nibaa leergang strategisch brandmanagement - online marketing en social media
DESCRIPTION
College voor het Nederlands Instituut voor Brand Management (NIBAA), 13 juni 2013.TRANSCRIPT
CONFLICT strategie | merken | media
Amsterdam, 13 juni 2013 Paul Blok
Leergang Strategisch Brand Management
Online marketing en social media De verbinding tussen strategie en praktijk
CONFLICT strategie | merken | media
WAT
HOE
INTRO
BONUS
de communicatieroos
veranderende organisaties
AG
EN
DA
CONFLICT strategie | merken | media
WAT
HOE
INTRO
BONUS
de communicatieroos
veranderende organisaties
AG
EN
DA
CONFLICT strategie | merken | media
@paulblok
CONFLICT strategie | merken | media
naast adviseur ben ik ook spreker, trainer en dagvoorzitter. of zoals eerder vandaag op #Marcom13: debatleider.
CONFLICT strategie | merken | media
CONFLICT strategie | merken | media
CONFLICT strategie | merken | media
een publiek in 2004
CONFLICT strategie | merken | media
een publiek in 2008
CONFLICT strategie | merken | media
een publiek in 2008
CONFLICT strategie | merken | media
een publiek met publiek
een publiek in 2008
CONFLICT strategie | merken | media http://www.gmtoday.com/slide_shows/2012/cat_news/ryan_noflash/index.html
een publiek in 2012 een publiek
met publiek &
SoLoMo
CONFLICT strategie | merken | media
http://cdn.theatlantic.com/static/infocus/campaign110612/c24_26148387.jpg
een publiek in 2012 een publiek
met publiek &
SoLoMo
CONFLICT strategie | merken | media
ieder zijn eigen device
CONFLICT strategie | merken | media
CONFLICT strategie | merken | media
identiteit
imago
CONFLICT strategie | merken | media
identiteit
strategie
imago media
merken
CONFLICT strategie | merken | media
wat wij (dus) continu doen: in- en uitzoomen
zoals in The Powers of Ten http://conflictlink.nl/ThePowersOfTen
CONFLICT strategie | merken | media
identiteit vs imago
CONFLICT strategie | merken | media
http://www.eurib.org/bibliotheek-kenniscentrum/kenniscentrum/identiteit-en-imago.html
NIBAA (Nederlands Instituut voor Brand Management):
CONFLICT strategie | merken | media
http://www.eurib.org/bibliotheek-kenniscentrum/kenniscentrum/identiteit-en-imago.html
dus:
.
(merk)identiteit = wat je over zelf zegt
i
mago = wat anderen vinden
NIBAA (Nederlands Instituut voor Brand Management):
CONFLICT strategie | merken | media
http://www.youtube.com/watch?v=hqEh0iFWlgs
identiteit? imago?
CONFLICT strategie | merken | media
identiteit? imago?
CONFLICT strategie | merken | media
identiteit? imago?
CONFLICT strategie | merken | media
identiteit? imago?
CONFLICT strategie | merken | media
Mijn trein vanmorgen reed niet. Waarom vind ik 14 minuten vertraging in Nederland wel erg (en in India niet?)
identiteit? imago?
CONFLICT strategie | merken | media
identiteit? imago?
CONFLICT strategie | merken | media
identiteit? imago?
CONFLICT strategie | merken | media
identiteit? imago?
CONFLICT strategie | merken | media
identiteit? imago?
CONFLICT strategie | merken | media
WAT
HOE
INTRO
BONUS
de communicatieroos
veranderende organisaties
AG
EN
DA
CONFLICT strategie | merken | media
“wij moeten (eigenlijk een beetje)… a) starten met b) stoppen met c) meer d) minder e) beter f) anders ……………..…………….…….…”
CONFLICT strategie | merken | media
de communicatieroos
CONFLICT strategie | merken | media
de communicatieroos
CONFLICT strategie | merken | media
Analyse eigen media
Moni-toren
externe media
CONFLICT strategie | merken | media
CASES (niet in deze handouts)
CONFLICT strategie | merken | media
CONFLICT strategie | merken | media
toolselectie een aantal tools
Gratis Google alerts Google Insights Tweetbeep Search.twitter Google Blogsearch Socialmention Hootsuite Tweetdeck …
Betaald Clipit Feeder pro Finchline Buzzcapture Tracebuzz Teezir Coosto Meltwater …
CONFLICT strategie | merken | media
toolselectie bepaal de gewenste specificaties
Gebruiksvriendelijkheid Overzichtelijke en ‘kant en klare’ rapportages Prijs Makkelijk overdraagbaar aan collega’s Betrouwbaarheid Locatie en taal van de berichten Real-time Workflow management Flexibel in het aanpassen van rapportages Archiveerbaarheid ...
CONFLICT strategie | merken | media
aanpassen van je werk
direct terug praten
CONFLICT strategie | merken | media
CONFLICT strategie | merken | media
http://buzz.meltwater.com/wp-content/uploads/rules_engage.jpg
http://buzz.meltwater.com/rules-of-social-engagement-a-process-flow/
CONFLICT strategie | merken | media
CONFLICT strategie | merken | media
http://www.molblog.nl/bericht/kritische-facebookers-op-bezoek-bij-transavia.com/
CONFLICT strategie | merken | media
content creatie
mede-werkers op het web
CONFLICT strategie | merken | media
media eco systemen
CONFLICT strategie | merken | media
Content management & SEO
reageren, campagnes, (klein) nieuws, fun
opinievorming, publiek opzoeken,sharing
Meer info
embed
volg ons omdat…
link
nieuws, achtergrond, producten, diensten,
e-commerce, e-dienstverlening, contactgegevens
www
website content containers
conversatie ruimte
een media eco systeem
CONFLICT strategie | merken | media
bepalen van je content op social media
CONFLICT strategie | merken | media
RELEVANTE CONTENT =
WAT hoe bepaal je wat je te vertellen hebt? en wie bepaalt dat?
CONFLICT strategie | merken | media
RELEVANTE CONTENT =
WAT
WIE
&
HOE
WAAR
WANNEER
CONFLICT strategie | merken | media
RELEVANTE CONTENT =
WAT
WIE
&
HOE
WAAR
WANNEER
CONFLICT strategie | merken | media
RELEVANTE CONTENT
GOOGLE ZEITGEIST: cijfers statistieken
CONFLICT strategie | merken | media
RELEVANTE CONTENT
GOOGLE ZEITGEIST: cijfers statistieken
CONFLICT strategie | merken | media
RELEVANTE CONTENT =
WAT &
HOE
WAAR
WANNEER
WIE
CONFLICT strategie | merken | media
CONFLICT strategie | merken | media
RELEVANTE CONTENT =
WAT
WIE
&
HOE
WANNEER
WAAR
CONFLICT strategie | merken | media
Social PR, bv mbv
Perspagina.nl
CONFLICT strategie | merken | media
RELEVANTE CONTENT =
WAT
WIE
&
HOE
WAAR
WANNEER
CONFLICT strategie | merken | media
loket
activiteit op twitter
activiteit van volgers op twitter
CONFLICT strategie | merken | media
http://www.likeconomics.nl/2013/02/hoe-vaak-en-wanneer-moet-je-updates-op-facebook-plaatsen/
verder lezen...
CONFLICT strategie | merken | media
anderen over je laten
praten
anderen mee laten
denken
fans, friends,
followers binden
CONFLICT strategie | merken | media
beïn
vloe
ding
b
etro
kken
heid
hoe de krachten van communities werken
CONFLICT strategie | merken | media
zo werken communities in de praktijk
CONFLICT strategie | merken | media
CONFLICT strategie | merken | media
WAT
HOE
INTRO
BONUS
de communicatieroos
veranderende organisaties
AG
EN
DA
CONFLICT strategie | merken | media
aan de slag!
CONFLICT strategie | merken | media
ü waarover / over wie wordt gepraat? ü hoeveel wordt er gezegd? ü hoe (positief? negatief? neutraal)? ü waar praat men over ons? ü wie praat er over ons?
ü waarop reageren we (vraag, klacht, opmerking)? ü wat is onze rol (doorgeven of oplossen?) ü hoe snel reageren we? ü wie reageert er? ü waar reageren we?
ü hoe kunnen we meer mensen aan ons binden? ü wie zouden we (beter) kunnen betrekken
(meedenken, meedoen)? ü waarover willen we dat mensen namens/voor/
over ons praten? Liefst positief?
ü wat hebben we te vertellen? ü hoe kan dat beter? ü wie kan dat het beste vertellen? ü waar kunnen we het beste praten? ü wanneer (moment i.h. jaar, dag, uur) werkt?
ü kennisontwikkeling ü richtlijnen ü tooling
ü TBV interne afdelingen ü TBV externe partners
CONFLICT strategie | merken | media
vul de vijf velden voor je eigen situatie in
CONFLICT strategie | merken | media
interne structuur &
externe partners
draagvlak, kennis & cultuur
verander- marketing
CONFLICT strategie | merken | media
gefaseerd op het doel af
met de procesberg
CONFLICT strategie | merken | media
start ontwerp transitie consolidatie
tijd
doel
elke fase vraagt om andere ü doelen ü projecten ü slaagfactoren ü beïnvloedingsstijl ü et cetera
CONFLICT strategie | merken | media
start: ü noodzaak vaststellen ü noodzaaksbeleving ü heldere nieuwe strategie ü strategie transparant maken en toekomstbeelden schetsen ontwerp: ü adequaat nieuw ontwerp ü toekomstige eindsituatie laten zien transitie: ü verankeren van aanpassingen in de organisatie ü Verankeren aanpassingen in gedrag consolidatie: ü vasthouden ü doorontwikkelen
de procesberg
CONFLICT strategie | merken | media
wie kun je veranderen?
de relatief (on)zekere mensch
CONFLICT strategie | merken | media
zeker onzeker
relatief (on)zeker
confronteren feiten
nu
visie perspectief toekomst
soorten marketeers
CONFLICT strategie | merken | media
wie is er verantwoordelijk voor
social media?
CONFLICT strategie | merken | media
nou?
CONFLICT strategie | merken | media
WIE IS ER VERANTWOORDELIJK VOOR SOCIAL MEDIA?
CONFLICT strategie | merken | media
hoe bepaal je de juiste doelen?
CONFLICT strategie | merken | media
SOME “SOCIAL” METRICS • # Video Views • % YouTube Favorites • % YouTube channel subscribers • % YouTube Video Plays • # of YouTube Channel Comments • # of YouTube video reviews • # slideshare views • # delicious bookmarks • # diggs • # of Blog Mentions • # of Forum mentions • # of Facebook mentions • # of Twitter mentions • # @mentions • # of reviews mentions • # of comments • Positive : Negative Mentions for any channel • # Twitter followers • Twitter Follower-Rate • # reviews • # stars in reviews • Thread size • Unique contributors • Unique commenters
• # Facebook fan pages • # Facebook fans • Facebook Fan Rate • Facebook Likes • Email Open Rate • Email Click Rate • Email Forward rate • Email opt-out rate • # of Email subscribers • # of SMS subscribers • Clicks/ CTR • Impressions • Traffic • Reach • Registration • Opt-in • Page views • Visit/session length (% site visits > 60 secs) • Click path analysis • Eye tracking studies • #/% Downloads • Changes in SERP results/ rankings • Earned/ Owned traffic • Inbound links
http://www.slideshare.net/margaretfrancis/web-20-sf-2011-metrics
CONFLICT strategie | merken | media
Assembling Metrics into KPIs (Courtesy of Edelman)
• Unique Visits • Impressions • Page Views • Media Consump7on
• Total Interac7ons • Fan Photos/Videos • Post Quality
• External Links to Content & Discussion
• Total “Likes” • Subscribed “Likes” • Audience Profile as Reflec7on of Target
• On-‐Message • Posi7ve/Nega7ve/ Neutral • Change Over Time
• Total Followers
• Retweets • Direct Messages • @Replies • Shared Content
• Inbound Links • External Coverage
• Extended Network/ Influence of Followers • Follower Profile as Reflec7on of Target
• On-Message • Positive/Negative/
Neutral • Change Over Time
TwiTer
• Share of Voice • # of Comments Rela7ve to Audience Size
• Inbound Links • Subscribers • External Coverage
• Audience Profile as Reflec7on of Target
• On-‐Message • Posi7ve/Nega7ve/ Neutral • Change Over Time
Blogger Engagement
• Total Media Consump7on • Total Interac7ons
• Total Trackbacks & Coverage of Ac7vi7es
• Total Ongoing Engaged Subscribers to Content/Community • Community Crossover
• Overall Sen7ment • Total ShiX in Sen7ment Overall
ATen7on Engagement Authority Influence Sen7ment Measurement
• # of Unique Visitor Check-‐ins
• # of Repeat Check-‐Ins
• # of Check-ins broadcast to Twitter or Facebook
• Audience Profile as Reflec7on of Target
• Posi7ve/Nega7ve/ Neutral Commentary w/Check-‐ins
Foursquare/ Geoloca7on
• Views • Subscribers
• Likes/Dislikes • Comments • FavoritesdReplies
• Inbound Links • External Coverage
• Subscribers • Demographic Insights • Audience Profile
• On-Message • Positive/Negative/
Neutral • Change Over Time
YouTube
• Traffic to Site • Unique Visitors
• # Page Views (Overall) • # Page Views/User • Time Spent on Site
• Inbound links • Profile of Visitors as Reflec7on of Target
• Most Popular Search Terms Search
http://www.slideshare.net/margaretfrancis/web-20-sf-2011-metrics
CONFLICT strategie | merken | media
WAT
HOE
INTRO
BONUS
de communicatieroos
veranderende organisaties
AG
EN
DA
CONFLICT strategie | merken | media
WAT
HOE
INTRO
BONUS
de communicatieroos
veranderende organisaties
AG
EN
DA
CONFLICT strategie | merken | media
.
CONFLICT strategie | merken | media
CONFLICT strategie | merken | media
identiteit
imago
CONFLICT strategie | merken | media
identiteit
strategie
imago media
merken
CONFLICT strategie | merken | media
conflictamsterdam.com
CONFLICT strategie | merken | media
www.strategiealfabet.nl
inspiratie en bouwstenen voor je strategie
CONFLICT strategie | merken | media
CONFLICT strategie | merken | media
twitter.com/paulblok linkedin.com/in/paulblok
[email protected] www.conflictamsterdam.com
06 – 12 969 434