norida montenegro camilo perdomo. procesamiento de la informacion por parte del consumidor busquedad...
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NORIDA MONTENEGRO
CAMILO PERDOMO
PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION POR PARTE DEL CONSUMIDOR
BUSQUEDAD DE INFORMACION ADICIONAL
EL DESPERTAR
DE LA
NECESIDAD
EXPOSICION AL
ESTIMULOSELECTIVA
PERCEPCION DE ESTIMULOS
MARCA,PRECIO,
EMPAQUE.MEMORIA
TENER UN COMPORTAMIENTO ESPECIFICO,PUEDE SER LA
PREFERENCIA,ELECCION Y COMPRA
PERCEPCIÓN
• Proceso por el cual un individuo selecciona,
organiza, e interpreta los
estímulos para integrar
una visión significativa y
coherente del mundo.
PROCESOS PERCEPTIVOS
LA PERSONA ESCOGE , SELECCIONA Y POR LO TANTO ORGANIZA E INTERPRETA LO QUE DESEA O LE ES PERMITIDO VER.
DINAMICA DE PERCEPCION• Apariencia física: La gente tiende a atribuir ciertas cualidades, que ellos asocian con determinadas personas, a otras que físicamente pueden parecerse a ellas, sin ser conscientes realmente de que pueda existir esa similaridad.• La valoración de las fuentes: Se trata de dar una mayor o menor importancia a los estímulos, en función de la credibilidad, respeto o confianza que le merece la fuente que emite cada estímulo.• Los aspectos irrelevantes.• Las primeras impresiones: Estas condicionan en muchas ocasiones la• percepción final.• La formación prematura de conclusiones.:Las personas tienen establecer conclusiones con una información muy reducida, sin analizar los
aspectos más importantes.
Ley de Weber
• Establece que mientras más fuerte sea el
estímulo inicial, mayor será la intensidad adicional que
se necesita para que se perciba el segundo estímulo
como algo diferente
PROCESOS DE ESTIMULOS
SELECCIÓN: NATURALEZA DEL ESTIMULO
CONTRASTE, FRECUENCIA, INTENSIDAD, NOVEDAD.
ORDEN, TIEMPO DE APARICION Y UN COLOR.
ASPECTOS INTERNOS DEL INDIVIDUO
EXPECTATIVAS Y MOTIVOS
Sensaciones
SENSACIONES SON RESPUESTAS SENSACIONES SON RESPUESTAS DIRECTAS E INMEDIATAS A UN DIRECTAS E INMEDIATAS A UN ESTIMULO SIMPLE DE LOS ESTIMULO SIMPLE DE LOS ORGANOS SENSORIALES.ORGANOS SENSORIALES.
VISTA
El tamaño, la forma, el volumen, el brillo y el colorDISEÑO ,DE TIENDASY EMPAQUES
ELEMENTO SENSORIAL (COLOR)
OLFATO FRAGANCIAS
ELEMENTO SENSORIAL (OLOR)
OIDO
CONCIENCIA DE MARCAMUSICA AMBIENTALCONCIENCIA DE MARCAMUSICA AMBIENTAL
CONCIENCIA DE MARCAMUSICA AMBIENTAL
ELEMENTO SENSORIAL (SONIDO)
TACTO
TEXTURAS DE TELASY OTROS PRODUCTOS CON CUALIDADES FUNDAMENTALES DEL PRODUCTO.CALIENTE Y FRIO
GUSTOCREACION DE NUEVOS SABORES PARA AGRADARLOS PALADARES
SIMULADORES DE.
SIMULADORES DE VUELO.MONTAÑAS RUSAS VIRTUALES
EQULIBRIO
SENTIDOSINESTESICO
CONCIENCIA DEL CUERPO
La teoría de los umbrales.• Umbral absoluto: nivel más bajo a partir del cual una
persona puede experimentar una sensación del 50% de
las veces.
Los sentidos tienden a volverse cada vez menos sensibles
UMBRAL DIFERENCIAL
• Umbral diferencial: diferencia menor que puede
• (d.a.p.): diferencia apenas perceptible.• La d.a.p : entre dos estímulos no es una
magnitud constante, sino relativa a la intensidad del primer estímulo.
PERCEPCIÓN SUBLIMINAL
• Se trata de estimular a las personas por debajo de su umbral de percepción (nivel de conciencia). Pese a ello, parte del estímulo es percibido por una o más células receptoras.
• La siembra: estímulo disfrazado, no fácilmente reconocido por los lectores, plantado en un anuncio para persuadir al consumidor que compre sus productos.
Selección perceptiva.
• Capacidad que posee el individuo para seleccionar un reducido número de estímulos entre la gran cantidad de ellos a los que está normalmente expuesto.
• La atención representa una concentración de la mente sobre alguna cosa, por lo que prepara y orienta al individuo hacia la percepción de un hecho determinado. Normalmente hablamos de atención voluntaria y de atención involuntaria.
Interpretación perceptiva.
• La gente selecciona y agrupa a los estímulos en base a un conjunto de criterios psicológicos. La interpretación de los estímulos percibidos se realiza sobre una base personal.
• La identificación entre la percepción y la realidad depende en general de la claridad de los estímulos, de las experiencias de la persona, de sus motivos, deseos e intereses, en el momento de la percepción.
UMBRAL ABSOLUTO
Estimulo mínimo que puede detectar un canal sensorial.
UMBRAL DIFERENCIAL
Es la capacidad de un sistema sensorial para detectar los cambios o diferencias entre estímulos.
J.N.D EN MARKETING
Cambio mínimo detectable en un estimulo (PRECIO)
PERCEPCION IMAGEN DE UN MARCA
ESTIMULOS (ATRIBUTOS) INTRISENCOS: CARACTERISTICAS FISICASDEL PRODUCTO TALES COMO LA FORMA EL TAMAÑO,COLOR, EL SABORCONSISTENCIA, TEMPERATURA,INTENSIDAD, GRADO DE ACIDEZ.
ESTIMULOS (ATRIBUTOS)EXTRINSECOS: IMAGEN OBTENIDA MEDIANTE LA PUBLICIDAD,INFORMACION DEL VENDEDOR,LUGAR DONDE SE ADQUIERE EL PRODUCTO,MEDIOS DE COMUNICACIÓN.
Imágenes del consumidor.
• El posicionamiento es a veces más importante que las características reales del producto.
• Estrategia de posicionamiento. El resultado de una estrategia exitosa de posicionamiento es lograr una imagen distintiva de marca en que los consumidores descansan cuando hacen selecciones de producto.
EXPOSICION SELECTIVA
LOS CONSUMIDORES BUSCAN MENSAJES
PLANCENTEROS,NO LOS QUE LES PRODUCE POCO
PLACER..
ORGANIZACIÓN (GESTAL)
EL CONSUMIDOR ORGANIZA LOS ESTIMULOS PARA SER INTERPRETADO COMO UNO SOLO.
TODO ES LA SUMA DE SUS PARTES.RELACION FIGURA FONDOAGRUPAMIENTO O PROXIMIDAD.LEY DE CIERRELEY DE SEMEJANZA
RELACION FIGURA FONDO
PARA QUE UN ESTIMULO SE NOTE DEBE CONSTRATAR CON EL AMBIENTE.
AGRUPAMIENTO
LOS ESTIMULOS PERCEPTUALES SE APOYAN EN LA CERCANIA DE SUS PARTES, CON EL FIN DE LOGRAR UNA IMPRESIÓN UNIFICADA.
LEY DEL CIERRE
EN AREAS ABIERTAS DE PERCEPCION , LA PERSONA TIENDE A HACER UN CIERRE DE LA PERCEPCION. LO QUE LLAMARA LA ATENCION AL SUJETO PERCEPTOR.
LEY DE SEMEJANZA
LOS ESTIMULOS SEMEJANTES TIENDEN A FORMAR GRUPO PERCEPTUALES .
MEMORIA Proceso para adquirir
información y almacenarla por un tiempo, de modo que este
disponible cuando se requiera.
CODIFICACIONLa información se coloca en la memoria
ALMACENAMIENTOLa información se retiene en la memoria
INFORMACIONEXTERNA
RECUPERACIONLa información almacenadaen la memoria se encuentra cuando se le necesita
MEMORIA SENSORIALAlmacenamiento temporal de la información sensorialCapacidad: elevadaDuración: menos de un segundo (visión) o algunos segundos (oído)
MEMORIA DE CORTO PLAZOAlmacenamiento breve de la información utilizada en el momento.Capacidad: LimitadaDuración: menos de 20 segundos
MEMORIA DE LARGO PLAZOAlmacenamiento relativamente permanente de la información.Capacidad: ilimitadaDuración: Larga o permanente.
ATENCIONInformación que atraviesa el puente de atención que se transfiere a la memoria de corto plazo.
RECUERDO ELABORADOLa información sujeta a la elaboración del recuerdo o al procesamiento profundo se transfiere a la memoria de largo plazo.