรองและสมบรณจ านวน 402 ชด จากผลการวจยสามารถสรปผลได ดงน

5.1 สรปผลการวจย

5.1.1 ขอมลดานลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยาง จากผลการวจยดานลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยางจ านวน 402 คน

พบวาเปนเพศชายรอยละ 38.8 และเพศหญงรอยละ 61.2 สวนใหญมอายระหวาง 21 - 30 ป คดเปนรอยละ 36.3 และอายระหวาง 31 - 40 ป คดเปนรอยละ 33.8 มสถานภาพโสดเปนสวนใหญ คดเปนรอยละ 66.2 มระดบการศกษาสงสดระดบปรญญาตร คดเปนรอยละ 59.0 อกทงกลมตวอยางสวนใหญจะประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน คดเปนรอยละ 67.7 ซงมรายไดเฉลยตอเดอนอยทระหวาง 20,001 - 40,000 บาท คดเปนรอยละ 31.1 และรายไดเฉลยตอเดอนอยทระหวาง 40,001 - 60,000 บาท คดเปนรอยละ 27.4 ของกลมตวอยาง

Ref. code: 25605902030443SAE

75

5.1.2 ขอมลดานพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตของผตอบแบบสอบถาม ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

พฤตกรรมในการเลอกซอประกนชวตของกลมตวอยาง โดยสรปพบวา รปแบบประกนชวตทซอเปนประกนชวตแบบสะสมทรพยรอยละ 60.7 มจ านวนกรมธรรมประกนชวตทถออยจ านวน 1 กรมธรรม คดเปนรอยละ 47.3 บรษททผบรโภคเลอกซอประกนชวตจาก บจ.เอไอเอ คดเปนรอยละ 39.3 มวงเงนเอาประกนชวตในชวง 100,000 - 500,000 บาท คดเปนรอยละ 56.7 มระยะเวลาของกรมธรรมประกนชวต คอ 6 - 10 ป คดเปนรอยละ 26.6 และ 11 - 15 ป คดเปนรอยละ 24.4 โดยชองทางทซอประกนชวต สวนใหญจะซอผานตวแทน/พนกงานขายประกน ซงมสดสวนถงรอยละ 77.4

ส าหรบวตถประสงคทซอประกนชวตเพอออมเงน คดเปนรอยละ 30.3 รองลงมาคอการลดหยอนภาษ คดเปนรอยละ 27.7 โดยมบคคลทมอทธพลในการตดสนใจซอประกนชวต คอตนเองเปนหลก คดเปนรอยละ 63.4 รองลงมาคอบคคลในครอบครวรอยละ 26.4 โดยทบคคลทชกชวนใหตดสนใจซอประกนชวตคอ ผตอบแบบสอบถามเองคดเปนรอยละ 49.0 ทงน ขาวสารหรอขอมลประกนชวตทท าใหตดสนใจซอประกนชวต คอ แฟน ครอบครว ญาต คดเปนรอยละ 30 .2 รองลงมาคอ เพอน (ปากตอปาก) คดเปนรอยละ 27.3

5.1.3 ปจจยทมผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ผลจากการวเคราะหปจจย (Factor Analysis) จากตวแปรอสระจากปจจยดานสวนประสมทางการตลาด (7Ps) จ านวนทงสน 37 ตวแปร โดยใชวธการหมนแกนแบบ Varimax เพอใหน าหนกขององคประกอบในปจจยทสกดไดมความชดเจนมากขน ท าใหพบวา สามารถจดกลมปจจยไดใหมเปน 5 ปจจย ตอมาจงน ากลมปจจยใหมดงกลาวไปท าการวเคราะหสมการถดถอยเชงเสน (Linear Regression Analysis) เพอหาความสมพนธระหวางปจจยตาง ๆ ทไดจากการจดกลม พบวาปจจยทมผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล อยางมนยส าคญทางสถต ทระดบ 0.05 จ านวน 5 ปจจย และพบวา ม 1 ปจจยทไมมผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล สวนปจจยทเหลออก 4 ปจจย พบวามผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ซงสามารถเรยงล าดบตามคาสมประสทธของสมการถดถอย (Beta Coefficient) จากมากไปนอย คอ ปจจยดานบคคลและกระบวนการ ปจจยดานผลตภณฑและราคา ปจจยดานชองทางการจดจ าหนายและการสงเสรมการตลาด และปจจยดานลกษณะทางกายภาพ โดยตวแบบดงกลาว สามารถอธบายความสมพนธของปจจยทมผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ไดรอยละ 32.0 ซงแตละปจจยมรายละเอยดดงตอไปน

Ref. code: 25605902030443SAE

76

ปจจยดานบคคลและกระบวนการ พบวา การมพนกงาน/ตวแทนมความร ความสามารถในการขายมมารยาท มการพดจา การแตงกาย มบคลกภาพทด สามารถตดตอไดตลอดเวลา มการใหบรการไดรวดเรว มความสามารถในการแกไขปญหาและชวยเหลอไดด มความรบผดชอบอยางสม าเสมอ สามารถรกษาผลประโยชนของลกคา รวมถงพนกงานของศนยบรการลกคาในการบรการใหแกลกคา (Call Center) ใหความชวยเหลอไดด มขนตอนการพจารณารบประกนทรวดเรว มกระบวนการจดท ากรมธรรมมความถกตองและรวดเรว มการค านวณเบย ประกน ทนประกนไดถกตองแมนย าและรวดเรว มการเรยกรองคาสนไหมทดแทนทไมยงยากและไมนานจนเกนไป มการสงมอบเอกสารตาง ๆ เชน กรมธรรม ถกตอง รวดเรว มการแจงเตอนการครบก าหนดช าระเบยประกนไดอยางรวดเรวเหมาะสม และมการปรบปรงฐานขอมลของลกคาทครบถวนและเปนปจจบน มผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล เนองจากการซอประกนชวตถอเปนบรการทตองอาศยผเชยวชาญในการใหขอมลทส าคญแกผบรโภคกอนการตดสนใจ โดยผบรโภคแตละคนมความตองการประกนชวตทแตกตางกนตามวตถประสงคของแตละคน การทพนกงาน/ตวแทนสามารถใหขอมลทดเพยงพอจะท าใหผบรโภคตดสนใจซอ

ปจจยดานผลตภณฑและราคา พบวา การมผลตภณฑประกนชวตทหลากหลาย ตรงตามความตองการ กรมธรรมมความชดเจน เขาใจงาย อตราผลตอบแทนของการลงทนนาสนใจ กรมธรรมมสทธประโยชนดานอน ๆ ทนาสนใจ ชอเสยงและความนาเชอถอของบรษทประกน คาเบยประกนมความเหมาะสมกบการคมครองและวงเงนเอาประกน คาเบยประกนมความเหมาะสมกบผลตอบแทนทไดรบ และเงอนไขการช าระเบยประกนมความเหมาะสมกบความตองการ เนองจากปจจบน ผบรโภคมตวเลอกทหลากหลายในการเลอกซอประกนชวต ใหสอดคลองกบความตองการของตนเองทงรปแบบของประกนชวต อายกรมธรรม การจายเบยประกนชวต และรปแบบผลตอบแทนทจะไดรบ โดยบรษทประกนชวตไดพฒนาผลตภณฑหลากหลายรปแบบใหสอดคลองกบความตองการของผบรโภคใหมากทสด ในขณะทมผลตอบแทนหรอสทธประโยชนตาง ๆ ตามทผบรโภคตองการได

ปจจยดานชองทางการจดจ าหนายและการสงเสรมการตลาด พบวา การมชองทางทหลากหลายในการซอประกน มส านกงานสาขาและตวแทนขายประกนทครอบคลมทกพนท มความสะดวกในการเดนทางไปตดตอ มความสะดวกในการซอประกน/ช าระเบยประกน มการโฆษณาประชาสมพนธผานสอตาง ๆ ทนาสนใจ มการแจงรายละเอยดขอมลและขาวสารทนาสนใจผานสอ อยางตอเนองสม าเสมอ มการจดโปรโมชนสงเสรมการขายทนาสนใจ เพราะการซอประกนชวตรวมถงสนคาและบรการตาง ๆ ในปจจบน บรษทตองพฒนาชองทางการจดจ าหนายใหมความสะดวก ครอบคลมทกชองทาง อาท ช าระผานตวแทน ส านกงานตวแทน เคานเตอรธนาคาร ตเอทเอม อนเตอรเนต โมบายแบงกกง รวมถงการหกบญชอตโนมต เปนตน ตลอดจนมการสงเสรม

Ref. code: 25605902030443SAE

77

การตลาดผานการแจงรายละเอยดขอมลและขาวสารทนาสนใจ และการจดโปรโมชน ออกบธตามงานตาง ๆ เพอกระตนใหผบรโภคใหความสนใจและเกดความตองการซอ ทงน เนองจากการท าประกนชวตตองอาศยการสอสารขอมลและประชาสมพนธใหผบรโภครบรถงประโยชนทจะไดรบ

ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ ซงพบวาความสะดวก สะอาด ทนสมย มการตกแตงสถานทของส านกงานของบรษทประกนใหมความสวยงาม การมทจอดรถอยางเพยงพอ การท าธรกรรมตาง ๆ ภายในส านกงานมปายแนะน าอยางชดเจน การมเอกสารตาง ๆ รองรบในการท าธรกรรมทใหขอมลครบถวน และการมสงอ านวยความสะดวกดานตาง ๆ มผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค เนองจากการเขามาตดตอของลกคาตองการความสะดวก สบาย มสถานทสะอาดและสวยงามนาเขาไปเยยมชม และการท าธรกรรมตาง ๆ ตองมสงอ านวยความสะดวกท ครบครน ตลอดจนการรอตองไมท าใหผบรโภครสกเบอหนายหรอเสยเวลา บรษทประกนชวตจงตองอ านวยความสะดวกใหแกลกคา เพอใหลกคามกจกรรมตาง ๆ ระหวางรอคอยในการท าธรกรรมใหเกดความประทบใจในการเขามาใชบรการ

ส าหรบปจจยดานประชากรศาสตรปจจยดานสถานภาพ ระดบการศกษา และรายไดตอเดอนทแตกตางกน มผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทแตกตางกน อยางไรกตาม พบวาปจจยดานเพศ อาย อาชพ ทแตกตางกน ไมมผลตอ การเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทแตกตางกน 5.2 ขอเสนอแนะส าหรบผประกอบการ

จากผลการวจย ท าใหทราบถงปจจยสวนประสมทางการตลาด และลกษณะทางประชากรศาสตร สามารถชวยใหผประกอบการสามารถน าขอมลผลการวจยในครงนไปใชในการพฒนา ปรบปรง แกไข เพมเตม รายละเอยดของผลตภณฑและการใหบรการในการท าประกนชวตใหตรงกบความตองการของลกคาในการพจารณาตดสนใจซอประกนชวต ตลอดจนน าผลวจยทไดไปใชในการก าหนดกลยทธ วตถประสงค เปาหมายขององคกร รวมถงการจดกจกรรมสงเสรมทางการตลาดใหเหมาะสมกบความตองการของผบรโภค เพอสรางความไดเปรยบทางการแขงขนอยางยงยนในระยะยาว ดงน

1. ปจจยดานบคคลและกระบวนการ เปนปจจยทมความส าคญมากทสด โดยผประกอบการควรใหความส าคญกบการพฒนาบคลากร โดยก าหนดเปนนโยบายจากเปาหมายหรอวตถประสงคของบรษท จากผบรหารลงมายงพนกงานทกระดบ โดยเฉพาะอยางยงตวแทน พนกงานขายประกน ซงตองมการพฒนาความรและทกษะในการขายใหเปนเสมอนเพอนคคดหรอนกวางแผนทางการเงนสวนบคคลใหกบลกคา สามารถใหขอมลและตอบสนองความตองการของลกคา

Ref. code: 25605902030443SAE

78

หลากหลายรปแบบทแตกตางกนได อกทงยงสามารถจดการกบความตองการของลกคาซงในปจจบนมการเปลยนแปลงอยางรวดเรว โดยปฏบตตอลกคาอยางตอเนองและสม าเสมอ ยดถอผลประโยชนของลกคาเปนส าคญ และเนนการใหขอมลทถกตองและครบถวนเพยงพอตอการตดสนใจใหกบลกคาอยางชดเจน โดยบรษทประกนควรมการจดสมมนา อบรม ใหขอมลกบตวแทน/พนกงานขาย พฒนาทกษะในการแกไขปญหาใหกบลกคา มทกษะทางความคดรอบดานอยางเปนระบบ ตลอดจนมระบบการใหผลตอบแทนและสวสดการทเหมาะสมใหกบตวแทน/พนกงานขาย เพอใหตวแทน/พนกงานขายทมประสทธภาพอยกบบรษทประกนชวตในระยะยาว

ในสวนปจจยดานกระบวนการ ทางผประกอบการควรใหความส าคญกบกระบวนการทางธรกจทมอบใหกบลกคา ตงแตกระบวนการเสนอเบยประกน การพจารณารบท าประกน การจดท ากรมธรรม การสงมอบเอกสารใหกบลกคา การรบเรองการเรยกรองสนไหมทดแทน การมระบบการแจงเตอนการครบก าหนดช าระเบยประกน การปรบเปลยนรปแบบการท าประกนใหแกลกคาทควรเปนระบบ ถกตอง สามารถตรวจสอบได และใชเวลาไมนาน ซงปจจบนนยมใชระบบคอมพวเตอร โมบายแอพพลเคชน รวมถงการน าปญญาประดษฐ (Artificial Intelligent) เชน Chabot ซงเปนโปรแกรมคอมพวเตอรทถกสรางขนเพอใหเกดความสะดวกในการโตตอบหรอพดคยกบมนษย เขามาชวยในการใชงานมากขนดวย

2. ปจจยดานผลตภณฑและราคา เปนปจจยทมความส าคญเปนอนดบทสองรองจากปจจยดานบคคลและกระบวนการ โดยผประกอบการควรเนนการพฒนาผลตภณฑประกนชวตใหมความหลากหลาย สอดรบกบความตองการของผบรโภค โดยเฉพาะอยางยงในประเทศไทยทไดเขาสสงคมผสงอาย ในขณะทการท าประกนชวตในปจจบนเรมใหความส าคญกบผสงอายทมตวเลอกในการท าประกนมากขน และในขณะเดยวกนกมอตราคาเบยประกนทเหมาะสมกบความคมครองและมผลตอบแทนทผบรโภคตองการ รวมถงใหมทางเลอกเกยวกบรปแบบการจายผลตอบแทนทหลากหลายมากขน

3. ปจจยดานชองทางการจดจ าหนายและการสงเสรมการตลาด ผประกอบการควรใหความส าคญอยางตอเนองกบการอ านวยความสะดวกในการช าระคาบรการ โดยเฉพาะในปจจบนทมการช าระเงนไดหลายชองทางโดยไมตองไปท าธรกรรมทางการเงนทธนาคารเพยงอยางเดยวอกตอไป รวมถงการเขาถงลกคาใหครอบคลมพนททวประเทศ ควบคไปกบการจดโปรโมชนสงเสรมการขายใหลกคารบรถงตราสนคาของบรษทประกนชวต

4. ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ ถงแมในปจจบน ลกคาไมจ าเปนตองเขาไปทส านกงานขายหรอส านกงานใหญมากนก แตบรษทประกนชวตกควรมสงอ านวยความสะดวกดานตาง ๆ ทรองรบใหลกคาเขามาใชบรการอยางครบถวน และควรมบรการเสรมเพมเตมอน ๆ ใหลกคาเกดความประทบใจเมอเขามาใชบรการ

Ref. code: 25605902030443SAE

79

5. ปจจยประชากรศาสตรดานสถานภาพ ผประกอบการควรใหความส าคญกบผบรโภคทมสถานภาพสมรส มครอบครวแลว เนองจากมแนวโนมการซอประกนชวตในระดบทสงกวาผบรโภคทมสถานภาพโสดหรอหมาย นอกจากน ผประกอบการควรศกษาความตองการของคนโสดเพมเตม เพอทจะไดออกแบบผลตภณฑใหเหมาะสมกบความตองการ กจะท าใหผประกอบการสามารถขยายฐานลกคาเพมขนได

6. ปจจยประชากรศาสตรดานระดบการศกษา ผประกอบการควรใหความส าคญกบผบรโภคทมการศกษาในระดบปรญญาโทหรอสงกวาปรญญาโท เนองจากมแนวโนมการซอประกนชวตในระดบทสงกวาผบรโภคทมการศกษาในระดบปรญญาตรหรอต ากวาปรญญาตร นอกจากน ผประกอบการควรศกษาความตองการของผทมการศกษาในระดบปรญญาตรหรอต ากวาปรญญาตรเพมเตม เพอทจะไดออกแบบผลตภณฑใหเหมาะสมกบความตองการ กจะท าใหผประกอบการสามารถขยายฐานลกคาเพมขนได

7. ปจจยประชากรศาสตรดานรายได ผประกอบการควรใหความส าคญและเนนการขยายกลมลกคาไปยงผบรโภคทมรายไดมากกวา 60,000 บาทขนไป เนองจากมแนวโนมการซอประกนชวตในระดบทสงกวาผบรโภคทมรายไดในระดบนอยกวา โดยอาจพฒนาลกษณะหรอรปแบบประกนทเฉพาะเจาะจงกบผทมรายไดสงซงเปนกลมผบรโภคทมก าลงซอสง นอกจากน ผประกอบการควรศกษาความตองการของผทมรายไดไมเกน 60,000 บาทเพมเตม เพอทจะไดออกแบบผลตภณฑใหเหมาะสมกบความตองการ กจะท าใหผประกอบการสามารถขยายฐานลกคาเพมขนได 5.3 ขอจ ากดงานวจย

เนองจากงานวจยในครงน ผวจยไดรวบรวมแบบสอบถามของกลมตวอยางแบบออนไลนผานทางเวบไซตของ Google Docs และการแจกแบบสอบถามใหกลมตวอยางทตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย รวมถงผวจยใชเวลาในการเกบขอมลเพยง 25 วน คอระหวาง 2 กมภาพนธ 2561 จนถงวนท 26 กมภาพนธ 2561 จงอาจท าใหผลการวจยอาจคลาดเคลอนได เพราะกลมประชากรไมมการกระจายตวเทาทควร เนองจากแบบสอบถามถกกระจายไปเฉพาะกลมผมบญชในเครอขายออนไลนและนกลงทนทมาฟงสมมนาทตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทยเทานน และมระยะการเกบขอมลทสนมาก ดงนน ผทจะน าขอมลงานวจยชดน ไปใชเ พอศกษาตอ ควรระมดระวงในการน าขอมล ดานประชากรศาสตร และขอมลเชงสถตทจะเชอมโยงไปสสนคาและบรการ เนองจากขอมลและ การตดสนใจของผบรโภคอาจมการเปลยนแปลงไปตามชวงระยะเวลาได

Ref. code: 25605902030443SAE

80

5.4 ขอเสนอแนะส าหรบงานวจยตอเนอง

1. เพอใหไดขอมลเชงลกเกยวกบการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล จงควรท าการศกษาและวจยเชงคณภาพ (Qualitative Research) เชน การสมภาษณเชงลก (In-Depth Interview) การสนทนากลม (Focus Group) ควบคไปกบการแจกแบบสอบถาม เพอใหไดขอมลทมความเฉพาะเจาะจงมากยงขน ซงจะชวยใหผประกอบการสามารถคดคน พฒนา หรอปรบปรงบรการทตอบสนองตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภคไดอยางแทจรง

2. ควรท าการศกษาเชงลกเกยวกบการเลอกซอประกนชวตในแตละประเภท เพอใหไดขอมลทมความเฉพาะเจาะจงมากยงขน ซงจะชวยใหผประกอบการสามารถคดคน พฒนา หรอปรบปรงผลตภณฑทสามารถตอบสนองตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภคไดเฉพาะเจาะจงตามรปแบบของประกนชวตแตละประเภทมากขน

3. ควรขยายขอบเขตของประชากรทตองการศกษาใหกวางขน โดยศกษาขอมลของผบรโภคทนอกเหนอจากกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยเฉพาะจงหวดใหญ ๆ ของแตละภมภาคในประเทศไทย หรอจงหวดทมประชากรอาศยอยจ านวนมาก เพอใหสามารถน ามาวเคราะหในหลากหลายมมมองใหสอดคลองกบความตองการของผบรโภค เนองจากบรษทประกนชวตมสาขาครอบคลมไปในหลายจงหวดทวประเทศ

4. ควรมการศกษาเพมเตมเกยวกบพฤตกรรมหรอปจจยทมผลตอการถอกรมธรรมประกนชวตมากกวา 1 กรมธรรม เพอวเคราะหหาสาเหตถงความตองการทแทจรงของผบรโภค

5. ควรศกษาเปรยบเทยบพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตของผบรโภคของแตละบรษทประกนชวต เพอใหทราบถงพฤตกรรมผบรโภคทแทจรง

Ref. code: 25605902030443SAE

81

รายการอางอง หนงสอ

ศรเพญ ทรพยมนชย, มนวกา ผดงสทธ, และ นภดล รมโพธ. (2557). การวจยทางธรกจ. กรงเทพฯ:

ฟสกสเซนเตอร ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. (2538). กลยทธการตลาดส าหรบการจดการธรกจบรการ. กรงเทพฯ:

วศทธพฒนา. วทยานพนธและการคนควาอสระ กษมา ธรรมเจรญ. (2540). ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผเอาประกนของ

บรษทประกนชวตศรอยธยา ซเอมจ จ ากด (มหาชน). (ภาคนพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยเกรก, คณะศลปศาสตร, สาขาการบรหารองคการ.

กาญจนา ศรหมอก. (2549). ปจจยทมอทธพลตอการเลอกท าประกนชวตของพนกงานธนาคารในจงหวดชยนาท. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยเชยงใหม, คณะเศรษฐศาสตร, สาขาเศรษฐศาสตร.

กาญจนาภรณ บญเกด (2549). การรบรภาพลกษณองคกรและสวนประสมทางการตลาดมอทธพลตอการตดสนใจซอประกนชวตกรณศกษา บรษท ไทยประกนชวต จากด (มหาชน) ในเขตจงหวดปทมธาน. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยเทคโนโลย, คณะบรหารธรกจ, สาขาการจดการวศวกรรมธรกจ.

กตตพงษ ปาล. (2550). ปจจยทมอทธพลตออปสงคในการถอกรมธรรมประกนชวตในจงหวดเชยงใหม. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยเชยงใหม, คณะเศรษฐศาสตร, สาขาเศรษฐศาสตร.

เกตนนภา พรหมสทธ. (2555). ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนชวตของ บ. อยธยา อลอนซ ซพ สาขาพชยสงคราม อ าเภอเมอง จงหวดพษณโลก. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยนเรศวร, คณะบรหารธรกจ, สาขาบรหารธรกจ.

เกรยงไกร ธนากรไพศาล. (2555). การเปรยบเทยบความพงพอใจของลกคาทมตอการซอกรมธรรมประกนชวตผานตวแทนและผานธนาคารพาณชย. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร, คณะสถตประยกต, สาขาวทยาการประกนภย และการบรหารความเสยง.

Ref. code: 25605902030443SAE

82

จรสลกษณ อทรพย. (2558). ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะพาณชยศาสตรและการบญช, สาขาบรหารธรกจ.

จระศกด เกาะสงเนน. (2550). ปจจยทตดสนใจและความพงพอใจในการท าประกนภยรถยนตนง สวนบคคล ของผบรโภคในจงหวดพระนครศรอยธยา. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยราชภฎพระนครศรอยธยา, สาขาการจดการทวไป.

จฑามาศ วาชตพล (2556). การศกษาการตดสนใจท าประกนชวตในรปแบบ BANCASSURANCE ของคนในกรงเทพมหานคร. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยรงสต, คณะบรหารธรกจ, สาขาบรหารธรกจ.

ชนสข พวตระกลทรพย. (2553). การใหบรการของตวแทนประกนชวตของบรษท อเมรกนอนเตอรแนชชนแนลแอสชวรนส จ ากด (เอ ไอ เอ). (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยราชภฎธนบร. คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร, สาขาสงคมศาสตรเพอการพฒนา.

ฐตรตน กอบกจสมงคล. (2557). ความพงพอใจทลกคาตดสนใจเลอกใชการบรการดานการประกนชวตบรษท ไทยพาณชยประกนชวต จ ากด (มหาชน). (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยนอรทกรงเทพ, คณะรฐศาสตร, สาขาการจดการภาครฐและเอกชน

ณฐกมล ศานตมงคลวทย. (2557). ปจจยททอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานคร. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยรงสต, คณะบรหารธรกจ, สาขาบรหารธรกจ.

ดนย อไรรตน. (2557) รปแบบกรมธรรมประกนชวตของผสงอายในเขตพนท อ าเภอหาดใหญ จงหวดสงขลา. (การศกษาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยราชภฏสงขลา, คณะวทยาการจดการ, สาขาบรหารธรกจ.

ตตยา ตาแกว. (2556).กระบวนการตดสนใจซอของผบรโภคในอ าเภอเมองเชยงใหมตอกรมธรรมประกนชวตแบบสะสมทรพยแกนเฟสต. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลย เชยงใหม, คณะบรหารธรกจ, สาขาการตลาด.

ธนยา สอนวจาณ. (2551). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของบคลากรในมหาวทยาลยราชภฎเชยงราย. (การศกษาคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยราชภฎเชยงราย, คณะวทยาการจดการ, สาขาการจดการทวไป.

นพนดา หาญจรง. (2549). ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผทอยในวยท างาน ในเขตกรงเทพมหานคร. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลย เกษตรศาสตร, คณะเศรษฐศาสตร, สาขาเศรษฐศาสตร.

Ref. code: 25605902030443SAE

83

นรณาภา ลาวงค. (2555). ปจจยทสงผลตอความตงใจซอประกนชวตระยะยาวของประชากรในพนทภาคตะวนออกเฉยงเหนอของประเทศไทย. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยขอนแกน, คณะวทยาการจดการ, สาขาการตลาด.

เบญจมาศ เอกอดมมณรตน (2551). ปจจยในการเลอกซอประกนโรคมะเรงของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยเทคโนโลยเทคโนโลย ราชมงคลรตนโกสนทร, คณะบรหารธรกจ, สาขาการตลาด.

ประดษฐเพชร แซตง (2558). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตแบบสะสมทรพยของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะพาณชยศาสตรและการบญช, สาขาบรหารธรกจ.

ประพนธ โสถสมพนธสข. (2550). คณภาพการบรการความพงพอใจโดยรวม และพฤตกรรมของลกคาทถอกรมธรรมทมตอตวแทนประกนชวตของบรษท อเมรกนอนเตอรเนชนแนลแอสชวรนสจ ากด: กรณศกษาภาคน าทอง 235. (สารนพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลย ศรนครนทรวโรฒ, คณะสงคมศาสตร, สาขาบรหารธรกจ.

ปยะดา วระวฒนาพงษ. (2554). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอประกนชวตผานตวแทนประกนชวตมออาชพ กรณศกษา บรษท กรงเทพประกนชวต จ ากด (มหาชน) สาขาพษณโลก. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยนเรศวร, คณะบรหารธรกจ, สาขาบรหารเชงกลยทธ.

พนดา พฒหมน. (2554). การตดสนใจเลอกซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภควยท างานในเขตพนทกรงเทพมหานคร. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยรงสต, คณะบรหารธรกจ, สาขาบรหารธรกจ.

พสว ไขมกข. (2559). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกซอประกนชวตของขาราชการครสงกดส านกงานเขตยานนาวา กรงเทพมหานคร. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยแสตมฟอรด, คณะบรหารธรกจ, สาขาบรหารธรกจ.

เพญศร วรรณสข. (2547). ปจจยทมผลตอการตดสนใจท าประกนชวตของลกคา บรษท เนชนไวดประกนชวต จ ากด ในเขตกรงเทพมหานคร. (ภาคนพนธปรญญาบณฑต). สถาบนราชภฎ พระนคร, คณะศลปะศาสตร, สาขาการจดการทวไป.

เพยงใจ สงยะรญ. (2545). ปจจยทมผลตอการท าประกนชวตของขาราชการสวนกลาง. (ภาคนพนธปรญญามหาบณฑต). สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร, คณะบรหารธรกจ, สาขาบรหารธรกจ.

Ref. code: 25605902030443SAE

84

ไพลน โพธมวง. (2555). ปจจยทมผลตอผบรโภคในอ าเภอเมองล าปางในการซอกรมธรรมประกนชวตผานธนาคารกรงเทพ (มหาชน). (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยเชยงใหม, คณะบรหารธรกจ, สาขาการตลาด.

มณฑราลย ปวนใจชม. (2549). ปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการบรษทประกนชวตในเขตอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยเชยงใหม, คณะเศรษฐศาสตร.

มนณญา วบลเจรญ. (2546). ทศนคตของผเอาประกนทมตอปจจยสความส าเรจของธรกจประกนชวต. (สารนพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ, คณะสงคมศาสตร, สาขาบรหารธรกจ.

ลกขณาภรณ ชนะสงคราม. (2559). การตดสนใจซอประกนชวตแบบสะสมทรพยของนกศกษาระดบปรญญาตร. (งานวจยปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยเกษมบณฑต, คณะบรหารธรกจ, สาขาบรหารธรกจ.

วราพร วไลเลศ. (2557). ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอประกนสขภาพของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยรงสต, คณะบรหารธรกจ, สาขาบรหารธรกจ.

วสนต นยเนตร. (2554). ปจจยสวนประสมการตลาดบรการทมผลตอการตดสนใจของลกคาในการซอประกนชวตผานธนาคารกรงเทพ จ ากด (มหาชน) ในอ าเภอเมองเชยงใหม. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยเชยงใหม, คณะบรหารธรกจ, สาขาบรหารธรกจ.

วภา สนโดษ. (2554). อปสงคตอผลตภณฑประกนชวตของธนาคารไทยพาณชย สาขาคณะแพทยศาสตร เชยงใหม. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยเชยงใหม, คณะเศรษฐศาสตร, สาขาบรหารธรกจ.

วรทธพล ประพนธมงคล. (2548). ทศนคตและความพงพอใจโดยรวมตอการซอกรมธรรมผานทางเทเลมารเกตตงกบ บมจ. ไทยพาณชยนวยอรคไลฟประกนชวต ของผเอาประกนในเขตกรงเทพมหานคร. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ, คณะบรหารธรกจ, สาขาการตลาด.

ศนสนย รววงศอโนทย. (2550). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตของผบรโภคในเขตเทศบาลนครอบลราชธาน. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยราชภฏอบลราชธาน, คณะบรหารธรกจ, สาขาวชาการจดการทวไป.

ศภกต เออกฤดาธการ. (2551). พฤตกรรมการซอและปจจยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอประกนภยรถยนตนงสวนบคคลในอ าเภอเมอง จงหวดสราษฎรธาน. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยวลยลกษณ, คณะบรหารธรกจ, สาขาบรหารธรกจ.

Ref. code: 25605902030443SAE

85

อมตา สมานโสร. (2554). ตวแบบการตลาดของธรกจประกนชวต. (วทยานพนธปรญญาดษฎบณฑต). มหาวทยาลยปทมธาน, คณะบรหารธรกจและการบญช, สาขาบรหารธรกจ.

อรณ วสทพพฒนสกล. (2552). ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอกรมธรรมประกนชวตผานธนาคารพาณชยในประเทศไทย. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร, คณะเทคโนโลยการจดการ, สาขาเทคโนโลยการจดการ.

อารยา แสงเงน. (2546). ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการประกนภยรถยนต (ภาคสมครใจ). (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต, คณะบรหารธรกจ, สาขาการจดการบรการ.

อสมาน ฮะบบรราหมาน. (2556). ปจจยทมผลตอการตดสนใจในการเลอกท าประกนชวตกบบรษท กรงไทย แอกซา จ ากด (มหาชน) ในเขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยหาดใหญ, คณะรฐศาสตร, สาขาการจดการภาครฐและภาคเอกชน.

สออเลกทรอนกส ผจดการออนไลน. (6 กมภาพนธ 2558). อายขยเฉลยของประชากรไทย. สบคนจาก http://www.

manager.co.th/AstvWeekend/ViewNews.aspx?NewsID=9580000014957 สมาคมประกนชวตไทย. (2560). รายงานประจ าป 2559. สบคนจากhttp://www.tlaa.org/2012/

downloads_ de.php?downloads_id=18&downloads_detail_id=80#.WprBy-huaUk

ส านกงานคณะกรรมการก ากบและสงเสรมการประกอบธรกจประกนภย (คปภ.). (2561). การประกนชวต. สบคนจาก www.oic.or.th/th/consumer

Books Armstrong, G., & Kotler, P. (1994). Principles of Marketing (6th ed.). Frenchs Forest,

NSW: Pearson Education. Schiffman, L.G., Kanuk, L.L., & Wisenblit, J. (2010). Consumer behavior (10th ed.). NJ:

Pearson Education International.

Ref. code: 25605902030443SAE

ภาคผนวก

Ref. code: 25605902030443SAE

86

ภาคผนวก ก แบบสอบถาม

เรอง ปจจยทมผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ค าชแจง

แบบสอบถามนเปนสวนหนงของการคนควาอสระ (Independent Study) โครงการปรญญาโททางบรหารธรกจ (MBA) มหาวทยาลยธรรมศาสตร วตถประสงคในการท าแบบสอบถาม เพอเปนการเกบขอมลส าหรบอธบายความสมพนธของปจจยทมผลตอการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ผวจยจงขอความอนเคราะหตอบแบบสอบถามน ตามความเปนจรงและครบถวน เพอใหผลการวจยนสมบรณตามความมงหมาย โดยในสวนของขอมลสวนบคคลทไดรบจากการท าแบบสอบถาม ทางผวจยจะเกบรกษาเปนความลบอยางเครงครดและไมเปดเผยตอสาธารณชนในกรณใด ๆทงสน

แบบสอบถาม ประกอบไปดวย 3 สวน ดงน สวนท1 แบบสอบถามเกยวกบพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขต

กรงเทพมหานครและปรมณฑล สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด (7Ps) และการตดสนใจ

เลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล สวนท 3 แบบสอบถามเกยวกบขอมลดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถามในเขต

กรงเทพมหานคร

Ref. code: 25605902030443SAE

87

สวนท 1 แบบสอบถามเกยวกบพฤตกรรมการเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ค าชแจง: กรณาท าเครองหมาย ในชองสเหลยมทใหไวหนาขอความ โดยเลอกค าตอบทตรงกบผตอบแบบสอบถามมากทสด 1.1 ทานเคยซอกรมธรรมประกนชวต อยางนอย 1 ครงในชวง 2 ปทผานมาหรอไม

ใช ไมใช (จบแบบสอบถาม) 1.2 ทานอาศยอยในกรงเทพมหานครหรอปรมณฑลใชหรอไม

ใช ไมใช (จบแบบสอบถาม) 1.3 ประกนชวตททานเคยซอ เปนประกนชวตรปแบบใด (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

ประกนชวตแบบตลอดชพ ประกนชวตแบบสะสมทรพย ประกนชวตแบบชวระยะเวลา ประกนชวตแบบเงนไดประจ า ประกนชวตแบบอน ๆ โปรดระบ........

1.4 จ านวนกรมธรรมประกนชวตทงหมดททานม 1 ฉบบ 2 ฉบบ 3 ฉบบ มากกวา 3 ฉบบ

1.5 ทานท าประกนชวตกบบรษทใด (เลอกบรษทททานเคยซอลาสดเพยง 1 บรษท) เอไอเอ (AIA) เมองไทยประกนชวต ไทยประกนชวต กรงไทย-แอกซา ประกนชวต ไทยพาณชยประกนชวต กรงเทพประกนชวต อลอนซ อยธยา ประกนชวต อน ๆ โปรดระบ........

1.6 วงเงนเอาประกนชวตททานซอลาสดมจ านวนเทาใด ต ากวา 100,000 บาท 100,000 - 500,000 บาท 500,001 - 1,000,000 บาท มากกวา 1,000,000 บาท

1.7 ระยะเวลาของกรมธรรมประกนชวตททานซอครงลาสด ไมเกน 5 ป 6 - 10 ป 11 - 15 ป 16 - 20 ป มากกวา 20 ป

1.8 ทานซอประกนชวตครงลาสด ผานชองทางใด ตวแทน/พนกงานขายประกน ธนาคาร Call Center Internet อน ๆ โปรดระบ........

Ref. code: 25605902030443SAE

88

1.9 วตถประสงคททานซอประกนชวต ครงลาสด (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) ออมเงน ลดความเสยง/ปองกนความเสยง ลดหยอนภาษ เปนเงนทนส ารองใหตนเองยามเจบปวย/เกษยณ เปนเงนทนส ารองใหครอบครว ตองการผลตอบแทนทสงกวาเงนฝากธนาคาร อน ๆ โปรดระบ........

1.10 บคคลทมอทธพลตอทานมากทสดในการตดสนใจซอประกนชวต ครงลาสด ตนเอง แฟน/ครอบครว เพอน ญาต ตวแทน/พนกงานขาย ธนาคาร อน ๆ โปรดระบ........

1.11 บคคลทชกชวนท าใหทานตดสนใจซอประกนชวต ครงลาสด ตนเอง แฟน/ครอบครว เพอน ญาต ตวแทน/พนกงานขาย บคคลใกลชดทเปนตวแทน/พนกงานประกน ธนาคาร อน ๆ โปรดระบ........

1.12 ขาวสาร/ขอมลประกนชวตทท าใหทานตดสนใจซอประกนชวต ครงลาสด (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) เพอน (ปากตอปาก) แฟน ครอบครว ญาต โทรทศน วทย ปายโฆษณา หนงสอ/วารสาร/หนงสอพมพ อเมล ธนาคาร สอออนไลน อน ๆ โปรดระบ

Ref. code: 25605902030443SAE

89

สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด (7Ps) เกยวกบการตดสนใจเลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ค าชแจง: กรณาประเมนประกนชวตของบรษทททานซอลาสดททานตอบในสวนท 1 ขอ 1.5 วาทานเหนดวยกบขอความตอไปนมากนอยเพยงใด โดยท าเครองหมาย ในชองทตรงกบความเหนของทานมากทสดเพยงขอเดยว

ระดบความคดเหน 5 = เหนดวยมากทสด ระดบความคดเหน 4 = เหนดวยมาก ระดบความคดเหน 3 = เหนดวยปานกลาง ระดบความคดเหน 2 = เหนดวยนอย ระดบความคดเหน 1 = เหนดวยนอยทสด N/A = ไมสามารถประเมนได

ขอ ปจจยสวนประสมทางการตลาด (7Ps) ในการตดสนใจ

เลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1 N/A

1. ดานผลตภณฑ 1.1 การมผลตภณฑประกนชวตทหลากหลาย ตรงตาม

ความตองการ

1.2 กรมธรรมมความชดเจน เขาใจงาย

1.3 อตราผลตอบแทนของการลงทนนาสนใจ

1.4 กรมธรรมมสทธประโยชนดานอน ๆ ทนาสนใจ เชน คารกษาพยาบาล เปนตน

1.5 บรษทประกนมชอเสยง และความนาเชอถอ 2. ดานราคา

2.1 คาเบยประกนมความเหมาะสมกบการคมครองและวงเงนเอาประกน

2.2 คาเบยประกนมความเหมาะสมกบผลตอบแทนทไดรบ

2.3 เงอนไขการช าระเบยประกนมความเหมาะสมกบความตองการ

Ref. code: 25605902030443SAE

90

ขอ ปจจยสวนประสมทางการตลาด (7Ps) ในการตดสนใจ

เลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1 N/A

3. ดานชองทางการจดจ าหนาย 3.1 มชองทางทหลากหลายในการซอประกน 3.2 มส านกงานสาขาและตวแทนขายประกนท

ครอบคลมทกพนท

3.3 มความสะดวกในการเดนทางไปตดตอ 3.4 มความสะดวกในการซอประกน/ช าระเบยประกน

4. ดานสงเสรมการตลาด 4.1 มการโฆษณาประชาสมพนธผานสอตาง ๆ ท

นาสนใจ

4.2 มการแจงรายละเอยดขอมลและขาวสารทนาสนใจผานสอออนไลน อาท เวบไซต เฟซบก email อยางตอเนองสม าเสมอ

4.3 มการจดโปรโมชนสงเสรมการขายทนาสนใจ เชน ใหลกคาเขารวมในกจกรรมพเศษ การตงบธ เปนตน

4.4 การตดตอเพอโทรมาขายประกนไมรบกวนทาน 4.5 ของขวญ ของแถม ของแจก ของทระลก เมอซอ

ประกน มความนาสนใจ

5. ดานบคคล 5.1 พนกงาน/ตวแทนมความร ความสามารถในการขาย 5.2 พนกงาน/ตวแทนมมารยาท มการพดจา

การแตงกาย มบคลกภาพทด

5.3 พนกงาน/ตวแทนตดตอไดตลอดเวลา 5.4 พนกงาน/ตวแทนใหบรการไดรวดเรว 5.5 พนกงาน/ตวแทนมความสามารถในการแกไขปญหา

และชวยเหลอไดด

5.6 พนกงาน/ตวแทนมความรบผดชอบอยางสม าเสมอ 5.7 พนกงาน/ตวแทนรกษาผลประโยชนของลกคา

Ref. code: 25605902030443SAE

91

ขอ ปจจยสวนประสมทางการตลาด (7Ps) ในการตดสนใจ

เลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1 N/A

5.8 พนกงานของศนยบรการลกคาในการบรการใหแกลกคา (Call Center) ใหความชวยเหลอไดด

6. ดานลกษณะทางกายภาพ

6.1 ส านกงานของบรษทประกนมความสะดวก สะอาด ทนสมย มการตกแตงสถานทของส านกงาน ใหมความสวยงาม

6.2 การมทจอดรถอยางเพยงพอ

6.3 การท าธรกรรมตาง ๆ ภายในส านกงานมปายแนะน าอยางชดเจน

6.4 การมแผนพบ แบบฟอรม และเอกสารตาง ๆ รองรบในการท าธรกรรมทใหขอมลครบถวน

6.5 การมสงอ านวยความสะดวกดานตาง ๆ ทครบครน เชน โตะ เกาอ หนงสอพมพ นตยสาร น าดม ของวาง

7. ดานกระบวนการ 7.1 มขนตอนการพจารณารบประกนทรวดเรว

7.2 มกระบวนการจดท ากรมธรรมมความถกตองและรวดเรว

7.3 การค านวณเบยประกน ทนประกน ไดถกตองแมนย าและรวดเรว

7.4 มการเรยกรองคาสนไหมทดแทนทไมยงยาก และไมนานจนเกนไป

7.5 มการสงมอบเอกสารตาง ๆ เชน กรมธรรม ถกตอง รวดเรว

7.6 มการแจงเตอนการครบก าหนดช าระเบยประกนไดอยางรวดเรวเหมาะสม

Ref. code: 25605902030443SAE

92

ขอ ปจจยสวนประสมทางการตลาด (7Ps) ในการตดสนใจ

เลอกซอประกนชวตของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1 N/A

7.7 มการปรบปรงฐานขอมลของลกคาทครบถวนและเปนปจจบน

Ref. code: 25605902030443SAE

93

ค าถาม ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1

ถาสามารถยอนกลบไปตดสนใจไดใหม ทานจะเลอกซอประกนชวตจากบรษทททานซอลาสดหรอไม

หมายเหต ระดบความคดเหน 5 = ซอแนนอน 4 = คาดวาจะซอ 3 = ไมแนใจ 2 = คาดวาจะไมซอ 1 = ไมซอแนนอน สวนท 3 แบบสอบถามเกยวกบขอมลดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถามในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ค าชแจง: กรณาท าเครองหมาย ในชองสเหลยมทใหไวหนาขอความ โดยเลอกค าตอบทตรงกบผตอบแบบสอบถามมากทสด 1. เพศ ชาย หญง 2. อาย 20-30 ป 31-40 ป 41-50 ป 51-60 ป 61 ปขนไป

3. สถานภาพ โสด สมรส หมาย/หยาราง

4. ระดบการศกษาสงสด ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตร ปรญญาโท สงกวาปรญญาโท

5. อาชพ รบราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ พนกงานบรษทเอกชน ธรกจสวนตว พอบาน/แมบาน นกเรยน นกศกษา รบจางทวไป/Freelance อน ๆ (โปรดระบ)…..……….

6. รายไดตอเดอน นอยกวาหรอเทากบ 20,000 บาท 20,001-40,000 บาท 40,001-60,000 บาท 60,001-80,000 บาท 80,001-100,000 บาท มากกวา 100,000 บาท

(จบแบบสอบถาม ขอขอบพระคณททานใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถาม)

Ref. code: 25605902030443SAE

94

ภาคผนวก ข รายละเอยดผลการวเคราะหจากโปรแกรมส าเรจรป SPSS

ตารางท ข.1 จ านวนปจจยทสกดไดจากการวเคราะหปจจย และคาความแปรปรวนของตวแปรอสระทสามารถอธบายได

Com

pone

nt

Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared

Loadings Rotation Sums of Squared

Loadings

Total % of

Variance Cumulative

% Total

% of Variance

Cumulative %

Total % of

Variance Cumulative

%

1 20.016 54.097 54.097 20.016 54.097 54.097 9.851 26.624 26.624 2 2.896 7.828 61.925 2.896 7.828 61.925 5.915 15.986 42.610 3 1.706 4.611 66.536 1.706 4.611 66.536 4.785 12.933 55.543 4 1.618 4.373 70.910 1.618 4.373 70.910 4.378 11.832 67.375 5 1.260 3.404 74.314 1.260 3.404 74.314 2.567 6.939 74.314 6 .921 2.489 76.804 7 .712 1.923 78.727 8 .605 1.636 80.363 9 .561 1.517 81.880 10 .529 1.430 83.310 11 .501 1.354 84.664 12 .458 1.237 85.901 13 .426 1.151 87.051 14 .386 1.044 88.096 15 .354 .956 89.052 16 .345 .931 89.983 17 .336 .908 90.890 18 .312 .843 91.734 19 .285 .770 92.504 20 .277 .748 93.252 21 .265 .717 93.969 22 .242 .653 94.622 23 .220 .593 95.215 24 .197 .533 95.748

Ref. code: 25605902030443SAE

95

ตารางท ข.1 จ านวนปจจยทสกดไดจากการวเคราะหปจจย และคาความแปรปรวนของตวแปรอสระทสามารถอธบายได (ตอ)

Com

pone

nt

Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared

Loadings Rotation Sums of Squared

Loadings

Total % of

Variance Cumulative

% Total

% of Variance

Cumulative %

Total % of

Variance Cumulative

%

25 .190 .513 96.261 26 .171 .462 96.722 27 .166 .448 97.170 28 .153 .413 97.584 29 .141 .382 97.966 30 .129 .350 98.315 31 .122 .330 98.646 32 .105 .285 98.931 33 .095 .256 99.187 34 .086 .232 99.419 35 .084 .227 99.647 36 .068 .184 99.831 37 .063 .169 100.000

Ref. code: 25605902030443SAE

96

ตารางท ข.2 กลมปจจยทไดจากการวเคราะหปจจยและหมนแกนแลว (Rotated Component Matrix)

Component

1 2 3 4 5 การค านวณเบยประกน ทนประกน ไดถกตองแมนย าและรวดเรว

.781 .330

มการเรยกรองคาสนไหมทดแทนทไมยงยาก และไมนานจนเกนไป

.775 .352

มการสงมอบเอกสารตาง ๆ เชน กรมธรรม ถกตอง รวดเรว

.771 .347

มกระบวนการจดท ากรมธรรมมความถกตองและรวดเรว

.762 .316

พนกงาน/ตวแทนรกษาผลประโยชนของลกคา .760 .381 .340 พนกงาน/ตวแทนมความสามารถในการแกไขปญหาและชวยเหลอไดด

.749 .345 .371

มการปรบปรงฐานขอมลของลกคาทครบถวน และเปนปจจบน

.746 .329

มการแจงเตอนการครบก าหนดช าระเบยประกนไดอยางรวดเรวเหมาะสม

.742

พนกงาน/ตวแทนมความรบผดชอบอยางสม าเสมอ .737 .372 .360 พนกงาน/ตวแทนใหบรการไดรวดเรว .723 .368 พนกงาน/ตวแทนมความร ความสามารถในการขาย .707 .425 .312 พนกงานของศนยบรการลกคาในการบรการใหแกลกคา (Call Center) ใหความชวยเหลอไดด

.685 .307

พนกงาน/ตวแทนตดตอไดตลอดเวลา .681 .432 พนกงาน/ตวแทนมมารยาท มการพดจา การแตงกาย มบคลกภาพทด

.649 .371

มขนตอนการพจารณารบประกนทรวดเรว .623 .415 .339 คาเบยประกนมความเหมาะสมกบการคมครอง และวงเงนเอาประกน

.445 .740

อตราผลตอบแทนของการลงทนนาสนใจ .334 .737 กรมธรรมมสทธประโยชนดานอน ๆ ทนาสนใจ เชน คารกษาพยาบาล เปนตน

.721

คาเบยประกนมความเหมาะสมกบผลตอบแทนทไดรบ .471 .715

Ref. code: 25605902030443SAE

97

ตารางท ข.2 กลมปจจยทไดจากการวเคราะหปจจยและหมนแกนแลว (Rotated Component Matrix) (ตอ) Component 1 2 3 4 5 เงอนไขการช าระเบยประกนมความเหมาะสมกบ ความตองการ

.400 .696

กรมธรรมมความชดเจน เขาใจงาย .385 .675 การมผลตภณฑประกนชวตทหลากหลาย ตรงตามความตองการ

.602 .345

บรษทประกนมชอเสยง และความนาเชอถอ .341 .568 .308 มส านกงานสาขาและตวแทนขายประกนทครอบคลมทกพนท

.749

มชองทางทหลากหลายในการซอประกน .346 .719 มการโฆษณาประชาสมพนธผานสอตาง ๆ ทนาสนใจ .694 มการจดโปรโมชนสงเสรมการขายทนาสนใจ เชน ใหลกคาเขารวมในกจกรรมพเศษ การตงบธ เปนตน

.692 .379

มการแจงรายละเอยดขอมลและขาวสารทนาสนใจ ผานสอออนไลน อาท เวบไซต เฟซบก email อยางตอเนองสม าเสมอ

.645 .389

มความสะดวกในการเดนทางไปตดตอ .352 .595 มความสะดวกในการซอประกน/ช าระเบยประกน .411 .348 .556 การมทจอดรถอยางเพยงพอ .817 การมสงอ านวยความสะดวกดานตาง ๆ ทครบครน เชน โตะ เกาอ หนงสอพมพ นตยสาร น าดม ของวาง

.814

การท าธรกรรมตาง ๆ ภายในส านกงานมปายแนะน าอยางชดเจน

.794

ส านกงานของบรษทประกนมความสะดวก สะอาด ทนสมย มการตกแตงสถานทของส านกงานใหม ความสวยงาม

.792

การมแผนพบ แบบฟอรม และเอกสารตาง ๆ รองรบในการท าธรกรรมทใหขอมลครบถวน

.358 .693

การตดตอเพอโทรมาขายประกนไมรบกวนทาน .740 ของขวญ ของแถม ของแจก ของทระลก เมอซอประกน มความนาสนใจ

.660

Ref. code: 25605902030443SAE

98

ประวตผเขยน

ชอ นางสาวณฐยา ภทรกจจานรกษ วนเดอนปเกด 18 ธนวาคม 2528 วฒการศกษา ปการศกษา 2551: บรหารธรกจบณฑต (การเงน)

มหาวทยาลยธรรมศาสตร ต าแหนงงาน ผอ านวยการอาวโส

บรษท แอสเซท โปร แมเนจเมนท จ ากด

ประสบการณท างาน 2553-ปจจบน: ฝายวาณชธนกจ บรษท แอสเซท โปร แมเนจเมนท จ ากด

Ref. code: 25605902030443SAE