Jul i NSBJulekalender, Nissen og CRM

Juleaktiviteten er positiv for vår KTI, og den underbygger ”Den gode måten å reise på”.

Julekampanjen skal bidra til å styrke omdømmet til NSB gjennom å tydeliggjøre togets fortrinn. Vi ønsker også å takke være kunder for det valget de har gjort i gjennom året og ønske dem velkommen tilbake neste år!

Tidligere målinger viser at dette er en positiv driver for vår omdømmebygging.Julekampanjen gir også økt antall registrerte kunder i kundebasen vår, samtidig som vi bygger kjennskap til produktene våre.

Julekalenderen 2011 vil også ha et noe økt salgsfokus ift. tidligere år, vi skal sikre at eksisterende kunder reiser mer og tiltrekke oss kunder nye kunder. Dette vil gjøres nokså subtilt for ikke å dempe stemningsdriverene.

Første digitale julekalender 2007Kalenderen gikk i fire år, god tilbakemelding fra kunder.

Fjorårets kalendertall• Forhåndspåmeldte 21028• Totalt antall brukere 62960• Gjennomsnittlige brukere pr dag 16705

per 15. des. var tallet 21844 (mot 17.500 i 2009)• Gjennomsnitt e-poster pr dag 31086• I løpet av desember har nsb.no/jul hatt 93.367 besøkende mot 49.308 i samme periode i 2009

Vi ønsket å skape et mye større sosialt univers omkring den allerede etablerte julekalenderen på nsb.no. Nissen fra kalenderen fikk en page på Facebook og ble en stor suksess.

Nissen er med på tredje åretog har nå 75 000 fans

Årets julekampanjeJulefilm, julekalender og Nissen

youtube.com/watch?v=5JXduZvxHeo

Julekampanje 2011

Periode

Kampanjeperiode: 15. november– 24. desember 2011

Bakgrunn for kampanjen

NSBs julekampanje skaper positive assosiasjoner hos våre kunder. Vi ønsker å bygge videre på dette ved å beholde den gode julestemningen, og samtidig videreutvikle fjorårets kalender for å få økt salg og høyere konvertering av kunder til CRM. Kampanjen skal være merkevarebyggende og selgende.

Mål med kampanjen

• Vi skal selge flere togbilletter (salg av gavekort).

• Rekruttere nye kunder til CRM basen vår

• Konvertere Fans fra Nissen til NSBs Facebookside

• Øke antallet App nedlastinger

Målgrupper for kampanjen

Vi ønsker å favne en veldig bred målgruppe

• Lojale og sporadiske arbeids- og fritidsreisende

• Egne ansatte

• Opinionen

Julekampanje 2011

Virkemidler

De dominerende virkemidlene i kampanjen er den nye julekalenderen og julefilmen ”Julereisen”.

Filmen hadde følgende overordnede mål da den ble laget i 2007: Lage en ”klassiker” – ”Julen blir ikke helt den samme uten NSB. Vi viser denne filmen for 5 og siste gang i år.

- TV: fra 05 – 24. desember

- Bannerannonser på dagbladet.no, WebTraffic og spotify.no

- Digitalt bilag i vg.no 28. November – 11. Desember

-- Nyhetsbrev til alle våre kunder.

- Informasjon på NSBs Facebook side

- Nissen på Facebook begynner å kommunisere for første gang 15. november

- Søkeord (google)

- Forsiden på nsb.no

- Takbuer og plakater i tog

- Plakater på stasjonene

Aktiviteter før jul

• Utdeling av Marsipangriser på utvalgte stasjoner og om bord i utvalgte tog

• Vi lager verdens lengste pepperkaketog på Oslo S

Nsb.no/jul

I år har vi også mobilversjonDet er stor fokus på mobil i NSB i år med ny mobil app for kjøp av togbilletter. Mobil kalender er derfor også på sin plass.

Kundene oppfordres til å ta del i kalenderen på plakater i toget og kan da gjøre det der og da med mobilversjonen av kalenderen.

RutetideneDaglig epost til alle kalenderdeltakere

Stemningskapende påminnelse om deltakelse i kalenderen

Gir informasjon om kalendervinnere

De som ikke vinner får en julesang

Gir hint til dagens svar

Nye annonser for NSB hver dag justert på klikk og salg

Nissen www.facebook.com/NSBnissen

• Nissen sprer julestemning• Skal få flere til å følge NSB på Facebook• Hyggelig, pludrer med fansen• Tipser daglig om åpning av kalenderen på fanen på NSBs facebookside• Gir ledetråder til dagens spørsmål

Effekt –halvveis i kanjeperioden

Vi nådde målet vi hadde satt oss for konvertering fra Nissen til NSBs Facebook-side allerede tre dager inn i kalenderperioden.

4000 nye følgere hittil i kampanjeperioden

Nissen har fått 3000 nye fans og har nå 75 079

Julekalenderen har fått 174750 svar

41 000 får daglig RuteTidende, som har en gjennomsnittligåpningsrate på mellom ca 45%

15 000 har samtykket til nyhetsbrev

Takk for meg! LinkedIn: henriettehoyer

Twitter: henriettehoyer