© 2

01

6 A

bM

an

o

Nyt lovkrav til alle hjemmesideejere

© 2

01

6 A

bM

an

o

Lidt om mig …

• AbMano – marketing- & websupport– Drives af Bibbi Bryld

– Oprettelse og vedligeholdelse af hjemmesider

– Hjemmesidetjek

– Marketingassistance

– Tryksager og udstillingsstande

© 2

01

6 A

bM

an

o

Nyt lovkrav på hjemmesider

• Nyt EU lovkrav pr. 15. februar 2016

• Gælder for salg til forbrugere

• Ny fælles europæisk online klageportal, Online Dispute Resolution (ODR)

© 2

01

6 A

bM

an

o

Hvem gælder lovkravet for?

• Alle virksomheder, som sælger til forbrugere

• Ikke kun ved salg i andre EU-lande, men også i Danmark

• Kun online handel

• Undtagen!– Sundhedsydelser – Køb og salg af fast

ejendom– Uddannelser udbudt

af det offentlige

© 2

01

6 A

bM

an

o

Hvorfor nu det?

• Til hjælp for virksomhederne og forbrugerne– Spare tid med online procedure

– Lette kommunikationen mellem parterne

– Fjerne frygt ved handel over grænserne

– Fjerne manglen på effektive klagemuligheder

– Skabe tillid til online handel

© 2

01

6 A

bM

an

o

Hvad går det ud på?

Klage fra forbruger i

EU

ODR-platformen

Oversættes til dansk

Besked til dig om klage

Du vælger klage-instans

Klagen behandles

Enighed om klage-

instans

© 2

01

6 A

bM

an

o

Hvad betyder det for mig?

• Pligt til at linke til ODR-platformen – fra din webshop

– i dine tilbudsmails

– hvis du sælger via en online markedsplads

• Gælder også ved salg til forbrugere i Danmark

© 2

01

6 A

bM

an

o

Skal jeg bruge ODR-platformen?

• Ingen tvang at bruge ODR-platformen, men pligt til at linke til den!

• ODR-platformen fravælges– Sælger kan afvise at bruge ODR-

platformen, når en klage modtages– Forbrugeren må selv gå videre med sagen

til et klagenævn

• ODR-platformen anvendes– Klagen videresendes til klagenævn

© 2

01

6 A

bM

an

o

Hva’ koster det?

• Gratis at anvende ODR-platformen! – Både for forbrugere og virksomheder

• Klagenævn kan opkræve et gebyr

• Bøde ved overtrædelse

© 2

01

6 A

bM

an

o

Hvad skal jeg gøre?

• Hjemmeside / webshop– ”Klar, forståelig og lettilgængelig” information om

muligheden for at klage på ODR-platformen– Oplyse, hvilket klagenævn du ønsker, at forbrugerne skal

henvende sig til, hvis de ønsker at klage– Linke til ODR-platformen– Henvise til din virksomheds emailadresse– Oplyses f.eks. under din kundeservice eller i dine

handelsbetingelser

• Tilbudsmails – Mailen skal indeholde et link til

ODR-platformen

• Skal oplyses på alle anvendte sprog!

• Link til ODR-platformen klar og gældende pr. 15. februar 2016!

© 2

01

6 A

bM

an

o

Hvad skal der stå?

• Eksempler fra Forbruger Europa – www.forbrugereuropa.dk

© 2

01

6 A

bM

an

o

Klagenævn

© 2

01

6 A

bM

an

o

Forslag til tekst til hjemmeside og mail

Oplysning om klagemulighederHvis du vil klage over en vare eller tjeneste købt hos os, kan du indgive en klage til:Center for Klageløsning i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Carl Jacobsens Vej 352500 ValbyDu kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse xx@yy.dk.

© 2

01

6 A

bM

an

o

Forslag til tekst ved afvisning af klage

Hvis du vil gå videre med din klage

Hvis du vil klage over en vare eller tjeneste købt hos os, kan du indgive en klage til:

Teleankenævnet

Axeltorv 6, 3. th.

1609 København V

Du kan klage til Teleankenævnet via www.forbrug.dk.

© 2

01

6 A

bM

an

o

Links

• Forbruger Europa – www.forbrugereuropa.dk

• ODR-platformen– http://ec.europa.eu/odr

• Loven– https://www.retsinformation.dk/Forms/R0710.aspx?id=169709

© 2

01

6 A

bM

an

o

Bibbi BryldAbMano – marketing- & websupport2546 4260bibbi@abmano.dkwww.abmano.dk

Kontakt mig

https://www.facebook.com/AbMano

https://google.com/+AbmanoDk

http://www.linkedin.com/company/abmano

https://twitter.com/AbMano