newsletter airport helper n°3
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Pour tout connaître sur les dernières informations et nouveautés de l'aéroport de Lyon - Saint Exupéry, c'est par ici !TRANSCRIPT
Vie de la Communauté
Zoom sur …
Prochaines sessions
Airport Helper, c’est une grande communauté ! Les Aéroports de Munich, Paris Orly, Toulouse, Paris Charles de Gaulle, Rome Ciampino et Rome Fiumicino et bientôt Milan et Naples ont repris l’ini0a0ve d'Aéroports de Lyon.
Mardi 13 Janvier de 14h à 16H Mardi 24 Février de 10h à 12h Jeudi 19 Mars de 14h à 16h
Nombre d’Airport Helper sensibilisés
Nombre de sensibilisés
Newsletter des Airport Helper n° 03 – décembre 2014
avec
Un format court (2 heures), un contenu dynamique qui vous permeNra d’être informé(e) des évolu0ons de notre plateforme aéroportuaire, et ainsi aider au mieux notre client commun : le passager
Jeudi 30 avril de 10h à 12h Lundi 18 mai de 10h à 12h Lundi 15 juin de 10h à 12h
Vous souhaitez vous inscrire ? Il vous suffit de faire une demande à l’adresse : airporthelper.adl@majes0c-‐events.fr Les prochaines dates :
Ouverture du Centre de Commandements des OpéraHons (CCO)
OpéraHonnel depuis le 4 décembre dernier , le CCO regroupe en un seul lieu les PCA, PCT, Info parcs et le Centre d’appels. « Son architecture intérieure de 400m2 permet le traitement op5mal des événements en temps réel et offre de bonnes condi5ons de travail aux équipes » précise Frédéric Launay détaché sur le pilotage de ce projet. À présent, plus qu’un seul numéro 04 72 22 88 89 " à retenir" Dans le cadre des sessions Airport Helper, une visite du CCO sera proposée en fin de module dès janvier 2015. Une immersion au cœur de l’exploita0on de la plateforme qui permeNra à notre communauté d’Airport Helper de comprendre le back office de la plateforme.
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Changement de signaléHque : La magie s’est opérée en une nuit… Transparence totale pour les passagers à tel point qu'au pe0t ma0n. Certains voyageurs reconnaissaient un changement sans vraiment parvenir à l’iden0fier. Un changement d'envergure qui se produit une fois tous les 15 ans. CeNe année la refonte de la signalé0que devait répondre à des enjeux par0culièrement forts dont l’ambi0on première était de se conformer aux standards des autres aéroports européens. Au total 12 mois de projet au terme desquels 500 points de signalé0que ont été remplacés et 850 messages ont été basculés en une nuit. L'image de notre aéroport a été modernisée par la mise en place de supports de signalé0que design. L'applica0on d'une charte graphique épurée composée de codes couleurs permet d'iden0fier plus facilement les espaces, les panneaux, désormais retro éclairés. Les messages, le posi0onnement des supports, la terminologie ont été complètement repensés dans le but d'abou0r à une signalé0que cohérente sur le terrain. Faciliter l’orienta5on de nos passagers c’est contribuer à la qualité de service que nous leur rendons.
À l’honneur Journée de la genHllesse 2014
GFC ConstrucHon installe son siège à l’aéroport Dans le cadre du chan0er du futur Terminal 1, 250 collaborateurs du siège France de GFC Construc0on, et de Cirmad, sa filiale de développement immobilier, ont inves0 les 3 bâ0ments du Hub Business de l’aéroport (derrière le NH hôtel). 12 000 contrefaçons détruites à Lyon -‐ Saint Exupéry en 2014 ! La 4 novembre était la journée na0onale de destruc0on des contrefaçons. À ceNe occasion la Direc0on Régionale des Douanes de Lyon a détruit sur le site l’ensemble des saisies réalisées au cours de ces derniers mois.
Infos poussebes Des pousseNes sont à disposi0on pour les passagers en salle d’embarquement. Un service qui sera certainement appréciée par les passagers du Terminal 3.
Les changements de signaléHque en deux points ?... Nouvelle numérotaHon : Les leNres alphanumériques se subs0tuent aux leNres iden0fiant jusque là les portes d’embarquement. L’aéroport de Lyon -‐ Saint Exupéry aura donc les mêmes repères que dans les autres aéroports interna0onaux. Nouveaux codes couleurs et pictogrammes : 4 couleurs pour 4 types de lieux. Mandarine pour les services, rouge pour les transferts ver0caux, noir pour la signalisa0on courante et taupe pour les bou0ques et restaurant. Du nouveau côté parkings !... • Depuis le 26 octobre dernier, le parking P6 est devenu le parking
P4 dans le cadre du changement de signalé0que. • Sur tous les parkings, les passagers peuvent obtenir des réduc0ons
allant jusqu’à 10% en réservant à l’avance. Ces places de sta0onnement sont à réserver sur internet :
hNp://store.lyonaeroports.com • Pour plus de fluidité, les encaisseurs sont munis de webcam......les
encaisseurs sont munis de Webcam et d’un interphone pour tous renseignements.
Un passager se demande où laisser sa voiture ?... Hep voiturier ? « Sur le dépose minute du T2, se garer, laisser sa berline adorée et prendre son vol, c’est pas un peu le rêve ? » Depuis le 1er décembre un service voiturier a été mis en place sur la plateforme: hNp://store.lyonaeroports.com Comment peut-‐on déclarer la perte d’un objet ?... Les passagers peuvent dorénavant déclarer leur perte en ligne à l’adresse suivante : hNp://lyonaeroports.franceobjetstrouves.fr
A savoir Boîte à ouHls
Directeur de la publication : Direction qualité Aéroports de Lyon Rédaction : Majestic - Aéroports de Lyon Illustrations : Majestic – Olivier Chassignole
Newsletter des Airport Helper n° 03 – décembre 2014
Le sens du service de, Nadera OTMANI manager adjoint des bou0ques LDF sur la plateforme : « Madame OTMANI a le sens du service que l’on pourrait appeler « ++ ». Auparavant lorsqu’il n’existait pas encore de bou5ques côtés pistes, en 2006, Nadera se chargeait de récupérer le journal, des médicaments à la pharmacie, et même d’apporter le café aux passagers en zone réservée. Il lui est même arrivé de re5rer de l’argent pour certaines personnes qui, en toute confiance, lui ont transmis leur carte bleue »
La communauté des Airport Helper s’est mobilisée pour célébrer la journée mondiale de la genHllesse jeudi 13 novembre dernier. Une deuxième édi0on sur le site de l'aéroport Lyon -‐ Saint Exupéry placée sous le signe du partage et de la convivialité. Plus de 1000 cartes postales envoyées à travers le monde grâce à nos « brigades de la gen0llesse » qui déambulaient dans les terminaux pour propager les valeurs de la démarche des Airport Helper auprès des passagers : le sens du service et la gen0llesse. Un concours du plus beau proverbe sur la gen0llesse a également été organisé via réseaux sociaux. Un mur de tweets en direct animait nos stands événemen0el situé au niveau du Square. La gen0llesse a vraiment fleuri ce jour-‐là.
Nadera OTMANI, manager adjoint des bouHques Lyon Duty free a été nominée Airport Helper du mois de Novembre 2014. A l’occasion de ceNe journée de la gen0llesse, ceNe dernière a reçu les félicita0ons de Stéphane Geffroy, Directeur commercial et marke0ng d'Aéroports de Lyon.