nieuw relatiemanagement-scrm geoffrey auret
TRANSCRIPT
Helpful Harmful
Internal • Actief op sociale media
• Veel fans en followers op deze kanalen
• Beantwoorden vragen en klachten. En linken ook van hun home website voor contact op te nemen via sociale media
• Te weinig interactie
External • Verschillende sociale mediakanalen
• Onderzoek naar tenvredenheid
• Groeiende concurrentie is er uiteraard
SWOTSWOT
Do’s Don’t’s
• Community opbouwen
• Customer Care
• Personalisering
• Meer wedstrijden
• Niet beantwoorden van
klachten via sociale media
• Inactief worden
• Design onprofessioneel maken
Do’s and Dont’sDo’s and Dont’s
AwarenessAwareness AppreciationAppreciation ActionAction AdvocacyAdvocacy
Doelstellingen en Doelstellingen en strategiestrategie
Mensen bewust maken van de social Mensen bewust maken van de social media die mercedes-Benz aanbiedt.media die mercedes-Benz aanbiedt.
De top-of-mind awareness bereiken en De top-of-mind awareness bereiken en dit in alle segmenten!dit in alle segmenten!
AwarenessAwareness
De customere care uitbreiden en De customere care uitbreiden en onderhouden.onderhouden.
Vragen en klachten zo snel mogelijk Vragen en klachten zo snel mogelijk beantwoorden, liefst binnen 24u.beantwoorden, liefst binnen 24u.
AppreciationAppreciation
Mensen aanzetten tot kopen. Mensen aanzetten tot kopen. Zoals met bv de A-klasse en de nieuwe S-Zoals met bv de A-klasse en de nieuwe S-
klasse die er zit aan te komen!klasse die er zit aan te komen!
ActionAction