#nrf 2016 - seen by highco

A PROPOS

A PROPOS DU NRF 2016

580 EXPOSANTS - 21.000 M2 HALL D’EXPOSITION 35.000 PARTICIPANTS 95 PAYS REPRESENTES PARMI LESQUELS :

1239 CANADA

1135 BRESIL

749 FRANCE

678 UK

HighCo – Restitution NRF 3

https://www.youtube.com/watch?v=UsnhdTxpM2Y&feature=youtu.be

AU PROGRAMME CONSTATS – ETAT DES LIEUX CUSTOMER IS THE CHANNEL UN RETAIL AGILE EN MUTATION CONSTANTE LA TECHNOLOGIE ET LE DIGITAL NE SONT PAS MAGIQUES … … MAIS ILS DOIVENT ETRE UTILISES AU SERVICE DE L’EXPERIENCE

ET DE L’EFFICACITE VIA LA DATA

PARCOURS SHOPPER & ENJEUX DU RETAIL ENGAGER PERSONNALISER & CRÉER L’EXPERIENCE CONVERTIR FIDELISER

PERSPECTIVES OBJECTS CONNECTES : AU PLUS PRES DE L’ACT D’ACHAT RETAIL : THINK OUT OF THE BOX !


CONSTATS – ETAT DES LIEUX

CONSTAT – ETAT DES LIEUX

Exit le multi, cross ou omni channel : le consommateur incarne à lui seul le canal. Le point de vente n’a plus le monopole des transactions.

Mono canal

Multi canal

Cross canal

Omni canal

CONSUMER IS THE CHANNEL !



L E P A R C O U R S S H O P P I N G D E D E M A I N S E R A UNIFIE, FLUIDE ET S A N S C O U T U R E



DEMAIN SERA MOBILE ONLY

“We have been betting on mobile for a long time now,” said Yasir Anwar, head of digital technology at Macy’s and Bloomingdale’s. “We anticipated that we were going to go higher than our desktop traffic in mobile in 2015, and it happened.”


CONSTAT ETAT DES LIEUX

LE RETAIL DE DEMAIN SERA ‘AGILE’ …



… TOUJOURS EN VERSION BETA

Sports brand New Balance has the slogan "Always in Beta" printed across the window in the front of its store on 5th Avenue - an indicator of the

constant innovation that goes on within the company.

Cinq ans après Planet, Carrefour réécrit l'histoire. Le groupe teste en Europe de nouvelles façons d'aborder l'hypermarché.



strength and intelligence are not keys to survival of a species, but adapting to change is

Charles Darwin



LA TECHNOLOGIE ET LE DIGITAL NE SONT PAS MAGIQUES



D E R R I E R E L E M I R O I R S E T R O U V E L A D A T A



CHIEF DATA OFFICER DATA SCIENTIST



L E P O I N T D E V E N T E D E DEMAIN SERA COGNITIF POUR O F F R I R U N E M E I L L E U R E E X P E R I E N C E


PARCOURS DU SHOPPER &

ENJEUX DU RETAIL

PARCOURS SHOPPER & ENJEUX DU RETAIL


ENGAGER


ENGAGER

# R E S P O N S I V E # D I G I T A L R E T A I L Technologie de merchandising dig ita l in -store transparente

Activation physique de la solution lors de la prise d’un produit ou à proximité avec lancement de la vidéo de démonstration correspondante


ENGAGER

Un contenu plus pertinent et ciblé en fonction du comportement d’achat du client. Avec en plus la vidéo pour adapter le contenu à la cible pour influencer le consommateur.

# R E S P O N S I V E # D I G I T A L R E T A I L


ENGAGER

ECRANS HOLOGRAPHIQUES Créer un univers autour du p r o d u i t

Coca Cola, qui a testé cet outil à Lille il y a deux ans, a vu ses ventes croitre de 36% en un mois dans les commerces où étaient installés les appareils.


ENGAGER


ENGAGER

M E R C H A N D I S I N G D I G I TA L Théâtral isation des produits d a n s l e m o b i l i e r f r a i s


ENGAGER

K R A F T H E I N Z L a s o l u t i o n Emotive Digital offre au c h e f d e r a y o n l e s indicateurs de performance


ENGAGER

Macy’s Agility Platform: Delivering Personalized Shopper Journeys With Salesforce

“It is no longer about browse and search on mobile, customers are getting the incentive to go and

actually make purchases through mobile devices.”


PERSONNALISER & CRÉER

L’EXPERIENCE


PERSONNALISET & CRÉER L’EXPERIENCE

E X P E R I E N C E I N S T O R E L a t e c h n o l o g i e a u s e r v i c e d ’ u n i d é a l d e s e r v i c e c l i e n t : u t i l i t é e t p ra t i c i t é .



L’histoire de marque

e s t a u c œ u r d e

l’expérience client en

magasin jusqu ’à la

personnalisation des p r o d u i t s

L A P E R S O N N A L I S A T I O N A U S E R V I C E D E L ’ E X P E R I E N C E



L A P E R S O N N A L I S A T I O N A L A J U S T E P O I N T U R E La solution Intel RealSense camera prend la m e s u r e d u p i e d e n 3 D .



L A P E R S O N N A L I S A T I O N N O N I N D U S T R I A L I S E E


CONVERTIR

CONVERTIR

La RFID offre aux vendeurs la visibilité en temps réelle sur le stock et l’emplacement précis des produits.


https://www.youtube.com/watch?v=Lzc4-Fd0Wo8

CONVERTIR

C O D E B A R R E I N V I S I B L E Gain de temps et de productivité pour garantir la fluidité du p a s s a g e e n c a i s s e .

http://youtu.be/XoJFXEUI-s8

CONVERTIR

C O D E B A R R E I N V I S I B L E L e p r o d u i t d e v i e n t l e m é d i a .

CONVERTIR

LA DATA AU SERVICE DE LA C O N V E R S I O N H a u s s e d e 1 0 % d e s c o n v e r s i o n s .


http://www.shoppertrak.com/video-johnston-murphy-testimonial/

FIDELISER


FIDELISER

Walgreens – chaîne de pharmacies composée de plus de 8 000 points de vente répartis dans 50 états aux Etats-Unis – a reçu le prix de l’innovation retail de l’année.


FIDELISER

WALGREENS a également adapté son programme de fidélité afin de récompenser les efforts de ses

consommateurs pour une vie plus saine.


FIDELISER

FIDELISER DANS LA VIE DE T O U S L E S J O U R S


FIDELISER

Taco Bell a récemment présenté un nouveau programme de fidélité basé sur le jeu dans son appli mobile. L’enseigne récompense les clients pour avoir commandé à plusieurs reprises dans le restaurant aux tacos et d’avoir pris part aux réseaux sociaux de la marque. Une nouvelle conception de la fidélisation via la gamification …

COMBINER FIDELISATION & G A M I F I C A T I O N


FIDELISER

R E C O M P E N S E R L E CONSOMMATEUR POUR ENT R ER EN CABIN E D ’ E S S A Y A G E


FIDELISER

T R A N S F O R M E R L E S H O W R O O M I N G E N O P P O R T U N I T E


FIDELISER


OPÉRATION RÉDUCTION LOAD TO CARD®

Un dispositif inédit en Europe et en France en matière de promotion : l’offre couponing d’un programme CRM de grandes marques téléchargeable directement sur la carte de fidélité d’un distributeur.

&

REVISITER LES CODES DU COUPONING ET DE LA F I D E L I T E

FIDELISER


E . L e c le rc C an n e s L a Bo c c a T e s t E C R A N D I G I T A L LOA D TO C A R D ® C O U P O N S

Dispositif digital couplant media et a c t i v a t i o n p r o m o t i o n n e l l e .

PERSPECTIVES

OBJETS CONNECTES


OBJETS CONNECTES

T R U E R E L I G I O N A l ’ h e u r e d e l ’A p p l e W a t c h l e s v e n d e u r s s ’ é q u i p e n t


OBJETS CONNECTES

L’application de paiement développée par MasterCard permet de régler ses courses chez les partenaires du programme Groceries ; pour l’instant 2 enseignes américaines sont intégrées : Freshdirect et ShopRite. Elles réunissent déjà 250 magasins au Nord-Est des Etats-Unis et qui livrent déjà les achats à domicile.


OBJETS CONNECTES

H E L L O B A R B I E Les objets connectés à la portée des e n f a n t s


OBJETS CONNECTES

B R A C E L E T C O N N E C T E Les objets connectés se font élégants e t d i s c e t s .


THINK OUT OF THE BOX



U B E R I S A T I O N Target via l’application mobile Curbside p a r t e n a i r e d e U b e r R u s h .



I M P R E S S I O N 3 D L u t t i i m p r i m e d e s b o n b o n s p e r s o n n a l i s é s e n 3 D .


EN RESUME


EN RESUME

Peu importe la technologie, le

device et/ou wallet utilisés par le

consommateur pour l’acquisition

d’un coupon digital.

L’enjeu se situe lors du passage en

caisse : la lisibilité, le contrôle et le

burn du code sont des paramètres

indispensables pour le déploiement

d’une offre promotionnelle 100%

dématérialisée et sécurisée.

Acquisition et affichage de l’offre

Unicité de la génération de l’offre

Burn du code BDD & Mobile

Lisibilité scanning et contrôle en caisse

Compensation

Technologies & Wallets


EN RESUME

“The most important question in analytics is, what question are you answering? The truth is that we have a ridiculous amount of data, which is good news and bad news, because at the end of the day we need to make money. Predictive analytics is the key to knowing where to go get that money.” – Steve Schnur, MGM

“When you begin using location marketing don’t send a message to a customer that says, ‘You are near your favorite store.’ They already know that because it’s their favorite store. – Scott Bauer, PwC

“We want to completely remove PCs from our store. We are going mobile. We want our managers on the sales floor. That is where they can really make a difference. “— Chris Kelly, Giant Eagle

POINT DE VENTE

GEOLOCALISATION

ANALYTICS


MERCI https://www.highco.com/fr http://www.promoaffinity.com

https://www.highco.com/fr

https://www.highco.com/fr

http://www.promoaffinity.com/

ANNEXES

Le digital omniprésent à

toutes les étapes du parcours

d’achat

# en amont du point de vente L’enjeu : émerger avant

l’achat, lors de la recherche

d’informations

3ème baromètre Mappy BVA – Oct 2015



d’achat

# pendant l’achat, lors de la

visite en magasin L’enjeu : gagner la bataille des

derniers mètres en linéaire tout

en étant accessible pour

convaincre sur internet mobile




d’achat

# en mobilité, à tout moment

L’enjeu : usage du marketing

programmatique mobile et de

la géolocalisation pour générer

l’acte d’achat in store ou à

proximité


Le digital s’impose comme la

nouvelle norme

La digitalisation du parcours d'achat est en marche :

On observe un intérêt croissant des consommateurs

pour les mécaniques de Web-to-Store.

Depuis la recherche d'informations en ligne en passant

par l'utilisation des devices mobiles pendant un achat en

magasin jusqu'au recours au Click & Collect, le digital

s’impose comme la nouvelle norme.

Sur Facebook : un consommateur

actif en quête d’entertainment !

L’enjeu : offrir une véritable expérience

qui conduira à engager le consommateur Etude Gartner Novembre 2015

1 français sur 2 est un utilisateur actif de

Facebook 21% des participants évoquent un contenu répétitif ou

ennuyeux

La fidélisation, source de

déception pour le consommateur

L’enjeu : digital et expérience

consommateur pour fidéliser Etude Gartner Novembre 2015

9% seulement des programmes de fidélité offrent

des échanges de points à travers tous les canaux .

93% des consommateurs français sont déçus des

récompenses que leur offrent les marques en

échange de leur fidélité.

85% des consommateurs qui sont inscrits à un

programme de fidélisation n'ont pas été contactés

depuis.

#nrf 2016 - seen by highco

Marketing