procesamiento de la informacion por parte del consumidor el despertar de la necesidad percepcion de...
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PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION POR PARTE DEL CONSUMIDOR
EL DESPERTAR
DE LA
NECESIDAD
PERCEPCION DE ESTIMULOS
BUSQUEDAD DE INFORMACION ADICIONAL
MEMORIA
EXPOSICION AL
ESTIMULOSELECTIVA
La percepción es el proceso en La percepción es el proceso en el cual los consumidores el cual los consumidores seleccionan, organizan e seleccionan, organizan e interpretan los estímulos para interpretan los estímulos para comprenderlos.comprenderlos.
D EN TISA LUD
gas n atu ral
Pelaez H ermanos S.A .
MAPA PERCEPTUAL
VISTA
OLFATO
OIDO
DISEÑODE TIENDASY EMPAQUES
FRAGANCIAS
CONCIENCIA DE MARCAMUSICA AMBIENTAL
ELEMENTO SENSORIAL (COLOR)
ELEMENTO SENSORIAL (OLOR)
ELEMENTO SENSORIAL (SONIDO)
TACTOTEXTURAS DE TELASY OTROS PRODUCTOS CON CUALIDADES FUNDAMENTALES DEL PRODUCTO
GUSTO CREACION DE NUEVOS SABORES PARA AGRADARLOS PALADARES
UMBRAL ABSOLUTO
Estimulo minimo que puede detectar un canal sensorial
Estimulo minimo que puede detectar un canal sensorial
Estimulo minimo que puede detectar un canal sensorial
Estimulo minimo que puede detectar un canal sensorial
Estimulo minimo que puede detectar un canal sensorial
Es la capacidad de un sistema sensorial para detectar los cambios o diferencias entre estimulos.
UMBRAL DIFERENCIAL
DIFERENCIAS APENAS NOTABLES (JND):Cambio minimo detectable en un estimulo (PRECIO)
GENERALIZACION
EXPOSICIONOcurre si los sentidos del consumidor ha sido activado
Exposición Selectiva ( vigilancia perceptual)Adaptacion
ATENCION
Factores Paradisminuir
NOVEDADHUMORCONSTRASTEMOVIMIENTO DE EFECTOS
Enfoque momentaneo de la capacidad cognoscitiva
ESTIMULOS•IMÁGENES
•SONIDOS
•OLORES
•SABORES
•TEXTURAS
Sensaciones Significado
Receptoressensoriales
Atención Interpretación Respuesta
Percepción
PROCESO PERCEPTUAL
MODELO DE COMPORTAMIENTO HABITUAL DE COMPRA
DESPERTARDE LA NECESIDAD INTENCION DE
COMPRA
COMPRAEVALUACIONPOSCOMPRA
REFUERZO
EXTINCION
VOLVER AL PROCESODE TOMA DEDECISIONES COMPLEJA
Retroalimentación
MEMORIA Proceso para adquirir información y almacenarla por un tiempo, de modo
que este disponible cuando se requiera.
INFORMACIONEXTERNA
CODIFICACIONLa información se coloca en la memoria
ALMACENAMIENTOLa información se retiene en la memoria
RECUPERACIONLa información almacenadaen la memoria se encuentra cuando se le necesita
SIGNIFICADO SEMANTICO: Asociaciones simbólicas.
RECUERDOS EPISODICOS: Son aquellos que se relacionan a eventos que fueron importantes en forma personal.
MEMORIA SENSORIALAlmacenamiento temporal de la información sensorialCapacidad: elevadaDuración: menos de un segundo (visión) o algunos segundos (oído)
ATENCIONInformación que atraviesa el puente de atención que se transfiere a la memoria de corto plazo.
MEMORIA DE CORTO PLAZOAlmacenamiento breve de la información utilizada en el momento.Capacidad: LimitadaDuración: menos de 20 segundos.
MEMORIA DE LARGO PLAZOAlmacenamiento relativamente permanente de la información.Capacidad: ilimitadaDuración: Larga o permanente.
RECUERDO ELABORADOLa información sujeta a la elaboración del recuerdo o al procesamiento profundo se transfiere a la memoria de largo plazo.
MEMORIA A CORTO PLAZO
•Los consumidores perciben la información y la evalúan.•Capacidad limitada.•Se divide la información.
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MEMORIA A LARGO PLAZOSe almacena con imágenes de la memoria semántica y la memoria episódica.
Estas imágenes y palabras de la memoria de largo plazo se vincula con otras palabras o imágenes en una red de información creando NODOS
ACTITUDESSon reacciones o posturas aprendidas. Estas son circunstanciales
y puede tener un valor diferente en el momento.
La actitud tiene tres elementos principales, este es basados en el modelo de tricomponente de las actitudes.•Cognoscitivo (creencias) Características que le atribuyen
•Afecto (evaluación general de la marca)•Comportamiento (conducta de intención de compra)
cognoscitivo
afecto comportamiento
Tipos de RiesgosRiesgo Financiero.Riesgo Financiero.Riesgo SocialRiesgo SocialRiesgo psicológicoRiesgo psicológicoRiesgo de desempeñoRiesgo de desempeñoRiesgo físicoRiesgo físico
FACTORES QUE AFECTAN LOS RIESGOS PERCIBIDOS
•Existe poca información sobre la categoría del producto.•El producto nuevo.•El producto es complejo desde el punto de vista tecnológico•Los consumidores tienen poca confianza en si mismos para evaluar la marca.•Existen variaciones en cuanto a la calidad de las marcas.•El precio es alto•La compra es importante para los consumidores.