o e-commerce como profissão
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Uma introdução ao mundo maravilhoso das vendas pela Internet. Sua futura profissão tem grandes chances de estar relacionada ao Comércio Eletrônico.TRANSCRIPT
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O e-Commerce como profissão
Uma introdução ao mundo maravilhosodas Vendas pela Internet
Por: Felipe Girã[email protected]
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Agenda do DiaConceitosNúmeros
BrasilAlgumas Curiosidades
TecnologiasArquitetura de FuncionamentoIn House X Terceirização
O mundo em que vivemos – 2 características
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Agenda do DiaProfissões Envolvidas
MercadoMarketing
TradicionalDigital
Tradicional Mídias Sociais
DesafiosErros MirabolantesCase: Loja Virtual LilianiBate-Papo e Tira-Dúvidas
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ConceitosNegócios Eletrônicos (e-Business)
Termo amplo relacionado a negócios efetuados por meios eletrônicos.Comércio Eletrônico (e-Commerce)
Transações comercias feitas utilizando meios eletrônicos. B2C – Empresa -> Consumidor (www.liliani.com.br) B2B – Empresa -> Empresa (www.solostocks.com) C2C – Consumidor -> Consumidor (www.mercadolivre.com.br) G2C – Governo -> Consumidor (www.e.gov.br) G2B – Governo -> Empresas (www.pregao.sp.gov.br)
Comércio Móvel (m-Commerce / Mobile Commerce)Transações comerciais realizadas através de um aparelho móvel:
Celular, PDA, SmartPhone – (www.bradescomobile.com.br)
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Números – BrasilVendas
ANO VENDAS (bilhões) VARIAÇÃO
2004 1,75 48%
2005 2,5 43%
2006 4,4 76%
2007 6,3 43%
2008 8,2 30%
2009 10,6 30%
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Porque cresce tanto?Facilidade de pesquisar, compararPraticidade e comodidade
Poder comprar 24 horas, 7 dias por semana sem sair de casaPreços e condições de pagamento competitivosMaior penetração da Internet Banda LargaIncentivos do Governo
ImpostosInternet nas escolasCentros de acesso grátis
Criação de uma Cultura de dependência da Internet
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Números – BrasilVendas por Categorias
CATEGORIA COLOCAÇÃO
Livros, Revistas e Jornais 1
Saúde, Beleza e Medicamentos 2
Informática 3
Eletrodomésticos 4
Eletrônicos 5
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Números – BrasilParticipação de Mercado (Market Share)
Participação de Mercado Diferença
2º Tri. 2008 2º Tri. 2009 %
TOP 1 40,3% 35,7% -4,6%
TOP 10 75,7% 74,9% -0,9%
TOP 20 85,6% 84,1% -1,5%
TOP 50 91,8% 90,4% -1,5%
Long Tail 8,2% 9,6% 1,5%
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Números – Brasil – Curiosidadese-Consumidores (2009)
Cerca de 18 milhões (33% de aumento em 2009)Acesso Banda Larga Móvel (2009)
10,5 milhões de conexõesInternautas Ativos (2009)
66,3 milhõesHoras Mensais na Internet
Brasil: 44EUA: 40Austrália: 39 horas
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Curiosidades45% das Lojas OnLine fecham em 1 ano48% dos usuários lêem Fórum antes de comprar
91% da elite15% pesquisa na Web antes de comprar em Lojas Físicas
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Maiores Lojas Virtuais do Brasil1º AMERICANAS 11º WALMART
2º SUBMARINO 12º FAST SHOP
3º SARAIVA 13º SACKS
4º NETSHOES 14º FNAC
5º MAGAZINE LUIZA 15º KALUNGA
6º SHOPTIME 16º RICARDO ELETRO
7º PONTO FRIO 17º COLOMBO
8º EXTRA 18º POLISHOP
9º CASAS BAHIA 19º MARISA
10º COMPRAFÁCIL 20º TOK STOK
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Arquitetura de Funcionamentoe-Commerce
Site Linguagem (ASP.NET) Banco de Dados (Oracle, SQL Server , MySQL)
ERP Integração ERP <> Site
Hardware Servidor Web Banda de Internet
Pessoas Administração Programação Segurança Marketing Logística
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Arquitetura de Funcionamento
In HouseX
Terceirização
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Mundo em que vivemos
Era da CRIATIVIDADE
Conteúdo produzido pelo CLIENTE
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Profissões EnvolvidasTécnica
Programador / AnalistaDBAHacker
AdministraçãoGerente / Diretor de e-Commerce
Gerente de Marketing (Digital) Gerente de Logística Gerente de Atendimento ao Cliente Gerente de Análise de Fraude
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Profissões do Futuro1º Lugar
Gerente de Ecorrelações
2º LugarCIO (Chief Innovation Office)
3º LugarGerente de e-Commerce
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MarketingTradicional
TVRevista / JornalDivulgação Interna
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MarketingDigital
Tradicional Banners em Portais Comparadores de Preço Links Patrocinados
SEM (Search Engine Marketing) SEO (Search Engine Optimization)
Mídias Sociais Orkut Twitter
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DesafiosForte ConcorrênciaPaís de Dimensões Continentais
No ano passado, 79% das entregas foram feitas dentro do prazo, com destaque negativo para o Nordeste (73%)
Consumidor muito mais exigenteRisco de FraudeParceriasRelacionamento com os Clientes
Caso Zappos
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Cultura Zappos – valores1. Entregar UOU! através do serviço2. Aceitar e estimular a mudança3. Criar diversão e um pouco de maluquisse4. Ser aventureiro, criativo e mente-aberta5. Correr atrás de crescimento e aprendizado6. Construir relações abertas e honestas através da comunicação7. Construir um espírito positivo de equipe e família8. Fazer mais com menos9. Ser apaixonado e determinado10. Ser humilde
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Erros Mirabolantes
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Erros Mirabolantes
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Erros Mirabolantes
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Erros Mirabolantes
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Erros Mirabolantes
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Erros Mirabolantes
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Erros Mirabolantes
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Erros Mirabolantes
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Erros Mirabolantes
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Bate-Papo e Tira-Dúvidas
Fiquem a vontade!
Download da Apresentação:http://www.slideshare.net/fmgirao/