những nguyên tắc truyền thông cơ bản

Các nguyên tắc truyền thông cơ bản - NPO/NGO

•Phần mở đầu•Phần nội dung chính•Phần tổng kết

#01 Phần mở đầu

•Warm-up game #1

•Giới thiệu▫Mục tiêu Buổi tập huấn (GV)▫Mục tiêu và mong muốn (TOP 3) của từng Tổ

chức Tham gia

Warm-up game #1

Giới thiệu

•Mục tiêu Buổi tập huấn (GV)•Mục tiêu và mong muốn (TOP 3) của từng

Tổ chức Tham gia

Mục tiêu Buổi tập huấn (GV)

Mục tiêu Buổi tập huấn (GV)Trao đổi những nền tảng về vấn đề truyền thông

Thử "soi" lại mình về truyền thông

Trải nghiệm lập kế hoạch truyền thông

Tương tác với các tổ chức khác để chia sẻ kinh nghiệm

Mục tiêu và mong muốn (TOP 3) của từng Tổ chức Tham gia


Mục tiêu của Tổ chức khi tham gia tập huấn?

Mong muốn của tổ chức trong thời gian tới?

•1. •2. •3.

•1.•2.•3.

#2 Phần nội dung chính

•Thực trạng hoạt động của TCXH và vấn đề truyền thông

•Những khái niệm cơ bản về truyền thông•Truyền thông cho Tổ chức XH•Assignment nhóm - 4-5 nhóm xây dựng 2-3

kế hoạch truyền thông cho 2-3 trường hợp

Thực trạng hoạt động của TCXH và vấn đề truyền thông

Thực trạng

Điểm thuận lợi

Mục đích và ý tưởng hay

Nhu cầu lớn

Xu hướng đang phổ biến dần

Nhiều người quan tâm

(Ý kiến bổ sung của các tổ chức)

Điểm cần phải giải quyết

Kinh phí (Sự quan tâm và hành động của nhà tài trợ)

Nhân sự (Sự quan tâm và hành động của tình nguyện viên/cộng tác viên/nhân viên)

Vận hành (Sự thống nhất và phối hợp trơn tru của tổ chức)

Đường dài (Sự tập trung - Sự đồng nhất - Sự hiệu quả - Sự kế thừa)

(Ý kiến bổ sung của các tổ chức)

Thực trạng

Vấn đề truyền thông

Truyền thông là những điểm mấu chốt cần giải quyết

Vấn đề truyền thông

•Giải quyết vấn đề truyền thông sẽ giúp:▫Giúp chúng ta đạt được các mục

tiêu tổng quan của tổ chức▫Giúp huy động sự tham gia của

các đối tác một cách hiệu quả▫Chứng minh sự thành công của

công việc▫Đảm bảo mọi người hiểu việc

chúng ta làm▫Thay đổi hành vi và quan niệm ở

những phòng ban cần thiết

Những khái niệm cơ bản về truyền thôngTruyền thông là gì? Chiến lược truyền thông là gì?Thông điệp truyền thôngTruyền thông và các thành phần khácTruyền thông trong thời điểm hiện nay

Truyền thông cho Tổ chức XHTham khảo một số case-studies

Truyền thông là gì?

Bản chất Truyền thông

“Truyền thông (communication) là quá trình chia sẻ thông tin. Truyền thông là một kiểu tương tác xã hội trong đó ít nhất có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ các qui tắc và tín hiệu chung.”

Wiki - Mô hình Truyền thông theo Berlo

Mô hình truyền thôngNgười gửi (Sender)

•Kỹ năng•Thái độ•Kiến thức•Yếu tố xã hội •Văn hóa

Thông điệp (Message)

•Nội dung•Thành tố nội dung

Cách thức (Channel)

•Nghe•Nhìn•Chạm•Cảm giác

Người nhận (Receiver)


Về mục đích, truyền thông hướng đến những hiểu biết chung

nhằm thay đổi thái độ, nhận thức, hành vi của đối tượng

truyền thông và tạo định hướng giá trị cho công chúng

http://www.thevalueweb.org/wp-content/uploads/2011/12/1_understanding-consumer-decision-making.jpg

Thông điệp truyền thông

THIẾT THỰC

MẠNH MẼ

SÁNG TẠO

THỐNG NHẤT/ĐỒNG NHẤT VỚI TẤN SUẤT PHÙ HỢP

http://www.youtube.com/watch?v=pLix4QPL3tY



Truyền thông trong thời điểm hiện nay

Online

Event

sales

salepromotion

Salekit

Social Media

Trade

advertising

Sponser

Banner

Email

Posterdirectmarketing

Display

PrintAd

Radio

Billboard

CrisicGames

PR

Roadshow

Presskit

Games TVCadvertorialeditorial

Web banner

Website

Event

Presskit

Social Media

Trade

Advertising

Sponsor

Banner

Email Poster

Display

PrintAd

Radio

Billboard

Roadshow

Mobile TVC

advertorial

editorial

PR POSMDigitalMark

Salespromotion

Outdoor

Standee

catalogue

brochure

Leaflet

consumer

…

…

…

Personal selling

…

Pano

…

http://www.slideshare.net/J.M.T/6-knh-truyn-thng-k-thut-s-dnh-cho-doanh-nghip-x-hi

Phương thức truyền thông cần được cập nhậtvà thích nghi nhanh chóng




Truyền thông cho Tổ chức XH

Dễ hay khó?Dễ mà cũng khó!

Lưu ý về truyền thông cho TCXH

• Chứng minh sự uy tín• Chứng minh sự hiệu quả• Thể hiện tính cấp bách • Thể hiện tính minh bạch• Thể hiện tinh thần nhiệt

thành và sự cam kết

• Thể hiện sự khác biệt • Thể hiện sự thống nhất• Thể hiện sự tồn tại và phát

triển bền vững (tính kế thừa và tầm nhìn(?))

• Áp dụng đúng đối tượng• Thực hiện đúng thời điểm• Sử dụng đúng phương tiện• Tận dụng được tối đa hiệu

quả nguồn lực

Tham khảo một số case-studies

#02 Truyền thông cho Tổ chức XHXác định lại "chính mình" Assignment - "TOP 3 về chính mình"Tham khảo một số case-studiesXác định đối tượng tác độngXác định thông điệp truyền thôngAssignment with pairs - "Nhà tôi. Nhà

anh"Các công cụ truyền thôngXây dựng kế hoạch truyền thông

Xác định lại "chính mình"

Mục tiêu

• Trả lời câu hỏi "Tổ chức của bạn là gì/là ai?“• Xác định "Thương hiệu" của tổ chức

Phương pháp/Cơ sở

•Mô hình PEST•Mô hình SWOT•Một số câu hỏi để

định hình một chiến lược truyền thông tốt

Mô hình PEST

MÔ HÌNH PEST

Mô hình PEST

MÔ HÌNH PEST

CHÍNH TRỊ

Những điều chỉnh, Luật lao động, Những hỗ trợ về sức khỏe, An toàn lao động, Môi trướng...

KINH TẾ

Tình hình chung về kinh tế, Những điều chỉnh mới liên quan đến kinh tế, hỗ trợ kinh tế

XÃ HỘI

Nhu cầu của người dùng, nhu cầu của xã hội, xu hướng xã hội...

CÔNG NGHỆ

Những đổi mới của công nghệ sản xuất, công nghệ thông tin, vật liệu mới...

Ví dụ PEST – DN Sản xuất sản phẩm trang trí văn phòng

Không có gì đổi mới trong khoảng thời gian vừa qua

Tuy nhiên nhà nước đang ưu tiên cho các sản phẩm “xanh”

Nền kinh tế đang có chiều

hướng hồi phục nhưng thắt chặt chi tiêu vẫn phổ biến ở khối

doanh nghiệp

Xã hội ngày càng nhận thức rõ hơn

những vấn đề về môi trường và sự an toàn

Nhiều công nghệ về sản xuất đặc biệt là mảng chất

liệu và vật liệu mới.

Tính công nghiệp của

hàng TQ cũng là sự lo ngại

Mô hình SWOT

Ví dụ (Theo tài liệu của LIN)

•Ví dụ, chọn các yếu tố và tiêu chí để phân tích đối thủ như sau, và cho điểm từ 1 đến 5: ▫1. Website: Tiêu chí màu sắc, dễ tìm kiếm thông

tin, liên kết với truyền thông xã hội,… ▫2. Sự hiện diện trên báo chí: hiện diện thường

xuyên hay không, chủ động liên hệ với báo chí hay không …

▫3. Điểm mạnh thương hiệu: logo và tên tổ chức… ▫4. Người phát ngôn: người có uy tín trong lĩnh vực

•Sau đó cho điểm tổ chức của bạn dựa theo những tiêu chí này.

Kết hợp PEST và SWOT

Vài câu hỏi để định hình một chiến lược truyền thông tốt•Tổ chức lựa chọn giá trị cốt lõi nào để phát

triển?

•Tổ chức phục vụ đối tượng nào và bằng cách nào?

•Ai/Đâu là những tổ chức khác có cùng định hướng?

•Đâu là những thế mạnh và điểm yếu của Tổ chức?

•Làm thế nào để Tổ chức bạn được biết đến nhiều hơn?

Assignment - "TOP 3 về chính mình"

Các NPOs phát biểu về chính mình trong giới hạn 3 câu

Assignment - "TOP 3 về chính mình"Câu hỏi Câu trả lời1/ Chúng tôi là ai/là gì? Giá trị cốt lõi

2/ Chúng tôi muốn (là) gì? Tầm nhìn dài hạn

3/ Chúng tôi cần (những) gì? Mục tiêu ngắn hạn/Trước mắt

Tham khảo một số case-studies

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=IJNR2EpS0jw

http://www.mdigital.co.il/Shorashim/Roots/

http://socialdriver.com/2012/05/19-best-non-profit-websites-and-why-theyre-awesome/



http://www.mdigital.co.il/Shorashim/Roots/







Xác định đối tượng tác động

Mục tiêu:Xác định rõ đối tượng mà tổ chức phục vụ/tác độngNắm bắt và thấu hiểu đối tượng để lựa chọn hướng truyền thông hiệu quả

Phương pháp/Cơ sở

Bảng mô tả đối tượng mục tiêu (muốn tác động)

Phân tích hành vi của đối tượng

Tổ chức đã đủ thấu hiểu các đối tượng?

Bảng phân tích đối tượngCâu hỏi Chi tiết

Tổ chức căn cứ hành vi nào để xác định Đối tượng mục tiêu?

Mua sản phẩmTài trợTham gia tình nguyệnLôi kéo người khác tham gia

Đối tượng mục tiêu có những đặc điểm chung gì về nhân khẩu học?

Độ tuổi,Giới tính,Khu vực sinh sống,Tình trạng gia đình,Mức thu nhập,Trình độ học vấn,Nghề nghiệp

Phong cách và lối sống của những đối tượng này có những đặc điểm gì?

Cá tính, Thái độ, Sở thích, Biểu hiện

Đối tượng có nhu cầu, trở ngại hoặc khó khăn gì?

Phân tích rõ hơn về những vấn đề rất gần với hướng phát triển/hướng cung cấp của tổ chức

Bảng phân tích đối tượngCâu hỏi Chi tiết

Tổ chức sẽ mang lại cho đối tượng những lợi ích gì? Những thay đổi tích cực nào

Phân tích khách quan theo đúng nhu cầu của các đối tượng

Động cơ trực tiếp khiến họ sẽ tham gia cùng tổ chức là gì?

Điều gì ảnh hưởng đến quyết định tham gia, Điều gì khiến họ có thể không tham gia

Đối tượng có đang tham gia hoặc hỗ trợ một tổ chức giống tổ chức của bạn không?

Câu trả lời có hoặc không đều có điểm Khả quan cho tổ chức của bạn!!!

Đối tượng đang sử dụng (hoặc bị tác động) bởi những phương tiện truyền thông nào?

Tạp chí, TV, Mạng xã hội, Internet website ....nào?

Tổ chức đã “chạm” được đến đúng đối tượng hay chưa?

Nếu câu trả lời là chưa hoặc gần đúng thì Tổ chức cần rà soát lại những câu hỏi trên

Các giai đoạn thay đổi hành vi

Nhận

biết

Hiểu

Thích

Muốn

tham gia

(nếu có

điều kiện

)

Tham gia chủ động

Thực hiện truyền thông để tương tác và điều chỉnh hành vi

Xác định thông điệp truyền thông

Nói gì để điều chỉnh hành vi?

Xác định thông điệp truyền thông

Cây Xanh!

1. Súc tích: Loại bỏ những từ thừa và lặp lại

2. Thể chủ động: Luôn phát biểu thông điệp ở thể chủ động

3. Hướng Tích cực: Phát biểu vấn đề theo hướng tích cực thay vì hướng phủ định/tiêu cực

4. Câu ngắn: Để người nghe có thể nhớ trong vòng 10-15 giây

5. Cụ thể/rõ ràng: Chỉ ra rõ mong muốn, thách thức cũng như đối tượng tiếp thu thông điệp

Thiết lập thông điệp sáng tạo

Truyền thông tạo ra những đối thoại, trải nghiệm tương tác và

những mẫu chuyện thú vị để mọi người thưởng thức, nâng

cao giá trị và kết nối với nhau.

Làm sao để sáng tạo thông điệp?• Hiểu đúng đối tượng khách hàng• Hiểu rõ thói quen và hành vi sử dụng internet của họ• Hiểu rõ nhu cầu đối tượng khách hàng• Thẩm thấu văn hóa • Nhìn sự việc bằng nhiều góc độ khác nhau• …

Assignment with pairs - "Nhà tôi. Nhà anh"

Các công cụ truyền thông

•Công cụ truyền thống (non-digital)•Công cụ kỹ thuật số (digital)

Website

Event

Presskit

Social Media

Trade

Advertising

Sponsor

Banner

Email Poster

Display

PrintAd

Radio

Billboard

Roadshow

Mobile TVC

advertorial

editorial

PR POSMDigitalMark

Salespromotion

Outdoor

Standee

catalogue

brochure

Leaflet

consumer

…

…

…

Personal selling

…

Pano

…

Các công cụ truyền thông

Sử dụng công cụ: Ai làm? Làm thế nào?

Advertising

PrintAd

Radio

TVC

…

…

•CầnKinh phí lớn từ nhà tài trợ

hoặc đối tác thân thiết hỗ trợ truyền thông

Hỗ trợ từ cách kênh/chương trình công của nhà nước

•Ai?Thiết kế giỏiCopywrite tốtSự tham gia của nhân sự chủ

chốt

Event

Sponsor

Roadshow

advertorial

editorial

PR


•CầnCâu chuyện hay để kể/Hoạt

động để giới thiệuThỏa thuận tính phí hoặc

miễn phí với đơn vị trưng bày

•Ai? Làm thế nào?Thiết kế giỏiCopywrite tốtThường xuyên thay đổi/luân

phiên để tạo sự mới mẻ

Presskit

POSM

Standee

catalogue

brochure

Leaflet

Website

Social Media

Email

Mobile

DigitalMark

…


• Cần Nhân sự đối ứng và Nguồn nội dung Một ít chi phí dự phòng Tư vấn chuyên môn cho tổng thể và chi tiết trên

từng hạng mục Liên kết với các cty hoặc nhóm phát triển để thực

hiện nhanh bằng các giải pháp miễn phí/mã nguồn mở

• Ai? Làm thế nào? Nhân sự chủ chốt để phối hợp chặt chẽ trong thời

gian đầu Tin tưởng đối tác Tận dụng và nâng cấp (thay vì yêu cầu sự hoàn hảo) Đo lường và điều chỉnh Thường xuyên cập nhật và phản hồi

Xây dựng kế hoạch truyền thông

Chiến lượcThông điệp

chủ đạoKênh truyền

thôngNội dung tiếp cận

Kế hoạch truyền thôngGóc độ thương hiệu

Góc độ người dùng

Quy trình phát triển bản kế hoạch

Xác

định

đối tượng tiếp

cận

Xác định

mục

tiêu của chiến dịch

Đánh giá đối thủ cạnh tranh

Hình

thành

chiến

lược của chiế

n dịch

Thiết lập thông điệp

chủ đạo

Phân

định thời gian các giai đoạn

chiến

dịch

Quyết định

kênh

tiếp

cận ưu

tiên

Thời gian tương hỗ của các kênh

(thời gian thực hiện

)

Đưa ra tiêu chí đánh

giá thành công

Phân chia thời gian

• Tùy theo mục tiêu, sẽ có bao nhiêu giai đoạn lớn? Kênh nào sẽ hoạt động trước? Kênh nào hoạt động sau?

• Đâu là kênh chính? Đâu là kênh hỗ trợ? • Mục tiêu của từng kênh?• Thời gian trên các kênh như thế nào để đạt được mục

tiêu?• Lựa chọn các cách tiếp cận của 1 kênh như thế nào?

Ngân sách

• Ngân sách nên dành cho mục tiêu của chiến dịch nào?• Tùy theo kênh, ngân sách sẽ phân chia như thế nào?

Hiệu quả trên kênh lựa chọn và ngân sách?• KPI có đạt được không?• Có thể tối ưu hóa ngân sách để đạt KPI không?• Ngân sách sẽ dành cho tính năng tương tác người

dùng hay dẫn mọi người về micro-site?

Đánh giá

• Số lượng người đến website

• Thời gian ở lại website• Số lượng nội dung người

dùng thường xem• Số lượng người đăng ký• Số lượng người Like,

Share trên mạng xã hội

• Ước tính Số lượng người quan sát thấy nội dung truyền thông

• Số lượng người trực tiếp tham gia sự kiện

• Số lượng tài liệu phát ra• Số lượng phản hồi về tổ

chức sau chương trình

Ví dụ: Kế hoạch truyền thông của DN XH có quy mô nhỏ - Chuyên về đồ Handmade• Mục tiêu

▫Cải thiện và tăng cười mối quan hệ với nhà tài trợ so với hiện tại

• Đối tượng tác động▫Những DN sản xuất có số lượng nhân viên trên 50▫Địa bàn các quận vùng ven

• Thông điệp▫Sử dụng thông điệp chung của DN “Tay chúng tôi có hoa”▫Thông điệp ngắn hạn: Hãy trồng thêm những vườn hoa

tay cùng chúng tôi• Chương trình: Tài trợ cho cuộc thi tìm kiếm “Hoa tay”

trong hệ thống các nhà mở trong địa bàn vùng ven cùng tổ chức

Ví dụ: Kế hoạch truyền thông của DN XH có quy mô nhỏ - Chuyên về đồ Handmade

•Một số bước thực hiện▫Tổ chức buổi gặp mặt. Sử dụng tư liệu ghi lại từ

buổi gặp mặt để kêu gọi thêm các nhà đồng tài trợ▫Gửi poster đến các cơ sở sản xuất và các Tổ chức

hội đoàn▫Tổ chức giao lưu giữa DN XH và đội ngũ công

nhân viên chức▫Tổ chức phiên đấu giá giữa các DN tài trợ▫Xây dựng fanpage và liên tục cập nhật hình ảnh từ

chương trình▫Liên kết với 30 website công ty để đăng tải thông

tin về chương trình

Assignment nhóm - 4-5 nhóm xây dựng 2-3 kế hoạch truyền thông cho 2-3 trường hợpGFOC- Green Future Of Children

5gio sang

SPI

#3 Phần tổng kết

•Phần trình bày của các nhóm•Phần tổng kết của GV

Phần trình bày của các nhóm

Phần tổng kết của GV